Indisponibilidade do Nota Fiscal Eletrônica Equipamento: Plano de Teste e Validação Tipo de Teste: Mesa
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- Irene Rita Machado da Conceição
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1 Indisponibilidade do Nota Fiscal Eletrônica Equipamento: Plano de Teste e Validação Tipo de Teste: Mesa As informações existentes neste documento e em seus anexos são para uso exclusivo e restrito da Secretaria de Fazenda do Distrito Federal e contém informações sensíveis e críticas do ambiente e recursos corporativos, não devendo ser divulgadas externamente sob qualquer situação, exceto mediante autorização formal das Coordenadorias e Gerências. Versão:. Atualizado em: 0/0/04 Página de 7
2 Identificação do Documento Plano de Gestão de Incidentes Incidente Área: Autor/: Contato: Objetivo: s Funcionais: INDISPONIBILIDADE DA NOTA FISCAL ELETRONICA Sede da Secretaria de Fazenda do Distrito Federal Mário Henrique Paes Vieira mhpvieira@fazenda.df.gov.br Coordenação de Tecnologia da Informação e Comunicação Fone comercial: +55 (6) -848 Fone comercial: +55 (6) -8 Acionamento pela Ativação Prazo da Operação Ambiente Normas Complementares 80 horas e 40 minutos Sede da Secretaria de Fazenda do Distrito Federal Metodologias e normas internas aplicáveis. Página de 7
3 Contatos R E S P O N S Á V E I S P E L A E X E C U Ç Ã O funcional: Coordenação de Tecnologia da Informação e Comunicação Nome Cargo/Função Telefone(s) Responsabilidade Lécio Carvalho de Miranda Coordenador de Infraestrutura +55 (6) -84 Líder Mário Henrique Paes Vieira Coordenador de Projetos +55 (6) -848 Suplente de Líder Rodolfo Guaraciaba Coordenador - Central IT +55 (6) -8 Membro funcional: (Central IT) Nome Cargo/Função Telefone(s) Responsabilidade Gerente de Contrato +55 (6) Líder Cristiane Viana Pereira Supervisora de Service Desk +55 (6) -5 Suplente de Líder Alexandre Santos de Medeiros DBA +55 (6) -859 Membro Antonio Marcos Reis da Silva Analista de Monitoração +55 (6) -8 Membro Gilson Ferreira Rezende Analista de Monitoração +55 (6) -8 Membro Cloves Pereira da Silva Analista de Monitoração +55 (6) -8 Membro Dino Mário Mattos Pereira DBA +55 (6) -859 Membro Edson Alcântara Filho DBA +55 (6) -859 Membro Edson Eduardo Marques Mauricio Analista de Suporte +55 (6) -756 Membro Ernani Martins de Oliveira Analista de Suporte +55 (6) -59 Membro Givanildo Sebastião da Silva Analista de Monitoração +55 (6) -8 Membro Isabelle Raissa da Silva Costa Analista de Documentação +55 (6) Membro Gabriel Jaques Pereira Analista de Monitoração +55 (6) -8 Membro Leiber Ramos Baño Salgado DBA +55 (6) -859 Membro Luiz Augusto Gomes Pereira Analista de Suporte +55 (6) -59 Membro Márcio Ribeiro Fadel Administrador de Redes +55 (6) -59 Membro Marcos Aurélio F. da Mota Analista de Suporte +55 (6) -756 Membro Maurício Alves Venzi Analista de Suporte +55 (6) -59 Membro Nemésio Martiniano da C. Filho Analista de Suporte +55 (6) -59 Membro Odeon Pereira de Souza Analista de Suporte +55 (6) -59 Membro Ramon Amorin Martins Analista de Suporte +55 (6) -8 Membro Samir Ortiz da Silva Analista de Suporte +55 (6) -756 Membro Welder Ribeiro Pacheco Analista de Monitoração +55 (6) -8 Membro Antes da Contingência Durante a Contingência Após a Contingência Responsabilidades Acompanhar e monitorar os sistemas, links, operações e chamados do sistema. Executar treinamento com a equipe referente a manobras de correção e ajuste de operações que possam ocorrer nas operações diárias. Manter o grupo de Gestores informados sobre a ocorrência e as ações adotadas. Providenciar o funcionamento normal das operações suportadas pelo sistema. Elaborar relatórios técnicos da ocorrência e providenciar ajustes para soluções definitivas sempre que necessário. Página de 7
4 Fornecedores Empresa Tipo Dados Central IT Cast SERPRO ORACLE DO BRASIL IBM OI MAHVLA TELECOMM Serviços de TI Serviços de TI Desenvolvimento Link de internet de 00Mbits - serviços de conexão especializada em TI e Gerenciamento de Conexões a INFOVIA BRASÍLIA Banco de Dados Suporte técnico por anos para servidores Power e storage, do fabricante IBM. Telefonia e Links de Internet Suporte técnico por ano para balanceadores de carga A0. Executor: Lécio Carvalho de Miranda - lcmiranda@fazenda.df.gov.br -.84 Co-executor: Eduardo Cassino Preposto: Rodolfo SEPN Bloco A, Nº 00, º andar - Asa Norte, Brasília, DF CEP: Telefone: Fax: Executor: Marco Antonio Brito de Assis - mabassis@fazenda.df.gov.br Co-Executor: Igor da costa e Silva Freire Gameiro - icsfgameiro@fazenda.df.gov.br Preposto: Raimundo Nonato / Executor: Lécio Carvalho de Miranda - lcmiranda@fazenda.df.gov.br -.84 Co-Executor: Aldevane Cypriano do Nascimento Preposto: Darcilene - Preposto: Gustavo Pinho - Executor: Cláudio Sasaki da Silva - csasaki@fazenda.df.gov.br Co-Executor: Alysson Costa Lima - aclima@fazenda.df.gov.br -.84 Preposto: Priscila Horta - Executor: Igor da costa e Silva Freire Gameiro - icsfgameiro@fazenda.df.gov.br Co-executor: Marco Antonio Brito de Assis - mabassis@fazenda.df.gov.br Preposto: Nelson - Executor: Cláudio Sasaki da Silva - csasaki@fazenda.df.gov.br Co-Executor: Alysson Costa Lima - aclima@fazenda.df.gov.br -.84 Preposto: Raquel Montandon - Página 4 de 7
