VIDA VIDA VIDA PREVIDÊNCIA VIDA VIDA VIDA VIDA VIDA

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2 INVESTIMENTOS SEGUROS RESGATÁVEL SAÚDE SAÚDE SAÚDE VI MULTINACIONAL INVESTIMENTOS FUNCIONÁRIOS ESCRITÓRIOS RECONHECIDA LÍDER NO BRASIL 47 PAÍSES 5 CONTINENTES CAPITALIZAÇÃO CAPITALIZAÇÃO SEGURANÇA TRANQUILIDADE TRANQUILIDADE TRANQUILIDADE TRANQUILIDADE PROTEÇÃO PROTEÇÃO FELICIDADE FUTURO FUTURO FUTURO CONSÓRCIOS CONSÓRCIOS PESSOAS PESSOAS PESSOAS PESSOAS PESSOAS CONSÓRCIOS TRANQUILIDADE VOCÊ MULHER SEGUROS SEGUROS TRANQUILIDADE TRANSPARÊNCIA TRANSPARÊNCIA TRANSPARÊNCIA VOCÊ MUTIFLEX INVESTIMENTOS FUTURO FAMÍLIA TRANQUILIDADE ACIDENTES PESSOAIS SEGURANÇA SEGURANÇA FUTURO FUTURO PROTEÇÃO PROTEÇÃO PROTEÇÃO PROTEÇÃO TRANSPARÊNCIA TRANSPARÊNCIA TRANSPARÊNCIA TRANSPARÊNCIA TRANSPARÊNCIA SEGUROS FAMÍLIA FAMÍLIA FAMÍLIA FAMÍLIA TRANQUILIDADE BENEFICIÁRIOS PESSOAS ACIDENTES PESSOAIS BENEFICIÁRIOS SEGUROS FUNERAL MOTO AGRÍCOLAS CAMINHÃO PESSOAS TRANQUILIDADE TRANQUILIDADE CONSÓRCIO CAMINHÃO EM GRUPO CAPITALIZAÇÃO AGRÍCOLAS CAMINHÃO CONSÓRCIO CAMINHÃO AGRÍCOLAS CAMINHÃO CONSÓRCIO CAMINHÃO AGRÍCOLAS CONSÓRCIO CAMINHÃO TRANQUILIDADE FAMÍLIA CELULAR TRANQUILIDADE PESSOAS CONSÓRCIO CONSÓRCIO CONSÓRCIO CONSÓRCIO RESIDENC FUNERAL SEGURANCA FUTURO FUTURO FUTURO FUTURO VID VID VID VI VID V VID TRANSPARÊNCIA PESSOAS TRANQUILIDADE SAÚDE A seguradora global de confiança. ESTAR ATENTO ÀS SUAS PREOCUPAÇÕES E PLANOS PARA O FUTURO É A ATITUDE DE UMA EMPRESA HUMANA E GLOBAL DE CONFIANÇA.

3 Introdução Mensagens Editorial Compras Sustentáveis: 10 razões para começar 1. Otimização de custos 2. Gestão de Risco 3. Otimização de oportunidades 4. Planejamento de compras 5. Pedidos de proposta 6. Avaliação 7. Qualificação 8. Contratação 9. Desenvolvimento 10. Recontratação 11. Descredenciamento 12. Descontinuidade Créditos

4 INTRODUÇÃO A Cámara Española de Comercio apresenta a Cartilha de Compras Sustentáveis. Desenvolvida para ser um canal de compartilhamento de boas práticas relacionadas aos processos de compras, a Cartilha é resultado do empenho e da participação de empresas associadas à Cámara, que contribuíram com o aprimoramento do conteúdo apresentado a seguir. De forma simplificada, a Cartilha evidencia maneiras funcionais de transformar os procedimentos corporativos e fomentar o desenvolvimento consciente. Nas próximas páginas, empresas que atuam em diversos segmentos do mercado apresentam suas próprias iniciativas, globais ou desenvolvidas e implementadas no Brasil, e também o que aprenderam desde o início da adoção do conceito de compras sustentáveis. Cámara Española de Comercio Novembro/2014

5 MENSAGENS Através desta Cartilha, queremos promover o diálogo sobre os atuais processos de compras desenvolvidos pelas empresas, reforçar a necessidade de vinculá-los com os conceitos de sustentabilidade e a partir destes, nos alinharmos ao que acontece à nossa volta, adaptando sempre nossa estratégia de atuação. Na condição de Presidente da Cámara Oficial Española de Comercio en Brasil é motivo de grande satisfação apresentar esta nova publicação que consolida o compromisso de nossas empresas como cidadãs corporativas e, simultaneamente, motiva aqueles que ainda não possuem trabalho dedicado a esta área a conhecerem o que se faz em matéria de compra sustentável e, por que não, também iniciarem, dentro de suas respectivas possibilidades, as próprias práticas nesse sentido. Antônio Carlos Valente Presidente da Cámara Oficial Española de Comercio em Brasil

6 MENSAGENS A Cámara Española oferece aos associados, pela primeira vez, uma publicação voltada ao trabalho nos processos de compras. E na posição de Diretora Executiva da Cámara, tenho por objetivo fazer com que cada vez mais associados possam participar dela com conteúdo, comprovando seus respectivos crescimentos na área. Queremos que a Cartilha de Compras Sustentáveis cresça à medida que as empresas cresçam também. Assim reforçaremos cada vez mais o conceito de que é possível se ter êxito nos negócios e ao mesmo tempo contribuir para o desenvolvimento econômico, social e o bem-estar do meio ambiente. Maria Luísa Castelo Diretora Executiva da Cámara Oficial Española de Comercio em Brasil

7 MENSAGENS É preciso entender que sustentabilidade não é um conceito relacionado apenas a questões ambientais e sociais. Quando falamos em sustentabilidade, envolvemos muitos outros aspectos, como os riscos envolvidos no negócio, a felicidade e a qualidade de vida das pessoas, o viés cultural, a materialidade dentro dos capitais da empresa, entre outros. A amplitude do conceito de sustentabilidade abrange ainda características específicas de determinados segmentos, como o impacto causado por fornecedores e seus produtos e serviços. Daí a importância desta publicação que visa reforçar a responsabilidade das empresas quando das contratações realizadas pela área de compras. Maria de Fátima Mendes de Lima Presidente do Comitê de Sustentabilidade da Cámara Oficial Española de Comercio em Brasil

