NÍVEL SUPERIOR ÁREA: QUALIDADE LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.

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1 NÍVEL SUPERIOR LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO. 05 AGOSTO/ Você recebeu do fiscal o seguinte material: a) este caderno, com o enunciado das 50 questões das Provas Objetivas, sem repetição ou falha, assim distribuídas: PROVA 1 (LÍNGUA PORTUGUESA) PROVA 2 (MATEMÁTICA I) PROVA 3 (RACIOCÍNIO LÓGICO) PROVA 4 (CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS) Questão Pontos Questão Pontos Questão Pontos Questão Pontos 1a5 2,0 11a15 1,0 21a25 1,0 31a35 1,5 6a10 3,0 16a20 2,0 26a30 2,0 36a40 2,0 41a45 2,5 46a50 3,0 b) 1 CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas às questões objetivas formuladas nas provas Verifique se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso contrário, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal Após a conferência, o candidato deverá assinar no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, preferivelmente a caneta esferográfica de tinta na cor preta No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, a caneta esferográfica de tinta na cor preta, de forma contínua e densa. A LEITORA ÓTICA é sensível a marcas escuras; portanto, preencha os campos de marcação completamente, sem deixar claros. Exemplo: A C D E 05 - Tenha muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior - BARRA DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); só uma responde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado SERÁ ELIMINADO do Processo Seletivo Público o candidato que: a) se utilizar, durante a realização das provas, de máquinas e/ou relógios de calcular, bem como de rádios gravadores, headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espécie; b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o Caderno de Questões e/ou o CARTÃO-RESPOSTA Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcações assinaladas no Caderno de Questões NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA Quando terminar, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTÕES E O CARTÃO-RESPOSTA e ASSINE A LISTA DE PRESENÇA. Obs. O candidato só poderá se ausentar do recinto das provas após 1 (uma) hora contada a partir do efetivo início das mesmas. Por motivos de segurança, o candidato não poderá levar o Caderno de Questões O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 3 (TRÊS) HORAS As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados no primeiro dia útil após a realização das provas nas páginas do PROMINP ( e da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (

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3 PROVA 1 (LÍNGUA PORTUGUESA) Biblioteca universal ao alcance do mouse Em vários escritórios desconhecidos em todo o mundo, milhares de trabalhadores estão usando scanners para inserir livros empoeirados em arquivos de alta tecnologia. Eles estão reunindo, página por página, a biblioteca universal. O sonho é antigo: reunir em um único lugar todo o conhecimento, passado e presente. Todos os livros, documentos e ferramentas conceituais, em todas as línguas. A esperança é bem conhecida, pois há muito tempo tivemos, por um breve período, tal biblioteca. A grande biblioteca de Alexandria, construída em torno de 300 a. C., pretendia conter todos os pergaminhos que circulavam no mundo conhecido. Em certo momento, dispôs de meio milhão de pergaminhos, algo em torno de 30% a 70% de todos os livros então conhecidos. Mas mesmo antes de essa biblioteca ser perdida, já havia passado o momento em que todo o conhecimento podia ser abrigado em um único edifício. Desde então, a constante expansão da informação ultrapassou nossa capacidade de reuni-la. Até agora. Quando o Google anunciou, em dezembro de 2004, que digitalizaria, por scanner, os livros das cinco maiores bibliotecas dos Estados Unidos, tornando disponível o conteúdo para pesquisa, ressurgiu a promessa de uma biblioteca universal. De fato, o tremendo desenvolvimento da rede mundial de computadores, que há uma década era quase um nada, nos encorajou a acreditar novamente no impossível. Estará realmente ao nosso alcance a sonhada biblioteca de todo o conhecimento? Os livros digitais não faziam muito sentido há pouco tempo, até que surgiram os serviços de busca