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1 UNNA RELATÓRIO DE GESTÃO

2 03 Palavra do Presidente 05 Rede UNNA RELATÓRIO DE GESTÃO Interatividade com o Credenciado 31

3 S U M Á R I O 09 Programa de Relacionamento Partner Rede UNNA 27 Consultoria e Atendimento à Rede Reconhecimento 35 Programas de Sustentabilidade e Responsabilidade Social 39

4 1PALAVRA DO PRESIDENTE A estreita relação de parceria e transparência com os mais de 25 mil credenciados é, sem dúvida, um dos mais importantes diferenciais que asseguram ao Grupo OdontoPrev a condição de maior operadora de planos odontológicos da América Latina. Como detalhado nas próximas páginas, nosso relacionamento se materializa em diversas frentes, desde a criação de ferramentas para dar mais agilidade aos processos operacionais até o desenvolvimento de programas de aprimoramento profissional disponíveis para todos os integrantes da Rede UNNA. Hoje, cerca de 85% das transações operacionais são feitas no ambiente do portal da Rede UNNA. Os cursos de e-learning e demais iniciativas voltadas ao desenvolvimento e atualização profissionais forneceram conteúdo selecionado a credenciados de todos os Estados brasileiros. Contribuir para a difusão do conhecimento, aliás, tem sido uma de nossas prioridades, seja por meio da realização de minifóruns, do 3º Fórum Rede UNNA Internacional ou da produção de publicações que levam informação estruturada aos profissionais da rede, como o 1º Anuário de Boletins Científicos Rede UNNA e a Revista Conexão UNNA, para citar alguns exemplos.

5 Uma conquista que muito nos orgulha e que é fruto direto da qualidade dos serviços prestados pelos profissionais da Rede UNNA é a avaliação realizada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que pelo terceiro ano consecutivo conferiu à OdontoPrev a maior nota do Índice de Desenvolvimento da Saúde Suplementar (IDSS) entre as operadoras exclusivamente odontológicas de grande porte. A OdontoPrev também foi considerada Top of Mind de RH na categoria Convênios de Assistência Odontológica, conquista que tem significado especial por ter se repetido pela 12ª vez nas 17 edições desse prêmio. O mais valioso julgamento, entretanto, provém dos próprios beneficiários. A pesquisa qualitativa que a Datafolha realiza regularmente com os usuários revelou um índice de aprovação da rede credenciada superior a 90%. É uma avaliação muito gratificante para todos os envolvidos nesse trabalho, especialmente a rede credenciada. Essas conquistas promovem ao mesmo tempo o desafio de ampliarmos cada vez mais o padrão de excelência que nos elevou à condição de liderança em nosso setor. Um caminho que juntos prosseguiremos com a mesma determinação e compromisso. MAURO FIGUEIREDO Presidente do Grupo OdontoPrev

6 2REDE UNNA 5 RELATÓRIO DE GESTÃO 2014

7 Presente em quase municípios e com a maior rede credenciada do país, a Rede UNNA conta atualmente com mais de credenciados que beneficiam 6,3 milhões de usuários de planos odontológicos originários das diversas marcas com as quais o Grupo OdontoPrev atua no mercado, seja no segmento corporativo, seja no de pessoa física. 2.1 Conceito e Atuação entre os Credenciados Ao adotar um modelo de relacionamento único no mercado de saúde no Brasil, a Rede UNNA estabelece um novo patamar de satisfação e reconhecimento pelos credenciados. Para isso, investe de forma consistente em 4 pilares de sustentação: 1 2 Programa de relacionamento com foco na contínua qualificação profissional e na promoção de benefícios e vantagens ao credenciado. Inovação com novas tecnologias que estabeleçam ganhos de produtividade e, consequentemente, melhorem o dia a dia dos credenciados. 3 4 Equipes multidisciplinares especializadas no atendimento e relacionamento com os profissionais da rede, que identificam oportunidades e promovem melhorias para a parceria. Ampliação dos ganhos gerados pelo credenciado por meio do crescimento da base de beneficiários do Grupo OdontoPrev e aumento do número de atendimentos realizados. 6

