CARTA DE SERVIÇOS AO SERVIDOR POLÍCIA FEDERAL

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1 7PENSÃO CARTA DE SERVIÇOS AO SERVIDOR POLÍCIA FEDERAL

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3 CARTA DE SERVIÇOS A Carta de Serviços é uma ferramenta de gestão criada pelo Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização GesPública. A Polícia Federal, seguindo a diretriz de valorização do servidor, elaborou sua Carta de Serviços ao Servidor, com o objetivo de divulgar os serviços mais relevantes prestados pelas unidades de gestão de pessoal. O conhecimento dos serviços e processos internos facilitará o seu acesso pelo usuário, aumentando a transparência na sua prestação. CANAIS DE ATENDIMENTO O portal de internet da Polícia Federal ( contém informações sobre procedimentos e documentos necessários para requerer determinados serviços, como assistência à saúde, pensão e auxílio funeral, além de endereços e telefones úteis. A intranet da Polícia Federal (intranet.dpf.gov.br) fornece informações sobre legislações, formulários e documentos relacionados a processos de interesse do servidor. Pode ser encontrada também uma lista completa com endereços e telefones da instituição. Reclamações, críticas ou sugestões podem ser feitas presencialmente em uma das unidades da Polícia Federal, por ou por telefone. COMPROMISSOS COM O ATENDIMENTO Com o objetivo de proporcionar maior efetividade, agilidade e melhoria contínua na prestação de serviços, a Polícia Federal vem adotando melhores práticas para modernização da sua gestão e assumiu os seguintes compromissos: 3

4 Empenho, cortesia e educação no atendimento ao servidor; Acompanhamento, orientação e encaminhamento do servidor em todas as fases do atendimento; Respeito à data de entrada dos processos no protocolo para definição da ordem de análise; Resposta às solicitações de informações feitas por telefone mesmo quando não houver condições de uma solução imediata por parte do atendente; Respeito aos prazos estipulados para cada serviço. SERVIÇO DE PROTOCOLO O serviço de protocolo recebe correspondências, requerimentos e outros documentos endereçados à Polícia Federal. Os documentos devem ser encaminhamentos em 2 (duas) vias, que receberão um número de protocolo. Em seguida, uma das vias será devolvida ao servidor, a fim de que acompanhe o andamento do processo. Em caso de impossibilidade de deslocamento até uma unidade da PF, os documentos podem ser enviados por carta registrada com aviso de recebimento (A.R.). PENSÃO ESTATUTÁRIA Benefício mensal a que fazem jus os beneficiários legais do servidor ativo ou aposentado em razão de seu falecimento. PENSÃO ESTATUTÁRIA NA CONDIÇÃO DE CÔNJUGE Requisito: Comprovar o estado civil de casado com o ex-servidor. Documentos necessários: Formulário próprio, devidamente preenchido, disponível na 4

5 intranet da DGP e no portal da internet da Polícia Federal no menu serviços, acompanhado dos seguintes documentos: Declaração de não acumulação de pensões por parte do Comprovação de conta bancária individual em nome do Cópias do RG e do CPF do Cópias do RG e do CPF do ex-servidor; Certidão de óbito do ex-servidor ou cópia; Último contracheque do ex-servidor; Certidão de casamento do requerente com o ex-servidor, emitida em data posterior ao óbito; Comprovante atualizado de residência. As cópias deverão ser autenticadas em cartório ou conferidas com o original por servidor do órgão. Como obter: Preencher o formulário disponível na intranet da DGP e no portal da internet da Polícia Federal no menu serviços, juntar a documentação indicada no item anterior e protocolar o pedido. A instrução do processo é de competência dos Setores de Recursos Humanos das Superintendências Regionais, quando se tratar de ex-servidor lotado em unidade descentralizada, e da CRH, quando se tratar de ex-servidor lotado em unidade central. Legislação aplicável: Lei 8.112/90, art. 215 e seguintes. Prazo: 30 dias. 5

6 Informações: Portal da internet da Polícia Federal, menu serviços; Intranet da DGP - intranet.dpf.gov.br/dgp; Setor de Recursos Humanos da Superintendência Regional respectiva; Serviço de Aposentadorias e Pensões/DRH/CRH/DGP, pelos telefones (61) /8210 ou seap.drh. PENSÃO ESTATUTÁRIA NA CONDIÇÃO DE COMPANHEIRO(A) DESIGNADO(A) QUE COMPROVE UNIÃO ESTÁVEL COMO ENTIDADE FAMILIAR Requisitos: Existência de união estável como entidade familiar entre o requerente e o ex-servidor; Ausência de impedimentos legais para fins de contrair matrimônio. Documentos necessários: Formulário próprio, devidamente preenchido, disponível na intranet da DGP e no portal da internet da Polícia Federal no menu serviços, acompanhado dos seguintes documentos: Declaração de não acumulação de pensões por parte do Comprovação de conta bancária individual em nome do Cópias do RG e do CPF do Cópias do RG e do CPF do ex-servidor; Certidão de óbito do ex-servidor ou cópia; Último contracheque do ex-servidor; Comprovação do estado civil do ex-servidor, por meio de certidão de nascimento ou certidão de casamento com averbação de separação ou divórcio, conforme o caso, emitidas em data posterior ao óbito; Comprovação do estado civil do requerente, por meio de 6

