Buzz Intelligence e Analytics
|
|
- Simone Galindo Rico
- 8 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 Newsletter Trimestral Novembro de 2011 Nº. 1 Buzz Intelligence e Analytics Fórmulas de sucesso a longo-prazo para a sua organização Pág.04 Buzz Intelligence e Analytics Buzz Intelligence, a grande tendência dos Business Services. Social CRM, inteligência do negócio, Marketing Intelligence são algumas das fórmulas para resultados de sucesso. Buzz Intelligence e Social CRM A tendência Buzz Intelligence e o Social CRM. Um guia para seguir. 14 Responsabilidade Social A Equipa Mind Source colocou o Nariz pela O p e r a ç ã o N a r i z Vermelho. Nos bastidores 12 Entre nos bastidores e descubra o sentido para a expressão Vive Mind Fun Life Coordenadas Em Novembro encontre-se a caminho da A6. Este mês aproveite Évora. Pág. 16
2 SUMÁRIO 04 TEMA DE CAPA: Buzz Intelligence e Social CRM (pág.04) O Business Inteligence faz parte do seu mundo. Hoje falamos de Buzz Intelligence e de Social CRM. 06 PRIMEIRA LINHA: Buzz Intelligence (pág.05 e 06) O Business Intelligence e o social media. Invista no poder de ter na sua empresa a informação adequada na hora certa. 10 CLIPPING MIND SOURCE (pág.07) Onde estamos e como podemos orientar estrategicamente o seu core business. 12 NOS BASTIDORES (pág.08) Ser Mind Source é ter um ADN único. Fique a conhecer algumas das nossas acções internas. 13 RESPONSABILIDADE SOCIAL (pág.09) Estamos juntos pela causa Operação Nariz Vermelho. Veja a reportagem e o desafio do mês! 15 COORDENADAS (pág.10 e 11) Um fim-de-semana em plena planície alentejana, numa cidade irresistível que tanto tem de aventura como de descanso...vá até Évora! 18 AGENDA CULTURAL (pág. 12) As nossas sugestões. Música & Dança, Teatro e Espectáculos num espaço dedicado à cultura.
3 EDITORIAL Novembro. Primeira Edição Newsletter Mind Source. Embarque com a Mind Source nesta aventura. Este é o espaço privilegiado para abordar as novas tendências do mercado das Tecnologias de Informação (TI s). Vamos levá-lo ao universo das últimas grandes tendências do mercado das Tecnologias de Informação. Falamos de Buzz Intelligence, Social CRM e Marketing Intelligence. Ao longo desta edição a Mind Source abre a porta dos bastidores Mind Source Life e mostra-lhe a reportagem do Desafio Mind Source com a Operação Nariz Vermelho. Nas últimas páginas, falamos de lazer e adrenalina. A Mind Source seleccionou as melhores sugestões do mês para um fim-de-semana composto por dois ingredientes opostos: adrenalina e descanso. Venha descobrir como resolvemos esta conjugação. Na última página em destaque as melhores propostas culturais para ver até Dezembro. Consigo queremos alcançar metas superiores e tornar o seu caminho mais simples e mais feliz. Conte com a Mind Source para trazer os pormenores criativos e uma visão disruptiva ao seu negócio. Trabalhamos todos os dias para crescer em excelência e para superar as suas expectativas. Siga-nos em Francisco Lopes da Fonseca Administrador Executivo Mind Source Mind Source Página 03
4 TEMA DE CAPA Falamos de Buzz Intelligence, Social CRM e Marketing Intelligence No contexto económico actual, as empresas somam pontos quando desafiam o mercado através de elementos competitivos que as diferenciam dos concorrentes. Segundo um estudo relativo a 2011, do ISEG em parceria com a Consultora Gartner, o mercado está em mudança e denota-se um crescimento exponencial no uso das ferramentas do Marketing Digital e nas alterações nos hábitos de consumo de informação p o r p a r t e d o s consumidores. Perante esta situação cabe ao mercado criar desafios que respondam às novas tendências. Falamos de uma aposta na mensuração do impacto no negócio destas tendências, integração e envolvimento das Pessoas internas neste processo, criação de conteúdos mais seguros e disponibilização de condições para o desenvolvimento de respostas para uma novo target, o consumidor 360º. Conhece o seu Customer 360º? Revolução. Conhecer o expectável, estar socialmente conectado, estar digitalmente armado, variedade de hipóteses e escolhas, ter o controlo sobre a informação, saber qual é a informação mais relevante, confiança e comprometimento. A nova tendência: Customer Experience Management (CEM) É a tendência actual mais referida pelos especialistas em Customer Relationship Management (CRM) e pretende envolver mais o consumidor com a organização, utilizando sempre as características-chave disponíveis no CRM. O Customer Experience Management (CEM) prepara uma redefinição do CRM para um novo modelo, Real-Time Enterprise Customers (RTEC-C). Com este desafio constante as organizações têm de reagir de forma mais rápida, precisam de uma visão mais social e de consumerização baseada, principalmente, na abordagem ao Social Media promovendo a confiança aliada a uma capacidade de resposta imediata. Para responder a este novo desafio as empresas devem ter uma visão operacional e memorial que potencie a fidelização, o ser fã e a tão referida branded customer experience. A fórmula mágica para transformar clientes em fãs e para promover u m a v e r d a d e i r a experiência com a marca surge através de três elementos. Capacidade de audição, desenvolver o factor paixão e medir o que é realmente importante para a estratégia da empresa. Depois, é tempo de colocar o plano em prática. Torne as ferramentas de Buzz Intelligence (Business Services) e o CRM nos seus aliados para esta competição. Mind Source Página 04
