EXECUTIVE BRIEFING GUIA EXECUTIVO PARA DECISÕES ESTRATÉGICAS A IMPORTÂNCIA DA BUSINESS INTELLIGENCE

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "EXECUTIVE BRIEFING GUIA EXECUTIVO PARA DECISÕES ESTRATÉGICAS A IMPORTÂNCIA DA BUSINESS INTELLIGENCE"

Transcrição

1 EXECUTIVE BRIEFING GUIA EXECUTIVO PARA DECISÕES ESTRATÉGICAS A IMPORTÂNCIA DA BUSINESS INTELLIGENCE CAPÍTULO 1 BI FARÁ PARTE DE 85% DAS APLICAÇÕES CORPORATIVAS CAPÍTULO 2 10 DICAS PARA UMA ESTRATÉGIA DE BI BEM-SUCEDIDA CAPÍTULO 3 PARA GARANTIR O CRM, BI CAPÍTULO 4 BI: ESSENCIAL PARA 98% DOS EXECUTIVOS DE MARKETING CAPÍTULO 5 BI EXIGE PROFISSIONAL COM EXPERIÊNCIA DE NEGÓCIOS CAPÍTULO 6 O QUE O MERCADO FINANCEIRO QUER DA TI As companhias estão aumentando de maneira notável seus investimentos em tecnologias analíticas, como ferramentas de Business Intelligence, CRM e data warehouse, segundo pesquisa da Accenture. De acordo com o levantamento, conduzido com 700 executivos e chief information officers (CIOs), 55% dos entrevistados têm alguma habilidade analítica já implantada e 19% já apresentam tais ferramentas em larga escala, procedentes de sistemas integrados de informação. A pesquisa aponta ainda que as companhias de maior sucesso são cinco vezes mais propensas a citar as ferramentas de análise um elemento-chave de suas estratégias de negócio. Nos próximos anos, 29% dos entrevistados disseram que implantarão produtos de Business Intelligence. Foi pensando nisso que os editores de COMPUTERWORLD reuniram neste documento informações, dados e pesquisas compilados pelos principais institutos de pesquisa do setor de tecnologia. Tudo para que você possa melhor embasar as suas decisões quando o assunto é Business Intelligence. VISÕES E ANÁLISES DOS EDITORES DO COMPUTERWORLD

2 CAPÍTULO 1 BI fará parte de 85% das aplicações corporativas Gartner prevê também que, em 2012, soluções de BI envolverão desde aumento de identificação de oportunidades táticas até uso em transformações de processo de negócio. E m 2012, os usuários irão interagir com as ferramentas de business intelligence (BI) como elemento em 85% de todas as aplicações de negócio, afirma o Gartner. A consultoria diz ainda que, no mesmo ano, o BI envolverá tanto a identificação de oportunidades nos departamentos de suporte às decisões táticas quando será mais persuasivo e integrado a aplicações corporativas amplas, para direcionar transformações de negócio. Em seis anos, haverá a superação da complexa dinâmica organizacional e quem tiver a habilidade de usar o BI de um modo geral, terá sucesso nas iniciativas de implementação e uso do BI. O número de aplicações analíticas que ultrapassam a combinação de áreas serão mais de 50% dos sistemas de análise implementados. Ao longo de 2012, os provedores de serviços oferecerão mais de 50% das habilidades e capacidades para adoção de BI. As capacidades de BI se tornarão parte integral do desenvolvimento das aplicações compostas. Antes que isso, em 2010, o Gartner diz que menos de 50% das companhias incluirão aplicações de BI no desenvolvimento de suas arquiteturas de negócio ou como parte de gerenciar seus portfólios de sistemas. Além disso, mais de 50% das 2 mil empresas globais e agencias de governo terão formado centros de competência em BI. A consultoria aposta também que, em 2008, as aplicações e plataformas de BI serão capazes de oferecer aos usuários de alto nível de análise, melhor integração com o foco do negócios e processos funcionais para aumentar a eficiência e benefícios financeiros. De agora até 2009, haverá uma tendência de compra de aplicações de BI pré-configuradas. Antes de 2010, os vendedores de software de BI experimentarão a consolidação, depois do efeito dominó de aquisições. 2

3 CAPÍTULO 2 10 dicas para uma estratégia de BI bem-sucedida Pesquisa da Forrester Research aponta os melhores caminhos. Confira 3 Diante de todas as fusões e aquisições na área de Business Intelligence (BI), é fácil esquecer que BI é muito mais do que a tecnologia que o suporta. Você precisa estabelecer sua visão estratégica antes de chamar a tecnologia para a conversa, diz Boris Evelson, analista da Forrester Research e autor de É hora de reinventar sua estratégia de BI. Aprenda como, (tradução livre), prestes a ser publicado nos Estados Unidos. Abaixo, as primeiras cinco dicas: 1 ESCOLHA UM RESPONSÁVEL DO NÍVEL-C (QUE NÃO SEJA O CIO) A implementação de BI não deve, em absoluto, ser responsabilidade de alguém de TI, diz Evelson. Ao invés, o BI deveria estar nas mãos de um executivo da linha de frente. Alguém que tenha uma boa idéia dos objetivos, estratégias e metas da companhia e que saiba traduzir a missão em indicadores de desempenho que a suportarão. Esse executivo geralmente é o CFO. Essa pessoa deve governar a implementação com documentação adequada do case de negócio e ser responsável por mudanças. 2 CRIE DEFINIÇÕES COMUNS Sem definições comuns, a implementação de BI não pode ser bem sucedida. A falta de acordo é um problema comum das empresas hoje. Por exemplo, as áreas de finanças e vendas podem definir margem de renda de forma diferente, negando o valor da automação. Para combater esse problema, faça com que o expertise importante para o negócio seja repassado a todas as partes do negócio (front, middle, e back office). Nesse estágio, a participação de TI deve ser limitada a realizar o projeto de gerenciamento e tomar para si as tendências, critérios e políticas. Segundo, comece pequeno e escolha apenas de 10 a 20 indicadores de performance e crie padrões e governanças com base neles. 3 TENHA ACESSO À ATUAL SITUAÇÃO Você deve analisar em que ponto está o BI (processos, estrutura organizacional). Tanto a área de TI como de negócio devem estar envolvidas. Evelson previne contra a subestimar essa fase, e lembra que um diagnóstico de BI da Accenture contém 1,5 mil questões sobre 325 melhores práticas sobre 75 assuntos. 4 CRIE UM PLANO PARA ARMAZENAMENTO DE DADOS Muitas organizações começam com apenas uma centro comercial, já que é mais barato e rápido, mas considere que essa tática significa uma nova construção assim que as informações precisarem de mais espaço, o que pode sair de controle em alguns anos. Algo mais para levar em consideração é a possibilidade de criar e manter uma warehouse física ou preferir uma virtual, ou também conhecida como diferentes camadas semânticas. A forma tradicional de warehousing significa dados duplicados, que torna quase impossível manter sistemas operacionais em tempo real. Você pode ganhar espaço com uma camada de definição abstrata, mas isso é difícil de desenhar, assim como qualquer metadata repository. Antes de sequer considerar quais vendedores escolher, resolva essas questões. 5 ENTENDA O QUE OS USUÁRIOS PRECISAM As três partes da estratégia de BI são estratégia, tática e operacional. Usuários estratégicos tomam poucas decisões, mas cada uma delas pode ter um efeito profundo por exemplo, deveríamos fechar as operações na Europa e abri-las na China. Usuários táticos tomam várias decisões por semana, e precisam de atualizações diárias. Usuários operacionais são os funcionários de linha-de-frente, como os atendentes de call center. Precisam de dados com ajustes próprios para realizar uma quantidade imensa de transações. Entender quem

4 CAPÍTULO 2 usará o BI e para que propósito pode mostrar o tipo de informação necessária e com que freqüência, e assim guiar as decisões de BI. 6 DECIDA ENTRE COMPRAR OU CONSTRUIR O MODELO DE ANÁLISE DE DADOS Uma regra não serve para tudo. Em geral você pode obter benefícios com um modelo industrial específico se você tem um ambiente de TI mais homogêneo como um ERP, um sistema CRM. Observe a escalabilidade e a flexibilidade de hierarquia. Empresas mais complexas podem ser beneficiadas com a customização, no entanto, você pode considerar começar com um modelo padrão como guia. 7 CONSIDERE TODOS OS COMPONENTES DE BI Componentes que afetam o sucesso da implementação de BI são: metadados, integração de dados, qualidade de dados, modelagem de dados, análises, gerenciamento métrico centralizado, apresentações, portais, colaboração, gerenciamento de conhecimento e gerenciamento de master dados. Certifique-se de definir a arquitetura para todas as camadas de BI; até aquelas que não fazem parte da estratégia de BI, elas afetarão o sucesso da implementação. 8 ESCOLHA UM SISTEMA INTEGRADOR Implementação de BI requer um parceiro com muita experiência. Evelson diz para estar preparado para gastar de US$ 5 a US$ 7 em serviços por cada US$ 1 de software e cuidado: Não terceirize os ajustes finais de BI. O processo requere um alto grau de colaboração entre usuários, analistas e desenvolvedores. 9 PENSE EM ACIONÁVEL E EM PEQUENOS PASSOS. Escolha um usuário final, analista de negócio e desenvolvedor para criar a primeira prova do conceito em alguns dias. Escolha alguns indicadores de performance chaves, e então adicione novos dados nas próximas semanas. 10 ESCOLHA ALGO SIMPLES PARA COMEÇAR Evelson recomenda escolher componentes de alto valor, mas simples para começar. Por exemplo, dados de análise de vendas podem trazer alto valor e têm uma série de modelos no mercado com as melhores práticas. 4

