ANA obtém certificação em quatro áreas críticas com apoio da VP Consulting

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1 ANA obtém certificação em quatro áreas críticas com apoio da VP Consulting Contactos: Isabel Fonseca Marketing VP Consulting Telefone: Fax: A ANA Aeroportos de Portugal, S.A. tem como objecto a concessão do serviço público aeroportuário de apoio à aviação civil. No quadro destas funções, compete-lhe a gestão e o desenvolvimento dos aeroportos da Portela (Lisboa), Francisco Sá Carneiro (Porto), Faro, João Paulo II (Ponta Delgada), Santa Maria, Horta e Flores. O novo sistema de Gestão Integrado implementado pela VP Consulting permitiu à ANA obter a Certificação de acordo com as normas ISO9000 (qualidade), ISO14000 (ambiente), OSHAS (saúde e segurança no trabalho) e SA8000 (responsabilidade social), sendo a única empresa aeroportuária do mundo a atingir este marco. Lisboa, 29 de Setembro, A VP Consulting, consultora especializada e líder nacional na prestação de serviços e desenvolvimento de soluções BPM (Business Process Management), foi o parceiro seleccionado pela ANA para a concepção e implementação do seu Sistema de Gestão Integrado. Com o objectivo de dotar a organização de uma maior capacidade de adaptação às exigências e requisitos do mercado e legais, atingir uma harmonização de processos e permitir o desenvolvimento de uma cultura orientada para a satisfação do Cliente e para a melhoria contínua, foi decidida a implementação de um Sistema de Gestão Integrado que abrangesse todo o universo da ANA Aeroportos de Portugal. A importância da Certificação é permitir à ANA: Mercado global com exigências crescentes, ditadas por Regulação e Clientes; Consciencialização para a Gestão por Processos - Qualidade, Ambiente, Segurança Aeroportuária, Saúde e Segurança no Trabalho e Responsabilidade Social; Optimização da organização interna / inovação promovendo envolvimento global, resposta às pressões de Clientes, redução de custos; Factor potenciador de notoriedade, melhoria da imagem pública e consequente melhoria da posição negocial; Instrumento para o desenvolvimento de cultura orientada para a satisfação dos Clientes e para a Melhoria Contínua com o envolvimento de todos os colaboradores; Comprovar a diferenciação do desempenho, derivado da avaliação independente por auditores externos contribuindo para garantir às partes interessadas a conformidade e a efectiva implementação. vp consulting press release 1

2 vp consulting press release 2 A sua missão é gerir de forma eficiente as infra-estruturas aeroportuárias a seu cargo, ligando Portugal ao mundo, e contribuir para o desenvolvimento económico, social e cultural das regiões em que se insere. Visão Posicionar a ANA - Aeroportos de Portugal, SA como gestor aeroportuário de reconhecida competência, assegurando um desempenho fundado na confiança dos parceiros e clientes e orientado para a rendibilidade e sustentabilidade As razões pelas quais a ANA implementou este processo são as seguintes: Importante na óptica da privatização futura; Indispensável como factor de harmonização de processos, procedimentos; Indispensável como factor de partilha de boas práticas; Indispensável como factor para evidenciar a conformidade legal e regulamentar; Indispensável como factor de motivação para a Melhoria Contínua; Indispensável como factor cultural, incrementador do trabalho de equipa em projectos de melhoria; Indispensável como agregador de iniciativas normalmente individuais; Indispensável como factor de credibilidade. O projecto envolveu todos os aeroportos, Direcções Corporativas, Unidades de Negócio e Unidades de Serviço da ANA e culminou na certificação das quatro áreas críticas para a sua eficiência organizacional, e que foram objecto do Sistema de Gestão Integrado implementado pela VP Consulting: Qualidade, Ambiente, Saúde e Segurança no Trabalho, e Responsabilidade Social. Com uma duração de 18 meses, a concepção, implementação e certificação do Sistema de Gestão Integrado passou pelas seguintes fases: 1. Análise, Diagnóstico e concepção do modelo de processos consistiu na identificação dos Processos, qualificação e classificação dos processos na óptica da conformidade, definição da matriz de processos e sua inter-relação, definição dos gestores dos Processos, definição dos participantes nos processos, definição do modelo de risco e da matriz de actuação 2. Implementação do modelo de processos consistiu na criação da documentação de suporte às actividades, realização de acções de formação e sensibilização, auditorias internas, avaliação de riscos, definição de indicadores e implementação do modelo global de melhoria contínua 3. Preparação para a auditoria incluiu a selecção da entidade certificadora e a preparação da documentação de candidatura 4. Auditoria de Certificação - realizada pela APCER segundo as normas ISO9000, ISO14000, OSHAS18000 e SA Actividades Pós-Auditoria consistiu na análise do relatório de auditoria, desenvolvimento de acções correctivas, preparação das respostas à Entidade Certificadora, implementação das medidas definidas, análise global e fecho do Projecto O Sistema de Gestão Integrado assenta ainda, a nível tecnológico, na utilização do ibpms (intelligent Business Process Management Solution) da VP Consulting, com o qual foram automatizados vários processos, nomeadamente no que se refere à Gestão de Documentos, Gestão de Auditorias, Gestão de Reclamações, Legislação & Regulamentação, Gestão de Não Conformidades, Gestão de Risco, Gestão de Performance, entre muitos outros. Para o mapeamento, análise e simulação dos processos foi utilizado o

