HiPath 3000 V6.0. Plataforma de comunicações modular e de elevado desempenho para pequenas e médias empresas

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1 HiPath 3000 V6.0 Plataforma de comunicações modular e de elevado desempenho para pequenas e médias empresas

2 O sistema de convergência IP HiPath 3000 oferece às pequenas e médias empresas com até utilizadores uma comunicação de voz fiável com dispositivos terminais de alta qualidade muito simples de utilizar. Usado como sistema independente, o HiPath 3000 pode ser utilizado com um máximo de 500 pontos de trabalho. Usando o HiPath 5000 Realtime Services Manager, é possível ligar em rede um máximo de 32 sistemas HiPath 3000, gerindo- -os como sistema único (ver ficha técnica do HiPath 5000 Realtime IP System). Família de sistemas O HiPath 3000 está disponível em diferentes versões para diferentes cenários de instalação Instalação no chão: HiPath 3800 Instalação na parede: HiPath 3550/3350 Instalação em bastidor de 19": HiPath 3800/3500/ 3300 O HiPath 3000 está disponível em três versões, de acordo com as dimensões da instalação: HiPath 33xx, HiPath 35x0 e HiPath O HiPath 3800 é uma plataforma de hardware de gama alta com um desempenho optimizado. Todos os sistemas contam com funções abrangentes e comuns, com base no conjunto de funções HiPath ComScendo.

3 HiPath ComScendo Funções Lista de chamadores: Os telefones do sistema com visor mostram as chamadas internas e externas não atendidas, se os números externos incluírem um número de directório (ISDN) (identificação de chamador). As chamadas internas apresentam o nome do chamador. As chamadas são indicadas com data e hora e é registado o número de tentativas. Pode iniciar- -se uma chamada de retorno através da lista. Não incomodar/indisponível. Os utilizadores podem rejeitar chamadas recebidas. Com Não Incomodar activado, os chamadores ouvem o sinal de ocupado. Os utilizadores autorizados (ex. operador) podem cancelar esta função. Os sinais sonoros podem ser desactivados nos telefones do sistema, de forma a que as chamadas só apareçam no visor (não disponível para optiset E/optiPoint 500 entry). Captação de chamada. Os utilizadores podem captar chamadas dentro de um grupo de captação ou selectivamente para colegas individuais, num nó ou fora dos nós, nos seus próprios telefones. Intrusão. As estações autorizadas podem entrar nas chamadas em curso dos outros utilizadores. Barramento de chamadas. Podem ser atribuídas diversas classes de serviço a cada utilizador de uma estação. Paging (anúncio interno) para os telefones do sistema ou através de colunas externas. Dados de chamada para cada terminal ou trunk podem ser apresentados num telefone do sistema, ex. duração da chamada (a contabilização das chamadas implica a aquisição de equipamento externo.) Chamada de grupo para um total de 800/150/20 grupos (dependendo do modelo) com um máx. de 20 utilizadores/grupo. As estações individuais podem abandonar temporariamente o grupo. Trunk keys (MULAP) São possíveis as seguintes configurações flexíveis com trunk keys: equipas, funções de chefe/secretária terminal com funções (Gigaset) em paralelo com um telefone de sistema num único número (apenas em conjunto com o HiPath Cordless). Interface LDAP para acesso a directórios telefónicos internos da empresa com opção de marcação directa através do telefone. Directório telefónico interno. Todas as extensões são memorizadas com os nomes associados no directório telefónico interno do sistema e podem ser procuradas e marcadas directamente, usando o visor dos telefones do sistema. Marcação rápida para estação individual/ sistema. Todos os sistemas permitem memorizar individualmente até 10 destinos em cada telefone e até centralmente no sistema. Os números do sistema estão acessíveis através do directório telefónico interno. Alternar entre duas ligações actualmente em curso. Mensagens de texto. Os utilizadores podem enviar mensagens curtas predefinidas (ex "visita em espera") ou escritas individualmente (apenas optipoint 600 office com teclado USB) para outros utilizadores com telefones com visor. Mensagens de texto internas podem também ser enviadas para os terminais sem fios do Gigaset. Mensagens informativas podem ser gravadas no seu telefone (ex. estou de volta às:...). Código de projecto. Os custos telefónicos podem ser atribuídos a um procedimento ou projecto específico, introduzindo o código de projecto (máx. 11 dígitos). Esta operação também pode ser efectuada no decurso de uma chamada. Supressão do número do chamador. Os chamadores com ligações ISDN podem impedir que o seu número seja enviado para o terminal da estação contactada. Os toques podem ser diferenciados entre chamadas internas, chamadas externas, chamadas de transferência e chamadas de retorno. Toque em vários telefones. Toque de chamada em vários telefones ao mesmo tempo. Switches (actuadores/sensores) (opcional) Pode ser usado um módulo de relé de controlo para ligar até quatro relés livres, que podem ser seleccionados através de códigos (opcional). Interface com a porta. Para funções de telefone de entrada e abertura de porta. As chamadas efectuadas do telefone de entrada podem ser transferidas para destinos externos através do reencaminhamento das chamadas externas. Remarcação automática (expandida) para os três últimos números externos marcados. Funções standard Posição de intercepção, ex. encaminhar para o operador Toque de camp-on/chamada em espera Idiomas do visor (podem ser especificados individualmente) Conferência (interna/externa) Captação de linha (automática) Música em espera Fonte externa de música (opcional) Serviço diurno/serviço nocturno Parquear Consulta Chamada de retorno para linha ocupada (quando livre) e chamada não atendida (utilização em seguida) Reencaminhamento/desvio de chamada - não atendida, sem resposta Grupo de busca (linear/cíclico) Grupos de captação Chamadas de grupo Bloqueio de telefone (bloqueio de códigos individuais) Agenda telefónica, central Transferir chamada (interna/externa) Lista de chamadores