5 CAPÍTULO 3 Para garantir o CRM, BI Plataformas de Business Intelligence (BI), quando exploradas em ambientes integrados, se mostram cada vez mais como um reforço para as estratégias de gestão de relacionamento com clientes (CRM). 5 Ter uma visão única do cliente e tirar o máximo proveito das ações de marketing ainda é um sonho para muitas corporações. Mas a realidade pós-boom de projetos CRM (customer relationship management, ou gestão de relacionamento com clientes), que em diversas ocasiões mais causaram prejuízos do que retornos efetivos aos negócios, começa, aos poucos, a mudar para melhor. E um dos principais vetores desse novo cenário têm sido as soluções de BI (business intelligence), que podem ajudar a extrair maior potencial de uma iniciativa de CRM. Não à toa, BI ocupa o topo das prioridades dos CIOs, segundo pesquisa do Gartner junto a 1,4 mil líderes de TI em todo o mundo. No Brasil, a maioria das empresas utiliza a ferramenta (ou o conceito) de forma mais operacional e departamental. Grande parte das corporações está no nível de usar BI para emitir relatórios financeiros, às vezes conseguindo alocar alguns custos a partir daí, observa Mauro Peres, diretor de pesquisa da IDC. Mas já há exemplos de corporações que fazem do BI o passo seguinte ao CRM. Isso ocorre pelo fato de o primeiro trabalhar, a partir de ferramentas como ETL (extraction, transformation and load, ou importação, transformação e carregamento dos dados), em cima de todas as bases de dados e fazer um cruzamento interdepartamental das informações, incluindo sistemas legados diferentemente do CRM tradicional, que tem um alcance mais limitado. Os níveis mais avançados de BI voltado à gestão de relacionamento com clientes são aqueles em que se alcança a segmentação, chegando a uma avaliação comportamental alinhada às métricas dos negócios. E de forma integrada, permeando toda a corporação, diz Peres. As empresas de telecomunicações e finanças são, para Fernando Corbi, diretor geral da Business Objects no Brasil, as que mais apostam nesse tipo de BI por serem de segmentos que, tradicionalmente, investem mais em tecnologia. Essas empresas sempre investiram, de alguma forma, em soluções de CRM para se aproximar e conhecer melhor o perfil dos cliente, mas agora podem fazer a união dos sistemas de gestão de relacionamento transacional com a inteligência do BI, diz. Na subsidiária brasileira da Cetelem, empresa de crédito ao consumo presente em 21 países que faz parte do grupo francês BNP Paribas, o BI tem tido essa função. No embalo dos últimos resultados financeiros duplicação da carteira e lucro líquido de 16,9 milhões de reais no primeiro semestre de 2006, três vezes maior que o do mesmo período de 2005, a Cetelem concluiu em novembro de 2006 a implementação de uma solução de BI, da MicroStrategy, que, a princípio, oferece a oportunidade de uma estratégia de comunicação mais dirigida ao contar com um nível de informação granular sobre cada um de seus dois milhões de clientes. Com a maior capacidade de segmentação e maior velocidade para tomar decisões, a meta é aumentar em 25% o índice de ativação [de maior utilização dos produtos pelos clientes], espera Franck Vignard-Rosez, diretor-executivo de desenvolvimento e marketing da empresa. Outro objetivo, de acordo com Vignard-Rosez, é ajudar os parceiros a aumentar suas vendas, fidelizando clientes e aumentando o faturamento das lojas. O cliente está disposto a ser fiel contanto que ele seja conhecido e reconhecido pelo varejista, diz. No início da operação no Brasil, a Cetelem atuou somente no varejo, mas a partir de 2002, com o lançamento do Cartão Aura, já estabeleceu 75 parcerias com redes de perfis diversos como Fnac, Fast Shop e Armarinhos Fernando (uma das maiores lojas da 25 de março, rua de comércio popular de São Paulo). LIÇÃO DE CASA O processo foi liderado pela matriz, na França, e padronizado mundialmente. No Brasil, o BI será voltado primeiramente para a gestão de marketing, e, em breve, para áreas como risco, planejamento financei-

6 CAPÍTULO 3 ro e comercial. Agora, a empresa que já contava com uma solução específica de CRM, também da MicroStrategy espera difundir relatórios via web e realizar análises minuciosas do negócio com base nas estatísticas. Os parceiros já podem consultar sua base de dados pela internet, fazer simulações e medir o retorno das ações de maneira autônoma e veloz, acrescenta o executivo. Antes, diz, esse processo dependia de uma maior intermediação da Cetelem e podia demorar alguns dias. A ferramenta conseguiu reunir todos os dados, inclusive de legados, conta o diretor. Para que tudo transcorresse bem, foi preciso arrumar a casa, tornando os processos totalmente integrados. Integração é, aliás, a base do que alguns especialistas vêm considerando como a evolução do BI. Com o aumento da complexidade no ambiente global, impactado por fusões e mudanças constantes no direcionamento dos negócios, cada vez mais as corporações buscam alternativas de BI que cheguem a níveis de detalhe, combinando-as com conceitos como BPM (business process management). A IDC tem até um termo específico para se referir à solução de inteligência dos negócios integrada a processos, IPA (intelligent process automation). A integração das funcionalidades do BI com os aplicativos de trabalho é, segundo o Gartner, um dos estágios mais avançados onde uma empresa pode estar. Mais bem-estruturada internamente, uma corporação passa a realmente levar em conta o histórico dos eventos que caracterizam sua relação com o cliente, tornando possível não só monitorar informações a respeito deles como antevê-las, levando a atitudes mais pró-ativas. Os potenciais benefícios a partir daí são vários: redução de custos e de tempo, diminuição de erros e retrabalho, maior produtividade e entendimento do negócio. Essa situação ideal é possível a partir do que muitos chamam de BI analítico ou CRM analítico, quando o foco é o relacionamento com o cliente e a intenção é encantá-lo e surpreendê-lo. Desde 2002 pregamos o BI com cunho de CRM analítico: só assim é possível ter a tão almejada visão 360 graus do cliente, diz Flávio Bolieiro, diretor-geral da MicroStrategy. Segundo ele, ações de marketing como envio de mala direta, que geralmente têm retorno de 1%, podem ter esse índice aumentado para perto de 20% se as empresas agirem de forma focada a partir do BI. O CRM analítico proporciona saber quais são os clientes mais lucrativos, redobrar a atenção com eles, resume Luiz Fernando Amancio, diretor de alianças e canais da Hyperion, uma das principais fornecedoras de BI. Como o executivo diz, em casa de ferreiro o espeto não é de pau : na própria Hyperion há uma camada de BI sobre uma solução de CRM adquirida da Siebel. No dia-a-dia, todos atualizam as informações sobre clientes no sistema e então é possível acompanhar, pelos gráficos proporcionados pelo BI, como estão os negócios, detalhadamente, e tomar decisões, exemplifica. AJUDA NUNCA É DEMAIS As próprias fornecedoras de CRM reconhecem a necessidade do BI para resultados mais eficientes. A Siebel, uma das maiores fornecedoras desse mercado, que, no ano passado, foi adquirida pela Oracle, já continha em seu pacote funcionalidades de BI. Além dessa união, nossa solução busca focar ainda mais no conhecimento dos clientes de nossos clientes através de templates, cada um deles direcionado a um segmento de mercado, conta Francisco Chang, gerente sênior de alianças e canais da Oracle para a América Latina. A tendência é que o mercado de BI, a julgar pela já citada preferência dos CIOs por esse tipo de plataforma como principal suporte para a tomada de decisão, cresça significativamente. Segundo o Gartner, além do maior conhecimento do cliente, outro fator que impulsiona a demanda é a necessidade de atender a requerimentos governamentais, para os quais é preciso contar com agilidade, transparência e acuracidade no acesso às informações. A previsão do instituto é que a taxa de crescimento global do mercado de BI seja de 6,5% ao ano até 2010, quando o faturamento das fornecedoras com novas licenças poderá somar de mais de 3 bilhões de dólares. Sinal de que os players também estão sabendo explorar o seu relacionamento com clientes. 6

