Serviço de Qualidade e Certificação

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1 República de Moçambique Ministério das Finanças CEDSIF - Centro de Desenvolvimento de Sistemas de Informação de Finanças UGEA-Unidade Gestora Executora das Aquisições UNIÃO EUROPEIA (FINANCIADO PELA UNIÃO EUROPEIA) LOTE 1: ITEM 3 Termos de Referência para a componente de Formação Serviço de Qualidade e Certificação

2 2 1. Nome do curso Justificativa da formação Objectivos Gerais Específicos Conteúdo do curso e respectiva carga horária ISO/IEC Gestão de Serviços de TI Foudation Público-alvo e número de participantes Qualificações gerais Qualificações específicas da pessoa colectiva (empresa)... Error! Bookmark not defined. 6.2 Qualificações específicas da pessoa singular (formador) Experiência da empresa e do formador nesta componente de formação/capacitação Condições das salas de aulas de formação [Nos casos aplicáveis] Metodologia da formação Resultados esperados desta acção de formação Local de realização do curso... 7

3 3 1. Nome do curso ISO/IEC Gestão de Serviços de TI Foudation. 2. Justificativa da formação O CEDSIF pretende que os seus colaboradores adquiram conhecimentos que permitam garantir controlos efectivos nos seus projectos, ampliar os processos de segurança da Infraestrutura de TI, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, optimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos processos de negócios. 3. Objectivos 3.1 Gerais Capacitar técnicos do Serviço de Qualidade e Certificação do CEDSIF no desenvolvimento das suas capacidades de gestão de processos relacionados com a Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação (TI). 3.2 Específicos O curso de, tem como objectivo especifico fornecer capacitação no entendimento dos requisitos mínimos obrigatórios da norma ISO Gestão de Serviços. Habilitando os profissionais a compreenderem a importância da implementação dos requisitos mínimos. Ao final deste curso, os colaboradores do CEDSI serão capazes de: Entender propósito, benefícios e aplicabilidade da norma ISO/IEC Entender os conceitos e princípios relacionados à qualidade e ao gerenciamento de serviços de TI e frameworks de apoio Entender o que é um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) e valor e a aplicação do ciclo PDCA para melhoria contínua Conhecer conceitos gerais em torno do desenho e transição de serviço Compreender objectivos, actividades e requisitos de qualidade dos processos de gerenciamento de serviços de acordo com a norma ISO/IEC :2011 e algumas boas práticas da ISO/IEC Ter uma visão geral do processo de certificação de provedores de serviços 4. Conteúdo do curso e respectiva carga horária 4.1 Compreensão da importância da Qualidade dentro da Gestão de Serviços de TI; As Especificações de Qualidade para a Gestão de Serviços de TI; O código de práticas para a Gestão de Serviços de TI; Conceitos básicos da ISO/IEC 20000;

4 4 Ligação com outras ferramentas de ITSM. Carga horária: 40 horas 5. Público-alvo e número de participantes O público-alvo é todo o técnico que trabalha na área de qualidade. Este curso é destinado a 1 participantes do SQC. 6. Qualificações gerais 6.1 Qualificações específicas da pessoa colectiva (empresa) As qualificações desejadas para o Formador (entenda-se como Pessoa Colectiva) são as que a seguir se indicam com base no Regulamento aprovado pelo Decreto 15/2010, de 24 de Maio: i.qualificação Jurídica Certidão de registo comercial e escritura pública ou documentos equivalentes; Documentos comprovativos do preenchimento de outros requisitos estabelecidos em legislação especial param o desempenho da actividade; Declaração do concorrente de que não se encontra m situação de impedimentos e conflitos de interesses. Projecto do consórcio ou documento do consórcio já constituído, se aplicável. ii.qualificação Económico-Financeira Declaração periódica de rendimentos; Declaração anual de informação contabilística e fiscal; Balanços patrimoniais e demonstrações contabilísticas dos últimos três exercícios fiscais, apresentados nos termos da lei; Declaração de que não há pedido de falência contra o Auditor e de que não requereu concordata; Facturação média anual nos três últimos exercícios fiscais de valor igual ou superior ao valor indicado no quadro abaixo, para cada lote a que for a concorrer: Lotes Item Nome Curso Facturação Média Anual para cada Lote (MT) 1 ITIL V3 Foundation Bridge Certificate Lote 1 2 CMMI: Introduction to CMMI for Development v ISO/IEC Foundation 4 ISO Awareness Training - Business Continuity Management 5 ISO Business Continuity Management Auditor/Lead Auditor Training Course 6 ISO Internal Auditing Course - Business Continuity Management Systems ,00