8 EDITORIAL A maneira como fazemos negócios vem mudando ao longo dos anos e a incorporação de critérios relacionados à sustentabilidade foi um dos grandes marcos desse processo de evolução. Em todo o mundo, as empresas procuram cada vez mais o equilíbrio entre o sucesso no mercado e o crescimento sustentável, oferecendo uma contribuição maior e mais efetiva para a sociedade e para o planeta. No entanto, inovações tecnológicas não são suficientes; o grande desafio está na aplicação de boas práticas por toda a cadeia de valor. Com papel crucial na construção e implementação de políticas efetivas que considerem a conjunção de critérios sociais, ambientais e econômicos, a área de Compras é uma engrenagem importante dentro da estrutura corporativa. Além disso, o seu alinhamento com os valores e práticas de sustentabilidade adotados pela companhia pode ser responsável por grandes transformações. Isso porque além de analisar as questões econômicas e financeiras, o grande desafio em uma negociação de compra está na inclusão de aspectos relevantes ligados a questões ambientais, de direitos humanos, segurança e diversidade. Ou seja, cada vez mais o profissional de compras precisa entender que o seu trabalho vai muito além da análise comercial. Ele envolve também um olhar atento para outras variáveis capazes de ampliar os benefícios para a sua empresa e, principalmente, para a sociedade.

9 Este novo olhar, a partir de um contexto mais amplo, tem ganhado força tanto na esfera pública como no ambiente corporativo. Como resultado, as compras sustentáveis têm sido cada vez mais adotadas tanto por empresas de diferentes setores da economia, como pela administração pública, em âmbito municipal, estadual e até federal. As propostas apresentadas nesta Cartilha buscam integrar toda a cadeia de valor, estabelecendo um relacionamento mais estreito com os fornecedores, focado em parcerias e na consolidação do conceito de ganha/ganha no longo prazo. Nossa expectativa é que esse material contribua para a construção de negociações e relacionamentos mais sustentáveis, com resultados positivos para todos. Maria de Fátima Mendes de Lima Presidente do Comitê de Sustentabilidade da Cámara Oficial Española de Comercio em Brasil

10 COMPRAS SUSTENTÁVEIS: 10 RAZÕES PARA COMEÇAR A inclusão de aspectos sustentáveis nos processos de compras é capaz de trazer benefícios em diversas frentes para uma empresa. Ao estabelecer critérios de seleção de parceiros e fornecedores que vão além da melhor proposta comercial e consideram também questões ambientais, de direitos humanos, segurança e diversidade, a companhia contribui para a construção de um novo cenário, em que todos só têm a ganhar. 1. Reputação Processos eficientes e sustentáveis de seleção de fornecedores auxiliam na construção de uma boa reputação para a empresa. Ao associar seu nome e/ou sua marca a um fornecedor com histórico de multas ambientais ou denúncias por trabalho escravo, a companhia pode manchar sua imagem perante a sociedade. Incluir critérios sociais, legais, ambientais e econômicos em seus processos de compras é um escudo eficaz para se resguardar de situações desse tipo. 2. Gestão de risco Gerir os fornecedores de maneira mais eficiente é uma forma de mapear eventuais riscos e se prevenir contra eles. Além de ser uma ferramenta capaz de evitar conflitos legais, um banco de dados abrangente permite identificar e analisar o risco de um fornecedor, cabendo à empresa avaliar sua participação no processo seletivo. 3. Responsabilidade social Ao fazer uma avaliação mais abrangente dos fornecedores, a empresa é capaz de detectar pontos de melhoria e iniciar planos de ação sustentáveis para desenvolver esses parceiros. Uma companhia com problemas ambientais por contaminação de solo pode acelerar a resolução do problema, se isso estiver condicionado a uma parceria comercial atrativa.

11 4. Padronização Desenvolver e implementar um processo seletivo sustentável é uma forma de padronizar os procedimentos de compras, criando processos mais fluidos e precisos. Para fazer com que o processo de seleção de parceiros e fornecedores funcione, a empresa promove o engajamento de todas as partes envolvidas: compradores, solicitantes, fornecedores e aprovadores. 5. Planejamento As compras sustentáveis facilitam o planejamento, tanto financeiro quanto estratégico, em médio e longo prazo. Da mesma forma, uma vez alinhada com a área de Sustentabilidade da empresa, a iniciativa também contribui para o fortalecimento de um negócio sustentável, baseado nos pilares social, econômico e ambiental. 6. Recursos Processos de compras sustentáveis evitam desperdícios e contribuem para otimização de recursos financeiros. Se as compras forem realizadas de acordo com o planejamento e critérios estabelecidos, os produtos e serviços poderão ser adquiridos em maior quantidade, por exemplo, e os gastos serão menores. 7. Comunicação Fazer com que diversas áreas trabalhem em parceria para que a estrutura de compras sustentáveis funcione é uma maneira de aproximá-las e estimular a comunicação interna. Os setores de uma empresa envolvidos neste processo, geralmente, são: Compras, Sustentabilidade, Recursos Humanos, Jurídico, entre outros.

12 8. Transparência Ao fazer uma seleção criteriosa, que leva em consideração aspectos sociais, legais, ambientais e econômicos, a empresa garante mais transparência ao processo de compra e ao relacionamento com seus fornecedores e parceiros, para que haja confiança mútua e comprometimento de ambas as partes. 9. Engajamento A partir da adoção do conceito de compras sustentáveis, a empresa pode promover o engajamento de seus colaboradores, fortalecendo uma cultura de sustentabilidade que conte com a participação da liderança e influencie todos os membros da companhia e demais partes interessadas. 10. Sustentabilidade A construção de uma cadeia produtiva mais sustentável não é uma tarefa simples. Mas a incorporação de critérios de sustentabilidade no processo de seleção de fornecedores, produtos e serviços pode ser um bom caminho para disseminar a importância do tema para o crescimento da sociedade e, consequentemente, dos negócios.

