Edifício Central Park Manual do Credenciado

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1 Edifício Central Park Manual do Credenciado A BrasilPark quer prestar sempre o melhor serviço para seus clientes. Para que isso aconteça, é essencial que você fique atento aos nossos procedimentos de atendimento. Na BrasilPark, você tem à disposição uma completa estrutura operacional e administrativa, com profissionais experientes e qualificados, que seguem avançados padrões de qualidade e tecnologia. Atendimento BrasilPark Nossa Administração Central está preparada para o atendimento das informações, sugestões e reclamações, que porventura venham ocorrer. Tel: (11) Dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00. Se preferir, envie um sac@brasilpark.com.br 1

2 Das vagas para atendimento Consideramos a utilização das vagas de forma indeterminada, procurando otimizar os espaços destinados ao atendimento. A BrasilPark opera as vagas livres e corredores, otimizando o potencial de atendimento de veículos no estacionamento. A BrasilPark adota tecnologias avançadas de controle e segurança atendendo plenamente às normas exigidas pelas companhias seguradoras, bem como à legislação vigente dos órgãos públicos que regem a atividade. Horário de funcionamento Nossa equipe operacional está disponível no seguinte período: Descrição Abertura Fechamento De segunda a sexta-feira 7h00 20h30 Fora do nosso horário de atendimento, o credenciado deve acessar ou deixar o estacionamento utilizando os serviços do edifício. Tabela de preços Os preços praticados (avulso e mensal) estão de acordo com os preços praticados na região e com empreendimentos semelhantes. São fornecidos selos-convênio com períodos de tempo de 01 a 12 horas e a tabela de preços tem desconto de 10% em relação à tabela praticada na recepção do estacionamento. 2

3 Atendimento aos condôminos credenciados A BrasilPark assegura o estacionamento gratuito e seguro aos condôminos credenciados, até o limite de vagas à que tem direito pela Convenção do Condomínio. O condômino pode cadastrar no sistema de controle da Brasilpark, 01 (hum) usuário por vaga de direito, sendo vedada a utilização por seus visitantes. O veículo não cadastrado é considerado cliente avulso/rotativo, posto que o veículo deve estar cadastrado no ingresso do mesmo na garagem. O atendimento é feito através do sistema self-parking com auxílio dos nossos manobristas. O usuário, após a confirmação do acesso, estaciona seu próprio veículo quando há vagas disponíveis, tranca e leva as chaves do seu veículo. Caso não existam vagas livres disponíveis, o veículo deve ser estacionado por nossos funcionários ou pelo próprio condutor, neste caso, deixando a chave do veículo no estacionamento. Conheça mais sobre este serviço acessando a seção - Dúvidas mais Freqüentes/Edifício Comercial (Condomínio). Controle dos veículos A entrada e saída do veículo faz-se através da leitura do cartão de proximidade, junto ao respectivo leitor no terminal de entrada, para acionar a abertura da cancela motorizada. O sistema verifica se o cartão é valido e condizente com o cadastro pré-estabelecido. Caso o cartão não esteja válido no sistema, o usuário poderá estacionar como usuário avulso e pagar a estadia conforme as horas de permanência e tabela vigente. Os cartões de proximidade são fornecidos pela Administração do edifício, de acordo com o número de vagas previsto, cabendo a cada condômino a sua respectiva distribuição. Atendimento aos visitantes A acomodação dos veículos dos visitantes é feita na ociosidade das vagas não utilizadas pelos condôminos. Portanto, não é permitido o atendimento dos visitantes nas vagas direcionadas aos condôminos. 3

4 Os veículos são recepcionados no piso térreo da garagem, através do nosso serviço de manobristas (valet parking service). Procedimento de entrada O visitante se dirige até o acesso de entrada do estacionamento, no piso térreo e recebe do operador da BrasilPark o tíquete-comprovante de estacionamento. Procedimento de pagamento e saída Após a entrega do tíquete ao operador da BrasilPark e a respectiva baixa no terminal, o usuário é informado do valor a ser pago pela estadia avulsa. O pagamento pode ser feito em dinheiro ou cheque. Selo-convênio Os condôminos que desejam franquear a estadia dos seus visitantes devem adquirir o selo-convênio. Como funciona: O estabelecimento conveniado deve fixar no tíquete-comprovante de estacionamento apresentado pelo visitante, o selo ou selos necessários para cobrir o tempo de permanência do veículo no estacionamento. Ao retirar o veículo, o visitante nada paga. Caso a estadia do veículo exceda o tempo impresso no(s) selo(s), a diferença deverá ser paga pelo visitante no próprio estacionamento. Para pedidos e informações sobre este serviço, entre em contato com o Atendimento BrasilPark. Atendimento aos mensalistas Mensalista particular A contratação da vaga é feita no próprio estacionamento de maneira rápida e sem burocracia. É só preencher o cadastro do Formulário Mensalista e assinar o Contrato. A mensalidade é paga sempre antecipadamente e é válida do primeiro ao último dia de cada mês, devendo ser renovada a partir do primeiro dia do mês subseqüente. 4

