Planejamento Estratégico de TI. Processos, Metodologias e Resultados

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1 Planejamento Estratégico de TI Processos, Metodologias e Resultados agosto/2005

2 1. O Processo de Planejamento Estratégico de TI 2

3 Planejamento Estratégico Macro Processo Inputs Plano Estratégico de TI Premissas Estratégicas, Cenários e Tendências Estratégia Corporativa Elaborar Plano Estratégico de TI Que soluções tecnológicas serão entregues para o Negócio nos próximos anos Como a organização de TI vai evoluir para executar serviços com eficiência e qualidade Processos Pessoal - Interno Tecnologias Pessoal - Externo Análise das Tendências de Mercado Análise da Evolução das Soluções Já Adotadas Análise da Evolução Tecnológica Análise dos Pontos Fortes e Fracos de TI Roadmap como ferramenta de divulgação da estratégia 3

4 Metologia de Planejamento de TI Elaboração dos Roadmaps de TI alinhamento da TI com a estratégia do negócio Mapa etom Padrão de processos da indústria de Telecom, produzido pelo Tele Management Forum Roadmaps 4

5 Escopo das Atividades 5 Tendências de Telecom Tendências de TI Tendências do Regulatório Tendência s de OSS e BSS Plano Estratégico de TI Plano Negócios BrT

6 Ciclo de Planejamento de TI Fases e Cronograma Fase 1: Planejamen to das Atividades Fase 2: Definição da Estratégia de TI Fase 3: Alinhament o c/ as Diretorias de Negócio Fase 4: Precificação de Projetos Fase 5: Revisão e Aprovação Julho Agosto Setembro Fase 1: Planejamento Fase 2: Definição da Estratégia Fase 3: Alinhamento Fase 4: Precificação Fase 5: Revisão e Aprovação 6

7 2. Tendências 7

8 O Mundo dos Negócios Sinais de aquecimento da economia em 2004 levaram à definição de planos de crescimento para 2005, 2006 e Porém, recentemente a confiança na economia tem sido abalada... Em função destes planos, cresce a fome das indústrias por aquisições e fusões como meio de crescimento.... levando as empresas a questionar se devem focar no crescimento ou em produtividade. As empresas precisam se preparar para o crescimento e ao mesmo tempo garantir um aumento de produtividade. 8

9 O Paradoxo da TI falta de flexibilidade das aplicações de negócio falta de integração entre as aplicações falta de habilidade de encontrar novas aplicações que atendam novas necessidades do negócio perfil profissional dos recursos de TI - dificuldade em mudar seu comportamento TI é vista como uma das maiores barreiras para as mudanças no negócio Tendência de Negócio TI é percebida como crítica para o crescimento do negócio Ação da TI Aumentar o speed-to-market Crescimento do workflow Fomentar a inovação Customer Analytics Informação em tempo-real Mobile, wireless access Melhorar a produtividade Modelagem de processos Usar a informação como uma arma competitiva Paradoxo da TI Customer access to back office information 9

10 Prioridades dos CEOs Pesquisa do Gartner Group com os principais CEOs do mundo revela que as prioridades de negócio para 2005 concentram-se em serviços de TI de alta qualidade contribuindo para o crescimento do negócio. Ranking Melhorar processos de negócio 1 * * Brechas de segurança e interrupção dos negócios Orçamentos e custos operacionais corporativos Apoiar vantagem competitiva 4 * * Proteção de Dados e privacidade Necessidade de aumento da receita 6 4 ** Usar inteligência nos produtos e serviços 7 5 ** Foco em controles internos 8 13 ** Escassez de competência de negócio na TI 9 16 ** Inovações mais rápidas (ciclos de produto/serviços menores) *Nova questão para 2005 **Nova Questão para 2004 Fonte: (Gartner: The 2005 CIO Agenda) 10