13 CAPÍTULO 1 OTIMIZAÇÃO DE CUSTOS A busca pelo lucro é o principal objetivo de uma organização. No entanto, o grande desafio é manter as margens de lucro de forma sustentável, garantindo o crescimento do negócio sem impactos negativos nos âmbitos ambientais e socioeconômicos. Parte importante de uma estratégia neste sentido é a otimização de custos, objetivo que, invariavelmente, passa pela área de Compras. Aquisições integradas de grandes quantidades de materiais e a concentração de processos são valiosas aliadas das empresas nesta empreitada. Benefícios da otimização de custos: Melhoria nas margens de lucro Eliminação de desperdícios Facilidade de gestão de processos Maior flexibilidade nos preços para o cliente final Orçamento maior para investir em projetos de áreas como Sustentabilidade, Treinamento e Recursos Humanos Compras integradas Uma das ferramentas usada pela Allianz Seguros para redução de custos é o programa global One Allianz, que existe há cerca de um ano. Claudia Rheinfranck, gerente de Sustentabilidade da seguradora, explica como funciona a iniciativa: as empresas irmãs, que fazem parte do grupo no Brasil, se reúnem periodicamente e debatem as melhores formas de otimizar recursos. As companhias se unem para comprar produtos em maior quantidade, e, consequentemente, obter melhores acordos comerciais com fornecedores de materiais, como computadores, por exemplo. Também procuramos otimizar as contratações de novos colaboradores, concentrando os processos seletivos dos braços do grupo em uma só empresa, quando possível. Outro benefício gerado pela sinergia das companhias é o compartilhamento da carteira de clientes e fornecedores. Nas reuniões, também falamos sobre o tema e, desta forma,

14 conseguimos integrar as boas práticas, dividir os contatos dos melhores parceiros e gerar mais negócios para todos, afirma Claudia. Os avanços do One Allianz no Brasil são reportados mensalmente à matriz, na Alemanha. Alinhar os resultados do projeto também gera oportunidades para novas ações de redução de custos. Desta forma, é possível fazer negócios em conjunto com outros países para reduzir ainda mais os gastos em compras. As empresas que fazem parte do Grupo Allianz no Brasil são Allianz Seguros, Mondial Assistance, Euler Hermes e AGSC. Concentração dos processos A empresa de logística de valores Prosegur tem 120 filiais em 25 estados no Brasil. Sua área de Compras lida com demandas intensas provenientes de diversos pontos, porém, para garantir a otimização dos custos, os processos se concentram em apenas três praças: São Paulo (SP), Olinda (PE) e Belém (PA). Temos cerca de 20 compradores que atendem o país inteiro. É uma forma de negociar volumes grandes de materiais e reduzir os preços, além de facilitar a gestão do processo. Otimizamos tempo, custo e informação, acredita Guilherme Rozelli, coordenador de Compras. Com a concentração dos processos, a área de Compras da Prosegur passou a ser responsável por aproximadamente 90% dos gastos totais da empresa antes da medida, este índice girava em torno de 20%. Com a mudança, todas as negociações passaram a ser avaliadas pelos compradores, desde materiais de escritórios até reajustes de plano de saúde dos colaboradores. Ao contrário de outras áreas da empresa que conseguiam negociar economias de R$ 100 mil, nós, por sermos especialistas em negociação de valores, já conseguimos reduções de até R$ 1 milhão, conta Guilherme.

15 CAPÍTULO 2 GESTÃO DE RISCO A reputação é um dos principais bens de uma companhia e, ao mesmo tempo, um dos temas mais delicados. Por isso, antes de associar sua marca ou produtos a outra companhia, é fundamental que a empresa tenha pleno conhecimento do posicionamento adotado por seus parceiros e fornecedores. Denúncias de trabalho escravo, não cumprimento de leis trabalhistas e contaminação de áreas verdes preservadas são alguns exemplos de problemas que podem ser de responsabilidade de uma empresa, mas que acabam afetando todos os seus parceiros de negócio perante o mercado. Para evitar situações desse tipo, não basta apenas garantir que a sua empresa atue de acordo com a legislação; é necessário estar atento ao que acontece com seus parceiros e fornecedores e, quando necessário, exigir um posicionamento ético e dentro da lei. Benefícios da gestão de riscos: Atenção à reputação da empresa contratante Otimização na gestão de fornecedores Garantia do cumprimento das legislações aplicáveis (trabalhistas, ambientas, etc.) Oportunidade de contribuir com o desenvolvimento de empresas menores (parceiros e fornecedores) Sinal vermelho Na Allianz, todos os candidatos a fornecedores preenchem uma detalhada ficha cadastral, que é avaliada pela área de Compliance. Neste questionário, constam informações sobre o cumprimento de leis trabalhistas e ambientais, iniciativas sociais, entre outros temas. Nada é impeditivo; não descartamos ninguém por não atender a todos os requisitos, mas essas informações servem para enriquecer a nossa política de desenvolvimento dos fornecedores, explica a gerente de Sustentabilidade da companhia, Claudia Rheinfranck. Todas as

16 respostas são checadas pela contratante, que realiza pesquisas para averiguar a reputação de um potencial parceiro antes de fechar contrato. No âmbito global, a Allianz classifica o grau de risco dos países onde está presente em três cores: vermelho, laranja e verde. O Brasil está no nível intermediário. Por isso, para ter sinal verde na nossa avaliação de risco, o fornecedor precisa pontuar muito, explica Claudia. Mas o que acontece quando uma empresa tem capacidade para suprir a demanda da seguradora, mas não tem pontuação satisfatória? Se o parceiro está no vermelho, o contrato com ele pode ser aprovado desde que tenha o que chamamos de cláusula longa, em que ele se compromete a resolver pendências legais ou se estruturar melhor para nos atender. Riscos mitigados Em seu relacionamento com os fornecedores, a MAPFRE Brasil procura alinhar as práticas adotadas com as suas diretrizes de sustentabilidade, que incluem o cumprimento de leis e normas, o respeito aos direitos dos trabalhadores, uma atuação respeitosa perante o meio ambiente, a adoção de práticas responsáveis na cadeia de valor, o combate a qualquer forma de corrupção, entre outros cuidados. Incentivamos a adoção de práticas sustentáveis entre os nossos principais fornecedores, mitigando riscos e promovendo relacionamentos mais sustentáveis, já que também somos avaliados e questionados pelo mercado sobre como está estruturada a nossa cadeia de fornecedores, pontua Fátima Lima, diretora de Sustentabilidade da MAPFRE Brasil. Controle diferenciado Em uma empresa como a Telefônica Vivo, um dos maiores conglomerados de telecomunicações do mundo, o controle de riscos é realizado com seriedade e de forma a respeitar os direitos humanos e os princípios éticos da companhia, denominando Aliados todos os recursos de empresas contratadas com atividades ligadas diretamente à prestação de serviço aos clientes. Esses profissionais devem servir de exemplo dos nossos valores e da qualidade de nossos produtos e serviços, por isso sua gestão deve ser diferenciada, afirma Camila Avancini, Engenheira Ambiental da Companhia.