8 Atendimentos realizados Beneficiários 12,4% atendidos 10,5% O crescimento do número de atendimentos realizados e de beneficiários atendidos é resultado da ampliação da carteira de clientes do Grupo OdontoPrev e da aceitação e uso do plano odontológico pelos beneficiários. Para o credenciado, reflete-se em aumento de sua receita. 7 RELATÓRIO DE GESTÃO 2014

9 2.1.2 Troca de Informação em Saúde Suplementar TISS 3.02 Atento à legislação vigente, foram concluídas em 2014 as implementações determinadas pela Resolução Normativa (RN) n 305, de 9 de outubro de 2012, editada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). As alterações concentraram-se nos portais de relacionamento com o credenciado na internet, principalmente nos itens relativos ao menu, inclusão de novas funcionalidades e mudança de nomenclatura. Também foram incluídas melhorias em alguns recursos visando ganhos de produtividade, como: Uploader de imagens Status de autorização das fichas Revisão de repasse eletrônico Preenchimento inteligente de guias 2.2 Percepção dos Beneficiários em relação à Rede UNNA O Grupo OdontoPrev acredita na convergência de interesses como estratégia para obtenção de elevados índices de satisfação de seus beneficiários. Nesse sentido, periodicamente avalia indicadores de atendimento por meio de pesquisa qualitativa realizada pelo Instituto Datafolha Pesquisa de Satisfação Instituto Datafolha Na edição 2014 desse estudo, o percentual de aprovação da rede credenciada segundo avaliação dos beneficiários foi de 85% Gestão da Qualidade Paralelamente, a área de Gestão da Qualidade cria condições para que o atendimento clínico seja um diferencial da Rede UNNA para os beneficiários, acompanhando 100% dos atendimentos realizados. 8

10 PROGRAMA DE RELACIONAMENTO 3PARTNER REDE UNNA 9 RELATÓRIO DE GESTÃO 2014

11 Construir relacionamentos de longo prazo com os credenciados é outro importante diferencial da Rede UNNA. Nesse contexto, foi desenvolvido um programa de relacionamento único no mercado de saúde no Brasil: o Partner Rede UNNA. Desde a implementação, em 2012, suas iniciativas vêm promovendo uma percepção diferenciada e cada vez mais positiva entre os credenciados Rede UNNA. Confira as evoluções a seguir. C O N T I N U A D A Programa de Reciclagem de Amálgama Parcerias boaconsulta.com 3.1 Educação Continuada Compartilhar conhecimento com os profissionais credenciados adotando diversos meios de comunicação disponíveis tornou-se uma característica da Rede UNNA. 10

12 11 RELATÓRIO DE GESTÃO 2014

13 º Fórum Rede UNNA Internacional A edição 2014 do mais importante evento da Rede UNNA foi marcante. Os credenciados selecionados tiveram momentos de celebração e confraternização, além de presenciarem apresentações de renomados palestrantes nacionais e internacionais, tanto na abertura como no Fórum Científico. 12

14 Amyr Klink Considerado uma referência por conta de suas expedições marítimas ao redor do mundo, o navegador Amyr Klink foi um dos palestrantes da 3ª edição do Fórum Rede UNNA Internacional. Prof. Dr. Steven Offenbacher Diretor do Centro de Doenças Orais e Sistêmicas e professor de Periodontia da Faculdade de Odontologia da Universidade da Carolina do Norte, Estados Unidos. Prof. Dr. Cláudio Mendes Pannuti Professor assistente doutor da disciplina de Periodontia da Faculdade de Odontologia da USP e professor do curso de especialização em Periodontia da ffo-fundecto. O 3º Fórum Rede UNNA aconteceu de 17 a 19 de outubro no Hotel Transamérica Ilha de Comandatuba. Prof. Dr. Oswaldo Crivello Júnior Professor-associado, livre-docente do Departamento de Cirurgia, Prótese e Traumatologia Maxilofaciais da Faculdade de Odontologia da USP. 13 RELATÓRIO DE GESTÃO 2014

