Pesquisa de Satisfação e Imagem Alunos Ifes

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1 Pesquisa de e Imagem Alunos Ifes INSTITUTO FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO Vitória, Fevereiro de 2014.

2 1. APRESENTAÇÃO O presente documento corresponde ao produto 03 que trata da Pesquisa com Alunos sobre e Imagem do Contrato firmado entre o IFES e a GDconsult. Esta pesquisa foi realizada no período de 19 de novembro de 2013 até 8 de fevereiro de 2014 e contou com a participação de alunos do campi entre os quais concluíram o preenchimento do questionário e foram considerados na análise. A metodologia utilizada baseou-se em pesquisa quantitativa não-probabilística com coleta dos dados por meio da internet. Cabe destacar que, por se tratar de uma pesquisa pela Web com amostragem não-probabilística, pessoas mais insatisfeitas tem maior probabilidade de responder aos questionamentos. Por esta razão, entende-se que o cenário apresentado neste relatório tende a ser mais pessimista do que de fato é. 2

3 2. SUMÁRIO 1. APRESENTAÇÃO SUMÁRIO METODOLOGIA OBJETIVOS PÚBLICO-ALVO AMOSTRAGEM CRITÉRIOS DE SELEÇÃO DOS ENTREVISTADOS TAMANHO PLANEJADO DA AMOSTRA AMOSTRA REALIZADA E PONDERAÇÃO CONFIABILIDADE DO INSTRUMENTO DE COLETA RESULTADOS POSTURA DO ALUNO CONDUTA NO APRENDIZADO PONTUALIDADE RELAÇÃO COM OS PROFESSORES QUALIDADE DA FORMAÇÃO BÁSICA RELACIONAMENTO COM OS ALUNOS DO CURSO DEDICAÇÃO AOS ESTUDOS EXTRACLASSE RELACIONAMENTO COM OS FUNCIONÁRIOS DA INSTITUIÇÃO AVALIAÇÃO DO CURSO COMPONENTES CURRICULARES DO CURSO ARTICULAÇÃO DA TEORIA COM A PRÁTICA TITULAÇÃO E EXPERIÊNCIA DO QUADRO DE PROFESSORES QUANTITATIVO DE PROFESSORES DIDÁTICA DOS PROFESSORES METODOLOGIA E MATERIAL DIDÁTICO UTILIZADOS NO CURSO COMUNICAÇÕES VEICULADAS PELA COORDENADORIA ATUAÇÃO DA COORDENAÇÃO DO CURSO ATENDIMENTO DA GESTÃO PEDAGÓGICA ATUAÇÃO DO COLEGIADO DO CURSO EVENTOS PROMOVIDOS PELA COORDENADORIA AVALIAÇÃO DA INFRAESTRUTURA ESPAÇO FÍSICO DISPONÍVEL NAS SALAS ADEQUAÇÃO DOS RECURSOS TECNOLÓGICOS SUPORTE OFERECIDO AOS ESTUDOS CONDIÇÕES DAS SALAS DE AULA INSTALAÇÕES SANITÁRIAS AMBIENTES POLIESPORTIVOS CONFORTO LABORATÓRIOS TÉCNICOS PARA AULAS PRÁTICAS LABORATÓRIO DE INFORMÁTICA (HARDWARE E SOFTWARE) ESPAÇO DESTINADO DO LABORATÓRIO DE INFORMÁTICA INSTALAÇÕES DA BIBLIOTECA SERVIÇOS PRESTADOS PELA BIBLIOTECA DISPONIBILIDADE DO ACERVO BIBLIOGRÁFICO SERVIÇOS DA SECRETARIA SERVIÇOS E PRODUTOS DO REFEITÓRIO DORMITÓRIOS

4 GESTÃO ADMINISTRATIVA DO CAMPUS CURSO DE EXTENSÃO PROGRAMAS E APOIO À PESQUISA CIENTÍFICA PROGRAMAS E APOIO A PROJETOS DE EXTENSÃO REGULAMENTOS ACADÊMICOS AVALIAÇÃO DA PESQUISA CONSIDERAÇÕES FINAIS

5 3. METODOLOGIA 3.1 Objetivos O objetivo principal desta pesquisa foi avaliar a satisfação dos alunos do IFES com o Instituto como um todo. Dentro deste contexto, diversos objetivos específicos foram investigados, entre elas destacam-se: 1. Levantar as expectativas e satisfação do aluno com o Instituto sob diversos aspectos: a. Professores (Qualidade e quantidade) b. Funcionários c. Serviços d. Estrutura e. Infraestrutura 2. Avaliar a importância do instituto na formação profissional e o impacto na empregabilidade; 3. Avaliar a aplicabilidade do conteúdo dos cursos em relação ao mercado; 4. Avaliar a metodologia e o material didático utilizados no processo de ensino do curso; 5. Avaliar a atuação da coordenação e da gestão pedagógica dos cursos; 6. Avaliar o espaço físico disponível em relação ao número de alunos por turma; 7. Avaliar a adequação dos recursos tecnológicos, materiais de consumo (aulas práticas) necessários às atividades de ensino; 8. Avaliar o suporte oferecido aos estudos (monitoria/espaço para estudo e atendimento de professor); 9. Avaliar as condições das salas de aula; 10. Avaliar a qualidade dos laboratórios técnicos/áreas para aulas práticas (instalações e adequações às aulas); 11. Avaliar as condições do Laboratório de Informática no que se refere aos recursos (hardware e software) dos cursos ofertados; 12. Avaliar as instalações de estudo/leitura da Biblioteca e seu acervo; 13. Avaliar as atividades de extensão ofertadas pelo instituto. 5