17 Especialmente para esse grupo, a companhia implementa uma série de ações, que lhe permitem mapear a cadeia e identificar as principais oportunidades de melhoria, servindo de insumo para a elaboração de ações futuras e melhores práticas. Uma dessas iniciativas foi a implantação do SAP de gestão de aliados, que reuniu, em uma única plataforma, todas as informações necessárias à gestão dos contratos com esse público. Essa ferramenta dá à Companhia mais agilidade na tomada de decisão e permite identificar oportunidades de sinergia, além de ser uma ferramenta utilizada para coletar, registrar, armazenar, analisar, monitorar e recuperar dados de contratos e de recursos das prestadoras de serviços. Em paralelo, a Telefônica Vivo mantém seu modelo de governança de aliados. Temos um Fórum de Gestão de Aliados em que discutimos os contratos de fornecedores críticos e oferecemos apoio e orientações para que ele possa colocar em prática ações de melhoria de performance e qualidade., conta André Lozano, gerente de Gestão de Aliados. Este fórum é composto por representantes das áreas de RH - Aliados, Crédito e Cobrança, Jurídico Trabalhista e Auditoria de Riscos, que acompanham periodicamente as ações e sua evolução. Após a análise conjunta sobre o desempenho de um determinado fornecedor, esse grupo faz recomendações ao gestor do contrato e oferece apoio para que ele possa colocar em prática ações que levem à adequação ou melhoria de performance ou da empresa contratada.

18 CAPÍTULO 3 OTIMIZAÇÃO DE OPORTUNIDADES A aplicação de critérios de sustentabilidade em processos seletivos de parcerias e fornecimento de materiais ou serviços é uma das saídas encontradas pelas empresas para otimizar as oportunidades de negócio. As melhorias podem ocorrer de diversas formas. No caso de alguns associados da Cámara Española de Comercio, elas se dão tanto pela compilação de informações, que permite análises rápidas e eficazes dos fornecedores cadastrados, quanto pelo aprimoramento dos processos seletivos, que se tornam mais precisos e contribuem para a criação de uma cadeia mais sustentável. Benefícios da otimização de oportunidades: Redução inteligente de custos, sem descartar as questões sustentáveis no momento de definir a melhor proposta comercial Gestão eficaz de dados para identificação de bons fornecedores, além de avaliações e seleções futuras Aproximação e sinergia entre as áreas envolvidas nos processos Banco de dados inteligente Todas as contratações feitas na Allianz passam, impreterivelmente, pela área de Sustentabilidade embora não necessariamente por Compras. Nossos processos são diferentes porque as demandas do segmento de seguros são muito específicas, afirma Claudia Rheinfranck, responsável por Sustentabilidade na Allianz. As áreas requerentes contam com a consultoria de Sustentabilidade, além do apoio de Compliance para seleção e avaliação de parceiros em potencial o que contribui com a otimização das oportunidades de negócio e, por consequência, com a redução de custos. A área de Compliance é responsável por analisar se as condutas legais e econômicas dos candidatos estão de acordo com o código de ética da companhia.

19 Com esta aprovação, caso a área de Compras decida pela contratação, inicia-se o trabalho de análise da expertise dos potenciais fornecedores. Em todos os processos contratuais, armazenamos as informações das empresas concorrentes em documentos internos para que possamos ampliar as parcerias para atender a outras demandas da empresa e identificar os melhores fornecedores com rapidez e eficácia no futuro, quando surgirem novas oportunidades, explica Claudia. Leilão virtual Os processos seletivos da Arteris também são diferenciados por conta do nicho de mercado em que a companhia atua a área de concessão de rodovias. Marcelo de Afonseca e Silva, diretor de Compras, conta que as concorrências acontecem por meio de leilões virtuais em que os participantes são selecionados por meio de critérios de sustentabilidade. Temos que levar em conta questões como descarte de resíduos, tratamento de água, cuidados com fauna e flora e segurança no trabalho, pois são assuntos relevantes para os nossos acionistas. Por isso, criamos uma sistemática de seleção para que, quando um provedor de serviços for selecionado, suas boas práticas em relação a esses temas estejam garantidas. Os candidatos passam por avaliações financeiras, fiscais, socioambientais e de engenharia, e, para cada item averiguado, recebem uma pontuação. A somatória destes pontos e a oferta comercial habilitam a empresa a participar do leilão, em que os melhores colocados neste ranking sustentável enviam suas propostas virtualmente. Quem tiver o melhor preço, ganha. É a maneira mais justa que encontramos de otimizar as oportunidades de negócio, colocando os critérios sociais, econômicos e ambientais em primeiro plano para, na sequência, analisar os valores, diz o diretor.

20 CAPÍTULO 4 PLANEJAMENTO DE COMPRAS Uma das palavras-chave para gerir um negócio sustentável é planejamento. Quando o tema envolve limites orçamentários, como é o caso de compras, o termo se torna ainda mais fundamental. Planejar é preciso para que as demandas da empresa caibam no orçamento, que sejam geridas de forma simples e efetiva, e que, sempre que possível, garantam o equilíbrio entre bom preço e qualidade nas contratações. Benefícios do planejamento de compras: Economia na compra de produtos e contratação de serviços Facilidade no controle orçamentário e na identificação de desvios Aproximação e sinergia entre as áreas e/ou filiais da empresa Maior capacidade de gestão da área de Compras em médios e longos prazos Gestão compartilhada Na Prosegur, o planejamento de Compras é realizado pelas áreas técnicas, que demandam as contratações. Essa sistemática é possível por conta da confiança entre os departamentos da companhia. Temos feito isso há cerca de dois anos e os resultados são ótimos, conta Guilherme Rozelli, coordenador de Compras. O período corresponde à mudança na presidência da empresa, que resultou em uma série de novidades nos processos de áreas como a de Compras, por onde passam, hoje, todas as negociações com fornecedores. Por ser uma empresa global, a Prosegur trabalha com alguns contratos provenientes de sua matriz, na Espanha. Guilherme dá exemplos: para maximizar os recursos, alguns planejamentos são feitos pela área de Compras de lá. É o que ocorre nos contratos que temos no Brasil com a Telefônica Vivo, MAPFRE e Santander, que são nossos parceiros no mundo todo. Em alguns casos, como no fornecimento de alguns acessórios específicos

21 de segurança (fabricados sob medida pelo parceiro responsável), o planejamento é diferenciado. Somos o principal cliente desta pequena empresa e nosso relacionamento com ela não é usual, explica o coordenador. Contratações responsáveis O programa One Allianz é uma das principais ferramentas utilizada pela seguradora para o planejamento de compras, mas não é a única. Ela faz parte de uma engrenagem afinada, em que todos os processos fluem de maneira estratégica e alinhada entre as áreas de Compliance e Sustentabilidade, que é responsável pela maior parte das compras e contratações realizadas na Allianz. Somos a área demandante e temos autonomia para definir todos os critérios de compras e os pesos de cada um deles para selecionar os fornecedores, explica Claudia Rheinfranck, gerente de Sustentabilidade da Allianz. O sistema e os processos de avaliação e contratação de fornecedores contribuem com o planejamento de compras e, assim como em outras empresas que já adotam práticas sustentáveis, a Allianz elabora suas estratégias de contratação com mais foco na qualidade dos fornecedores do que no preço. Quando alguém nos oferece um valor muito baixo, desconfiamos que pode haver algo de errado com a empresa, conta Claudia. A área investiga todos os candidatos para garantir contratos com parceiros que se adequem às normas de Compliance da própria Allianz, evitando, assim, dores de cabeça no futuro.

