Manual de Estilo Localiza

Transcrição

1 Manual de Estilo Localiza

2 Zelar pela imagem da empresa é zelar pela sua própria apresentação, tendo cuidado ao falar, vestir e se comportar Livro de Valores Localiza Zelo pela Imagem da Empresa

3 Conselhos de estilo 1. Bom guarda-roupa não é vaidade. É uma ferramenta de trabalho.

4 Conselhos de estilo 2. Roupa traduz estilo, a confiança que você inspira, sua maturidade

5 Conselhos de estilo 3. Roupa de trabalho não inclui toques de moda. É puramente clássica.

6 Conselhos de estilo 4. Mas também, vestir roupas discretas ou muito tradicionais no trabalho pode vender uma imagem falsa e conservadora.

7 Conselhos de estilo 5. A roupa ideal é aquela que chega inteira ao final do dia, confortável, elegante e versátil.

8 Conselhos de estilo 6. O bom senso sempre valoriza o profissional.

9 Dicas para seu estilo

10 M A N U A L D E E S T I L O

11 Roupa Abuse 1. Roupa clássica com tom de modernidade; 2. Equilíbrio entre a masculinidade e feminilidade; 3. Roupas que você já tem no armário; 4. Conforto e harmonia; 5. Seu estilo adaptado ao perfil da empresa e do mercado onde você atua; 6. Roupa limpa e bem passada; 7. Cartela de cores fáceis de combinar: preto, bege, marrom, cáqui, marinho, verde escuro, branco e cinza. Tempere com outras cores e peças da estação e com assessórios bem interessantes. Eles darão o toque pessoal e atualizado ao seu visual.

12 Roupa Evite 1. Decotes, fendas e transparências; 2. Roupa ou acessório surrado; 3. Barriga de fora; 4. Mini-saias; 5. Jeans, jamais!; 6. Roupas esportivas do tipo legging, jogging, top agarradinho e blusas muito justas; 7. Roupas curtas; 8. Bermudas; 9. Calças capris; 10. Moletons; 11.Lingerie aparente; 12.Cores berrantes e estampas exageradas.

13 Roupa - boas combinações O terninho e o tailleur são as roupas imbatíveis para um ambiente de trabalho como o da Localiza. Escolha os tecidos que não amassem e que agüentem o ritmo. Aposte em blazers ou jaquetas com cortes atualizados.

14 Roupa - boas combinações O Twin Set é também uma excelente opção para usar com saias e calças sociais. Despojado, moderno e elegante, ele deve ser uma peça curinga do guardaroupa feminino. É uma ótima opção para enfrentar variações climáticas ou para descansar do ar condicionado muito frio. Blusas de linha ou tricot também são muito bem-vindas, desde que discretas e pouco reveladoras.

15 Roupa - boas combinações Elegante, sóbria e atual. Camisa de botão com bonitos colares, faixas e lenços são uma ótima opção para o dia a dia. Versáteis, combinam com saias retas e com calças sociais.

16 Roupa - boas combinações Nada pode ser mais feminino do que um vestido modelo tubo ou chemisier. Vestidos elegantes para o trabalho não podem ter alcinhas, nem decotes.

17 Roupa - boas combinações Para as saias, prefira os cortes mais retos. E para as calças, opte pelas sociais.

18 Cabelos Abuse 1. Cabelos sempre limpos e bem cortados; 2. Comprimentos médios e curtos; 3. Cortes harmônicos e fáceis de cuidar no dia a dia.

19 Cabelos Evite 1. Diferenças de cor entre a raiz e o restante dos fios; 2. Cabelos caindo no rosto; 3. Excesso de mousses que secam como caspas.

20 Unhas Abuse 1. Sempre limpas e com o esmalte em ordem; 2. Comprimento médio; 3. Preferência pelas cores claras.

21 Unhas Evite 1. Unhas excessivamente compridas; 2. Tons pretos, laranjas, azuis, rosa pink, verdes, florzinhas etc.; 3. Esmalte descascado; 4. Unhas sujas (Argh!).

22 Maquiagem Abuse 1. Maquiagem básica e leve; 2. Cinza, bege e tons discretos de laranja e pêssego, que combinam com qualquer tom de pele; 3. Limpeza, tonificação e hidratação; 4. Filtro solar; 5. Corretivo para disfarçar olheiras e imperfeições do rosto; 6. Base suave, no tom exato da pele; 7. Sobrancelhas bem feitas.

23 Maquiagem Evite 1. Sombra muito pesada; 2. Rímel colorido; 3. Blush de festa junina; 4. Batom cintilante, com muito brilho, rosado ou vermelho; 5. Retocar a maquiagem à mesa.

24 Acessórios Abuse 1. Bolsa ou pasta combinando com o sapato; 2. Sapato confortável e de boa qualidade; 3. Estilo clássico; 4. Pasta clássica e de boa qualidade; 5. Brinco pequeno com um colar médio e dois anéis; 6. Brinco médio com anéis.

