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1 Descrição geral do Avaya Communication Manager PT-BR Edição 1 Versão 3.0 Junho de 2005

2 Direitos autorais 2005, Avaya Inc. Todos os direitos reservados Aviso Foi feito o possível para garantir que as informações contidas neste livro estivessem completas e exatas no momento da impressão. Entretanto, as informações estão sujeitas a mudanças. Garantia A Avaya Inc. oferece uma garantia limitada para esse produto. Consulte o contrato de venda para se informar sobre os termos da garantia limitada. Além disso, o idioma padrão da garantia da Avaya, assim como as informações relativas ao suporte a esse produto dentro do período de garantia, estão disponíveis no seguinte site da Web: Prevenção de fraudes de tarifação Fraude de tarifação é o uso não autorizado do seu sistema de telecomunicações por alguém não autorizado (por exemplo, uma pessoa que não é funcionária da empresa, um agente, empreiteiro ou que não esteja trabalhando em nome da sua empresa). Fique atento para o fato de que pode haver algum risco de fraude de tarifação associado ao seu sistema e que, caso uma fraude de tarifação ocorra, ela pode resultar em substanciais encargos adicionais de custos nos seus serviços de telecomunicações. Intervenção da Avaya contra fraudes Caso suspeite que está sendo vítima de uma fraude de tarifação e necessite de assistência técnica ou suporte, ligue para a Linha de Suporte de Intervenção contra Fraude de Tarifação dos Centros de Serviços Técnicos, no número , nos Estados Unidos e Canadá. Declaração de isenção de responsabilidade A Avaya não se responsabiliza por modificações, inclusões ou exclusões feitas na versão original impressa deste documento salvo quando tais modificações, inclusões ou exclusões forem realizadas pela Avaya. O Cliente e/ou Usuário Final concorda em não responsabilizar civilmente a Avaya, seus agentes e funcionários por situações causadas por futuras modificações, inclusões ou exclusões, ou a estas vinculadas, até o limite acordado com o Cliente ou Usuário Final. Como obter suporte Para obter outros números de telefone de suporte, consulte o site de suporte da Avaya na Web: Se você está: Nos Estados Unidos, clique no link Escalation Contacts localizado na seção Support Tools. Em seguida, clique no link correspondente ao tipo de suporte necessário. Fora dos Estados Unidos, clique no link Escalation Contacts localizado na seção Support Tools. Em seguida, clique no link International Services, que inclui os números de telefone dos Centros de Excelência internacionais. Oferta de segurança nas telecomunicações A segurança nas telecomunicações (comunicações de voz, dados e/ou vídeo) representa a prevenção de qualquer tipo de intrusão do equipamento de telecomunicações da sua empresa por terceiros, ou seja, o seu uso malicioso ou não autorizado, assim como o acesso malicioso ou não autorizado a ele. O equipamento de telecomunicações da sua empresa inclui tanto este produto Avaya quanto qualquer outro equipamento de voz/dados/vídeo que possa ser acessado através deste produto Avaya (ou seja, equipamento em rede ). Um terceiro é alguém que não seja funcionário da empresa, agente, empreiteiro ou que não esteja trabalhando em nome da sua empresa. Por sua vez, uma pessoa maliciosa é qualquer um (incluindo alguém que possa vir a ser autorizado) que acesse o seu equipamento de telecomunicações com intenção maliciosa ou perniciosa. Essa intrusão pode ocorrer em/através de equipamentos síncronos (multiplexados por tempo e/ou baseados em circuito) ou assíncronos (baseados em caracteres, mensagens ou pacotes), ou interfaces, em função de: Utilização (das capacidades especiais para o equipamento acessado) Roubo (de propriedade intelectual, ativos financeiros ou acesso aos serviços interurbanos, por exemplo) Escuta clandestina (invasão da privacidade de pessoas) Brincadeira de mau gosto (intromissão para causar problemas, embora aparentemente inócua) Prejuízos (intromissão maldosa, perda ou alteração de dados, independentemente do motivo ou da intenção, por exemplo) Fique ciente de que pode haver risco de intrusões não autorizadas associadas ao seu sistema e/ou ao equipamento deste, ligado à rede. Perceba também que, se esse tipo de intrusão ocorrer, ele pode levar a diversos prejuízos para a sua empresa (relacionados à privacidade das pessoas/dos dados, à propriedade intelectual, aos ativos materiais, aos recursos financeiros, aos custos de mão-de-obra e/ou às despesas jurídicas, dentre outros). Responsabilidade pela segurança das telecomunicações da sua empresa A responsabilidade final de proteger tanto este sistema quanto o equipamento de rede é sua administrador de sistema dos clientes da Avaya, suas co-irmãs da área de telecomunicações e seus gerentes. Baseie o cumprimento da sua responsabilidade no conhecimento e nos recursos adquiridos de várias fontes, que incluem, dentre outras: Documentos de instalação Documentos de administração do sistema Documentos de segurança Ferramentas de segurança baseadas em hardware/software Informações compartilhadas entre você e seus pares Especialistas em segurança nas telecomunicações Para evitar intrusões em seu equipamento de telecomunicações, você e os seus pares devem cuidadosamente programar e configurar: Os sistemas de telecomunicações fornecidos pela Avaya e suas interfaces. As aplicações de software fornecidas pela Avaya, bem como as interfaces e plataformas de hardware/software que as integram. Qualquer outro equipamento em rede com os produtos Avaya. Recursos TCP/IP É possível que os clientes observem diferenças no desempenho, confiabilidade e segurança dos produtos, dependendo das configurações, do conceito e das topologias da rede, mesmo quando o produto for executado conforme o previsto na garantia. Cumprimento de padrões A Avaya Inc. não se responsabiliza por interferência em rádio ou televisão decorrente de modificações não autorizadas deste equipamento, substituição, conexão de cabos ou equipamentos diferentes daqueles especificados pela Avaya Inc. A correção da interferência causada por tais modificações, substituições ou conexões não autorizadas será de responsabilidade do usuário. Nos termos da Parte 15 das Normas da FCC (Comissão Federal de Comunicações dos EUA), o usuário é advertido de que alterações ou modificações que não forem expressamente aprovadas pela Avaya Inc. poderão anular a autoridade do usuário para a operação deste equipamento. Padrões de segurança de produtos Este produto é compatível com os seguintes padrões internacionais de Segurança de Produtos, quando aplicáveis: Safety of Information Technology Equipment, IEC 60950, 3 a edição, ou IEC , 1 a edição, incluindo todas as divergências nacionais relevantes listadas no documento Compliance with IEC for Electrical Equipment (IECEE) CB-96A Safety of Information Technology Equipment, CAN/CSA-C22.2 Nº / UL 60950, 3ª edição, ou CAN/CSA-C22.2 Nº / UL Safety Requirements for Information Technology Equipment, AS/NZS 60950:2000 Um ou mais dos seguintes padrões nacionais vigentes no México, quando aplicáveis: NOM 001 SCFI 1993, NOM SCFI , NOM 019 SCFI 1998

