Filosofia e Princípios Mary Kay

Transcrição

1 Filosofia e Princípios Mary Kay Temas A Nossa Companhia A Nossa Missão A Filosofia Mary Kay O Espírito de Ajuda A Atitude e a Imagem Mary Kay Os Valores Centrais Mary Kay

2 A Nossa Companhia Em 13 de setembro de 1963, Mary Kay Ash funda a Mary Kay Inc. na cidade de Dallas, Tx.

3 Mary Kay Brasil Mary Kay inicia as suas operações em 01 de junho de 1998 em São Paulo, Brasil. Os valores da Companhia ultrapassaram fronteiras e o crescimento das suas instalações no mundo é o reflexo da esperança de milhares de mulheres que constroem com a Mary Kay o negócio das suas vidas.

4 Nossa Missão Enriquecer a vida das mulheres Faremos isso oferecendo produtos de alta qualidade e grandes oportunidades de negócios à nossa Força de Vendas Independente. Também elevaremos o coração e o espírito das mulheres, proporcionando seu crescimento pessoal e profissional, atendendo suas expectativas, compartilhando sonhos e transformando vidas.

5 A Filosofia Mary Kay A Regra de Ouro Trate os outros da forma como gostaria de ser tratado Se em verdade você procura aprender a viver diariamente A Regra de Ouro, de tratar aos outros como você gostaria que tratassem você, então a vida tomará um novo significado, bem como a vida daqueles que lhe rodeiam. Tome cada decisão com base na Regra de Ouro, colocando-se no lugar da outra pessoa, garanto-lhe que funciona.

6 Regra de Ouro nas vendas Construa relacionamentos sólidos e, para isso, procure se guiar pelo bom senso em todas as situações do seu cotidiano. Lembre-se sempre de se colocar no lugar dos outros. Importante sempre fazer as seguintes perguntas à sua cliente e/ou potencial iniciada. 1. Alguém já lhe ofereceu uma Sessão de Cuidados com a Pele? 2. Atualmente você tem uma Consultora de Beleza Mary Kay que a atende? 3. Alguma Consultora Mary Kay já lhe ofereceu a Oportunidade de Negócio Mary Kay? Caso uma das respostas seja afirmativa, você deve agradecê-la e orientá-la a entrar em contato com sua Consultora de Beleza.

7 A Filosofia Mary Kay Prioridades Primeiro Deus, Segundo Família e Terceiro Carreira Deve estar preponderante em nossos pensamentos a nossa filosofia de Primeiro Deus, Segundo a Família e Terceiro a Carreira. Acredito firmemente com todo o meu coração que as bênçãos que a nossa Companhia recebeu devemse às nossas Prioridades. Se você perseverar em mantê-las no seu lugar, sei que também a sua vida será repleta de bênçãos tanto econômicas quanto espirituais.

8 O Espírito de Ajuda Surge à imagem e semelhança de uma das mais memoráveis Diretoras Nacionais de Vendas Independentes dos EUA, Sue Z. Vickers. O reconhecimento do Espírito de Ajuda é reconhecido àquelas que melhor demonstram a Regra de Ouro em ajudar às demais, desinteressadamente. Nós, as Diretoras de Vendas Independentes, reconhecemos com esta distinção as Consultoras de Beleza Independentes que integram a nossa Unidade. Ama o teu caminho para o sucesso. Sue Z. Vickers

9 A Atitude Mary Kay A atitude e motivação são a alma e o coração do sucesso de uma Consultora de Beleza Independente. Você pode ter tudo o que quiser se realmente o desejar e estiver disposta a pagar o preço. Com as suas Prioridades estabelecidas, faça isso e não olhe para atrás. Desejo que todos os seus sonhos se realizem! VOCÊ PODE! Mary Kay Ash

10 A Imagem Mary Kay Somente há uma primeira vez para causar uma boa impressão. É isso mesmo. Muitas vezes, a primeira oportunidade que você tem de causar uma boa impressão para uma Anfitriã ou cliente é quando você entra pela porta, pelo qual é de vital importância que esteja sempre esplêndida. Mary Kay Ash

