SAS BUSINESS ANALYTICS PARA MELHORIAS NO SETOR PÚBLICO MONICA SZWARCWALD TSZYLER DIRETORA DE SOLUÇÕES SAS

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1 SAS BUSINESS ANALYTICS PARA MELHORIAS NO SETOR PÚBLICO MONICA SZWARCWALD TSZYLER DIRETORA DE SOLUÇÕES SAS C o p yr i g ht 2014, S A S I nstitute Inc. A l l r i g hts r eser v ed.

2 SETOR PÚBLICO OS DESAFIOS DA MELHORIA Governantes de todo o mundo estão à procura de formas de melhorar os serviços públicos e aumentar a satisfação do cidadão: Setor Público está gerenciando muitos processos diversificados, grandes e complexos. As demandas para o serviço público nunca foram tão altas. Governos de todo o mundo tentam reduzir enormes déficits orçamentários.

3 SETOR PÚBLICO O DESAFIO DIGITAL Variedade Velocidade Volume

4 SETOR PÚBLICO O DESAFIO DIGITAL $600 para comprar uma unidade de disco que 5 billion pode armazenar toda a música do mundo Telefones Big data a growing torrent celulares em uso em % Crescimento de dados globais projetados por ano versus 5% crescimento dos gastos globais de TI 235 terabytes de dados coletados pela Biblioteca do Confresso dos Estados Unidos em bilhões conteúdo compartilhado no facebook todos os meses mais vagas de talento analítico 15 de 17 setores nos EUA têm mais dados armazenados por empresa do que a Biblioteca do Congresso dos EUA

5 SETOR PÚBLICO AS OPORTUNIDADES DOS DADOS Big data tem o potencial de criar entre 150 e 300 bilhões de euros ou mais em valor.

6 SETOR PÚBLICO BIG DATA ANALYTICS O dilúvio de dados é uma oportunidade para o setor público melhorar a qualidade e eficiência dos processos do setor público. Analytics é o facilitador, contribuindo para a melhoria do setor público através da análise e otimização de diversos processos de instituições públicas Como Dados e Analytics combinados poderiam melhorar as políticas do setor público?

7 ANALYTICS UMA ALAVANCA PARA OS DADOS Otimização Benefícios ou Economia O que podemos melhorar? Quais serão as próximas ações? Predição O que irá acontecer se essa tendência se mantiver? Previsão O que esta causando esta situação? Estatistica descritiva Alertas Quais ações são esperadas? Dados crus Limpeza da base Relatórios prédefinidos Relatórios sob demanda Consultas Inteligência Onde está o problema? Qual é a frequência e o volume? O que aconteceu?

8 DADOS E ANALYTICS UMA ALAVANCA PARA MELHORAR AS POLÍTICAS DO SETOR PÚBLICO Benefícios ou Economia Otimizar a assitência social Otimização fiscal e de cobrança de receitas Otimização dos gastos públicos Melhorar a segurança do cidadão Inteligência

9 DADOS E ANALYTICS UMA ALAVANCA PARA MELHORAR AS POLÍTICAS DO SETOR PÚBLICO DADOS ANALYTICS

10 MELHORIA SETOR PUBLICO MENSURAR AS ATIVIDADES ECONÔMICAS E SOCIAIS Gerenciamento automatizado e publicação de estatísticas econômicas e financeiras confiáveis em um ambiente global e internacional

11 MEDINDO ATIVIDADES ECONÔMICAS E SOCIAIS BANQUE DE FRANCE (BANCO CENTRAL DA FRANÇA) Desafios Preparação da política monetária; Gestão monetária, gestão das estatísticas econômicas e financeiras e dos estudos; Recolhimento de informações e publicações para organizações não-financeiras; Garantia do cumprimento das práticas do código de estatísticas internacionais. Solução Centro de competência analítica; Laboratório de projetos e estudos; Ambiente de produção automatizado; Benefícios Domínios críticos suportados: Sistema estatístico monetário e financeiro; Equilíbrio dos pagamentos; Custo de crédito; Previsões econômicas; Classificações de risco de crédito para as empresas;