como Google, Yahoo, Ask e MSN. Quando milhões de livros forem digitalizados e os textos ficarem disponíveis em um único banco de dados, a tecnologia de busca permitirá o acesso e a leitura de qualquer livro escrito. Será uma biblioteca realmente grande e seremos capazes de acessá-la a partir de qualquer aparelho que tenha uma tela. Dos tabletes sumérios até hoje os humanos publicaram pelo menos 32 milhões de livros, 750 milhões de artigos e ensaios, 500 mil filmes, 3 milhões de vídeos e programas de TV e 100 bilhões de páginas da internet. Todo esse material está atualmente nas bibliotecas de todo o mundo. Uma vez digitalizado, tudo isso poderá ser condensado (de acordo com os atuais recursos tecnológicos) em discos rígidos de 50 petabytes [que equivalem a 52,4 milhões de gigabytes]. Seria preciso hoje um edifício do tamanho de uma biblioteca municipal para abrigar 50 petabytes. Com a tecnologia do futuro, tudo caberá num ipod. KELLY, Kevin. Revista Entrelivros, n o 15, jul. 2006, pp.57/58 (com adaptações) 1 Assinale a afirmação que NÃO diz respeito à biblioteca de que trata o título do texto. (A) milhares de trabalhadores (...) estão reunindo, página por página, a biblioteca universal. (l. 2-5) (B) A grande biblioteca de Alexandria,... (l. 11) (C)...o Google anunciou, (...) que digitalizaria, (...) ressurgiu a promessa de uma biblioteca... (l ) (D) Estará realmente ao nosso alcance a sonhada biblioteca... (l ) (E) Será uma biblioteca realmente grande e seremos capazes de acessá-la... (l ) 2 De acordo com o texto, sobre a Biblioteca de Alexandria, só NÃO se pode afirmar que: (A) se propunha a armazenar todo o material informativo disponível na época. (B) ainda se encontra em sua localização original. (C) foi construída há mais de dois mil anos. (D) continha um acervo em forma de pergaminhos. (E) preencheu o sonho de ser uma biblioteca universal por algum tempo. 3 A sentença Os livros digitais não faziam muito sentido há pouco tempo, até que surgiram os serviços de busca como Google, Yahoo, Ask e MSN. (l ) permite inferir que: (A) a pesquisa por meio de ferramentas disponíveis na internet ajudará na compreensão de livros digitais. (B) a idéia de digitalizar livros é uma conseqüência natural e necessária do aparecimento dos serviços de busca. (C) as empresas de serviço de busca Google, Yahoo, Ask e MSN se dispuseram a digitalizar todos os livros editados. (D) os sites de busca, como Google, Yahoo, Ask e MSN, permitem que os livros tenham mais espaço de armazenamento. (E) sem uma forma de acesso aos livros digitais, não havia razões para investir nesse empreendimento. 4 A forma verbal publicaram (l ) pode ser substituída no texto por: (A) comercializaram. (B) gravaram. (C) divulgaram. (D) venderam. (E) proferiram. 3

4 5 Desde então, a constante expansão da informação ultrapassou nossa capacidade de reuni-la. Até agora. (l ) No extrato de texto acima, as expressões desde então e até indicam, respectivamente, o(a): (A) período de tempo que vai de um momento anterior ao fim da biblioteca de Alexandria ao instante em que se obteve conhecimento suficiente para armazenamento eletrônico de informações impressas. (B) período de tempo em que o ser humano sonhava com a possibilidade de gravar e guardar todo o conhecimento produzido, ou seja, mais ou menos, 300 a.c. até o desenvolvimento dos primeiros computadores. (C) período de tempo que vai do término da biblioteca de Alexandria ao momento em que a reportagem foi escrita e publicada, em julho de (D) verificação não só da perda da biblioteca de Alexandria como também da crença de que todo o conhecimento podia ser contido num edifício no instante presente. (E) constatação de que já havia passado o momento em que seria possível armazenar todo o conhecimento até dezembro de 2004, quando se soube do anúncio do Google. 