5 PRIMEIRA LINHA Buzz Intelligence e Buzz Analytics, Diferencie a sua empresa pela inovação. OPORTUNIDADE. Buzz Intelligence Buzz Analytics Para as empresas a tendência explosiva do Business Intelligence (BI) gera um cenário altamente desafiante devido ao tremendo impacto que tem no custo de toda a infraestrutura de suporte ao BI. De qualquer forma, mantém-se no radar das empresas o desejo de que todos os dados armazenados sejam eficazmente convertidos em informação, proporcionando um elevado poder de decisão, bem como um diferencial competitivo. No entanto, as informações do passado oferecidas pelo Reporting (tradicional instrumento do BI), revelam-se agora insuficientes, abrindo o caminho para uma nova filosofia de recolha e análise de dados (em tempo real), capaz de gerar, com base em modelos altamente sofisticados, informação de caráter preditivo. Nasceu assim o conceito de Business Analytics (BA) que abriu portas para a utilização de metodologias inovadoras, mas com um potencial bastante elevado, como é o caso da monitorização das redes sociais que, só por si, podem criar um novo pilar estratégico de negócios, ao aproximar os consumidores dos fornecedores. Os dados armazenados digitalmente em 2020 serão cerca de 30 vezes superior aos de 2011, indiciando uma tendência explosiva do uso do Business Intelligence. Quer seja devido à procura, à pressão ou à popularidade, esta tipologia de informação é neste momento encarada como a única verdadeiramente capaz de auxiliar, à velocidade que o mercado exige, na tomada de decisão, ao mesmo tempo que oferece às empresas uma oportunidade sem precedentes. Mind Source Página 05
6 PRIMEIRA LINHA Buzz Intelligence e Buzz Analytics, Diferencie a sua empresa pela inovação. OPORTUNIDADE. Redes Sociais As redes sociais ganharam enfoque graças à quebra de barreiras físicas que a Internet promoveu globalmente, tendo ficado muito mais fácil e rápido o acesso à informação. Agora os clientes conectados tomam decisões que incidem na reputação online dos fornecedores, influenciando e sendo influenciados por outros clientes, através da partilha de buzz (conteúdo gerado pelos utilizadores em posts, tweets, blogs e vídeos e que espelham as suas necessidades, opiniões, avaliações, reclamações, etc). Graças à grande variedade de sites como o Facebook, o Twitter, o Linkedin e o Youtube (entre outros), as redes sociais abriram a possibilidade para as empresas fomentarem a discussão em torno dos seus produtos e serviços ao mesmo tempo que traçam o perfil dos seus clientes, originando uma relação de interação inteligente com os mesmos. O uso intensivo das redes sociais que se tem verificado nos últimos tempos gera buzz suficiente para subsidiar, ao nível empresarial, estudos de larga escala sobre elas, com o objectivo de compreendê-las, ao mesmo tempo que se identificam tendências ocultas e se constroem ideias inovadoras. No entanto, essa tarefa revela-se complicada pois o volume de dados é gigantesco e desorganizado, e o processo de recolha, consolidação e análise da informação também não é o mais convencional. Para contornar esse problema de forma eficaz surgem ferramentas de BI e BA, com potencial de monitorização das redes sociais, que oferecem diversas interfaces de dashboards adequadas ao tema e permitem realizar análises inteligentes e competitivas da informação actualizada em tempo real. No âmbito da análise de buzz é relevante perceber que o BI e o BA são processos dinâmicos e de contínuo aperfeiçoamento e que as dificuldades não terminam com a aquisição da ferramenta, sendo que essa aquisição apenas traz o caos para o monitor do computador. É então fundamental definir o rumo da análise a tomar, de forma a encontrar as informações mais relevantes e estratégicas para os objectivos da empresa, ao mesmo tempo que se cria no ambiente corporativo uma cultura de uso dessas mesmas ferramentas. Apesar de todos os factores referidos anteriormente, é importante salientar que a Internet é um meio peculiar e deve ser devidamente relativizado. O ambiente corporativo deve ser estimulado a usar as ferramentas de mensuração do conteúdo internauta, mas sem nunca descurar o conhecimento humano, pois apenas o próprio ser humano sabe lidar inteiramente com conteúdo gerado por seres humanos. Por Bruno Coelho, Consultor na Mind Source Mind Source Página 06
7 A CLIPPING Nesta Edição, damos-lhe a conhecer os assuntos em que a MIND SOURCE foi opinion maker. Artigo: Desafie o mercado com duas palavras Marketing Intelligence Meio: Portal Marketing Online Press Release: Mind Source parceira do TEDxEdges Meio: Revista Fibra Para visualizar o artigo na íntegra clique aqui Para visualizar o artigo na íntegra clique aqui Artigo: Consegue saber o valor futuro dos seus clientes? Meio: Jornal Vida Económica Para visualizar o artigo na íntegra clique aqui Artigo: Mind Source - É bom trabalhar aqui Meio: Jornal de Negócios Para visualizar o artigo na íntegra clique aqui Mind Source Página 07
8 NOS BASTIDORES Na MIND SOURCE temos um ADN singular. Embarque connosco no universo Mind Fun Life. Nesta edição abrimos a porta dos bastidores Mind Source. Nos últimos meses a Equipa Mind Source juntou-se para um conjunto de actividades Mind Fun Life. Descubra a essência do ADN Mind Source que junta espírito de equipa, adrenalina, diversão, competição saudável, união e fairplay. Tudo bem conjugado resulta em eventos Fun Life inesquecíveis. Sente Mind Source Life é o nosso lema! Inspire 4.0, Maio 2011 Torneio PES, Maio 2011 Jantar Mind Fun Life, Setembro 2011 Desafio SingStar, Julho 2011 Mind Fun Colours Day Mind Source Página 08
