MANUAL DO FRANQUEADO EXPRESSO GUANABARA

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1 MANUAL DO FRANQUEADO EXPRESSO GUANABARA 1

2 MANUAL DO FRANQUEADO 2

3 Sumário 1. Solicitação do bilhete de passagem Recebimento do bilhete de passagem Sistema SRVP Login Modalidade de vendas Ferramentas Como emitir e lançar um bilhete manual no sistema? Como devolver ou cancelar um bilhete? Como transferir um bilhete? Como vender uma passagem em aberto? Como vender uma passagem em aberto com bilhete manual? Como marcar uma passagem em aberto? Como vender passagens usando a ferramenta de conexão? Como vender uma passagem de e-gap? Como imprimir uma passagem de e-gap? Visualização das poltronas livres, e contadores de tipos de passagens Fechamento de Caixa Fechamento Eletrônico Fechamento Manual Assuntos Diversos...20 Telefones de contato...22 EXPRESSO GUANABARA 3

4 1. Solicitação do bilhete de passagem: O franqueado deverá passar um para cadbilhetes@expressoguanabara.com.br ou caso não possua entrar em contato para o fone: (085) em atenção a Bras Lessa com as seguintes informações: i. Código da agência; ii. Nome da agência; iii. Quantidade de bilhete; iv. Tipo de bilhete Observação: Possuimos 02 tipos de bilhetes: Manual é aquele onde todos os dados são escritos manualmente e o Informatizado é aquele onde todos os dados são impressos pela impressora. Bilhete Manual Bilhete Informatizado MANUAL DO FRANQUEADO 4

5 2. Recebimento do bilhete de passagem: Cada bloco de passagem possuem 50 bilhetes em três vias: 1 Via (Azul) Caixa para a prestação de contas; 2 Via (Vermelha) Cliente; 3 Via (Laranja) Tráfego, anexar ao Boletim de Tráfego (BT) O franqueado deverá conferir a quantidade e a numeração com a GRB(Guia de Remessa de Bilhete). Deverá também verificar as três vias de cada bilhete para verificar que não tenha erro de gráfica. Após a conferência a agência deverá passar o ou ligar para o setor de bilhetes com as seguintes informações, para que possam ser liberados para a venda: Código da agência; Nome da agência; Serie; Subsérie; AIDF; Numeração inicial e final. UF Série e Subsérie AIDF Numeração 3. Sistema SRVP Sistema de Reserva e Venda de Passagem 3.1. Login O franqueado deverá colocar o usuário e senha informados pelo setor de informática ou supervisão. EXPRESSO GUANABARA 5

6 3.2. Modalidades de Venda Segue abaixo as modalidades mais utilizadas: a) Venda de Passagens Impressora: esta modalidade é utilizada nas agências que possuem computador e impressora. b) Venda de Passagens para as Agências: é utilizada pelo SAC e pelas agências próprias. c) Vendas de Passagens em Aberto Impressora: é utilizada quando o cliente não sabe a data que quer viajar. Somente as agências informatizadas possuem essa modalidade. d) Vendas de Passagens em Aberto para as Agências: é utilizada pelo SAC para marcar bilhetes emitidos por agências que não possuem sistema ou as que emitem bilhete manual em aberto, isto é, quando o cliente não sabe a data da viagem. e) Venda Manual: é utilizado pelas agências que não possuem impressora mais possuem sistema. f) Impressão de Passagens: utilizada na emissão de e-gap e vendas internet Ferramentas: Segue abaixo as ferramentas mais utilizadas: Mapa de Viagem Número do Pré -Impresso Transferência de Poltronas MANUAL DO FRANQUEADO 6