7 certidão de nascimento ou certidão de casamento com averbação de separação ou divórcio, conforme o caso, emitidas em data posterior ao óbito; Comprovante atualizado de residência. Além dos documentos acima indicados, para fins de comprovação da condição de companheiro(a), deverão ser apresentados todos os documentos disponíveis ao requerente, dentre os quais: Comprovantes de mesma residência, em nome do requerente e do ex-servidor, especialmente com datas próximas à da ocorrência do óbito, como por exemplo, contas de telefone, de água, de luz e de cartões de crédito; Comprovantes de conta bancária conjunta; Certidão de nascimento de filho em comum ou cópia; Certidão de casamento religioso ou cópia; Declaração de imposto de renda do ex-servidor de que conste o requerente como dependente; Disposições testamentárias; Escritura pública declaratória de união estável, firmada pelos envolvidos; Prova de encargos domésticos e de sociedade ou comunhão dos atos da vida civil; Procuração ou fiança reciprocamente outorgada; Registro em associação de qualquer natureza, de que conste o requerente como dependente; Contrato de plano de saúde do qual conste o requerente como dependente; Escritura de compra de imóvel em nome dos envolvidos; Apólice de seguro de que conste o ex-servidor como instituidor e o interessado como beneficiário; Declarações de, no mínimo, 3 (três) testemunhas idôneas, com firma reconhecida; Justificação judicial (art. 861 e seguintes do Código de Processo Civil); 7

8 Outros documentos que reforcem a comprovação de união estável (fotos, cartas etc.). A justificação judicial é admissível quando corroborada por documentação subsidiária, não valendo a homologação por si só como reconhecimento judicial dos fatos justificados. As cópias deverão ser autenticadas em cartório ou conferidas com o original por servidor do órgão. Como obter: Preencher o formulário disponível na intranet da DGP ou no portal da internet da Polícia Federal no menu serviços, juntar a documentação indicada no item anterior e protocolar o pedido. A instrução do processo é de competência dos Setores de Recursos Humanos das Superintendências Regionais, quando se tratar de ex-servidor lotado em unidade descentralizada, e da CRH, quando se tratar de ex-servidor lotado em unidade central. Legislação Aplicável: Lei 8.112/90, art. 215 e seguintes; Manual do Tribunal de Contas da União. Prazo: 30 dias. Informações: Portal da internet da Polícia Federal, menu serviços; Intranet da DGP - intranet.dpf.gov.br/dgp; Setor de Recursos Humanos da Superintendência Regional respectiva; Serviço de Aposentadorias e Pensões/DRH/CRH/DGP, pelos telefones (61) /8210 ou seap. 8

9 PENSÃO ESTATUTÁRIA NA CONDIÇÃO DE PESSOA DESQUITADA, SEPARADA JUDICIALMENTE OU DIVORCIADA, COM PERCEPÇÃO DE PENSÃO ALIMENTÍCIA Requisitos: Ser pessoa desquitada, separada judicialmente ou divorciada com percepção de pensão alimentícia fornecida pelo exservidor. Documentos necessários: Formulário próprio, devidamente preenchido, disponível na intranet da DGP e no portal da internet da Polícia Federal no menu serviços, acompanhado dos seguintes documentos: Declaração de não acumulação de pensões por parte do Comprovação de conta bancária individual em nome do Cópias do RG e do CPF do Cópias do RG e do CPF do ex-servidor; Certidão de óbito do ex-servidor ou cópia; Último contracheque do ex-servidor; Certidão de casamento do requerente com o ex-servidor, emitida em data posterior ao óbito; Cópia da sentença de separação/divórcio com a determinação de pagamento de pensão alimentícia em favor do Certidão de pé e andamento do processo judicial de separação no qual foi estipulado o pagamento de pensão alimentícia emitida em data posterior ao óbito; Comprovante atualizado de residência. As cópias deverão ser autenticadas em cartório ou conferidas com o original por servidor do órgão. 9