5 Procedimentos de Continuidade Procedimento 00: Queda de link horas e 0 minutos 4 Se identificado a queda do link de acesso (interno ou externo), contatar os analistas para identificar se o problema é interno ou com empresas de prestação de serviços. Se o problema for com a empresa que presta serviço de link ou fibra ótica, entrar em contato e informar a situação. Adicionalmente, solicitar informações de prazo de retorno a normalidade. Caso o link esteja indisponível e não tenha prazo de retorno a normalidade, virar o serviços para outro link (ex.: Oi) até o retorno a normalidade. Quando o link retornar e estiver estável, retornar ao status original do link. 0 min Verificado N/A 0 min Verificado N/A hora Verificado N/A hora Verificado N/A Procedimento 00: Corromper a base de dados. 6 horas e 0 minutos Caso haja dano a base de dados do sistema, com informações inconsistentes, incompletas ou inválidas (corrompido), analisar as seguintes possibilidades: a) Identificar se é problema da conexão com o banco de dados (acionar equipe de infraestrutura e informar a situação para identificar qual o sistema vinculado que possa ser impactado); b) Identificar se é problema com a versão da ferramenta ou falha de atualização, alteração na base (entrar em contato com a equipe responsável para identificar a solução de contorno, caso necessário solicitar apoio do fornecedor da ferramenta). Testar a solução adotada e/ou acompanhar equipe de atendimento (caso externa), caso uma solução de contorno seja implantada, informar aos gestores hora Verificado N/A hora Verificado N/A Página 5 de 7
6 sobre a solução e buscar uma solução definitiva. 4 Caso necessário e uma solução de contorno não seja obtida, restaurar o último backup disponível e testar a operação. Testar a restauração e analisar o impacto dos possíveis dados que possam ter sido perdidos referentes ao período não contemplado no backup. 4 hor Verificado N/A 0 min Verificado N/A Procedimento 00: Dano as máquinas físicas ou lógicas (FAZENDASRV E FAZENDASRV4) 50 horas O serviço é clusterizado em máquinas distintas, contudo num mesmo ambiente (não contingenciado), com isso, caso o dano seja a apenas uma das máquinas ou parte de seus componentes, automaticamente o outro equipamento irá suprir o processamento. Contudo, caso este processamento esteja sendo executado com cluster a menos, este cluster deve ser restaurado a seu estado de operação normal. Após isto é necessário, testar a operação e informar o ocorrido aos gestores. Caso ocorra problema com alguma das máquinas virtuais que suportam o serviço, deve ser identificada a possibilidade de reestabelecer o serviço sem a restauração de um backup. Caso seja identificada a impossibilidade de restauração da máquina virtual, um novo backup da máquina virtual deve ser restaurado. A causa raiz deve ser analisada (para evitar recorrência da situação) e as informações da ocorrência e sua solução devem ser documentadas. Procedimento 004: Análise do impacto do incidente hora 4 horas 4 horas Verificado Verificado N/A N/A horas Verificado N/A Reunião rápida (presencial ou não) com os s funcionais em conjunto com os técnicos e/ou responsáveis pela infraestrutura para obter detalhes precisos do incidente e avaliar a extensão do mesmo. 0 min Verificado N/A Página 6 de 7
7 Avaliar a necessidade de decretação, ou não, do estado de contingência. 0 min Verificado N/A Formalizar analise em ata. 0 min Verificado N/A Procedimento 005: Relatório do Incidente 50 minutos Elaborar relatório descrevendo o incidente ocorrido, danos causados e as ações realizadas para o retorno à normalização / entrada em contingência. Encaminhar relatório para os gestores de Tecnologia da SEF-DF. Os gestores devem orientar aos colaboradores para que não divulguem nada sobre o ocorrido, pois haverá uma equipe responsável pela divulgação da informação a ser institucionalizada pelo órgão. 0 min Verificado N/A 0 min Verificado N/A 0 min Verificado N/A Página 7 de 7
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