5 A definição da quantidade de vagas que são disponibilizadas ao atendimento dos usuários mensalistas é feita após análise do fluxo de movimentação de veículos contra a viabilidade operacional do estacionamento, sempre privilegiando o atendimento dos usuários credenciados e visitantes do edifício. Programa empresa Mantemos sistema especial de convênio para empresas. Obtenha as informações sobre este serviço junto ao Atendimento BrasilPark. Carga e Descarga veículos utilitários O tempo estabelecido para permanência gratuita no estacionamento é de 10 minutos. São atendidos apenas 02 veículos por vez. Durante a permanência gratuita, não nos responsabilizamos por danos, roubo ou furto ocasionado no interior do nosso estacionamento. Caso a estadia do veículo exceda o tempo pré-estabelecido para gratuidade, a diferença deve ser paga conforme a tabela de preços disposta na unidade e o veículo estará coberto pelo nosso seguro. Embarque e Desembarque Táxis e Motoristas É permitido o acesso gratuito ao estacionamento somente para embarque e desembarque de passageiros. O tempo estabelecido para permanência gratuita no estacionamento é de 15 minutos. São atendidos apenas 02 veículos por vez. 5

6 Seguro Responsabilidade Civil Contratamos nossos seguros com as melhores companhias do setor. A BrasilPark possui seguro do ramo Responsabilidade Civil Garagista, modalidade guarda de veículos de terceiros, que garante a cobertura de roubo, furto e incêndio no valor do veículo estacionado. No caso de conduzirmos o veículo, nossa responsabilidade será extensiva à colisão. Nossa responsabilidade abrange o veículo estacionado e seus acessórios fixos. Defeitos ou quebra mecânica têm cobertura somente se constatada imprudência ao conduzirmos o veículo. Excetuam-se da cobertura de seguro os sinistros decorrentes de casos fortuitos ou de força maior, conforme previsão da legislação civil brasileira. Exclui-se da cobertura do seguro a locação de automóvel reserva, em caso de sinistro. Para estacionamento de motocicletas, fica sendo obrigatório o uso de corrente e cadeado de propriedade do cliente, transpassada pela roda dianteira ou traseira. Atendimento a ocorrências Nosso Departamento de Sinistros está preparado para o atendimento ágil e eficaz de eventuais ocorrências. Mantemos convênio com oficinas de alto padrão em serviços. Veículos permitidos Somente podem estacionar veículos de passeio e utilitários, desde que, pela sua altura e tamanho, não causem obstáculos à circulação de pessoas e veículos no estacionamento. Veículos movidos à GNV (Gás Natural Veicular) somente com certificação dos órgãos competentes que regulam o uso (INMETRO e/ou DENATRAN) e devidamente vistoriados. 6

7 Normas de utilização Os veículos devem trafegar nas áreas de estacionamento: Com faróis acesos; Respeitando a mão de direção e a sinalização interna; Com velocidade máxima de 10 km/hora; Com muita cautela nos cruzamentos internos. Os usuários do estacionamento devem ter cuidado ao abrir as portas de seus respectivos veículos, evitando assim, danificar os veículos estacionados ao lado. É proibido guardar inflamáveis (exceto o do tanque de combustível) no interior dos veículos, durante a permanência no estacionamento. É proibido estacionar fora dos limites de demarcação das vagas. É proibido ingressar no estacionamento com o veículo em más condições de uso, ou seja, vazando óleo, emitindo gases excessivos, com freios defeituosos, escapamento danificado, entre outros. É proibido testar ou experimentar buzinas, rádios ou motores, a qualquer hora, dentro do estacionamento. Manutenção e lavagem de veículos Por razões de ordem operacional e de segurança, nossos funcionários não estão autorizados a executar qualquer serviço de manutenção, lavagem, limpeza ou polimento de veículos no interior do estacionamento e, também, conduzir o veículo a outro(s) local(is) para tais serviços. 7