15 Os credenciados foram selecionados para o evento com base no resultado da pesquisa de satisfação respondida pelos beneficiários do Grupo OdontoPrev realizada pelo Instituto Datafolha, ponderada pela quantidade de atendimentos feitos por credenciado. Confira algumas informações sobre o perfil dos credenciados selecionados: 66% 17 eram mulheres 40% deles também estiveram na edição 2013 do Fórum Rede UNNA tinham de 31 a 40 anos 18 Estados 100 municípios e cerca de foram representados pelos credenciados A avaliação geral do evento foi de 9,80 Além desse seleto grupo, o cirurgião-dentista com maior tempo de credenciamento teve sua presença garantida no evento e foi premiado por sua dedicação, comprovada excelência odontológica e parceria com o Grupo OdontoPrev, que, em 2014, completou 30 anos. 14

16 Evento de premiação Depoimentos dos presentes Muito gratificante. Meu segundo ano neste evento! Sinto-me orgulhosa de poder trabalhar com a equipe OdontoPrev (Rede UNNA). Sempre me identifiquei com o jeito de trabalhar com vocês. Desde que me formei a OdontoPrev está presente em minha carreira profissional. Meu muito obrigada por estar mais uma vez com vocês. Se Deus quiser, até a próxima! Dra. Graziele Chinaglia Jaguariúna (SP) Quero parabenizar todos que se empenharam na organização deste evento, tanto pela infraestrutura oferecida pelo hotel quanto pela atenção que foi dada para cada credenciado. Em nenhum momento tivemos dúvidas sobre a viagem, recepção e programação, pois todos os detalhes foram esclarecidos previamente. Agradeço a todos a oportunidade de ter participado do 3º Fórum Rede UNNA, evento que reforçou ainda mais minha parceria com a empresa. Dra. Sabrina Schoenknecht Horizontina (RS) A edição 2015 já está confirmada para os dias 16 a 18 de outubro no Hotel Transamérica Ilha de Comandatuba. Parabéns a todo o grupo da Rede UNNA pela organização do evento e valorização com os profissionais credenciados. Particularmente em nosso consultório em Manaus, meus parabéns ao Sr. Alexandre pelo excelente trabalho em nossa região, por ser sempre atencioso e dedicado. Obrigado pelo convite e reconhecimento. Dra. Daniele S. Mutti Manaus (AM) O 3º Fórum foi simplesmente maravilhoso! Me senti muito honrada e reconhecida pela empresa, e todo o trabalho ao longo desses três anos valeu a pena. Espero estar no ano que vem e vou trabalhar para isso. Qualidade e compromisso sempre! Obrigada a todos! Dra. Karine Franco Feira de Santana (BA) 15 RELATÓRIO DE GESTÃO 2014

17 3.1.2 E-learning Levar conteúdo de qualidade aos credenciados Rede UNNA distribuídos em todo o território nacional. Para esse desafio, o e-learning vem se mostrando uma ferramenta cada vez mais eficaz, pois já impactou credenciados de todos os Estados, espalhados em aproximadamente 250 municípios. Para acessar os cursos, que estão disponíveis 24 horas por dia, basta ao credenciado acessar o site Rede UNNA de Notícias Confira os cursos disponíveis: Atendimento odontológico a pessoas com doenças crônicas não transmissíveis Profa. Dra. Marina Gallottini Intensivo em Endodontia Prof. Marcelo dos Santos Prof. Celso Luiz Caldeira Atualização em Dentística Prof. Dr. Michel Nicolau Youssef Sensibilidade pós-operatória (causas e soluções) Prof. Dr. Narciso Garone Netto Profa. Dra. Ana Carolina P. de Freitas Em 2015 contaremos com novos conteúdos, dos quais já foram disponibilizados os seguintes temas: Tomografia computadorizada por feixe cônico Prof. Dr. Marcelo de Gusmão Paraíso Cavalcanti Como diagnosticar e tratar a doença cárie baseado em evidências (Odontopediatria) Prof. Dr. José Carlos P. Imparato 16