7 CAPÍTULO 4 BI: essencial para 98% dos executivos de marketing Pesquisa indica que líderes dos departamentos de marketing nos EUA estão gastando mais em abordagens focadas em detrimento de ações em massa. 7 Oconhecimento do cliente por meio de dados obtidos em campanhas de marketing rastreáveis e mensuráveis e processados por ferramentas de business intelligence (BI) vem sendo cada vez mais explorado nas empresas. A constatação foi feita pela pesquisa B2B marketing Report, conduzida pela Epsilon Interactive junto a 175 profissionais de marketing nos Estados Unidos. De acordo com o levantamento, 79% dos líderes de marketing estão diminuindo o orçamento de ações em massa em favor de abordagens mais focadas e 98% deles afirmam que o estudo dos dados dos clientes é cada vez mais importante para suas empresas e estratégias. Outro dado apontado pela pesquisa é que quase 50% dos entrevistados revelaram já utilizar o BI para realimentar seus programas de fidelidade e recompensas com dados melhor analisados. E 59% dos profissionais de marketing afirmaram ter planos de adotar ferramentas de BI para analisar dados de clientes coletados na internet nos próximos anos de forma a melhor direcionar suas campanhas. O relatório da Epsilon teve o apoio da nova pesquisa Association of National Advertisers (Associação Nacional de Publicitários), que aponta que 32% dos profissionais de marketing estão satisfeitos com suas capacidades de mensurar e impactar o ROI ao planejar suas campanhas. O número é 19% superior ao registrado pela mesma pesquisa realizada um ano atrás. Tricia Robinson, CEO da Premiere Global Services, especializada na implementação de soluções e estratégias de BI e análise de dados, diz que a maior confiança está fundamentada nas táticas de marketing interativo para identificar as preferências dos clientes. Segundo ela, dados transacionais permitem a comunicação diária com segmentos importantes da base de clientes. O marketing está guiando as informações sobre o comportamento dos clientes. E isso é uma grande mudança, avalia. Ainda assim, a pesquisa mostra que ainda há espaço para melhorias. Cerca de 95% dos entrevistados vêem oportunidades de aprimorar suas campanhas de marketing de relacionamento e 38% afirmam que os dados dos clientes ainda não estão disponíveis imediatamente para uso do departamento marketing. Parece que os profissionais de marketing deram os primeiros passos no sentido de explorar a análise de dados. Mas ainda há muito o que ser feito, de acordo com a pesquisa. SITE DA NASCAR: ROI E BANCO DE DADOS TURBINADOS A Nascar.com levou a análise de dados e a informação para um nível individual com a ferramenta de BI TrackPass. Implementada pela Premiere Global Services, com base na metodologia 1to1, do Peppers & Rogers Group, a solução gerou um ROI de 175% em assinatura de serviços. Mais do que isso, ela permitiu à Nascar.com criar um banco de dados considerável de seus mais de 100 mil clientes o novo aplicativo coleta dados como a lista de pilotos preferidos, opiniões sobre campanhas da Nascar e conhecimento sobre produtos interativos. Norman Miglietta, diretor de marketing e publicidade do Nascar.com, conta que até a adoção da TrackPass a empresa tinha muito pouca informação de seus clientes, o que dificultava a personalização das ofertas e o conhecimento de como melhorar e capitalizar ações como o marketing. O serviço oferecido no site da Nascar disponibiliza, na internet ou pelo celular, dados dos pilotos e eventos da competição, como gráficos e dados em tempo real durante as corridas e áudio das equipes nos boxes.

8 CAPÍTULO 4 METODOLOGIA 1TO1 A metodologia 1to1 prega que o foco no cliente, tratado como o ativo de maior importância para um negócio, deve ser pensado tanto no curto quanto no longo prazo. Outro foco da 1to1 está em otimizar os investimentos na ampliação e manutenção da base de clientes e, por meio de ações específicas suportadas pelo conhecimento existente sobre cada consumidor, aumentar o retorno sobre estes gastos. Para medir esse retorno, a Peppers & Rogers criou aquilo que convencionou chamar de ROC (sigla em inglês para Return Over Customer), tema que também deve ser abordado durante os encontros. 8

9 CAPÍTULO 5 BI exige profissional com experiência de negócios O perfil necessário ao profissional encarregado das iniciativas de Business Intelligence (BI) demanda conhecimentos técnicos na mesma medida que capacidades de negócios. 9 Para profissionais de tecnologia interessados em progredir na carreira, uma rápida olhada nos anúncios de empregos pode despertar interesse pela próspera arena de business intelligence. Não admira que existam tantos postos novos no setor. Com o aumento da pressão da concorrência as empresas têm de tomar decisões mais inteligentes, que os sistemas de BI precisam suportar. E, com o crescimento de sistemas capacitados para a web, as ferramentas desse tipo deixaram de ter um custo proibitivo. Mas atenção: segundo quem observa ou exerce a profissão, BI é uma das áreas mais desafiadoras de tecnologia, exigindo experiência em ciência da computação, conhecimento do negócio, perspicácia analítica, pensamento criativo e até certo fascínio social. Também não é raro empresas procurarem indivíduos ainda não graduados em exatas, como engenharia, estatística ou economia, e desenvolvedores com conhecimento de tecnologia especializado, como experiência no NetWeaver da SAP. A demanda por profissionais de BI parece ser tão grande quanto a expectativa das organizações que desejam contratá-los. Na área de business intelligence, existem postos que nunca são preenchidos, garante Cindi Howsons, presidente da empresa de consultoria Analytic Solutions Know-How. É uma das funções mais difíceis de desempenhar, porque não basta se formar em ciência da computação e esperar ter sucesso. LEADS DE NEGÓCIOS A habilidade mais importante, de acordo com Bill Hostmann, analista do Gartner, é entender os tipos de decisão que as empresas precisam tomar, as perguntas que tendem a fazer e os tipos de dados que vão responder a estas questões. Não é só conhecer as ferramentas, é preciso entender os processos de negócio que a ferramenta suporta, observa Jason Pashko, diretor sênior de banco de dados, re-investimento e análise da Harrah s Entertainment, que usa BI pesadamente em toda a organização. É saber o que alguém do marketing realmente deseja quando diz: Quero elaborar uma lista porque neste fim de semana vamos dar um Corvette. Uma boa base em negócio também ajuda os analistas de BI a descobrir a melhor maneira de apresentar os dados necessários. O que diferencia um desenvolvedor ou analista de BI é saber qual informação deve ser apresentada e em que formato. Bombardear o cliente com informação demais é tão ruim quanto dar informação de menos, ressalta Andy Wojewodka, diretor de sistemas de negócio e suporte a decisão da Del Monte Foods. O executivo tem background em TI e ganhou experiência em negócio e BI nos últimos sete anos colaborando e interagindo com colegas, participando de encontros de analistas da indústria e pesquisando por conta própria. A criatividade é uma peça-chave da apresentação de dados de BI. É uma arte, enfatiza Wojewodka. Você tem de apresentar os dados de uma maneira que seja facilmente entendida e digerível, que permita ao dono do negócio avaliar rapidamente a variação de desempenho de acordo com os principais indicadores. A apresentação também deve fornecer análise subseqüente para que os usuários possam ter acesso fácil às causas-raiz. Não que engenheiros de software e profissionais de SQL não sejam extremamente valiosos ao processo. Seu entendimento de ciência da computação é crucial para todos os três elementos de um sistema de BI: extrair, transformar e carregar dados; consolidar, padronizar e organizar dados, e consultar, analisar e reportar dados. Grande talento em tecnologia também é essencial para criar uma infra-estrutura de BI, escolher as aplicações e ferramentas de análise certas, criar mo-