4 Consolas de operadora optipoint Attendant Um telefone de sistema optipoint pode ser usado como consola de operadora e pode ser definido como informação, intercepção ou estação de serviço nocturno. Pode aceder-se internamente à consola de operadora via um segundo número de directório. Se o número de utilizadores em espera atingir um nível predefinido, as chamadas serão reencaminhadas para um destino específico. Isto ocorre quando o tempo de uma chamada em fila de espera excede um determinado limite. opticlient Attendant Este pacote de software simula num ecrã de PC uma consola de operadora optimizada. Todas as funções podem ser activadas e executadas com o teclado e o rato do PC. A operadora do PC pode ser ligada via V.24, USB ou via IP. optipoint BLF O busy lamp field (BLF) é um módulo adicional do optipoint Attendant. O BLF dispõe de mais de 90 teclas de função livremente programáveis que mostram com LEDs o estado da chamada da estação (livre, ocupada, marcada). Consola em Braille Os visores ópticos são traduzidos em Braille por um dispositivo add-on ligado ao PC. Isto permite que colaboradores invisuais possam realizar todas as tarefas de processamento de chamadas. (Não está disponível em todos os países). Voic Voic integrado O Entry Voic (EVM) é uma função standard do HiPath 33x0 e do HiPath 35x0 nas versões 5.0 ou superior. Suporta 2 canais de voz, 24 caixas de correio (até 4 podem ter atendimento automático) e oferece até 2 horas de tempo de gravação. Funções de chefe/secretária Estas funções asseguram uma comunicação rápida entre chefes e secretárias. Função camp-on num telefone de chefe pelo telefone da secretária Transferência da função de secretária Transferência de chamada para o telefone da secretária Teclas DSS para chefe/secretária Telefone de local de conferência com sinalização de chamada paralela para o telefone do chefe. Pode ser configurada uma linha privada para o telefone do chefe ou da secretária Administração do sistema A administração do sistema pelo cliente pode ser realizada usando o telefone ou com o HiPath 3000/5000 Manager C (informação adicional disponível na ficha técnica do HiPath 3000/5000 Manager C). O HiPath 3000/5000 Manager C é uma ferramenta de cliente que corre em Microsoft Windows e que se liga ao sistema via uma interface LAN V.24,S 0 ou baseada em TCP/IP. A função Assistant TC permite aos clientes realizar tarefas de administração em qualquer telefone de sistema com visor. Recomenda-se para este efeito o telefone optipoint 500 com o "optipoint application module" opcional e com teclado integrado. Hotdesking/Mobilidade (telefones IP) Estas funções permitem que vários utilizadores partilhem uma estação de trabalho ou trabalhem em teletrabalho, mantendo o número da extensão. O telefone assume as definições pessoais depois do log on. Os números de extensão, as funções da estação e a identificação das teclas não são afectados (*no caso do opti-point 420 com teclas de identificação automática). Protecção de dados/ segurança de dados Para proteger o sistema de comunicação e os dados de cliente de acessos não autorizados, o acesso ao menu Service está limitado a IDs de utilizadores individuais. Soluções de utilizador HiPath Cordless Solução integrada baseada na norma DECT para uma disponibilidade de cobertura total nas instalações da empresa com telefones sem fios. (Não está disponível em todos os países.) HiPath Xpressions Compact Sistema de mensagens de voz integrado para armazenamento, recuperação e distribuição de mensagens de voz, em diferido e de modo independente da localização nas caixas de correio de voz individuais dos utilizadores. O HiPath Xpressions Compact oferece uma função de comutação automática. HiPath Xpressions Solução complexa de mensagens unificadas. A central de comunicações dá suporte ao utilizador na sua troca diária de mensagens de voz, fax, e SMS. Isto permite disponibilizar soluções adaptadas a todos os requisitos, desde opções de nível inferior e pequena dimensão a soluções de comunicação em rede. HiPath ProCenter Compact Solução de software para call center económica e profissional, para um máx. de 32 agentes. Permite a optimização das transacções de serviço de cliente com base no telefone - desde a realização de encomendas à gestão de reclamações. HiPath ProCenter Office, Agile, Entry, Standard e Advanced Produtos adicionais para soluções de contact center abrangentes. Permitem a implementação óptima de recursos para interacção com o cliente em todos os canais.