22 CAPÍTULO 5 PEDIDOS DE PROPOSTA O momento de pedir e analisar propostas comerciais para fornecimento de materiais ou serviços é crucial para as compras sustentáveis. É neste ponto do processo de negociação com parceiros que a empresa tem a oportunidade de elevar a avaliação de todos os critérios de seleção ao nível prático. Por isso, é preciso criar uma mecânica que funcione de maneira satisfatória segundo o mercado em que a companhia está inserida, para que as partes negociantes cheguem a um acordo positivo para ambas. Benefícios da elaboração de uma mecânica eficiente para pedidos de proposta: Redução inteligente de custos, sem perda de qualidade e em sinergia com as demandas da matriz e outras filiais Maior capacidade de análise de custo-benefício Mais chances para identificar pontos de melhoria e desenvolvimento que possam beneficiar contratante e contratado Criação e fortalecimento de um relacionamento justo e transparente entre as partes De olho no diferencial Os contratos assinados pela Arteris para parceria com fornecedores são de longo prazo, em torno de 20 anos, segundo Marcelo de Afonseca e Silva, diretor de Compras. Por conta dessa longevidade, a empresa exige que, nas propostas, sejam discriminados projetos como ações de compensação ambiental e iniciativas de desenvolvimento de comunidades do entorno das obras. Tudo é avaliado e acompanhado de perto pela área de Sustentabilidade, que tem sempre um representante em cada obra, diz ele. Outro ponto importante levado em conta nas propostas é a exclusividade. A Arteris está sempre em busca de soluções inovadoras para melhorar seus negócios e fica atenta ao que cada candidato a parceiro tem a oferecer.

23 Temos recebido fornecedores estrangeiros que possuem tecnologias diferenciadas, que não se comparam ao que temos no Brasil. Se a empresa nos proporciona a melhor solução, o preço pode ser colocado em segundo plano, diz Marcelo. Ele cita o caso de um fornecedor de massa para asfalto que pode ser aplicada sob chuva sem risco de criar buracos nas rodovias. Isso representa um grande ganho de tempo e segurança. Nossa área técnica analisou o custo-benefício e, mesmo não sendo a proposta mais econômica, fechamos com eles, completa. Aprovação da matriz Ao solicitar e avaliar propostas comerciais, a Prosegur também apresenta peculiaridades em decorrência da sua área de atuação. Na empresa de segurança, a compra de equipamentos como as máquinas de contagem de notas, ao contrário de itens mais banais, não é feita por meio de concorrência. Nesses casos, que envolvem valores muito altos e outras questões relevantes para o nosso negócio, os fornecedores nos entregam as propostas em mãos, em envelope lacrado, e negociamos diretamente com eles a partir daí, informa Guilherme Rozelli, coordenador de Compras. Grandes pedidos precisam ser previamente aprovados pela matriz da Prosegur, que conta com o software PGI (Programa de Gestão Integrada) para este tipo de solicitação. Guilherme explica o funcionamento: quando a área técnica solicita uma compra grande de máquinas, é feita esta requisição e, uma vez validada a verba, o pedido pode ser feito ao longo de todo o ano. Ter o valor previamente aprovado facilita para que o negócio seja concluído em qualquer época.

24 CAPÍTULO 6 AVALIAÇÃO Nos capítulos anteriores, as declarações e experiências de empresas associadas à Cámara Española de Comercio deixam clara a importância de estabelecer critérios e procedimentos de avaliação na hora de construir um processo sustentável de compras. Dessa forma, é possível selecionar parceiros comercias que tenham capacidade para atender às demandas técnicas e operacionais, bem como às expectativas socioambientais da companhia. Benefícios da adoção de critérios e procedimentos de avaliação: Possibilidade de encontrar fornecedores mais capacitados Informações elaboradas e precisas que resultam em maior gestão de riscos Contratação de parceiros em conformidade com valores éticos da companhia Facilidade na identificação de pontos de melhoria a serem trabalhados com o fornecedor Processo azeitado A avaliação de eventuais fornecedores na Arteris é feita 100% com base em critérios de sustentabilidade, conforme explica Marcelo de Afonseca e Silva, diretor de Compras. Tivemos a preocupação de desenvolver uma sistemática para que, quando for inserido um provedor de serviços, tenhamos a garantia de que ele aplica previamente em seu dia a dia os conceitos que estabelecemos. Segundo ele, a pontuação técnica dos candidatos a parceiros da companhia costuma ser parecida, portanto, os critérios estabelecidos pela sua área que foi reestruturada há menos de um ano são o diferencial para bater o martelo. Após o cadastro inicial, o candidato será investigado pela Arteris: fazemos verificações financeiras e fiscais, nossa equipe de engenharia avalia a capacidade técnica e a área de Sustentabilidade fica com os temas sociais e ambientais, conta Marcelo.

25 Estas informações geram pontos que credenciam ou não a empresa a fazer parte do processo de concorrência. Selecionamos os fornecedores que chegaram perto do preço pré-estipulado de acordo com esta avaliação. Análise detalhada O primeiro passo para quem deseja se tornar fornecedor da Allianz é responder a um questionário com perguntas relacionadas à parte técnica e também a condutas éticas e temas do gênero, que dizem respeito às exigências de Compliance da companhia. As questões são variadas: se algum sócio ou diretor tem exposição política, se a empresa conta com certificações ambientais, se possui iniciativas sustentáveis com seus colaboradores, entre outras. A área de sustentabilidade avalia também a expertise dos candidatos, sejam eles indicados ou não, para saber se são capazes de suprir nossas demandas com a estrutura que já detêm. Procuramos analisar ainda o atendimento da empresa aos seus próprios clientes, conta Claudia Rheinfranck, gerente de Sustentabilidade da seguradora. Nesta etapa, a Allianz também realiza buscas na internet, associando o nome do potencial parceiro a palavras como corrupção e escândalo, para avaliar os riscos de ter sua imagem relacionada a este fornecedor. A pesquisa é anexada ao questionário e entregue ao departamento de Compliance. Caso o candidato passe no teste, é iniciada a etapa de concorrência, com apresentação de briefing do projeto, elaboração de proposta técnica e comercial e negociação de valores. Relacionamento sustentável Para mobilizar os seus fornecedores e parceiros na adoção de políticas sustentáveis, a MAPFRE Brasil conta com uma Política de Relacionamento Sustentável com Fornecedores. Construída conjuntamente pelas áreas de Sustentabilidade e Administrativo-Financeira, a política serve como norteador do relacionamento entre a empresa e seus fornecedores em relação às boas práticas de responsabilidade socioambiental. Criamos esse documento para incentivar a adoção de ações com foco no sustentável entre os nossos fornecedores, disseminando