12 MELHORIA DO SETOR PÚBLICO CONTROLE DE CUSTOS E QUALIDADE DOS SERVIÇOS PÚBLICOS

13 CONTROLE DE CUSTO E QUALIDADE DOS SERVIÇÕS PÚBLICOS DGFIP (DEPARTAMENTO DO TESOURO DA FRANÇA) Desafios Monitorar estratégia e coordenar ações de regiões e departamentos locais Analisar resultados para melhorar eficiência e efetividade Solução Relatório gerencial de controle de custo do departamento do tesouro empregados, entidades Benefícios Serviu de modelo de referência para outras entidades Gerencia eficiência

14 MELHORIA DO SETOR PÚBLICO MENSURAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CIDADÃOS Medindo a satisfação dos cidadãos pelas mídias sociais e blogs.

15 MENSURAR A SATISFAÇÃO DOS CIDADÃOS AGÊNCIAS DO GOVERNO ASIÁTICO Textos: Blogs, Forums, s, Twitter, SMS Opiniões? Assuntos? Sentimentos? Desafios Analisar por assunto, opiniões e mensurar os sentimentos dos cidadãos para vários temas como educação, qualidade de vida, segurança Solução SAS Text Analytics categoriza automaticamente conteúdos de blog, forums, s em tópicos estruturados e calcula a pontuação de um sentimento Benefícios Traz informação/sentimentos em estágios embrionários de satisfação ou descontentamento com várias iniciativas públicas

16 MELHORIA DO SETOR PÚBLICO MELHORIA DA EFICIÊNCIA DO SETOR PÚBLICO Exemplos: Pré-preenchimento de informações para várias organizações públicas;

17 MELHORAR EFICIÊNCIA DO SETOR PÚBLICO ESCRITÓRIO NACIONAL DE ESTATÍSTICA (POLÔNIA) Desafios Reduzir custos de coleta de informação de dois census ((> 100 milhões ): Nacional (2011) e Agricultura (2010) Criar e gerenciar um base estatística para encontrar desafios futuros de estatísticas públicas Solution: Coletar e cruzar dados públicos de cidadãos cruzando nomes, endereços e números de telefones. Resultados integrados na base de dados operacional contendo dados agregados e detalhados. Pré-preenchimento de informações do census dos cidadãos para relatórios de internet e aplicações.

18 MELHORIA DO SETOR PÚBLICO MELHORIA DA SEGURANÇA DOS CIDADÃOS Exemplos: Alertando sobre a segurança do paciente nos hospitais;

19 MELHORAR A SEGURANÇA DOS CIDADÃOS HOSPITAL LILLEBAELT (SUÉCIA) Se os dados são falhos, a base para tomada de decisão também estará. Assim, o sistema Clinically Correct Time-True Registration faz sentido para além do nosso departamento e hospital." Sten Larsen, Chief Surgeon Desafios O processo de segurança dos pacientes era manual e limitado a 20% dos pacientes e prevenindo apenas 1% dos casos de risco. Solução SAS Text Analytics extrai informação estruturada de relatórios médicos diariamente digitalizados produzindo uma pontuação do risco de morte do paciente baseado no documento de protocolo patológico. Benefícios Risco de morte diminuiu Custo do hospital evita um maior número de infecções A equipe médica aprende com os erros e melhora a qualidade do serviço A equipe médica gasta mais tempo com pacientes ao invés de revisões diárias tediosas de relatórios médicos

20 MELHORIA DO SETOR PÚBLICO OTIMIZAÇÃO DOS GASTOS PÚBLICOS Análise local de cada transação de compra para detectar a não-conformidade a uma política de gastos centralizada.