10 Como obter: Preencher o formulário disponível na intranet da DGP e no portal da internet da Polícia Federal no menu serviços, juntar a documentação indicada no item anterior e protocolar o pedido. A instrução do processo é de competência dos Setores de Recursos Humanos das Superintendências Regionais, quando se tratar de ex-servidor lotado em unidade descentralizada, e da CRH, quando se tratar de ex-servidor lotado em unidade central. Legislação Aplicável: Lei 8.112/90, art. 215 e seguintes. Prazo: 30 dias. Informações: Portal da internet da Polícia Federal, menu serviços; Intranet da DGP - intranet.dpf.gov.br/dgp; Setor de Recursos Humanos da Superintendência Regional respectiva; Serviço de Aposentadorias e Pensões/DRH/CRH/DGP, pelos telefones (61) /8210 ou seap. PENSÃO ESTATUTÁRIA NA CONDIÇÃO DE FILHO MENOR DE 21 ANOS DO EX-SERVIDOR Requisitos: Ser filho do ex-servidor e ter menos de 21 anos de idade. Documentos necessários: Formulário próprio, devidamente preenchido, disponível na intranet da DGP e no portal da internet da Polícia Federal no menu serviços, acompanhado dos seguintes documentos: 10

11 Declaração de não acumulação de pensões por parte do Comprovação de conta bancária individual em nome do Cópias do RG e do CPF do Cópias do RG e do CPF do ex-servidor; Certidão de óbito do ex-servidor ou cópia; Último contracheque do ex-servidor; Certidão de nascimento do requerente, emitida em data posterior ao óbito; Comprovante atualizado de residência. As cópias deverão ser autenticadas em cartório ou conferidas com o original por servidor do órgão. Como obter: Preencher o formulário disponível na intranet da DGP ou no portal da internet da Polícia Federal no menu serviços, juntar a documentação indicada no item anterior e protocolar o pedido. A instrução do processo é de competência dos Setores de Recursos Humanos das Superintendências Regionais, quando se tratar de ex-servidor lotado em unidade descentralizada, e da CRH, quando se tratar de ex-servidor lotado em unidade central. Legislação Aplicável: Lei 8.112/90, art. 217, inciso II, alínea a. Prazo: 30 dias. Informações: Portal da internet da Polícia Federal, menu serviços; Intranet da DGP - intranet.dpf.gov.br/dgp; Setor de Recursos Humanos da Superintendência 11

12 Regional respectiva; Serviço de Aposentadorias e Pensões/DRH/CRH/DGP, pelos telefones (61) /8210 ou pelo PENSÃO ESTATUTÁRIA NA CONDIÇÃO DE FILHO INVÁLIDO Requisitos: Ser filho do ex-servidor; Preencher a condição de inválido permanente para o trabalho, atestada por parecer da Junta Médica Oficial. Documentos necessários: Formulário próprio, devidamente preenchido, disponível na intranet da DGP e no portal da internet da Polícia Federal no menu serviços, acompanhado dos seguintes documentos: Declaração de não acumulação de pensões por parte do Certidão de óbito do ex-servidor ou cópia; Certidão de nascimento do requerente, emitida em data posterior ao óbito; Parecer da Junta Médica Oficial atestando a condição de invalidez permanente para o trabalho, com indicação expressa da data inicial do diagnóstico, o qual deverá ser preexistente ao óbito do ex-servidor; Comprovante de rendimentos de aposentadoria do requerente, se for o caso; Cópia da sentença de interdição/curatela; Cópia do termo de curatela provisória/definitiva; Cópias do RG e do CPF do curador; Comprovação de conta bancária individual em nome do curador; Comprovante atualizado de residência do curador; Cópias do RG e do CPF do Cópias do RG e do CPF do ex-servidor; 12

13 Último contracheque do ex-servidor. As cópias deverão ser autenticadas em cartório ou conferidas com o original por servidor do órgão. No caso de apresentação de termo de curatela provisória, os pagamentos do benefício ficarão condicionados ao prazo de vigência da curatela. Como obter: Preencher o formulário disponível na intranet da DGP ou no portal da internet da Polícia Federal no menu serviços, juntar a documentação indicada no item anterior e protocolar o pedido. A instrução do processo é de competência dos Setores de Recursos Humanos das Superintendências Regionais, quando se tratar de ex-servidor lotado em unidade descentralizada, e da CRH, quando se tratar de ex-servidor lotado em unidade central. Legislação Aplicável: Lei 8.112/90, art. 217, inciso II, alínea a. Prazo: 30 dias. Informações: Portal da internet da Polícia Federal, menu serviços; Intranet da DGP - intranet.dpf.gov.br/dgp; Setor de Recursos Humanos da Superintendência Regional respectiva; Serviço de Aposentadorias e Pensões/DRH/CRH/DGP, pelos telefones (61) /8210 ou pelo 13