5 Ligação em rede HiPath TAPI 120/170 e HiPath CAP Este software controlador foi desenvolvido como complemento à ligação entre o PC e os telefones digitais de sistema no HiPath. Assim, são integradas as aplicações CTI compatíveis com TAPI. As aplicações CTI suportadas são: HiPath Simply Phone para Outlook e Lotus Notes, HiPath ComAssistant e HiPath ComScendo em Button Suite (XML Phone Services). Teledata Office/HiPath Accounting Management Calcula os custos de todos os serviços de comunicação (telefone, fax, Internet) e permite uma análise de acordo com a extensão, trunk ou departamento. Os dados de comunicação podem ser transmitidos directamente via interface LAN para um servidor central para análise. Está também disponível uma ampla gama de aplicações baseadas em servidor para call centers e mensagens unificadas, bem como uma interface LAN de alto desempenho. HiPath Fault Management Dá suporte ao pessoal de manutenção na monitorização operacional permanente da tecnologia de comunicações, detectando as mais insignificantes indicações de falha e identificando uma solução imediata. HG 1500 O HG 1500 é um componente integrado da família de sistemas HiPath 3000 e estende a funcionalidade do sistema de comunicação ao tráfego de dados. O módulo HG 1500 é a base de ligação em rede para um máx. de 64 sistemas HiPath via a rede IP do cliente. VoIP: O HG 1500 converte os sinais de voz em pacotes de dados IP que podem ser transmitidos através da rede de dados. Interfaces de aplicação: O HG 1500 fornece os alicerces para a utilização baseada na web de aplicações de terceiros. Encriptação Juntamente com a gateway IP integrada HG1500, o HiPath 3000 tem a solução para a comunicação segura com terminais IP e entre sistemas IP. A solução baseia-se em normas internacionais e garante protecção ininterrupta de terminal a terminal. Os dados de chamada podem ser encriptados entre os terminais ou gateways de Voz sobre IP, usando o SRTP (Secure Realtime Transport Protocol) (RFC 3711), sendo o protocolo de sinalização CorNet IP encriptado usando a AES (Advanced Encryption Standard). A grande vantagem desta solução é não ser necessário software ou hardware adicional para a a encriptação e desencriptação. A encriptação e a desencriptação são realizadas localmente nos endpoints físicos da ligação (no terminal ou na gateway) e estão já integradas no sistema. SIP O protocolo SIP (Session Initiation Protocol) é um protocolo de sinalização baseado em ASCII usado para comunicação em redes IP. O SIP é disponibilizado em conjunto com os protocolos IP H.323 e CorNet existentes num módulo de gateway/gatekeeper (HG1500) dependendo dos canais B actuais. O SIP é suportado pelo HiPath e superior. Gestão de custos de chamadas Estão disponíveis diversos programas para PC que registam e atribuem custos de chamadas recebidas e efectuadas, permitindo uma avaliação por extensão, trunk, departamento, etc. Os dados de custos de chamadas podem ser transmitidos directamente para um servidor central através da interface LAN. Ligações digitais permanentes As redes de comunicação empresariais podem ser implementadas usando trunks digitais permanentemente ligados entre vários sistemas HiPath, com o protocolo CorNet NQ, e entre o HiPath e sistemas não Siemens, com o protocolo QSig. Ligação em rede IP Com o HiPath 3000, é possível ligar em rede múltiplas localizações (nós) via linhas de dados baseadas em TCP/IP. A ligação em rede HiPath 3000/4000/5000 baseia-se no protocolo CorNet IP. HiPath 4000 Small Remote Site O HiPath 3000 pode ser usado como Survivable Media Gateway para o HiPath 4000 em pequenos escritórios com um máximo de 15 utilizadores. Rede virtual É economicamente vantajoso instalar uma rede virtual de sistemas HiPath via linhas de marcação digital quando não sejam viáveis ligações permanentes devido a baixos níveis de tráfego ou quando não sejam necessários os serviços de uma ligação permanente. Encaminhamento mais económico O HiPath 3000 usa esta função para controlar automaticamente o caminho das chamadas efectuadas. As ligações podem ser encaminhadas por vários operadores ou uma rede privada. Usam-se tabelas de encaminhamento para definir o melhor caminho para chamadas externas. Uma vez que diferentes prestadores de rede têm diferentes tarifários para certas ligações e condições, a função de encaminhamento mais económico permite seleccionar a ligação de mais baixo custo para cada chamada efectuada, de acordo com a altura do dia e o percurso. Não são necessários routers externos nem servidores adicionais para os PCs da LAN, uma vez que as funcionalidades de router, as funções de firewall e as opções de segurança são já componentes integradas do HG 1500.