9 A RESPONSABILIDADE SOCIAL Nesta edição, Colocámos o Nariz pela Operação Nariz Vermelho. Veja os melhores momentos... DESAFIO Vem agrafar Narizes com a ONV Data: 30 Setembro 2011 Mind Source Resultado final 1200 Narizes Vermelhos agrafados e prontos para as acções de angariação da Operação Nariz Vermelho Próximas Acções de Responsabilidade Social Mind Source 07 a 30 de Novembro Campanha de Natal Este Natal conte histórias felizes com a Mind Source e a Bulhosa Em 2011, a Mind Source e a Bulhosa vão levar histórias a muitas crianças portuguesas. Durante o mês de Novembro compre um livro nas lojas Bulhosa e ofereça-o às crianças internadas nas alas pediátricas do IPO e do Hospital de Santa Maria, em Lisboa. A par da campanha de recolha de livros, a Mind Source e a Bulhosa juntamse à Operação Nariz Vermelho com a venda de merchandising em todos os espaços Bulhosa. A entrega dos livros às crianças será nos dias 5 e 8 de Dezembro. De 07 a 30 de Novembro seja um dos protagonista de um conto de Natal com final feliz! 27 de Novembro Campanha Banco Alimentar Alimente esta ideia A Equipa Mind Source junta-se a esta campanha e vai ser voluntária durante o dia 27 de Novembro no supermercado Pingo Doce, em Telheiras. Venha partilhar! Mind Source Página 09
10 COORDENADAS Siga as coordenadas do GPS MIND SOURCE e deslumbre-se com o encantos de Évora Prepare-se para fugir do stress da cidade. À sua espera tem um break com adrenalina, descanso e a melhor gastronomia. Elementos diferentes que convivem na perfeição. Saia rumo à cidade alentejana de Évora. Entre Lisboa e Évora demora-se pouco mais de uma hora, num percurso marcado pelo cenário da planície alentejana a perder de vista. Évora é uma cidade que apela ao descanso nos jardins, doseada entre a arquitectura histórica, o ritmo da vida académica e pelas noites com serenatas ao luar. Encante-se! #1 Paragem Comece esta pausa com uma aventura alucinante. Já experimentou Salto Tandem? Venha daí sem receios e viva alguns dos melhores minutos da sua vida, com o céu como cenário para esta aventura. Sustenha a respiração e sinta o seu coração acelerar perante a vertigem irrecusável de um salto em queda livre! Sinta o corpo a vibrar, o frio na barriga e a adrenalina a despertar os sentidos enquanto a velocidade do corpo aumenta neste mergulho nos céus. Abra o pára-quedas atempadamente para que possa aterrar com toda a segurança e desfrutar da magnífica vista sobre a cidade de Évora! Preparado para a aventura? Inclui: Briefing; Salto tandem a mts; Seguro desportivo. Vestuário aconselhado: Roupa quente, desportiva e calçado confortável. Valor: (valor da experiência salto tandem individual proporcionada pela Odisseias) Mind Source Página 10
11 COORDENADAS Siga as coordenadas do GPS MIND SOURCE e deslumbre-se com o encantos de Évora #2 Paragem Depois de um dia repleto de emoções não se perca muito até encontrar o local ideal para um jantar romântico. Situado no centro histórico de Évora, o M'AR De Ar Muralhas, antigo Hotel da Cartuxa, é a nova unidade hoteleira da cidade de Évora. Totalmente recuperado, o hotel preservou um dos aspectos mais importantes: a gastronomia, um dos principais veículos de promoção da cidade, numa cozinha genuína, diversificada e sempre capaz de surpreender. O restaurante Degust Ar ganha pelo ar minimalista e sofisticado e pelas iguarias extraordinária que apresenta a todos os visitantes deste espaço de glamour e criatividade. O Chefe António Nobre mostra-lhe uma cozinha de inspiração mediterrânica, inovadora, respeitando a cozinha tradicional portuguesa. Delicie-se! Inclui: Jantar romântico no restaurante do Hotel M AR De AR Muralhas com menu especial proposto pelo Chefe António Nobre e Cocktail romântico no B AR Muralhas. Valor: (valor da experiência gourmet proporcionada pela Odisseias) #3 Paragem Descubra o melhor do país com a melhor companhia. Na Pousada de Portugal de Évora encontrará em cada momento uma nova aventura, novos sabores, emoções, diversão e acima de tudo muito romance. Deixe-se encantar com este pacote criado especialmente para si que pretende uma fuga perfeita com o charme e excelência das Pousadas de Portugal. Inclui: 1 ou 2 noites de alojamento em quarto duplo standard; Pequeno-almoço; Tratamento VIP no quarto no dia da chegada composto por água e fruta. Todas as experiências têm o apoio do nosso parceiro Mind Source Life Odisseias. Valor: (valor da experiência estadia de uma noite proporcionada pela Odisseias) Mind Source Página 11
12 AGENDA CULTURAL MÚSICA & DANÇA Du Don De Soi - Companhia Nacional de Bailado Cor: Paulo Ribeiro e obra inspirada na cinematografia de Andrea Tarkovsky Teatro Nacional de São João, Praça da batalha (Porto), dias 11 e 12 de Novembro às 21h30m Contactos: bilheteira@tnsj.pt Bilhete: 16 TEATRO Peça Do Alto da Ponte De Arthur Miller com encenação de Gonçalo Amorim Teatro da Trindade (Sala Principal), de 04 a 27 de Novembro (quinta a sábado às 21horas e domingo às 16horas) Contactos: teatro.trindade@inatel.pt Bilhete: Entre 8 e 14 EXPOSIÇÕES A Perspectiva das Coisas - A Natureza-Morta na Europa ( ) Fundação Calouste Gulbenkian, de 21 de Outubro 2011 a 08 de Janeiro 2012 Todos os dias das 10horas às 18horas quinta e sábado das 10horas às 20horas Contactos: info@gulbenkian.pt Conheça Partilhe Siga
Natal solidário - a vida é bela
Natal solidário - a vida é bela Campanha de Natal até 31 de Dezembro de 2008 Neste Natal, por cada pack Lifestyle a vida é bela adquirido, os clientes estão a contribuir para os Médicos do Mundo Portugal,
Leia maisSAP Customer Success Story Turismo Hotel Urbano. Hotel Urbano automatiza controle financeiro e internaliza contabilidade com SAP Business One
Hotel Urbano automatiza controle financeiro e internaliza contabilidade com SAP Business One Geral Executiva Nome da Hotel Urbano Indústria Turismo Produtos e Serviços Comercialização online de pacotes
Leia maisTAM: o espírito de servir no SAC 2.0
TAM: o espírito de servir no SAC 2.0 Os primeiros passos do SAC 2.0 da TAM A trajetória da TAM sempre foi guiada pela disponibilidade de servir seus clientes; nas redes sociais, essa filosofia não poderia
Leia mais#10 PRODUZIR CONTEÚDO SUPER DICAS ATRATIVO DE PARA COMEÇAR A
#10 SUPER DICAS PARA COMEÇAR A Pantone 715 C 100% Black 80% Black C: 0 M: 55 Y: 95 K: 0 C: 0 M: 0 Y: 0 K: 100 C: 0 M: 0 Y: 0 K: 80 PRODUZIR CONTEÚDO ATRATIVO DE Confira estas super dicas para você produzir