11 As prioridades estratégicas de 2005 para os CIOS Pesquisa do Gartner Group com os principais CEOs do mundo revela que as prioridades estratégicas para 2005 refletem a importância da contribuição de TI para o crescimento e a eficiência. Ranking Entregar projetos que viabilizem o crescimento dos negócios 1 18 ** Alinhar as estratégias e planos de TI ao negócio Demonstrar o valor de TI para o negócio Aplicar métricas aos serviços de TI 4 14 ** Melhorar os níveis de segurança e privacidade Melhorar os níveis de bussiness continuity 6 12 ** Melhorar a qualidade de entrega dos serviços da TI 7 3 ** Consolidar as operações de TI 8 * * Desenvolver liderança na equipe sênior de TI 9 1 ** Melhorar governança de TI * Nova questão para 2005 ** Nova Questão para 2004 Fonte: (Gartner: The 2005 CIO Agenda) 11

12 Os modelos de melhoria de processos O Gartner Group perguntou quais modelos as principais empresas do mundo estavam planejando implantar para padronizar as Operações de TI CMM 3% CobiT 4% ITIL 31% ISO % Six Sigma 7% Todas as anteriores 1% ITIL, CMM & CobiT 13% ITIL, ISO 9000 & Six Sigma 19% Nenhuma das anteriores 19% Fonte: (Gartner: Why and How Implement ITIL (BMIT)) 12

13 A evolução dos processos de negócio Função da TI Inovadora Integradora Engenharia Implantadora TI vista como perturbação, sem as competências que o negócio precisa TI vista como um custo, sem as competências para atender as necessidades de negócio Automação Reengenharia Fusão Inovação Necessidade de mudança nos processos de negócio Em 2010, 30% das organizações de TI serão responsáveis por "cross business processes", 40% continuarão a entregar serviços tradicionais e 30% serão totalmente terceirizadas (0.7) As empresas precisam de gestão de processos para atender aos clientes, regulamentações e requerimentos de produtividade, para se tornar mais ágil e superar a complexidade. Recentes avanços na modelagem de processos e a crescente penetração de TI tornarão a análise de processos mais fácil. O departamento de TI tem duas funções na gestão de processos de negócio: desenho e análise de processos e suporte tecnológico. Modelando e medindo os processos e fluxos de informação Provendo uma visão fim-a-fim dos processos Propondo melhorias e garantindo que a tecnologia atende as necessidades. 13

14 Mudanças no perfil dos profissionais Sourcing Global Consumo de TI Automação de TI Reestruturação do Negócio 14

15 O caminho para a Infraestrutura em Tempo Real 2006: 45% das empresas americanas estarão usando alguma forma de IT utility habilitada por Web services (0.7). 2007: Plataformas líderes suportarão um único modelo de design para componentes de arquitetura direcionada a eventos (EDA) e orientada a serviços (SOA) (0.8). 2008: SOA será a base de 80% dos novos desenvolvimentos (0.8) e permitirá as empresas aumentarem a reutilização de código em mais de 100% (0.8). 2009: empresas que adotarem os princípios de desenvolvimento de aplicações orientado a serviços (SODA) conseguirão no mínimo 15% de aumento de eficiência (0.8). 2009: Mais de 80% das empresas permanecerão presas a mais de um tipo de arquitetura técnica (0.9) BLUW - business logical unit of work EBP enterprise business process A infraestrutura de tempo real em toda a empresa não será realidade até 2009 (0.9). Fonte: (Gartner: Real-Time Enterprises Demand Real-Time Infrastructures) 15

16 Tendências de Segurança 2005: Grandes organizações de TI moverão 30% de suas atividades de segurança para operações de TI 2005/2006: A mudança dos times de segurança da TI para a área de riscos corporativos e conformidade aumentará em 30% nas empresas "Global 2000" Operações Segurança Riscos corporativos 2005: 50% dos provedores de serviços de rede oferecerão serviços de segurança gerenciados "in the cloud". (0.7) No futuro, provedores competirão por quão limpo são seus bits 2006: Orçamento de segurança ficará entre 5 e 6% do orçamento de TI 2007: As empresas mais eficientes reduzirão o orçamento de segurança para 3% a 4%. Isso será possível por meio de quatro principais tendências: Inspeção profunda de pacotes e prevenção de intrusões Gestão de identidade e acesso Fonte: (Gartner: Predicts 2005: Security Focuses on Attack Prevention) Gestão de vulnerabilidades Consolidação de ferramentas de auditoria, monitoramento e segurança 16