26 informações, mitigando riscos e melhorando o relacionamento com esse público, destaca Fátima Lima, diretora de Sustentabilidade. A incorporação de critérios relacionados ao tema nas negociações com companhias de diferentes portes e setores faz parte de um processo de evolução da MAPFRE Brasil, que sempre procurou desenvolver e implementar ações que contribuam para a disseminação destes conceitos entre os seus stakeholders. Além de analisar as questões econômicas e financeiras, o grande desafio está na inclusão de aspectos relevantes ligados a questões ambientais, sociais, de direitos humanos, segurança e diversidade. Ele envolve também um olhar atento para outras variáveis capazes de ampliar os benefícios para todos os envolvidos e, principalmente, para a sociedade, pondera Fátima.

27 CAPÍTULO 7 QUALIFICAÇÃO A partir da compilação dos resultados levantados nas avaliações baseadas em critérios de sustentabilidade, é possível criar um ranking de classificação de fornecedores. Essas informações podem ser úteis para conhecer melhor as empresas parceiras, além de auxiliar no desenvolvimento de planos de ação que beneficiem ambas as partes ou ainda identificar pontos de melhoria nos processos de fornecimento de produtos ou serviços. Benefícios do sistema de qualificação: Gestão simples e inteligente de informações Fácil acesso a fornecedores adequados em casos de demandas emergenciais Estreitamento nas relações com parceiros e fornecedores Fornecedores avaliados A área de Compras da MAPFRE Brasil não trabalha com sistema de ranqueamento de parceiros. Os serviços são contratados tanto com base no melhor preço quanto na qualidade, valores que se equiparam para a companhia, mas sempre passam por concorrência mesmo quando se trata de um fornecedor reincidente. Com o intuito de verificar a aderência de seus parceiros em relação à sustentabilidade e, dessa forma, promover relacionamentos mais transparentes, duradouros e alinhados ao posicionamento da empresa, a MAPFRE Brasil promoveu uma pesquisa quantitativa com os seus principais fornecedores. A partir dos resultados levantados, procuramos analisar as fraquezas e fortalezas dos parceiros para entender a maturidade de cada empresa em relação à sustentabilidade e, dessa forma, atuar em conjunto em busca de boas práticas e de um relacionamento de longo prazo, explica Fátima Lima, diretora de Sustentabilidade. A área é responsável por realizar estudos, identificar o que é material para cada setor da empresa e estipular critérios de seleção com base nestas informações.

28 Acompanhamento próximo O próprio sistema de leilão adotado pela Arteris funciona como um ranking de classificação dos candidatos a fornecedores, visto que o vencedor é aquele que oferece o melhor preço dentro de uma série de critérios pré-estabelecidos pelas áreas de Compras e Sustentabilidade. Desta forma, quando a parceria comercial não se concretiza com o vencedor do processo, chamamos o segundo colocado e assim sucessivamente, conta Marcelo de Afonseca e Silva, diretor de Compras. Ao final de cada parceria, o processo se repete, sem possibilidade de recontratação direta. O que faz um fornecedor se tornar premium para a Arteris é o dia a dia. A área de Auditoria da empresa trabalha junto com a equipe de Compras, acompanhando de perto o cumprimento das cláusulas contratuais e as eventuais iniciativas espontâneas dos fornecedores que atuam em obras por todo o Brasil. Se por um lado qualquer não-conformidade pode causar descontinuidade no relacionamento, por outro as boas práticas contam pontos positivos. Embora não tenhamos nenhuma classificação oficial das empresas parceiras, estamos sempre de olho, afirma o diretor de Compras.

29 CAPÍTULO 8 CONTRATAÇÃO Todos os aspectos avaliados durante o processo seletivo pela área de Compras são concretizados no momento da contratação. Esse é o momento de colocar em prática os critérios de sustentabilidade e, ao lado de parceiros internos, como as áreas Jurídica e de Auditoria, elaborar um documento claro e justo para ambas as partes, com cláusulas que estabeleçam a obrigatoriedade do cumprimento das normas e o respeito aos valores da corporação. Dessa forma, a empresa evita problemas que vão desde a descontinuidade por falta de qualidade até o desrespeito a legislações vigentes. Benefícios dos processos sustentáveis de contratação: Facilidade na gestão de contratos Maior comunicação, integração e sinergia entre as áreas envolvidas no processo Resguardo legal contra eventuais desvios dos contratados Relacionamento transparente com parceiros e fornecedores Previsões contratuais As cláusulas contratuais estabelecidas pela Telefônica Vivo são rígidas, conforme explica a analista de Sustentabilidade Camila Avancini. Assuntos como trabalho análogo ao escravo e a remoção de todos os resíduos sólidos dos locais de instalação de redes são tratados em contrato, para que não tenhamos surpresas desagradáveis com os fornecedores. Assim como o departamento Jurídico, que cuida da parte burocrática, a área de Auditoria também é parceira de Compras e Gestão de Aliados. As contratações também envolvem o compromisso de cumprir as normas dos clientes da companhia, normalmente atendidos pelas empresas terceirizadas. Todas as regras dos processos de contratação, assim como de monitoramento e descontinuidade de parceria, são embasadas nos princípios de atuação da Telefônica Vivo mundial. No Brasil, a empresa oferece treinamento sobre estes princípios aos seus

30 colaboradores, enquanto os fornecedores, assim como o público em geral, podem ter acesso às informações no site da companhia. Todos os contratos vigentes estão sujeitos à discussão no fórum interno de gestão, por isso é importante que os parceiros, que chamamos de Aliados, tenham consciência dos nossos valores e das implicações caso descumpram as normas estabelecidas em contrato, ressalta Camila. Fornecedores homologados As iniciativas de sustentabilidade adotadas atualmente pela área de Compras da MAPFRE Brasil estabelecem uma série de novos critérios para contratação de parceiros em geral. No caso de fornecedores de material gráfico, por exemplo, a seguradora só trabalha com empresas que tenham certificação Forestry Stewardship Council (FSC ), um selo apoiado pelo Greenpeace que garante a procedência da empresa em termos ambientais, econômicos e sociais. Nas relações com todos os nossos fornecedores, tanto na contratação quanto nos pedidos, ficam claras as cláusulas que dizem respeito a três temas: pendências trabalhistas, tributárias e financeiras, afirma Fátima Lima, diretora de Sustentabilidade da MAPFRE Brasil. De acordo com normas internas vigentes, os fornecedores contratados são homologados, em um processo que acontece a partir da verificação de irregularidades existentes nos órgãos municipais, estaduais e federais. Além disso, em todos os contratos há uma cláusula sobre diretos humanos e meio ambiente.

