Gestão de Processos de Negócio

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1 <Insert Picture Here> Gestão de Processos de Negócio Susana Santos Principal Sales Consultant

2 Agenda Quais os Desafios Business Process Management Modelação Execução Interacção Humana Monitorização Resumo Perguntas e Respostas

3 Desafios Eficiência Visibilidade Agilidade Satisfação

4 Perspectivas diferentes entre o Negócio e o IT

5 Modelação é mais do que Processos Business Strategy New Products New Services New Markets Mergers, Acquisitions Goals, Objectives Compliance Business Processes Processes KPIs, Metrics Roles, Responsibilities Process flows Business Services SOA/ IT Assets Service Composition IT hardware Data, Information Access Security Applications Software

6 Diferentes tipos de processo 1. Gestão de Processos Documentais Necessidade de gerir processos com uma grande interacção documental ex: Expediente, Facturas, Gestão de Processos Correntes Património, Recursos Humanos, Serviços Sociais, etc 3. Gestão de Processos Empresariais Gestão do Cartão Aluno, Ciclo de Vida da Avaliação do Aluno,...

7 Como Gerir a Informação? Unidades Organizacionais Compras Saúde e Acção Social Recursos Humanos Recursos Documentais Organização e Recursos Tecnológicos Recursos Financeiros e Patrimoniais Processos Diferentes Sistemas Processos Ponto-a-Ponto Visibilidade para dentro dos Processos CRM SFA Product product SCM product DB Inv LMS ERP MES MGMT B2B ERP Enterprise Infrastructure Services (Portal, SOA, IDRS, LDAP, EAI, , IT Operations) Os Processos são transversais ás Organizações, Sistemas e Aplicações.

8 Solução BPM Através de Aplicações, Funções e Pessoas Unidades Organizacionais Diferentes tipos de processo Compras Saúde e Acção Social Recursos Humanos Recursoa Documentais Organização e Recursos Técnológicos Recursos Financeiros e Patrimoniais Processos Diferentes Sistemas Processos Ponto-a-Ponto Visibilidade Para Dentro dos Processos Customer Relationship Management Sales and Marketing Production Planning Manufacturing Inventory & Logistics Finance & HR CRM SFA Product product SCM product DB LMS ERP MES Inv MGMT Enterprise Infrastructure Services (Portal, SOA, IDRS, LDAP, EAI, , IT Operations) B2B ERP CRM SFA Product product SCM product DB LMS ERP Inv MGMT Enterprise Infrastructure Services (Portal, SOA, IDRS, LDAP, EAI, , IT Operations) MES B2B ERP Os Processos são transversais ás Organizações, Sistemas e Aplicações. O BPM modela, simula, executa, Gere, monitora, & optimiza os Processos Organizacionais

9 Ciclo de Vida Típico Diferentes Fases Diferentes Actores Business Process Monitoring (BAM) Optimizar Modelar BPM Lifecycle Business Process Analysis (BPA) Simular Analistas de Negócio Dono do Processo BPM Arquitectos e Engenheiros de Processo Monitorar Implementar Deploy Executar Utilizador Final Programador Business Process Execution (BPE) Administrador de Processo

10 O ciclo de vida dos Processos Business Analysts Process Modeling, Simulation and Documentation Process Implementer BPEL Process Development and Systems Integration Business Owners Use Cases 1.0 Get the stuff 2.0 Build the picture 3.0 BAM Consoles Requirements 1.1 Process Diagram 2.1 Launch screen 3.1 Monitoring screen Business Process Execution DB Apps Business Systems Process Management and Real-Time BAM Historical & Trend Analysis Tools Process Participants Process Server and Monitoring Repository

11 Modelação BPM Mapa Empresarial Modelos Conceptuais Level 1 Processos Principais Citizen Services Government Strategy Level 2 Sub Processos Operational Strategy Level 3 Actividades, Tarefas, Serviços, UI Operations Level 4

12 Modelação BPM Oracle BPA Suite para Modelar, Simular, Publicar e criar relatórios Modelação Empresarial e de Processos Relatórios e Análises Aris House Processos, Dados, Organização, Sistemas, Produtos e Serviços Value Chain Diagram Análise do Factor Critico de Sucesso Avalliação de Processos Objectivos e Modelo de Risco Diagrama BPMN Avaliações e Estatísticas Business Process Publisher Colaboração com outros departamentos

13 Desenvolvimento Colaborativo Impulsiona a colaboração entre utilizadores de negócio. Dessiminar e distribuir informação entre diferentes localizações Geográficas Suporte a diferentes linguas Propostas e feedback de processos Promove o desenvolvimento rápido e enquadrado nos requisitos Business Publisher Geração automática dos modelos de negócio em representações de implementação Alterações aos modelos propagadas automáticamente para o IT Aplicação das alterações aos modelos sem perda de desenvolvimentos feitos pelo IT

14 Visual e Declarativo Alinhado com o desenho de negócio Desenvolvimento declarativo Fluxo de ecrãs Modeladores Editores Gráficos de XML AJAX

15 Business Process Execution Orquestração através do Oracle BPEL Process Manager BPA Suite JDeveloper Process Modeler BPEL BPEL Designer Comprehensive and native BPEL implementation Easy-to-use modeling tool Workflow Services BPEL Process Manager Scalable and reliable engine Integrated BPM Services Workflow Decision Service Sensors WSDL Binding Web services Java, JMS File, FTP Metadata Repository (Dehydration) Flexible binding framework Rich management and monitoring Core BPEL Engine Database Apps Process Console Support for Oracle AS, JBoss, WebLogic and WebSphere J2EE Application Server (Oracle AS, WebLogic, JBoss, WebSphere) MANAGE Get up and running in less than 15 minutes!

16 Workflow Humano Human Task è uma Actividade lógica de direccionamento simples ou sofisticada O trabalho é executado e gerido na aplicação de Worklist

17 Remover as regras das aplicações Oracle Business Rules Custom Author Custom Author Oracle Rule Author Rules Repository BPEL Decision Service A C XML Facts Java Facts RETE Rules Engine Rules API (JSR 94) Java Application, Web Service 17

18 Business Activity Monitoring - Impact of Events Oracle BAM Monitorar processos de negócio e serviços em tempo real Key Performance Indicators (KPIs) Service-Level Agreements (SLAs) Analizar eventos quando ocorrem Correlacionar eventos e KPIs Identificar tendências quando surgem Alertar utilizadores para problemas Agir em condições correntes Alertas derivados de eventos dashboards em tempo real processos BPEL & integração com web services

19 Exemplos de Dashboards e Alertas Oracle BAM Dashboard

20 Resumo Estratégia Oracle BPM 1. Uma Plataforma BPM completa e integrada Para processos com interacção Humana, com Sistemas, Regras de Decisão, etc 2. Colaboração entre quem desenha e quem implementa A metodologia e documentação partilhada através de ferramentas colaborativas 3. Oferta Modular e Aberta O respeito aos standards de mercado garantem a integração com as soluções adquiridas anteriormente

21 Perguntas e Respostas Mais info:

22

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