17 Gestão de Relacionamento com Cliente Visão Geral Legenda Soluções Mercado Revisão Processos de Negócio Base de Dados Master de Clientes. (0.8) Implementações de soluções de gerenciamento de preços deverão crescer 75% Fornecedores de ERP se igualam às soluções dos fornecedores especialistas CRM proporcionando relacionamento próativo com os clientes / / /

18 Gestão de Business Intelligence Visão Geral Legenda Soluções Mercado Tratamento de eventos e visões em tempo real nas soluções Criação dos Centros de Competência de BI Predominância das aplicações de mercado em detrimento de novos desenvolvimentos Democratização da informação volta ao cenário como um driver dos projetos de BI Predominância das aplicações de mercado em detrimento de novos desenvolvimentos Fornecedores de ERP e de SGBD competirão no mercado de BI / / /

19 Sistemas de Recursos Humanos - Tendências Gerenciamento de Talento Os pacotes de Gerenciamento de talento provêem um conjunto de aplicações integradas de RH que atendem às necessidades de RH melhor do que as aplicações isoladas. Ao final de 2005, prevê-se que os pacotes de Gerenciamento de Talento consigam atender 80% das necessidades das grandes empresas (0.9) E-recruitment Em 2008, a qualidade dos recursos (talentos) será reconhecida como diferencial competitivo para mais de 70% dos CEOs da Fortune 500 (0.7) O E-recruitment é estratégico pois se as pessoas certas forem contratadas para os lugares certos no prazo requisitado e de uma maneira efetiva, o impacto será menor em toda cadeia do gerenciamento de talento. O E-recuitment é uma das aplicações mais maduras de gerenciamento de talento. Funcionalidades E-recruitment Planejamento de recrusos Aquisiçãod e candidatos Marketing a candidatos Avaliação de candidatos Pesquisa/scoring de candidatdos Workflow de inscrição Gerenciamento de entrevistas Comunicação / correspondência Suporte ao regulatório Suporte ao gerenciamento de contratação Repostes / análises 19

20 Tendências SAP Grandes desafios para os usuários de SAP nos próximos anos: Definir quando será realizada a migração do SAP R/3 para o MySAP: prevê-se que em 2007, mais de 50% das empresas ainda não terão migrado Decidir-se pela migração ou pela aquisição de manutenção estendida Adoção do Netweaver como plataforma de aplicação 20

21 3. Análises das Demandas 21

22 Roadmap Relacionamento com Cliente, Marketing e Vendas Marketing Portal de Inteligência Competitiva Data Mining Modelos de Retensão de Cliente Data Mining Gerência e automação de Campanhas (4.0) Data Mining Modelos de retenção, vendas, LTV e Interfaces (1.0) Data Mining Infra (1.0) Vendas Comissionamento de Venda integração com CRM e SAC Gerência de cartões telefônicos Simulador de Preços e Produtos (2.5) Gestão de Contratos (4.0) Oportunity Adviser (1.0) Auto-atendimento via e-crm (2.0) Gestão de Vendas de Cartão Telef. (1.6) Portal Corporativo p/ Móvel (2.0) e Fixa (2.5) SGBD - Gestão de Bloqueio e Desbloqueio (5.0) Automação da Força de Vendas (4.0) Rel c/ Client e Call Center ampliação de recursos Processamento de OS e BD CRM Disaster Recovery CRM Evoluções Funcionais no Clarify (LAN e Web) CRM Migração Residencial SAC para Clarify LAN CRM Segmentação de bases do Clarify Integração e otimização dos processos para a fixa (1.0) CRM Contingência (3.8) Retirada do acesso móvel do pré-pago do SAC (0.7) CRM Migração Residencial (1.5) CRM Atendimento fora da Região II (3.5) CRM Atendimento Financeiro (7.4)