3 O equipamento descrito neste documento pode conter Dispositivo(s) a LASER Classe 1. Esses dispositivos são compatíveis com os seguintes padrões: EN , Edição 1.1, CFR e CFR Os dispositivos a LASER usados nos equipamentos Avaya normalmente funcionam dentro dos seguintes parâmetros: Comprimento de onda central típica 830 nm 860 nm 1,5 dbm Saída máxima de energia Para obter cópias deste ou quaisquer outros documentos: Ligue para: Avaya Publications Center Voz: ou FAX: ou Escreva para: Globalware Solutions 200 Ward Hill Avenue Haverhill, MA EUA Attention: Avaya Account Management Envie para: Para obter as versões mais atuais da documentação, visite o site de suporte da Avaya na Web: nm 1360 nm 3,0 dbm 1540 nm 1570 nm 5,0 dbm Luokan 1 Laserlaite Klass 1 Laser Apparat O uso de controles, ajustes ou execução dos procedimentos de modo diferente do aqui especificado pode levar a exposições com risco de irradiação. Entre em contato com o seu representante Avaya para obter mais informações sobre os produtos a laser. Padrões de compatibilidade eletromagnética (EMC) Este produto é compatível com os seguintes padrões internacionais de EMC, respeitadas todas as divergências nacionais relevantes: Limites e métodos de medição de rádio-interferência de equipamento de tecnologia da informação, CISPR 22:1997, EN55022:1998 e AS/NZS 3458 Equipamento de tecnologia da informação Características de imunidade Limites e métodos de medição, CISPR 24:1997 e EN55024:1998, incluindo: Descarga eletrostática (ESD) IEC Imunidade irradiada IEC Transientes elétricos rápidos IEC Efeitos de relâmpago IEC Imunidade conduzida IEC Campo magnético da freqüência da rede geral IEC Quedas e variações de tensão IEC Emissões da linha de energia, IEC : Compatibilidade eletromagnética (EMC) Parte 3-2: Limites Limites para emissões de corrente harmônicas Emissões da linha de energia, IEC : Compatibilidade eletromagnética (EMC) Parte 3-3: Limites Limites para alterações, flutuações e cintilação da tensão em sistemas de fornecimento públicos de baixa tensão Declarações de Conformidade da União Européia A Avaya Inc. declara que o equipamento especificado neste documento identificado com a marca CE (Conformité européenne) está em conformidade com a Norma de Equipamentos de Terminais de Rádio e Telecomunicações da União Européia (1999/5/EC), incluindo a Norma de Compatibilidade Eletromagnética (89/336/EEC) e Norma para Baixa Voltagem (73/23/EEC). É possível obter cópias destas declarações de conformidade (DoCs) contactando seu representante de vendas local ou visitando o seguinte site da Web: Japão Esse é um produto Classe A com base no padrão do Conselho de Controle Voluntário de Interferência por Equipamento de Tecnologia da Informação (VCCI). Se esse equipamento for usado em um ambiente doméstico, é possível que ocorram perturbações por ondas de rádio. Neste caso, é possível que o usuário tenha que tomar providências corretivas.