18 3.1.3 Minifóruns Com 10 eventos realizados e presença em todas as regiões do Brasil, os minifóruns levaram conteúdo clínico e de gestão de negócios de fácil implementação no dia a dia do profissional credenciado. Confira as localidades onde aconteceram os minifóruns: Belém Manaus Natal João Pessoa Maceió Goiânia Em pesquisa realizada com os presentes aos eventos realizados, registramos 99% de satisfação com a iniciativa. São José do Rio Preto Porto Alegre Osasco Mogi das Cruzes 17 RELATÓRIO DE GESTÃO 2014

19 3.1.4 UNNA Informa Graças a sua praticidade e formato de abordagem, o podcast é um meio de comunicação cada vez mais utilizado pelos credenciados Rede UNNA. Em 2014 foram realizadas mais de audições e diversos conteúdos foram disponibilizados. Confira alguns temas e entrevistados: 1 2 Planejamento financeiro Prof. Fábio Gallo Garcia A importância da disciplina de emergências médicas para o cirurgião-dentista Dr. Oswaldo Crivello Júnior Últimos avanços na reconstrução óssea Dra. Camila Fávero de Oliveira Como reconhecer o câncer bucal e tratar pacientes portadores dessa doença Dr. Sérgio Kignel 3 Novas tendências em Ortodontia Dr. Adriano Marotta Atendimento odontológico a pacientes portadores de doenças infectocontagiosas, doenças sistêmicas crônicas e com distúrbios neuropsicomotores Dra. Marina Gallotini 7 Novas orientações em Odontopediatria Dr. Júlio Noronha Em 2015 essa iniciativa ganha um reforço ainda maior com a ampliação de conteúdos e renovação do acordo operacional com a ffo-fundecto. 18

20 3.1.5 Boletins Em 2014 foram disponibilizados aos credenciados Rede UNNA novos boletins científicos que apresentaram e discutiram casos clínicos, do diagnóstico à conclusão do tratamento. Entendendo a importância desse tipo de conteúdo para a rede, foi desenvolvido o 1º Anuário de Boletins Científicos Rede UNNA, unificando todas as edições publicadas desde seu lançamento em um único compêndio de informação. 19 RELATÓRIO DE GESTÃO 2014

21 3.1.6 Revista Conexão UNNA Com 4 publicações realizadas em 2014, a Revista Conexão UNNA foi um dos mais importantes instrumentos de atualização profissional para o credenciado. Utilizando-se de matérias que se fundamentam em entrevistas, casos clínicos, tendências na Odontologia, artigos técnicos e outras abordagens, a revista traz informações relevantes para os profissionais das mais diversas especialidades, além de divulgar ações e novidades importantes da Rede UNNA Acordo com a ffo-fundecto Com foco na contínua atualização e evolução profissional dos credenciados, a Rede UNNA renovou e ampliou o acordo com a Fundação para o Desenvolvimento Científico e Tecnológico da Odontologia da Faculdade de Odontologia da USP (ffo-fundecto). Para 2015 estão sendo preparados 5 novos cursos e-learning, 8 boletins clínicos e 10 podcasts. Fundação Faculdade de Odontologia conveniada à Fousp O acordo agora prevê também o desenvolvimento de novos conteúdos voltados aos beneficiários do Grupo OdontoPrev por meio de blogs e posts na página do Facebook da OdontoPrev. Atenta às exigências do mercado de trabalho, a OdontoPrev e a ffo firmaram um programa de atualização ao longo do período O sucesso impulsionou a renovação e ampliação da atuação conjunta para que o conteúdo científico chegue ao cirurgião-dentista por meio de plataformas como cursos e-learning, boletins científicos, podcasts, entre outras. Trata-se de ações conscientes e planejadas que visam oferecer facilidade na aquisição de informações atualizadas. A ffo tem certeza de que iniciativas como essa são oportunas e estabelecem um marco de cooperação importante para que os profissionais tenham acesso ao conhecimento. Prof. Dr. Rodolfo Francisco H. Melani Diretor Presidente ffo-fundecto 20

