Empreendedorismo e Legislação Aplicada às MPEs:

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1 CERTIFICAÇÃO DE CONHECIMENTOS SEBRAE-SP CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Nº 2/2017 O SEBRAE-SP - Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de São Paulo, inscrito no CNPJ sob o nº / , por meio do subprocesso Educação Corporativa (Unidade Gestão de Pessoas), comunica que, nas provas, serão avaliados os seguintes conhecimentos. Empreendedorismo e Legislação Aplicada às MPEs: 1. Introdução ao Empreendedorismo 1.1 Conceito de empreendedorismo 1.2 Características do comportamento empreendedor (CCES) 1.3 Papel do empreendedor 1.4 Empreendedorismo no Brasil -Fatores limitantes e fatores favoráveis 1.5 Vantagens e desvantagens de empreender 1.6 Tipos de empreendedores 1.7 O Cliente SEBRAE-SP 2. Legislação Aplicada às MPEs 2.1. Políticas Públicas de apoio aos pequenos negócios 2.2. Lei complementar 123/2006 (Lei Geral das MPEs) 2.3. Lei complementar 128/ Lei complementar 147/ O Microempreendedor Individual (MEI) 3.1. Características do MEI 3.2. Condições necessárias para ser MEI Atividades permitidas 3.3. Benefícios 3.4. Obrigações, responsabilidades e tributação 3.5. Contratação de empregado e cessão de mão de obra 3.6. Inscrição/Formalização 3.7. Baixa/Desenquadramento e saída do regime 3.8. Portal do empreendedor 4. Modelagem de Negócio 4.1. Etapas e passos para modelagem 4.2. Proposta de valor 4.3. Segmentos de clientes 4.4. Canais 4.5. Relacionamento com clientes 4.6. Fontes de receitas 4.7. Recursos principais 4.8. Atividades principais 4.9. Parcerias-chave

2 4.10. Estrutura de custos 5. Concepção de Novos Negócios 5.1. Identificação de oportunidade de negócio 5.2. Pesquisa e análise de mercado 5.3. Análise de concorrentes e fornecedores 5.4. Concepção de produtos e serviços 5.5. Plano de negócios 5.6. Ciclo de vida das pequenas empresas 6. Abertura de Empresas 6.1. Riscos da informalidade 6.2. Vantagens e benefícios da formalização 6.3. Aspectos legais, tributários e trabalhistas 6.4. Etapas e passos para abertura, formalização e encerramento 6.5. Obrigações decorrentes da formalização do negócio 7. Franchinsing 7.1. Principais diferenças e pontos favoráveis e críticos em relação a um negócio independente 7.2. Desafios e vantagens para o franqueado e o franqueador 7.3. Diferentes tipos de franquia 7.4. Etapas e passos para se tornar um franqueado 7.5. Etapas e passos para se tornar um franqueador Administração e Planejamento: 1. Modelagem de Negócio 1.1. Etapas e passos para modelagem 1.2. Proposta de valor 1.3. Segmentos de clientes 1.4. Canais 1.5. Relacionamento com clientes 1.6. Fontes de receitas 1.7. Recursos principais 1.8. Atividades principais 1.9. Parcerias-chave Estrutura de custos 2. Planejamento Estratégico e Gestão da Execução 2.1. Definição e importância da Estratégia 2.2. Propósitos organizacionais (Missão; Visão; Valores; Objetivos) 2.3. Análise do Macroambiente (Ambientes político, econômico, social, tecnológico, natural/ ambiental e legal; Análise PEST) 2.4. Análise do Microambiente - Análise Setorial (Diagnóstico do setor; Modelo das cinco forças de Porter; Análise da concorrência) 2.5. Análise do Microambiente - Análise Interna da Organização (Diagnóstico empresarial; Análise dos recursos, capacidades e competências internas; Análise S.W.O.T.)

3 2.6. Consolidação das análises e definição de prioridades estratégicas 2.7. Processos de implementação e de controle da estratégia (Definição de objetivos, indicadores e metas SMART; Balanced Scorecard; Plano de Ação - 5W2H; Controles e monitoramento; Ciclo PDCA como ferramenta de gestão para a melhoria dos indicadores ) 3. Modelo de Excelência em Gestão da FNQ 3.1. Composição do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) 3.2. Fundamentos da Excelência 3.3. Critérios de Excelência: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes e Sociedade 3.4. Modelo de Excelência da Gestão na autoavaliação 4. Gestão de Empresas Familiares 4.1. Profissionalização da gestão 4.2. Relação societária 4.3. Sucessão 4.4. Governança 5. Franchinsing 5.1. Principais diferenças e pontos favoráveis e críticos em relação a um negócio independente 5.2. Desafios e vantagens para o franqueado e o franqueador 5.3. Diferentes tipos de franquia 5.4. Etapas e passos para se tornar um franqueado 5.5. Etapas e passos para se tornar um franqueador Finanças: 1. Fundamentos Básicos 1.1. Princípios e fundamentos básicos de finanças 1.2. Contabilidade gerencial básica 2. Demonstrações Financeiras 2.1. Balanço Patrimonial 2.2. Demonstração de Resultado do Exercício 2.3. Demonstração de Fluxos de Caixa 3. Planejamento e Controle Financeiro 3.1. Relação entre planejamento, orçamento, controle e tomada de decisão 3.2. Processos orçamentários 3.3. Ciclo operacional e ciclo financeiro 3.4. Projeções financeiras 3.5. Controles financeiros 3.6. Administração do fluxo financeiro da empresa Gestão do fluxo de caixa 4. Apuração de Resultados Financeiros 4.1. Análise de indicadores de resultados econômico-financeiros (Margem de Contribuição; Lucratividade; Rentabilidade; Ponto de Equilíbrio; Prazo de Retorno de Investimento)

4 5. Gestão do Capital de Giro 5.1. Definição de Capital de Giro 5.2. Cálculo da necessidade de Capital de Giro 5.3. Fontes de origens de recursos para Capital de Giro 6. Gestão de Custos 6.1. Classificação de custos e de despesas 6.2. Identificação e cálculo de custos 6.3. Mark-up e métodos de custeio 6.4. Indicadores relacionados a custos (Margem de Contribuição; Ponto de Equilíbrio; Lucratividade) 7. Formação de Preço de Venda 4.2. Passos para formação do preço de venda (Gastos fixos e variáveis aplicados ao preço; Lucro desejado; Margem de contribuição; Ponto de equilíbrio; Definição do preço; Análise e ajuste do preço com base no mercado) 8. Gestão da Inadimplência 8.1. Política de cobrança e de controle da inadimplência 8.2. Concessão de crédito 8.3. Gestão de crédito e cobrança 8.4. Efeitos da inadimplência no fluxo de caixa 9. Análises de Viabilidade 9.1. Análise de viabilidade de negócios 9.2. Análise de viabilidade de projetos e investimentos (VPL; TIR; Payback) 10. Avaliação de Empresas Métodos de avaliação para venda Métodos de avaliação para compra 11. Produtos e Serviços Financeiros Produtos e Serviços Financeiros Modalidades e Linhas de Crédito Fontes de crédito para MPE (Investimento fixo; Capital de Giro; Exportação; Tecnologia; Inovação) 12. Matemática Financeira Conceitos e fundamentos básicos de Matemática Financeira Estudo de porcentagem Estudo de juros Marketing: 1. Fundamentos Básicos 1.1. Identificação do mercado e do público-alvo 1.2. Pesquisa de mercado (Escopo; Metodologias; Uso da informação como instrumento de tomada de decisão; Comportamento do consumidor; Manifestações do comportamento do consumidor - estilos de vida, atitudes, etc.; Processo e decisão de compra)

5 1.3. Segmentação, diferenciação e posicionamento 1.4. Avaliação de resultados em Marketing 2. Marketing Mix Composto de Marketing 2.1. Produto Estratégia de produto (Definição de produto e serviço; Desenvolvimento de novos produtos; Variáveis a serem consideradas - variedade de produtos, posicionamento e diferenciação, qualidade, design, marca, embalagem e rotulagem, tamanho, serviços atrelados, selos, certificações, garantias, devoluções, etc.) 2.2. Preço Estratégia de preço (Critérios de formação de preço; Prazos de pagamento, descontos e condições de financiamento) 2.3. Praça Estratégia de distribuição (Canais diretos, indiretos e duais; Especificidades e estruturas dos diferentes canais - distribuição eletrônica, distribuição física, etc.; Logística reversa) 2.4. Promoção Estratégia de comunicação (Propaganda; Publicidade; Merchandising; Força de vendas) 3. Plano de Marketing 3.1. Definição da marca 3.2. Análise de ambiente 3.3. Definição do público-alvo 3.4. Definição do posicionamento de mercado 3.5. Definição dos objetivos e metas 3.6. Definição das estratégias de marketing 3.7. Implementação 3.8. Ações de monitoramento, controle e avaliação 4. Vendas 4.1. Planejamento da equipe de vendas (Estratégia da equipe de vendas; Estrutura da equipe de vendas; Controle do desempenho da equipe de vendas) 4.2. Estratégia e planejamento de vendas (Plano de vendas; Processos, Modelos e ferramentas úteis - Funil de Vendas, CRM, etc.) 4.3. Passos da venda (Pré-venda; Abordagem; Sondagem; Demonstração do produto; Venda adicional; Fechamento da venda) 4.4. Relacionamento com os clientes (Desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo; Recursos utilizados no processo de fidelização) 5. Marketing de Relacionamento 5.1. Definição de Marketing de Relacionamento 5.2. Fatores que explicam a fidelização e a perda de clientes 5.3. Criação e manutenção do relacionamento 5.4. Técnicas para um atendimento de qualidade 5.5. Estratégias, técnicas e ferramentas para gestão do relacionamento com o cliente 5.6. Implementação da estratégia de marketing de relacionamento e mensuração dos resultados 6. Branding 6.1. Identidade de marca 6.2. Estratégia de Marca 6.3. Construção e posicionamento de marca

6 7. Merchandising 7.1. Diferentes tipos de Merchandising 7.2. Visual merchandising (Fachada; Vitrine; Circulação de loja e acessibilidade; Formato Layout de loja; Mobiliário especializado; Área de exposição; Iluminação; Auto-serviço; Venda assistida) 8. Marketing de Experiência 8.1. Definição de Marketing de Experiência 8.2. Estratégias e ferramentas para Marketing de Experiência 8.3. Implementação da estratégia de Marketing de Experiência 9. Marketing de Serviços 9.1. Definição de Marketing de Serviços 9.2. Características dos Serviços 9.3. Estratégias e ferramentas para Marketing de Serviços 9.4. Implementação da estratégia de Marketing de Serviços 10. Marketing Direto Definição de Marketing Direto Estratégias e ferramentas para Marketing Direto (Mala direta; Telemarketing; Catálogo; Internet; Venda pela TV) Implementação da estratégia de Marketing Direto 11. Marketing Digital Definição de Marketing Digital Estratégias e ferramentas para Marketing Digital (Estratégia multicanais; Canais de vendas; Canais de divulgação e relacionamento; Links patrocinados; marketing; Mídia display; Banners; Redes e mídias sociais - Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Viber, Tumblr, etc.; Marketing de conteúdo; Game marketing; Selos de segurança) Implementação da estratégia de Marketing Digital 12. Comércio Eletrônico Definição de Comércio Eletrônico Diferentes formas de venda pela internet Etapas e passos para construção de uma loja virtual Processo de compra pela internet Formas de pagamento Operações e logística de um comércio eletrônico Legislação vigente para o comércio eletrônico Segurança digital Gestão de Pessoas: 1. Liderança de Equipes 1.1. Liderança - Gestão de processos e de pessoas 1.2. Motivação 1.3. Delegação 1.4. Feedback