3 vp consulting press release 3 produto allclear, representado em exclusivo em Portugal pela VP Consulting. O allclear foi posteriormente integrado com a aplicação Process Manager para a gestão e melhoria contínua dos processos. De acordo com o Eng. João Farinha, Director do Gabinete da Qualidade da ANA, A nova estrutura dos processos, a nomeação dos responsáveis e a implementação de um modelo comum para a sua gestão, são hoje uma realidade na ANA, possibilitando uma actuação orientada para a qualidade e para a melhoria contínua. A VP Consulting, com a sua vasta experiência e know-how na área de Gestão de Processos e Qualidade, revelou-se o parceiro ideal para a concretização deste projecto. Os resultados alcançados foram de facto impressionantes atingimos a certificação em todas as áreas previstas e num tempo record. Melhorias introduzidas pelo Sistema Além da certificação em quatro áreas fundamentais, que é o reconhecimento por parte de uma entidade independente do excelente trabalho desenvolvido e da sua conformidade com as normas internacionais, o novo Sistema de Gestão Integrado permitiu melhorar os níveis de desempenho do serviço prestado, harmonizar e unificar processos e procedimentos em toda a empresa, incrementar o trabalho de equipa em projectos de melhoria e credibilizar a performance da ANA. Modelo definido para a base do Sistema de Gestão Integrado O modelo seleccionado - AIRPRO Airport Process Reference Model fundamenta-se na cadeia do processo dos serviços prestados pela ANA e está integrado no modelo definido pela VP Consulting para a gestão dos processos aeroportuários e actividades relacionadas. Esta abordagem foi aprofundada até ao nível das actividades, o que permitiu efectuar o levantamento de todos os processos e, depois de elaborada a matriz de risco, classificar e determinar a importância dos perigos em termos ambientais e de segurança associados a cada unidade/actividade. Desta forma, foi possível definir quais as actividades prioritárias que, para cumprir as normas, necessitavam obrigatoriamente de procedimentos de operação, intervenção em acidentes, incidentes, emergências e medição em termos de desempenho processual. Resultados A implementação do Sistema de Gestão Integrado, o elevado grau de envolvimento da equipa da ANA e todo o trabalho de consultoria da VP Consulting de montante a jusante, permitiram alcançar os seguintes resultados: Modelo Global de Gestão por Processos; Procedimentos harmonizados, claros, compreendidos e implementados; Riscos identificados e avaliados; Medidas correctivas implementadas com vista à conformidade normativa; Cultura de projecto e trabalho em equipa; Certificação ISO9000, ISO14000, OSHAS e SA8000. O futuro O Sistema de Gestão Integrado implementado e certificado constitui-se como o alicerce para uma organização mais eficaz, mais eficiente e com actividades harmonizadas entre os vários Aeroportos e Unidades. Mas o trabalho não acaba aqui, com o Sistema implementado, a ANA tem agora

4 vp consulting press release 4 um conhecimento adquirido e as ferramentas necessárias para a implementação de iniciativas de melhoria que continuem a permitir que a organização se posicione no topo da lista de organizações mais eficazes e com grande capacidade de adaptação a um mercado cada vez mais exigente e competitivo. Para além disso, o Sistema de Gestão Integrado continuará a ser alvo de auditorias quer internas quer externas que visam confirmar não só a conformidade mas também a melhoria continua.

5 vp consulting press release 5 A VP Consulting é uma empresa de consultoria na área de gestão de processos que actua na Europa Ocidental e está a estender as suas operações ao Brasil e EUA. Com uma forte experiência em BPA (Business Process Analysis & Modelling), BPM (Business Process Management) e GRC (Governance, Risk & Compliance), a VP Consulting implementa soluções nos mais exigentes sectores da economia. Como parceiro estratégico da Metastorm, e com base na sua plataforma líder de mercado, a VP Consulting desenvolveu o ibpms, uma das mais completas soluções BPM do mundo, composta por mais de 30 aplicações modulares. O principal objectivo das soluções ibpms é suportar e maximizar as capacidades de desenvolvimento disponíveis no Metastorm BPM e providenciar um completo conjunto de frameworks que funcionam como aceleradores de implementação para projectos BPM em diferentes áreas do conhecimento. Para mais informações visite A solução ibpms é composta por um inovador conjunto de aplicações construídas com base nas melhores práticas de Service Oriented Business Applications (SOBAs), que ajudam as organizações a automatizar e simplificar a gestão de processos complexos e críticos. Ao utilizar as aplicações ibpms, as empresas optimizam a eficiência, diminuem os custos operacionais e melhoram a satisfação dos clientes, ao mesmo tempo que minimizam os erros, aumentam a agilidade e aceleram o time-to-market. As aplicações agregam uma infra-estrutura SOA e BPM, serviços aplicacionais especializados e frameworks específicas por indústria, permitindo aos clientes resolver problemas e melhorar a performance em menos tempo e com menos custos do que os exigidos por outras soluções do mercado. As aplicações ibpms incluem templates, formulários, mapas, regras e outras componentes centradas numa área-chave do processo. São construídas com base no profundo e amplamente reconhecido know-how da VP Consulting em BPM e GRC. Graças a uma poderosa metodologia de implementação e desenvolvimento desenhada pela VP Consulting - SPEED (Study, Participate, Evolve, Engage and Deliver) os clientes ibpms obtêm resultados mais depressa e recuperam o investimento mais cedo. As aplicações poderão ser implementadas com ou sem customização. Para mais informações visite O allclear é uma aplicação que providencia as ferramentas necessárias à criação de fluxogramas profissionais, gráficos relacionais, mapas de processos, árvores de decisões e muito mais. O allclear é desenhado desde o início para tornar a geração, edição e publicação de fluxogramas o mais rápido e eficiente possível. Para mais informação consulte

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