Leia maisComo obter excelentes. Resultados. no Marketing Digital. Aprenda a usar 3 metas matadoras. Publicação SEVEN - SPD
Como obter excelentes Resultados no Marketing Digital Aprenda a usar 3 metas matadoras Publicação SEVEN - SPD Sumário Introdução Cápítulo 1 Comprometa-se com o Sonho Pessoal Capítulo 2 Desenvolva sua Estratégia
Leia maisComece pelo começo, siga até chegar ao fim e então, pare. Alice no País das Maravilhas Lewis Carrol
Comece pelo começo, siga até chegar ao fim e então, pare. Alice no País das Maravilhas Lewis Carrol O Grupo Grandarte nasceu da fusão de várias empresas com áreas de negócio complementares. Para responder
Leia maiswww.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com
7 DICAS IMPERDÍVEIS QUE TODO COACH DEVE SABER PARA CONQUISTAR MAIS CLIENTES www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com As 7 dicas imperdíveis 1 2 3 Identificando seu público Abordagem adequada
Leia maisDP6: Gerando novos negócios a partir do monitoramento de redes sociais
DP6: Gerando novos negócios a partir do monitoramento de redes sociais O núcleo de inteligência em redes sociais Há cinco anos, a DP6, consultoria de marketing digital com foco em inteligência e performance
Leia maisNovos desafios do Call Center como Centro de Oportunidades de Negócio
2005 Copyright - Derechos Reservados Kope Consultoria Empresarial Ltda. Novos desafios do Call Center como Centro de Oportunidades de Negócio Setembro / 2005 Alguns questionamentos que vamos tentar responder
Leia maisBig Data: Uma revolução a favor dos negócios
Big Data: Uma revolução a favor dos negócios QUEM SOMOS Empresa especializada em Big Data e Analytics. Profissionais com larga experiência na gestão de bureaus de crédito, analytics e uso inteligente da
Leia maisÁREA A DESENVOLVER. Formação Comercial Gratuita para Desempregados
ÁREA A DESENVOLVER Formação Comercial Gratuita para Desempregados Índice 8. Sobre nós 7. Como pode apoiar-nos 6. Datas de realização e inscrição 5. Conteúdos Programáticos 4. Objectivos 3. O Workshop de
Leia maisO guia completo para uma presença. online IMBATÍVEL!
O guia completo para uma presença online IMBATÍVEL! Sumário Introdução 3 Capítulo 1 - Produção de Conteúdo: Por que e Como produzir 5 Capítulo 2 - Distribuição e Divulgação 8 Capítulo 3 - Monitoramento
Leia maisRECONHECIMENTO DE ALGUNS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
WESLLEYMOURA@GMAIL.COM RECONHECIMENTO DE ALGUNS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ANÁLISE DE SISTEMAS ERP (Enterprise Resource Planning) Em sua essência, ERP é um sistema de gestão empresarial. Imagine que você tenha
Leia maisw w w. y e l l o w s c i r e. p t
consultoria e soluções informáticas w w w. y e l l o w s c i r e. p t A YellowScire iniciou a sua atividade em Janeiro de 2003, é uma empresa de consultoria de gestão e de desenvolvimento em tecnologias
Leia maisMódulo 2. As Empresas e as Redes Sociais
Módulo 2 As Empresas e as Redes Sociais Introdução Eco sistemas de negócio Aplicações de negócio Construir uma empresa Tácticas/ Estratégias Segmentação Gestão - Profissionais Custo Gestão de tempo ROI
Leia maisMBA IBMEC 30 anos. No Ibmec, proporcionamos a nossos alunos uma experiência singular de aprendizado. Aqui você encontra:
MBA Pós - Graduação QUEM SOMOS Para pessoas que têm como objetivo de vida atuar local e globalmente, ser empreendedoras, conectadas e bem posicionadas no mercado, proporcionamos uma formação de excelência,
Leia maisQuEm SomoS missão 5 DESIGN & ComuNICação PublICIDaDE EvENtoS PromoçõES WEb
QUEM SOMOS MISSÃO DESIGN & Comunicação Publicidade Eventos Promoções Web 5 9 11 13 15 17 Quem Somos 5 Somos uma agência de Design e Comunicação, criada para disponibilizar um vasto leque de soluções na
Leia maisA LB Comunica desenvolve estratégias e ações de marketing e comunicação, feitas sob medida para a realidade e as necessidades de cada cliente.
.a agência A LB Comunica desenvolve estratégias e ações de marketing e comunicação, feitas sob medida para a realidade e as necessidades de cada cliente. Nosso compromisso é auxiliar empresas e organizações
Leia maisCOMUNICAÇÃO NA ERA DO BIG DATA
COMUNICAÇÃO NA ERA DO BIG DATA Sorria, você está sendo monitorado Numa sociedade em que praticamente tudo é digital, nossos passos podem e são rastreados, monitorados, compilados e analisados para fins,
Leia maisinternet Admirável mundo novo
internet Admirável mundo novo Vídeo Estamos na era da imagem em movimento. O estático dá lugar ao dinâmico para, de uma forma mais activa, atractiva e interactiva chamar a atenção, cativar o interesse,
Leia maisINOVAÇÃO NA ADVOCACIA A ESTRATÉGIA DO OCEANO AZUL NOS ESCRITÓRIOS JURÍDICOS
INOVAÇÃO NA ADVOCACIA A ESTRATÉGIA DO OCEANO AZUL NOS ESCRITÓRIOS JURÍDICOS Ari Lima Um empreendimento comercial tem duas e só duas funções básicas: marketing e inovação. O resto são custos. Peter Drucker
Leia maispasta house DOSSIER DE FRANCHISING
T matino pasta house DOSSIER DE FRANCHISING APRESENTAÇÃO A TOMATINO é uma rede de restaurantes de atendimento rápido, cujos pratos têm por base exclusivamente as massas alimentícias pasta. Trata-se de
Leia maisNEXT BEST OFFER. Pág. 11. Newsletter Trimestral Março 2012 Nº. 2 Newsletter Trimestral Março 2012 Nº. 2
Newsletter Trimestral Março 2012 Nº. 2 Newsletter Trimestral Março 2012 Nº. 2 NEXT BEST OFFER Tendências e desafios de Business Intelligence Pág.04 Buzz Intelligence e Analytics Buzz Intelligence, a grande
Leia maisCIDADE PARTICIPATIVA O GOVERNO FORA DA CAIXA
CIDADE PARTICIPATIVA O GOVERNO FORA DA CAIXA A forma tradicional de governar, em geral, tem se distanciado da população. Há poucos canais de diálogo e participação popular. Parte disso se deve à burocracia
Leia maisEXP Digital, desenvolvendo soluções personalizadas para sua empresa alcançar a melhor performance no mundo virtual.