14 PENSÃO ESTATUTÁRIA NA CONDIÇÃO DE ENTEADO MENOR DE 21 ANOS DO EX-SERVIDOR Requisitos: Ser enteado do ex-servidor e ter menos de 21 anos. Documentos necessários: Formulário próprio, devidamente preenchido, disponível na intranet da DGP e no portal da internet da Polícia Federal no menu serviços, acompanhado dos seguintes documentos: Declaração de não acumulação de pensões por parte do Comprovação de conta bancária individual em nome do Cópias do RG e do CPF do Cópias do RG e do CPF do ex-servidor; Certidão de óbito do ex-servidor ou cópia; Último contracheque do ex-servidor; Certidão de nascimento do requerente, emitida em data posterior ao óbito; Comprovação da condição de enteado, mediante a apresentação do maior número de documentos possível; Comprovante atualizado de residência. As cópias deverão ser autenticadas em cartório ou conferidas com o original por servidor do órgão. Como obter: Preencher o formulário disponível na intranet da DGP ou no portal da internet da Polícia Federal no menu serviços, juntar a documentação indicada no item anterior e protocolar o pedido. A instrução do processo é de competência dos Setores de Recursos Humanos das Superintendências Regionais, quando se tratar de ex-servidor lotado em unidade descentralizada, e 14

15 da CRH, quando se tratar de ex-servidor lotado em unidade central. Legislação Aplicável: Lei 8.112/90, art. 217, inciso II, alínea a. Prazo: 30 dias. Informações: Portal da internet da Polícia Federal, menu serviços; Intranet da DGP - intranet.dpf.gov.br/dgp; Setor de Recursos Humanos da Superintendência Regional respectiva; Serviço de Aposentadorias e Pensões/DRH/CRH/DGP, pelos telefones (61) /8210 ou pelo PENSÃO ESTATUTÁRIA NA CONDIÇÃO DE ENTEADO INVÁLIDO DO EX-SERVIDOR Requisitos: Ser enteado do ex-servidor; Preencher a condição de inválido permanente para o trabalho, atestada por parecer da Junta Médica Oficial. Documentos necessários: Formulário próprio, devidamente preenchido, disponível na intranet da DGP e no portal da internet da Polícia Federal no menu serviços, acompanhado dos seguintes documentos: Certidão de óbito do ex-servidor ou cópia; Certidão de nascimento do requerente, emitida em data posterior ao óbito; Parecer da Junta Médica Oficial, atestando a condição de invalidez permanente para o trabalho, com indicação expressa da data inicial do diagnóstico, o qual deverá ser 15

16 preexistente ao óbito do ex-servidor; Comprovante de rendimentos de aposentadoria, se for o caso; Cópia da sentença de interdição/curatela; Cópia do termo de curatela provisória/definitiva; Cópias do RG e do CPF do curador; Comprovação de conta bancária individual em nome do curador; Comprovante atualizado de residência do curador; Cópias do RG e do CPF do Cópias do RG e do CPF do ex-servidor; Último contracheque do ex-servidor; Comprovação da condição de enteado, mediante a apresentação do maior número de documentos possível. As cópias deverão ser autenticadas em cartório ou conferidas com o original por servidor do órgão. No caso de apresentação de termo de curatela provisória, os pagamentos do benefício ficarão condicionados ao prazo de vigência da curatela. Como obter: Preencher o formulário disponível na intranet da DGP ou no portal da internet da Polícia Federal no menu serviços, juntar a documentação indicada no item anterior e protocolar o pedido. A instrução do processo é de competência dos Setores de Recursos Humanos das Superintendências Regionais, quando se tratar de ex-servidor lotado em unidade descentralizada, e da CRH, quando se tratar de ex-servidor lotado em unidade central. Legislação Aplicável: Lei 8.112/90, art. 217, inciso II, alínea a. 16

17 Prazo: 30 dias. Informações: Portal da internet da Polícia Federal, menu serviços; Intranet da DGP - intranet.dpf.gov.br/dgp; Setor de Recursos Humanos da Superintendência Regional respectiva; Serviço de Aposentadorias e Pensões/DRH/CRH/DGP, pelos telefones (61) /8210 ou pelo MENOR SOB GUARDA Não há possibilidade de concessão de pensão civil por morte em favor de menor sob guarda, tendo e vista o teor do Parecer nº 047/2010-DECOR/CGU/AGU, de 17 de junho de 2010, expedido pelo Departamento de Orientação e Coordenação de Órgãos Jurídicos, da Consultoria-Geral da União e aprovado pelo Excelentíssimo Senhor Ministro Chefe da Advocacia-Geral da União, o qual vincula todos os órgãos integrantes do Sistema de Pessoal Civil da Administração Federal (SIPEC). Informações: Portal da internet da Polícia Federal, menu serviços; Intranet da DGP - intranet.dpf.gov.br/dgp; Setor de Recursos Humanos da Superintendência Regional respectiva; Serviço de Aposentadorias e Pensões/DRH/CRH/DGP, pelos telefones (61) /8210 ou pelo 17

18 18 intranet.dpf.gov.br

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20 Ministério da Justiça

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