6 Indique a sentença em que a troca de lugar da expressão adverbial assinalada provoca mudança de sentido em relação às demais opções. (A) Em dezembro de 2004, quando o Google anunciou que digitalizaria [...] os livros das cinco maiores bibliotecas dos Estados Unidos [...], ressurgiu a promessa de uma Biblioteca Virtual. (B) Quando, em dezembro de 2004, o Google anunciou que digitalizaria [...] os livros das cinco maiores bibliotecas dos Estados Unidos [...], ressurgiu a promessa de uma Biblioteca Virtual. (C) Quando o Google anunciou, em dezembro de 2004, que digitalizaria [...] os livros das cinco maiores bibliotecas dos Estados Unidos [...], ressurgiu a promessa de uma Biblioteca Virtual. (D) Quando o Google anunciou que digitalizaria, em dezembro de 2004, [...] os livros das cinco maiores bibliotecas dos Estados Unidos [...], ressurgiu a promessa de uma Biblioteca Virtual. (E) Quando o Google, em dezembro de 2004, anunciou que digitalizaria [...] os livros das cinco maiores bibliotecas dos Estados Unidos [...], ressurgiu a promessa de uma Biblioteca Virtual. 7 Assinale a opção em que há ERRO de concordância. (A) Havia muitas informações no mundo que não mereciam a digitalização. (B) Os Estados Unidos prometem lutar a favor da paz. (C) Cinqüenta petabytes contém incrível quantidade de informação. (D) Seguem anexas as informações sobre o processo da biblioteca. (E) O projeto está com problemas, haja vista os erros do relatório. 8 A opção em que o pronome pessoal está adequadamente selecionado e colocado, de acordo com a norma culta da língua, é: (A) Me sinto honrado com o convite, que agradeço. (B) Comunico que as tarefas listadas são para mim fazer. (C) Agradeço-o o comunicado que recebi por . (D) Ao diretor nada lhe peço, porque já sei a resposta. (E) No chefe, que não pede-me relatório, não confio. 9 Assinale a opção em que a forma verbal indicada entre parênteses NÃO está adequadamente usada. (A) Que o gerente o advirta dos prazos é o que se espera. (advertir) (B) Se eu supor que a equipe não é boa, não lhe confio o trabalho. (supor) (C) Não acredito que o trabalho valha o esforço da equipe. (valer) (D) Não expeçamos as remessas sem que haja o pedido expresso do diretor. (expedir) (E) Quando eu vir seu chefe, darei o recado que me pediu. (ver) 10 Solicito secretária do departamento, quem antecipadamente agradeço, o envio do relatório final pessoa assinalada. Lembro que daqui poucos meses repetiremos o procedimento, como vem sendo feito muito tempo. Os vocábulos que preenchem as lacunas, na ordem de sua ocorrência, de acordo com a norma culta da língua, são: (A) à, a, à, a, há. (B) à, à, a, à, há. (C) a, há, a, a, à. (D) a, a, à, há, a. (E) há, a, a, à, à. 4

5 PROVA 2 (MATEMÁTICA I) 11 Uma urna contém 3 bolas brancas e 4 bolas pretas. Sacam-se, sucessivamente e sem reposição, duas bolas dessa urna. A probabilidade de as bolas sacadas terem cores diferentes vale: (A) 1/7 (B) 2/7 (C) 3/7 (D) 4/7 (E) 5/7 12 A probabilidade de se obter pelo menos um resultado cara em três lançamentos de uma moeda não tendenciosa vale: (A) 1/8 (B) 3/8 (C) 1/2 (D) 5/8 (E) 7/8 13 Se P e Q são matrizes nxn invertíveis, assinale a afirmativa FALSA. (A) (2P) 1 1 = P 1 2 (B) (PQ) 1 = P 1.Q 1 (C) (P 1 ) 1 = P (D) det(p 1 ) = 1/detP (E) P. P 1 = P 1.P 14 O produto vetorial (i + 3j k) x (2i j + k) é igual a: (A) 2i 3j k (B) 2i 3j 5k (C) 2i 3j 7k (D) 2i + 3j k (E) 3i + 2j 15 A solução de y + y = 1, y(0) = 0 é: (A) y = 1 e x (B) y = 1 e x (C) y = 1 + e x (D) y = 1 + e x (E) y = x 16 Se y 2 y = 2 e y(0) = 1, y(1) vale: (A) 3 3 (B) 3 4 (C) 3 5 (D) 3 6 (E) O mínimo valor de y = x 4 4x + 1, x real, é: (A) 3 (B) 2 (C) 1 (D) 0 (E) 1 18 (A) 1 (C) (E) 0 vale: (B) (D) 19 Se x 2 + y 2 + z 2 = 1 define implicitamente z como função de x e y, a derivada parcial é igual a: (A) (C) (E) 1 4 z x y z x + y z (B) (D) 20 Os vetores pi + 2j 3k e i + j + k serão ortogonais se p valer: (A) 1 (B) 2 (C) 3 (D) 4 (E) z y x z 5

6 PROVA 3 (RACIOCÍNIO LÓGICO) 21 Se a b, então c d. Se c d, então f a. Ora, f a. Logo: (A) a b (B) a c (C) a d (D) b c (E) b d 22 A negação de se hoje chove então fico em casa é: (A) hoje não chove e fico em casa. (B) hoje chove e não fico em casa. (C) hoje chove ou não fico em casa. (D) hoje não chove ou fico em casa. (E) se hoje chove então não fico em casa. 23 Considere verdadeira a premissa: se estudo, passo. Analise as afirmativas a seguir. I - Se passo, estudo. II - Se não passo, não estudo. III - Se não estudo, não passo. É(São) verdadeira(s) a(s) afirmativa(s): (A) I, apenas. (B) II, apenas. (C) I e III, apenas. (D) II e III, apenas. (E) I, II e III. 24 Considere verdadeira a premissa: somente se estudo, passo. Analise as afirmativas a seguir. I - Se passo, estudo. II - Se não passo, não estudo. III - Se não estudo, não passo. É(São) verdadeira(s) a(s) afirmativa(s): (A) I, apenas. (B) II, apenas. (C) I