O Engajamento, Papel da Liderança e Tendência de RH em Serviços de Saúde

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2 Sobre nós A Korn Ferry Executive Search ajuda a atrair os melhores talentos executivos para levar sua empresa na direção certa. A Korn Ferry Hay Group ajuda a alinhar sua empresa às pessoas que trabalham nela desenvolvendo-as, engajando-as e remunerando-as para que alcancem novos patamares. A Korn Ferry Futurestep ajuda a atrair os novos talentos profissionais que serão sua futura liderança Korn Ferry. All rights reserved 2

3 Conteúdo POR QUE INVESTIR EM ENGAJAMENTO ENGAJAMENTO NO SETOR HOSPITALAR: ESTUDO KORN FERRY E ANAHP OS RESULTADOS DO ESTUDO O PAPEL DA LIDERANÇA TENDÊNCIAS DE RH 2016 Korn Ferry. All rights reserved 3

4 1 Por que investir em engajamento

5 Engajamento e resultados financeiros Em um momento em que precisamos fazer mais com menos, o engajamento dos colaboradores e seu desejo de ir além é fundamental. Engajamento Comprometimento Esforço discricionário Engaged Performance Desempenho financeiro Satisfação de clientes Resultados de negócio mas para buscar um maior desempenho, além do compromisso e esforço dos colaboradores, é necessário prover um ambiente com suporte. Suporte Efetividade do papel e ambiente de suporte Atração e retenção de talentos Desempenho das equipes 2016 Korn Ferry. All rights reserved 5

6 Engajamento e resultados financeiros Empresas com as melhores práticas de engajamento são as que também apresentam indicadores financeiros mais positivos. 9x maior no P90 2x maior no P90 63% maior no P , Mercado Geral Mercado Alto Desempenho (P90) Mercado Geral Mercado Alto Desempenho (P90) Mercado Geral Mercado Alto Desempenho (P90) Riqueza criada (em MM US$) Rentabilidade do patrimônio líquido ajustado (%) Lucro líquido ajustado (em MM US$) 2016 Korn Ferry. All rights reserved 6

7 Engajamento e resultados financeiros Empresas com as melhores práticas de engajamento são as que também apresentam indicadores financeiros mais positivos. 4x maior no P90 21% maior no P Mercado Geral Mercado Alto Desempenho (P90) Mercado Geral Mercado Alto Desempenho (P90) Vendas líquidas (em MM US$) Ebitda (em MM US$) 2016 Korn Ferry. All rights reserved 7

8 2 Engajamento no setor hospitalar: estudo Korn Ferry e Anahp

9 Metodologia da pesquisa Clareza e Direcionamento Comunicação Imagem da Organização Liderança Oportunidades de Desenvolvimento Qualidade e Foco no Paciente Remuneração e Benefícios Direcionadores Engajamento Comprometimento Esforço discricionário Efetividade dos colaboradores Desempenho financeiro Satisfação de clientes Resultados de negócio Autonomia e Empowerment Cooperação Gestão do Desempenho Recursos Segurança Trabalho, Estrutura e Processo Treinamento Suporte Efetividade do papel e ambiente de suporte Atração e retenção de talentos Desempenho das equipes 2016 Korn Ferry. All rights reserved 9

10 Cálculo do resultado da pesquisa 57 questões afirmativas Eu sinto orgulho de trabalhar no hospital. (exemplo) Escala de resposta Resultado % Favorabilidade Discordo totalmente Discordo Nem concordo, nem discordo Concordo Concordo totalmente Desfavorável Desfavorável Neutro Favorável 2016 Korn Ferry. All rights reserved 10

11 Sobre o estudo Maio e Junho de 2016 período de aplicação Estudo amostral 100% online 57 questões 16 fatores 43 instituições colaboradores convidados para responder +43% % de adesão respondentes +5pp Korn Ferry. All rights reserved 11

12 Benchmark: Mercados Hay Group Pesquisas realizadas entre 2011 e 2015 Mercado Geral Mercado P75 Mercado P90 25% melhores resultados 10% melhores resultados 185 empresas Média geral 67% 47 empresas Média geral 76% 23 empresas Média geral 79% 41% 73% 77% 84% 2016 Korn Ferry. All rights reserved 12

13 3 Os resultados do estudo

14 Resultados gerais - Setor 2016 Favorável Neutro 68% 18% Comparação com passado Setor MR (+6) -10 Setor 2014 (2º ciclo) 69% +7 Benchmark Setor 2016 No mercado geral houve queda de 1pp no resultado. Desfavorável Desfavorável Respondentes: 14% Benchmark Hay Group 2016 Clima MG P75 P90-1pp Comparações: Setor questões comparáveis (98%) Mercado Geral (MG) - 56 questões comparáveis (98%) Mercado P75 (P75) - 52 questões comparáveis (91%) Mercado P90 (P90) - 50 questões comparáveis (88%) Mercado * Estudo Korn Ferry Hay Group realizado em Dezembro/ Korn Ferry. All rights reserved 14

17 As alavancas da efetividade 90% reconhecem o ambiente de alto desempenho no setor. (+3pp 2014) EXCELÊNCIA FOCO PACIENTE 85% afirmam que o setor tem o paciente como foco principal. (+5pp 2014) 84% tem O R G U L H O (+8pp 2014) 90% têm clareza sobre a contribuição do seu trabalho. (+3pp 2014) CLAREZA DE PAPÉIS INOVAÇÃO 75% reconhecem que o setor investe em inovação.(+7pp 2014) 70% percebem que são desenvolvidos no trabalho. (+9pp 2014) CAPACITAÇÃO DE COLABORADORES 2016 Korn Ferry. All rights reserved 17

