Marcos N. Lessa. Global Document Outsourcing Director

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1 Marcos N. Lessa Global Document Outsourcing Director

2 Managed Print Services: Serviço de valor acrescentado Managed Print Services (MPS) é um serviço que envolve a gestão de todos os equipamentos de impressão, cópia, digitalização e fax de uma organização sob um contrato global. Embora seja um serviço que pode ser feito internamente, está normalmente associado ao outsourcing a um fornecedor externo e tipicamente possibilita o controlo dos custos e In Wikipedia optimização da infra-estrutura. by Xerox Vamos para além da optimização e redução de custos. A nossa proposta valor visa melhorar a forma como as pessoas trabalham. Desenhamos as melhores práticas de impressão e implementamos soluções para melhorar a utilização intensiva de documentos e gerir os fluxos documentais vitais para os processos de negócio. Page 2

3 Lançamento: MULTIBRAND PRINT SERVICES Lançamento nacional do Serviço de Gestão integrada de todo o parque de impressão mono e multimarca. Adicionar Valor; Diferenciação; Inovação; Crescimento Page 3

4 Xerox Global Services to Global Document Outsourcing Posicionar a Xerox no mercado como empresa global de outsourcing de serviços. E estamos a fazê-lo reforçando e demonstrando a nossa capacidade nas áreas de Document Outsourcing e Business Process Services. Page 4

5

6 Prioridade: RESPONDER ÀS EXIGÊNCIAS DO MERCADO Aumentar Receitas Reduzir Custos Eficiência Operacional Serviço ao Cliente Inovação/Automatização de Processos Inovação Produtos/Serviços Novos Canais Novos Mercados Gestão de Recursos Humanos Conformidade 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Fonte: 2010 IDC Report Estudo realizado a 400 empresas nacionais, a quem foi questionado quais as 3 principais prioridades do negócio Page 6

7 Propostas de Valor: ENTERPRISE MARKETING SERVICES Aumentar Receitas Material de Marketing Marketing Personalizado Boas-vindas aos clientes Marketing de Fidelização Fornece aos canais de vendas materiais de vendas customizados e personalizados Aumenta os índices de resposta ao mesmo tempo que reduz Personalised o custo por resposta Optimiza o processo de aquisição de novos clientes, criando um conjunto de materiais personalizados Melhora a eficácia da comunicação visual suportada pela impressão a cores Marketing Operations Automatização de Marketing Infra-estrutura e Tecnologia Page 7

8 Propostas de Valor: ENTERPRISE PRINT SERVICES Reduzir Custos Damos aos nossos clientes a liberdade para imprimirem a partir de qualquer local, para qualquer equipamento... Ligamos todos os colaboradores em rede ao à totalidade das capacidades de output; Asseguramos que a infra-estrutura está sempre disponível ; ao mesmo tempo que proporcionamos maiores economias pela introdução das melhores práticas de impressão e a tecnologia mais eficiente Optimizamos o parque de equipamentos de produção e escritório, atingindo até 30% de redução de custos; garantindo a maior segurança e confidencialidade da informação Segurança na impressão que mede/monitoriza a performance face aos objectivos; e reformula os processos relacionados com a gestão e produção intensiva de documentos Page 8

9 Propostas de Valor: DOCUMENT PROCESSING SERVICES Eficiência Operacional Optimiza os processos e melhora o fluxo da informação Maior satisfação dos clientes, pela agilização das respostas instantâneas; Processamento mais rápido de novos contratos, acelerando as receitas e melhorando a liquidez; Registos completos (físicos e digitais) da gestão do serviço; Operaçõe s Logístic a Melhor eficiência dos processos relacionados com documentos; Serviço ao Cliente Integrar sem falhas a informação electrónica e impressa e automatizar workflow s; Melhorar o acesso à informação em toda a empresa; Front Office Financeiro RH Page 9

10 Prioridade: RESPONDER ÀS EXIGÊNCIAS DO MERCADO Business Process Services Infrastructure Outsourcing Muito mais que (apenas) tecnologia Communication & Document Outsourcing - Document Processing Services - Marketing Services Enterprise Print Services (EPS) - Xerox Office Services - Centralised Print Services - Mailroom - Print Procurement O funcionamento das organizações é suportado por documentos, sejam em papel ou digitais. Page 10

11 Paulo M. Gomes Large Accounts Director

12 Prioridade: RESPONDER ÀS EXIGÊNCIAS DO MERCADO Ouvir o Cliente CFO procuram reduzir os orçamento de IT e libertar os seus colaboradores para tarefas de valor acrescentado para o negócio; Valorizam Serviços capazes de gerar retorno rápido e libertar capital; CIO procuram adicionar inovação com budgets reduzidos; Procuram soluções que acrescentem valor, melhorando a produtividade e reduzindo os custos actuais; Focus nos Clientes "Trabalhar com a Xerox para simplificar a nossa estrutura global de impressão, ajudou a aumentar a fiabilidade e eficiência, transformando a forma como trabalhamos. Esta iniciativa inovadora representa um novo modelo de negócio e um passo em direcção à revolução digital e à concretização dos nossos projectos para tornar o nosso local de trabalho mais sustentável. Filippo Passerini, CIO & President, Global Business Services Procter & Gamble Page 12

13 MPS: O Modelo de Negócio que responde ao Mercado Serviço Multibrand XPS Directo XPPS - Indirecto Focus no Cliente Factores criticos de negócio Migração de Printer para MFD Migração de P/B para Cor Consultoria Especializada Page 13

14 Oferta: MPS Proposta Valor Utilizar Tecnologia Eficientemente Mobilidade Reduzir Impactos Ambientais Inovação Reduzir e Controlar os Custos Optimizar Activos Simplificar Facturação Monitorização Potenciar Vantagens Competitivas Xerox Assessmen t Situação Actual $$$ Controlar Custos Reduzir Custos Melhorar Productividade Situação Futura $ Controlo de Assets Optimização do Parque Gestão de Output Page 14

15 Proposta Valor: CRESCER sobre Managed Print Services Global Delivery Multi Environments EPS - Enterprise Print Servicess Multibrand Print Services Partner Engagement Page 15

16 José P. Esfola Channel Group Director

17 PME s: MAIS MERCADOS OS MESMOS DESAFIOS Office Systems Tecnologia # 1 Mais produtividade # 2 - Redução de custos # 3 - Optmização de recursos # 4 Preocupações ambientais Xerox Partner Print Services Flexibilidade Customização Serviços Parceiros Multibrand Services Experiência Valor Acrescentado Page 17

18 PME s e Canal: SHARING ADDED VALUE Acreditação Posicionar o nível de envolvência e exigência num patamar elevado; Acesso a Programas de Marketing específicos; Certificação Especialização Suporte e equipa dedicada; Programas de Treino contínuo englobando todas as áreas de actuação; Acesso a novas linhas de produto e serviço, potenciando a máxima diferenciação; Page 18

19 Canal: PARCEIRAS PARA CRESCER Estamos focados no sucesso da nossa estratégia de expansão do canal, e acreditamos que para tal, é absolutamente essencial a rigorosa análise dos parceiros e do seu plano de negócio. Queremos parcerias para crescer e parceiros que cresçam. Page 19

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