7 4. Como emitir e lançar um bilhete manual no sistema? O agente deverá escolher a Modalidade - Venda Manual Em seguida, informar os seguintes dados: destino de para, dia, click no enter ou digite o serviço da viagem. Selecionar em TIPO a opção MANUAL e informar os dados solicitados pelo sistema. Não esquecer de conferir o valor cobrado no bilhete com o valor sugerido pelo SRVP. Destino de Dia Serviço OBS1: Ao realizar uma venda de passagem manual deve-se observar quais as informações que deverão serem escritas nos bilhetes, evitando possíveis problemas com as fiscalizações. OBS2: O sistema permite lançar o bilhete até 12 horas depois da saída do carro, lembrando que esse lançamento não poderá ultrapassar o dia da venda da emissão da passagem, ou seja, esse bilhete deverá ser incluído na prestação de contas do dia que foi informado o bilhete no sistema. EX: Caso o agente tenha vendido uma passagem às 20:30 e por algum motivo não conseguiu marcar esse bilhete na hora, o agente terá apenas até a 23:59 para informar no sistema de venda SRVP. EXPRESSO GUANABARA 7

8 5. Como devolver ou cancelar um bilhete? O agente deverá encontrar no serviço vendido, digitar o N. da poltrona e em seguida o N. do bilhete, logo após tecle F8 Cancelar ou F9 Devolver, dependendo da operação. Destino de Dia Serviço N o do bilhete Poltrona Devolver bilhete Cancelar bilhete Obs1: Bilhete cancelado, é o bilhete que houve erro na impressão ou inserção de dados errado no bilhete. Obrigatoriamente deverá constar as 3 (três) vias. Obs2: Bilhete devolvido, é o bilhete que o cliente comprou e desistiu da viagem, esse deverá constar as 2 (duas) vias, via passageiro e via tráfego. MANUAL DO FRANQUEADO 6. Como transferir um bilhete? Para efetuar uma transferência de bilhete, não será necessário o cancelamento ou devolução do mesmo. O sistema SRVP dispõe de uma ferramenta que possibilita transferir o bilhete de um horário para outro ou até mesmo para outra data. Existe um condicionamento: a transferência de bilhetes somente poderá ser feita para um mesmo tipo de serviço, que corresponde ao mesmo valor do bilhete. 8

9 O procedimento no sistema de venda SRVP, é bem simples: a) Com o sistema aberto, acessar a opção consultas em seguida selecionar transferência de poltronas; b) Em seguida, abrirá uma tela para que seja digitado o serviço e a data que encontra-se no bilhete atual do cliente; c) Logo após aparecerá outra tela, em cima a opção de digitar qual o serviço e a data desejado pelo cliente. No meio do conteúdo mostrará todas as poltronas do serviço anterior, você deve selecionar a poltrona que consta no bilhete do cliente duas vezes com o mouse. Para ter certeza de que está transferindo a poltrona correta, confira o nome do cliente; Serviço e data solicitada pelo cliente Poltrona que consta no bilhete do cliente EXPRESSO GUANABARA 9

10 d) Aparecerá uma tela para a escolha da nova poltrona, selecione e então aparecerá uma tela informando que a poltrona anterior estará livre; Confirme os dados do novo serviço e escolha a nova poltrona do bilhete clicando na desejada. e) A tela do sistema voltará ao serviço de origem destacando a troca da poltrona. f) Ao final da transferência do bilhete aparecerá uma tela liberando a poltrona anterior, então estará concluída a operação com sucesso. 7. Como vender uma passagem em aberto? Selecione a modalidade Venda de passagens em aberto MANUAL DO FRANQUEADO 10

11 7.1. Como vender uma passagem em aberto com bilhete manual? Selecione a modalidade Venda de passagens em aberto para agências Informe De e Para, em seguida Click em Enter, aparecerá os serviços disponíveis para escolha. Logo após escolher um serviço, abrirá uma tela para lançamento dos dados do bilhete, informe os dados necessários e finalize com a tecle F1 EXPRESSO GUANABARA 11

