Liderança para Equipas de Alto Rendimento com Luis Lourenço

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1 4 NOVEMBRO 2010 DOM PEDRO PALACE HOTEL LISBOA 2ª EDIÇÃO Temas Em Debate Inovação e Crescimento Modelos e Alternativas de Financiamento Compliance Franchising 2.0: Social Networking CRM: Gestão Relacional na Rede Estratégias de Liderança na Nova Economia Intervenção Especial Liderança para Equipas de Alto Rendimento com Luis Lourenço Docente universitário e conferencista. Escreveu a biografia oficial de José Mourinho, Autor dos livros José Mourinho, José Mourinho: Um Ciclo de Vitórias, Liderança: As lições de Mourinho e Mourinho A descoberta Guiada. Patrocinadores Patrocinador de Almoço Patrocinador de Coffee-Break Parceiro Apoio Em colaboração com Organização

2 Caro(a) Empresário(a), No seguimento do sucesso da 1ª edição do Encontro dos Profissionais de Franchising, o IIF-Instituto de Informação em Franchising organiza mais uma edição deste evento que reúne como habitualmente todos os players que actuam nesta área, sejam investidores, empreendedores ou franchisadores, para discutir e debater os temas mais relevantes da actualidade. Este ano a Inovação Empresarial será o mote de abertura do debate. A inovação está ao alcance de qualquer empresa e é imprescindível para o sucesso da actividade económica, por isso, serão apresentadas abordagens facilitadoras da criação e implementação de ideias inovadoras nas empresas, que permitam uma competitividade sustentada num ambiente empresarial cada vez mais dinâmico e identificar oportunidades para crescimento das receitas. Assistindo à intervenção Compliance no Franchising, conheça as respostas às seguintes questões: Consegue assegurar que os seus franchisados cumprem com tudo aquilo que precisa? Consegue cumprir com tudo o que os franchisados necessitam? Identifique os riscos decorrentes da sua actividade, sejam eles, operacionais, de reputação ou outros, e saiba como implementar sistemas de controlo e mitigação desses riscos, fundamentais para o bom desempenho de qualquer negócio. Actualmente o debate sobre a crise económica centra-se cada vez mais nas soluções e nas estratégias de recuperação e novas modalidades de financiamento das empresas. Neste contexto, apresentamoslhe duas mesas-redondas dedicadas às diferentes alternativas e opções de financiamento, bem como modelos de estruturação, sejam eles destinados a financiamento próprio ou da rede. Serão ainda discutidas ferramentas de comunicação essenciais nas estratégias de negócio das redes: Franchising 2.0, a importância do CRM na Gestão Relacional na Rede de Franchising e o Marketing Relacional. Por último, um conjunto de líderes irá partilhar quais as estratégias de liderança que adoptam para gerir eficazmente o seu negócio e conduzir as suas equipas na Nova Economia. Estão reunidas todas as razões para não perder esta iniciativa, por isso, espero cumprimentá-lo pessoalmente no dia 4 de Novembro. Com os melhores cumprimentos, Andreia Jotta Directora IIF-Instituto de Informação em Franchising

3 4 de Novembro - Dom Pedro Palace Hotel 09h20 09h30 10h10 10h50 Inovação e Crescimento no Franchising Sessão de Abertura Andreia Jotta, Directora, Instituto de Informação em Franchising KeyNote Speaker Liderança para Equipas de Alto Rendimento Luis Lourenço, Docente Universitário e Conferencista Mesa redonda Estratégias para crescer e inovar no serviço de franchising - Como potenciar o crescimento e a expansão da rede - Porquê a aposta num novo conceito ou marca - Sinergias entre a nova marca e os serviços tradicionais já desenvolvidos - A criação de novos conceitos, para