Lançamento do Relatório de Indicadores Operacionais CCEE 24 de outubro de 2013

Transcrição

1 Lançamento do Relatório de Indicadores Operacionais CCEE 24 de outubro de 2013 Cássio Amarante Gerência de Organização e Processos

2 Inspirações Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, e não há sucesso no que não se gerencia. William Edwards Deming

3 Objetivos Foi adotada pela CCEE desde 2011 a gestão por indicadores com o objetivo de: Buscar a excelência operacional nas atividades e processos da CCEE Reafirmar o compromisso com qualidade das informações e soluções para os agentes

4 Trabalho realizado Definição dos processos a serem acompanhados Definição dos responsáveis pelos indicadores Criação de metas Acompanhamento mensal dos resultados Medição e melhoria dos processos Hoje todos na CCEE trabalham com o objetivo de melhorar continuamente o desempenho de seus indicadores

5 Índice de Excelência Operacional - IEO Mensalmente são monitorados 23 processos Acompanhamento se dá por meio de 61 indicadores Resultados consolidados geram o IEO, medido em uma escala de 0 a 2 pontos Cores apontam se o desempenho está dentro da meta de excelência

6 Resultado Histórico dos últimos 12 meses IEO 2,00 1,75 1,50 1,25 1,54 1,44 1,19 1,22 1,45 1,33 1,36 1,50 1,65 1,59 1,58 1,66 1,00 0,75 0,50 0,25 0,00 Meses posteriores à entrada em operação do CliqCCEE

7 Resultado Histórico dos últimos 12 meses Meta atingida Requer atenção Requer Plano de Ação Paralisação das operações da CCEE

8 Resultado Histórico dos últimos 12 meses

9 Resultado Histórico dos últimos 12 meses O relatório ainda contém mais dois tópicos: Análise dos Indicadores exemplo: Informações adicionais outras informações relevantes relacionadas aos processos analisados no boletim

10 Relatório Indicadores Operacionais CCEE O Relatório de Indicadores Operacionais CCEE será publicado mensalmente no site da CCEE Documento apresenta uma breve análise do desempenho dos processos de maior interesse dos agentes Sugestões, contribuições e críticas podem ser encaminhados pela Central de Atendimento CCEE

11 Obrigado Cássio Amarante Gerência de Desenvolvimento de Pessoas e Organização

12 Dario Almeida Gerência Executiva de Arquitetura de Sistemas 24 de Outubro de 2013

13 Tecnologia de Mercado Projeto de Estabilização da DRI

14 DRI - Divulgação de Resultados e Informações Módulos On Line CliqCCEE Relatórios Padrão Motor de Cálculo CliqCCEE DRI Data Warehouse DRI Consulta Dinâmica Outros Sistemas DRI Download de Dados

15 DRI - Projeto de Estabilização Motivadores Questionamentos dos agentes sobre a estabilidade e a confiabilidade da DRI Alto número de incidências em produção Demora no atendimento aos chamados Problemas de lentidão no acesso aos relatórios da DRI Pendências de funcionalidades originalmente previstas para o Release 1.0 Conciliar a estabilização da DRI com a implantação dos novos releases

16 DRI Estabilização - Principais Entregas Redução de 62% na quantidade mensal de incidentes Redução de 45% nos tempos da Carga Diária da DRI 20 relatórios com Certificado Digital 4 Releases de DRI liberados DRI Consulta Dinâmica - 1ª onda DRI Download de Dados - 1ª onda 27 demandas atendidas Melhorias estruturais e otimização de performance de relatórios Incidentes da DRI Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set

17 DRI - Consulta Dinâmica e Download de Dados Cronograma Setembro Outubro Novembro Dezembro DRI Consulta Dinâmica 1ª Onda: 6 grupos de agentes 2ª Onda: 48 grupos de agentes 16/Set a 25/Out 28/Out a 22/Nov 3ª Onda: Todos os agentes A partir de 25/Nov DRI Download de Dados 1ª Onda: 11 grupos de agentes 30/Set a 29/Out 2ª Onda: 48 grupos de agentes 3ª Onda: Todos os agentes 30/Out a 29/Nov A partir de 02/Dez

18 DRI Consulta Dinâmica Pesquisa de Satisfação Pesquisa de Satisfação com os agentes apontou alto nível de favorabilidade, com nota média de 8,5 em escala de 0 a 10 7,8 Navegação Intuitiva e fácil de usar Identidade Visual Utilização agradável 8,8 9,0 Tempo de Resposta Adequado às expectativas Flexibilidade Consultas atendem as necessidades 8,0 9,0 Agilidade Agilizou operações do dia-a-dia Média Geral 8,5 Pesquisa realizada em 14 e 15/10 com 6 grupos de agentes que estão utilizando a DRI Consulta Dinâmica

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20 Tecnologia de Mercado Plataforma de Integração

21 A CCEE pretende expor serviços de negócio para diferentes públicos no mercado de energia Plataforma de Integração - Partes Interessadas

22 Plataforma de Integração - Estrutura e Exemplos A Plataforma de Integração conectará os sistemas da CCEE entre si - e com os sistemas de entidades externas - através de um Barramento de Integração Os serviços serão definidos e priorizados em um Roadmap de Implementação Exemplos de Serviços - ObterPLD Ilustrativo Sistema Agente 1 Sistema Agente 2... Sistema Agente n Sistemas Externos - ObterDadosMedição - IncluirContrato Internet - ValidarContrato - ObterDadosContrato - ObterContratosVálidos - InformarAporteGarantias - ObterPróximosEventosMês CliqCCEE Contratos Gateway de Segurança Barramento de Integração CliqCCEE Gar. Finan SCDE Agentes... DRI Sistemas CCEE

23 Plataforma de Integração - Benefícios Redução de atividades manuais através de integração entre sistemas Menor custo e risco operacional Maior agilidade e qualidade na integração entre CCEE e demais participantes do mercado: ONS, ANEEL, agentes, bancos, bolsas etc Redução gradativa de custos com desenvolvimento de telas para interação humana A médio prazo, mitigação dos impactos operacionais da Portaria 455 Os primeiros serviços serão disponibilizados aos mercado em jul/14

24 Tecnologia de Mercado Revitalização do Portal CCEE

25 Revitalização do Portal CCEE Revisão da Arquitetura de Informação Para reposicionar o portal prioritariamente como uma ferramenta de trabalho, organizando melhor o conteúdo e otimizando o acesso à informação para os agentes Upgrade tecnológico das ferramentas do portal Para garantir melhor performance e aumento da estabilidade Nova solução de busca Para melhorar a experiência dos agentes no portal, garantindo maior agilidade no acesso aos documentos e às informações relevantes para o negócio.

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