6 3.2 Público-alvo Alunos de todos os Campi do Instituto Federal do Espírito Santo. 3.3 Amostragem O método empregado para desenvolvimento deste estudo foi da amostragem não-probabilística intencional por quotas as quais foram definidas com base em cada um dos campus. Neste método, a probabilidade de selecionar elementos da população é desconhecida e por isso não é possível calcular com precisão o erro amostral das estimativas dos parâmetros populacionais. Por isso, utiliza-se a representatividade por quotas, supondo-se que as diferenças de opiniões estejam relacionadas ao Campus no qual o aluno está inserido. 3.4 Critérios de seleção dos entrevistados Os alunos foram convidados a participar da pesquisa por meio de convites eletrônicos enviados pela própria instituição. Portanto, a participação era voluntária. 3.5 Tamanho planejado da amostra O tamanho das amostras por Campus foi baseado na fórmula para cálculo de amostragem aleatória simples. 2 zα/2 p q N = 2 (N 1) e + z p q n1 2 α/2 Com base no universo de cada campus (N), margem de erro de 5% (e), nível de confiança de 95% (z 2 α/2 = 1,96) e variância de 0,25 (p=50%; q=1-p), foram calculadas as amostras planejadas que estão apresentadas na tabela a seguir. CAMPUS UNIVERSO AMOSTRA PLANEJADA Nº ALUNOS ALUNOS ALEGRE ARACRUZ CACHOEIRO DE ITAPEMIRIM

7 CAMPUS UNIVERSO AMOSTRA PLANEJADA Nº ALUNOS ALUNOS CARIACICA COLATINA GUARAPARI IBATIBA ITAPINA LINHARES NOVA VENÉCIA PIUMA SÃO MATEUS SANTA TERESA SERRA VENDA NOVA DO IMIGRANTE VILA VELHA VITORIA Total Amostra realizada e ponderação Como a participação no estudo foi voluntária, não foi possível atingir as amostras planejadas. Assim, o quadro de entrevistas realizadas ficou distribuído da seguinte forma: CAMPUS UNIVERSO AMOSTRA REALIZADA PONDERAÇÃO Nº ALUNOS ALUNOS Fator ALUNOS ALEGRE ,47 ARACRUZ ,8 CACHOEIRO DE ITAPEMIRIM ,81 CARIACICA ,2 COLATINA ,2 GUARAPARI ,1 IBATIBA ,94 ITAPINA ,6 LINHARES ,24 NOVA VENÉCIA ,1 PIUMA ,85 SÃO MATEUS ,0 SANTA TERESA ,2 SERRA ,4 7

8 CAMPUS VENDA NOVA DO IMIGRANTE VILA VELHA VITORIA Total UNIVERSO AMOSTRA REALIZADA PONDERAÇÃO Nº ALUNOS ALUNOS Fator ALUNOS ,7 9,0 21,9 Para corrigir as distorções da representatividade de cada quota, os dados foram ponderados por campus. Assim os resultados gerais foram calculados a partir de ponderação segundo os fatores ilustrados na última coluna da tabela acima, uma vez que dentro de cada Campus, a quota estabelecida para cada estrato provia uma auto ponderação. A título de exemplo, o universo de alunos em Vitória era de A amostra realizada foi de 180 alunos. Assim, para cada entrevista desta quota, deve se aplicar o ponderador 21,9 calculado por regra de três, onde 180 alunos estão para os do campus de Vitória, assim como 1 está para W (Fator de ponderação). o). Ou seja, W = / 180 = 21, Confiabilidade do Instrumento de Coleta Para medir a confiabilidade do instrumento de coleta dos dados e as escalas de mensuração dos itens utilizados, foi utilizado o índice de consistência interna denominado de Alfa de Chrombach na sua aplicação pelo método das variâncias dos itens. Esta medida varia entre 0 e 1 e seu resultado determina se as variáveis do questionário são estáveis o suficiente para serem encontrados os mesmos valores em futuras aplicações. No caso deste estudo, o Alfa de Chrombach calculado resultou em um índice de 0,97. O que significa que a consistência interna do instrumento é suficientemente grande para validá-lo. = 0,97 Onde: é a variância do item i, é a variância dos valores totais observados y, 8

9 é o número de questões. 9

10 4. RESULTADOS Levando-se em consideração o objetivo primário do estudo que é a análise da satisfação dos alunos do IFES com a instituição como um todo e os diversos objetivos secundários de análise que compõem este estudo, são apresentados a seguir os resultados subdivididos em três esferas: a Postura do Aluno frente a instituição e ao curso; a Avaliação do Curso; e a Avaliação da Infraestrutura da Instituição. 4.1 Postura do aluno Observa-se que no geral, os alunos dos Campi do Instituto Federal do Espírito Santo que responderam à pesquisa possuem uma boa relação com os funcionários, demais alunos e professores da instituição. Vale ressaltar que os índices apontam para uma sensação de déficit na formação base dos alunos, onde os mesmos não julgam que recebem, em sua maioria, uma formação pregressa qualificada o suficiente para não sentir falta de conhecimentos anteriores para o entendimento dos conteúdos atuais do curso. 10