31 CAPÍTULO 9 DESENVOLVIMENTO As relações comerciais entre empresas podem representar grandes oportunidades de desenvolvimento para ambas as partes. Em uma companhia que busca crescer de forma sustentável, estas iniciativas são fundamentais e podem ser adotadas também pela área de Compras. Ao avaliar um potencial fornecedor em processo de concorrência, é possível identificar pontos de melhoria e, caso ele seja selecionado, elaborar ações em conjunto para incrementar a expertise do contratado, aumentando a qualidade dos produtos e serviços e beneficiando todos os envolvidos. Benefícios das iniciativas de desenvolvimento de fornecedores: Troca de conhecimento para aumento da expertise de ambas as partes Estabelecer uma relação mais justa e próxima entre os parceiros comerciais Oportunidade de exercer a responsabilidade social intrínseca às grandes companhias Relacionamento de mão dupla Um percentual expressivo de serviços especializados tem impacto direto no cliente final da Telefônica Vivo; portanto, levar iniciativas internas de responsabilidade socioambiental para os parceiros e fornecedores de serviços como exemplo de melhores práticas é um dos objetivos da Companhia. Camila Avancini explica que este é um fator determinante para incentivá-los a adotar uma postura cada vez mais alinhada aos compromissos do Grupo. Nós os acompanhamos de perto não só para fiscalizar, mas também para encontrar oportunidades, monitorando o atendimento à legislação e desenvolvendo planos de ação relacionados às melhores práticas do mercado., afirma André.

32 Boas práticas compartilhadas A MAPFRE Brasil sempre investiu no fomento de práticas sustentáveis em toda sua estrutura de negócio. Uma das principais ações nesse sentido é a Academia de Sustentabilidade, uma iniciativa pioneira criada para compartilhar boas práticas e disseminar informações sobre o assunto entre diferentes públicos. Em linha com seus valores e princípios, a empresa fortalece o seu posicionamento estratégico gerando valor para a sociedade e preparando colaboradores, corretores e fornecedores para uma atuação mais sustentável por meio dos encontros da Academia que já beneficiaram mais de pessoas. Atualmente, a MAPFRE Brasil está em fase de implementação de uma nova ferramenta virtual para identificar os pontos de melhoria dos fornecedores. Queremos apontar o que é material para esse público, ou seja, o que é importante que eles trabalhem, explica Fátima Lima, diretora de Sustentabilidade. Ampliar os conhecimentos sobre condutas éticas e explicar aos fornecedores a importância de estabelecer relacionamento com um painel de stakeholders, por exemplo, estão entre as propostas, que preveem ações ativas para resultados mais rápidos e acurados. O processo idealizado pelas áreas de Compras e Sustentabilidade da MAPFRE prevê o desenvolvimento acompanhado durante cerca de um ano.

33 CAPÍTULO 10 MONITORAMENTO Materiais com defeito, entregas atrasadas, má conduta no relacionamento com o cliente final: estes são apenas alguns dos problemas que uma empresa pode ter com seus parceiros e fornecedores. Para prevê-los e/ou evitá-los, é importante acompanhar as operações do fornecedor, com sistemas eficazes de monitoramento. Seja de maneira presencial ou virtual, a companhia precisa observar de perto o que acontece no dia a dia desses parceiros, para, entre outras vantagens, assegurar-se de que os processos sustentáveis aplicados nas demais fases da cadeia de compras sejam seguidos à risca. Benefícios do monitoramento dos parceiros e fornecedores: Garantia de qualidade dos produtos adquiridos e serviços prestados Proteção contra eventuais problemas legais ocasionados por quebras de conduta especificadas em contrato Rápido diagnóstico de desvios, com tempo hábil para soluções sem impacto no negócio Construção de um relacionamento de confiança mútua entre as empresas envolvidas Gestão eletrônica O sistema eletrônico SAP GT é o principal recurso da área de Gestão de Aliados da Telefônica Vivo para realizar a gestão da contratação de serviços. Segundo André, a ferramenta é usada pela companhia desde É importante acompanhar de perto todo o processo de contratação de serviços especializados, desde o surgimento da necessidade interna até o dia a dia das nossas operações e sua finalização. Este acompanhamento é levado a sério pela empresa, que, mesmo fazendo uma pré-qualificação das candidatas, coleta e compila os dados operacionais constantemente.

34 Fortalecemos o processo de análise prévia, cujos principais ganhos para a companhia estão em sinergia e eficiência. A cada novo edital para aquisição de produtos ou serviços especializados, nosso time entra em ação para uma análise cuidadosa da proposta a ser redigida. Aspectos como conformidade legal, adequação a requisitos socioambientais e aderência aos Princípios de Atuação são avaliados antes de se iniciar o processo de concorrência. Com isso, evitam-se contratos com margem para interpretações diferentes e a necessidade de novas licitações ou de fazer adendos ao contrato original. Por ser aplicada em toda a companhia, essa análise prévia também nos permite obter ganhos de sinergia. Apreço pela qualidade Ser uma empresa especializada em segurança e transporte de valores faz com que a Prosegur tenha um relacionamento próximo com seus fornecedores. Guilherme Rozelli explica: quando trabalhamos com equipamentos específicos, como fechaduras, precisamos ter garantia redobrada de qualidade e, muitas vezes, de exclusividade. Este cuidado é válido para todos os itens adquiridos pela companhia desde carros-fortes até uniformes. O coordenador de Compras da companhia recorda um episódio em que foi feito um pedido emergencial de camisetas para um parceiro. As peças foram entregues com defeito e não puderam ser utilizadas; imediatamente, a gerência da área foi informada do ocorrido para tomar as providências cabíveis. Independentemente do motivo apontado para um desvio de qualidade ou atraso na entrega de um produto, o fornecedor é multado. Precisamos construir uma relação de reciprocidade e, por isso, monitoramos de perto a conduta das empresas para garantir que esse tipo de coisa não se torne rotina.