25 Acessórios Evite 1. Sapatos com materiais exóticos e saltos exagerados; 2. Muitos objetos nas mãos; 3. Colares, brincos e pulseiras todos de uma só vez; 4. Mãos com vários anéis nos dedos; 5. Piercings e tatuagens aparentes; 6. Perfumes fortes; 7. Sandálias de festa, com muito brilho e sandálias de saltos exagerados e exóticos.

26 M A N U A L D E E S T I L O

27 Roupa Em 2006, demos um nó na gravata! Para a jornalista e consultora de estilo Cláudia Matarazzo, autora do livro Negócios Negócios Etiqueta faz parte, o limite entre o traje sem gravata (casual) e o desleixo é muito tênue. Com a roupa adequada, nossa proposta é criar um ambiente formal, sem o uso da gravata.

28 Roupa Abuse 1. Camisa social em tons discretos, como o bege, branco, cinza e azul claro; 2. Listras finas e xadrez (desde que pequeno) são ótimas opções quando não há gravata; 3. Camisas de manga comprida, com exceção dos dias quentes, quando é liberado o uso de camisas com mangas curtas; 4. Pullovers sem manga e de cores neutras, por cima da camisa; 5. Paletó bem adaptado ao corpo, criando uma silhueta esguia; 6. Comprimento do paletó suficiente para cobrir a curvatura das nádegas; 7. Manga do paletó um centímetro mais curta que a manga da camisa; 8. Calças mais estreitas e com menos pregas; 9. Altura da barra cobrindo as meias e caindo, naturalmente, sobre os sapatos; 10. Tecidos leves e frescos.

29 Roupa Evite 1. Para o paletó: ombreiras largas e volumosas; 2. Paletó com botões dourados; 3. Abotoadura; 4. Terno ou camisa defunto era diferente ; 5. Camisas coloridas; 6. Terno de cor clara; 7. Pullovers de manga comprida. Eles tiram a formalidade da roupa; 8. Camisa para fora da calça.

30 Roupa - boas combinações Quando usar o blaser, é permitido que você use-o sem a gravata. No inverno, para se aquecer, use o blaser com pullover sem mangas.

31 Roupa - boas combinações A calça deverá ser social e em tons discretos; Sobre pregas na calça, depende do seu gosto pessoal. As calças sem pregas são mais modernas e podem ser uma solução para disfarçar a barriguinha saliente. As calças com pregas, ao contrário, ajudam a "engordar" os mais magrinhos; As calças ideais são as de gabardine ou microfibra. Elas devem estar sempre em bom estado, sem lavagens exóticas. Evite calças de tecido sintético de baixa qualidade e com brilho de ferro de passar nas costuras; Quanto às cores, aposte em tons de cinza, marrom escuro, verde escuro, azul marinho ou preto; Evite calças de sarja e calça jeans, jamais!

32 Acessórios Abuse 1. Sapatos confortáveis, bem cuidados, engraxados e adequados à roupa; 2. Solado fino; 3. Cores indicadas: preta e marrom pinhão; 4. As meias devem ser no tom das calças; 5. Cintos de couro, seguindo a cor do sapato, com fivelas bem discretas e sem detalhes no couro; 6. Pasta bem cuidada, com pouco volume, preta ou marrom-pinhão; 7. Carteira bem cuidada, com pouco volume, preta ou marrom-pinhão.

33 Acessórios Evite 1. Cintos trabalhados; 2. Pastas de plástico ou tecido; 3. Mochilas quando for visitar um cliente; 4. Meias esportivas; 5. Meias brancas; 6. Sapato de duas cores; 7. Pulseiras grossas; 8. Correntes aparentes; 9. Brincos; 10.Base nas unhas; 11.Piercings e tatuagens aparentes; 12.Perfume forte.

34 Cabelo e barba Abuse 1. Cabelo bem aparado e sempre limpo; 2. Cabelos curtos; 3. Barba feita no dia; 4. Pele bem tratada.

35 Cabelo e barba Evite 1. Barba; 2. Bigode; 3. Cavanhaque; 4. Cabelos médios ou compridos; 5. Gel com brilho molhado ;

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37 Telefone Abuse 1. Atenção à pessoa que ligou. Nada de mascar chiclete, comer ou fazer qualquer tipo de barulho. A pessoa do outro lado da linha pode achar que você não está lhe dando a devida atenção; 2. Voz deve ser alegre, clara, calorosa e em bom tom nem alta, nem baixa demais; 3. Gentileza ao atender telefonemas alheios. Anote o recado, escreva o nome da pessoa que ligou, o número do telefone, o assunto e hora - com letra legível, claro; 4. Retorno às ligações que você recebeu enquanto estava ausente, mesmo que você não conheça quem deixou o recado 5. Gentileza para interromper uma conversa. Se estiver ocupado, não tenha medo: diga que não pode falar e que ligará em seguida. Não se esqueça de retornar a ligação; 6. Atender com discrição quando houver alguém ao seu lado; 7. Abuse da surdez e mudez quando VOCÊ for o alguém ao lado; 8. Clareza e objetividade ao deixar recado na secretária eletrônica, dizendo o seu nome, o assunto e o seu número de telefone; 9. Preferencialmente, repita seu telefone uma vez, para que a pessoa não tenha que escutar o recado novamente.