22 3.2 Campanha Dia do Dentista Para homenagear os cirurgiões-dentistas de todo o Brasil, o Dia do Dentista se tornou o Dia D para a Rede UNNA, agregando novidades e gerando um novo recorde de participação da rede. A campanha, dividida em duas etapas, teve seu início em julho e encerrou-se em outubro, com a entrega dos presentes solicitados pelos credenciados. Na primeira fase, foi realizado um concurso cultural em que os credenciados responderam à pergunta: POR QUE 25 DE OUTUBRO É O DIA D? UNNA UNNA As 50 melhores frases foram premiadas com vale-presente e as 3 primeiras integraram o material de comunicação da campanha. Na segunda fase, os credenciados solicitaram o presente de sua preferência, tendo como opções uma agenda, um jaleco ou uma moringa. 21 RELATÓRIO DE GESTÃO 2014

23 A campanha atingiu cerca de cirurgiões-dentistas de todos os Estados brasileiros, presentes em mais de municípios. Em relação a 2013, a participação da rede foi superior a 80%. Além dos aspectos de engajamento e participação da rede, a campanha também contribui, de maneira cada vez mais expressiva, para a construção e sustentação do relacionamento com os profissionais da rede credenciada. Confira alguns depoimentos de profissionais da rede: Caros Amigos da Rede UNNA, Agradeço o presente a mim encaminhado e aproveito para agradecer também a oportunidade recebida de ir ao teatro assistir à peça Se Eu Fosse Você com minha esposa. Saímos de Valinhos e passamos uma noite de sábado muito prazerosa. A peça é excelente e nos divertimos muito. Grato. Dr. Adaílton Cezar Cipolli Fonseca Junior Barueri (SP) Obrigada à Rede UNNA. Adorei a moringa! Que nossa parceria seja sempre tranquila e prazerosa como em todos esses anos. Dra. Elaine Maria Costa Pouso Alegre (MG) Bom dia! Recebi o jaleco e gostei muito. Gestos como essa iniciativa da Rede UNNA fazem sentir que vale a pena. Obrigado. Dr. Danilo Mantovani Santo André (SP) 22

24 3.3 Reposição de Materiais Odontológicos Com o objetivo de oferecer vantagens exclusivas aos credenciados Rede UNNA, criou-se o Programa de Reposição de Materiais Odontológicos. Essa iniciativa, única no mercado de planos odontológicos, permite que o credenciado acumule pontos a partir do atendimento realizado ao beneficiário do Grupo OdontoPrev e troque-os sem custo por insumos odontológicos, recebidos diretamente em seu consultório. Trata-se de um benefício que promove facilidade e comodidade ao dia a dia do dentista e fortalece o relacionamento entre a Rede UNNA e seus credenciados. Confira a evolução anual de insumos entregues pelo Programa de Reposição de Materiais: Há também promoções relâmpago mensais que permitem obter uma quantidade maior de produtos odontológicos utilizando os mesmos pontos RELATÓRIO DE GESTÃO 2014