11 Imagem Mary Kay Estas são algumas sugestões, de maneiras que projetam a imagem Mary Kay: Roupa: vista-se sempre de maneira profissional, quando estiver em eventos Mary Kay. Ações: seja sempre justa, compreensiva e honrada e pense no que e como falar com as pessoas. Telefone: responda às ligações de maneira profissional e cordial. Eventos da Companhia: participe de todos os eventos promovidos pela Companhia. Suas Consultoras seguirão seu exemplo. Carro: seja a essência da gentileza, cedendo a passagem sempre com um sorriso. Materiais de apoio ao Negócio: utilize os materiais de desenvolvimento de equipe que transmitam uma imagem profissional e também assegurese que os dados que utiliza sobre a Companhia estejam corretos.

12 Valores Centrais Integridade - Faça o que você disse que faria, quando disse que faria. Entusiasmo- Seu entusiasmo é mais importante que qualquer coisa! Qualidade - Você está compartilhando produtos de alta qualidade com outras mulheres. Serviço - Você se compromete a prestar um Atendimento Personalizado a todas as suas clientes. Liderança - Comece se perguntando, Quem eu quero ser? Que tipo de pessoa eu quero ser? Você deve guiar outras pessoas a alcançarem seus sonhos e metas. Trabalho em equipe - Trabalhe com o seu time para conquistar as metas. Prioridades - Em primeiro Deus, em segundo a Família e, em terceiro a Carreira. Elogio - Sempre leve as pessoas ao sucesso através de elogios. E lembre-se da placa invisível de Mary Kay Ash Faça-me sentir importante!

13 ORIENTAÇÃO NOVAS CONSULTORAS MÓDULO 2 VENDAS

14 Vendas Temas 1. Os Seus Produtos A importância de conhecer os produtos Ferramentas de conhecimento de produtos Treinamentos de produtos 2. Vendas Como focar-se nas vendas? Como conseguir grandes vendas? Como superar objeções de vendas? Fechamento de vendas Palavras mágicas ao vender Pontos chave para vender Idéias para compartilhar Vendas em Kits Garantia de 100% de Satisfação Reposições Ferramentas de vendas Programa Início Perfeito 3 Avenidas de Ganhos As 5 Maneiras de Vender 3. Internet Em Sintonia 4. Lucros Potenciais 5. Benefícios adicionais de vender

15 Introdução Introdução Vendas Parte essencial do seu Negócio Independente Mary Kay

16 A importância de conhecer os produtos Tive três motivos pelos quais escolhi produtos para os Cuidados com a Pele para iniciar o meu Negócio: primeiro, desejava um produto que preenchesse o vazio que existia no mercado e beneficiasse às mulheres ao usá-lo, segundo, a mulher deveria acreditar no produto que venderia e, é claro, depois de tê-lo experimentado ela mesma, poderia recomendá-lo amplamente, e, terceiro, precisava encontrar um produto que gerasse um consumo constante. Uma mulher que está convencida que os produtos que utiliza são benéficos para a sua pele e continuará comprando produtos Mary Kay Mary Kay Ash

17 Ferramentas de conhecimento Ficha de Produto do produto Central de Produtos Guia de Composição de Produtos Applause Treinamento de Produtos

18 Minha Ferramentas

19 Como focar-se nas vendas Organizem reuniões para mostrar os produtos de Lançamento e de Edições Limitadas. Aproveitem as Promoções e vendas em Kits para conseguir grandes vendas. Promovam com regularidade toda a linha de produtos Mary Kay. Ofereçam os produtos para que experimentem e conheçam antes de comprá-los. Desenvolvam relacionamentos duradouros com as suas clientes e mostrem interesse no Cuidado com a sua Pele. Realizem mais Sessões, para conquistarem mais clientes. Utilizem as amostras e folhetos para realizar vendas.

