Business Intelligence. Flávio Ceci

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1 Business Intelligence Flávio Ceci

2 Créditos Universidade do Sul de Santa Catarina Campus UnisulVirtual Educação Superior a Distância Avenida dos Lagos, 41 Cidade Universitária Pedra Branca Palhoça SC Fone/fax: (48) e Site: Reitor Ailton Nazareno Soares Vice-Reitor Sebastião Salésio Heerdt Chefe de Gabinete da Reitoria Willian Corrêa Máximo Pró-Reitor de Ensino e Pró-Reitor de Pesquisa, Pós-Graduação e Inovação Mauri Luiz Heerdt Pró-Reitora de Administração Acadêmica Miriam de Fátima Bora Rosa Pró-Reitor de Desenvolvimento e Inovação Institucional Valter Alves Schmitz Neto Diretora do Campus Universitário de Tubarão Milene Pacheco Kindermann Diretor do Campus Universitário da Grande Florianópolis Hércules Nunes de Araújo Secretária-Geral de Ensino Solange Antunes de Souza Diretora do Campus Universitário UnisulVirtual Jucimara Roesler Equipe UnisulVirtual Diretor Adjunto Moacir Heerdt Secretaria Executiva e Cerimonial Jackson Schuelter Wiggers (Coord.) Marcelo Fraiberg Machado Tenille Catarina Assessoria de Assuntos Internacionais Murilo Matos Mendonça Assessoria de Relação com Poder Público e Forças Armadas Adenir Siqueira Viana Walter Félix Cardoso Junior Assessoria DAD - Disciplinas a Distância Patrícia da Silva Meneghel (Coord.) Carlos Alberto Areias Cláudia Berh V. da Silva Conceição Aparecida Kindermann Luiz Fernando Meneghel Renata Souza de A. Subtil Assessoria de Inovação e Qualidade de EAD Denia Falcão de Bittencourt (Coord.) Andrea Ouriques Balbinot Carmen Maria Cipriani Pandini Assessoria de Tecnologia Osmar de Oliveira Braz Júnior (Coord.) Felipe Fernandes Felipe Jacson de Freitas Jefferson Amorin Oliveira Phelipe Luiz Winter da Silva Priscila da Silva Rodrigo Battistotti Pimpão Tamara Bruna Ferreira da Silva Coordenação Cursos Coordenadores de UNA Diva Marília Flemming Marciel Evangelista Catâneo Roberto Iunskovski Auxiliares de Coordenação Ana Denise Goularte de Souza Camile Martinelli Silveira Fabiana Lange Patricio Tânia Regina Goularte Waltemann Coordenadores Graduação Aloísio José Rodrigues Ana Luísa Mülbert Ana Paula R.Pacheco Artur Beck Neto Bernardino José da Silva Charles Odair Cesconetto da Silva Dilsa Mondardo Diva Marília Flemming Horácio Dutra Mello Itamar Pedro Bevilaqua Jairo Afonso Henkes Janaína Baeta Neves Jorge Alexandre Nogared Cardoso José Carlos da Silva Junior José Gabriel da Silva José Humberto Dias de Toledo Joseane Borges de Miranda Luiz G. Buchmann Figueiredo Marciel Evangelista Catâneo Maria Cristina Schweitzer Veit Maria da Graça Poyer Mauro Faccioni Filho Moacir Fogaça Nélio Herzmann Onei Tadeu Dutra Patrícia Fontanella Roberto Iunskovski Rose Clér Estivalete Beche Vice-Coordenadores Graduação Adriana Santos Rammê Bernardino José da Silva Catia Melissa Silveira Rodrigues Horácio Dutra Mello Jardel Mendes Vieira Joel Irineu Lohn José Carlos Noronha de Oliveira José Gabriel da Silva José Humberto Dias de Toledo Luciana Manfroi Rogério Santos da Costa Rosa Beatriz Madruga Pinheiro Sergio Sell Tatiana Lee Marques Valnei Carlos Denardin Sâmia Mônica Fortunato (Adjunta) Coordenadores Pós-Graduação Aloísio José Rodrigues Anelise Leal Vieira Cubas Bernardino José da Silva