EXP Digital, desenvolvendo soluções personalizadas para sua empresa alcançar a melhor performance no mundo virtual. Somos uma empresa especializada em soluções voltadas ao segmento digital como: criação,
Leia maisTHE NEXT GENERATION IS NOW MANAGEMENT & CONSULTING GROUP
Soluções integradas para a Indústria do turismo empresarial THE NEXT GENERATION IS NOW MANAGEMENT & CONSULTING GROUP A equipa da XYM Hospitality e os seus parceiros possuem vastos conhecimentos sobre a
Leia maisInstituto de Educação Tecnológica Pós-graduação Gestão e Tecnologia da Informação - Turma 25 20/03/2015. Big Data Analytics:
Instituto de Educação Tecnológica Pós-graduação Gestão e Tecnologia da Informação - Turma 25 20/03/2015 Big Data Analytics: Como melhorar a experiência do seu cliente Anderson Adriano de Freitas RESUMO
Leia maisPOLÍTICA DA QUALIDADE POLÍTICA AMBIENTAL POLÍTICA DE SEGURANÇA, SAÚDE E BEM ESTAR NO TRABALHO
POLÍTICA DA QUALIDADE POLÍTICA AMBIENTAL POLÍTICA DE SEGURANÇA, SAÚDE E BEM ESTAR NO TRABALHO Política da QUALIDADE A satisfação do cliente está na base das operações do Grupo Volvo. A Qualidade é um pré
Leia maisGESTÃO NO DESIGN DE INTERIORES: O Designer, Métodos e Práticas Interdisciplinares I. Professora: Bárbara Ribeiro
GESTÃO NO DESIGN DE INTERIORES: O Designer, Métodos e Práticas Interdisciplinares I Professora: Bárbara Ribeiro B-RIBEIRO.COM Aula 07: 15-Junho DIFERENCIAIS NO SERVIÇO JÁ OFERECIDO... Melhorar o que já
Leia maisNo E-book anterior 5 PASSOS PARA MUDAR SUA HISTÓRIA, foi passado. alguns exercícios onde é realizada uma análise da sua situação atual para
QUAL NEGÓCIO DEVO COMEÇAR? No E-book anterior 5 PASSOS PARA MUDAR SUA HISTÓRIA, foi passado alguns exercícios onde é realizada uma análise da sua situação atual para então definir seus objetivos e sonhos.
Leia maisMídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado
Mídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado Maio de 2010 Conteúdo Introdução...4 Principais conclusões...5 Dados adicionais da pesquisa...14 Nossas ofertas de serviços em mídias sociais...21
Leia maisPOLÍTICA DE SEGURANÇA POLÍTICA DA QUALIDADE POLÍTICA AMBIENTAL POLÍTICA DE SEGURANÇA, SAÚDE E BEM-ESTAR NO TRABALHO
POLÍTICA DE SEGURANÇA POLÍTICA DA QUALIDADE POLÍTICA AMBIENTAL POLÍTICA DE SEGURANÇA, SAÚDE E BEM-ESTAR NO TRABALHO Política de SEGURANÇA Política de SEGURANÇA A visão do Grupo Volvo é tornar-se líder
Leia maisEnabling the New Style of IT. Marcelo Nunes Sales Director, Enterprise and Public Sector Printing and Personal Systems
Enabling the New Style of IT Marcelo Nunes Sales Director, Enterprise and Public Sector Printing and Personal Systems Video 75 anos HP Eu acredito sinceramente na HP e na nossa habilidade em fazer a diferença
Leia maisQuerida Lojista, O tempo de simplesmente vender a mercadoria para a cliente acabou faz muito tempo. Passamos pela época de encantar as clientes e
Calendário Lojistas Querida Lojista, O tempo de simplesmente vender a mercadoria para a cliente acabou faz muito tempo. Passamos pela época de encantar as clientes e hoje estamos vivendo os tempos de superar
Leia maisWeb Analytics (Google analytics, Web trafic XITI, Coremetrics, etc.); Ferramentas de gestão de listas de e-mails (Mailchimp, constant contact, etc.
Nos dias de hoje a geração de Leads na internet se tornou uma grande responsabilidade, entretanto, devido as diversas opções de ferramentas e de canais como email marketing, web site, CRM, redes sociais,
Leia maisQiDEIA C O M U N I C A Ç Ã O
QiDEIA CREATE WHAT YOU SEE. CREATE WHAT YOU FEEL. CREATE WHAT YOU HAVE NEVER SEEN. JUST CREATE. NATHAN SAWAYA QUEM SOMOS A Qideia é uma agência de comunicação, vocacionada para a estratégia e implementação
Leia maisQual carreira profissional você quer trilhar?
Qual carreira profissional você quer trilhar? programa de coaching de carreira Trilhas Profissionais Desde pequenos nos perguntam o que você quer ser quando crescer?. O que não nos damos conta é que temos
Leia maisÍndice. Quem somos... 3. Comunicação... 4. Parcerias e eventos... 5. Contactos... 6
MARKETING SOLUTIONS Índice Quem somos... 3 Comunicação... 4 Parcerias e eventos... 5 Contactos... 6 2 Quem somos AGAINSTIME é uma empresa de consultoria de serviços em Marketing, que surge no mercado numa
Leia maisEmpreendedorismo De uma Boa Ideia a um Bom Negócio
Empreendedorismo De uma Boa Ideia a um Bom Negócio 1. V Semana Internacional A Semana Internacional é o evento mais carismático e que tem maior visibilidade externa organizado pela AIESEC Porto FEP, sendo
Leia maisSUPLEMENTO COMERCIAL. Domingo, 15 de Novembro de 2015 ESTE SUPLEMENTO FAZ PARTE INTEGRANTE DO DIÁRIO DE NOTÍCIAS E NÃO PODE SER VENDIDO SEPARADAMENTE
SUPLEMENTO COMERCIAL. Domingo, 15 de Novembro de 2015 ESTE SUPLEMENTO FAZ PARTE INTEGRANTE DO DIÁRIO DE NOTÍCIAS E NÃO PODE SER VENDIDO SEPARADAMENTE www.flyeverjets.com 2 Everjets inaugura voos regulares
Leia maisa evolução do marketing digital.