18 A efetividade no setor hospitalar Mesmo com a evolução significativa, o setor ainda tem 47% de colaboradores não efetivos. Como levar os hospitais para a velocidade de cruzeiro? 2016 Korn Ferry. All rights reserved 18

20 Os desafios do setor Transparência Agilidade MG P75 P90 6+ No Hospital há uma comunicação aberta e transparente com os colaboradores Fav 2014 MG P75 P90 6+ As decisões no Hospital são ágeis / rápidas. Governança Confiança no negócio Confiança na Diretoria MG P75 P90 6+ Em geral, o Hospital é administrado de maneira efetiva MG P75 P90 6+ Eu confio na diretoria do Hospital Korn Ferry. All rights reserved 20

21 Os desafios do setor Headcount Suporte Processos Eficiência MG P75 P90 6+ A quantidade de pessoas na minha área é adequada considerando o volume de trabalho. Cooperação MG P75 P90 6+ As condições em meu trabalho facilitam que eu seja tão produtivo quanto posso ser. Autonomia Pessoas e Comportamentos MG P75 P90 6+ Há uma boa cooperação e trabalho de equipe dentro do meu grupo MG P75 P90 6+ Existem boas oportunidades para que minhas ideias sejam aceitas e colocadas em prática Korn Ferry. All rights reserved 21

22 Os desafios do setor Meritocracia Justiça Viabilizador Gestão de Desempenho e Consequência MG P75 P90 6+ Quanto melhor meu desempenho, melhor será a minha remuneração. Acompanhamento MG P75 P90 6+ Meu superior imediato trata todos com justiça - sem favoritismos. Consequência MG P75 P90 6+ Regularmente eu recebo feedback claro sobre a qualidade do meu trabalho MG P75 P90 6+ Meu superior imediato atua de forma decisiva com pessoas que apresentam problemas de desempenho Korn Ferry. All rights reserved 22

25 Fav. do Índice de liderança (%) Os impactos da liderança O perfil 80 dos líderes que geram o melhor clima 75 Incentivam a colaboração, troca de ideias e recursos entre as equipes 70 Aceitam novas ideias e tentam coloca-las em prática Fornecem clareza de papéis e direcionamento Oferecem feedback 65 claro constantemente para a equipe 60 Reconhecem comportamentos diferenciados Fazem gestão de consequência Fav. dos Hospitais (%) Hospitais ANAHP 2016 ANAHP 2014 MG P75 P Korn Ferry. All rights reserved 25

26 Fav. do Índice de liderança (%) Os impactos da liderança Como transformar a Liderança no setor de saúde? Fav. dos Hospitais (%) Hospitais ANAHP 2016 ANAHP 2014 MG P75 P Korn Ferry. All rights reserved 26

28 Os impactos da liderança Estilos de Liderança 70% Impacto no Clima da Equipe A LIDERANÇA É UM PILAR FUNDAMENTAL PARA MANTER O ENGAJAMENTO DOS COLABORADORES. Clima de Equipe 30% Impacto em resultados de negócio 2016 Korn Ferry. All rights reserved 28

30 Os 06 comportamentos e estilos de liderança DIRIGENTE Focar e inspirar AFETIVO Criar harmonia e cuidar do bem estar DEMOCRÁTICO Decisão compartilhada TREINADOR Desenvolvimento com foco no longo prazo MODELADOR Altos padrões de desempenho COERCITIVO Dar ordens e controlar 2016 Korn Ferry. All rights reserved 30

33 Cases de Desenvolvimento de Liderança No Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido Hospitais com líderes com bom desempenho e que criam bons climas apresentam: 40% menos erros médicos 36% menos turnover 57% menos faltas Em uma empresa de serviços financeiros que melhorou seu clima de equipe, as mudanças aconteceram: Aumento da receita em Redução do turnover Redução nos níveis de doenças em 25% Aumento da satisfação do cliente Em uma empresa global de tecnologia Um estudo de 33 líderes mostrou que aqueles que geraram um clima de equipe melhor tiveram U$ 711 milhões a mais de lucro Em um grande varejista do Reino Unido, com um clima melhor, os líderes conseguiram: 17% menos turnover 40% menos de absentismo 12% mais de crescimento de vendas 10% mais lucro 35% menos perda de estoque 2016 Korn Ferry. All rights reserved 34

35 Fale com sua equipe! Dê espaço para opiniões! Desenvolva relações de confiança! Reconheça os melhores resultados! Seja acolhedor! Identifique e desenvolva os talentos! Seja firme quando necessário! Esteja presente! 2016 Korn Ferry. All rights reserved 36

40 Perspectivas 2017 Para 2017 as empresas acreditam que as perspectivas macro de negócios serão: Mercado Geral piores que 11% % a iguais 2016 melhores que 52% 2016 Serviços de Saúde 0% piores que % a iguais 2016 melhores que 40% 2016 Estudo Korn Ferry l Hay Group: Tendências e Práticas de RH Korn Ferry. All rights reserved 41

42 Prioridades de Recursos Humanos 2017 Treinamento & Desenvolvimento da Liderança MERCADO GERAL SERVIÇOS DE SERVIÇOS SAÚDE SAÚDE Treinamento & Desenvolvimento da Liderança Dimensionamento da Estrutura 59% 59% 67% 67% Sucessão Gestão de Desempenho / Competências 32% 32% 30% 30% 58% 58% 42% 42% Dimensionamento da Estrutura Atração e Retenção 29% 29% 33% 33% Atração e Retenção Clima 26% 26% 25% 25% Clima e Gestão de Desempenho 2016 Korn Ferry. All rights reserved 43

43 Eliana Guglielmoni Fernanda Borin Estudo Korn Ferry l Hay Group: Tendências 2016 e Práticas Korn Ferry. de All RH rights 2016 reserved 44