atingir diversos públicos - O Microfranchising e a base da pirâmide Moderadora: Andreia Jotta, Directora, Instituto de Informação em Franchising Eduardo Cruz, Director Gerente, Formedia Fernando Gonçalves, Gestor Dep. Franchising, Mc Donalds Portugal Pedro Fernandes, Director Geral, Home Energy Pausa Café - Patrocinado por Modelos de Financiamento e Alternativas para o Franchising 11h20 Mesa redonda Oportunidades do capital de risco e do Business Angels no sector do franchising - O que distingue capital de risco e business angels - Como é feita a avaliação dos projectos em que se vai investir e como estabelecer o valor de investimento - A quem se destinam os fundos de capital de risco no âmbito do franchising - Qual a duração média das participações das SCR - Vantagens e desvantagens do financiamento através de sociedade de capital de risco ou business angels João Pereira, Director, Inovcapital Patrícia Sousa, Manager, NBB - National Business Brokers Paulo Andrez, Vice-presidente, Associação Europeia de Business Angels e da FNABA 12h00 Mesa redonda Soluções de investimento para projectos de internacionalização, expansão e modernização no franchising - O papel da banca no franchising - A garantia Mútua como impulsionador dos investimentos e financiamento no franchising - Diferenças entre o investimento num master ou num novo franchisado - Como pode um master participar no financiamento de novos franchisados da sua rede - As potencialidades dos protocolos entre a banca e os masters do franchising Moderadora: Isa Amaral, Directora, Revista Negócios & Franchising António Tavares, Director Comercial, Lisgarante Rui Pedro Pinto, Director Adjunto do Departamento Marketing de Negócios, BES Pedro Ruiz, CEO, Vivafit 12h40 Intervenção Compliance no franchising Como identificar riscos na actividade e implementar sistemas de controlo de mitigação desses riscos sejam eles operacionais, de regulamentação, de reputação ou outros - Conceito, características e funções de compliance - Como é que um programa de compliance pode proteger o seu sistema de franchising e torná-lo mais produtivo - O compliance como orientador de negócio na rede Estabelecimento de objectivos onde querem chegar e como - Como integrar as várias etapas do programa de compliance, para reduzir riscos, aumentar vendas e melhorar os benefícios Carlos Pinto, Head Office Consultancy, S.S.P., SA 13h10 Almoço - Patrocinado por

4 14h40 15h10 15h55 16h15 17h00 17h30 18h45 Caso Prático Franchising 2.0 Social Networking - utilização efectiva das redes sociais para construir a sua marca e fazer crescer o negócio - As Redes Sociais enquanto ferramenta para venda e para chegar aos consumidores - Conquista de mais clientes e fidelização dos actuais - Comunicar através de redes de contacto - Estratégias online a implementar pela empresa que permita obter resultados - A importância de realizar uma gestão efectiva dos conteúdos em vez de apenas estar presente nas Redes Sociais - Monitorização e avaliação das acções realizadas via internet Ricardo Sousa, Administrador/CEO, Century21 CRM Gestão Relacional na Rede de Franchising A importância de uma solução de CRM Franchising - O impacto do CRM nos relacionamentos da rede Rui Machado, Director-Geral, Vantyx XRM CRM - ferramenta de Gestão eficaz de Clientes e Entidades em Redes de Franchising - Como criar relações de Valor entre Master Franchises, Franchisados e Clientes - Ferramenta e metodologias para a satisfação, fidelização e lealdade de clientes e da rede - Exemplos Jorge Carrola Rodrigues, Membro da Direcção, APPM - Associação Portuguesa dos Profissionais de Marketing Marketing