25 3.4 UNNA Cultura Proporcionar ao credenciado experiências únicas e apoiar espetáculos de excelente qualidade. Essa é mais uma ação integrante do programa de relacionamento da Rede UNNA. Alguns espetáculos: Beatles 4 Ever Elis, A Musical Se Eu Fosse Você Foram distribuídos mais de ingressos para grandes espetáculos que aconteceram em São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Recife, Natal, Brasília, Curitiba e Porto Alegre. Chacrinha Escândalo A Comédia da Mulher Só Os ingressos são gratuitos e solicitados via Portal Rede UNNA de Notícias Novidade UNNA Cultura 2015 Ingressos Espetáculos Confira os espetáculos já confirmados: Barbaridade Sambra O Primeiro Musical Chacrinha (turnê nacional) Ensaio Geral Vamp 24

26 3.5 Odonto Assistencial Mais segurança e tranquilidade para o credenciado Trata-se de uma assistência emergencial gratuita 24 horas para o consultório credenciado. Inclui serviços como chaveiro, eletricista, vidraceiro, encanador, etc. 3.6 EasyDental Facilidade na gestão para o credenciado O Grupo OdontoPrev mantém uma parceria com a EasyDental, empresa de software de gerenciamento de consultórios, com descontos de até 40% para credenciados Rede UNNA. 3.7 Boa Consulta Comodidade para os pacientes e mais produtividade e economia para o consultório do cirurgião-dentista Essa ferramenta permite o gerenciamento total do consultório, com agenda, estoque de materiais, fluxo de caixa, entre outros. 25 RELATÓRIO DE GESTÃO 2014

27 3.8 Banco Bradesco Além do pacote diferenciado, o Banco Bradesco passou a oferecer ao credenciado a possibilidade de abertura de conta ou migração para a modalidade Prime. Algumas vantagens exclusivas Isenção ou desconto de taxas bancárias Antecipação de recebíveis Custódia de cheques Cartão BNDES O credenciado Rede UNNA e correntista do Banco Bradesco pode utilizar qualquer agência para enviar as guias de tratamento e outras documentações para pagamento e recebe em múltiplas datas seus honorários. 3.9 Parceria Editora Abril O credenciado Rede UNNA possui condições especiais na aquisição de produtos e serviços, como o desconto de 50% em assinaturas de revistas da Editora Abril. 26

28 CONSULTORIA E ATENDIMENTO 4À REDE 27 RELATÓRIO DE GESTÃO 2014

29 4.1 Consultores de Relacionamento e Gestão Uma equipe treinada e focada na gestão do relacionamento com a rede credenciada, formada por cirurgiões-dentistas que realizam visitas aos consultórios da rede. Os consultores estão distribuídos nacionalmente e são responsáveis por: Oferecer suporte técnico. Prestar consultoria em questões administrativas e operacionais. Analisar as oportunidades de avanço na parceria. 4.2 Células de Atendimento ao Dentista (CAD) Visando oferecer soluções que estabeleçam ganhos no relacionamento da rede credenciada e consequentemente sua maior satisfação, o Grupo OdontoPrev criou com as Células de Atendimento ao Dentista (CAD). Essa equipe, composta por cirurgiões-dentistas e especialistas, atua de maneira estruturada e segmentada por região: SP-Capital Grande São Paulo SP-Interior Sul Norte/Nordeste Centro-Oeste Rio de Janeiro/Espírito Santo Minas Gerais Nesse novo modelo, além das tratativas por e telefone, destacamos as visitas virtuais que, embasadas na experiência da visita presencial, permitem ao cirurgião-dentista esclarecer dúvidas operacionais mais complexas, receber treinamentos e conhecer mais sobre os benefícios da Rede UNNA. 28

30 Evolução do número de visitas * ** * Número de visitas presenciais ** Número total de visitas (presenciais e virtuais) Credenciados de aproximadamente 750 municípios já passaram por visitas virtuais. 29 RELATÓRIO DE GESTÃO 2014

31 4.3 Consultoria Especializada Equipe formada por cirurgiões-dentistas e atendentes com o objetivo de prover orientação e suporte para procedimentos operacionais, técnicos e administrativos por e telefone. Em 2014 foram cerca de atendimentos realizados. s Estados de SP, SC, PR ou RS Demais Estados Capitais e regiões metropolitanas Demais regiões Telefones 4.4 Disque Rede UNNA Para procedimentos de rotina, o credenciado Rede UNNA dispõe de outro canal de comunicação 24 horas por dia, sete dias por semana. Em 2014 essa equipe gerou atendimentos somente para a liberação de senhas. 30