10 CAPÍTULO 5 10 delos de dados e queries, escolher uma abordagem de entrega, acessar sistemas e bancos relevantes para obter os dados necessários e garantir a qualidade dos mesmos, diz Hostmann. Os profissionais de BI também precisam entender a fundo de metadados e técnicas de design estruturado, acrescenta David Foote, fundador da Foote Partners. Além disso, know-how em tecnologia ajuda a evitar a elaboração de queries e relatórios ruins. Usuários avançados farão o que tiverem de fazer para obter a informação, e podem pôr um volume extremamente grande de cálculos em um relatório ou ter 30 definições diferentes para uma métrica específica, observa Cindi. Por outro lado, profissionais de TI sabem criar cálculos padronizados e torná-los disponíveis centralmente. Empresas com demandas de BI extremamente sofisticadas, como a Del Monte e a Harrah s, também querem contratar candidatos com treinamento em matemática e estatística conhecimentos essenciais para análise preditiva e otimização, diz Wojewodka. TALENTOS SOCIAIS Os profissionais de BI também precisam ter habilidades de comunicação melhores do que a maioria daqueles que trabalha com computador. Afinal, eles se relacionam não só com usuários corporativos, mas também com muitas outras pessoas, como administradores de dados e especialistas, para garantir a qualidade dos dados. Queremos pessoas que sejam analíticas, técnicas e quantitativas, mas também tenham senso de negócio e muita personalidade, afirma Pashko, da Harrah s. Nossa atividade é orientada para serviço e a personalidade conta, assim como o serviço ao cliente e as habilidades interpessoais. A interação com o usuário é uma parte importante das tarefas. À medida que os usuários corporativos descobrem o poder do data mining e de outras funções de BI, tendem a querer ainda mais capacidades. Além disso, freqüentemente os profissionais de business intelligence são responsáveis por treinar usuários nas ferramentas e ajudá-los a utilizálas com eficácia. O gap maior, no momento, é que as empresas compram estas ferramentas e depois ninguém sabe usá-las, admite Hostmann, do Gartner. Os analistas de BI precisam trabalhar com usuários, do CEO ao gerente de produtos, e explicar-lhes por que eles estão obtendo um determinado resultado ou como conseguir a resposta para uma pergunta que eles têm. Na Del Monte, a função principal dos analistas de BI e líderes de projeto é aprender processos de negócio e disciplinas específicas tanto quanto os donos do negócio e ser parceiros confiáveis dos departamentos da linha de frente, explica Wojewodka. Eles não podem simplesmente aceitar ordens, têm de ser uma espécie de conselheiros, apresentando opções para que os usuários pensem fora da caixa. Cindi acrescenta que eles têm de entender o negócio quase tanto quanto o próprio usuário. É por isso que tantas pessoas da área de negócio entram neste campo. Na Valero Energy, por exemplo, Kirk Hewitt, diretor de sistemas financeiros e de relatório, com 20 anos de experiência na indústria de petróleo antes de entrar na área de BI, definiu a si próprio como um usuário avançado no departamento de contabilidade. Seis anos atrás, Hewitt aceitou um cargo em TI que envolvia consolidar as muitas aquisições da refinadora em um único sistema de gestão da SAP. O principal data warehouse da Valero é baseado em software da empresa alemã, alguns dados estão em um DW Oracle e a empresa utiliza apenas uma ferramenta de BI, a WebFocus, da Information Builders. A chave é entender os processos de negócio que ocorrem na compania e traduzir isso no desenho de um sistema, diz. Esta é a prioridade, entender o que os usuários querem ver e descobrir como colocar em uma plataforma que lhes permita obter os dados e, quem sabe, utilizar eles mesmos a ferramenta BI. O grupo de Hewitt elabora queries e relatórios padronizados e possibilita que alguns usuários criem suas próprias pesquisas. Os grupos de marketing e vendas no atacado, por exemplo, gostam de ver dados de maneiras diferentes e por isso ganham mais flexibilidade. No lado de finanças e relatório, porém, produzimos os relatórios para eles para que não tenham a menor chance de entrar uma fórmula errada, exemplifica Hewitt. E, para garantir a integridade máxima dos resultados, TI coleta dados indispensáveis de outras fontes e os coloca no DW SAP. Utilizamos a fonte da verdade, resume.

11 CAPÍTULO 5 O executivo vê uma demanda crescente por profissionais de BI com experiência em NetWeaver e capacidade de criar portais Web para apresentar relatórios de gestão às vezes demora meses para encontrar bons candidatos com expertise nestas áreas. Além de pessoas com estas habilidades especializadas, Hewitt procura desenvolvedores que trabalhem bem em equipe e sejam muito voltados para design. Depois que você conhece design de processo de negócio, este conhecimento tem de se refletir no sistema de business intelligence, orienta. Em geral, desenvolvedores não interagem diretamente com usuários corporativos. Isso cabe aos gerentes de projeto e aos que executam funções de negócios. É quase impossível encontrar na mesma pessoa todas as habilidades necessárias. Outros concordam que, dado o número de habilidades exigido e a natureza do próprio trabalho, BI é um verdadeiro esforço de grupo. Na Harrah s, por exemplo, é algo que acontece quando marketing, finanças e TI trabalham estreitamente ligados, define Pashko. Business intelligence nunca pode ser governada inteiramente pelo negócio ou por TI, concorda Cindi. 11

12 CAPÍTULO 6 O que o mercado financeiro quer de TI Estudos do IDC apontam como prioridades questões como Business Intelligence e melhor governança. D urante encontro para discutir o futuro da tecnologia da informação no mercado financeiro, o pesquisador Mauro Peres, do IDC, apresentou duas prévias de pesquisas realizadas junto a CIOs dos principais bancos e seguradoras: uma sobre as prioridades para 2007 e outra sobre as tendências para 2008 e Em ambas, fica claro que as necessidades de cada instituição é ditada pelo porte que apresenta. Uma das questões abordadas na pesquisa foi se, diante de uma única opção, a instituição priorizaria crescer organicamente ou alcançar mais eficiência. O resultado foi que, enquanto 75% dos grandes afirmaram querer crescimento e 25% apenas eficiência, pequenos e médios querem 50% de cada. Os bancos pequenos e médios ainda pedem grande atenção ao tripé do setor: compliance ou riscos; eficiência ou governança; e fidelização de clientes, com business intelligence [BI], afirma Peres. Ele complementa: Não que os grandes não se preocupem com [regulamentações como] Basiléia, Sarbanes-Oxley, mas isto tudo já entrou na linha de produção, já estão totalmente alinhados, caminhando. Mas há pequenos e médios que estão bem atrás nesse processo, ainda estão começando e têm muito a fazer neste ano. Para os grandes bancos, conforme constatou o estudo, as prioridades são, nesta ordem, contingência, governança, BI, virtualização, sistema de crédito, mobile banking, CRM, intranet/portais. INOVAÇÃO Perguntados sobre o que consideram inovações para o setor, os CIOs do mercado financeiro foram unânimes ao eleger como principal destaque a web 2.0 (100%). Na seqüência, elegeram mobile banking (90%), IPTV (70%), sustentabilidade (60%), biometria (60%), virtualização (60%), teleconferência (60%), VoIP (50%) e certificação digital (40%). É interessante notar como alguns conceitos já debatidos há tempos ainda são considerados novidade, avalia Peres. Ele destaca também que, apesar do fator inovação, a web 2.0 está longe de ser amplamente adotada. Tecnologias e conceitos mais maduros tendem a ser mais rapidamente incorporados, ao passo que o que há de mais novo encontra mais resistência. Para exemplificar, ele cita que, apesar de todos considerarem a web 2.0 a principal inovação, apenas 15% têm planos de implantação. Da mesma forma, 50% consideram VoIP inovador e 80% pretendem apostar nele em breve. PANORAMA GLOBAL Julio Gomez, VP de pesquisas globais da Financial Insights, do grupo IDC, ressaltou que ganha cada vez mais destaque no cenário global a busca pela satisfação do cliente como caminho para o crescimento. Muitas instituições não têm uma correta visão do correntista. É preciso entender que o cliente é independente e agir para fidelizá-lo. O consumidor quer um banco que funcione a qualquer hora, em qualquer lugar, a um preço bom, que tenha experiência e inspire confiança, defende. O executivo alerta: A confiabilidade é essencial. 65% das instituições de todo o mundo têm um processo formalizado de como agir diante de uma quebra, mas 35% ainda não têm. Na pesquisa global realizada pelo instituto, os cinco bancos que melhor equilibram as regras do setor com bom atendimento são, nesta ordem: Morgan Stanley, Goldman Sachs, Credit Suisse, Merril Lynch e Lehman Brothers. 12

EXECUTIVE. A Web 2.0. pode salvar o BI?

EXECUTIVE. A Web 2.0. pode salvar o BI? EXECUTIVE briefing guia executivo para decisões estratégicas A Web 2.0 pode salvar o BI? A usabilidade e a intuitividade das tecnologias Web 2.0 revolucionam o complexo mercado de Business Intelligence.

Leia mais

EXECUTIVE BRIEFING GUIA EXECUTIVO PARA DECISÕES ESTRATÉGICAS A SEGUNDA ONDA DO CRM

EXECUTIVE BRIEFING GUIA EXECUTIVO PARA DECISÕES ESTRATÉGICAS A SEGUNDA ONDA DO CRM EXECUTIVE BRIEFING GUIA EXECUTIVO PARA DECISÕES ESTRATÉGICAS A SEGUNDA ONDA DO CRM CAPÍTULO 1 PROBLEMAS COM A PRIMEIRA ONDA DO CRM CAPÍTULO 2 DADOS SOBRE A PRIMEIRA ONDA DO CRM CAPÍTULO 3 CHEGOU O MOMENTO

Leia mais

T2Ti Tecnologia da Informação Ltda T2Ti.COM http://www.t2ti.com Projeto T2Ti ERP 2.0. Bloco Comercial. CRM e AFV

T2Ti Tecnologia da Informação Ltda T2Ti.COM http://www.t2ti.com Projeto T2Ti ERP 2.0. Bloco Comercial. CRM e AFV Bloco Comercial CRM e AFV Objetivo O objetivo deste artigo é dar uma visão geral sobre os Módulos CRM e AFV, que fazem parte do Bloco Comercial. Todas informações aqui disponibilizadas foram retiradas

Leia mais

CRM - gestão eficiente do relacionamento com os clientes

CRM - gestão eficiente do relacionamento com os clientes CRM - gestão eficiente do relacionamento com os clientes Mais que implantação, o desafio é mudar a cultura da empresa para documentar todas as interações com o cliente e transformar essas informações em

Leia mais

Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente. Uma experiência mais sincronizada, automatizada e rentável em cada fase da jornada do cliente.

Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente. Uma experiência mais sincronizada, automatizada e rentável em cada fase da jornada do cliente. Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente Uma experiência mais sincronizada, automatizada e rentável em cada fase da jornada do cliente. As interações com os clientes vão além de vários produtos, tecnologias

Leia mais

2Avalie novos modelos de investimento. Otimize a estrutura de tecnologia disponível

2Avalie novos modelos de investimento. Otimize a estrutura de tecnologia disponível Crise? Como sua empresa lida com os desafios? Essa é a questão que está no ar em função das mudanças no cenário econômico mundial. A resposta a essa pergunta pode determinar quais serão as companhias mais

Leia mais

IBM Software IBM Business Process Manager Simples e Poderoso

IBM Software IBM Business Process Manager Simples e Poderoso IBM Software IBM Business Process Manager Simples e Poderoso Uma única plataforma BPM que oferece total visibilidade e gerenciamento de seus processos de negócios 2 IBM Business Process Manager Simples

Leia mais

EMPRESA COM CONHECIMENTO EM TI

EMPRESA COM CONHECIMENTO EM TI EMPRESA COM CONHECIMENTO EM TI Referência Conhecimento em TI : O que executivos precisam saber para conduzirem com sucesso TI em suas empresas. Peter Weill & Jeanne W. Ross Tradução M.Books, 2010. 2 O

Leia mais

Gestão de Clientes no Mercado de Consórcios

Gestão de Clientes no Mercado de Consórcios Relatório de pesquisa Gestão de Clientes no Mercado de Consórcios Via Consulting Maio de 2009 1 Caro leitor, Gostaria de convidá-lo a conhecer o resultado de uma pesquisa patrocinada pela Via Consulting

Leia mais

EXECUTIVE BPM. Business Process Management. Visão geral sobre BPM. Desafios da implementação. Opções flexíveis. Retorno garantido.

EXECUTIVE BPM. Business Process Management. Visão geral sobre BPM. Desafios da implementação. Opções flexíveis. Retorno garantido. EXECUTIVE briefing guia executivo para decisões estratégicas BPM Business Process Management para levar TI aos negócios Capítulo 1 2 Visão geral sobre BPM Capítulo 2 4 Desafios da implementação Capítulo

Leia mais

TI como serviço: Iniciativa em andamento

TI como serviço: Iniciativa em andamento TI como serviço: Iniciativa em andamento Resumo executivo Computação em nuvem, virtualização, mobilidade: Individualmente, essas tendências tecnológicas vêm trazendo mudanças enormes para as organizações

Leia mais

Plug and play options, integrating systems Opções de plug and play, integrando sistemas Flavio de Nadai

Plug and play options, integrating systems Opções de plug and play, integrando sistemas Flavio de Nadai Plug and play options, integrating systems Opções de plug and play, integrando sistemas Flavio de Nadai Plug & Play Options Integrating Systems Flávio De Nadai Desenvolvimento de Negócios Utilities & Telecom

Leia mais

IDC TECHNOLOGY SPOTLIGHT

IDC TECHNOLOGY SPOTLIGHT IDC TECHNOLOGY SPOTLIGHT A importância da inovação em fornecedores de sistemas, serviços e soluções para criar ofertas holísticas Julho de 2014 Adaptado de Suporte a ambientes de datacenter: aplicando

Leia mais

Oracle Financing: A Maneira Mais Rápida e Acessível de Adquirir Soluções de TI

Oracle Financing: A Maneira Mais Rápida e Acessível de Adquirir Soluções de TI Oracle Financing: A Maneira Mais Rápida e Acessível de Adquirir Soluções de TI Para competir com eficácia, as empresas da atualidade precisam se adaptar a um ambiente tecnológico que sofre rápidas mudanças.

Leia mais

Disciplina: Gestão Estratégica de TI Profº: João Carlos da Silva Junior

Disciplina: Gestão Estratégica de TI Profº: João Carlos da Silva Junior Disciplina: Gestão Estratégica de TI Profº: João Carlos da Silva Junior Conceitos Por que eu preciso deste curso? Não sou de TI Sou de TI conteúdo utilizado exclusivamente para fins didáticos 2 Não sou

Leia mais

Janeiro de 2008 A nova agenda para gestão da informação: você tem uma?

Janeiro de 2008 A nova agenda para gestão da informação: você tem uma? Janeiro de 2008 A nova agenda para gestão da informação: Agenda para gestão da Informação Página Conteúdo 2 Introdução 3 A necessidade de informações confiáveis 5 Uma nova abordagem a agenda para gestão

Leia mais

IBM Cognos Business Intelligence Scorecarding

IBM Cognos Business Intelligence Scorecarding IBM Cognos Business Intelligence Scorecarding Unindo a estratégia às operações com sucesso Visão Geral O Scorecarding oferece uma abordagem comprovada para comunicar a estratégia de negócios por toda a

Leia mais

COBIT. Governança de TI. Juvenal Santana, PMP tecproit.com.br

COBIT. Governança de TI. Juvenal Santana, PMP tecproit.com.br COBIT Governança de TI Juvenal Santana, PMP tecproit.com.br Sobre mim Juvenal Santana Gerente de Projetos PMP; Cobit Certified; ITIL Certified; OOAD Certified; 9+ anos de experiência em TI; Especialista

Leia mais

Transforme. Transforme a TI. a empresa. Três imperativos da TI para a transformação da empresa realizada pelo CIO em um mundo dinâmico.

Transforme. Transforme a TI. a empresa. Três imperativos da TI para a transformação da empresa realizada pelo CIO em um mundo dinâmico. TECH DOSSIER Transforme a TI Transforme a empresa Três imperativos da TI para a transformação da empresa realizada pelo CIO em um mundo dinâmico. Consolidar para conduzir a visibilidade da empresa e a

Leia mais

ERP. Enterprise Resource Planning. Planejamento de recursos empresariais

ERP. Enterprise Resource Planning. Planejamento de recursos empresariais ERP Enterprise Resource Planning Planejamento de recursos empresariais O que é ERP Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa,

Leia mais

SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1

SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 PROSPERE NA NOVA ECONOMIA A SPEKTRUM SUPORTA A EXECUÇÃO DA SUA ESTRATÉGIA Para as empresas que buscam crescimento

Leia mais

Pós-Graduação Business Intelligence

Pós-Graduação Business Intelligence Pós-Graduação Business Intelligence Tendências de Mercado de Business Intelligence Aula 04 Como se organizar para o sucesso em BI Dinâmica Organizacional Complexa Cria o maior ônus para o sucesso de BI

Leia mais

O CRM e a TI como diferencial competitivo

O CRM e a TI como diferencial competitivo O CRM e a TI como diferencial competitivo Nelson Malta Callegari (UTFPR) nelson.estudo@gmail.com Profº Dr. João Luiz Kovaleski (UTFPR) kovaleski@pg.cefetpr.br Profº Dr. Luciano Scandelari (UTFPR) luciano@cefetpr.br

Leia mais

A próxima grande ideia: integrando inovação e gerenciamento de portfólio Usando o software IBM Rational Focal Point e as soluções Brightidea

A próxima grande ideia: integrando inovação e gerenciamento de portfólio Usando o software IBM Rational Focal Point e as soluções Brightidea Software IBM Inovação e Gerenciamento de Portfólio A próxima grande ideia: integrando inovação e gerenciamento de portfólio Usando o software IBM Rational Focal Point e as soluções Brightidea 2 A próxima

Leia mais

Os novos usos da tecnologia da informação na empresa

Os novos usos da tecnologia da informação na empresa Os novos usos da tecnologia da informação na empresa Internet promoveu: Transformação Novos padrões de funcionamento Novas formas de comercialização. O maior exemplo desta transformação é o E- Business

Leia mais

USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS.

USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS. USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS. A computação em nuvem é uma mudança de paradigma no gerenciamento de TI e de datacenters, além de representar a capacidade da TI

Leia mais

E-Business global e colaboração

E-Business global e colaboração E-Business global e colaboração slide 1 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. 2.1 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall Objetivos de estudo Quais as principais

Leia mais

Uma visão abrangente dos negócios. Solução para superar barreiras e otimizar recursos na sua empresa

Uma visão abrangente dos negócios. Solução para superar barreiras e otimizar recursos na sua empresa Uma visão abrangente dos negócios Solução para superar barreiras e otimizar recursos na sua empresa Negócios sem barreiras O fenômeno da globalização tornou o mercado mais interconectado e rico em oportunidades.