11 Tenho uma boa relação com os funcionários da instituição. Dedico-me aos estudos extraclasse, participando em monitorias e em atendimentos com o professor. Minha conduta no aprendizado é ser interessado, participativo, dedicad o e com bom aprendizado. 10,00 8,00 6,00 4,00 2,00 0,00 Frequento e sou pontual às aulas. Minha relação com os professores é pautada pela cordialidade e respeito. Tenho uma boa relação com os alunos do meu curso. Minha formação de base foi qualificada o suficiente para que eu não sinta falta de conhecimentos anteriores para o entendimento dos conteúdos Os índices também apontam para a constatação de que não são todos os alunos que responderam à pesquisa que possuem o hábito de participar de monitoria ou estudos extraclasses. Chama a atenção para o fato de que, mesmo os alunos entrevistados sinalizando um déficit na formação básica, no geral, os indicadores apontam para um baixo nível de motivação ou mesmo interesse dos alunos entrevistados em se dedicarem a estudos extraclasses, quer seja em monitorias, quer seja em atendimentos com o professor. Nos gráficos a seguir é possível verificar a distribuição das notas para cada índice que compõe a matriz da Postura do Aluno Conduta no Aprendizado Com um percentual de 65,7% de notas altas (9 e 10), os alunos que responderam o presente estudo demonstram um elevado índice de interesse e participação nos estudos. 11

12 Minha conduta no aprendizado é ser interessado, participativo, dedicado e com bom aprendizado. 43,1% 17,4% 22,6% 0,3% 0,1% 0,2% 0,6% 0,5% 2,9% 3,1% 8,3% 0,8% Pontualidade Entre os alunos entrevistados, verifica-se que 67,6% atribuíram notas 9 ou 10 quando questionados quanto ao nível de frequência e pontualidade às aulas. Frequento e sou pontual às aulas. 46,9% 21,7% 0,5% 0,2% 0,4% 0,5% 0,8% 2,9% 3,1% 7,5% 13,7% 1,7% Cerca de 11% dos alunos entrevistados declararam não ter participação ativamente das aulas, atribuindo notas menores ou iguais a 6. 12

13 4.1.3 Relação com os Professores Pela dispersão das notas verifica-se que a maioria dos alunos entrevistados possui um bom relacionamento com os professores, pautado pela cordialidade e respeito. Minha relação com os professores é pautada pela cordialidade e respeito. 65,9% 17,9% 0,3% 0,1% 0,3% 0,3% 0,2% 1,5% 1,3% 2,8% 8,1% 1,2% Qualidade da Formação Básica Diferentemente dos atributos avaliados anteriormente, quando solicitados a avaliar a qualidade da formação básica pregressa ao IFES, cerca de 38% dos alunos que responderam à pesquisa, atribuíram notas iguais ou inferiores a 6, indicando que sentem falta de conhecimentos anteriores para o melhor entendimento dos conteúdos atuais. 13

14 6,6% Minha formação de base foi qualificada o suficiente para que eu não sinta falta de conhecimentos anteriores para o entendimento dos conteúdos atuais. 1,8% 3,0% 3,8% 4,1% 9,9% 8,9% 12,4% 16,7% 13,8% 18,1% 0,8% Relacionamento com os Alunos do Curso Assim como quando da avaliação do relacionamento com os professores, os alunos entrevistados demonstraram ter uma boa relação com os alunos de seus cursos, com 71,7% tendo atribuído notas 9 ou 10. Tenho uma boa relação com os alunos do meu curso. 52,1% 19,6% 0,7% 0,1% 0,4% 0,6% 1,0% 2,9% 2,8% 6,0% 12,5% 1,3% Dedicação aos Estudos Extraclasse Pela dispersão das notas, é possível observar que existe uma baixa dedicação dos entrevistados em relação aos estudos extraclasse. 14

15 Dedico-me aos estudos extra-classe, participando em monitorias e em atendimentos com o professor. 18,3% 10,1% 9,1% 11,4% 14,8% 12,8% 6,2% 2,9% 3,1% 2,5% 4,2% 4,4% Destaque para o elevado índice de notas baixas, onde cerca de 38% dos entrevistados atribuíram notas iguais ou inferiores a Relacionamento com os Funcionários da Instituição Como segundo atributo melhor avaliado, o relacionamento estabelecido entre os alunos entrevistados e os funcionários da instituição obteve índice médio de 9,1. Tenho uma boa relação com os funcionários da instituição. 57,6% 0,4% 0,3% 0,2% 0,4% 0,3% 2,0% 2,7% 5,1% 10,6% 18,2% 2,3% 15