e III, apenas. (D) II e III, apenas. (E) I, II e III. 25 Analise as afirmativas a seguir. I - Para x 3 é necessário x 1. II - Para x 3 é suficiente x 1. III - Para 2x 6 é necessário e suficiente x 3. É (São) verdadeira(s) a(s) afirmativa(s): (A) III, apenas. (B) I e II, apenas. (C) I e III, apenas. (D) II e III, apenas. (E) I, II e III. 26 Se todo P é Q e todo Q é R, então: (A) todo P é R. (B) todo R é P. (C) todo R é Q. (D) todo Q é P. (E) todo não-p é não-q. 27 Nesta questão, há duas afirmações. Analise-as e assinale a conclusão correta a respeito delas. I. x > 3 II. x < 5 (A) A primeira afirmação acarreta a segunda, mas a segunda NÃO acarreta a primeira. (B) A segunda afirmação acarreta a primeira, mas a primeira NÃO acarreta a segunda. (C) As duas afirmações são equivalentes, isto é, cada uma delas acarreta a outra. (D) As duas afirmações podem ser verdadeiras simultaneamente, mas nenhuma delas acarreta a outra. (E) As duas afirmações são contraditórias, isto é, elas NÃO podem ser verdadeiras simultaneamente. 6

7 O enunciado a seguir refere-se às questões de n os 28 e 29. RASCUNHO Em uma empresa, 30% dos empregados têm nível superior e 70%, nível médio. 10% dos empregados de nível superior e 20% dos de nível médio exercem funções administrativas. 28 Qual é a porcentagem de empregados que exercem funções administrativas? (A) 9% (B) 11% (C) 13% (D) 17% (E) 30% 29 Dentre os empregados que exercem funções administrativas, qual é, aproximadamente, a porcentagem dos que têm nível superior? (A) 8% (B) 10% (C) 12% (D) 15% (E) 18% 30 Nesta questão, há uma pergunta e duas informações. Analise-as e assinale a conclusão correta a respeito delas. Pergunta: x é par? Informações: I. 3x é par II. x + 5 é par (A) A primeira informação, sozinha, é suficiente para que se responda corretamente à pergunta e a segunda, insuficiente. (B) A segunda informação, sozinha, é suficiente para que se responda corretamente à pergunta e a primeira, insuficiente. (C) As duas informações, em conjunto, são suficientes para que se responda corretamente à pergunta e cada uma delas, sozinha, é insuficiente. (D) As duas informações, em conjunto, são insuficientes para que se responda corretamente à pergunta. (E) Cada uma das informações, sozinha, é suficiente para que se responda corretamente à pergunta. CONTINUA 7

8 31 PROVA 4 (CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS) Segundo Garvin, um dos pilares do movimento norteamericano pela qualidade de produtos e serviços, estruturar organizadamente as etapas que compõem uma tarefa, incluindo o seu fluxo, insumos, atividades realizadas, produtos gerados, e obter informações sistematizadas do processo, perceber pontos críticos, oportunidades de melhoria, variações e flutuações é o conceito da era da qualidade denominada: (A) Inspeção. (B) Controle Estatístico da Qualidade. (C) Garantia da Qualidade. (D) Gestão Estratégica da Qualidade. (E) Diagrama da Pareto. 32 Ainda segundo Garvin, o conceito de qualidade pode ser desdobrado em 8 elementos básicos. A seguir são apresentados os conceitos relativos a três desses elementos: I reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto; II refere-se ao grau em que as características de um produto estão de acordo com padrões pré-estabelecidos; III refere-se à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas. Assinale a opção que faz a relação correta entre o conceito e o elemento a que se refere. (A) (B) (C) (D) (E) I atendimento estética confiabilidade conformidade durabilidade II confiabilidade durabilidade conformidade desempenho atendimento III conformidade confiabilidade durabilidade atendimento estética 33 Qual o motivo de usar as técnicas de amostragem nos processos de qualidade? (A) As técnicas de amostragem são mais confiáveis do que fazer inspeção em 100% dos produtos fabricados. (B) As empresas optam pela amostragem pois estas técnicas permitem encobrir falhas que os clientes não perceberão. (C) Os clientes preferem os produtos de empresas que fazem amostragem em vez de inspecionar todos os produtos fabricados. (D) O uso de técnicas de amostragem possibilita a modernização das empresas. (E) Por motivos técnicos, econômicos ou de prazo é impraticável realizar inspeções em todos os produtos fabricados. 