21 OTIMIZAR GASTOS PÚBLICOS MUNICÍPIOS NA DINAMARCA Desafios Orçamentos de compra estão concentrados em grandes municípios da região As compras podem ser feitas localmente, o que dificulta o controle Controle de transações pequenas e médias e não somente em Euro Gerencia um portifólio grande e diversificado de produtos Solução Criação de uma classificação de produtos centralizada Coleta e analisa informação textual (informação de faturamento) e junta/combina nomes com classificação de produto Analisa compras por categoria e geografia Benefícios: Transações de compras fora da política central foram reduzidas dramaticamente, reduzindo 5% dos gastos. 37 municípios de 98 usam essa solução SaaS.

22 MELHORIA DO SETOR PÚBLICO OTIMIZAÇÃO DA DISTRIBUIÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SOCIAL Prevenindo fraudes na assistência social; Simulando impacto das mudanças sociais na pensão;

23 OTIMIZAÇÃO DA DISTRIBUIÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SOCIAL FUNDO NACIONAL DE SUBSÍDIOS DA FAMÍLIA (CNAF CAISSE NATIONALE D ALLOCATIONS FAMILIALES) Desafios Em 2010, a CNAF publicou resultados sobre fraudes nos benefícios sociais. As fraudes giram em torno de 674 M, 1.13% dos benefícios; casos de fraude foram registrados em 2010, 10% a mais do que em 2009; multas, 18% a mais do que em 2009; 90.1 M em prejuízo financeiro, 5% a mais do que em Solução Análises preditivas para detectar e priorizar fraudes de períodos passados e casos reais. Benefícios 17 agências estão experimentando os perfis de fraude criados para melhor direcionar as inspeções.

24 OTIMIZAR DISTRIBUIÇÃO DE BENEFÍCIOS SOCIAIS CAISSE NATIONALE D ASSURANCE VIEILLESSE (CNAV PENSÃO FRANCESA) Desafios Reduzir deficits de pensão: Simulação de mudanças nas políticas em níveis detalhados e agregados Previsão de curto prazo (1 5 anos) e longo prazo (2050) Amostra de 4M de indivíduos (5% da população) Solução Desenvolvimento de um modelo de simulação model Modelagem e Simulação de Pensão Benefícios Modelo respondeu perguntas de organizações de pensão sobre potenciais reformas do sistema de pensão. Um sistema fundamental suportando a reforma de pensão

25 MELHORIA DO SETOR PÚBLICO OTIMIZAÇÃO DE IMPOSTOS E COLETA DE RECEITA Prevenindo a sonegação de impostos; Simulando mudanças na política fiscal;

26 OTIMIZAR COLETA DE IMPOSTOS E RECEITA SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL DA BÉLGICA (FPS) Implementar SAS foi como trocar de um processo manual de análise de dados para um processo industrial, fala Vessière. Desafios Reduzir fraudes de VAT chamadas Carrousel Detectar cidadãos ou corporações fora das suas obrigações fiscais e não solventes Um volume muito grande de dados financeiros para gerenciar Recebe requerimentos esporádicos do parlamento Segurança de dados por perfis Solução SAS Predictive Analytics para detectar grandes casos de fraude Calcular risco de solvência ou riscos não conformes Benefícios Melhor produtividade para departamento de fraude (gerenciamento de casos de meio dia para minutos)

27 OTIMIZAR COLETA DE IMPOSTOS E RECEITA HMRC Desafios Precisavam de um sistema de análise de dados para ajudar a identificar evasão de impostos e fraudes em tempo rápido Solução SAS Fraud para pagamentos ilícitos Benefícios A solução revolucionou como a HMRC coleta e analisa dados. Como resultado foi capaz de recolher bilhões a mais em receita.

28 MELHORIA DO SETOR PÚBLICO ANALYTICS CONTRIBUI NA MELHORIA DAS POLÍTICAS DO SETOR PÚBLICO Analytics

29 SETOR PÚBLICO ANALYTICS BEST PRACTICES Concentre-se no problema de um processo do setor público e evite o túnel de grandes projetos. Crie uma cultura analítica suportada por um Centro de competência analítica; Escolha uma solução analítica comprovada, completa e inovadora;

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