16 4.2 Avaliação do curso Buscando avaliar o curso, foram aplicadas duas baterias de notas para cada um dos 11 atributos avaliados sempre confrontando a expectativa com a satisfação. Eventos promovidos pela coordenadoria. Atuação do Colegiado de curso (superior). Atendimento/Atuação da Gestão Pedagógica. Componentes curriculares do curso atualizados em relação 10,00 8,00 6,00 4,00 2,00 0,00 Articulação da teoria com a prática. Titulação e experiência do quadro de professores. Quantitativo de professores. Atuação da coordenação do curso. Comunicações/Informações veiculadas pela Coordenadoria. Didática dos professores. Metodologia e material didático utilizados no processo de O Objetivo final foi conhecer quais eram as expectativas dos alunos antes de ingressar no curso e após ingressarem no curso, quais aspectos causaram ou não satisfação. Embora com pequenas variações, os eventos promovidos pela coordenadoria, bem como a articulação da teoria com a prática, foram os atributos que apresentaram maior discrepância entre os indicadores, apresentando a maior distância entre a expectativa e a satisfação dos alunos entrevistados. Abaixo é possível observar a comparação da distribuição das notas dos indicadores de e para cada um dos atributos avaliados do curso Componentes Curriculares do Curso Acerca dos componentes curriculares do curso, a distribuição a seguir aponta para uma elevada expectativa por parte dos alunos para que os componentes curriculares sejam atualizados em relação às exigências do mercado atual, visto que pouco mais de 40% dos alunos entrevistados atribuiu nota 10 ao nível de expectativa. 16

17 Componentes curriculares do curso atualizados em relação às exigências do mercado. 0,9% 2,0% 0,6% 0,5% 0,5% 1,4% 1,0% 2,0% 1,4% 2,7% 4,3% 6,2% 4,0% 6,9% 6,9% 12,4% 17,4% 19,0% 21,1% 19,2% 25,5% 1,3% 2,2% 40,6% Levando em consideração que em todos os atributos avaliados, o indicador de expectativa se mostrou acima do indicador de satisfação, o atributo atualização dos componentes curriculares se mostrou dentro da média da avaliação geral do curso, onde 86% atribuíram notas acima ou iguais a 7 no indicador de expectativa, e após o contato com o curso, tem-se um indicador de satisfação onde 76% dos alunos entrevistados atribuíram notas iguais ou superiores a Articulação da Teoria com a Prática Detalhando o cenário descrito na análise geral, observa-se que a maior discrepância entre e é verificada no atributo Articulação da teoria com a prática. 17

18 Articulação da teoria com a prática. 1,8% 3,8% 0,7% 1,4% 1,0% 2,5% 1,9% 4,4% 2,2% 4,1% 4,1% 6,4% 5,7% 9,0% 11,1% 14,2% 14,4% 18,1% 19,4% 16,9% 36,9% 18,5% 0,7% 0,7% Com um índice de de 81% dos alunos atribuindo notas iguais ou superiores a 7, e o de significativamente inferior (67%), é possível apontar que, na visão dos alunos entrevistados, a articulação da teoria com a prática é um dos pontos mais debilitados do curso, merecendo portanto elevado nível de atenção por parte da Coordenação do curso Titulação e Experiência do Quadro de Professores Acerca da titulação e experiência do quadro de professores, observou-se que, no geral, não existe um distanciamento significativo entre a expectativa e a satisfação dos alunos entrevistados. 18

19 Titulação e experiência do quadro de professores. 0,7% 1,1% 0,7% 0,3% 45,8% 0,2% 0,5% 0,5% 1,4% 0,8% 1,6% 2,6% 3,8% 3,5% 4,4% 7,1% 11,2% 13,1% 17,5% 23,9% 24,7% 32,7% 1,1% 0,8% Quantitativo de Professores Mantendo a tendência dos índices de expectativa ser superiores aos índices de satisfação dos alunos, observou-se no geral, que havia uma elevada expectativa dos alunos acerca do quantitativo de professores que comporiam o curso. Tal expectativa, contudo não foi atendida em sua plenitude. Quantitativo de professores. 0,8% 2,2% 0,6% 0,6% 1,4% 1,9% 1,8% 2,4% 2,1% 4,0% 3,3% 8,5% 5,6% 7,5% 9,0% 14,7% 16,6% 17,5% 19,9% 16,8% 37,6% 22,9% 1,3% 1,2% 19

20 4.2.5 Didática dos Professores Acerca da didática dos professores, a tendência da superioridade da expectativa se mantém. Contudo, também foi observado um nível elevado de satisfação entre os alunos entrevistados, onde 76% dos mesmos atribuíram notas iguais ou superiores a 7. Didática dos professores. 0,9% 2,0% 0,6% 0,8% 0,3% 1,9% 1,5% 2,2% 1,3% 2,3% 3,0% 6,0% 5,9% 8,2% 12,2% 17,8% 16,9% 20,3% 21,4% 20,2% 35,5% 18,0% 0,5% 0,6% Metodologia e Material Didático Utilizado no Curso Assim como a maioria dos atributos avaliados, a expectativa com a metodologia e material didático utilizado no processo de ensino-aprendizagem do curso era relativamente elevada. Vale a pena ressaltar que no geral não foi observada uma discrepância significativa entre a expectativa e a satisfação dos alunos pesquisados. 20