34 Assinale a opção que apresenta as causas de despesas incorridas por uma empresa devido à falta de qualidade. (A) Retrabalho, refugo, devoluções. (B) Vendas, receitas, participação no mercado. (C) Produção, estoque, PCP. (D) Marketing, propaganda e publicidade. (E) Custos fixos, custos médios e unitários. 35 A necessidade de as empresas comunicarem aos seus clientes e ao mercado a adequação de seus sistemas de qualidade originou as atividades de certificação. A certificação é definida como: (A) uma condição de excelência interna na capacidade de satisfazer os desejos através da análise das percepções de qualidade do cliente. (B) o comprometimento com a qualidade e o ato de fazer certo da primeira vez, associados aos conceitos de zero defeito, seguindo a filosofia de Philip Crosby. (C) a aplicação do diagrama de causa-efeito para identificação de causas fundamentais e definição de um plano de ação corretiva. (D) a obtenção contínua de dados estatísticos do processo através de folhas de verificação e gráficos de controle. (E) atividades de um órgão externo e independente com o objetivo de atestar publicamente que os produtos e processos estão de acordo com as especificações. 8

9 36 Uma forma de entender o conceito e a importância dos sistemas de qualidade e de viabilizar a aplicação da padronização e da melhoria nesses sistemas é a aplicação do ciclo PDCA. Assinale a alternativa que apresenta as fases do ciclo PDCA. (A) Planejamento, Divulgação, Correção e Aplicação. (B) Planejamento, Execução, Verificação e Ação corretiva. (C) Planejamento, Treinamento, Contratação e Atuação. (D) Programação, Desenvolvimento, Compras e Ação corretiva. (E) Programação, Desenvolvimento, Projeto e Construção. 37 Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de: (A) avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa. (B) controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa. (C) medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão. (D) trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível. (E) busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção. 38 A carta de controle é um tipo especifico de gráfico utilizado na gestão de qualidade e serve para: (A) acompanhar a variabilidade de um processo, identificando resultados aceitáveis ou não aceitáveis, decorrentes de falhas e não-conformidades. (B) acompanhar o deslocamento dos trabalhadores para evitar desperdício de tempo durante o horário de trabalho. (C) controlar os estoques e os lotes econômicos de compra na gestão da cadeia de suprimentos. (D) controlar a quantidade de itens vendidos no sistema de varejo, garantindo a reposição de peças para o consumidor. (E) avaliar o crescimento de vendas versus a quantidade produzida, para planejamento de carga das máquinas de produção. 39 O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação: (A) de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras. (B) de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade. (C) de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito. (D) do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos. (E) da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y. 40 A partir da informação do total de acidentes em uma fábrica, foram contabilizados os acidentes por turno, por dia da semana, por tipo, etc. Qual a técnica de análise de problemas que essa fábrica usou e que consiste no desdobramento de dados em categorias e grupos menores para identificar onde realmente o problema ocorre? (A) ISO (B) Histograma. (C) Brainstorm. (D) Fluxograma. (E) Estratificação. 41 A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo, apresentando a seqüência lógica, o encadeamento de atividades e as decisões, é: (A) ISO (B) histograma. (C) brainstorm. (D) fluxograma. (E) estratificação. 9

