Jacqueline Quaquarini Galli
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- Ísis Antunes Lancastre
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1 Jacqueline Quaquarini Galli Formada em Psicologia e Pós Graduada em Gestão Estratégica de Pessoas 13 anos de experiência em Recursos Humanos Atuação em empresas nacionais e multinacionais em diversos segmentos Atualmente gestora de governança em RH no HCFMUSP FORUM Pessoas dezembro 2015
2 Hospital das Clinicas Faculdade de Medicina Implantação Resultados Dificuldades O uso de indicadores em Gestão de Pessoas FORUM Pessoas dezembro 2015
3 Hospital das Clínicas Criação do Hospital das Clínicas da FMUSP Decreto Lei nº Entidade Autárquica FORUM Pessoas dezembro 2015
4 Hospital das Clínicas FORUM Pessoas dezembro 2015
5 Hospital das Clínicas Diretoria Executiva (Institutos) Coordenador NGP Governança e Gestão RH institutos Gestão e Desenvolvimento de Pessoas Gestão de Saúde e Segurança Administração de RH Operações em RH Relacionamento e Interação com os RHs RH Institutos (CGP) Comunicação Gerenciamento de indicadores Planejamento estratégico Projetos FORUM Pessoas dezembro 2015
6 Implantação Análise Crítica e Integração - NPG/EXO Validação dos Focos NPG/EXO/DIREX 20 e EMBU DEZ 2012 Divulgação para Equipe Validação com o Header Até Acompanhamento da Implementação e Resultados Desdobrando Plano de Ações NPG/EXO Kickoff Meeting Todos Agenda Reuniões 1ª Reunião com os Grupos Ratificação das Metas 07 e FORUM Pessoas dezembro 2015
7 Implantação Grupo 1: Inovação na gestão Grupo 2: Foco no paciente Grupo 3: Foco nos resultados Grupo 4: Agregação de valor dos núcleos Grupo 5: Liderar mudanças ICESP-Marisa HU Gustavo R. OESTE -Felipe EEP - Décio IOT - Nádia FMUSP - Thiago CCR - Ana TIN IOT - Walter COTOXÓ - Lucila INREA - Margarida PGE - Mirna NGP - Lira IPQ - Aline R.OESTE - Francis VANESSA ICR - Mariana LUCY MONTORO Fabio B NEF - Adilson NIS - Beth ICESP - Joyce ICHC - Felipe INREA - Katia COTOXÓ - Marcia ADRIANO ICHC - Wilson INRAD - Fabio IPQ - Luciano NILO - Marco NEAH - Daisy NGP Mariana NEF - Jorge NETI - Aurélio IVISEN INCOR - Tayar SUZANO - Fabio FMUSP - Fernando NUDI - Mathilde NCI - Vera NETI - Jacson ICR - Denise INRAD Toninho HAS Conceição EDUARDO EXO - Marcos EXO - Regis EXO - Marcos EXO - Regis EXO - Regis FORUM Pessoas dezembro 2015
8 Implantação Grupo 4: Agregação de valor dos núcleos ICHC - Wilson INRAD - Fabio IPQ - Luciano NILO - Marco NEAH - Daisy NGP Mariana NEF - Jorge NETI - Aurélio IVISEN EXO - Regis Foco de atuação: SLAs definidos e monitorados Processo integrados entre núcleos e centros Evolução dos Resultado da pesquisa de atuação dos núcleos Definição de padrões de trabalho corporativos dos Núcleos e Centros Definição de Níveis de Serviços (SLAs) dos Os SLAs deverão fazer parte dos programas de trabalho do núcleo acordado com a Superintendência (Apresentado no evento Embu 2012 ); Implantação de política de indicadores de desempenho FORUM Pessoas dezembro 2015
9 Implantação FORUM Pessoas dezembro 2015
10 Implantação FORUM Pessoas dezembro 2015
11 Resultados Indicadores Processos SLA Admissão de Funcionários 60 Dias Headcount Indicadores Estratégicos Rescisão de Contratos Integração de Funcionários Entrega docs 10% Bloqueio de pgto 5 Dias Tournover Perfil do Colaborador HC Horas de Treinamento 5% Acidente de Trabalho Benefícios Entrega: 20 Dias PIN Frequência / Absenteísmo Seleção de Pessoal Movimentação de Profissionais 120 Dias M / 90 Dias outros Edital: 30 Dias M / 20 Dias O 20 Dias Quadro de Pessoal Absenteísmo FORUM Pessoas dezembro 2015