a evolução do marketing digital. Você está preparado para conhecer o modelo de negócio que irá lhe proporcionar a liberdade financeira? NOSSA empresa A Welike é uma plataforma de comércio eletrônico e
Leia maisMensagem do presidente
Mensagem do presidente A giroflex-forma está em um novo momento. Renovada, focada em resultados e nas pessoas, ágil e mais competitiva no mercado de assentos e de mobiliário corporativo. Representando
Leia maisWWW.OUTSIDE.COM.BR Outside On-Line LTDA Telefone: +55 (19) 3869-1484 (19) 9 9441-3292 (claro) Email: carlos@outside.com.br
MARKETING DIGITAL Ações de comunicação que as empresas podem se utilizar por meio da Internet e da telefonia celular e outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos
Leia maisPesquisa da Interactive Intelligence revela como o cliente avalia os serviços do contact center
Pesquisa da Interactive Intelligence revela como o cliente avalia os serviços do contact center Levantamento realizado em oito países incluindo o Brasil revela as principais satisfações e frustrações dos
Leia maisCase Study Business Intelligence Portals como solução de Mobilidade
Case Study Business Intelligence Portals como solução de Mobilidade Agenda A BetterSoft Mobilidade e Colaboradores móveis A Divisão de FoodServices da Nestlé Portais corporativos O que são A Arquitectura
Leia mais157.78 9.467.2 568.036.8
class Sisloc { class Sisloc { Nos últimos anos, o mundo tem passado por profundas e aceleradas transformações sociais, econômicas e culturais influenciadas, principalmente, pelas conseqüências da globalização
Leia maisPlusPixel Marketing Digital SOMOS MAIS SOCIAIS DO QUE NUNCA
PlusPixel Marketing Digital SOMOS MAIS SOCIAIS DO QUE NUNCA Proposta de Marketing Digital Design inox Marketing de Resultados A PlusPixel vem oferecendo seus serviços desde o início da internet, isso nos
Leia maisEstratégia de negócio, segmentação e posicionamento Prof. Dr. Raul Amaral
Estratégia de negócio, segmentação e posicionamento Prof. Dr. Raul Amaral Estratégia de negócio, estratégias de segmentação e posicionamento. Análise do potencial de demanda. Definição da missão. liderança.
Leia maisTECNOLOGIA EM SISTEMAS PARA INTERNET
TECNOLOGIA EM SISTEMAS PARA INTERNET SOBRE O CURSO A internet possibilita novos hábitos de consumo e inovadoras formas de negócios. Essa evolução tende a modificar cada vez mais as estruturas da sociedade,
Leia maismulti media soluções em comunicação
multi media soluções em comunicação PARANÁ multi media multi media 1 MI DE HABITANTES NA REGIÃO R$18 BI POTENCIAL DE CONSUMO R$ 12 BI EM INVESTIMENTOS NA REGIÃO 1º NO RANKING INDUSTRIAS R$ 18 BI PIB DA
Leia mais. Indice. 1 Introdução. 2 Quem Somos. 3 O que Fazemos. 4 Planejamento. 5 Serviços. 6 Cases. 9 Conclusão
. Indice 1 Introdução 2 Quem Somos 3 O que Fazemos 4 Planejamento 5 Serviços 6 Cases 9 Conclusão . Introdução 11 Segundo dados de uma pesquisa Ibope de 2013, o Brasil ocupa a terceira posição em quantidade
Leia maisCONHEÇA-NOS MELHOR. 2015 ASIDE - Consultoria e Formação. Todos os direitos reservados.
CONHEÇA-NOS MELHOR 2015 ASIDE - Consultoria e Formação. Todos os direitos reservados. Saber Ser Saber Fazer Saber Saber Saber Partilhar Saber Comunicar 02 www.aside.pt Saber Ser Saber Ser Sobre Nós Com
Leia maisComo Abordar os Investidores?
Como Abordar os Investidores? João Patrício dos Santos Gesventure, SA 2ª Semana Nacional de Business Angels Estoril, 26 de Setembro de 2008 Como abordar os investidores? Sumário 1. Preparação Obter informações
Leia maisProcurando o novo? Pense Diferente
Procurando o novo? Pense Diferente CRE - fficina di Creatività A aptidão para desenvolver novas ideias nada mais é do que organizar o caos. Somos apaixonados pela confusão imaginária, o exótico, o pedacinho
Leia maisGestão de Relacionamento com o Cliente CRM
Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM Fábio Pires 1, Wyllian Fressatti 1 Universidade Paranaense (Unipar) Paranavaí PR Brasil pires_fabin@hotmail.com wyllian@unipar.br RESUMO. O projeto destaca-se
Leia maisApresentação StartUp BUZZ
Apresentação StartUp BUZZ A StartUp BUZZ Mapping the route to your entrepreneurial dreams A StartUp BUZZ é uma organização que tem por objetivo incutir o espírito empreendedor no mundo académico. Com a
Leia maisDESENVOLVER E GERIR COMPETÊNCIAS EM CONTEXTO DE MUDANÇA (Publicado na Revista Hotéis de Portugal Julho/Agosto 2004)
DESENVOLVER E GERIR COMPETÊNCIAS EM CONTEXTO DE MUDANÇA (Publicado na Revista Hotéis de Portugal Julho/Agosto 2004) por Mónica Montenegro, Coordenadora da área de Recursos Humanos do MBA em Hotelaria e
Leia maisMANUAL DE TRANSIÇÃO DE MARCA
MANUAL DE TRANSIÇÃO DE MARCA Mudança da Marca e Posicionamento Esse boletim explicativo tem o objetivo de esclarecer suas dúvidas sobre a nova marca Evolua e de que forma ela será útil para aprimorar os
Leia maisO papel do CRM no sucesso comercial
O papel do CRM no sucesso comercial Escrito por Gustavo Paulillo Você sabia que o relacionamento com clientes pode ajudar sua empresa a ter mais sucesso nas vendas? Ter uma equipe de vendas eficaz é o
Leia mais10 PASSOS PARA PLANEJAR E CONTROLAR AS VENDAS
10 PASSOS PARA PLANEJAR E CONTROLAR AS VENDAS O fim do ano se aproxima e muitas empresas estão correndo atrás de fechar os resultados e as metas planejadas para o ano. Mas como sabemos em vendas não existe
Leia maisO que é Social CRM, o novo paradigma para a relação com Clientes
Aumente a produtividade das suas vendas sempre acima de 10% e na maior parte dos casos acima de 30%, com os serviços online do Microsoft Dynamics CRM, por pouco mais de 1 euro por dia e por utilizador.