21 Metodologia e material didático utilizados no processo de ensino-aprendizagem do seu curso. 0,6% 2,2% 1,1% 1,4% 0,9% 1,4% 1,5% 2,6% 2,1% 2,8% 4,1% 7,0% 5,0% 8,2% 10,6% 15,1% 16,4% 19,3% 35,4% 21,6% 19,7% 19,4% 0,7% 0,8% Comunicações veiculadas pela Coordenadoria Observou-se que o indicador de satisfação com as informações veiculadas pela coordenadoria apresentou índices relativamente baixos, quando comparados com os demais atributos, onde cerca de 66% dos alunos entrevistados atribuíram notas iguais ou superiores a 7. Comunicações/Informações veiculadas pela Coordenadoria. 2,3% 3,7% 1,6% 2,4% 1,5% 3,1% 1,9% 2,8% 2,0% 3,1% 4,9% 8,9% 4,4% 8,3% 10,9% 12,9% 17,6% 17,0% 20,7% 17,3% 19,0% 2,0% 1,5% 30,1% Atuação da Coordenação do Curso Assim como no que tange as informações veiculadas pela coordenação, observa-se que a atuação da coordenação do curso também apresenta índices de satisfação inferiores as expectativas. 21

22 Atuação da coordenação do curso. 2,6% 4,8% 0,5% 1,6% 1,2% 2,2% 2,0% 2,5% 1,8% 2,7% 4,7% 7,9% 5,4% 9,2% 9,3% 12,8% 33,0% 15,7% 16,5% 16,1% 22,0% 21,9% 2,0% 1,6% Atendimento da Gestão Pedagógica No que diz respeito ao atendimento e atuação da Gestão Pedagógica, observa-se que os indicadores de expectativa e satisfação apresentam uma distribuição, no geral, com poucas variações. Atendimento/Atuação da Gestão Pedagógica. 2,5% 3,4% 0,7% 1,7% 1,2% 1,5% 1,9% 2,7% 1,6% 3,2% 4,7% 7,1% 6,0% 8,1% 2,5% 3,1% 12,9% 12,8% 16,1% 17,6% 31,4% 18,5% 17,6% 21,1% Atuação do Colegiado do Curso Observa-se que os indicadores de expectativa e satisfação com a atuação do colegiado de curso apresentam uma distribuição, assim como no atributo anterior, com boas variações. O percentual de 22

23 notas 9 e 10 para o nível da expectativa atingem 43,2% enquanto que o nível da satisfação está em 29,7%. Atuação do Colegiado de curso (superior). 1,7% 3,3% 1,0% 0,9% 1,3% 1,7% 1,0% 2,0% 1,5% 2,2% 4,1% 7,3% 5,5% 7,8% 8,5% 11,7% 14,5% 14,6% 18,6% 14,3% 15,4% 17,8% 18,9% 24,6% Eventos Promovidos pela Coordenadoria No que tange ao índice médio dos indicadores, os eventos promovidos pela coordenadoria apresentam o menor índice de expectativa na avaliação do curso (7,66). O índice médio de satisfação do item ficou em 6,8. 23

24 3,5% 6,6% 1,9% 2,5% Eventos promovidos pela coordenadoria. 1,1% 2,5% 1,9% 2,7% 2,8% 4,0% 6,5% 9,3% 7,7% 9,5% 10,9% 13,7% 15,3% 15,5% 18,8% 15,3% 26,7% 15,0% 2,9% 3,4% 24

25 4.3 Avaliação da infraestrutura Seguindo a mesma lógica de análise da Avaliação do Curso, para se avaliar a infraestrutura utilizou-se de duas baterias (uma de e outra de ) contendo 22 atributos cada. No primeiro grupo, diferentemente do conjunto de atributos que avaliaram o curso como um todo, é possível observar um maior número de atributos que apresentam uma discrepância significativamente grande entre os índices de e, com destaque para: Adequação dos recursos tecnológicos, Condições de instalações sanitárias, Condições dos ambientes poliesportivos e os Laboratórios técnicos e áreas para aulas práticas. Condições do Laboratório de Informática no que se refere aos recursos Instalações (áreas de estudo/leitura) da Biblioteca Espaço destinado ao desenvolvimento das atividades no Espaço físico disponível em relação ao número de alunos por turma. 10,00 9,00 8,00 7,00 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 Adequação dos recursos tecnológicos, materiais de consumo (aulas Suporte oferecido aos estudos (monitoria/espaço para Condições das salas de aula Laboratórios técnicos/áreas para aulas práticas (instalações e Condições do ambiente quanto ao conforto (ruídos, temperatura, lu Condições dos ambientes poliesportivos Condições das instalações sanitárias (incluindo chuveiros para banho Já no segundo grupo de atributos avaliados, observa-se um cenário diferente dos analisados até então. O destaque a ser dado aqui é o fato de ser possível observar que os serviços e produtos ofertados pela Cantina/Refeitório encontram-se com níveis de satisfação significativamente inferiores a 25

26 expectativa do próprio atributo, bem como quando comparado com a satisfação com os demais atributos. Outro ponto a ser observado nesse cenário é o fato de que as condições dos dormitórios (campi agrícolas) foi o único atributo em toda a pesquisa em que os índices de satisfação superaram a expectativa dos alunos entrevistados, mesmo que minimamente. Clareza e relevância das questões abordadas neste Regulamentos acadêmicos (ROD e Código de Ética) Programas e apoio a projetos de extensão Serviços prestados pela biblioteca 10,00 8,00 6,00 4,00 2,00 0,00 Disponibilidade do acervo bibliográfico (físico e Serviços prestados pelo Registro Serviços e produtos ofertados pela Programas e apoio à pesquisa científica Ofertas de curso de extensão Condições dos Dormitórios (campi agrícolas) Gestão administrativa do campus Devido ao elevado número de alunos que atribuíram nota 10 aos índices de expectativa com o atributo, é possível afirmar que a infraestrutura como um todo é indicador importante de qualidade e satisfação com o curso Espaço Físico Disponível nas Salas Observa-se que os indicadores de expectativa e satisfação com o espaço físico disponível em relação ao número de alunos por turma, apresentam uma distribuição, no geral, com poucas variações. 26