12 Resultados HEADCOUNT HAC HAS ICESP ICHC ICR IMREA INCOR INRAD IOT IPQ LIM PAHC FMUSP FZ 2075 FFM HC HC FFM FZ FMUSP FORUM Pessoas dezembro 2015
13 Resultados FORUM Pessoas dezembro 2015
14 Resultados HEADCOUNT / SEXO 31% 69% FEMININO MASCULINO FORUM Pessoas dezembro 2015
15 Resultados HEADCOUNT / IDADE 7% 20% 44% 33% FORUM Pessoas dezembro 2015 Até 30 anos 30 à 40 anos 40 a 60 anos Mais de 60 anos
16 Resultados FORUM Pessoas dezembro 2015
17 Resultados Indicador: Índice de Rotatividade de Pessoal (Turnover) COMPARAÇÃO 2013 E ,00 45,00 40,00 35,00 30,00 25,00 20,00 15,00 10,00 5,00 0,00 ICHC INRAD INCOR IPQ HAS IOT ICR IMREA HAC PA LIM ICESP HCFMUSP ,91 10,10 5,98 5,79 2,64 5,22 9,48 20,73 3,94 11,03 3,69 21,65 9, ,03 10,05 1,32 8,04 3,73 6,70 17,03 13,09 11,03 2,11 44,54 14, FORUM Pessoas dezembro 2015
18 Resultados Indicador: Índice de Acidente de Trabalho COMPARAÇÃO 2013 E ,00 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 ICHC INRAD INCOR IPQ HAS IOT ICR IMREA HAC PA LIM ICESP ,55 3,01 3,01 4,43 1,89 3,48 2,25 3,62 3,73 2,56 2,35 0,13 2, ,53 3,17 3,65 3,11 2,70 4,56 3,38 3,02 5,90 2,42 2,42 0,00 2, TOTAL HCFMUSP FORUM Pessoas dezembro 2015
19 Indicador: Tempo de liberação de provimentos não médicos SLA: 20 dias Definição: Identificar e analisar o tempo decorrido entre a chegada da PMP e o provimento autorizado PA ICHC INRAD INCOR ICR IOT IPQ HAS HAC IMREA LIM Geral Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho META Análise Crítica Situação Atual Causas Ações de Correção Demora de envio da documentação completa ao NGP para executar dispensa ou transferência. Estado de atenção no PA, no InCor e no ICR, pois neste mês o desempenho foi insatisfatório FORUM Pessoas dezembro 2015 Realizada reunião entre as equipes de movimentação e rescisão para evidenciar a interdependência dos processos e acordar com a equipe de rescisão o monitoramento do SLA de envio das documentações por parte dos CGPs (Marizilda 15/08/2014)
20 Indicador: Tempo de liberação de provimentos médicos SLA: 20 dias Definição: Identificar e analisar o tempo decorrido entre a chegada da PMP e o provimento autorizado PA ICHC INRAD INCOR ICR IOT IPQ HAS HAC IMREA LIM Geral Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho META Análise Crítica Situação Atual Causas Ações de Correção Desempenho satisfatório Compreensão e comprometimento Monitorar os institutos que são das equipes de Movimentação e considerados em estado de atenção, pois Rescisão; estão próximos ou acima da meta (Izabel Redução das rescisões de contratos 15/09/2014) de Médicos. FORUM Pessoas dezembro 2015
21 Indicador: Tempo de admissão SLA: 60 dias Definição: Identificar e analisar o tempo da contratação de um novo funcionário, a partir do momento que a equipe da admissão tem a vaga liberada e o candidato até o momento da assinatura do contrato PA ICHC InRad InCor ICr IOT IPq HAS HAC IMREA LIM Geral Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Meta Análise Crítica Situação Atual Causas Ações de Correção Desempenho insatisfatório, pois está acima da meta, destaque para o PA, InRad, InCor e ICr. Demora na solicitação de contratação do Solicitar liberação de candidatos candidato remanescente por parte da área; remanescentes de outros institutos (Elizabeth Tempo elevado para a realização de 10/09/2014) exames médicos admissionais. Pactuar metas para a realização dos exames médicos admissionais junto ao SAMSS (Marizilda 15/09/2014) Formalizar junto aos CGPs a contratação de candidatos remanescentes de outros concursos para vagas já autorizadas (Marizilda FORUM Pessoas dezembro 20/09/2014) 2015