Leia maisCinco principais qualidades dos melhores professores de Escolas de Negócios
Cinco principais qualidades dos melhores professores de Escolas de Negócios Autor: Dominique Turpin Presidente do IMD - International Institute for Management Development www.imd.org Lausanne, Suíça Tradução:
Leia maisNEWSLETTER. Uma nova dimensão Gescar. Uma parceria pelas PME. Buscando a excelência a cada passo ANO I SETEMBRO-NOVEMBRO 2011
NEWSLETTER ANO I SETEMBRO-NOVEMBRO 2011 Uma nova dimensão Gescar A Gescar Comunicação existe para dar uma nova dimensão à sua empresa, destacando-a da concorrência e dotando-a de uma identidade única.
Leia maisAPRESENTAÇÃO FGV APRESENTAÇÃO TRECSSON BUSINESS
APRESENTAÇÃO FGV Criado em 1999, o FGV Management é o Programa de Educação Executiva Presencial da Fundação Getulio Vargas, desenvolvido para atender a demanda do mercado por cursos de qualidade, com tradição
Leia maisMIDIA KIT. Aqui você fica atualizado. www.noticiasdealagoinhas.com.br
MIDIA KIT Aqui você fica atualizado. www.noticiasdealagoinhas.com.br Sobre nosso site O Notícias de Alagoinhas hoje é o portal mais completo da cidade. Somos um Canal de comunicação online que integra
Leia maisMídias Sociais nos Negócios. GorillaBrand BRAND
Mídias Sociais nos Negócios GorillaBrand BRAND Marketing de Relacionamento Estratégias Empresa Marca Faturamento Clientes Uso de estratégias Relacionamento Empresa x Cliente Gera Valorização da Marca Aumento
Leia mais1. APRESENTAÇÃO. 1.1. Objetivo Geral
PRÁTICA 1) TÍTULO FEEDBACK DE INTERAÇÕES CLIENTES E GESTORES REDES SOCIAIS 2) DESCRIÇÃO DA PRÁTICA - limite de 8 (oito) páginas: 1. APRESENTAÇÃO O Serviço de Monitoramento em Redes Sociais da Infraero,
Leia maisO futuro do planeamento financeiro e análise na Europa
EUROPA: RESULTADOS DA INVESTIGAÇÃO Elaborado por Research em colaboração com a SAP Patrocinado por O futuro do planeamento financeiro e análise na Europa LÍDERES FINANCEIROS PRONUNCIAM-SE SOBRE A SUA MISSÃO
Leia maisComo e por onde começar e os melhores formatos de conteúdo para você
Como e por onde começar e os melhores formatos de conteúdo para você A fim de criar, controlar, gerenciar sua reputação online e construir a carreira que você deseja, alguns ações são necessárias. A primeira
Leia maisFala, CMO! Com Marina Xavier da UnYLeYa
Fala, CMO! Com Marina Xavier da UnYLeYa Fala, CMO! De volta à série Fala, CMO! conversamos dessa vez com a Marina Xavier, Gerente de Marketing na UnYLeYa, uma empresa que nasceu com a missão de universalizar
Leia maisGRUPO ROLEAR. Porque há coisas que não podem parar!
GRUPO ROLEAR Porque há coisas que não podem parar! INOVAÇÃO COMO CHAVE DO SUCESSO Desde 1979, com sede no Algarve, a Rolear resulta da oportunidade identificada pelo espírito empreendedor do nosso fundador
Leia maisNOVIDADES DO MÊS DO OUTRO LADO DO PANO. tudo o que precisa saber sobre o uso de fraldas de pano reutilizáveis
NOVIDADES DO MÊS Pois é o tempo voa e já estamos quase a chegar à Primavera. E com a Primavera, trazemos novidades em relação aos nossos artigos, bem como boas notícias no que respeita à sua divulgação
Leia maisProposta Revista MARES DE MINAS
SATIS 2011 Proposta Revista MARES DE MINAS 21/03/2011 A SATIS Índice 1 A Satis 1 A Proposta 1 Serviços 2 Mapa do Site 2 SEO 3 Sistema de gerenciamento de conteudo 4 Cronograma e Prazos 5 Investimento 6
Leia maisTrabalho sobre Social Media Como implementar Social Media na empresa
Como implementar Social Media na empresa 1 As razões: Empresas ainda desconhecem benefícios do uso de redes sociais Das 2,1 mil empresas ouvidas em estudo do SAS Institute e da Harvard Business Review,
Leia maissalas. que envolvam tecnologia. A procura pelo sucesso sempre começa
Como será a educação no futuro? Procurando responder esta pergunta devemos olhar um pouco para trás e avaliar as mudanças que impactaram este segmento nas últimas décadas, conclusão, quase nada! As salas
Leia maisQuando se trata do universo on-line, nada é estático. Tudo pode se transformar de uma hora pra outra, basta o vento mudar de direção.
estratégias online Quando se trata do universo on-line, nada é estático. Tudo pode se transformar de uma hora pra outra, basta o vento mudar de direção. serviços consultoria Benchmark Planejamento
Leia maisApresentamos a. A sua Agência de Multissoluções. Olá, muito prazer :)
Apresentamos a A sua Agência de Multissoluções Olá, muito prazer :) Razão de ser e estarmos Apresentamos uma oportunidade real de seu negócio vingar e prosperar na internet, com planejamento, criatividade,
Leia maissocial media para bares, restaurantes e afins
BARTIPS social media para bares, restaurantes e afins O que buscamos? Divulgar seu estabelecimento para milhares de potenciais consumidores. Fazer você ser parte do dia-a-dia de seu cliente Ter suas novidades,
Leia maisComo monitorar o que estão falando da minha empresa
http://www.tecnocratadigital.com.br/wp-content/uploads/2010/11/social-media-optimization.jpg Como monitorar o que estão falando da minha empresa nas Mídias Sociais de forma simples e direta. Paulo Milreu
Leia maisA evolução no setor da hotelaria e turismo. Qual é o espaço para os websites dos hotéis
ÍNDICE Introdução A evolução no setor da hotelaria e turismo Qual é o espaço para os websites dos hotéis Como garantir que o consumidor irá visitar o website de um hotel As vantages que um bom website
Leia mais*Todos os direitos reservados.