20 Como conseguir grandes Sugestões: vendas Ter um estoque variado de produtos. Usar os produtos Mary Kay e conhecer os seus benefícios. Oferecer os produtos para experimentação antes da compra. Demonstre os produtos antes da venda. Oferecer atendimento personalizado às convidadas e Anfitriãs durante as Sessões. Dar o folheto The Look para as clientes. Entregar cartões de visitas. Projetar uma imagem profissional e muito entusiasmo. Enviar E-Cards às suas clientes. Promover os kits de produtos. Apresentar e entregar os produtos de maneira atraente. Oferecer sempre um atendimento Regra de Ouro às suas clientes, dando também um acompanhamento no pós venda. Utilizar o site MEU SITE MK

21 Como superar objeções de vendas Objeções Comuns para Agendar Eu não uso maquiagem Não tenho dinheiro Eu não sei quando poderei ser a Anfitriã de uma Sessão. Sou muito ocupada! Não conheço gente suficiente Sua Resposta Eu também não usava, porém a Sessão vai lhe ensinar a cuidar de sua pele e a maquiagem será uma opção sua. Entendo sua preocupação, porém nossos preços irão surpreendê-la. Além disso, você sendo uma Anfitriã poderá ter um desconto especial. Sei como você se sente. Conheço pessoas que também se sentiam assim e descobriram que com nossos produtos ganhavam mais tempo e se sentiam mais bonitas e dispostas. Não necessito de muitas pessoas e acredito que uma amiga sua terá outras amigas e assim você terá uma ótima oportunidade para aumentar seu círculo de amizades.

22 Fechamento de vendas Conselhos para conseguir fechamentos de vendas de sucesso: Ter sempre uma atitude positiva (sorrir e consentir). Ser cordial e atenta. Confiar em si mesma e nos produtos Mary Kay. Dar por fechada a venda (falar à cliente da sua compra como: (estes são os seus produtos). Fazer perguntas positivas como: se divertiu?, Como você sente a sua pele? Oferecer às suas clientes e convidadas duas opções de Kits ao fazer o pedido.

23 Palavras mágicas ao vender Substituir comprar por adquirir. Substituir preço por investimento. Substituir você deve ou você tem por você precisa ou você quer. Utilizar por apenas. Criar sentido de posse do produto com a palavra o seu Creme para Limpeza ou o seu Labial. Fechar a venda ou as conversas com diálogos positivos. Aprender os diálogos de memória.

24 Pontos chave para vender Atitude Imagem Profissional Determinar o produto adequado ao tipo de pele das suas clientes e convidadas Reposição de produtos Controle de estoque Usar as palavras mágicas

25 Idéias para compartilhar Presentear com uma Facial de cortesia Torne a facial um encontro de vendas no Caminho. Oferecer a Sessão de Maquiagem e Fragrâncias Oferecer assessoria à Anfitriã Pedir indicações Entregar amostras de produtos Fazer contato frio

26 Garantia de 100% de Satisfação Construir relacionamentos com as clientes significa ter clientes satisfeitas. Reforce que a Companhia fornece suporte a todos os produtos Mary Kay, garantindo 100% de Satisfação. Caso sua cliente não fique plenamente satisfeita com algum produto adquirido, você poderá oferecer 3 alternativas, a partir do momento da devolução do produto à você: O produto será reposto gratuitamente O produto será trocado por outro A cliente terá o reembolso do valor total da compra Obs. A empresa substituirá o produto para a Consultora, pelo mesmo produto adquirido que consta em nota fiscal. Maiores informações, SERVIÇOS ONLINE MK

27 Reposições de produtos As reposições são os pedidos de produtos que as suas clientes solicitam novamente, os quais também são chamados de pedidos de reposição.