27 Espaço físico disponível em relação ao número de alunos por turma. 2,1% 2,5% 0,5% 1,0% 1,0% 1,5% 1,0% 1,6% 39,9% 1,2% 2,7% 3,5% 5,5% 4,0% 7,0% 8,4% 10,9% 14,9% 17,1% 21,6% 21,9% 25,8% 1,9% 2,6% Adequação dos Recursos Tecnológicos Como salientado no início, o atributo de adequação dos recursos tecnológicos apresenta, quando comparado com os demais atributos avaliados, uma discrepância elevada entre os indicadores, apresentando no geral um índice de satisfação (7,1) abaixo da expectativa dos alunos (8,2). Adequação dos recursos tecnológicos, materiais de consumo (aulas práticas) necessários às atividades de ensino. 1,7% 3,8% 1,5% 1,8% 0,7% 2,0% 1,7% 2,8% 2,9% 5,1% 4,8% 8,4% 5,5% 8,4% 8,0% 13,8% 15,4% 17,1% 17,9% 15,3% 36,1% 17,2% 3,8% 4,4% Suporte Oferecido aos Estudos Também apresentando uma distribuição de notas relativamente equilibrada, não foram identificadas diferenças significativas entre os índices de e para com o suporte oferecido aos estudos por parte da instituição. 27

28 Suporte oferecido aos estudos (monitoria/espaço para estudo e atendimento de professor) 2,1% 2,4% 0,9% 1,6% 0,7% 1,7% 1,3% 2,5% 2,1% 3,7% 4,8% 6,5% 5,2% 8,2% 9,6% 10,0% 35,0% 15,1% 18,1% 19,9% 17,3% 24,1% 3,4% 3,9% Condições das Salas de Aula Apesar do elevado índice de expectativa observado com o fato de 38% dos alunos que responderam a pesquisa terem atribuído nota 10, no geral, as notas apresentam uma distribuição sem grandes variações, e com índices relativamente próximos. Condições das salas de aula 1,8% 2,6% 0,9% 1,5% 0,7% 1,7% 1,2% 2,3% 2,3% 3,6% 3,8% 6,1% 5,6% 8,1% 9,5% 11,2% 15,1% 19,3% 19,2% 19,6% 22,1% 1,8% 1,9% 38,2% Instalações Sanitárias Quando das condições das instalações sanitárias da instituição, é possível afirmar que o atributo apresentou o terceiro menor índice de satisfação(7,06) no que tange a avaliação da infraestrutura. 28

29 Condições das instalações sanitárias (incluindo chuveiros para banho após práticas esportivas) 3,6% 5,9% 1,5% 2,3% 0,6% 2,8% 2,3% 3,1% 2,6% 4,7% 6,2% 8,2% 5,3% 7,6% 7,4% 12,9% 13,5% 12,5% 16,8% 14,2% 18,6% 6,5% 7,2% 33,6% Ambientes Poliesportivos Identificado como o atributo com o segundo menor índice médio da infraestrutura(6,88), as condições dos ambientes poliesportivos da instituição apresentaram um percentual de 35,8% de alunos entrevistados que atribuíram notas iguais ou inferiores a 6. Condições dos ambientes poliesportivos 7,9% 15,0% 1,6% 2,2% 0,8% 2,6% 2,0% 2,3% 1,4% 3,1% 4,4% 4,9% 4,0% 5,7% 6,3% 8,7% 11,7% 11,5% 28,3% 15,5% 11,3% 12,7% 16,1% 20,1% 29

30 4.3.7 Conforto Também apresentando uma distribuição de notas relativamente equilibrada, não foram identificadas diferenças significativas entre os índices de e para com as condições do ambiente quanto ao conforto oferecido aos alunos por parte da instituição. Condições do ambiente quanto ao conforto (ruídos, temperatura, luminosidade) 1,9% 3,3% 1,6% 2,2% 1,7% 2,0% 35,8% 1,7% 2,9% 3,1% 3,9% 4,3% 7,5% 5,0% 6,5% 8,7% 13,1% 15,8% 17,3% 18,3% 18,1% 20,4% 2,1% 2,6% Laboratórios Técnicos para Aulas Práticas Observa-se que tal atributo possui um índice de expectativa elevado por parte dos alunos entrevistados. Contudo, tal expetativa não foi atingida na visão de todos, onde é possível observar um baixo percentual de alunos que atribuíram notas 9 ou 10 ao item. Laboratórios técnicos/áreas para aulas práticas (instalações e adequações às aulas) 2,5% 5,7% 1,0% 1,4% 1,6% 2,2% 1,7% 3,9% 2,0% 5,0% 5,7% 6,9% 4,6% 9,1% 7,8% 10,6% 12,7% 16,3% 18,6% 15,9% 16,9% 5,1% 6,2% 36,7% 30