5 5 Lote 2 Lote 3 Lote 4 Lote 5 Lote 6 Lote 7 Lote 8 7 Sistemas de Gestão de Qualidade ISO 9001: Implementação e Avaliação 1 Gestão de Processos de Negócios 2 Gestão de Qualidade para Gestores Executivos 3 Gestão de Projectos de TI 4 PMI Risk Management Professional (PMI RMP) 1 Arquitectura e Design de Projectos Java 2 Gestão de Requisitos 3 Gerenciamento Ágil de Projectos de Software com SCRUM 4 ISTQB Foundation 1 VMware vsphere 5 - Install, Configure, Manage and Troubleshooting 2 Sistemas de Cloud e Virtualização (vcloud Director) 3 Continuidade de Negócios/Business Continuity Planning-BCP 4 Administração da Solução SNAPPROTECT 5 Infraestrutura e Gestão de Data Centers 1 CCNA-I, II, III, IV 2 CCNA-Security 3 Red Hat JBoss Application Administration I e II (JB248, JB348) 4 Red Hat System Administration (RH124, RH255, RH135, RH413) 1 Oracle WebLogic Server 11g: Essentials and Advanced Administration 2 Oracle OBIEE 1 Gestão de Aprovisionamento 2 Gestão de Compras 3 Gestão, Recrutamento e Desenvolvimento de RH 4 Gestão e Estratégica de Formação de RH 5 Gestão de Comunicação e Imagem 6 Excel para Contabilistas 7 Desenvolvimento de Macros Em Vba - Microsoft Excel 8 Gestão e Liderança 1 Certified Information Systems Security Professional (CISSP) 2 Certified Information Systems Auditor (CISA) 3 Certified in Risk and Information Systems Control (CRISC) 4 Testes de Penetração USANDO OSSTMM , , , , , , ,00 iii.qualificação Técnica Declaração do próprio concorrente comprovativa da equipe profissional e técnica disponível para a execução do objecto da contratação, acompanhada dos respectivos currículos;