Leia mais

A evolução da tecnologia da informação nos últimos 45 anos

A evolução da tecnologia da informação nos últimos 45 anos A evolução da tecnologia da informação nos últimos 45 anos Denis Alcides Rezende Do processamento de dados a TI Na década de 1960, o tema tecnológico que rondava as organizações era o processamento de

Leia mais

MERCADO BRASILEIRO DE SOFTWARE PANORAMA E TENDÊNCIAS

MERCADO BRASILEIRO DE SOFTWARE PANORAMA E TENDÊNCIAS MERCADO BRASILEIRO DE SOFTWARE PANORAMA E TENDÊNCIAS 2009 Introdução Resumo Executivo Apesar das turbulências que marcaram o ano de 2008, com grandes variações nos indicadores econômicos internacionais,

Leia mais

Gestão de TI. Aula 10 - Prof. Bruno Moreno 30/06/2011

Gestão de TI. Aula 10 - Prof. Bruno Moreno 30/06/2011 Gestão de TI Aula 10 - Prof. Bruno Moreno 30/06/2011 Aula passada... Gestão do Conhecimento 08:46 2 Aula de Hoje... BI Apresentação do artigo IT doesn t matter Debate 08:48 3 Caso da Toyota Toyota Motor

Leia mais

Profa. Reane Franco Goulart

Profa. Reane Franco Goulart Sistemas CRM Profa. Reane Franco Goulart Tópicos Definição do CRM O CRM surgiu quando? Empresa sem foco no CRM e com foco no CRM ParaqueCRM é utilizado? CRM não é tecnologia, CRM é conceito! CRM - Customer

Leia mais

A mudança na aquisição de soluções de tecnologia da informação. O que significa para a TI e a linha de negócios (LOB)

A mudança na aquisição de soluções de tecnologia da informação. O que significa para a TI e a linha de negócios (LOB) A mudança na aquisição de soluções de tecnologia da informação Maio de 2014 O novo comprador de tecnologia e a mentalidade de aquisição Existe hoje um novo comprador de tecnologia da informação Esse comprador

Leia mais

Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento. Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto

Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento. Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto CURRÍCULO DO PROFESSOR Administradora com mestrado e doutorado em engenharia de produção

Leia mais

Piloto BIM Primeiros Passos

Piloto BIM Primeiros Passos Piloto BIM Primeiros Passos O que é o BIM? Estrutura para implantação do projeto piloto BIM Visão BIM Impulsão de Liderança BIM Nova liderança BIM Primeiros passos em seu projeto piloto BIM Mudar para

Leia mais

Por dentro do mercado de médio porte: Uma perspectiva para 2011

Por dentro do mercado de médio porte: Uma perspectiva para 2011 Janeiro 2011 Exclusivamente para empresas de médio porte Por dentro do mercado de médio porte: Uma perspectiva para 2011 Relatório para o Brasil Panorama global: Pesquisa com 2.112 líderes do mercado de

Leia mais

1º de outubro de 2007 A métrica de CRM correta para a sua organização MÉTRICAS REQUEREM DISCIPLINA PARA A IMPLEMENTAÇÃO DE CRM BEM-SUCEDIDA

1º de outubro de 2007 A métrica de CRM correta para a sua organização MÉTRICAS REQUEREM DISCIPLINA PARA A IMPLEMENTAÇÃO DE CRM BEM-SUCEDIDA 1º de outubro de 2007 A métrica de CRM correta para a sua organização por William Band com Sharyn C. Leaver e Mary Ann Rogan SUMÁRIO EXECUTIVO A Forrester entrevistou 58 executivos sobre as melhores práticas

Leia mais

10 TÉCNICAS PARA GESTÃO COMERCIAL

10 TÉCNICAS PARA GESTÃO COMERCIAL 10 TÉCNICAS PARA GESTÃO COMERCIAL Os meses de dezembro e janeiro na maioria das empresas são marcados invariavelmente por atividades de planejamentos, orçamentos e metas para o ano novo. Para o próximo

Leia mais

Governança e Qualidade em Serviços de TI COBIT Governança de TI

Governança e Qualidade em Serviços de TI COBIT Governança de TI Governança e Qualidade em Serviços de TI COBIT Governança de TI COBIT Processos de TI Aplicativos Informações Infraestrutura Pessoas O que é o CObIT? CObIT = Control Objectives for Information and Related

Leia mais

CRM Series - Marketing 1to1

CRM Series - Marketing 1to1 CRM Series - Marketing 1to1 Aumentando O Valor De Seus Clientes Com CRM Peppers & Rogers Group América Latina e Ibéria R. Ferreira de Araújo, 202-10º andar Tel: +55 11 3097-7610 Fax: +55 11 3816-4977 email:

Leia mais

CIOs da região Ásia-Pacífico interessados em. liderar o setor de big data e da nuvem

CIOs da região Ásia-Pacífico interessados em. liderar o setor de big data e da nuvem 8 A pesquisa indica ênfase na criação de valor, mais do que na economia de custos; o investimento em big data, na nuvem e na segurança é predominante CIOs da região Ásia-Pacífico interessados em liderar

Leia mais

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) E A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI)

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) E A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI) CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) E A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI) Nelson Malta Callegari (UTFPR) nelson.estudo@gmail.com Profº Dr. João Luiz Kovaleski (UTFPR) kovaleski@pg.cefetpr,br Profº Dr. Luciano

Leia mais

qual é o segredo para obter PPM de forma fácil e econômica em quatro semanas?

qual é o segredo para obter PPM de forma fácil e econômica em quatro semanas? RESUMO DA SOLUÇÃO Pacote CA Clarity PPM on Demand Essentials for 50 Users qual é o segredo para obter PPM de forma fácil e econômica em quatro semanas? agility made possible Agora a CA Technologies oferece

Leia mais

Alta performance: a base para os nossos clientes, a base para o seu futuro.

Alta performance: a base para os nossos clientes, a base para o seu futuro. Alta performance: a base para os nossos clientes, a base para o seu futuro. www.accenture.com.br/carreiras www.facebook.com/accenturecarreiras www.twitter.com/accenture_vagas Quem somos A Accenture é uma

Leia mais

Professor: Disciplina:

Professor: Disciplina: Professor: Curso: Esp. Marcos Morais de Sousa marcosmoraisdesousa@gmail.com Sistemas de informação Disciplina: Introdução a SI Noções de sistemas de informação Turma: 01º semestre Prof. Esp. Marcos Morais

Leia mais

O futuro da área de finanças Uma visão a ser compartilhada. CFO Program

O futuro da área de finanças Uma visão a ser compartilhada. CFO Program O futuro da área de finanças Uma visão a ser compartilhada CFO Program O futuro da área de finanças Temos o orgulho de compartilhar com vocês nossa visão de como será a área de finanças no futuro. Esta

Leia mais

Planejamento estratégico de vendas, com foco na formação e desenvolvimento da equipe de vendas. Alexandre C. Steil

Planejamento estratégico de vendas, com foco na formação e desenvolvimento da equipe de vendas. Alexandre C. Steil Planejamento estratégico de vendas, com foco na formação e desenvolvimento da equipe de vendas Alexandre C. Steil Definições Planejamento Estratégico É o processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste

Leia mais

Sistemas de Informações

Sistemas de Informações Sistemas de Informações Prof. Marco Pozam- mpozam@gmail.com A U L A 0 5 Ementa da disciplina Sistemas de Informações Gerenciais: Conceitos e Operacionalização. Suporte ao processo decisório. ERP Sistemas

Leia mais

INFORMAÇÕES CONECTADAS

INFORMAÇÕES CONECTADAS INFORMAÇÕES CONECTADAS Soluções de Negócios para o Setor de Serviços Públicos Primavera Project Portfolio Management Solutions ORACLE É A EMPRESA Alcance excelência operacional com fortes soluções de gerenciamento

Leia mais

Fornecendo Inteligência, para todo o mundo, a mais de 20 anos.

Fornecendo Inteligência, para todo o mundo, a mais de 20 anos. Fornecendo Inteligência, para todo o mundo, a mais de 20 anos. Fundada em 1989, a MicroStrategy é fornecedora líder Mundial de plataformas de software empresarial. A missão é fornecer as plataformas mais

Leia mais

GOVERNANÇA DE T.I. - CONCEITOS. Prof. Angelo Augusto Frozza, M.Sc. http://about.me/tilfrozza

GOVERNANÇA DE T.I. - CONCEITOS. Prof. Angelo Augusto Frozza, M.Sc. http://about.me/tilfrozza GOVERNANÇA DE T.I. - CONCEITOS Prof. Angelo Augusto Frozza, M.Sc. http://about.me/tilfrozza GOVERNANÇA CORPORATIVA GOVERNANÇA CORPORATIVA Também conhecida como Governança Empresarial " os mecanismos ou

Leia mais

Business Intelligence Um enfoque gerencial para a Inteligência do Negócio.Efrain Turban e outros.tradução. Bookman, 2009.