Relacional para o Franchising Miguel Gonçalves, Director-geral, Plataforma E-goi Estratégias de Liderança na Nova Economia Mesa redonda Como gerir redes competitivas, antecipar tendências e planear cenários futuros - A identificação dos franchisados com os valores e cultura da empresa - Estratégias de liderança para uma empresa competitiva e uma rede forte - Qualidades essenciais num líder, tendo em conta o seu papel de coach - A função do master no estabelecimento de objectivos e caminho a seguir pelo franchisados - A interiorização de um sentimento de pertença entre todos os franchisados Moderadora: Carla Dias, Directora Geral, Visão Integrada Alberto Gómez, Director de Expansión, Laura Ashley para España y Portugal António Godinho, Administrador, Grupo Onebiz Manuel Alvarez Salamanca, Presidente Executivo, Re/max Portugal Paulo Antunes, Administrador, Loja do Condomínio Pausa Café - Patrocinado por Workshop Dinâmica de grupo: No âmbito da mesa redonda sobre estratégias de liderança, os participantes serão convidados a juntar-se em pequenos grupos para encontrarem soluções para resolver um mistério e que terá por base um case-study real de uma rede de franchising. Serão fornecidos dados sobre o histórico da marca, os desafios/mudanças que enfrentou e quais os resultados dessas mudanças. O objectivo é identificar os pontos-chave deste mistério e indicar 3 ou 4 iniciativas que implementariam enquanto líderes desta rede para dar a volta à situação. No final o responsável da rede mistério irá partilhar a sua experiência e as estratégias adoptadas pela marca na realidade. Fim do Encontro

5 Participação dos seguintes Especialistas Alberto Gomez Andreia Jotta DOM PEDRO PALACE HOTEL LISBOA Miguel Gonçalves 2ª EDIÇÃO Director-geral PLATAFORMA E-GOI Directora INSTITUTO DE INFORMAÇÃO EM FRANCHISING António Godinho RADOR Presidente Executivo RE/MAX PORTUGAL Manuel Alvarez Salamanca Director de Expansión LAURA ASHLEY PARA ESPAÑA Y PORTUGAL Administrador LVAREZ SALAMANCA GRUPO ONEBIZ NTE EXECUTIVO António Tavares X PORTUGAL COMO SE INSCREVER: Telefone: (+351) /800 Fax: (+351) IFE: Rua Basílio Teles, 35-1.º Dto LISBOA Site: Paulo Jorge Freire Andrez Vice-Presidente FNABA Patrícia Sousa NOME: PUALO JORGE FREIRE ANDREZ Director Comercial FUNÇÃO: VICE-PRESIDENTE Manager LISGARANTE EMPRESA: FNABA FEDERAÇÃO NACIONAL DE ASOCIAÇÕES NBB NATIONAL BUSINESS BROKERS DE BUSINESS ANGELS BA em Gestão Bde Empresas. Fundador da RE/MAX Portugal em Foi REVE CURRÍCULO DO ORADOR Carla Dias ano em 2002 (Prémio Mediação Imobiliária). Por 8 anos consecutivospaulo Antunes É licenciado em engenharia informática pela Faculdade de Ciências e Tecnologia da UNL, possui um MBA pela Directora Universidade Nova Geral de Lisboa, uma pós-graduação em Gestão Imobiliária pelo ESAI e Pós-Graduação em EcoFranchising Imobiliário em Portugal. Em 2006, recebeu o prémio deadministrador Turismo pela Ordem dos Biólogos/ISLA. Foi um dos membros do núcleo duro da Novabase, SGPS. Presidente do VISÃO INTEGRADA Apelidos Nome Função _ * Clube de Business Angels de Cascais. Membro da direcção da FNABA Federação Nacional de Associações de Business Angels e da EBAN (rede europeia de associações de Business Angels). Responsável a nível europeu pelo comité de RESEARCH da EBAN. Foi chairman na 1ª Cimeira Mundial de Líderes de Associações de Business Angels. Hoje é um Business Angel, investindo em várias empresas. Administrador da DNA Cascais (em 3 anos apoiou cerca de 100 empreendedores a obter capital para os seus projectos). Carlos Pinto Pedro Ruiz EMPRESA Head Of Consultancy CEO Tel.: SSP, SA Morada: Rua 7 de Junho de 1759, Nº 1 VIVAFIT