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5 Índice Sobre este livro Qual é a finalidade deste livro? Quem deve ler este livro? Em que consiste este livro? Convenções Avisos Sistemas, placas e módulos de mídia Marcas comerciais Questões de segurança Manuais relacionados Comentários Como obter este manual pela Web Como encomendar mais cópias Como obter ajuda Capítulo 1: Descrição geral do Avaya Communication Manager Software opcional Capacidades Avaya Installation Wizard Gateway Installation Wizard Servidores de mídia e gateways de mídia da Avaya Suporte para gateway Multi-Tech Capítulo 2: Interface de programação de aplicações Application Enablement Services Opção apenas do software Opção de pacote do servidor CVLAN Serviços na Web Telephony Service System Management Service User Service API de dispositivo e de controle de mídia Gateway da LAN DEFINITY Interface de aplicação de central-adjunto JTAPI TSAPI Edição 1 Junho de

6 Índice Capítulo 3: Facilidades do terminal atendedor Acessar o terminal atendedor Acesso discado ao terminal atendedor Acesso individual ao terminal atendedor Rechamada Backup do terminal atendedor Estado do quarto por meio do terminal atendedor Funções do terminal atendedor que utilizam o protocolo do Sistema de comunicações distribuídas Controle do acesso ao grupo de troncos Seleção direta do grupo de troncos Terminal atendedor de chamadas entre centrais privadas Atendimento de chamadas Intercalação do terminal atendedor Bloqueio do terminal atendedor privacidade Consulta pendular para o terminal atendedor Vetorização do atendedor Atendimento automatizado Alerta de backup Chamada em espera Chamada para ramais internos com restrição Conferência Número na lista telefônica Facilidade Cancelar redirecionamento de chamada Fila de prioridade Liberação temporizada de chamada em retenção Corte de áudio seletivo de participante de conferência Chamada em série Lembrete escalonado no tempo e terminal atendedor com temporizador de chamadas Serviço de atendimento centralizado Display Fazer chamadas Início de chamada automático e Não separar chamada Grupos automanuais Monitorar chamadas Controle pelo atendedor (terminal atendedor) do acesso ao grupo de troncos Seleção direta de ramal via terminal atendedor Seleção direta de grupo de troncos via terminal atendedor Descrição geral do Avaya Communication Manager