10 42 Vilfredo Pareto foi um economista italiano do século XIX que, com base na desigualdade da distribuição de riquezas, formulou um princípio muito utilizado na gestão da qualidade e aplicado na prática, que é o Gráfico de Pareto. Assinale a alternativa que apresenta conceitos e características desse método. (A) É um gráfico que reproduz a matriz GUT, onde G é gravidade, U é urgência e T é tendência, sendo os resultados priorizados a partir de uma análise de riscos. (B) É um gráfico de barras, construído a partir de um processo de coleta de informações, no qual são registrados o número de não-conformidades e a probabilidade acumulada. (C) É uma ferramenta na qual são registrados fatores pró e contra associados a uma determinada decisão, quantificando-os para subsidiar um novo processo de decisão. (D) É uma ferramenta que permite a associação das informações envolvidas num plano que mostra os agrupamentos gerados por afinidades. (E) É uma ferramenta que desdobra o objetivo ou a ação principal em etapas sucessivas, estruturadas coerentemente. 43 O 5W2H é uma ferramenta utilizada no mapeamento, padronização e elaboração de planos de ação, que busca o fácil entendimento das definições de responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos. Assinale a alternativa que contém os elementos dessa ferramenta. (A) Tarefa, Responsável, Consultado, Executor, Informado. (B) O que, Quando, Responsável, Consultado, Executor, Informado. (C) O que, Quem, Quando, Onde, Por que, Como, Quanto. (D) O que, Quem, Quando, Como, Responsável, Método. (E) O que, Como, Responsável, Método, Prazo, Contingência. 44 Dentre os métodos específicos de gestão da qualidade, existe um cuja filosofia é voltada para a mobilização dos colaboradores, através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios, arrumação, limpeza e autodisciplina. Este é o método: (A) QFD. (B) 5S. (C) Benchmarking. (D) 6 Sigmas. (E) Reengenharia. 45 O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de idéias americanas ali introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control), que se baseia no(a): (A) cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores menos qualificados. (B) fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, pois eles detêm o poder do capital da empresa. (C) decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação necessária para entender as necessidades da organização e de seus clientes. (D) disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que estes cumpram as regras e executem suas atividades de forma mecanizada e repetitiva. (E) participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da qualidade. 46 O controle da qualidade total TQC (Total Quality Control) é desenvolvido em cinco dimensões relacionadas à satisfação das pessoas, à competitividade e à sobrevivência da empresa. Além da qualidade, as outras quatro dimensões do TQC são: (A) treinamento, disciplina, produtividade e competitividade. (B) disciplina, hierarquia, produtividade e competitividade. (C) custo, atendimento, moral e segurança. (D) custo, atendimento, moral e hierarquia. (E) custo, atendimento, produtividade e competitividade. 10

11 47 Determinado método de gestão da qualidade tem como meta reduzir os efeitos indesejados para próximo de zero. Nele, as variações nos processos e não-conformidades são medidas pelo número de desvios padrão. Surgiu na Motorola e utiliza ferramentas como DMAIC e FMEA, entre outras. Que método é esse? (A) GQT. (B) PDCA. (C) QFD. (D) 5S. (E) 6 Sigmas. 48 Qual o método que tem como princípio a observação do desempenho dos líderes de mercado para extrair o aprendizado sobre os melhores padrões e práticas? (A) Benchmarking. (B) Customization. (C) Japanese. (D) Deming. (E) Maslow. 50 Qual o significado de ISO-9000? (A) Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos. (B) Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição mundial de qualidade. (C) Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção. (D) Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível mundial. (E) Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos. 49 Organizações de todos os tipos estão cada vez mais preocupadas em atingir e demonstrar um desempenho ambiental correto, controlando o impacto de suas atividades, produtos ou serviços no meio ambiente, levando em consideração sua política e seus objetivos ambientais As Normas internacionais de gestão ambiental têm por objetivo prover às organizações os elementos de um sistema de gestão ambiental eficaz, passível de integração com outros requisitos de gestão, de forma a auxiliá-las a alcançar seus objetivos ambientais e econômicos... O trecho apresentado acima descreve uma norma sobre sistemas de gestão ambiental que está sendo considerada por alguns especialistas como o próximo desafio da qualidade. Qual é essa norma? (A) NBR ISO (B) NBR ISO (C) NBR ISO (D) NBR ISO (E) NBR ISO