6 Telefones O optiguide oferece interacção com o utilizador via visor e teclas de diálogo e permite a activação de funções via os telefones digitais do sistema e os telefones IP. Os seguintes telefones podem ser ligados ao HiPath 3000 para cumprir os mais variados requisitos de estação de trabalho: optipoint 410 / 40 S Estes telefones IP proporcionam óptima qualidade de voz (protocolos CorNet-IP/SIP): optipoint 410 entry optipoint 410 economy optipoint 410 economy plus optipoint 410 standard optipoint 410 advance optipoint 420 / 420 S Telefones IP topo de gama com teclas de identificação automática (protocolos CorNet-IP/SIP): optipoint 420 economy optipoint 420 economy plus optipoint 420 standard optipoint 420 advance Wireless LAN (WLAN) O telefone IP WLAN para o mercado de Voz sobre IP: optipoint WL2 professional V1.0 optipoint 500 Cada um destes telefones digitais de sistema é um topo de gama, à sua maneira: optipoint 500 entry optipoint 500 economy optipoint 500 basic optipoint 500 standard optipoint 500 standard SL (USA only) optipoint 500 advance optipoint 600 office O modelo topo de gama com visor de ecrã táctil iluminado pode ser usado como telefone digital ou como dispositivo para acesso de dados à rede IP. Gigaset Telefones DECT sem fios Gigaset SL1/S1 professional Gigaset S2 professional Gigaset M1 professional optipoint 400 São suportados os telefones IP da família optipoint 400. Telefone de sistema optiset E São suportados os telefones de sistema optiset E. Soft Client opticlient 130 O opticlient 130 transforma o seu PC num telefone, tornando-o um hub de comunicações de voz, dados, e Internet. Dispositivos Add-On optipoint key module 16 teclas de função adicionais de programação dupla com LED. optipoint display module Fácil acesso a informação em bases de dados ou serviços online. optipoint application module Módulo add-on com visor a cores e teclado alfanumérico integrado que proporciona acesso a informação em bases de dados e serviços online. Modo de rerminal e administrador. O HiPath Manager TC com optipoint 500 é suportado pelo HiPath Módulo optipoint slk 13 teclas de definição automática com LED e visor. optipoint BLF Dispositivo add-on para telefones optipoint 500 com 90 teclas de função e LEDs. Adaptadores Está disponível uma ampla gama de adaptadores com um elevado nível de flexibilidade para dar resposta aos requisitos das estações de trabalho individuais. adaptador de telefone optipoint adaptador ISDN optipoint adaptador analógico optipoint adaptador acústico optipoint adaptador de gravador optipoint AP 1120 Adaptador analógico de 2 portas para fax e modem. O AP 1120 possibilita a integração de dispositivos inicialmente incompatíveis com IP na rede LAN, tais como máquinas de fax analógicas ou telefones analógicos. Soluções de software para a interface USB CallBridge Collection Inclui CallBride TA, CallBridge TU e CallBridge IP. Esta centralização dos prestadores de serviços TAPI permite telefonar usando o seu PC via a interface USB do telefone optipoint 500. Interfaces do sistema Do lado do trunk Euro ISDN Interface de débito básico ISDN2 Ligação do sistema Ligação ponto a multiponto ISDN30 (interface de débito primário) US-ISDN Interface de débito básico (BRI) e interface de débito primário (T1/PRI) Trunks analógicos Ligação de trunks analógicos com marcação directa (DDI/DID) No lado do utilizador Analógico Para ligação de terminais analógicos como fax, telefones, modem. Digital Para ligação de telefones de sistema digitais de dois canais Para ligação de estações base DECT Euro ISDN S 0 - bus de utilizador para um máximo de 8 dispositivos terminais independentes (ex. grupo 4 fax, placa ISDN-PC) HG 1500 Integração 10/100 Mbit/10 BaseT em LANs