Fax: Office Park, Beloura Edif. 3, Piso 1, Escr. 5, Lagoal Caxias Site: Morada: Sintra Site: Nº Total Nº de Franchisadas Sector de actividade Eduardo Cruz Nº Próprias Ano início do negócio Pedro Fernandes Apelidos Nome Função _ * Apelidos Vima Angels (Guimarães) A RE/MAX Portugal em Portugal, LOGO da(porto) Empresa a RE/MAX em mais de 65 países. Invicta Angels Empresa Isa Amaral Directora Encontro Anual de Profissionais de Franchising de Novembro de Hotel D. Pedro - Lisboa A EMPRESA REVISTA NEGÓCIOS & FRANCHISING Rui Pedro Pinto Director Adjunto BANCO ESPÍRITO SANTO mobiliário internacional baseado num modelo de gestão centralizado no diferencia de todas as outras agências e redes imobiliárias. O sistema João Pereira Rui Machado ter os melhores profissionais do mercado. Director Director-Geral 1973 nos EUA INOVCAPITAL por Dave Liniger, num de benefícios - SOC.assenta CAPITAL DE pressuposto RISCO, SA VANTYX XRM Rui Pedro Pinto ência, agentesdirector imobiliários e clientes. Todos Ganham é a máxima da Adjunto Departamento Marketing de Negócios elo de organização. Jorge Carrola Rodrigues BANCO ESPÍRITO SANTO serviços imobiliários, é actualmente Membro da Direcção uma das marcas mais reconhecidas e BREVE CURRÍCULO DO ORADOR JOÃO PEREIRA APPM - ASSOC. PORT. PROF DE MARKETING No Banco Espírito Santo, desde 1998 já trabalhou em diversas áreas, nomeadamente no Marketing DIRECTOR Operacional e Áreas de Gestão de Produto Habitação), tendo antes de integrar o TAL DE RISCO, SA ro Anual de Profissionais de(crédito Franchising 2010 Intervenção Departamento de Marketing Negócios D. em Julho de 2009 feito parte da equipa da Direcção de Novembro de 2010 de - Especial Hotel Pedro - Lisboa Marketing do Banco Best. Escreveu a biografia oficial de José Mourinho, de quem é amigo próximo há várias décadas. Autor dos livros José Mourinho, Luis Lourenço EMPRESA Docente Universitário e Conferencista José Mourinho: Um Ciclo de Vitórias, Liderança: As lições de Tel.: start-up (multimédia, serviços e Morada: Mourinho e Mourinho A descoberta Guiada. Jornalista Editor da Fax: em Portugal e como gestor de TSF, desde a sua fundação e durante dezassete anos. Doutorando Site: em Ciências Económicas e Empresariais, Mestre em Ciências da Nº Totalem investimento de Nº focalização Comunicação pela Universidade Católica Portuguesa, Lisboa. Próprias Nº de Ano início do Licenciado em Ciências da Comunicação. Porto e Mestre em Economia ante Franchisadas 15 anos. Desde 2004 que é gal. Sector de actividade Países em que está presente SIM, desejo inscrever-me no Encontro Anual de Profissional de Franchising: Preço IVA Pack 2 Inscrições: 500 Pack 3 Inscrições: 660 Temas Em Debate Nome Função _ * Actividade da Empresa Morada Telefone NIF Cancelamentos Os cancelamentos devem ser comunicados ao IIF por escrito. A qualquer cancelamento efectuado com menos de 15 dias de antecedência da data de realização do evento, será cobrada uma taxa respeitante a despesas administrativas no valor de 20% do montante da inscrição. Se o cancelamento for comunicado a menos de três dias úteis da data do evento, não será efectuado qualquer reembolso, sendo cobrado 100% do valor da inscrição. O IIF admite uma substituição à presença do inscrito, tal facto deverá ser comunicado por escrito ou por fax, até 48 horas antes do inicío do evento. Relembramos que a presença no evento apenas é garantida quando a liquidação da inscrição se encontre regularizada antes da data do evento. Inovação e Crescimento Modelos e Alternativas de Financiamento Compliance Franchising 2.0: Social Networking CRM: Gestão Relacional na Rede Estratégias de Liderança