38 Telefone Evite 1. Chamar o cliente ou qualquer interlocutor que você não tenha intimidade de querido, meu bem, benzinho ou por um apelido diminutivo, inventado por você; 2. Atender o telefone durante uma reunião a não ser que a ligação seja de um cliente; 3. Ligações pessoais demoradas; 4. Brigas ao telefone. Desligue o telefone, se acalme e continue a conversa em outro momento; 5. Gestos escusos, caretas ou comentários tapando o bocal. Isso pega mal; 6. Deixar alguém esperando na linha. Melhor dizer que está ocupado e que retornará a ligação depois.

39 Celular Abuse 1. Toques comuns e baixos; 2. Quando em reunião, celular silencioso; 3. Discrição ao atender e conversar ao telefone; 4. Disposição e gentileza ao atender; 5. Atender o cliente prioritariamente a qualquer outro compromisso ou atividade.

40 Celular Evite 1. Toques que você usaria no fim de semana; 2. Capas berrantes demais, adesivos ou penduricalhos de bichinhos, principalmente quando em reunião com visitantes externos; 3. Atender o celular no trânsito; 4. Atender o celular durante uma reunião com cliente.

41 s Abuse 1. Mensagens claras e curtas para que os destinatários saibam de imediato o que você quer e como responder; 2. Linguagem simples e direta; 3. Bom português: cuide da correção ortográfica e gramatical; 4. Separação dos parágrafos com linhas em branco; 5. Abordagem de apenas um assunto por mensagem; 6. Títulos apropriados para seu . Isto é essencial para quem tem uma caixa postal com excesso de s. Facilita na hora de priorizar o que ler primeiro; 7. Assinatura padrão de ; 8. s cordiais e cuidadosos, sem a inflexão da voz e a linguagem corporal existentes nas comunicações face a face. Comentários do autor devem ser bem interpretados nas comunicações eletrônicas.

42 s Evite 1. Assuntos confidenciais e questões complexas; 2. Assunto urgente: resolva-o pessoalmente ou por telefone. Utilize o somente para registro do tema ou decisão; 3. s que podem ser resolvidos rapidamente por ligação telefônica; 4. Coloquialismos e jargões; 5. Referências à política, religião, problemas e fofocas; 6. Copiar pessoas desnecessariamente em s; 7. Discussões por ; 8. Escrever com letras maiúsculas. No é o mesmo que gritar! Para enfatizar frases e palavras use os recursos de _sublinhar_ (colocando palavras ou frases entre sublinhados) e *grifar* (colocando palavras ou frases entre asteriscos); 9. Utilização do corporativo para assuntos pessoais, correntes, recebimento ou envio de conteúdos ofensivos; 10. Assinaturas longas demais, com desenhos, emoticons, fontes diferentes, citações e frases de reflexão.

43 Reuniões Abuse 1. Gentileza; 2. Respeito pela sua vez de falar; 3. Respeito à opinião do outro; 4. Olho no olho; 5. Caneta e papel para anotações; 6. Profissionalismo; 7. Objetividade; 8. Pontualidade; 9. Cartão visita no início da reunião, caso a reunião seja com um visitante externo; 10. Organização dos papéis e das apresentações que você, eventualmente, venha fazer.

44 Reuniões Evite 1. Saídas desnecessárias; 2. Canetas brindes; 3. Mascar chiclete; 4. Chegar atrasado; 5. Se chegar, não faça barulho; 6. Acomodar-se nos extremos da mesa. Os extremos da mesa são destinados às pessoas mais importantes da reunião; 7. Tratar nas mesmas reuniões os assuntos operacionais e os estratégicos; 8. Tratar de problemas com muitas pessoas ao mesmo tempo; 9. Cartão visita amassado; 10.Esquecer de entregar o cartão visita em reunião com visitantes externos; 11.Reuniões prolixas.

45 Se você quer ser uma pessoa de sucesso, tenha a aparência de uma pessoa de sucesso William Thourlby, consultor americano e autor do livro Você É o Que Você Usa

46 Raramente você tem uma segunda chance de causar uma boa primeira impressão Robert Wong, presidente da Korn Ferry, empresa de soluções de capital humano executivo

47 Sucesso para você! Muito obrigada!