Business Intelligence Um enfoque gerencial para a Inteligência do Negócio.Efrain Turban e outros.tradução. Bookman, 2009. REFERÊNCIAS o o Business Intelligence Um enfoque gerencial para a Inteligência do Negócio.Efrain Turban e outros.tradução. Bookman, 2009. Competição Analítica - Vencendo Através da Nova Ciência Davenport,

Leia mais

Módulo 6. Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa do autor.

Módulo 6. Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa do autor. Módulo 6 Módulo 6 Desenvolvimento do projeto com foco no negócio BPM, Análise e desenvolvimento, Benefícios, Detalhamento da metodologia de modelagem do fluxo de trabalho EPMA. Todos os direitos de cópia

Leia mais

Copel s experience with the implementation of CRM / A Experiência da Copel na Implantação do CRM Leny Iara Vasem Medeiros

Copel s experience with the implementation of CRM / A Experiência da Copel na Implantação do CRM Leny Iara Vasem Medeiros Copel s experience with the implementation of CRM / A Experiência da Copel na Implantação do CRM Leny Iara Vasem Medeiros A experiência da Copel na implantação do CRM Leny Iara Vasem Medeiros COPEL Projeto

Leia mais

Business Intelligence

Business Intelligence 1/ 24 Business Intelligence Felipe Ferreira 1 Nossa empresa Jornal O Globo Jornais Populares Parcerias Grupo Folha Grupo Estado 2 1 Fundada em 1925 3100 funcionários 2 Parques Gráficos e SP Globo: 220

Leia mais

Apresentação Institucional

Apresentação Institucional Apresentação Institucional Visão Geral A Logica Adviser SAP A Logica Adviser SAP é formada por profissionais com ampla experiência no mercado SAP. Sua essência está baseada nos princípios da: Qualidade

Leia mais

MAIS AGILIDADE, CONTROLE E RENTABILIDADE NA SUA CONSTRUTORA E INCORPORADORA.

MAIS AGILIDADE, CONTROLE E RENTABILIDADE NA SUA CONSTRUTORA E INCORPORADORA. MAIS AGILIDADE, CONTROLE E RENTABILIDADE NA SUA CONSTRUTORA E INCORPORADORA. SANKHYA. A nova geração de ERP Inteligente. Atuando no mercado brasileiro desde 1989 e alicerçada pelos seus valores e princípios,

Leia mais

Soluções completas em tecnologia Convergência natural entre negócios e TI

Soluções completas em tecnologia Convergência natural entre negócios e TI Soluções completas em tecnologia Convergência natural entre negócios e TI Abordagem multidisciplinar e equipe especializada em integração tecnológica A dinâmica e as mudanças dos negócios têm tornado a

Leia mais

Esri Maps para Inteligência de Negócios Conceitos e Produtos Esri. Rodrigo Barrionuevo

Esri Maps para Inteligência de Negócios Conceitos e Produtos Esri. Rodrigo Barrionuevo Esri Maps para Inteligência de Negócios Conceitos e Produtos Esri Rodrigo Barrionuevo O que é Business Intelligence? Plataforma apoio a decisão Online Analytic Process OLAP Reporting & Ad Hoc Query Business

Leia mais

Autoatendimento Digital. Reduz custos e aprimora as relações com o cliente, criando experiências de autoatendimento personalizadas e significativas.

Autoatendimento Digital. Reduz custos e aprimora as relações com o cliente, criando experiências de autoatendimento personalizadas e significativas. Autoatendimento Digital Reduz custos e aprimora as relações com o cliente, criando experiências de autoatendimento personalizadas e significativas. Oferece aos clientes as repostas que buscam, e a você,

Leia mais

Mídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado

Mídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado Mídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado Maio de 2010 Conteúdo Introdução...4 Principais conclusões...5 Dados adicionais da pesquisa...14 Nossas ofertas de serviços em mídias sociais...21

Leia mais

Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing)

Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing) Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing) Transforme suas comunicações mais lidas em participações multicanais altamente direcionadas que reduzem custos, aumentam a satisfação do cliente e geram

Leia mais

Desenvolvido para promover o crescimento

Desenvolvido para promover o crescimento Visão geral da solução SAP Soluções SAP para pequenas e médias empresas Soluções SAP para pequenas e médias empresas Feito para atender às suas necessidades Desenvolvido para promover o crescimento de

Leia mais

Uma abordagem estratégica para atender à demanda de Nuvem

Uma abordagem estratégica para atender à demanda de Nuvem White paper Para provedores de nuvem Uma abordagem estratégica para atender à demanda de Nuvem Introdução: os novos desafios dos clientes estimulam a adoção da nuvem Em um ambiente de negócios dinâmico,

Leia mais

BPO para Empresas de Energia e Concessionárias de Serviços Públicos

BPO para Empresas de Energia e Concessionárias de Serviços Públicos BPO para Empresas de Energia e Concessionárias de Serviços Públicos Terceirização de Processos Empresariais da Capgemini Um componente da área de Serviços Públicos da Capgemini As concessionárias de serviços

Leia mais

EMC Consulting. Estratégia visionária, resultados práticos. Quando a informação se reúne, seu mundo avança.

EMC Consulting. Estratégia visionária, resultados práticos. Quando a informação se reúne, seu mundo avança. EMC Consulting Estratégia visionária, resultados práticos Quando a informação se reúne, seu mundo avança. Alinhando TI aos objetivos de negócios. As decisões de TI de hoje devem basear-se em critérios

Leia mais

POR QUE UTILIZAR BUSINESS INTELLIGENCE NO CALL CENTER

POR QUE UTILIZAR BUSINESS INTELLIGENCE NO CALL CENTER POR QUE UTILIZAR BUSINESS INTELLIGENCE NO CALL CENTER ÍNDICE Por que utilizar Business Intelligence no call center? Introdução Business Intelligence na área de saúde Por que usar Business Intelligence

Leia mais

Cada empresa é uma empresa de informação. Não

Cada empresa é uma empresa de informação. Não Gestão da Informação Corporativa OpenText Desligue o seu celular e o seu computador. Desligue os seus servidores. E agora você consegue fazer negócios? Cada empresa é uma empresa de informação. Não importa

Leia mais

INFORMAÇÕES CONECTADAS

INFORMAÇÕES CONECTADAS INFORMAÇÕES CONECTADAS Resolvendo problemas de negócios para o setor de petróleo e gás Primavera Project Portfolio Management Solutions ORACLE É A EMPRESA Alcançando metas estratégicas no complexo mundo

Leia mais

Planejamento Estratégico de TI. Prof.: Fernando Ascani

Planejamento Estratégico de TI. Prof.: Fernando Ascani Planejamento Estratégico de TI Prof.: Fernando Ascani BI Business Intelligence A inteligência Empresarial, ou Business Intelligence, é um termo do Gartner Group. O conceito surgiu na década de 80 e descreve

Leia mais

um RH estratégico para hoje e para o futuro Construindo

um RH estratégico para hoje e para o futuro Construindo Construindo um RH estratégico para hoje e para o futuro ado o crescente foco executivo no capital humano, o RH tem uma oportunidade sem precedentes de se posicionar como um verdadeiro parceiro estratégico

Leia mais

Capítulo 2 E-Business global e colaboração

Capítulo 2 E-Business global e colaboração Objetivos de estudo Capítulo 2 E-Business global e colaboração Quais as principais características de um negócio que são relevantes para a compreensão do papel dos sistemas de informação? Como os sistemas

Leia mais

Inteligência de Dados

Inteligência de Dados Inteligência de Dados Apoio Master Transformando Dados em Vantagem Competitiva Leonardo Couto Sócio e Diretor Comercial leo.couto@wiseminer.com +55 21 9 7295 1422 Big Data Bang e os desafios da gestão

Leia mais

Gestão estratégica por KPIs 1

Gestão estratégica por KPIs 1 Gestão estratégica por KPIs 1 Sumário Introdução 03 Por que usar indicadores na gestão 05 Dado, informação ou indicadores? 07 KPI: Os indicadores chave de desempenho 09 KPIs do PMO Conclusão Sobre a Project

Leia mais

Programas de Transformação de TI em Seguradoras Carlos Figueiredo Fabio Pereira

Programas de Transformação de TI em Seguradoras Carlos Figueiredo Fabio Pereira Programas de Transformação de TI em Seguradoras Carlos Figueiredo Fabio Pereira Programas de transformação de TI em Seguradoras: Tendências e Desafios Tech Trends 2015 Exponenciais Principais problemas

Leia mais

agility made possible

agility made possible RESUMO DA SOLUÇÃO CA IT Asset Manager como gerenciar o ciclo de vida de ativos, maximizar o valor dos investimentos em TI e obter uma exibição do portfólio de todos os meus ativos? agility made possible

Leia mais

Conhecimento em Tecnologia da Informação. Catálogo de Serviços. Conceitos, Maturidade Atual e Desafios. 2012 Bridge Consulting All rights reserved