31 4.3.9 Laboratório de Informática (Hardware e Software) Em contraponto aos laboratórios técnicos, os laboratórios de informática apresentam uma distribuição relativamente equilibrada de notas, e apresenta uma variação menor entre a expectativa dos alunos entrevistados e sua satisfação após entrar no curso. Condições do Laboratório de Informática no que se refere aos recursos (hardware e software) dos cursos ofertados 1,9% 3,0% 1,2% 1,6% 1,8% 2,3% 2,0% 3,7% 2,6% 4,7% 4,3% 6,4% 4,8% 7,3% 8,1% 12,9% 15,3% 16,3% 17,3% 17,3% 36,7% 19,4% 3,9% 5,1% Espaço Destinado ao Laboratório de Informática Assim como a avaliação dos hardwares e softwares utilizados no laboratório de informática, o espaço destinado ao desenvolvimento das atividades não apresentou discrepâncias significativas entre os indicadores de expectativa e satisfação. 31

32 Espaço destinado ao desenvolvimento das atividades no laboratório de informática. 1,7% 2,3% 1,0% 1,3% 1,4% 2,5% 1,9% 3,6% 2,5% 3,7% 4,0% 6,9% 5,5% 7,0% 9,1% 12,0% 14,2% 18,7% 20,2% 17,1% 35,0% 20,5% 3,6% 4,5% Instalações da Biblioteca Analisando a distribuição das notas atribuídas as instalações da biblioteca, não é possível observar um distanciamento significativo entre os índices de expectativa e satisfação. Instalações (áreas de estudo/leitura) da Biblioteca 1,1% 2,4% 0,5% 1,5% 1,1% 1,9% 1,6% 2,1% 1,3% 3,0% 4,5% 6,0% 4,3% 6,2% 8,0% 9,6% 14,4% 19,0% 19,5% 19,3% 24,5% 4,4% 4,6% 39,4% Serviços Prestados pela Biblioteca Acerca dos serviços prestados pela biblioteca da instituição, verificou-se que a expectativa dos alunos entrevistados antes de entrar no curso e a satisfação dos mesmos após seu ingresso não é 32

33 destoante, visto que 58,3% dos alunos atribuíram notas 9 ou 10 para o indicador de expectativa, enquanto 46,2% atribuíram as mesmas notas para o que tange a satisfação com os serviços prestados. Serviços prestados pela biblioteca 1,4% 2,0% 0,3% 1,1% 39,2% 0,5% 1,3% 1,4% 1,9% 1,2% 2,5% 4,2% 5,6% 5,0% 7,5% 7,6% 9,9% 4,2% 5,1% 15,9% 17,0% 19,1% 20,2% 26,0% Disponibilidade do Acervo Bibliográfico Excetuando a distribuição dos alunos que atribuíram nota 10 aos indicadores, observa-se que a distribuição das notas encontra-se balanceada entre os indicadores, não apresentando discrepâncias significativas. Disponibilidade do acervo bibliográfico (físico e virtual) em relação aos cursos ofertados no campus. 1,9% 2,6% 0,8% 1,6% 1,6% 2,1% 1,1% 2,8% 2,4% 4,4% 5,1% 7,1% 5,4% 6,9% 8,7% 12,7% 13,2% 18,2% 18,8% 17,8% 19,5% 3,2% 4,3% 37,6% 33

34 Serviços da Secretaria No que se refere aos serviços prestados pelo Registro Acadêmico/Secretaria, verifica-se um dos melhores resultados quando comparados os indicadores. O indicador de expectativa apresenta um índice médio de 8,5, enquanto o índice médio de satisfação é de 7,9. Serviços prestados pelo Registro Acadêmico/Secretaria 2,1% 2,3% 0,7% 0,8% 0,6% 1,5% 0,9% 1,4% 1,8% 2,4% 4,9% 7,1% 4,5% 5,3% 8,5% 11,2% 15,1% 17,3% 21,1% 20,9% 35,7% 26,0% 4,0% 3,7% Serviços e Produtos do Refeitório Os serviços e produtos ofertados pela Cantina/Refeitório apresentam o menor índice médio de satisfação de toda a pesquisa 5,54. 34

35 Serviços e produtos ofertados pela Cantina/Refeitório 8,8% 2,9% 5,2% 2,5% 3,9% 2,1% 4,1% 2,5% 5,3% 6,2% 9,0% 5,6% 6,0% 6,8% 7,0% 10,0% 8,6% 7,7% 14,5% 10,1% 10,4% 12,5% 20,5% 27,5% Dormitórios Em contraposição ao indicador de satisfação com os serviços prestados pelo refeitório, verificouse que as condições dos dormitórios foi o atributo com maior índice de expectativa por parte dos alunos entrevistados, 9,1 e foi também o único atributo da pesquisa a superar as expectativas prévias dos alunos entrevistados, com índice médio de satisfação de 9,2. Condições dos Dormitórios (campi agrícolas) 56,7% 63,2% 8,1% 6,0% 0,9% 1,0% 0,3% 0,8% 0,6% 1,0% 0,9% 1,4% 2,5% 2,4% 1,8% 2,5% 2,4% 2,7% 5,2% 5,6% 7,1% 6,2% 13,3% 7,0% 35