32 INTERATIVIDADE COM O 5CREDENCIADO 31 RELATÓRIO DE GESTÃO 2014

33 5.1 Portal Rede UNNA Com a implementação de novidades e melhorias, o Portal Rede UNNA exerce papel fundamental na troca de informações de rotina com o cirurgião-dentista, sendo responsável por aproximadamente 85% das transações operacionais. Além disso, algumas tecnologias exclusivas passaram a ser amplamente utilizadas, como é o caso do uploader, que possibilita o recebimento de imagens digitais ou digitalizadas, agilizando as etapas de realização do tratamento odontológico. Atualmente o portal oferece uma série de recursos que podem ser utilizados pelos dentistas, como: Solicitação de autorização (liberação de senha) Solicitação de status de autorização (visualizar prazos de pré-aprovação) Demonstrativo de pagamento Envio de imagens Recurso de glosa Impressão de formulários Consulta sobre cobertura de eventos Solicitação de materiais administrativos e odontológicos 32

34 5.2 Aplicativo Rede UNNA Facilitar o dia a dia do dentista no atendimento aos beneficiários está entre as prioridades da Rede UNNA. Por esse motivo, estamos elaborando um aplicativo para dispositivos móveis (celulares e tablets) que agilizará algumas etapas operacionais. Em sua primeira versão, com previsão de implementação no decorrer do ano de 2015, o aplicativo permitirá ao credenciado enviar imagens (fotos) por meio de upload para o sistema OdontoPrev. Assim, todos os procedimentos que adotam esse tipo de documentação ganharão celeridade, facilitando a conclusão do tratamento e, consequentemente, aumentando a satisfação do cliente e da rede. 33 RELATÓRIO DE GESTÃO 2014

35 5.3 Rede UNNA de Notícias (www.redeunnadenoticias.com.br) Nesse ambiente, o credenciado tem todas as informações, publicações, novos conteúdos, solicitação de ingressos para o UNNA Cultura e novidades em geral. Em 2014, o portal bateu um novo recorde de acessos, 35% maior que no ano anterior. 34

36 6RECONHECIMENTO 35 RELATÓRIO DE GESTÃO 2014

37 6.1 Notas do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar O Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), aponta a OdontoPrev como a mais bem avaliada entre as operadoras exclusivamente odontológicas de grande porte (empresas com mais de 100 mil beneficiários), dando-lhe a nota 0, Segundo a avaliação da ANS, os planos com notas entre 0,8 e 1,00 são considerados muito bons. A Rede Dental, que também pertence ao Grupo OdontoPrev, recebeu a maior nota (0,89145) entre as empresas de odontologia de grupo de médio porte (entre 20 mil e beneficiários). O IDSS avalia o desempenho e a qualificação das operadoras em quatro áreas: Atenção à saúde 40% maior peso no valor da avaliação Econômico-Financeira Estrutura e Operação 20% 20% 20% Satisfação dos Beneficiários O IDSS é o parâmetro de avaliação para os 21 milhões de beneficiários com planos exclusivamente odontológicos, bem como para os 51 milhões de consumidores de planos de assistência médica. 0,9015 0,8550 0,7963 0,7527 0,7105 0,6981 0,4508 OdontoPrev MetLife Interodonto Hapvida Caixa Amil SulAmérica 36