Conhecimento em Tecnologia da Informação. Catálogo de Serviços. Conceitos, Maturidade Atual e Desafios. 2012 Bridge Consulting All rights reserved Conhecimento em Tecnologia da Informação Catálogo de Serviços Conceitos, Maturidade Atual e Desafios 2012 Bridge Consulting All rights reserved Apresentação Esta publicação tem por objetivo apresentar

Leia mais

Faça mais, com menos: Como crescer em um mercado de trabalho desafiador

Faça mais, com menos: Como crescer em um mercado de trabalho desafiador Faça mais, com menos: Como crescer em um mercado de trabalho desafiador Investir em pessoal com um programa de gestão de desempenho permite que uma operação de abastecimento não só sobreviva, mas cresça

Leia mais

BUSINESS INTELLIGENCE. Saiba como as ferramentas de BI permitem reunir, armazenar e analisar os dados de companhias de todos os portes

BUSINESS INTELLIGENCE. Saiba como as ferramentas de BI permitem reunir, armazenar e analisar os dados de companhias de todos os portes EXTRA BUSINESS INTELLIGENCE Saiba como as ferramentas de BI permitem reunir, armazenar e analisar os dados de companhias de todos os portes índice 3 7 12 Capítulo 1 O que é Business Intelligence e o que

Leia mais

Sourcing de TI. Eficiência nas iniciativas de sourcing de TI Como alcançá-la? Conhecimento em Tecnologia da Informação

Sourcing de TI. Eficiência nas iniciativas de sourcing de TI Como alcançá-la? Conhecimento em Tecnologia da Informação Conhecimento em Tecnologia da Informação Sourcing de TI Eficiência nas iniciativas de sourcing de TI Como alcançá-la? 2010 Bridge Consulting Apresentação Apesar de ser um movimento de grandes dimensões,

Leia mais

Business Intelligence: Desafios e Melhores Práticas

Business Intelligence: Desafios e Melhores Práticas Sucesu RJ - IV Congresso de Inteligência Competitiva Business Intelligence: Desafios e Melhores Práticas Eugenio Pedrosa Petrobras Roteiro Arquitetura de BI Evolução da BI nas Empresas Corporate Performance

Leia mais

Somos uma consultoria especializada em Varejo Financeiro

Somos uma consultoria especializada em Varejo Financeiro 1 Somos uma consultoria especializada em Varejo Financeiro Atuamos junto a estes três grupos de empresas, ajudando-os a atender da melhor maneira às necessidades do consumidor 2 Atendemos às necessidades

Leia mais

ERP. Planejamento de recursos empresariais

ERP. Planejamento de recursos empresariais ERP Enterprise Resource Planning Planejamento de recursos empresariais ERP Enterprise Resource Planning -Sistema de Gestão Empresarial -Surgimento por volta dos anos 90 -Existência de uma base de dados

Leia mais

Marketing de Relacionamento e CRM Dr. Manoel Veras

Marketing de Relacionamento e CRM Dr. Manoel Veras Marketing de Relacionamento e CRM Dr. Manoel Veras Introdução Os Desafios dos Negócios Nova Era Proliferação de ofertas Mercados saturados Taxas de respostas decrescentes Custos de aquisição de clientes

Leia mais

Sumário. Gerenciamento de serviços de TI terceirizados usando ITIL e ITSM. Boletim técnico

Sumário. Gerenciamento de serviços de TI terceirizados usando ITIL e ITSM. Boletim técnico Gerenciamento de serviços de TI terceirizados usando ITIL e ITSM Boletim técnico Sumário Resumo executivo...................................................2 A oportunidade do Gerenciamento de Serviços

Leia mais

Unidade IV MERCADOLOGIA. Profº. Roberto Almeida

Unidade IV MERCADOLOGIA. Profº. Roberto Almeida Unidade IV MERCADOLOGIA Profº. Roberto Almeida Conteúdo Aula 4: Marketing de Relacionamento A Evolução do Marketing E-marketing A Internet como ferramenta As novas regras de Mercado A Nova Era da Economia

Leia mais

Mudança de foco Parceria financeira entre o CFO e as unidades de negócio

Mudança de foco Parceria financeira entre o CFO e as unidades de negócio Mudança de foco Parceria financeira entre o CFO e as unidades de negócio Índice Fora da sombra da área administrativa 3 Como atingir o equilíbrio financeiro 4 O Financeiro encontra várias barreiras até

Leia mais

O FUTURO DA SUA EMPRESA PASSA POR AQUI OMNES TECNOLOGIA

O FUTURO DA SUA EMPRESA PASSA POR AQUI OMNES TECNOLOGIA O FUTURO DA SUA EMPRESA PASSA POR AQUI OMNES TECNOLOGIA Como tudo começou GIDEONI SILVA CONSULTOR BI & CRM Analista de Sistemas e Green Belt Six Sigma Experiência de 15 anos em projetos executados de Business

Leia mais

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT O resultado prático para as empresas que adotam esse conceito de software, baseado no uso da tecnologia é conseguir tirar proveito dos dados de que dispõem para conquistar

Leia mais

Governança de TI Evolução e Conceitos de Gestão da TI. Raimir Holanda raimir@tce.ce.gov.br

Governança de TI Evolução e Conceitos de Gestão da TI. Raimir Holanda raimir@tce.ce.gov.br Governança de TI Evolução e Conceitos de Gestão da TI Raimir Holanda raimir@tce.ce.gov.br Agenda Conceitos de Governança de TI Fatores motivadores das mudanças Evolução da Gestão de TI Ciclo da Governança

Leia mais

Gestão de TI. Aula 8 - Prof. Bruno Moreno 20/06/2011

Gestão de TI. Aula 8 - Prof. Bruno Moreno 20/06/2011 Gestão de TI Aula 8 - Prof. Bruno Moreno 20/06/2011 Aula passada... ERPs BPM 16:28 2 Aula de hoje... CRM BI Sistemas Interorganizacionais 16:28 3 Gestão da Informação CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

Leia mais

As Novas Profissões em Computação. Integrantes Eder Leão Leonardo Jorente Rafael Stéfano Vinícius Akihiro Kuwabara

As Novas Profissões em Computação. Integrantes Eder Leão Leonardo Jorente Rafael Stéfano Vinícius Akihiro Kuwabara As Novas Profissões em Integrantes Eder Leão Leonardo Jorente Rafael Stéfano Vinícius Akihiro Kuwabara Tópicos Contextualização Novas Profissões Impacto Conclusões Referências Contextualização (Histórico

Leia mais

Prof. Lucas Santiago

Prof. Lucas Santiago Classificação e Tipos de Sistemas de Informação Administração de Sistemas de Informação Prof. Lucas Santiago Classificação e Tipos de Sistemas de Informação Sistemas de Informação são classificados por

Leia mais

Uma nova perspectiva sobre a experiência digital do cliente

Uma nova perspectiva sobre a experiência digital do cliente Uma nova perspectiva sobre a experiência digital do cliente Redesenhando a forma como empresas operam e envolvem seus clientes e colaboradores no mundo digital. Comece > Você pode construir de fato uma

Leia mais

USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS.

USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS. USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS. A computação em nuvem é uma mudança de paradigma no gerenciamento de TI e de datacenters, além de representar a capacidade da TI

Leia mais

Como se preparar para o fenômeno da Consumerização

Como se preparar para o fenômeno da Consumerização Como se preparar para o fenômeno da Consumerização Anderson B. Figueiredo Gerente Pesquisa & Consultoria IDC Brasil Agosto/2013 2 Presença em mais de 110 países ao redor do mundo; Mais de 1.000 analistas

Leia mais

Divulgação Portal - METROCAMP. Você não quer exercer a profissão mais importante do futuro (Bill Gates)?

Divulgação Portal - METROCAMP. Você não quer exercer a profissão mais importante do futuro (Bill Gates)? Divulgação Portal - METROCAMP Você não quer exercer a profissão mais importante do futuro (Bill Gates)? Torne se um Trabalhador de Conhecimento (Kowledge Worker) de Werner Kugelmeier WWW.wkprisma.com.br

Leia mais

USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS.

USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS. USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS. A computação em nuvem é uma mudança de paradigma no gerenciamento de TI e de datacenters, além de representar a capacidade da TI

Leia mais

Tecnologia melhora o ABC

Tecnologia melhora o ABC Tecnologia melhora o ABC As inovações da informática estão contribuindo para tornar realidade a determinação de custos com base em atividade Por Mary Lee Geishecker FINANÇAS 18 Mais do que nunca, trabalhar

Leia mais

O marketing e a área de comercialização no universo do varejo digital

O marketing e a área de comercialização no universo do varejo digital Soluções SAP for Retail O marketing e a área de comercialização no universo do varejo digital Entrevista com a Retail Systems Research Quando as influências digitais tornaram-se parte importante nas empresas

Leia mais