22 Dias Indicador: Tempo de seleção não médicos SLA: 90 dias Definição: Identificar e analisar o tempo decorrido desde a chegada do provimento autorizado na equipe de seleção até a homologação do concurso Jan Fev Mar Abr Maio Junho julho HAC HAS ICHC ICR IMREA INCOR INRAD IOT IPQ LIM PA Total GERAL Meta Análise Crítica Situação Atual Causas Ações de Correção Desempenho abaixo do esperado Tempo elevado para preenchimento da vaga e consequentemente de disponibilização do colaborador para a área Demora no envio dos dados Apresentar a Superintendência estudo sobre concursos e para abertura de concurso público proposta de prazo máximo de envio das informações do edital Indicador bastante impactado (perfil) para preenchimento da vaga, caso contrário a vaga será pelos outliers, neste caso o IOT, disponibilizada aos Direx para uso onde há demanda devido a demora no envio das (Outubro/2014 Mariana e Marizilda) informações Compromisso para abertura com do a Qualidade Firmar Hospitalar parceria com empresa para terceirização dos concurso concursos públicos em 2015 com cronograma de concursos préestabelecido para o ano (Murilo FORUM Pessoas dezembro 2015 Novembro/2014)
23 Indicador: Tempo de seleção - médicos SLA: 120 dias Definição: Identificar e analisar o tempo decorrido desde a chegada do provimento autorizado na equipe de seleção até a homologação do concurso Análise Crítica Situação Atual Causas Ações de Correção Desempenho geral satisfatório Exceção: LIM Demora no envio dos dados Apresentar a Diretoria Clínica estudo sobre concursos e para abertura de concurso público proposta de prazo máximo de envio das informações do edital (98 dias pelo LIM) (perfil) para preenchimento da vaga, caso contrário a vaga será disponibilizada aos Direx para uso onde há demanda (Outubro/2014 Mariana e Marizilda) Firmar parceria com empresa para terceirização dos concursos públicos em 2015 com cronograma de concursos préestabelecido para o ano (Murilo Novembro/2014) FORUM Pessoas dezembro 2015
24 Indicador: Tempo para disponibilidade do benefício VT (SPTRANS) SLA: 15 dias Definição: Identificar e analisar o tempo decorrido entre a solicitação do vale transporte à entrega do cartão de vale transporte com crédito no CGP Análise Crítica Situação Atual Causas Ações de Correção Desempenho satisfatório Aumentada a frequência de solicitação de crédito (Agosto 3 extras) Monitoramento e comprometimento da equipe de benefícios com a meta pactuada Estabelecimento de um limite de solicitações para realizar o pedido FORUM Pessoas dezembro 2015
25 Indicador: Tempo para disponibilidade do benefício VT (BOM) SLA: 17 dias Definição: Identificar e analisar o tempo decorrido entre a solicitação do vale transporte à entrega do cartão de vale transporte com crédito no CGP Análise Crítica Situação Atual Causas Ações de Correção Desempenho satisfatório Aumentada a frequência de solicitação de crédito à CMT-BOM Monitoramento e comprometimento da equipe de benefícios com a meta pactuada Estabelecimento de um limite de Compromisso solicitações com para a realizar Qualidade o pedido Hospitalar FORUM Pessoas dezembro 2015
26 Dificuldades 1. Pessoas Competências técnicas 2. Cultura Sempre foi assim 3. Informação Fluxo Tamanho HC Complexidade HC 4. Sistema Base de Dados HC Excel Sistema de RH Software de BI FORUM Pessoas dezembro 2015
27 Obrigada! Jacqueline Quaquarini Galli Contatos Fone: FORUM Pessoas dezembro 2015
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