23 Roadmap Relacionamento com Cliente, Marketing e Vendas Continuidade da Estratégia Novos Projetos CRM Migração Residencial R$ 1.5M Gestão de Bloqueio e Desbloqueio R$ 5M Automação da força de vendas R$ 4M Portal Corporativo para Móvel e Fixa R$ 4.5M CRM Atendimento fora da região 2 R$ 3.5M CRM Atendimento Financeiro R$ 7.4M Data Mining Modelos de retenção, vendas e LTV, e Interfaces R$ 1M Simulador de preços R$ 2.5M Gestão de Vendas de Cartão Telefônico R$ 1.6M Opportunity Advisor R$ 1M Gestão de Contratos R$ 4M Auto-atendimento via e-crm R$ 2M Datamining Gerência de Automação de Campanhas R$ 4M Data Mining Infra R$ 1M Integração e Otimização dos processos para a fixa R$ 1M CRM Contingência R$ 3.8M Retirada do acesso móvel do pré-pago do SAC R$ 0.7M Regulatório Revisão/Atualização da Arquitetura de Aplicação 23

24 4. Orçamentação de Projetos 24

25 Estrutura de custo de um projeto Serviços de Terceiros Micro-informática informática Software Interfaces Orçamento do projeto destinado à contratação de serviços de terceiros. Desktops Notebooks Impressoras Aquisição de novas licenças Interfaces do projeto (EAI) Treinamento e Comunicação Requisitos de treinamento e comunicação do projeto Outros Equipamentos Equipamentos que não se enquadram em servidores ou micro-informática. Segurança de Informações Serviços de homologação de segurança do projeto Integração MDS Certificados de segurança. Infra-Estrutura Processamento Infra-Estrutura Armazenamento Servidores RISC e Intel para ambientes de Produção, Desenvolvimento, Homologação, Teste Integrado, Pré-produção e Treinamento. Armazenamento para os ambientes de Produção, Desenvolvimento, Homologação, Teste Integrado, Pré-produção, Treinamento, File Server, GED e Backup. Requisitos Variáveis Produção: aquisição de Infra-estrutura de HW, SW, Licenciamento, Agentes e Serviços do ambiente de Monitoração.(Control-M, TSM, Patrol, Patrol Predict, PVCS, MainView, e- health). Fábrica de Teste: aquisição de serviços para elaboração de scripts de teste e gerência e execução de testes integrados. Custo de Rede: adequação infra-estrutura de rede aos requisitos do projeto 25

26 Infra-Estrutura de Processamento: Servidores RISC Data Base Server Application Server 4 Processadores e 12 GigaBytes de RAM: US$ Processadores e 24 GigaBytes de RAM: US$ Entre 9 e 16 PROC. = US$ Qt. Processador * US$ Qt. GigaBytes de RAM * US$ Acima 16 PROC. = US$ Qt. Processador * US$ Qt. GigaBytes de RAM * US$ Processadores e 4 GigaBytes de RAM: US$ Processadores e 8 GigaBytes de RAM: US$ Processadores e 24 GigaBytes de RAM: US$ Entre 9 e 16 PROC. = US$ Qt. Processador * US$ Qt. GigaBytes de RAM * US$ Acima 16 PROC. = US$ Qt. Processador * US$ Qt. GigaBytes de RAM * US$ Projetos Core Business - ambientes obrigatórios Desenvolvimento (30% produção) Homologação (30% produção) Teste Integrado (30% produção) Pré-produção (30% produção) Treinamento (10% produção) 26

27 5. Roadmaps de TI 27

28 Roadmap - Processos de Marketing, Oferta e Relacionamento com Cliente 28

29 Roadmap - Processos de Aprovisionamento e Plataformas 29

30 Muito Obrigado! Antonio Rivas Ger. De Arquitetura Telefone: (014)(61)