35 CAPÍTULO 11 RECONTRATAÇÃO O pensamento lógico leva a crer que vale a pena recontratar um parceiro ou fornecedor que prestou serviços com sucesso no passado. No entanto, as práticas sustentáveis de Compras vigentes em algumas grandes empresas apontam para o sentido contrário. Na verdade, muitas optam por monitorar dados e manter um ranking de classificação de fornecedores apenas para compilar informações úteis. Os processos de concorrência a cada novo trabalho ou renovação de contrato promovem uma relação justa entre contratante e contratado, além de incentivar os fornecedores a buscarem sempre oferecer produtos e serviços diferenciados, com qualidade e boa relação custo-benefício. Benefícios das políticas sustentáveis de recontratação: Parceiros e fornecedores sempre trabalhando na melhor oferta para garantir mais um contrato comercial Processos transparentes, sem privilégios que possam levantar suspeitas no mercado Concorrências mais justas para todas as empresas participantes Maior rede de fornecedores, com empresas novas sendo adicionadas ao cadastro a cada oportunidade de negócio Em busca da melhor solução Uma empresa pode ter sido fornecedora da Arteris durante 20 anos com histórico impecável, mas, ao final do contrato, ela é obrigada a recomeçar novamente o procedimento, desde o cadastramento no sistema para qualificação até o processo seletivo. A concessionária não trabalha com processo diferenciado para recontratação. Marcelo de Afonseca e Silva, diretor de Compras, justifica: precisamos buscar sempre a melhor solução para o nosso negócio, financeira e tecnicamente, e, para isso, é preciso dar oportunidade a novos parceiros a cada ciclo.

36 Novas oportunidades O mesmo vale para a MAPFRE Brasil, que não mantém ranking de qualificação de fornecedores nem privilegia parceiros comerciais anteriores em novas contratações. Se empregamos um sistema sustentável em Compras, precisamos investir em uma sistemática justa para todos os candidatos qualificados e também para a própria empresa, avalia Fátima Lima, diretora de Sustentabilidade. Desta forma, a MAPFRE Brasil, que tem investido na disseminação dos valores de sustentabilidade em todas as suas áreas, oferece oportunidades a novos fornecedores a cada processo seletivo. Exceção para contratos exclusivos No caso dos contratos de fornecimento exclusivo, comuns no dia a dia da Prosegur, a área de Compras tem políticas especiais. São relações diferenciadas e muitas contratações acontecem sem processo seletivo, com outros parâmetros. Por isso, não faz sentido abrir concorrência, afirma Guilherme Rozelli, coordenador de Compras. Nestas situações, a empresa negocia as renovações de contrato diretamente com o parceiro. Existe uma relação de troca. Enquanto ganhamos com o fornecimento de um produto ou tecnologia exclusivos, eles ganham com a chance de atender a um cliente de grande porte que dá visibilidade e abre portas, completa o coordenador.

37 CAPÍTULO 12 DESCREDENCIAMENTO Encerrar um relacionamento comercial é uma das questões mais complicadas para a área de Compras. É importante ter definidos todos os passos anteriores para que, caso seja necessário pôr fim a uma parceria, esse procedimento ocorra pelos motivos corretos e de maneira transparente e justa para ambas as partes. Por mais acurados que sejam os processos de seleção e monitoramento, uma companhia precisa estar preparada e saber como proceder em casos de quebras de contrato, desvios de conduta e entregas de má qualidade. Benefícios da adoção de boas práticas de descredenciamento: Reforço da capacidade de gestão e governança corporativa, com atitudes acertadas e assertivas Aproximação entre as áreas da empresa envolvidas no processo Acordos claros e justos para contratante e contratado Impacto mínimo no negócio e nas relações com o cliente final Boas práticas A MAPFRE Brasil procura manter relacionamentos de longo prazo com seus fornecedores. Por trabalhar com contratos criteriosos e dar a seus fornecedores diversas possibilidades de desenvolvimento técnico e sustentável, a empresa não tolera desvios. Mas, antes de optar pelo descredenciamento de um parceiro comercial, procura investir em uma série de ações para garantir a qualificação e o alinhamento dessas empresas com os seus valores e princípios. Temos desenvolvido um forte trabalho em relação às políticas de sustentabilidade e às questões de relevância para a MAPFRE Brasil, que estão contempladas nos contratos, nos pedidos e nas avaliações periódicas que fazemos presencialmente com nossos fornecedores, pondera Fátima Lima, diretora de Sustentabilidade.

38 Diretrizes globais Assim como todos os processos relacionados a Compras e contratação de trabalhadores de empresas parceiras da Telefônica Vivo, os procedimentos para descontinuidade de fornecimento se dão com base nos princípios globais de atuação da Companhia. Visamos sempre à integridade e à transparência, com normativas focadas no atendimento à legislação e aos padrões internos de qualidade, com equidade de informações entre todos os parceiros, afirma Camila Avancini. A descontinuidade do serviço prestado é chamada pela Telefônica Vivo de processo de finalização, envolvendo o encerramento de contratos ou a desmobilização do serviço prestado. No geral, a questão é discutida previamente no Fórum de Gestão de Aliados da empresa. Em casos críticos a área de Gestão de Aliados aciona o Fórum e acompanha todos os trâmites. Queremos garantir que não haja perdas ou riscos para nenhuma das partes. Independentemente do motivo que levou à finalização, fazemos com que a legislação seja atendida, garante André.

39 Presidente Antonio Carlos Valente Diretora Executiva María Luisa Castelo Marín Conselho Editorial Maria de Fátima Mendes de Lima Redação e Entrevistas Renata Cavalcante Felipe Vinicius Carlos Edição Cibele Quinto Felipe Vinicius Carlos Revisão Renata Cavalcante Felipe Vinicius Carlos Cibele Quinto Tradução Lucía D Albuquerque Patrocínios e Apoios Cibele Quinto Editoração, Layout e Diagramação Wellinton Lenzi Programação ProWeb camaraespanhola@camaraespanhola.org.br Av. Eng.º Luís Carlos Berrini, nº º andar São Paulo - SP - Brasil Fone:

40 Agradecimentos: Apoio:

41 Feitas a partir da fibra da juta e malva, plantas nativas da Amazônia, as sacolas ecológicas desenvolvidas pela Ecobags Brasil são provenientes de um material 100% biodegradável e reciclável. A Ecobags Brasil destina parte das vendas das sacolas ecológicas para um projeto social com mais de 15 mil famílias que trabalham com o plantio e cultivo da juta na Região Amazônica, visando assim o desenvolvimento sustentável da área. Entre em contato e conheça os diferentes modelos de sacolas que podem ser personalizadas com a marca de sua empresa: contato@ecobagsbrasil.eco.br Tel: (11)

42 Socios Protectores Socios Protectores: Apoio Apoio: