Treinamento em GLPI - Help Desk e Service Desk Open Source

Transcrição

1 Treinamento em GLPI - Help Desk e Service Desk Open Source Sobre o treinamento GLPI é uma solução web Open-source completa para gestão de ativos e helpdesk. O mesmo gerência todos os seus problemas de inventário de ativos/hardwares e software e suporte ao usuário( helpdesk ). Principais características do GLPI : Multi Usuários. {tabs type=sliders} {tab title=disponibilidade e Calendário do Curso} 1 / 7

2 Somente InCompany {tab title=treinamentos in-company} Capacite toda sua equipe, realizamos treinamentos In-company em todo o Brasil. Os treinamentos in-company permitem um investimento único para uma equipe de até 12 pessoas. Investimento: Solicitar proposta comercial. {tab title=formas de Pagamento} - Depósito Bancário. - Boleto. - Nota de empenho para orgãos públicos. - Em até 18 vezes com cartão de créditos via PagSeguro* *Os juros do parcelamento são calculados de acordo com seu cartão de crédito, cada cartão tem quantidade de parcelamento diferenciado. 2 / 7

3 {/tabs} {tabs type=tabs} {tab title=informações} Objetivo Ensinar as principais funcionalidades do GLPI para condução da implantação do mesmo dentro de corporações. Público Alvo Analistas de Sistemas, Analistas de Suporte, desenvolvedores e Gestores de TI. {tab title=conteúdo Programático} 3 / 7

4 Introdução ao GLPI - Conceitual - Administração Painel Inicial Gestão de Ativos 1. Cadastro e administração de dipositivos ( Computadores, Monitores, Softwares,etc) Gestão de Ativos - Abertura de Chamados - Acompanhamento de Chamados - Acompanhamento de Problemas - Acompanhamento de Mudanças - Planejamento - Estatísticas - Chamados Recorrentes Ferramentas e funcionalidades complementares do GLPI - Gestão de orçamentos - Gestão de fornecedores - Gestão de contatos - Gestão de contratos - Gestão de documentos - Projetos - Anotações, Base de Conhecimento - Reserva de dispositivos - Relatórios 4 / 7

5 Administração do GLPI - Grupos, Perfil e Usuários - Regras de acesso - Configuração de - Configuração de Notificações - Autenticação - Ações automáticas - SLAs - Componentes e listas {tab title=requisitos} Alunos - Todos os participantes devem trazer um notebook para realizar as atividades práticas. - O Computador deve estar com acesso de administrador para possibilitar instalações de aplicativos e acesso a Internet. - Para turmas In-Company não trabalhamos com limite de participantes para os treinamentos, orientamos que as turmas sejam de até 12 alunos para um melhor desempenho. Requisitos mínimos de hardware - Memória RAM : 2GB - Espaço em Disco: 1GB - Processador: Dual-core AMD 64, EM64T - Sistemas Operacionais : Linux( de preferência baseados em Debian), Windows, MacOS. 5 / 7

6 {tab title=carga Horária} 8 Horas de Duração 100% Presencial {tab title=material e Metodologia} Serão disponibilizados os seguintes materiais aos alunos do treinamento: - Todos os softwares GLPI e acessórios na sua última versão estável. - Material próprio em Português do Brasil. - Apresentações ( slides do treinamento ) desenvolvidas pela equipe Ambiente Livre. - Apostilas digitais dos softwares desenvolvidas pela Ambiente Livre. - Apostilas com exercícios práticos desenvolvidos no treinamento. - Materiais e documentações complementares desenvolvido pela Comunidade Open Source Mundial. - Caneta, Pasta e Bloco de Anotações. 6 / 7

7 Metodologia - Todos os dias serão apresentados novos recursos e conceitos e avaliados através de exercícios práticos em todas as aulas. {/tabs} Estamos localizados em Curitiba e atendemos em todo Brasil com Treinamento e Cursos em GLPI, caso necessite de um treinamento customizado com suas necessidades também elaboramos estes treinamentos. solicite proposta comercial. 7 / 7