28 Início Perfeito O programa Início Perfeito inclui, mas não se limita a: Ler o Caderno Básicos do Negócio Fazer lista com 25 nomes Assistir a 3 Sessões de Cuidados com a Pele de sua Iniciadora ou Diretora de Vendas Providenciar pronta entrega Agendar 8 Sessões de Cuidados com a Pele, e realizar pelo menos 5 nas próximas semanas. Participar da Orientação de Novas Consultoras.

29 Avenidas de Ganhos Na Mary Kay existem 3 avenidas de ganhos: Venda de produtos - 5 maneiras de vender Construção de um time - compartilhar a oportunidade com outras pessoas Liderança - Subir os degraus da Carreira até se tornar Diretora de Vendas Independente

30 As 5 Maneiras de Vender As 5 maneiras de demonstrar os produtos são: No Rosto: Sessões de Cuidados com a Pele - Sessões de beleza para demonstrar os produtos de Cuidados com a Pele com grupos de 4 a 6 pessoas Facial - Sessões de beleza para demonstrar os produtos de Cuidados com a Pele para 1 ou 2 pessoas No Caminho - Visitas com duração de aproximadamente 15 minutos para demonstrar qualquer produto. Na Linha - Contato com clientes por telefone, e redes sociais. No Papel - Compartilhar os produtos por meio dos materiais impressos da Companhia, como o The Look e o Folheto Beleza com amostra. No Show - Reuniões para expor lançamentos ou kits de produtos e fidelizar Clientes para Sempre.

31 Atividade Mary Kay ATIVA Termo que se refere ao status de uma Consultora de Beleza Independente Mary Kay. Considera-se ATIVA uma Consultora de Beleza Independente que fizer um único pedido com o mínimo de 300 pontos, dentro de um mesmo mês, à Companhia. ATIVIDADE A Consultora de Beleza Independente estará Ativa por um período de três meses quando adquirir em um único pedido de no mínimo 300 pontos em produtos (seção 1), dentro de um mesmo mês.

32 Tabela de Desconto para pedidos

33 Pedido Online Uma maneira prática, rápida e simples de colocar os seus pedidos através da Internet, no Em Sintonia.

34 Passo a passo do Pedido On-Line Passo 1

35 Passo a passo do Pedido On-Line Passo 2

36 Passo a passo do Pedido On-Line Passo 3

37 Passo a passo do Pedido On-Line Passo 4 Pagamento: Cartão de crédito, Boleto, Débito em Conta e Deposito identificado. Antes de salvar/enviar o seu pedido, certifique-se que ele tenha o mínimo de 300 pontos e R$ 620,00 (preço sugerido).

38 Estoque Manter um estoque de produtos bem planejado pode ajudá-la a vender o número de produtos adequado para alcançar suas metas. Uma boa razão para você decidir construir um estoque é satisfazer prontamente os desejos e necessidades de compra de suas clientes, sendo este um diferencial. Lembre-se: quando você coloca um pedido de produtos na Companhia, você está comprando-os por um preço com desconto. Veja como funciona. Você pode: comprar produtos da Companhia com um desconto sobre o preço sugerido vender os produtos pelo preço sugerido.

39 Sugestão na construção de Estoque Para se ter uma boa administração dos ganhos e do tempo a ser utilizado, é fundamental saber qual é o seu objetivo, como se ganha dinheiro e quais são os custos com o negócio. A diferença de preço é o seu lucro, menos as despesas com o seu negócio que nunca podem ser mais de 10% dos ganhos. Veja o exemplo abaixo: 8 Sessões de Cuidados com a Pele - média cada sessão R$ 300,00 R$ 2.400,00 12 Vendas no Caminho - média cada venda R$ 100,00 R$ 1.200,00 TOTAL EM VENDAS R$ 3.600,00 Desconto 40% R$ 1.440,00 TOTAL DE GANHOS R$ 1.440,00 Despesas com o Negócio (10%) R$ 144,00 TOTAL LÍQUIDO R$ 1.296,00 Sua Diretora de Vendas certamente poderá ajudá-la na construção de seu estoque. O Total Líquido é o valor limpo que você ganhará com seu negócio no mês. Invista parte desse ganho em estoque. E lembre-se, para sua comodidade faça os seus pedidos por meio da ferramenta "Pedido On-Line. É muito mais simples e rápido!