7 Índice Alertas de emergência no terminal atendedor Indicadores de ocupado/falha do grupo de troncos para o terminal atendedor Identificação de troncos pelo atendedor Terminal atendedor para deficientes visuais Capítulo 4: Central de atendimento Integração computador-telefonia Suporte de roteamento adjunto para redirecionamento de chamadas na rede Gateway co-residente da LAN DEFINITY Anúncio de chamada direta a agente Tarifação flexível Alteração de modo de trabalho pendente Identificação de grupo de troncos Propagação da Informação de usuário a usuário (UUI) durante operações manuais de transferência e conferência Cancelamento de VDN para mensagens ASAI Distribuição automática de chamadas Busca de chamadas abandonadas Roteamento adjunto Grupo com estado de livre automático Identificação automática do número do chamador (ANI) Identificação automática do número do chamador dentro do canal de voz Identificação automática do número do chamador fora do canal de voz Retorno local para chamadas DAC em fila Indicadores do estado da fila Sistema básico de gerenciamento de chamadas Avaya Avaya Business Advocate Agentes de reserva automática Cancelar seleção de chamada por especialidade Ajuste dinâmico do percentual Posição dinâmica na fila Ajuste dinâmico do limiar Contagem de agentes Advocate registrados Distribuição de alocação percentual Ativar tempo na fila do agente de reserva Facilidades da central de atendimento Avaya suportadas no Avaya G700 Media Gateway Edição 1 Junho de

8 Índice Sistema de gerenciamento de chamadas Avaya Avaya Virtual Routing Redirecionamento aperfeiçoado de informações Controle de versão da central de atendimento Interação via chamadas Coleta de dados Entrada de dados/resposta por voz Vetorização de chamadas Roteamento avançado por vetores Roteamento ASA (velocidade média de atendimento) Roteamento para o melhor serviço Investigar roteamento para o melhor serviço via IP sem o canal B Roteamento pelo Tempo de espera estimado Mensagens da central de atendimento Vetorização nos feriados Número de diretório de vetores Classe de restrição para VDN Exibir VDN para DAC de roteamento VDN numa rota de cobertura Anúncio sobre a origem do VDN Destino de retorno do VDN Códigos de trabalho Redirecionamento de informações do chamador Grupo de busca cíclica de ramais Medição CMS do ATM Serviço de identificação do número discado Chamada direta a agente Enlaces duplos para CMS Adição simultânea de múltiplos agentes Aumento de pares de especialidades de identificador de login do agente Seleção por especialidade de agente Incluir/excluir especialidades Distribuição das chamadas com base em especialidade Suporte RDSI ao melhor enfileiramento Agente menos ocupado Múltiplo atendimento (forçado) Fontes múltiplas de áudio/música Anúncios e músicas obtidos localmente Descrição geral do Avaya Communication Manager

9 Índice Filas para múltiplos grupos Redirecionamento de chamadas na rede Sinalização de Transferência explícita de chamadas ETSI Transferência de canal 2B no Redirecionamento de chamadas na rede Transferência de programações de software aplicativo para PC Fila com prioridade Códigos de motivos Redirecionamento quando não responde Logout remoto do agente Monitoramento (de agente) Monitoramento (de agente) pela COR Monitoramento (de agente) de VDNs Monitoramento remoto (de agente) Monitoramento (de agente) iniciado por vetor Estatísticas do local para redes de portas remotas Informações de usuário a usuário na rede pública Integração de resposta audível VuStats Capítulo 5: Colaboração Conferência Abortar conferência ao desligar Conferência a três Conferência a seis Prompts para exibição de conferência/transferência Alternar/trocar participantes antes de transferência/conferência Escuta em grupo Reter/liberar a conferência Conferência encontre-me Conferência encontre-me expandida Conferência sem tom de discagem Conferência sem retenção Conferência por meio da facilidade Selecionar apresentação da linha Exibição, desligamento ou corte de áudio seletivo de participante da conferência Corte de áudio seletivo de participante de conferência Chamadas multimídia Interface de servidor de aplicações multimídia Atendimento antecipado em vetores e ramais em chamadas multimídia Edição 1 Junho de

10 Índice Atendimento de chamadas multimídia Redirecionamento de chamadas multimídia para o ponto de terminação de multimídia Conferência de dados multimídia (T.120) através de ESM Retenção, conferência, transferência e desligamento de multimídia Fila multimídia com anúncios de voz Busca e chamada interna simplificada Acesso a chamada por código Mensagem de grupo Chamada interna simplificada Automática Chamada interna simplificada Atendimento automático Chamada interna simplificada Discagem Acesso à busca pessoa externo Sinalização manual Busca silenciosa Capítulo 6: Suporte a dispositivos de comunicação Avaya IP Agent Avaya IP Softphone IP Softphone e IP Agent Modo RoadWarrior IP Softphone e IP Agent Modo de controle compartilhado IP Softphone e IP Agent Modo telecomutador Avaya IP Softphone para PC de bolso Terminal atendedor com PC do Avaya Communication Manager Avaya SoftConsole Suporte para Unicode Suporte de QSIG para Unicode Capítulo 7: Hospitalidade Discagem alfanumérica Estado do quarto por meio do terminal atendedor Seleção automática dos números da Discagem Direta a Ramal Despertador automático Check-in/check-out Seleção personalizada de números DDR de hóspedes VIP Despertador diário Discagem por nome Não perturbe Despertador duplo Descrição geral do Avaya Communication Manager

11 Índice Estado de limpeza dos quartos Registro de nomes Dígito de inserção/exclusão do Sistema de gerenciamento de propriedade Interface do Sistema de gerenciamento de propriedade Discagem de um só dígito e numeração flexível de ramal Check-in único de ramais do mesmo quarto Despertador VIP Ativação do despertador usando tons de confirmação Sistema de tarifação de chamadas Xiox Capítulo 8: Localização Displays com línguas programáveis Plano para administração de perda de sinal Identificador do chamador baseado no protocolo Bellcore Bloquear chamadas a cobrar Desconectar ao sinal de ocupado Localização própria ao país Itália Protocolo do Sistema de comunicações distribuídas (DCS) Japão Suporte de redes privadas nacionais Conjunto de caracteres Katakana Rússia Suporte para Central pública no G700 Media Gateway Suporte de rede RDSI/DATS Sinalização do pacote multifreqüencial Sinalização E&M contínua e pulsada Localidades multinacionais Parâmetros da placa de linha analógica por localidade Compressão/expansão para telefones DCP e placas por localidade Identificador da localidade nos dados do Registro de bilhetagem Planos de perda de sinal por localidade Sinalização multifreqüencial por grupo de troncos Geração de tons por localidade Prioridade de chamadas em redes públicas Detecção de tom universal Edição 1 Junho de

12 Índice Capítulo 9: Integração de mensagens Indicação sonora de mensagem em espera Avaya Interactive Response Correio de voz centralizado através da integração do código de modo Canais I de DCP duplo Sistema incorporado AUDIX INTUITY AUDIX Aplicação de mensagens Avaya IA770 INTUITY AUDIX INTUITY AUDIX incorporado no S8100 Media Server Procedimento de gravação em uma única etapa no AUDIX Sistema de tarifação INTUITY INTUITY lodging Sistema de tarifação do INTUITY lodging Deixar pedido de rechamada Deixar pedido de rechamada QSIG/DCS Mensagem em espera manual Pedir impressão de mensagem Recuperação de mensagens Recuperação de mensagens no display Fale comigo Melhorias no Rastreador de seqüência de mensagens Interface de código de modo Integração com Octel Interação do correio de voz QSIG/DCS Grupos de busca de correio de voz QSIG múltiplos Tecla de recuperação do correio de voz Recuperação de mensagens por voz Mensagens por voz e cobertura de chamadas Capítulo 10: Mobilidade Administração de ramais virtuais Rearranjo automático de telefones pelo cliente Soluções Avaya para telefone sem fio Ramal Avaya para celular Ramal fora de PABX Descrição geral do Avaya Communication Manager

13 Índice ELIN E911 para ramais conectados ao IP Localização de dispositivo E911 para telefones IP Suporte a SCCAN E911 para a localização de dispositivos Acesso ao ramal pessoal Código de motivo Não responde Visualização permanente de nome/número Comunicação convergida ininterrupta entre redes Inicialização de programação de terminal Sistema digital sem fio TransTalk Mobilidade de X-station Capítulo 11: Conectividade da rede de portas e do gateway Modo de transferência assíncrona Gerenciador do processador sobressalente WAN ATM Conectividade da rede de portas Conectividade da rede de portas pela WAN Processador sobressalente WAN Comutação por circuito Estágio central de comutação Separação do Estágio central de comutação Protocolo de Internet Controle de gateway de mídia H Roteamento alternativo entre gateways Network Region Wizard Conectividade IP da rede de portas Recuperação de enlaces Separação de portador e sinalização Capítulo 12: Conectividade de troncos Modo de transferência assíncrona Serviço de emulação de circuitos Medição CMS do ATM Comutação por circuito Serviço de troncos DS Cancelamento de eco com placa UDS E T Licenças separadas para ramais TDM e troncos TDM Edição 1 Junho de

14 Índice Protocolo de Internet Tronco H Grupos de perda de IP Troncos IP Protocolo de início de sessão Troncos SIP Troncos auxiliares Terminação avançada de linhas privadas Central pública Suporte para Central pública no G700 Media Gateway Rússia Interface digital multiplexada Sinalização orientada por bits Sinalização orientada por mensagens Discagem Direta a Ramal Discagem direta a ramal bidirecional Sinalização E&M contínua e pulsada Grupo de troncos E911/CAMA Central estrangeira Troncos RDSI Identificador automático do ponto de terminação do terminal (TEI) Seleção de serviços chamada por chamada Funcionalidade ETSI Sinalização associada e não associada aos serviços Feature plus Interface da taxa básica RDSI Múltiplos números de assinante (MSN) Limitado Interface da NT na TN556C Restrição de apresentação Comutação de banda larga Sinalização do pacote multifreqüencial Rússia Suporte de redes privadas nacionais Japão Linha tronco exclusiva Troncos de ligações liberadas Linhas de junção Desconexão automática temporizada para chamadas de troncos de saída Serviço de telecomunicações de área ampla Descrição geral do Avaya Communication Manager

15 Índice Capítulo 13: Redes públicas e conectividade Identificador do chamador em troncos analógicos Identificador do chamador em troncos digitais Serviço de troncos DS Cancelamento de eco com placa UDS E T Tarifação flexível Troncos da central local Troncos do serviço de chamada gratuita Troncos da central pública Troncos de Serviço digital Troncos de Discagem Direta a Ramal Troncos de Discagem direta a ramal bidirecional Troncos de Central estrangeira Serviço de telecomunicações de área ampla Capítulo 14: Redes inteligentes Avaya VoIP Monitoring Manager Protocolo do Sistema de comunicações distribuídas Terminal atendedor com DCS Seleção direta do grupo de troncos Display Autoteste automático de circuitos do DCS DCS em canal D da RDSI-PRI Protocolo do DCS Itália DCS com reroteamento Interação do correio de voz QSIG/DCS Rede tandem eletrônica Roteamento condicional alternativo automático Sinalização de troncos e recuperação de erros Portabilidade do número de chamada Protocolo de Internet Porteiro de segurança (gatekeeper) alternativo e endereços de registro Roteamento interdomínios sem classe Múltiplas regiões de rede por CLAN Suporte a múltiplas localidades de regiões de rede Regiões de rede Qualidade de serviço Edição 1 Junho de

16 Índice 802.1p/Q Camp-on/Busy-out Gerenciamento de largura de banda do controle de admissão de chamadas Balanceamento de carga da CLAN Codecs Serviços diferenciados Buffers de jitter dinâmicos Integração com Cajun Rules Controle de sobrecarga no IP QoS para controle de chamada QoS para VoIP QoS para pontos de terminação Protocolo de reserva de recursos Envio e recebimento de faxes via IP Modem sobre IP Modo relé Modo direto Criptografia Faxes T.38 pela Internet Modo direto Shuffling e conexões em U NAT com shuffling TTY TTY sobre troncos analógicos e digitais TTY sobre troncos IP Avaya TTY no modo relé TTY no modo direto Ping de comprimento variável Máscara de sub-rede de comprimento variável QSIG Básico Conclusão de chamada Redirecionamento (desvio) de chamadas Conexões de sinalização independentes de chamada Oferta de chamadas Transferência de chamadas Identificador do nome chamado Serviço de atendimento centralizado Visualização da Classe de restrição (COR) pelo atendedor Chamada retornada ao atendedor Descrição geral do Avaya Communication Manager

17 Índice Fila de prioridade Emulação RLT via PRI Integração Communication Manager/Octel QSIG Deixar pedido de rechamada Informações específicas dos fabricantes Indicação de mensagens em espera Identificação de nome e número Substituição de rota com retenção de rota Interação do correio de voz QSIG/DCS Reencaminhamento após o desvio para o correio de voz Substituição de rota independente Serviços suplementares e redirecionamento VALU Cobertura de chamadas Cobertura de chamadas e CAS Alerta diferenciado Plano de discagem uniforme Expansão do plano de discagem Planos de discagem de localizações múltiplas Pontuação em displays de ramais Acesso ampliado aos troncos Portabilidade do número de chamada Capítulo 15: Interfaces de dados Conexões administradas Configuração de chamadas de dados Linha direta de dados Módulos de dados Privacidade para dados Restrição para dados Discagem padrão Enlaces IP assíncronos Grupo de modems Interface do servidor de aplicações de multimídia Chamadas multimídia Atendimento antecipado em vetores e ramais em chamadas multimídia Atendimento de chamadas multimídia Redirecionamento de chamadas multimídia para o ponto de terminação de multimídia Edição 1 Junho de

18 Índice Conferência de dados multimídia (T.120) através de ESM Retenção, conferência, transferência e desligamento de multimídia Redes de múltiplas portas para multimídia Transmitir informações de aviso de custo para pontos de terminação BRI de classe mundial Capítulo 16: Roteamento de chamadas Níveis alternativos de restrição às facilidades Facilidades de roteamento automático Roteamento alternativo automático Seleção automática de rotas Discagem ARS/AAR sem FAC Envio sobreposto AAR/ARS Particionamento de AAR/ARS Seleção generalizada de rotas Roteamento com consulta Roteamento de número de nó Roteamento de acordo com a hora do dia Suporte a múltiplas localidades Suporte a múltiplas localidades de regiões de rede Marcas de classes de transporte Detecção de atendimento Supervisão de atendimento por temporização Placa classificadora de chamadas Supervisão de atendimento na rede Capítulo 17: Confiabilidade e sobrevivência Porteiro de segurança (gatekeeper) alternativo Retorno automático ao servidor primário em gateways H Conexão preservando a falha/recuperação de gateways de mídia H Conexão preservando atualizações para servidores duplex Enterprise Survivable Servers Processador local de sobrevivência Ferramenta automática de atualização de servidor/software e licença do LSP Múltiplas regiões de rede por CLAN Transferência em falta de energia EPN remota com recurso de sobrevivência Processador sobressalente WAN Descrição geral do Avaya Communication Manager

19 Índice Capítulo 18: Segurança, privacidade e proteção Administrador do sistema Gateway de segurança de acesso Algoritmo de criptografia para canais portadores Níveis alternativos de restrição às facilidades Número alternativo de alarme do sistema de suporte a operações Privacidade bloqueio do terminal atendedor Códigos de autorização 13 dígitos Restrições de chamadas Classe de restrição Bloquear chamadas a cobrar Alarme do equipamento fornecido pelo cliente Privacidade para dados Restrição para dados Níveis de restrição às facilidades e marcas de classes de transporte Criptografia de enlace H Rastreamento de chamada maliciosa Registro de rastreamento de chamada maliciosa Criptografia de mídia Requisitos do arquivo de licença Restrição controlada Secure shell e Secure FTP Segurança dos arquivos de configuração do telefone IP Segurança do registro de telefone IP/canal de sinalização H Notificação de violação da segurança Criptografia de sinalização para troncos SIP Códigos de segurança de ramal Segurança do Tripwire Usuário final Alerta de backup Códigos de barreira Restrição do número do chamador/número da pessoa conectada (CPN) Restrição do CPN por chamada Restrição do CPN por linha Alerta de emergência para um pager numérico digital Alerta de emergência para ramal digital Alertas de emergência para um terminal atendedor Acesso de emergência ao terminal atendedor Grupo de troncos E911/CAMA Privacidade Exclusão automática Edição 1 Junho de

20 Índice Privacidade Exclusão manual Restrição controlada Bloqueio de ramal Capítulo 19: Gerenciamento do sistema Administração de ramais virtuais Níveis alternativos de restrição às facilidades Anúncios Códigos de autorização 13 dígitos Autoteste automático de circuitos Sistema de medição automática da transmissão Códigos de barreira Quadro de avisos Verificação de telefones e troncos ocupados Informação de tarifação Registro de bilhetagem Exibição do Registro de bilhetagem de ramal físico Restrições de chamadas Número do chamador/número de tarifação Classe de restrição Classe de serviço Roteamento interdomínios sem classe Sessões de usuários simultâneas Alarme do equipamento fornecido pelo cliente Ativação de telefones pelo cliente Autoteste automático de circuitos do DCS Alarme de dispositivo externo Recurso Indicação de ocupado Níveis de restrição às facilidades e marcas de classes de transporte Recurso Chamadas de teste Transferência de firmware Máximo de cinco EPN em MCC1 Media Gateways Informações e relatórios Capacidades de análise para o relatório de histórico Enlaces IP assíncronos Rastreamento de chamada maliciosa Registro de rastreamento de chamada maliciosa Descrição geral do Avaya Communication Manager

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