6 6 Declaração emitida por pessoa de direito público ou privado comprovativa de que, nos últimos três anos o concorrente adquiriu experiência em actividades com características técnicas similares às do objecto da contratação, com indicação dos dados necessários à sua verificação. iv.regularidade Fiscal Certidão válida de quitação emitida pela Administração Fiscal; Declaração válida emitida pela instituição responsável pelo sistema nacional de segurança social. A empresa deverá estar certificada pela ITIL para a realização das formações. O Cadastro válido substitui a apresentação dos documentos acima mencionados com excepção de: Projecto do consórcio ou documento do consórcio já constituído, se aplicável, Facturação média anual nos três últimos exercícios fiscais, Certidão válida de quitação emitida pela Administração Fiscal, Declaração válida emitida pela instituição responsável pelo sistema nacional de segurança social, Declaração emitida por pessoa de direito público ou privado comprovativa de que, nos últimos três anos o concorrente adquiriu experiência em actividades com características técnicas similares às do objecto da contratação e a Declaração de que não há pedido de falência contra o Concorrente No final de cada um dos cursos deverá ser fornecido um certificado de participação oficial; 6.2 Qualificações específicas da pessoa singular (formador) O formador deve ter experiência nas ferramentas de Governança de TI (ISO/IEC Gestão de Serviços de TI). O formador deverá colocar no seu C.V. a referência das instituições em que ministrou essas formações; O formador deve falar e escrever fluentemente Português; O formador deve possuir uma formação pedagógica adequada, nomeadamente: o Ter uma boa capacidade de transmissão de conhecimentos; o Experiência de trabalho como formador (mínimo 3 anos); A apresentação do certificado oficial do formador que lhe habilitam a ministrar cursos acima indicados é uma vantagem; 6.3 Experiência da empresa e do formador nesta componente de formação/capacitação A empresa deve ter carta de recomendação indicando experiência de formação nas ferramentas de Governança de TI (ISO/IEC Gestão de Serviços de TI). O formador deve ter experiência nas ferramentas de Governança de TI (ISO/IEC Gestão de Serviços de TI). 6.4 Condições das salas de aulas de formação [Nos casos aplicáveis] A empresa deverá garantir que as condições de formação (sala de formação, material didáctico da formação, etc.) estejam de acordo com os cursos a leccionar; Quadro Branco Vídeo Projector Um lugar de trabalho (mesa) A empresa deverá disponibilizar uma sala para as formações;

7 7 6.5 A participação no concurso está aberta, nas mesmas condições de igualdade, para todas as pessoas colectivas elegíveis para o efeito, individualmente ou em consórcio de proponentes estabelecidos em Moçambique ou num dos Estados do ACP; Estados-Membros da Comunidade Europeia, países candidatos oficialmente reconhecidos como tal pela Comunidade Europeia ou Estados membros do Espaço Economico Europeu; e qualquer outro país, sempre que o acesso recíproco à assistência externa tenha sido estabelecido. O acesso recíproco no tocante aos países menos avançados, nos termos da definição das Nações Unidas, é automaticamente concedido aos membros do CAD/OCDE. Isto no quadro do qual o presente concurso é financiado. Para cada Lote do Concurso serão convidados a apresentar propostas no mínimo 4 e no máximo 8 empresas candidatas. Se o número de empresas candidatas elegíveis e reunindo os critérios para a sua selecção for inferior ao mínimo de 4, a Entidade Contratante poderá convidar os candidatos que preencheram os critérios, a apresentarem as suas propostas. No caso de mais de 8 candidatos elegíveis preencherem os critérios de selecção a Entidade Contratante fara a selecção com base no maior número de formações com características técnicas similares às do objecto da contratação foram implementados pelos candidatos nos últimos 3 anos. Os candidatos podem apresentar uma candidatura para cada lote, vários lotes ou para todos os lotes. Os candidatos serão adjudicados lote a lote e cada lote constituirá um contrato separado. Candidaturas parciais dos lotes serão desqualificadas 6.6 Metodologia da formação A formação deverá ser através de métodos expositivos e práticos. Nas aulas expositivas, a teoria necessária será repassada. Nas aulas práticas, os alunos discutirão casos de implementação de sucesso e realizarão exercícios intermediários de fixação dos conceitos apresentados. 7. Resultados esperados desta acção de formação Espera-se que ao final deste curso cada técnico adquira os conhecimentos necessários da ISO/IEC Gestão de Serviços de TI Foudation, e dessa forma, possa iniciar a implementação de melhoria em processos de TI, provendo o devido alinhamento e atendimento às metas de negócios. 8. Local de realização do curso Esta formação poderá ser fornecida na África do Sul ou em Moçambique. Para cada caso, se aplicável o concorrente poderá enviar duas propostas. N.B. As propostas Técnica e Financeira não devem ser apresentadas na fase da Manifestação de Interesse. Maputo, Setembro de 2014 O Chefe dos Serviços de Qualidade e Certificação Nercenia Mbie

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