na Nova Economia Código Postal Fax Após a recepção da sua inscrição, ser-lhe-á enviada uma factura cujo pagamento efectuado, antes da realização das jornadas, lhe permitirá o acesso ao evento. No cumprimento dos artigos 6 e 10 da Lei 67/98, de 26 de Outubro, Lei da Protecção de Dados Pessoais, informamo-lo/a de que os seus dados foram recolhidos através de informação apresentada em brochuras e/ou imprensa escrita ou on-line. Esses dados foram introduzidos e tratados de forma automatizada nos ficheiros do IIF - Instituto de Informação em Franchising, S.A., de acordo com a Comissão Nacional de Protecção de Dados. O IIF - Instituto de Informação em Franchising, S.A., tratará os dados obtidos com o objectivo de realizar envios publicitários acerca das suas actividades, serviços e ofertas/promoções especiais, divulgando eventos, seminários, cursos ou conferências que possam interessar a esses contactos, de acordo com os trabalhos de segmentação e obtenção de perfis que se fazem relativamente aos mesmos, tendo em vista a personalização do tratamento com as referidas pessoas, tendo em conta com as suas características e/ou necessidades. Mediante a presente comunicação, fica informado/a e consente que os seus dados possam ser cedidos a patrocinadores e expositores em congressos e/ou feiras ou outras entidades com que o IIF - Instituto de Informação em Franchising, S.A., mantenha relações comerciais. Para o exercício dos direitos de informação, acesso, rectificação, eliminação ou oposição dos seus dados deverá enviar uma comunicação escrita para IIF - Instituto de Informação em Franchising, S.A., Rua Basílio Teles, 35 1º Dto, Lisboa. Modalidades de Pagamento Transferência bancária: BANCO BES Conta: NIB: Por cheque nominal à ordem de IIF - Instituto de Informação em Franchising, S.A. Rua Basílio Teles, 35-1º Dto LISBOA Intervenção Especial Liderança para Equipas de Alto Rendimento com Luis Lourenço Docente universitário e conferencista. Escreveu a biografia oficial de José Mourinho, Autor dos livros José Mourinho, José Mourinho: Um Ciclo de Vitórias, Liderança: As lições de Mourinho e Mourinho A descoberta Guiada. Nota: Pagamentos Internacionais Todos os pagamentos provenientes do estrangeiro devem ser efectuados obrigatoriamente por transferência bancária. Todas as despesas recorrentes deste procedimento são da responsabilidade da empresa cliente. IBAN: PT Cod SWIFT: BESCPTPL Patrocinadores Este documento pode ser fotocopiado ou remetido a outras pessoas interessadas. negócio Patrocinador de Almoço Patrocinador de Coffee-Break Quem Deve Assistir Presidentes / Administradores Directores Gerais / Directores Responsáveis de Expansão Gestores Técnicos Consultores BREVE APRESENTAÇÃO DA EMPRESA Advogados Directores de Marketing Directores de Comunicação Directores Financeiros Outros Profissionais de Franchising rães, Porto Dom Pedro Palace Hotel Av. Eng. Duarte Pacheco, Lisboa Tel.: (+351) Fax: (+351) Inscrições Director Geral Director-gerente HOME ENERGY FORMEDIA Nº 0 Países em que está presente Portugal Próprias Ano início do 2000 Ricardo Sousa Gonçalves BFernando REVE APRESENTAÇÃO DA EMPRESA negócio Administrador Dep.deFranchising A Gestor Federação Nacional Associações de Business Angels tem como missão representar os interesses das várias Associações de Business Angels existentes em Portugal. CENTURY 21 MCDONALD S PORTUGAL Mediação Imobiliária A FNABA tem 10 associados de Norte a Sul do país Centro Business Angels (Coimbra) LOCAL DE REALIZAÇÃO: LOJA DO CONDOMÍNIO GAL 4 NOVEMBRO 2010 Boletim de Inscrição O IIF reserva-se o direito de proceder a alteração de parte do programa sempre por razão de força maior Parceiro Online Apoio Em colaboração com Organização