36 Gestão Administrativa do Campus Excetuando a distribuição dos alunos que atribuíram nota 10 aos indicadores, observa-se que a distribuição das notas encontra-se balanceada entre os indicadores, não apresentando discrepâncias significativas. Gestão administrativa do campus 1,9% 2,8% 1,1% 1,7% 0,8% 1,5% 1,6% 3,0% 1,4% 3,8% 5,3% 7,8% 4,6% 6,4% 8,9% 11,7% 15,0% 17,2% 21,3% 18,8% 19,4% 4,3% 5,8% 33,6% Curso de Extensão Em se tratando da análise das ofertas de curso de extensão, observou-se que, diferentemente da maioria dos atributos avaliados, os percentuais de alunos que não souberam avaliar variam de 11% a 15%. Também vale ressaltar que pouco mais de 35% dos alunos entrevistados atribuíram notas iguais ou inferiores a 6 ao indicador de satisfação. 36

37 Ofertas de curso de extensão 4,3% 7,5% 1,3% 1,9% 1,4% 2,2% 2,0% 3,0% 2,3% 4,2% 5,7% 8,6% 5,5% 7,9% 9,1% 9,7% 11,9% 13,5% 16,0% 13,0% 12,6% 11,7% 15,9% 28,9% Programas e Apoio à Pesquisa Científica Assim como a avaliação dos cursos de extensão, os indicadores que avaliam os programas e apoio à pesquisa cientificam como PIBIC, PIBITI e PIVITI apresentaram, quando comparados aos demais indicadores de outros atributos avaliados, elevados percentuais de alunos que não souberam avaliar o indicador. Programas e apoio à pesquisa científica (PIBIC, PIBITI, PI VITI e outros) 3,4% 5,7% 0,9% 1,1% 1,2% 1,5% 1,3% 1,9% 1,5% 2,6% 4,5% 6,5% 5,3% 6,4% 7,2% 9,2% 12,0% 14,4% 17,0% 15,8% 16,6% 15,1% 18,4% 30,5% Programas e Apoio a Projetos de Extensão Neste atributo avaliado também vale a ressalva acerca do percentual significativo de alunos que não souberam avaliar o item. No mais, a distribuição das notas entre os indicadores não apresentou discrepância significativa. 37

38 Programas e apoio a projetos de extensão 3,5% 5,6% 1,0% 2,2% 1,4% 1,8% 1,4% 2,2% 2,1% 4,0% 5,7% 6,7% 5,1% 8,1% 7,8% 10,7% 15,3% 14,1% 16,0% 15,2% 13,5% 11,1% 15,9% 29,5% Regulamentos Acadêmicos Acerca dos regulamentos acadêmicos vigentes, verifica-se que os indicadores de expectativa e satisfação apresentam índices próximos, sem variações significativas. Regulamentos acadêmicos (ROD e Código de Ética) vigentes 2,9% 3,3% 0,8% 1,5% 0,9% 1,7% 2,0% 2,5% 1,1% 3,4% 4,5% 5,9% 5,6% 7,4% 9,2% 10,6% 14,0% 16,2% 19,6% 18,9% 22,6% 6,5% 5,9% 32,7% 38

39 Avaliação da Pesquisa Apresentando um índice médio de expectativa antes de preencher o questionário de 8,2 e um índice de satisfação de 7,9, é possível afirmar que, na visão dos alunos entrevistados, as questões abordadas no questionário são de relevância para o aperfeiçoamento do curso e da instituição de modo geral. 1,9% 1,6% Clareza e relevância das questões abordadas neste questionário como base para análise e aperfeiçoamento do curso e da instituição de modo geral 0,9% 0,8% 0,6% 1,3% 1,5% 1,7% 1,5% 2,8% 5,2% 5,6% 5,0% 6,7% 9,8% 11,2% 16,5% 18,0% 19,4% 20,3% 33,8% 25,4% 3,9% 4,7% 39

40 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS Com base nos dados apresentados, foi possível elencar alguns atributos referentes a postura dos alunos entrevistados frente a instituição e ao curso. Vale destacar que entre os alunos existe uma parcela significativa que entende que sua formação de base não foi qualificada o suficiente, acarretando dificuldade para o entendimento dos conteúdos atualmente apreendidos. Em paralelo, nota-se uma baixa dedicação desses alunos aos estudos extraclasses. Aparentemente, apesar de sentirem dificuldade no processo de ensino-aprendizagem, não são todos que buscam maneiras de saná-las por conta própria. Refletindo parte do cenário do mercado de trabalho atual, verificou-se que um dos principais fatores de insatisfação dos alunos aqui entrevistados refere-se a articulação da teoria com a prática envolvida no curso realizado, atributo que apresentou também a maior discrepância entre os índices médios de expectativa e de satisfação avaliados. Outro atributo que apresentou baixo índice de satisfação frente as expectativas, foi a promoção de eventos pela Coordenadoria. No que diz respeito à infraestrutura da instituição, levando em consideração os índices de satisfação computados e o nível de distanciamento da expectativa, identificou-se que, os pontos críticos que merecem avaliação por parte da instituição são os produtos e serviços ofertados pelo Refeitório, as condições dos Ambientes Poliesportivos e os Laboratórios Técnicos quanto às instalações e adequações às aulas. De maneira geral, os alunos entrevistados ingressaram na instituição com elevadas taxas de expectativa. Já os indicadores de satisfação, apontam em todos os atributos avaliados, a existência de um percentual a ser preenchido com melhorias em maior ou menor proporção. 40