40 Carreira Mary Kay Diretora Consultora de Beleza Consultora Sênior 1 ou 2 Iniciadas Iniciadora Estrela 3 ou 4 Iniciadas Bônus 4% Líder de Grupo 5 a 7 Iniciadas Bônus 6% Futura Diretora 8 ou mais Iniciadas Bônus 8% ou Bônus 12% Diretora em Qualificação Ter 10 iniciadas diretas ativas Colocar Pedido de 1200 pontos pessoais mês anterior Bônus Pessoais 8% - 12% Bônus de Unidade 9% - 13% Bônus de Volume R$500,00 A R$ 6.000,00

41 Cadastro On-Line Para realizar o Cadastro On-Line a nova iniciada precisa saber apenas o número de Consultora da sua Iniciadora e o número da Unidade à qual vai pertencer. Acesse clique em cadastro online

42 Passo a Passo do Cadastro On-Line Passo 1

43 Passo a Passo do Cadastro On-Line Passo 2

44 Passo a Passo do Cadastro On-Line Passo 3

45 Passo a Passo do Cadastro On-Line Passo 4

46 Passo a Passo do Cadastro On-Line Passo 5

47 Passo a Passo do Cadastro On-Line Passo 6

48 Ferramentas e Programas da Companhia Escada do Sucesso Desafio Trimestral Brincos do Coração Bônus de Início Novas Consultoras (bônus 1 e 2) Kit de Maquiagem Kit de Fragrância e SPA Kit Festa Pop

49 Benefícios adicionais ao vender Ser Consultora Estrela Participar do Programa da Escada do Sucesso e DesafioTrimestral Ser integrante da Corte da Rainha de Vendas Pessoais Consultoras Rainha da Corte de Vendas Pessoais Consultoras

50 Benefícios adicionais ao vender Ser Consultora Estrela Pontos Safira Pontos Rubi Pontos Diamante Pontos Esmeralda

51 Benefícios adicionais ao vender Participar do Desafio Trimestral

52 Brincos do Coração Você sabia? O Programa Brincos do Coração foi um dos primeiros programas instituídos por Mary Kay Ash e ele fornece bases para que as Novas Consultoras comecem o negócio com mais força.

53 Bônus 1 e 2 Novas Consultoras

54 Kits Especiais Bônus Especial Tenha o direito de adquirir por um preço exclusivo para você!

55 ORIENTAÇÃO NOVAS CONSULTORAS MÓDULO 3 ACOMPANHAMENTO

56 Acompanhamento Temas Acompanhamento das clientes Acompanhamento das Anfitriãs Acompanhamento das convidadas Acompanhamento das suas metas Acompanhamento da Administração do seu Negócio Ferramentas para realizar o acompanhamento Benefícios adicionais para realizar o acompanhamento

57 Acompanhamento das Clientes Considerem: Como Consultora de Beleza Independente de sucesso, você deverá focar em desenvolver uma base forte de clientes. Isto significa conquistar novas clientes e apresentar todos os produtos da Mary Kay para elas. Dicas para fidelizar novas clientes: Utilize as promoções que a empresa fornece, lançamentos e produtos de Edição Limitada para contatar sua cliente. Distribua um cartão de visitas com uma amostra de produto. Peça indicação de novos contatos para suas clientes.

58 Acompanhamento das Anfitriãs Considerem: Por que ser uma Anfitriã Mary Kay? Porque é uma ótima maneira de se encontrar com suas amigas e se divertir. `Porque suas amigas ficarão gratas por tudo o que você proporcionará: um excelente momento, um novo visual, uma pele mais jovem e fabulosas idéias de presentes. Porque você pode ganhar descontos em produtos ou um lindo presente.