Carmen Maria Cipriani Pandini Daniela Ernani Monteiro Will Giovani de Paula Karla Leonora Dayse Nunes Letícia Cristina Bizarro Barbosa Luiz Otávio Botelho Lento Roberto Iunskovski Rodrigo Nunes Lunardelli Rogério Santos da Costa Thiago Coelho Soares Vera Rejane Niedersberg Schuhmacher Gerência Administração Acadêmica Angelita Marçal Flores (Gerente) Fernanda Farias Secretaria de Ensino a Distância Samara Josten Flores (Secretária de Ensino) Giane dos Passos (Secretária Acadêmica) Adenir Soares Júnior Alessandro Alves da Silva Andréa Luci Mandira Cristina Mara Schauffert Djeime Sammer Bortolotti Douglas Silveira Evilym Melo Livramento Fabiano Silva Michels Fabricio Botelho Espíndola Felipe Wronski Henrique Gisele Terezinha Cardoso Ferreira Indyanara Ramos Janaina Conceição Jorge Luiz Vilhar Malaquias Juliana Broering Martins Luana Borges da Silva Luana Tarsila Hellmann Luíza Koing Zumblick Maria José Rossetti Marilene de Fátima Capeleto Patricia A. Pereira de Carvalho Paulo Lisboa Cordeiro Paulo Mauricio Silveira Bubalo Rosângela Mara Siegel Simone Torres de Oliveira Vanessa Pereira Santos Metzker Vanilda Liordina Heerdt Gestão Documental Lamuniê Souza (Coord.) Clair Maria Cardoso Daniel Lucas de Medeiros Jaliza Thizon de Bona Guilherme Henrique Koerich Josiane Leal Marília Locks Fernandes Gerência Administrativa e Financeira Renato André Luz (Gerente) Ana Luise Wehrle Anderson Zandré Prudêncio Daniel Contessa Lisboa Naiara Jeremias da Rocha Rafael Bourdot Back Thais Helena Bonetti Valmir Venício Inácio Gerência de Ensino, Pesquisa e Extensão Janaína Baeta Neves (Gerente) Aracelli Araldi Elaboração de Projeto Carolina Hoeller da Silva Boing Vanderlei Brasil Francielle Arruda Rampelotte Reconhecimento de Curso Maria de Fátima Martins Extensão Maria Cristina Veit (Coord.) Pesquisa Daniela E. M. Will (Coord. PUIP, PUIC, PIBIC) Mauro Faccioni Filho (Coord. Nuvem) Pós-Graduação Anelise Leal Vieira Cubas (Coord.) Biblioteca Salete Cecília e Souza (Coord.) Paula Sanhudo da Silva Marília Ignacio de Espíndola Renan Felipe Cascaes Gestão Docente e Discente Enzo de Oliveira Moreira (Coord.) Capacitação e Assessoria ao Docente Alessandra de Oliveira (Assessoria) Adriana Silveira Alexandre Wagner da Rocha Elaine Cristiane Surian (Capacitação) Elizete De Marco Fabiana Pereira Iris de Souza Barros Juliana Cardoso Esmeraldino Maria Lina Moratelli Prado Simone Zigunovas Tutoria e Suporte Anderson da Silveira (Núcleo Comunicação) Claudia N. Nascimento (Núcleo Norte- Nordeste) Maria Eugênia F. Celeghin (Núcleo Pólos) Andreza Talles Cascais Daniela Cassol Peres Débora Cristina Silveira Ednéia Araujo Alberto (Núcleo Sudeste) Francine Cardoso da Silva Janaina Conceição (Núcleo Sul) Joice de Castro Peres Karla F. Wisniewski Desengrini Kelin Buss Liana Ferreira Luiz Antônio Pires Maria Aparecida Teixeira Mayara de Oliveira Bastos Michael Mattar Patrícia de Souza Amorim Poliana Simao Schenon Souza Preto Gerência de Desenho e Desenvolvimento de Materiais Didáticos Márcia Loch (Gerente) Desenho Educacional Cristina Klipp de Oliveira (Coord. Grad./DAD) Roseli A. Rocha Moterle (Coord. Pós/Ext.) Aline Cassol Daga Aline Pimentel Carmelita Schulze Daniela Siqueira de Menezes Delma Cristiane Morari Eliete de Oliveira Costa Eloísa