7 Outras interfaces V.24 Para ligação de PCs de serviço, computadores e impressoras de custos de chamadas V.24 com protocolo CSTA Para ligação das aplicações de hotel e do sector de cuidados de saúde Interface E&M (Para HiPath 3700/3750 e HiPath 3800) S 0FV, S 2MFV ou PRI com protocolo CorNet N e CorNet NQ ou QSig Ligação digital permanente Interface LAN 10 Mbits para administração do sistema via TCP/IP Dados técnicos Alimentação eléctrica Por norma, os sistemas são concebidos para operação em rede. Existe a opção de UPS (alimentação ininterrupta) para superar eventuais situações de falha eléctrica. Tensão de entrada nominal (AC) V Frequência nominal 50/60 Hz Alimentação da bateria (DC) -48 V Condições ambientais/ de funcionamento Temperatura +5ºC a +40ºC Humidade relativa 5-85% Raio de acção Entre o HiPath 3000 e o telefone de sistema: máx. 500 m. Até aprox m com plug-in de alimentação, dependendo da rede da linha. Entre os sistemas HiPath em rede nas instalações da empresa: S 0 - ligação permanente aprox m S 2M - ligação permanente máx. 250 m, dependendo da rede da linha. É necessária a instalação de adaptadores de rede para aumentar o raio de acção. Configuração HiPath 3800/ (sistema básico/ bastidor de 19") HiPath 3550 (sistema montado na parede) HiPath 3500 (bastidor de 19") HiPath 3350 (sistema montado na parede) HiPath 3300 (bastidor de 19") Utilizadores analógicos (a/b) máx Utilizadores digitais (U P0/E ) máx Utilizadores IP Utilizadores HiPath Cordless máx Número máx. de estações base HiPath Cordless Office Interfaces V Entry Voic (EVM) opticlient Attendant (consola de operadora para PC) optipoint key module optipoint BLF Adaptadores ISDN optipoint Nós de rede IP em LAN Número de placas HiPath HG Dimensões (A x L x P) em mm 490 x 410 x x 460 x x 440 x 380 (3,5 U) Peso 16,5 kg cx. básica 15,0 kg caixa de expansão Cor do invólucro steel blue / ergo gray Versão do software V x 460 x x 440 x 380 (2 U) aprox. 8 kg aprox. 8 kg aprox. 6 kg aprox. 6 kg warm gray blue-green basic warm gray blue-green basic Os limites de capacidade e as aplicações podem variar de acordo com o cenário do cliente e a versão disponível no país.

8 A nossa força é a sua vantagem A Siemens é reconhecida em todo o mundo como pioneira na inovação das tecnologias de informação e comunicação. Nenhuma outra empresa lhe oferece uma gama de produtos e serviços tão abrangente e inovadora. Independentemente da tecnologia de comunicação que usa no presente ou que pretende usar no futuro a Siemens propõe-lhe a solução ideal. Siemens AG 12/2005 Siemens Communications Hofmannstr. 51 D München N.º referência: A31002-H1060-D A informação apresentada neste documento contém apenas descrições ou características de desempenho gerais que podem não corresponder ao descrito em caso de utilização real ou que podem alterar-se na sequência da introdução de melhorias adicionais aos produtos. Só existirá uma obrigação de fornecer as respectivas características se tal for expressamente acordado em termos contratuais. As marcas comerciais usadas são propriedade da Siemens AG ou dos respectivos detentores.

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