59 Acompanhamento das Considerem: Aproveite as dicas para que sua Sessão com sua Anfitriã seja um momento agradável e divertido. Anfitriãs 1. Convide e confirme a presença de suas amigas 2. Dê a lista de convidadas para sua Consultora de Beleza dois dias antes da reunião com sua Anfitriã acontecer. 3. Contate cada uma de suas convidadas um dia antes do encontro. Mostre como você está entusiasmada por tê-las com você nesta reunião. 4. O que servir? Nada muito elaborado. Sirva água, café ou suco após a demonstração dos produtos.

60 Acompanhamento das suas metas Um sonho é apenas um desejo, até o momento em que você começa a atuar sobre ele, e propõe-se a transformá-lo em uma meta. Mary Kay Ash

61 Acompanhamento das suas metas

62 Acompanhamento da Administração do seu Negócio Simplifique as suas tarefas! Planejamento Semanal Hora 2ª feira 3ª feira 4ª feira 5ª feira 6ª feira Sábado Domingo Alcance o sucesso!

63 Ferramentas para a realização do Acompanhamento Cartões de visitas E-Cards Produtos Ligações telefônicas Amostras Perfil Prévio Folheto The Look

64 Benefícios adicionais da realização do Acompanhamento O acompanhamento aumenta as suas vendas O acompanhamento leva ao sucesso O acompanhamento contempla relacionamentos duradouros com as suas clientes O acompanhamento as ajuda a oferecer um Atendimento Personalizado O acompanhamento as mantém na mente das suas clientes

65 Três perguntas dos sonhos Dinâmica Considere responder às seguintes questões: 1. Se tudo fosse possível e não houvessem limites para absolutamente nada, que sonho você gostaria que se tornasse realidade em sua vida? 2. Que coisas você considera importantes na vida? 3. O que você mudaria em sua vida?

66 Pôster de Metas Tudo o que eu desejo da minha carreira Mary Kay! Monte seu pôster de metas com tudo o que você quer de sua carreira Mary Kay e também, metas pessoais. Vá em frente e sonhe ALTO!

67 Atendimento ao Cliente Temas O Atendimento ao Cliente, o fundamental Três passos simples: Pergunte, Escute e Aprenda Experimentar antes de comprar Plano de acompanhamento O seu negócio em Linha Pensando como Empresária O Atendimento ao Cliente um passo à frente Os pontos básicos do Atendimento ao Cliente Ferramentas para o Atendimento ao Cliente Benefícios adicionais de oferecer um ótimo Atendimento ao Cliente

68 Atendimento ao Cliente, O Fundamental... Sinceramente acredito que o atendimento que proporcionamos é um dos fatores que nos torna diferente de qualquer outra Companhia. Nos dedicamos a servir às nossas clientes da melhor forma possível. Mary Kay Ash. Como Consultora de Beleza Independente Mary Kay, o fundamental no seu Negócio é o Atendimento ao Cliente.

69 Pergunte, Escute e Aprenda O toque pessoal que você oferece às suas clientes, permite enriquecer o seu Negócio através do desenvolvimento de relacionamentos para sempre no seu Negócio Independente Mary Kay.

70 Pergunte Pergunte sobre as necessidades para os Cuidados com a Pele e Maquiagem de sua cliente. 1. Com qual frequência você usa os produtos para os Cuidados com a Pele e Maquiagem? 2. Quais são os seus produtos favoritos? 3. Onde você prefere comprar produtos de Maquiagem e por quê? 4. Quais dúvidas ou situações especiais referentes a Maquiagem ou aos Cuidados com a Pele você desejaria solucionar hoje? 5. O que você conhece sobre os produtos e atendimento Mary Kay?

71 Pergunte É muito simples estabelecer uma conversa!

72 Escute Escute as respostas com atenção para ter uma idéia de quais produtos possa atender as necessidades de sua cliente. Acene com a cabeça em sinal de que está de acordo quando ela estiver falando. Evite interrompê-la. Demonstre empatia com as suas respostas e diga frases de incentivo. Tome nota dos detalhes sobre as suas preferências, comentários e preocupações.

73 Escute Escute...desta forma, ganhar a confiança de sua cliente será mais fácil!

74 Aprenda Ofereça às clientes o que elas desejam. Depois que houver descoberto as verdadeiras necessidades e interesses das suas clientes, você terá uma idéia melhor de quais produtos oferecer e mostrar. Perguntas positivas para fechar a venda: Como você sente a sua pele agora? Você tem alguma pergunta sobre a ordem de aplicação, benefícios ou detalhes dos produtos que adquiriu? Há algo mais em que posso ajudar?

75 Aprenda Todos os dias aprendemos Algo!

76 Experimentar antes de comprar Demonstre um Atendimento ao Cliente Sabia que, em uma pesquisa realizada*, 81% das mulheres pesquisadas mostraram-se mais satisfeitas em comprar produtos de beleza após receberem uma amostra grátis? * Fonte Mary Kay México

77 Plano de Acompanhamento A partir da data de compra: Ligar para cada cliente após 2 dias. Ligue para sua cliente 2 dias após a Sessão para saber se ela gostou dos novos produtos. Ligar para cada cliente após 2 semanas. Verifique o progresso dela 2 semanas depois da Sessão. Ligar para cada cliente após 2 meses. Ligue para sua cliente a cada 2 meses para saber se ela está precisando repor algum produto e/ ou sugerir novos produtos.

78 Pensando como Empresária Como uma Consultora de Beleza Independente Mary Kay, você é dona do seu próprio negócio. Sua meta é conquistar clientes fiéis e, para isso, você tem disponível no Em Sintonia as melhores técnicas e ferramentas de apoio ao seu negócio. Considere o seguinte: Mantenha um estoque Ofereça Atendimento Personalizado Conheça seus produtos Mantenha-se acessível às clientes Esteja presente Mantenha a marca Mary Kay na mente de suas clientes

79 O atendimento ao cliente, um passo à frente Se existisse um único termo que capturasse o elemento que nos faz ser especialmente diferentes, provavelmente seria focar-se no atendimento ao cliente. Você precisa fazer suas as necessidades das suas clientes e torná-las suas metas. O atendimento ao cliente é o verdadeiro coração de um negócio. Mary Kay Ash

80 Os pontos básicos do atendimento ao cliente Escutar as necessidades das suas clientes. Ligar para as suas clientes em datas especiais. Presentear com alguma lembrança as suas clientes nos seus aniversários e no natal. Possuir um registro das suas clientes onde estejam inclusos os perfis dessas clientes. Comunicar-se com as suas clientes quando detectarem que é o momento de repor um produto. Tratar cada cliente como se tivesse um cartaz de Faça-me sentir importante. Entregar os pedidos para as suas clientes imediatamente. Entregar os pedidos para as suas clientes no endereço que elas queiram. Realizar o plano de Acompanhamento Estar disponível sempre para as suas clientes. Informar os lançamentos e promoções para as suas clientes. Informar as suas clientes sobre a Garantia de 100% de Satisfação. Oferecer às suas clientes folhetos com amostras em cada pedido de reposição. Entregar os seus pedidos de maneira atraente. Oferecer um benefício para as Anfitriãs.

81 Benefícios adicionais do Atendimento ao Cliente O Atendimento a Cliente permite a realização de vendas imediatas. O Atendimento a Cliente incrementará a lealdade das suas clientes. O Atendimento a Cliente a levará ao sucesso no seu Negócio Independente.

82 Ferramenta de busca de Consultoras Foi pensando no serviço Regra de Ouro que a Mary Kay criou uma ferramenta que vai possibilitar que clientes potenciais que ainda não conhecem a Mary Kay, encontrem facilmente uma Consultora. A ferramenta está disponível no site da Mary Kay, no link, QUERO BUSCAR UMA CONSULTORA MARY KAY.