Machado Seemann Flavia Lumi Matuzawa Geovania Japiassu Martins Isabel Zoldan da Veiga Rambo João Marcos de Souza Alves Leandro Romanó Bamberg Lygia Pereira Lis Airê Fogolari Luiz Henrique Milani Queriquelli Marcelo Tavares de Souza Campos Mariana Aparecida dos Santos Marina Melhado Gomes da Silva Marina Cabeda Egger Moellwald Mirian Elizabet Hahmeyer Collares Elpo Pâmella Rocha Flores da Silva Rafael da Cunha Lara Roberta de Fátima Martins Roseli Aparecida Rocha Moterle Sabrina Bleicher Verônica Ribas Cúrcio Acessibilidade Vanessa de Andrade Manoel (Coord.) Letícia Regiane Da Silva Tobal Mariella Gloria Rodrigues Vanesa Montagna Avaliação da aprendizagem Claudia Gabriela Dreher Jaqueline Cardozo Polla Nágila Cristina Hinckel Sabrina Paula Soares Scaranto Thayanny Aparecida B. da Conceição Gerência de Logística Jeferson Cassiano A. da Costa (Gerente) Logísitca de Materiais Carlos Eduardo D. da Silva (Coord.) Abraao do Nascimento Germano Bruna Maciel Fernando Sardão da Silva Fylippy Margino dos Santos Guilherme Lentz Marlon Eliseu Pereira Pablo Varela da Silveira Rubens Amorim Yslann David Melo Cordeiro Avaliações Presenciais Graciele M. Lindenmayr (Coord.) Ana Paula de Andrade Angelica Cristina Gollo Cristilaine Medeiros Daiana Cristina Bortolotti Delano Pinheiro Gomes Edson Martins Rosa Junior Fernando Steimbach Fernando Oliveira Santos Lisdeise Nunes Felipe Marcelo Ramos Marcio Ventura Osni Jose Seidler Junior Thais Bortolotti Gerência de Marketing Eliza B. Dallanhol Locks (Gerente) Relacionamento com o Mercado Alvaro José Souto Relacionamento com Polos Presenciais Alex Fabiano Wehrle (Coord.) Jeferson Pandolfo Karine Augusta Zanoni Marcia Luz de Oliveira Mayara Pereira Rosa Luciana Tomadão Borguetti Assuntos Jurídicos Bruno Lucion Roso Sheila Cristina Martins Marketing Estratégico Rafael Bavaresco Bongiolo Portal e Comunicação Catia Melissa Silveira Rodrigues Andreia Drewes Luiz Felipe Buchmann Figueiredo Rafael Pessi Gerência de Produção Arthur Emmanuel F. Silveira (Gerente) Francini Ferreira Dias Design Visual Pedro Paulo Alves Teixeira (Coord.) Alberto Regis Elias Alex Sandro Xavier Anne Cristyne Pereira Cristiano Neri Gonçalves Ribeiro Daiana Ferreira Cassanego Davi Pieper Diogo Rafael da Silva Edison Rodrigo Valim Fernanda Fernandes Frederico Trilha Jordana Paula Schulka Marcelo Neri da Silva Nelson Rosa Noemia Souza Mesquita Oberdan Porto Leal Piantino Multimídia Sérgio Giron (Coord.) Dandara Lemos Reynaldo Cleber Magri Fernando Gustav Soares Lima Josué Lange Conferência (e-ola) Carla Fabiana Feltrin Raimundo (Coord.) Bruno Augusto Zunino Gabriel Barbosa Produção Industrial Marcelo Bittencourt (Coord.) Gerência Serviço de Atenção Integral ao Acadêmico Maria Isabel Aragon (Gerente) Ana Paula Batista Detóni André Luiz Portes Carolina Dias Damasceno Cleide Inácio Goulart Seeman Denise Fernandes Francielle Fernandes Holdrin Milet Brandão Jenniffer Camargo Jessica da Silva Bruchado Jonatas Collaço de Souza Juliana Cardoso da Silva Juliana Elen Tizian Kamilla Rosa Mariana Souza Marilene Fátima Capeleto Maurício dos Santos Augusto Maycon de Sousa Candido Monique Napoli Ribeiro Priscilla Geovana Pagani Sabrina Mari Kawano Gonçalves Scheila Cristina Martins Taize Muller Tatiane Crestani Trentin

3 Universidade do Sul de Santa Catarina Business Intelligence Livro Digital Palhoça UnisulVirtual 2012

4 Copyright UnisulVirtual 2012 Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida por qualquer meio sem a prévia autorização desta instituição. Edição Livro Digital Professor Conteudista Flávio Ceci Coordenação de Curso Vera Rejane Niedersberg Schuhmacher Design Instrucional Silvana Souza da Cruz Clasen João Marcos de Souza Alves (2ª edição rev. e atual). Projeto Gráfico e Capa Equipe Design Visual Diagramação Daiana Ferreira Cassanego Revisão Diane Dal Mago ISBN C38 Ceci, Flávio Business intelligence : livro digital / Flávio Ceci ; design instrucional Silvana Souza da Cruz Clasen ; João Marcos de Souza Alves. Palhoça : UnisulVirtual, p. : il. ; 28 cm. Inclui bibliografia. ISBN Banco de dados. 2. Inteligência em negócios. 3. Tecnologia da informação. 4. Sistema de informação gerencial. I. Alves, João Marcos de Souza. II. Título. Ficha catalográfica elaborada pela Biblioteca Universitária da Unisul

5 Flávio Ceci Business Intelligence Livro Digital Designer instrucional João Marcos de Souza Alves 2ª edição revista e atualizada Palhoça UnisulVirtual 2012

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7 Sumário 5 Sumário 7 Apresentação 9 Palavras do Professor 11 Plano de estudo 15 Unidade 1 O poder da informação e do conhecimento nas organizações 45 Unidade 2 Colocando inteligência nos negócios 63 Unidade 3 Data Warehouse 95 Unidade 4 Descobrindo o conhecimento 131 Unidade 5 Processo OLAP 159 Para concluir os estudos 161 Minicurrículo 163 Respostas e comentários das atividades de autoaprendizagem e colaborativas 169 Referências

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9 Apresentação Caro/a estudante, O livro digital desta disciplina foi organizado didaticamente, de modo a oferecer a você, em um único arquivo pdf, elementos essenciais para o desenvolvimento dos seus estudos. Constituem o livro digital: Palavras do professor (texto de abertura); Plano de estudo (com ementa, objetivos e conteúdo programático da disciplina); Objetivos, Introdução, Síntese e Saiba mais de cada unidade; Leituras de autoria do professor conteudista; Atividades de autoaprendizagem e gabaritos; Enunciados das atividades colaborativas; Para concluir estudos (texto de encerramento); Minicurrículo do professor conteudista; e Referências. Lembramos, no entanto, que o livro digital não constitui a totalidade do material didático da disciplina. Dessa forma, integram o conjunto de materiais de estudo: webaulas, objetos multimídia, leituras complementares (selecionadas pelo professor conteudista) e atividades de avaliação (obrigatórias e complementares), que você acessa pelo Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem. Tais materiais didáticos foram construídos especialmente para este curso, levando em consideração as necessidades da sua formação e aperfeiçoamento profissional. Atenciosamente, Equipe UnisulVirtual

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11 Palavras do Professor Bem-vindo caro aluno! Na disciplina de Business Intelligence você terá a oportunidade de navegar por vários conceitos das áreas de administração, sistemas de informação, banco de dados, inteligência artificial e gestão de TI. Inicialmente, são tratados os conceitos relacionados com dado, informação e conhecimento, qual o papel de cada um desses itens e como eles podem auxiliar na gestão de uma organização. Posteriormente, são vistos os conceitos de sistema e depois, de maneira mais específica, sistemas de informação e, especializando mais ainda, sistemas de apoio à decisão. Percebe-se que as aplicações de business intelligence (BI) são, na verdade, sistemas de apoio à decisão. Na unidade 2 são tratados com mais detalhes os conceitos relacionados com BI, bem como suas características e usos. A unidade 3 traz o tema Data Warehouse, que geralmente é utilizando como repositório de dados para as aplicações de BI, mas também pode ser utilizado em outros contextos organizacionais. Nesta unidade, também será estudada a modelagem de dados dimensional e como ela pode trazer benefícios a sistemas de apoio à decisão. Na unidade 4 são abordadas as fases do BI, além de dar foco a algumas outras áreas envolvidas, como por exemplo: descoberta de conhecimento e banco de dados e descoberta de conhecimento em textos. Por fim, são apresentados os conceitos relacionados com OLAP e como podem ser consumidas as informações e os conhecimentos explicitados pela ferramenta em questão. Ótimos estudos! Flávio Ceci

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13 Plano de estudo O plano de estudos visa a orientá-lo/a no desenvolvimento da disciplina. Possui elementos que o/a ajudarão a conhecer o contexto da disciplina e a organizar o seu tempo de estudos. O processo de ensino e aprendizagem na UnisulVirtual leva em conta instrumentos que se articulam e se complementam, portanto a construção de competências se dá sobre a articulação de metodologias e por meio das diversas formas de ação/mediação. São elementos desse processo: o livro digital; o Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA); as atividades de avaliação (a distância, presenciais e de autoaprendizagem); o Sistema Tutorial. Objetivo geral As empresas devem tomar decisões em todos os níveis organizacionais e em todas suas áreas de atuação. Ter informação precisa e de qualidade pode ser a diferença entre tomar decisões certas ou não. Nesse sentido, a qualidade da informação é um diferencial competitivo nas empresas. Apenas armazenar dados sobre clientes, fornecedores, vendas, compras e colaboradores, não é o suficiente. As organizações buscam a qualidade dos dados e sua transformação em informações que gerem conhecimento dentro da empresa, apoiando o processo de tomada de decisão. O objetivo da disciplina é trazer para o aluno conhecimento sobre conceitos, arquitetura e componentes dos sistemas de BI (Business Inteligence). Os sistemas de BI fornecem uma arquitetura com a visão do analista de negócios, permitindo às organizações a transformação e a extração dos dados coletados em seus sistemas de informação, em informação e conhecimento, para auxílio ao processo decisório das organizações.

14 Ementa Informação e decisão nas organizações. Dados, informação e conhecimento. Sistemas de Informação nas organizações: sistemas transacionais e de apoio à decisão. Arquitetura e componentes de uma solução de BI-Business Intelligence. Data Warehouse: motivação, conceitos, definição e características. Modelo Dimensional: fatos, dimensões, medidas e granularidade. Sistemas ETL: extração limpeza, transformação e carga de um modelo dimensional. Área de apresentação: características das técnicas analíticas (OLAP) como ferramentas de apresentação e extração de informação. Conteúdo programático/objetivos A seguir, as unidades que compõem o livro digital desta disciplina e os seus respectivos objetivos. Estes se referem aos resultados que você deverá alcançar ao final de uma etapa de estudo. Os objetivos de cada unidade definem o conjunto de conhecimentos que você deverá possuir para o desenvolvimento de habilidades e competências necessárias a este nível de estudo. Unidades de estudo: 5 Unidade 1 O poder da informação e do conhecimento nas organizações Nesta unidade, é apresentada uma visão geral entre dado, informação e conhecimento, quais as suas fronteiras e sua aplicabilidade. Após é visto o que são sistemas de informação, qual a sua utilidade e como se pode classificá-los. Por fim, é apresentada uma visão geral sobre os sistemas de apoio à decisão e como eles podem agregar valor à camada gerencial das organizações. Unidade 2 Colocando inteligência nos negócios Verifica-se que os sistemas de informação trazem muitos benefícios para uma organização. Para a camada tomadora de decisão, a utilização de aplicações de Business Intelligence tem sido cada vez mais comum. Nesta unidade, são apresentados conceitos introdutórios sobre Business Intelligence e de que forma eles auxiliam nas decisões estratégicas para uma organização. Pós-graduação

15 Unidade 3 Data Warehouse Esta unidade é focada no estudo dos conceitos relacionados com os Data Warehouse (DW), qual a sua participação numa aplicação de Business Intelligence e como a modelagem de dados dimensional pode auxiliar na construção desse tipo de repositório. Unidade 4 Fases do Business Intelligence Na unidade 4, são apresentadas as fases do Business Intelligence, a diferença do processo Knowledge Discovery in Database (KDD) e Knowledge Discovery Text (KDT), e como esses processos podem auxiliar na etapa de tomada de decisão. Unidade 5 Processo OLAP Na nossa unidade final é ilustrado o processo On-line Analytical Processing (OLAP), que está focado no consumo das informações armazenadas e na apresentação para os usuários do sistema de apoio à decisão. Carga horária: 45 horas Business Intelligence

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17 Unidade 1 O poder da informação e do conhecimento nas organizações Objetivos de Aprendizagem Compreender o papel da informação e do conhecimento como facilitadores para a tomada de decisões e planejamento em organizações. Entender em que âmbito a tecnologia contribui no processo de tomada de decisões. Diferenciar sistemas de informação dentro de um ambiente organizacional. Introdução Não é novidade que as organizações estão cada vez mais utilizando recursos computacionais para auxiliar nas suas operações. Com o uso indiscriminado dos computadores, gera se, diariamente, uma quantidade enorme de dados estruturados (em banco de dados), semiestruturados (e mails, logs, entre outros) e não estruturados (texto livre como, por exemplo: relatórios, manuais, artigos, entre outros). Esses dados, de maneira isolada, não trazem vantagens para o gerenciamento das operações e tomada de decisão, mas servem como matéria prima para a geração de informações. Os sistemas de informação vêm com esse propósito, entregar informações organizacionais a partir dos dados armazenados. Os sistemas de informação tradicionais são focados no apoio das operações de uma organização, não trazendo vantagens diretas à camada tomadora de decisão, tendo em vista essas carências, desenvolveu se um subtipo específico de sistemas de informação, chamados de sistemas de apoio à decisão.

18 16 Dado, informação e conhecimento Flávio Ceci A cada dia mais e mais as pessoas estão produzindo dados de maneira involuntária, seja efetuando compras, navegando pela internet, escutando músicas on line, fazendo buscas em sites como Google, Yahoo e Bing, participando de redes sociais, entre outras atividades. Esses dados de maneira bruta não revelam segredos, apenas apresentam trajetórias e dados provenientes de operações, mas a partir do seu processamento pode se chegar a valiosas informações. Bill Tancer é um especialista em análise de dados do mundo virtual, em seu livro Click, lançado no Brasil no ano de 2009 pela editora Globo, o autor apresenta sua trajetória no mundo da análise de dados virtuais. A partir das consultas feitas em sites de busca, Tancer demonstra como os dados gerados pelas buscas estão diretamente relacionados com eventos atuais e como esses dados cruzados de maneira correta podem apresentar tendências e indicadores. Percebe se que o processamento do dado bruto gera a informação. Para Fialho et al. (2006), dados são representações simbólicas para descrições de atributos de qualquer nível. Segundo Pinheiro (2008), a camada de dados é responsável pela existência dos sistemas transacionais, que tem como função apoiar as operações da organização. Segundo Ceci (2010), há bastante tempo as organizações utilizam seus dados operacionais para gerar informação que os ajudem na etapa de tomada de decisão. Mas nunca se produziu tantos dados no ambiente virtual como nos dias de hoje. O surgimento de uma série de dispositivos que mantém cada vez mais as pessoas conectadas proporciona uma verdadeira avalanche de novos dados por segundo. Tendo esse cenário como atual, muitas empresas estão utilizando não apenas os seus dados operacionais (dados provenientes de operações como, por exemplo, uma venda ou compra de um determinado produto) e transacionais (dados em nível de transação), mas também os disponíveis na web, como por exemplo, textos publicados em microblogs, como o twitter, para identificar a opinião de um grupo sobre um dos seus produtos ou serviços. Esses dados disponíveis na web combinados com os internos da organização geram informações ainda mais relevantes e estratégicas para a etapa da tomada de decisão. Don Tapscott considerado por muitos como gênio das estratégias empresariais em seu best seller Wikinomics, lançado em 2006, e escrito em parceria com seu colega de trabalho Anthony D. Williams, fala sobre como a colaboração pode auxiliar e muito as organizações. Nesse livro é apresentado um caso em que uma organização tinha um problema que não conseguia encontrar uma solução Pós-graduação

19 17 efetiva pelos seus engenheiros e pesquisadores, a alternativa encontrada foi abrir os dados na internet e ofertar um prêmio para o pesquisador que conseguisse resolvê lo, ou seja, processar o dado bruto, para gerar informação e conhecimento. Segundo Fialho et al. (2006), informação é um conjunto de dados que são processados corretamente e tornam se compreensíveis, ou seja, apresentem um significado, criando padrões e acionando significados na mente dos indivíduos. Percebe se que os dados estão relacionados diretamente com as operações de uma organização ou de um indivíduo e estão armazenados na forma de bases de dados transacionais. O processamento sobre eles gera as informações, como por exemplo, no contexto de um sistema de controle de estoque, saber que existe 10 unidades de um produto no depósito é um dado, agora, saber que se a quantidade deste produto for inferior a 3 unidades, significa que está com o estoque em baixa, é uma informação. Segundo Fialho (2006), para que os dados se transformem em informação, é necessário que as correlações entre os muitos fatos e suas implicações para os indivíduos e para as organizações sejam evidenciados, ou seja, explicitados. A Figura 1 ilustra a afirmação feita pelo autor: Figura 1 - Transformando dados em informação Fatos X Indivíduos X Organização Dados Processamento Informação Fonte: Fialho, Vemos que a informação por si só não é apenas fato, instrução ou número de uma tabela, informação é o significado expresso pelo ser humano, trazendo benefícios à etapa de tomada de decisão (GOUVEIA; RANITO, 2004). As análises dos dados nos levam até a informação, tecnologicamente, os sistemas de informação fazem essa ponte, entregando para o usuário final informações relevantes permitindo uma economia de tempo. O cenário a seguir apresenta uma situação para ilustrar essas afirmações: A UnisulVirtual é o campus da Universidade do Sul de Santa Catarina responsável por todos os projetos e programas de ensino a distancia da UNISUL, contando com mais de 12 mil alunos espalhados por todo o Brasil. O poder da informação e do conhecimento nas organizações

20 18 Imagina se que todas as notas dos alunos estão armazenadas numa mesma tabela, no banco de dados, como apresentado abaixo: Tabela 1 - Tabela de relacionamento entre aluno e disciplina codaluno coddisciplina prova1 prova2 prova3 Media ,5 9, , Fonte: Elaboração do autor, O campo codaluno equivale ao código de identificação do aluno numa tabela onde são mantidos os dados relacionados com os alunos, como por exemplo, o seu nome, seu telefone, nome dos seus pais, endereço, entre outras informações. O campo coddisciplina representa o código identificador da disciplina numa tabela que armazena as informações relacionadas com as disciplinas, outras informações relevantes para essa tabela são: nome da disciplina, nome do curso que a contém, qual semestre ela foi ministrada, entre outras informações. Os campos prova1, prova2 e prova3 representam as três notas de provas feitas pelos alunos da disciplina, o último campo representa a média aritmética das três notas registradas. Suponha se que a secretária do curso de Ciência da Computação gostaria de premiar todos os alunos que possuem média superior a 9, se não existir um sistema de informação, seria necessário que algum funcionário da secretaria identificasse quais são as disciplinas que fazem parte do curso em questão e depois verificar todos os registros da tabela aluno_disciplina que possuem o campo coddisciplina, equivalente a um código de disciplina do curso e depois se a média apresentada é superior a 9. Dessa maneira, o funcionário da secretaria está interagindo diretamente com os dados da tabela. Agora, se a secretaria dispor de um sistema de informação que possua um ambiente onde possa fazer cruzamento de informações e aplicar filtros, facilmente será retornado um relatório com a informação solicitada. Percebe se que a informação traz mais benefícios que os dados para a camada tomadora de decisão de uma organização. Segundo Primak (2008), a informação faz parte da base da construção do conhecimento. Para Fialho et al. (2006), pode se definir conhecimento como um conjunto completo de informações, dados e relações que auxiliam os indivíduos na tomada de decisão, à realização de tarefas e a geração de novas informações e conhecimentos. Outra definição para Pós-graduação

21 19 conhecimento, dada pelo autor é um conjunto de informações contextualizadas e dotadas de semântica inerentes ao agente que o detém, e seu conteúdo semântico se dará em função do conjunto de informações que o compõem, de suas ligações com outras unidades de conhecimento e do processo de contextualização. Para transformar informação em conhecimento não basta apenas a aplicação de uma etapa de processamento (como no caso dos dados para a informação), é necessário um processo de síntese por parte de quem está consumindo a informação. Segundo Ghisi, Ceci e Sell (2011), a visualização de informação participa diretamente do processo de aquisição (quando se acessa um conhecimento já existente) e criação (que é permitido a partir da interpretação das informações por parte do indivíduo). A Figura 2 apresenta essa transformação. Figura 2 - Da informação ao conhecimento Processamento Síntese Dados Informação Conhecimento Fonte: Ghisi, Ceci e Sell, Cada vez mais a informação e o conhecimento vêm desempenhando um papel importante para as organizações. Atualmente, com a grande quantidade de documentos digitais, e mails e dados em base de dados há uma fonte gigantesca para a geração de informação e, posteriormente, para a descoberta e extração de conhecimento. As organizações que possuem atividades intensivas em conhecimento e que se caracterizam por ter o conhecimento como fator de produção são chamadas de organizações do conhecimento. Para Fialho (2006), pode se caracterizar uma organização como do conhecimento quando ela é de base tecnológica e de serviços que apresentam proporções ativas intangíveis, acima do seu valor contábil. Segundo Ceci (2010), um problema bastante recorrente, nas organizações ditas organizações do conhecimento, para trabalhar com o conhecimento é como encontrá lo, recuperá lo, armazená lo e compartilhá lo entre os seus membros. A área da gestão do conhecimento nasce com a missão de auxiliar as organizações a gerenciarem melhor o seu conhecimento, já que esse está, em grande maioria, na cabeça dos funcionários. Cada baixa de funcionário é uma perda considerável para o capital intelectual da organização, dessa forma, a gestão do conhecimento O poder da informação e do conhecimento nas organizações

22 20 pensa em mecanismos para adquirir o conhecimento da cabeça dos funcionários de modo que ele seja compartilhado e armazenado. Práticas adotadas pela gestão do conhecimento vão da criação de comunidades de prática, adoção de programas de lições aprendidas, estímulo aos funcionários para a utilização de wikis internas a organização. Todas essas práticas são diretamente aplicadas sobre os seus funcionários, mas sabe se que muito dos conhecimentos da organização estão implícitos em documentos textuais não estruturados. Para esses casos, a gestão do conhecimento conta com a área da Engenharia do Conhecimento. A área da Engenharia do Conhecimento nasceu como subárea da Inteligência Artificial, que tinha como foco a criação de sistemas especialistas, esses sistemas eram baseados em regras lógicas extraídas da cabeça de um especialista em um determinado domínio. Essa era a característica da chamada engenharia do conhecimento clássica, que adotava o paradigma de transporte, ou seja, que estava focada em transpor o conhecimento da cabeça de um especialista para compor um conjunto de regras que fazem parte de um sistema especialista de um domínio (STUDER; BENJAMINS; FENSEL, 1998). A engenharia do conhecimento clássica adota o paradigma de transporte e apresenta alguns problemas: quanto à escala: havia a reinvenção da roda em cada projeto; quanto ao contexto: não tinha a visão do contexto onde o problema estava inserido (tarefa modelada); quanto à modelagem: o paradigma de transporte era moldado à expectativa de funcionamento do aplicativo (regras em shell) e não à natureza do contexto da tarefa intensiva em conhecimento; quanto ao desenvolvimento: a prototipação rápida tornava o sistema gerado de difícil manutenção. Pós-graduação

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