*Todos os direitos reservados. A cada ano, as grandes empresas de tecnologia criam novas ferramentas Para o novo mundo digital. Sempre temos que nos renovar para novas tecnologias, a Karmake está preparada.
Leia mais55.585.817 DE PERFIS B2C EXCLUSIVOS
CONTEÚDO 55.585.817 de perfis b2c exclusivos... 3 Uma segmentação relevante é a chave para o sucesso... 4 Exemplos de campanhas... 5 Um exemplo de campanha... 6 Rastreabilidade e relatórios... 6 Gestão
Leia maisAjudamos os nossos clientes a criar valor a longo prazo. www.pwc.com/pt
Ajudamos os nossos clientes a criar valor a longo prazo www.pwc.com/pt A atual crise financeira veio demonstrar que os mercados e as empresas são realidades muito mais complexas e interrelacionadas do
Leia maisCompany Profile 2014
Company Profile 2014 A NOSSA 1. História 2. Conceito 3. Cultura 4. Estratégia de posicionamento 5. Oferta de serviços 6. Comunicação 7. Carteira de clientes 8. Estratégia de crescimento 9. Rede de escritórios
Leia maisFormação de gestão de páginas de Facebook
Formação de gestão de páginas de Facebook ESPECIFICIDADES DA FORMAÇÃO Data: 4 de Junho Duração: 10h00 às 18h00 (7 horas) Local: Sala 39 do ISA no edifício principal Requisitos para os formandos: ter um
Leia maisATENDIMENTO AO CLIENTE - 15H (R$ 90,00)
3 ABRIL ATENDIMENTO AO CLIENTE - 15H (R$ 90,00) DATA: 06 a 10/04/2015 HORÁRIO: 19h às 22h CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Bem tratado ou bem atendido? Momentos da verdade das empresas O perfil do profissional de
Leia maisA Gestão, os Sistemas de Informação e a Informação nas Organizações
Introdução: Os Sistemas de Informação (SI) enquanto assunto de gestão têm cerca de 30 anos de idade e a sua evolução ao longo destes últimos anos tem sido tão dramática como irregular. A importância dos
Leia maisAzul cada vez mais perto de seus clientes com SAP Social Media Analytics e SAP Social OnDemand
Azul cada vez mais perto de seus clientes com SAP Social Media Analytics e SAP Social OnDemand Geral Executiva Nome da Azul Linhas Aéreas Brasileiras SA Indústria Aviação comercial Produtos e Serviços
Leia maisAPRESENTAÇÃO BRIGHTLEGACY. bright legacy
APRESENTAÇÃO BRIGHTLEGACY estratégia equipa trajecto solução sucesso negócio ideia BRIGHT LEGACY CONCEITO A Bright Legacy é uma empresa especializada em estratégias comerciais que visam aumentar o volume
Leia maisPlano de Comunicação Reestruturação 2014. Comunicação e Marketing
Plano de Comunicação Reestruturação 2014 Comunicação e Marketing Sumário Executivo 1. Conhecer a Macif Portugal Companhia de Seguros, S.A. A. Valores B. Missão C. Visão D. Posicionamento E. Públicos 2.
Leia maisCRM: uma nova perspectiva da gestão do relacionamento com o cliente
Page 1 of 6 Home Contato Inscreva-se Sobre Carreira Desenvolvimento Mercado Redes & Telecom Tecnologia» TI Corporativa» pesquisar... Home» Carreira» CRM: uma nova perspectiva da gestão do relacionamento
Leia maisOportunidades de Patrocínio. cloudstackday. 12/02/2015 São Paulo. Auditório István Jancsó Universidade de São Paulo
Oportunidades de Patrocínio 12/02/2015 São Paulo Auditório István Jancsó Universidade de São Paulo Situação do mercado brasileiro de TI O Brasil vive um déficit de mão-de-obra qualificada, especialmente
Leia maisLÍDER EM DESENVOLVIMENTO NÓS SOMOS E-COMMERCE DE LOJAS VIRTUAIS EM ANOS MAGENTO
BIS2BIS BIS2BIS LÍDER EM DESENVOLVIMENTO NÓS SOMOS E-COMMERCE DE LOJAS VIRTUAIS EM MAGENTO Somos um time de especialistas em E-commerce consultores, programadores, designers, atendimento e suporte. Apaixonados
Leia maisProf: Carlos Alberto
AULA 1 Marketing Prof: Carlos Alberto Bacharel em Administração Bacharel em Comunicação Social Jornalismo Tecnólogo em Gestão Financeira MBA em Gestão de Negócios Mestrado em Administração de Empresas
Leia maisMissão. DOTAR AS PME s PORTUGUESAS DE CONHECIMENTO E FERRAMENTAS PARA A CONQUISTA DOS MERCADOS INTERNACIONAIS ATRAVÉS DA MARCA.
O que é a Oficina da Marca? Serviço de gestão integrada e estratégica para o desenvolvimento de produtos e a sua promoção no mercado Global através da marca. Missão DOTAR AS PME s PORTUGUESAS DE CONHECIMENTO
Leia maisDisciplina: Unidade V: Prof.: E-mail: Período:
Encontro 30 Disciplina: Planejamento Estratégico de Marketing Unidade V: O Plano de Marketing Prof.: Mario Filho E-mail: pro@mariofilho.com.br Período: 4º. ADM Planejamento é tudo... Link: http://www.youtube.com/watch?v=dwt9ufbxluk
Leia maisSobre o estudo. Publico: De um lado: Consumidores Do outro: Profissionais de marketing, comunicação, design, pesquisa...
Sobre o estudo perfil Publico: De um lado: Consumidores Do outro: Profissionais de marketing, comunicação, design, pesquisa... Amostra: Total: 1.035 respondentes Consumidores: 805 Profissionais: 230 objetivo
Leia maisQUALIDADE E INOVAÇÃO. Docente: Dr. José Carlos Marques
QUALIDADE E INOVAÇÃO Docente: Dr. José Carlos Marques Discentes: Estêvão Lino Andrade N.º 2089206 Maria da Luz Abreu N.º 2405797 Teodoto Silva N.º 2094306 Vitalina Cunha N.º 2010607 Funchal, 28 de Março
Leia mais