38 6.2 Prêmios O reconhecimento de nossos clientes empresariais muito nos orgulha e traz uma grande responsabilidade na busca contínua da excelência e das melhores soluções em planos odontológicos. Mauro Figueiredo Presidente do Grupo OdontoPrev As 10 Melhores Empresas em Cidadania Corporativa Revista Gestão RH Março 50 Marcas Mais Valiosas do Brasil Revista IstoÉ Abril Prêmio Destaque Agência Estado Empresas Agência Estado Junho 50 Maiores Empresas Pagadoras de Dividendos Melhores e Maiores Empresas Revista Exame Junho 37 RELATÓRIO DE GESTÃO 2014

39 IR Magazine Awards Brasil Melhor Relações com Investidores do Setor de Saúde PR Newswire Julho Maiores Empresas Valor 1000 Valor Econômico Agosto Prêmio Melhores do Seguro Revista Apólice Setembro As Mil Maiores Empresas do Brasil Revista IstoÉ Setembro 250 Melhores entre as Grandes Empresas do País Revista Gestão RH Setembro Top of Mind de RH Convênio de Assistência Odontológica Outubro 38

40 7 PROGRAMAS DE SUSTENTABILIDADE E RESPONSABILIDADE SOCIAL 39 RELATÓRIO DE GESTÃO 2014

41 7.1 Iniciativas Sociais A OdontoPrev apoia financeiramente diversas associações, institutos e fundações de reconhecida credibilidade, que direcionam esforços para ajudar crianças carentes, entre elas: Instituto Ronald McDonald Fundação Gol de Letra SP e RJ Instituto Ayrton Senna/LIDE Casa Hope Creche Santa Luzia (doação de material odontológico) Instituto Ethos e GRAAC (empresa parceira no McDia Feliz) 7.2 Programa de Neutralização de Carbono O projeto garante o plantio de uma árvore nativa para cada equipamento alocado pela empresa, como desktops, e estabelece processos para o descarte correto de seu lixo eletrônico. A iniciativa reduz o impacto ambiental decorrente de suas operações, contribuindo dessa forma para o controle das mudanças climáticas. O projeto ambiental Um Micro por uma Árvore está sob gestão do fornecedor de infraestrutura do Grupo OdontoPrev, a Microcity. Em 2014, a empresa recebeu certificação ambiental emitida pelo Instituto Brasileiro de Defesa da Natureza (IBDN), atestando a neutralização da emissão de carbono resultante do consumo de energia elétrica de todos os computadores contratados com a Microcity no período de 2011, 2012 e O grupo também neutraliza emissões de CO ² do consumo de energia e combustível de avião, fretados e carros com o plantio de árvores nativas em regiões de mananciais do Vale do Paraíba. 40

42 7.3 Reciclagem de Amálgama Desenvolvido em parceria com a Faculdade de Odontologia de Bauru da Universidade de São Paulo (FOB/USP), o programa permite ao cirurgião-dentista encaminhar todos os resíduos de amálgama dentário produzidos em seu consultório para serem devidamente processados no Laboratório de Resíduos Químicos (LRQ) da FOB/USP. 7.4 Campanha de Redução de Energia Elétrica Em 2015 iniciou-se uma campanha de redução de consumo de energia elétrica voltada para a rede credenciada. Além de contribuir para o uso adequado dos recursos naturais, o cirurgião-dentista ainda poderá ser premiado. A campanha, que começou em fevereiro e terá seu encerramento em julho, premiará os 5 credenciados que apresentarem a maior redução média de consumo no consultório considerando o período de apuração. 41 RELATÓRIO DE GESTÃO 2014

43

44 UNNA OdontoPrev CRO/SP n⁰ 2728 RT: J. M. Benozatti CRO/SP n⁰ 19009

R E L A T Ó R I O D E G E S T Ã O

R E L A T Ó R I O D E G E S T Ã O R E L A T Ó R I O D E G E S T Ã O SUMÁRIO 1 2 3 4 5 6 PALAVRA DO PRESIDENTE REDE UNNA RELACIONAMENTO E ATENDIMENTO DA REDE CREDENCIADA PARTNER REDE UNNA RELACIONAMENTO ONLINE ÍNDICE DE DESENVOLVIMENTO

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