7 1.5. Desenvolvimento de pessoas e equipes 1.6. Coaching 1.7. Gestão de conflito 2. Processos de Gestão de Pessoas 2.1. Alinhamento estratégico 2.2. Estrutura organizacional (Organograma/ Funcionograma) 2.3. Desenho e classificação dos cargos 2.4. Políticas de remuneração e reconhecimento 2.5. Recrutamento & Seleção 2.6. Gestão do desempenho 2.7. Programas de capacitação (Treinamento & Desenvolvimento) 2.8. Qualidade de vida no trabalho 2.9. Gestão do clima organizacional Relações de trabalho e relações sindicais 3. Departamento Pessoal 3.1. Folha de pagamento 3.2. Pró-labore 3.3. Descontos e benefícios do INSS 3.4. Encargos sociais e 13 salário 3.5. Férias 4. Regulamentações 4.1. Legislação trabalhista CLT (Registro do trabalhador/ Carteira de trabalho; Jornada de trabalho; Período de descanso; Férias; Medicina do trabalho; Contratos individuais de trabalho; Organização sindical; Convenções coletivas; Fiscalização;...) 4.2. Regulamento interno Inovação, Tecnologia e Sustentabilidade: 1. Gestão da Inovação 1.1. Relação entre inovação e competitividade 1.2. Conceituação de inovação 1.3. Tipos e focos de inovação (Em produto; Em processo; Em marketing; e Organizacional) 1.4. Intensidade da inovação (Incremental; e Radical) 1.5. Processo de gestão da inovação (Levantamento de ideias; Seleção de ideias; Definição de recursos; Implementação; e Aprendizagem) 1.6. Práticas de estímulo à inovação (Criatividade; Comunicação; Reconhecimento; Recompensa; e Capacitação) 1.7. Avaliação da inovação na empresa (Indicadores empresariais de inovação - de esforços, de processos, de práticas de estímulo e de resultados) 1.8. Instrumentos e órgãos de apoio à inovação (Financeiros; Técnicos; Gerenciais; e Humanos) 1.9. Linhas de crédito para inovação Plano de ação para implantação da gestão da inovação 2. Design 2.1. Conceituação de design 2.2. Importância do design para os negócios

8 2.3. Fases de um projeto de design (Imersão; Análise e síntese; Ideação; Prototipagem; Implementação e Feedback) 2.4. Design thinking 3. Startups 3.1. Caracterização de uma Startup 3.2. Metodologias e técnicas atreladas ao universo das Startups (Modelagem de Negócio; Lean Startup; Produto Mínimo Viável; Customer Development; e Pitch) 3.3. Modalidades de financiamento 3.4. Incubadoras, Aceleradoras e Parques Tecnológicos 4. Sustentabilidade e Responsabilidade Social Empresarial 4.1. Conceituação de sustentabilidade 4.2. Pilares da sustentabilidade (Dimensões Ambiental, Social e Econômico-Financeira) 4.3. Responsabilidade social empresarial 4.4. Balanço social e relatórios de sustentabilidade 4.5. Questões legais (Política Nacional de Resíduos Sólidos; Lei de Crimes Ambientais; e Licenciamento Ambiental) 4.6. Certificações (Certificação Orgânica; e Comércio Justo) 4.7. Gestão sustentável 4.8. Práticas sustentáveis (Gestão de resíduos sólidos; Gestão da água; e Eficiência energética) 4.9. Produção e consumo responsáveis Marketing verde Operações: Logística, Produção e Qualidade: 1. Sistemas de Produção e Estratégia de Operações 1.1 Sistemas de produção (Produção Artesanal; Produção em Massa; Produção Flexível; Sistema de Manufatura Enxuta; Sistema de Manufatura Ágil) 1.2 Estratégia de operações 2. Administração da Produção 2.1 Planejamento, programação e controle de produção (PPCP) 2.2 Gestão de custos e da capacidade produtiva 2.3 Gestão de estoques 2.4 Logística 2.5 Gestão de layout e organização do ambiente operacional 2.6 Gestão integrada Sistemas de ERP 2.7 Indicadores de qualidade e de produtividade 3. Sistemas e Ferramentas para Promoção da Qualidade e da Produtividade 3.1 Gestão da qualidade total e manufatura enxuta (Princípios e controle da qualidade total; Melhoria contínua Círculos de melhoria Kaizen; Just In Time; Kanban; Redução de lote Redução de estoque; 5s; