ADVOCACIA-GERAL DA UNIÃO DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DA ADVOCACIA-GERAL DA UNIÃO

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1 ADVOCACIA-GERAL DA UNIÃO DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DA ADVOCACIA-GERAL DA UNIÃO Ano 2012

2 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA PRINCÍPIOS E DIRETRIZES METODOLOGIA APLICADA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO MISSÃO VISÃO E VALORES ANÁLISE SWOT DA TI ORGANIZACIONAL FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO INVENTÁRIO DE NECESSIDADES AVALIAÇÃO DAS NECESSIDADES DE INFORMAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO AVALIAÇÃO DAS NECESSIDADES DE SERVIÇOS DE TI DA ORGANIZAÇÃO AVALIAÇÃO DAS NECESSIDADES DE INFRAESTRUTURA DE TI DA ORGANIZAÇÃO AVALIAÇÃO DAS NECESSIDADES DE TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI DA ORGANIZAÇÃO PRIORIZAÇÃO DAS NECESSIDADES INVENTARIADAS CONFORME AS DIRETRIZES E ORÇAMENTO PLANO DE METAS E DE AÇÕES NECESSIDADES DE PESSOAL E DE CAPACITAÇÃO EM TI POLÍTICA DE AQUISIÇÃO E GESTÃO PATRIMONIAL DE EQUIPAMENTOS PROPOSTA ORÇAMENTÁRIA DE TI PLANO DE INVESTIMENTO EM SERVIÇOS E EQUIPAMENTOS CONCLUSÃO ANEXOS SITUAÇÃO DA GOVERNANÇA E DA GESTÃO DE TI NO ÓRGÃO ARQUITETURA TECNOLÓGICA INVENTÁRIO DE HARDWARE, REDES, SOFTWARE E SISTEMAS DE TI NECESSIDADES DA ORGANIZAÇÃO NÃO PRIORIZADAS DEMAIS DOCUMENTOS QUE COMPLETEM OU AUXILIEM A COMPREENSÃO DO PDTI

3 1. INTRODUÇÃO PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DA ADVOCACIA-GERAL DA UNIÃO Ano 2012 A Advocacia-Geral da União é a Instituição que, diretamente ou através de órgão vinculado, representa a União, judicial e extrajudicialmente, cabendo-lhe, nos termos da lei complementar que dispuser sobre sua organização e funcionamento, as atividades de consultoria e assessoramento jurídico do Poder Executivo (Constituição, art. 131). A Lei Complementar reclamada pelo dispositivo constitucional é a de nº 73, de 10 de fevereiro de A área de tecnologia da informação na vem sofrendo intensa evolução nos últimos anos, assumindo papel determinante para a efetiva implementação da missão institucional da. A subordinação hierárquica da área de TI A Portaria nº 526, de 30 de maio de 2007 (DOU de 01/06/2007, Seção 1, pág. 1), criou a figura do representante do Advogado-Geral da União Substituto para TI, a quem conferiu atribuição para exercer a supervisão, orientação e coordenação de todas as atividades relacionadas à tecnologia da informação na. Com isso, a Alta inistração iniciou o inexorável processo de reposicionamento hierárquico da área de TI na Instituição, conferindo-lhe a relevância estratégica recomendada pelos modelos de boas práticas e pelos órgãos de controle que, à época, já se debruçavam sobre o tema. Com a realização do 1º Planejamento Estratégico de TI da, entre 10 e 14 de dezembro de 2007, foi estruturada a Gerência de Tecnologia da Informação, oficialmente criada pela Portaria nº 1.707, de 14 de dezembro de 2007 (DOU de 20/12/2007, Seção 1, pág. 32), e diretamente subordinada ao Gabinete do Advogado-Geral da União Substituto (art. 1º). O Decreto nº 7.391, de 13 de dezembro de 2010 (DOU de 14/12/2010, Seção 1, pág. 1), por sua vez, criou o Departamento de Tecnologia da Informação, subordinando-o diretamente ao Advogado-Geral da União (Anexo I, art. 2º, inciso I, alínea c). A criação do Comitê de TI Proposto pela então GTI (Memorando 808/2009, de 30/11/2009, proc / ), o Comitê de Tecnologia da Informação da Advocacia-Geral da União CTEC foi instituído por meio do Ato Regimental nº 1, de 21 de janeiro de 2010 (Boletim de Serviço nº 3, de 22/01/2010), e passou a funcionar desde então. A Portaria nº 586, de 27 de dezembro de 2011 (DOU de 28/12/2011, Seção 1, pág. 1), dispôs de forma diversa sobre o Comitê, revogando os Atos Regimentais pretéritos, e aprovou seu regimento interno, definindo-o como órgão colegiado, de caráter consultivo e deliberativo, com a atribuição de propor políticas e diretrizes para as ações de tecnologia da informação e comunicação institucionais ao Advogado-Geral da União. 3

4 O mesmo ato criou a Comissão Técnica do CTEC (CT-CTEC), órgão de assessoramento técnico do CTEC, responsável por manifestar-se previamente sobre as matérias de competência do CTEC, com caráter meramente opinativo. A Política de Segurança da Informação da Proposta pela então GTI (Memorando 809/2009, de 01/12/2009, proc / ), a Política de Segurança da Informação da foi aprovada por meio da Portaria nº 192, de 12 de fevereiro de 2010 (DOU de 17/02/2010, Seção 1, pág. 4). Com isso, pela primeira vez na sua curta história a passava a contar com uma Política de Segurança formalizada, que atendia às normas e recomendações modernas de boas práticas de gestão da área, que vêm fundamentando reiteradas recomendações do Tribunal de Contas da União, entre elas o basilar Acórdão nº 1603/2008-Plenário. Por disposição expressa da referida Portaria, essa Política passará por revisão neste ano de Planejamento Estratégico de TI Em dezembro de 2007 a então Gerência de Tecnologia da Informação realizou o Primeiro Planejamento Estratégico de TI da. À época, a não tinha Planejamento Estratégico Institucional formalizado. A questão do alinhamento foi suprida a partir de evento preliminar, ocorrido durante o primeiro dia de atividades, em que os chefes das áreas componentes da Alta inistração (Gabinete do, PGU, PGF, CGU, CGAU, SGCT, SGCS) expuseram suas visões sobre o tamanho e missão da Instituição, bem como as necessidades que, na sua perspectiva, deveriam ser atendidas pela área de TI. A missão da GTI definida em 2007 foi a seguinte: Prover soluções integradas em Tecnologia da Informação, de forma efetiva e segura, visando à melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados pela Advocacia-Geral da União à sociedade.. Em 2008 a realizou seu Planejamento Estratégico Institucional, definindo como missão Exercer a Advocacia-Pública da União em benefício da sociedade por meio da proteção jurídica do Estado Brasileiro.. Desde então, cada uma das ações da área de TI passou a expressar o(s) respectivo(s) objetivo estratégico institucional que vocacionava atingir. O planejamento de TI, estruturado em 2007, tinha horizonte temporal de 4 (quatro) anos, ou seja, até o final de Passado esse período, pode-se concluir que muitos desafios foram suplantados. A capacitação foi fortemente incentivada, em todos os níveis, com inestimável apoio da Escola da. Nosso DataCenter (ou CPD) entrou em funcionamento (2008), serviços corporativos relevantes foram internalizados, uma nova e eficiente rede de comunicação foi implantada (2009), nossa infraestrutura foi modernizada e ampliada, foi estabelecido um novo patamar de serviços de qualidade ( , sites, comunicação integrada), foi criado um novo modelo corporativo para sistemas (que nos permitiu implementar diversas integrações), e foi proposta a regulação, nesses 4 anos, dos assuntos que há muito demandavam tratamento institucional. Diante desse diagnóstico e das novas demandas antevistas, em janeiro de 2012 foi realizado o Segundo Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação da, desta feita com horizonte 4

5 temporal de apenas 2 (dois) anos, motivado pela enorme demanda ainda persistente, e diante do inegável caráter evolutivo da TI, que se reinventa continuamente. Essa percepção norteou o trabalho, que se mostrou extremamente audacioso. A equipe, moldada pelo aprendizado de erros e acertos dos últimos 4 anos, ousou buscar novas formas de se motivar e de aprimorar sua atuação em favor da. Não foi à toa que se decidiu estabelecer como Visão para 2013 Atingir estágio aprimorado de governança em Tecnologia da Informação, tornando-se referência no setor público.. E a Missão do DTI, reformulada, denota o desejo de fazer a diferença. Para o grupo, a missão do DTI é Inovar e Surpreender. O enunciado, carregado de fator motivacional, demonstra a coragem do grupo em assumir suas responsabilidades e não fugir dos desafios que lhe são impostos. A TI como fator determinante para a efetiva implementação da missão institucional da Atualmente a Tecnologia da Informação na desempenha papel fundamental para o Suporte ao Negócio da Instituição e se encaminha para situação de Estruturação do Negócio com as integrações eletrônicas com Órgãos do Poder Judiciário, Dossiê Eletrônico, entre outras ações que inserem a como componente importante no Processo Judicial Eletrônico. Este Plano Diretor de Tecnologia da Informação da Advocacia-Geral da União () tem por objetivo planejar e organizar as ações, os prazos, o capital humano (quantidade e qualificação) e os recursos orçamentários e materiais de TI, disponíveis e a serem buscados, possibilitando o cumprimento do princípio constitucional da eficiência e o alinhamento com o Planejamento Estratégico Institucional. Além da importância citada, o planejamento é necessário para demonstrar legalidade, legitimidade e economicidade das ações, conforme determina Art. 70 da CF/88, e para cumprir a determinação da Instrução Normativa nº 04 de 12 de novembro de 2010, da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação - SLTI/MP: Art. 4º As contratações de que trata esta Instrução Normativa deverão ser precedidas de planejamento, elaborado em harmonia com o PDTI, alinhado ao planejamento estratégico do órgão ou entidade. Este Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) abrange as ações de TI de toda a de forma centralizada, para o ano de DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA Id Documento 1 Constituição Federal Lei Complementar nº 73/1993 (Lei Orgânica da ) 3 Lei nº 8.666/ PPA da 5 Decreto-lei nº 200/ Decreto nº , de Decreto nº 2.271/ Decreto nº 7.392, de Portaria nº 192, de Política de Segurança da Informação 10 Portaria nº 526, de

6 Id Documento 11 Portaria nº 1.707, de Planejamento Estratégico de TI Instrução Normativa GTI/ nº 01/ Acórdão TCU nº 1.558/2003-Plenário 15 Acórdão TCU nº 1.521/2003-Plenário 16 Acórdão TCU nº 1603/2008-Plenário 17 Acórdão TCU nº 2.308/2010-Plenário 18 Nota Técnica Sefti/TCU nº Portaria SLTI/MP nº 02, de Portaria SLTI/MP 11, de Portaria SLTI/MP 08, de Instrução Normativa SLTI/MP nº 01/ Instrução Normativa SLTI/MP nº 04/ Estratégia Geral de TI SISP Modelo de Referência PDTI SLTI/MP 3. PRINCÍPIOS E DIRETRIZES Id Princípios e Diretrizes Origem 1 Preferência pela contratação de atividades executivas, permitindo que os servidores públicos se concentrem nas atividades de Gestão (planejamento, coordenação, supervisão e controle). Terceirização limitada à disponibilidade do mercado, interesse público e segurança nacional Toda licitação deve ser precedida de planejamento da contratação em harmonia com planejamento estratégico da instituição e PDTI, em que fique precisamente definido, dentro dos limites exigidos na Lei nº 8.666/93, os produtos a serem adquiridos, sua quantidade e o prazo para entrega das parcelas, se houver entrega parcelada, bem como a mensuração e avaliação de resultados. Para aquisição de bens e serviços comuns será adotada a licitação na modalidade Pregão. Consideram-se bens e serviços comuns aqueles cujos padrões de desempenho e qualidade possam ser objetivamente definidos pelo edital, por meio de especificações usuais no mercado O orçamento de ações de TI priorizará, pela ordem: a) Contratos continuados cujos objetos ainda são considerados relevantes e a infraestrutura para mantê-los; b) Projetos novos com alto impacto para áreas de negócios da Todos os serviços e processos de TI críticos para a organização devem ser monitorados (planejados, organizados, documentados, implementados, medidos e acompanhados, avaliados e melhorados) Decreto-lei nº 200/1967, art. 10, 7º e 8º e Decreto nº 2.271/1997, art. 1 1º e 2º. Decreto 2.271/1997, art.2º; Acórdão 1.521/2003 TCU Plenário, item ; Lei nº 8.666/1993; Instrução Normativa SLTI/MP nº 04/2010; Portaria SLTI/MP nº 08/2009 Lei nº /2002; Nota Técnica Sefti/TCU nº 2 PDTI 2012 Estratégia Geral de TI ; Acórdão 1603/2008 e PDTI

7 Id Princípios e Diretrizes Origem 6 Garantir que todos os sistemas corporativos da e a inteligência das soluções adotadas estejam sob o PDTI 2012 domínio do DTI 7 Priorizar o uso e o desenvolvimento de soluções tecnológicas simples, modulares e integradas PDTI Garantir que todas as demandas concernentes a serviços e/ou soluções tecnológicas sejam encaminhadas ao DTI PDTI 2012 através de canal único com a Área de Atendimento Garantir que o atendimento das demandas recebidas Portaria nº 586, de 9 pela Área de Atendimento seja priorizado de acordo com 27 de dezembro de 2011, a estratégia da Organização e proposta da CT- CTEC art.20, inciso III e PDTI Garantir que o desenvolvimento e as manutenções nos aplicativos sejam realizados com base na Metodologia PDTI 2012 de Desenvolvimento de Sistemas 11 Buscar a redução da complexidade, diversidade e sobreposição de soluções tecnológicas PDTI Gerir os ativos tecnológicos de forma a evitar aquisições desnecessárias e garantir a sua efetiva implantação e PDTI 2012 utilização 13 Priorizar a utilização de tecnologias que garantam a disponibilidade necessária à realização do negócio PDTI 2012 Uso racional de software livre considerando 14 funcionalidades, produtividade e reais necessidades da PDTI Os 14 Objetivos Estratégicos da área de TI (item 11 deste documento) 4. METODOLOGIA APLICADA Planejamento Estratégico de TI Id Tarefa Produto 1 Avaliar os resultados do PDTI Avaliar os indicadores de cumprimento 2 Implementar o Segundo Planejamento Estratégico Direcionador dos demais itens de TI deste PDTI 3 Fazer análise SWOT da TI organizacional Item 8 deste PDTI 4 Avaliar as necessidades de informação Item 10 deste PDTI 5 Avaliar as necessidades de serviços de TI Item 10 deste PDTI 6 Avaliar as necessidades de equipamentos Item 10 deste PDTI 7 Avaliar a estratégia de terceirização Item 10 deste PDTI 8 Avaliar as necessidades de pessoal Itens 10 e 12 deste PDTI 9 Consolidar o inventário de necessidades Item 10 deste PDTI 10 Priorizar as necessidades Item 10 deste PDTI 11 Definir metas e ações Item 11 deste PDTI 12 Planejar a execução das ações Item 11 deste PDTI 13 Planejar as ações de pessoal Item 12 deste PDTI 14 Definir as ações de tratamento de riscos item 11 deste PDTI 15 Analisar PDTI responsável: Comitê de TI 16 Dar publicidade ao Plano de Metas 17 Publicar PDTI no site da 7

8 5. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO A competência do Departamento de Tecnologia da Informação está definida na Estrutura Regimental da Advocacia-Geral da União (Decreto nº 7.391/2010, Anexo I, art. 5º). As áreas internas estruturam-se na forma da imagem acima, mantendo-se, no que ainda é cabível, as competências conferidas às gerências executivas da antiga GTI, reguladas pela IN GTI nº 01/2009, de , uma vez que, até o presente momento, ainda não foi editado o Regimento Interno da. 6. MISSÃO A missão do Departamento de Tecnologia da Informação (DTI) é Inovar e Surpreender. 7. VISÃO E VALORES Visão 2013: Atingir estágio aprimorado de governança em Tecnologia da Informação, tornando-se referência no setor público. Valores: Espírito de equipe, busca pela excelência, satisfação do cliente, incentivo à criatividade e profissionalismo. 8. ANÁLISE SWOT DA TI ORGANIZACIONAL USO E GESTÃO DE TI 8

9 AMBIENTE INTERNO FORÇAS Caminhos pavimentados para evoluir em soluções integradas de TI; Posicionamento estratégico do DTI na organização; Estrutura física adequada; Comprometimento da equipe; Busca de novas soluções; Infraestrutura independente e atualizada; Estrutura bem definida; Clima organizacional; Sintonia com a liderança do DTI; Pró-atividade. AMBIENTE EXTERNO OPORTUNIDADES Participação no SISP; Participação no grupo da TI Controle; Criação do Comitê de Tecnologia da ; Acesso as estruturas dos órgãos de TI da inistração Publica; Formalização da estrutura Organizacional da ; Inclusão das necessidades de TI no PPA; Acesso a novas tecnologias e metodologias; Visibilidade do DTI junto às unidades de TI do governo; Integração tecnológica com o Judiciário; Politica publica favorável a concursos; Capacitação e desenvolvimento profissional incentivados pela Escola da ; Apoio da Alta inistração. FRAQUEZAS Equipes reduzidas, sem o quantitativo mínimo de pessoas para gestão das atividades; Falta de Plano de Contingência; Falta de proficiência no uso de novas tecnologias; Falta de Data Center de Redundância; Falta de documentação dos processos; Falta de sincronia entre os ambientes; Falta de Gestão de Mudanças. AMEAÇAS Pressão por resultados; Falta de mapeamento dos processos da ; Desvalorização do real; Restrições orçamentárias; Impossibilidade de cumprir metas em razão da dependência de terceiros; Falta de diretriz para evolução tecnológica; Falhas nos sistemas de terceiros. 9. FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO Apoio das Lideranças e de Gestores de Sistema para dotar a de um modelo corporativo para sistemas e dados; Definição e aquisição de infraestrutura adequada; Atuação política eficiente junto aos órgãos externos; Não contingenciamento orçamentário e gestão eficiente dos contratos; Patrocínio das lideranças; Modernização e ampliação constante da infraestrutura; Investimento no desenvolvimento profissional e na capacitação gerencial; Criação de Carreiras Técnicas inistrativas e de TI. 9

10 10. INVENTÁRIO DE NECESSIDADES 10.1 AVALIAÇÃO DAS NECESSIDADES DE INFORMAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO Id Id Necessidade EIXO FINALÍSTICO (CONSULTIVO E CONTENCIOSO) Solução para gestão da atividade contenciosa Aperfeiçoamento das ferramentas legadas e desenvolvimento de novas funcionalidades para permitir o manuseio e tramitação de N1 processos judiciais eletrônicos ou físicos, a produção eletrônica dos atos processuais, os respectivos registros (sempre que possível de forma automatizada), bem como a obtenção de informações estratégicas. Solução para gestão da atividade consultiva Aperfeiçoamento das ferramentas legadas e desenvolvimento de novas funcionalidades para permitir o manuseio e tramitação de N2 processos administrativos específicos da esfera consultiva, eletrônicos ou físicos, a produção eletrônica dos respectivos atos, os respectivos registros (sempre que possível de forma automatizada), bem como a obtenção de informações estratégicas. Solução para integração interna e externa, com sistemas de processo judicial do Poder Judiciário e com sistemas dos órgãos assessorados e representados Aperfeiçoamento das ferramentas legadas e desenvolvimento de novas funcionalidades para permitir completa integração entre as N3 E1 atividades contenciosa e consultiva, bem como a troca de informações entre o sistema interno da e os diversos sistemas externos, tanto os de processo eletrônico do Poder Judiciário como os de órgãos assessorados e representados pela, para obtenção de informações necessárias à atuação institucional. Solução para gestão de Dívida Ativa Aperfeiçoamento das ferramentas legadas e desenvolvimento de novas funcionalidades para permitir: a) inscrição em dívida ativa, pagamento, parcelamento, protesto, garantias, integração e ajuizamento de ações N4 relativas aos processos administrativos que tratem do assunto; b) a criação de Portal de depósitos, para gerenciamento de depósitos e centralização da emissão de DJEs e integração com o SIAFI. Solução para gestão de cálculos Aperfeiçoamento das ferramentas legadas e desenvolvimento de N5 novas funcionalidades para permitir a realização de todos cálculos judiciais utilizados atualmente pela PGU, PGF e INSS em um único sistema, de forma automatizada e com eficiência. Objetivo Estratégico da 26 Aprimorar a Gestão da Informação 26 Aprimorar a Gestão da Informação 26 Aprimorar a Gestão da Informação 26 Aprimorar a Gestão da Informação 16 Integrar e racionalizar os processos de trabalho 10

11 Id Id Necessidade EIXO CORREICIONAL Solução para gestão e acompanhamento da atividade correicional Aperfeiçoamento das ferramentas legadas e desenvolvimento de N6 novas funcionalidades para permitir a gestão e o acompanhamento de processos administrativos correicionais e disciplinares, controlar informações, bem como obter informações estratégicas. Solução para gestão da avaliação de estágio confirmatório Aperfeiçoamento das ferramentas legadas e desenvolvimento de N7 novas funcionalidades para permitir a gestão da atividade de E2 avaliação de estágio confirmatório, de forma ágil e eficiente. Solução para inspeção eletrônica de conteúdos Aperfeiçoamento das ferramentas legadas e desenvolvimento de N8 novas funcionalidades para permitir a inspeção direta ou solicitação, por meios eletrônicos, de informações detidas pelos órgãos da. Solução para videoconferências para permitir a realização de N9 procedimentos disciplinares à distância, bem como a realização de reuniões e transmissões ao vivo. Objetivo Estratégico da 11

12 Id Id Necessidade EIXO CAPACITAÇÃO E GESTÃO DO CONHECIMENTO Solução para gestão de atividades de capacitação Aperfeiçoamento das ferramentas legadas e desenvolvimento de novas funcionalidades para: a) Implantar módulo de inscrições em cursos, interligado ao Banco de Talentos; N10 b) Gerenciar as fases internas das ações de capacitação, desde a solicitação, passando pelo controle orçamentário, gestão do conhecimento, organização dos eventos, avaliação de ações, relatórios de gestão internos e externos; c) Implantar módulo de certificação de cursos. Solução de gestão de cursos à distância Aperfeiçoamento das ferramentas legadas e desenvolvimento de N11 novas funcionalidades para promoção de cursos à distância pela Escola Virtual da. Solução para transmissão ao vivo de eventos e cursos de capacitação Aperfeiçoamento das ferramentas legadas e desenvolvimento de N12 novas funcionalidades para transmissão de eventos e cursos de E3 capacitação, com interação ativa de parte a parte, para todos os usuários da rede interna e para usuários externos. Solução para difusão do conhecimento Aperfeiçoamento das ferramentas legadas e desenvolvimento de novas funcionalidades para difusão do conhecimento usando as N13 mídias e tecnologias capazes de atingir o usuário da maneira mais conveniente ao processo de capacitação e à sua experiência diante de cada instrumento utilizado. Soluções de colaboração para a produção e difusão do conhecimento N14 Aperfeiçoamento das ferramentas legadas e desenvolvimento de novas funcionalidades para criação de espaços colaborativos formais, bem como fábrica de ideias e críticas. Solução de automação de Biblioteca Aperfeiçoamento das ferramentas legadas e desenvolvimento de novas funcionalidades para o controle e gerenciamento de livros e N15 que possua uma funcionalidade para usuários solicitarem a aquisição de novos livros. Objetivo Estratégico da Objetivos Estratégicos nº 16, 18, 19, 26 e 27 Objetivo Estratégico nº 16 Integrar e racionalizar os processos de trabalho 12

13 Id Id Necessidade EIXO ADMINISTRATIVO Solução para gestão de processos administrativos Aperfeiçoamento das ferramentas legadas e desenvolvimento de novas funcionalidades para permitir a adequada gestão de N16 processos administrativos, preferencialmente em meio exclusivamente eletrônico, o controle das demandas, e o controle e diagnóstico de todos os processos da. Solução para gestão de pessoas Aperfeiçoamento das ferramentas legadas e desenvolvimento de novas funcionalidades para: a) permitir a gestão de pessoas de forma global, interligados a todos os demais sistemas que utilizam esses dados e N17 permitindo a geração de relatórios gerenciais; b) Implementar sistema de gestão de pessoas por competência; c) Implantar módulo do para frequência eletrônica (registro, acompanhamento e controle do ponto de servidores da ). Solução para controle de patrimônio E4 Aperfeiçoamento das ferramentas legadas e desenvolvimento de N18 novas funcionalidades para permitir a criação de um novo sistema ou solução, interligado com o SIAFI, que melhor atendam as necessidades da e incorporem as novas tecnologias. Solução para gestão de contratos Aperfeiçoamento das ferramentas legadas e desenvolvimento de novas funcionalidades para permitir o controle e a gestão dos N19 contratos da, devendo ser integrado ao SIAFI (em estudo a implantação de um sistema já utilizado pelo MEC (Compras / Eventos e Contratos do SIMEC)). Solução para controle de acesso de pessoas Aperfeiçoamento das ferramentas legadas e desenvolvimento de N20 novas funcionalidades para permitir o controle de entrada e saída de pessoas (sistema predial), para utilização nacional. Solução para registro de dados prediais Aperfeiçoamento das ferramentas legadas e desenvolvimento de N21 novas funcionalidades para permitir a realização de inventário dos imóveis ocupados por unidades da. Objetivo Estratégico da 26 Aprimorar a Gestão da Informação 25 Implantar a Gestão Estratégica de Pessoas 16 Integrar e racionalizar os processos de trabalho 16 Integrar e racionalizar os processos de trabalho 16 Integrar e racionalizar os processos de trabalho 16 Integrar e racionalizar os processos de trabalho INDICADORES PARA TODAS AS DEMANDAS DE DESENVOLVIMENTO E MANUTENÇÃO DOS SISTEMAS DA Descrição/Fórmula 2012 Sistema, módulo ou migração dos sistemas legados realizados e documentados 100% conforme Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas Demandas por desenvolvimento/manutenção de softwares atendidas no prazo Fórmula: (Soma das demandas registradas e atendidas no prazo / soma 80% demandas registradas) *

14 10.2 AVALIAÇÃO DAS NECESSIDADES DE SERVIÇOS DE TI DA ORGANIZAÇÃO As necessidades abaixo estão alinhadas ao Objetivo Estratégico da nº 26 - Aprimorar a Gestão da Informação. Id N22 N23 N24 Necessidade (problema/oportun idade) Criação do Portfólio de TI Atendimento aos usuários de TI da Planejamento e Gestão de Contratos Indicador/Descrição 2012 Portfólio criado e publicado 100% Índice de satisfação dos usuários com serviços de suporte técnico. Resultado pesquisa satisfação considerando amostra mensal de 5% dos demandantes deste serviço. Demandas de suporte remoto e presencial atendidas em média até 40horas úteis) / (demandas por Entre 80 e 100% de satisfação 100% suporte remoto e presencial registradas)] * 100 Processo de planejamento e gestão de contratos mapeado 100% 10.3 AVALIAÇÃO DAS NECESSIDADES DE INFRAESTRUTURA DE TI DA ORGANIZAÇÃO Abaixo estão as necessidades de infraestrutura para atendimento das demandas para 2012, considerando atualização do parque tecnológico, mantendo equipamentos em garantia, e expansão do quadro de pessoal e de novas Unidades da. Tais necessidades estão alinhadas ao Objetivo Estratégico da nº 26 - Aprimorar a Gestão da Informação. Id N25 N26 N27 N28 Necessidade (problema/oportunidade) Comunicação: Internet - links principal e acessório de acesso à internet. Há necessidade já existente de aumento da velocidade do link, devido novos serviços oferecidos pela a exemplo da TV Escola; acesso a vídeos de Tribunais, entre outros. - Filtro de conteúdo web e Gerenciador de log - solução de filtro de conteúdo para acesso(ou restrições) à internet e registro de alterações. Comunicação: Rede corporativa - Rede de Comunicação entre Unidades da para tráfego de dados, vídeos, imagem e voz. Comunicação: Rede de dados móvel - Serviços de comunicação de dados móvel "3G". Previsão de expansão para 401 acessos para atendimento de demanda de serviços já existente no restante do país. - Equipamentos Smartfones e tablets para os usuários Suporte de Infraestrutura de TI - Operação e monitoramento para suporte a infraestrutura da rede e outras plataformas de TI. - Analisador de rede - Análise do tráfego da rede - Ferramenta para gerenciamento de ativos de rede - Ferramenta para gerenciamento de banco de dados Oracle - Ferramenta para verificação dos pré-requisitos nos equipamentos a serem inseridos na rede Wireless NAC - Ferramenta para criação de pacotes MSI para distribuição na rede - Ferramenta para criação de imagens padronizadas para as estações de trabalho - Ferramenta de análise de aplicações para verificação de performance e/ou problemas - Ferramenta para gerenciamento de publicações incluindo versionamento - Analisador de logs para ambiente Windows e Syslog 14

15 Id N29 N30 N31 N32 N33 N34 N35 N36 N37 N38 Necessidade (problema/oportunidade) - Ferramenta para recuperação de dados do usuário HD, pastas particulares Outlook - Equipamentos para NOC telas LCD e outros - Controle de Acesso para as áreas da DTI e Datacenter Incluir CFTV - Suporte técnico firewall - suporte técnico do Firewall adquirido em 2007 e Prevenção contra Intrusão (IPS) suporte técnico - Aquisição de solução de infraestrutura de comunicação de dados para o Datacenter Armazenamento de dados - aumento da capacidade(espaço) de armazenamento de dados e licenças, os quais são crescentes devido à utilização do dossiê/processo eletrônico e outras demandas tais como arquivos de logs para atendimento à PSIC e demais sistemas em desenvolvimento. - Licenças e Suporte técnico de licenças de banco de dados - serviços de manutenção e atualização de versões de Licenças Oracle - Licenças software Business Intelligence - aquisição de licença destinada a informações gerenciais. Automatização do processo de coleta, guarda e análise de dados para suporte ao negócio agregando mais valor à tomada de decisão. - Solução de back-up para acompanhar a evolução do crescimento da base de dados especialmente com utilização de dossiê eletrônico. Certificados Digitais Tipos A1 - aquisição de certificados digitais ICP-Brasil para equipamentos do tipo Servidor Web. Equipamentos/Solução de rede para Unidades servidores de rede, switches, rack, rede wireless, backup. Serviços de impressão - contratação de serviços de terceirização de impressão para as Unidades da. Videoconferência - solução de videoconferência para interligar principais Unidades da. Equipamentos de TI para usuários: microcomputador, monitor, notebook, estabilizador, scanner, webcam, projetor multimídia, leitor de código de barras, pen drive, etc. - Licenças de escritório, mensageria, conferência, colaboração, comunicação, inventário e distribuição de software, acesso remoto, banco de dados SQL, sistemas operacionais para estações de trabalho e servidores de rede, para uso dos servidores da, atualmente Microsoft - Licenças softwares diversos tais como acessibilidade de pessoas com deficiência visual; artes gráficas; engenharia; criação de mapas mentais; gerenciamento de projetos; criação de imagem para microcomputadores, entre outros Solução VPN específica para o serviço. Solução VoIP - Gateways para Centrais Telefônicas Sala cofre - Proteção dos equipamentos e dados contra fogo, água, descarga elétrica Proteção antivírus - serviços de antivírus com monitoramento de microcomputadores, notebooks e servidores das Unidades da N INDICADORES DAS PRINCIPAIS NECESSIDADES DE INFRAESTRUTURA DE TI Id Indicador/Descrição Fórmula 2012 Disponibilidade do acesso à Internet a partir da rede descontados os períodos de manutenção programada 99,5% N26 Disponibilidade do acesso à rede nas Unidades nos Estados, descontados os períodos de manutenção programada [ (horas em que o acesso à Internet esteve disponível a partir da rede, durante o horário de funcionamento da )/ (horas de funcionamento da )] *100 [ (horas em que o acesso à Rede esteve disponível em cada uma das Unidades da, durante o horário de funcionamento da ) / (horas de funcionamento da )] *100 99,5% 15

16 Id Indicador/Descrição Fórmula 2012 Disponibilidade da infraestrutura dos serviços de TI, descontados os períodos de manutenção programada 97% N28 N28 N28 N29 N38 N38 Disponibilidade do correio eletrônico em produção, descontados os períodos de manutenção programada Disponibilidade do banco de dados em produção, descontados os períodos de manutenção programada Informações salvas em cópia de segurança (back-up) Percentual de dados, arquivos e outros objetos em produção identificados como de recuperação necessária em caso de perda para os quais foi realizado o back-up em equipamentos centrais, na periodicidade definida Estações de trabalho atualizadas Percentual de estações de trabalho (desktop, notebook, servidor) em produção com proteção contra vírus e outras ameaças atualizadas com defasagem de 24 horas Detecção e remoção de vírus e outras ameaças [ (horas em que a infraestrutura de serviços de TI esteve disponível para os servidores, durante o horário de funcionamento da ) / (horas de funcionamento da )] *100 [ (horas em que o correio eletrônico esteve disponível para os servidores, durante o horário de funcionamento da ) / (horas de funcionamento da )] *100 [ (horas em que o banco de dados esteve disponível para os servidores, durante o horário de funcionamento da ) / (horas de funcionamento da )] *100 [ (informações salvas em cópia de segurança) / (informações candidatas a back-up)] *100 [ (de estações de trabalho em produção com proteção atualizada) / (de estações de trabalho em produção)] *100 [ (remoções de vírus e outras ameaças)/ (de detecções de vírus e outras ameaças)] * AVALIAÇÃO DAS NECESSIDADES DE TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI DA ORGANIZAÇÃO 97% 97% 100% Entre 90 e 100% Entre 90 e 100% Id Necessidade (problema/oportunidade) Indicador N1 a N21 Serviços de Desenvolvimento de Software Item 10.1 N28 Suporte de Infraestrutura de TI - Operação e monitoramento para suporte a infraestrutura da rede e outras plataformas de TI Item N23 Serviços de Atendimento ao Usuário de TI Item 10.2 N38 Serviços de Antivírus e AntiSpam Item PRIORIZAÇÃO DAS NECESSIDADES INVENTARIADAS CONFORME AS DIRETRIZES E ORÇAMENTO NECESSIDADES DE INFORMAÇÃO (10.1): Id Eixo Necessidades Percentual máximo de recursos alocados E1 Necessidades Finalísticas (Consultivo e Contencioso) 50% E2 Necessidades Correicionais 15% E3 Necessidades de Capacitação e Gestão do Conhecimento 15% E4 Necessidades inistrativas 20% 16

17 O percentual máximo de alocação de recursos refere-se ao máximo de recursos de desenvolvimento de soluções que podem ser aplicados para atendimento de cada uma das necessidades. O DTI deverá informar periodicamente os recursos destinados a cada item priorizado, e formulará propostas de alteração sempre que notar descompasso entre as diversas soluções NECESSIDADES DE SERVIÇOS DE TI DA ORGANIZAÇÃO (10.2) Id N22 N23 Necessidade (problema/oportunidade) Criação do Portfólio de TI Mapeamento dos processos de Planejamento e Gestão de Contratos 11. PLANO DE METAS E DE AÇÕES O Plano de Metas para exercício 2012 é o seguinte: Item Descrição Área INDICADOR METAS PARA 1º SEMESTRE 2012 METAS PARA 2º SEMESTRE PRAZO FINAL 1. Garantir a qualidade dos serviços prestados, promovendo o aprimoramento contínuo 1.1 Definir e implantar fluxo interno de recebimento e encaminhamento das demandas relativas a sistemas, inclusive com a definição de SLAs internos GESIS Fluxo definido e implantado Fluxo definido Fluxo implantado Consolidar a estruturação das bases corporativas de pessoas e unidades GESIS Percentual de bases corporativas reestruturadas 25% 50% Implantar rotina de pesquisa de satistação períódica relativa a serviços GEATI Pesquisas periódicas realizadas, com avaliação e divulgação dos resultados uma pesquisa duas pesquisas Atuação contínua 1.4 Automatizar as Rotinas Operacionais ROs de extração de dados GEINF Percentual de rotinas de extração de dados automatizadas 30% de Rotinas Operacionais automatizadas 60% de Rotinas Operacionais automatizada s

18 Item Descrição Área INDICADOR METAS PARA 1º SEMESTRE 2012 METAS PARA 2º SEMESTRE PRAZO FINAL 2. Ampliar a disseminação dos serviços oferecidos, tornando a interação mais amigável 2.1 Definir política de divulgação, interna e externa, dos serviços oferecidos pelo DTI GESIS Definição de instrumentos e das rotinas Instrumentos e rotinas definidos Implantar rotina de divulgação pró-ativa, interna e externa, dos serviços oferecidos pelo DTI GESIS Rotina implantada (em execução) 50% das rotinas já em execução 100% das rotinas em execução Consolidar e manter atualizado o catálogo de serviços/sistemas GESIS Catálogo consolidado 50% 100% Estudar e implantar solução com software livre para acesso à informação de forma amigável - BI GEINF Rotinas estruturada por meio de ferramenta BI 40% de implantação da solução desenvolvida 100% de implantação da solução desenvolvida Consolidar a implementação das políticas de segurança e suas normas complementares 3.1 Revisar Política de Surança da Informação GESIC Minuta da POSIC 100% 01//02/ Elaborar Normas Complementares GESIC Minuta do caderno de Normas Complementares 100% 01//02/ Acompanhar a aprovação e publicação da POSIC e Caderno de Normas Complementares GESIC Publicação no DOU da POSIC e caderno de Normas Complementares 100% Institucionalizar e divulgar a POSIC e Caderno de Normas Complementares GESIC Divulgação da POSIC 100% Sensibilizar e capacitar os membros e servidores da em Segurança da Informação GESIC Aplicação de questionários; workshops, treinamentos, divulgação das cartilhas de segurança. 25% Atuação contínua 18

19 Item Descrição Área INDICADOR METAS PARA 1º SEMESTRE 2012 METAS PARA 2º SEMESTRE PRAZO FINAL 4. Oferecer soluções inovadoras 4.1 Definir modelo para implantação de vídeoaulas/tutoriais sobre utilização das ferramentas de trabalho (sistemas e softwares corporativos) GESIS Modelo definido Modelo definido Implantar modelo de vídeoaulas/tutoriais sobre utilização das ferramentas de trabalho (sistemas e softwares corporativos) GESIS Modelo implantado 50% Modernizar, ampliar e padronizar a infraestrutura de TI 5.1 Reestruturar Data Center GETEC Implantar tecnologia atualizada de servidores de rede, armazenamento, switches e cabeamento Revisar e preparar especificações técnicas Acompanhar aquisição Padronizar infraestrutura de implantação de sistemas GETEC Padronizar os ambientes, criar uma rotina de implantação de novos sistemas, definir arquitetura padrão Fluxo e rotinas definidos Ambientes padronizados e plenamente monitorados Ampliar infraestrutura de banco de dados GETEC Adquirir licenças e novas funcionaliaddes - Compressão de dados, segurança de dados Revisar e preparar especificações técnicas Acompanhar aquisição Consolidar serviço de colaboração GETEC Exchange e Lync Utilização plena do Lync para usuários internos e externos

20 Item Descrição Área INDICADOR METAS PARA 1º SEMESTRE 2012 METAS PARA 2º SEMESTRE PRAZO FINAL 5.5 Padronizar recursos de TI nas unidades GETEC/ GEATI Servidores de arquivos, autenticação, switches e estações de trabalho Revisar e preparar especificações técnicas Avaliar níveis de maturidade de 100% das unidades Atuação contínua 5.6 Implantar solução de backup corporativa GETEC Datancenter e Unidades Revisar e preparar especificações técnicas Acompanhar aquisição Consolidar plataforma de virtualização de serviços GETEC Implantar solução de virtualização gerenciada Revisar e preparar especificações técnicas Acompanhar aquisição Implantar solução corporativa de monitoramento GETEC monitorar disponibilidade e utilização de link, servidores e serviços Monitorar 100% dos links Padronizar catálogo de aplicativos padrão do parque computacional GETEC Revisar e atualizar o catálago de software/aplicativ os obrigatórios e opcionais para instalação em computadores/no tebooks Catálogo elaborado e publicado Consolidar ferramenta de gestão do parque computacional GETEC Promover a regularização das nomenclaturas dos equipamentos e ativação dos agentes para reporte dos dados e atividades correlatas, objetivando consilidação do SCCM como principal ferramenta de subsídio na gestão do parque computacional. Nomenclatura revista e ferramenta em funcionamento pleno