12 8. Como marcar uma passagem em aberto? Para marcar uma passagem de bilhete que foi vendida em aberto, o agente deverá selecionar a modalidade Confirmação de passagens em aberto Informe De: e Para, em seguida Click em Enter, aparecerá os serviços disponíveis para escolha. A localidade De e Para deve ser essa Escolha a poltrona e informe o número gerado pelo sistema: Bilhetes informatizados: número gerado pelo sistema número bilhete Bilhete Manual: número do formulário MANUAL DO FRANQUEADO 12

13 No campo data, digitar a data de emissão do bilhete. Número gerado pelo sistema 9. Como vender passagens usando a ferramenta de conexão? O SRVP agora dispõe de uma ferramenta de venda de bilhetes amarrando as conexões, ao escolher um trecho em que haja o serviço, o mesmo será destacado conforme ilustração abaixo: Ao selecionar o serviço da conexão abrirá a tela de venda, ilustrando o nome CONEXÃO ao lado do tipo de bilhete EXPRESSO GUANABARA 13

14 Após preencher todos os dados do cliente e clicar na poltrona aparecerá a tela ilustrando os serviços que estão contemplados na conexão: Obs1: Confirmar ao telefone é para o SAC Obs2: Imp. Posterior é para quem está vendendo a e-gap Click em selecionar tudo e logo após em confirmar aparecerá a tela da forma de pagamento, se for a dinheiro escolha o espaço em branco, caso contrário abrir a janela para escolha da forma de pagamento e finalizar com a tecla F1. MANUAL DO FRANQUEADO 14

15 10. Como vender uma Passagem de e-gap? A agência que vender a passagem deverá proceder como uma venda normalmente, a única diferença é que ele irá marcar a opção Impressão egap e selecionar a opção ao lado da poltrona como N E GAP. Somente agências informatizadas com Impressora. Após selecionar essas opções, preencher corretamente o nome e o documento do cliente corretamente sem abreviações, logo após é só finalizar com F1. Lembrando que o bilhete não será impresso e para efeito de caixa o agente deverá informar no DVB que foi emitido um bilhete e-gap e o valor. 11. Como imprimir uma Passagem de e-gap? O bilheteiro dessa agência, de posse do número da e-gap, fornecida pelo cliente que recebeu a passagem, deverá selecionar a modalidade impressão de passagem no menu Modalidades. EXPRESSO GUANABARA 15

16 O bilheteiro deverá digitar o nome do cliente ou documento e clicar enter A tela com o resultado da pesquisa será mostrada com o(s) registros de passagens para o cliente. O bilheteiro confere o número da e-gap e clica duas vezes nesse registro. Clique duas vezes no registo egap desejada ou tecle ENTER para confirmar a impressão do bilhete Confira todos os dados e imprima o bilhete com a opção F1 Note que os dados do cliente não podem ser modificados 12. Visualização das poltronas livres e contadores de tipos de passagens Ao selecionar o destino: origem e destino a tela para escolha aparecerá com a informação exata dos tipo de usuários: Poltronas Livres, Passageiros Pé, Idoso Federal, Deficiente e Estudante. MANUAL DO FRANQUEADO 16

17 13. Fechamento de Caixa Fechamento Eletrônico O agente conseguindo fazer todas as suas vendas e marcações no SRVP, o mesmo terá a possibilidade de utilizar o fechamento eletrônico de caixa. Vá na opção Conferir Caixa, essa opção dará a possibilidade do bilheteiro verificar seu fechamento de caixa e corrigir alguns problemas caso haja antes mesmo de fechar o Caixa. Essa será a tela mostrada pelo sistema. O fechamento de caixa também aparece a mesma tela só que nela o bilheteiro finaliza o caixa para o dia seguinte. Lembre-se que é de extrema importância o fechamento do mesmo. EXPRESSO GUANABARA 17