6 Boletim de Inscrição COMO SE INSCREVER: Telefone: (+351) /800 Fax: (+351) IFE: Rua Basílio Teles, 35-1.º Dto LISBOA Site: Apelidos Nome LOCAL DE REALIZAÇÃO: Dom Pedro Palace Hotel Av. Eng. Duarte Pacheco, Lisboa Tel.: (+351) Fax: (+351) SIM, desejo inscrever-me no Encontro Anual de Profissional de Franchising: Preço IVA Pack 2 Inscrições: 500 Pack 3 Inscrições: 660 Função _ * Apelidos Nome Função _ * Apelidos Nome Função _ * Empresa Actividade da Empresa Morada Código Postal Telefone Fax _ NIF No cumprimento dos artigos 6 e 10 da Lei 67/98, de 26 de Outubro, Lei da Protecção de Dados Pessoais, informamo-lo/a de que os seus dados foram recolhidos através de informação apresentada em brochuras e/ou imprensa escrita ou on-line. Esses dados foram introduzidos e tratados de forma automatizada nos ficheiros do IIF - Instituto de Informação em Franchising, S.A., de acordo com a Comissão Nacional de Protecção de Dados. O IIF - Instituto de Informação em Franchising, S.A., tratará os dados obtidos com o objectivo de realizar envios publicitários acerca das suas actividades, serviços e ofertas/promoções especiais, divulgando eventos, seminários, cursos ou conferências que possam interessar a esses contactos, de acordo com os trabalhos de segmentação e obtenção de perfis que se fazem relativamente aos mesmos, tendo em vista a personalização do tratamento com as referidas pessoas, tendo em conta com as suas características e/ou necessidades. Mediante a presente comunicação, fica informado/a e consente que os seus dados possam ser cedidos a patrocinadores e expositores em congressos e/ou feiras ou outras entidades com que o IIF - Instituto de Informação em Franchising, S.A., mantenha relações comerciais. Para o exercício dos direitos de informação, acesso, rectificação, eliminação ou oposição dos seus dados deverá enviar uma comunicação escrita para IIF - Instituto de Informação em Franchising, S.A., Rua Basílio Teles, 35 1º Dto, Lisboa. Inscrições Após a recepção da sua inscrição, ser-lhe-á enviada uma factura cujo pagamento efectuado, antes da realização das jornadas, lhe permitirá o acesso ao evento. Cancelamentos Os cancelamentos devem ser comunicados ao IIF por escrito. A qualquer cancelamento efectuado com menos de 15 dias de antecedência da data de realização do evento, será cobrada uma taxa respeitante a despesas administrativas no valor de 20% do montante da inscrição. Se o cancelamento for comunicado a menos de três dias úteis da data do evento, não será efectuado qualquer reembolso, sendo cobrado 100% do valor da inscrição. O IIF admite uma substituição à presença do inscrito, tal facto deverá ser comunicado por escrito ou por fax, até 48 horas antes do inicío do evento. Relembramos que a presença no evento apenas é garantida quando a liquidação da inscrição se encontre regularizada antes da data do evento. Modalidades de Pagamento Transferência bancária: BANCO BES Conta: NIB: Por cheque nominal à ordem de IIF - Instituto de Informação em Franchising, S.A. Rua Basílio Teles, 35-1º Dto LISBOA Nota: Pagamentos Internacionais Todos os pagamentos provenientes do estrangeiro devem ser efectuados obrigatoriamente por transferência bancária. Todas as despesas recorrentes deste procedimento são da responsabilidade da empresa cliente. IBAN: PT Cod SWIFT: BESCPTPL Este documento pode ser fotocopiado ou remetido a outras pessoas interessadas. O IIF reserva-se o direito de proceder a alteração de parte do programa sempre por razão de força maior Online

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