18 Em casos de agências com mais de um bilheteiro existe uma opção que mostra o resumo geral, ou seja, a soma de todos os bilheteiros de uma agência. Cta. Cte. Agências. Abrirá a tela abaixo. Nela o agente digita o código da agência e a data referente ao fechamento do caixa. Aparecendo o dia, clique duas vezes na data desejada Código Agência Data do Caixa Clique duas vezes MANUAL DO FRANQUEADO Fechamento Manual O fechamento manual se dar nas agências que não possuem sistema, ou quando este esta indisponível. Segue abaixo algumas instruções para a prestação de contas em DVB(Diário de Vendas de Bilhetes). a) O DVB deve ser preenchido diariamente; b) Preencher corretamente e todos os campos, tendo cuidado de conferir a soma dos bilhetes; c) Proceder aos depósitos de acordo com o prazo combinado; d) Encaminhar o mais rápido possível os documentos para a Matriz ou local estabelecido pela a mesma(guias de Depósitos, DVB, Vias de Bilhetes); e) Ao cancelar um bilhete anexar as três vias ao DVB e observar a numeração no mesmo;

19 f) Ao devolver um bilhete anexar as duas vias ao DVB e observar a numeração no mesmo; g) O DVB deve ser preenchido conforme abaixo: Nome da Agência Código da Agência Data da prestação de contas No exemplo: Nome da Agência: Lages RN Código Fornecido pela Supervisão: Data: 16/06/09 Seqüência de Bilhetes: a Total de Bilhetes: 06 Valor dos Bilhetes: 328,61 Valor por extenso No item observações devem ser registradas qualquer anormalidade no exemplo: Bilhete n idoso 100%. Ao anexar as passagens e depósito no DVB, utiliza clipes e não grampos, pois o grampo rasga o DVB quando da retirada. Anexar na seguinte ordem: 1 Depósito, 2 DVB e 3 Bilhetes de Passagem. Quando não efetuar o depósito ou não enviar a remessa, informar o motivo para a CONFERÊNCIA ( ). Se não houver vendas não emitir DVB sem movimento, porém, com exceção ao dia 30, onde deve ser enviado um simples comunicado escrito não houve venda para que possa ser encerrada a receita. EXPRESSO GUANABARA 19

20 O valor do depósito deve ser igual ao do DVB, salvo quando houver devolução ou requisição ou cartão de crédito. O valor da devolução, além de ser anotada na observação do DVB deve ser anotado também na via do depósito. 14. Assuntos Diversos Restituição de Devolução - todos os bilhetes devolvidos devem se descontado 5% do valor vendido. No exemplo: Passagem vendida no valor: R$ 50,40 Restituição da passagem (5%): R$ 2,52 OBS1: O valor a ser considerado na prestação de contas é o valor total do bilhete, isto é, o valor vendido ao cliente. MANUAL DO FRANQUEADO Excesso de Bagagem ATENÇÃO Os valores da restituição e do excesso de bagagem deverão ser somados com o valor da receita de bilhetes, com isso, será feito apenas um depósito. Os formulários tanto da restituição como de execsso deverão seguir na ordem, juntamente com os bilhetes de passagens. 20

21 Nota Fiscal A nota fiscal deve é o valor bruto do recibo EXPRESSO GUANABARA 21

22 s de contato Expresso Guanabara Setor Responsável Correio eletrônico ( ) Comercial Raul Girão Financeiro Érica Rocha Conferência Messias Ribeiro Supervisão Alinny Dias Informática Régis Cavalcante Marketing Rodrigo Mont Alverne Tráfego Zairton Oliveira Supr. Bilhetes Brás Lessa SAC Hilzidete Moreira Afetividade Sâmia Márcia OSM Flávio Bandeira MANUAL DO FRANQUEADO Publicação da Expresso Guanabara BR116 - KM 4 - N Messejana - Fortaleza-CE - CEP: Fone: (85) guanabara@expressoguanabara.com.br Concepção Gráfica e Design Editorial Impressão Gráfica Pouchain Ramos - Tiragem exemplares - Distribuição Gratuita 22

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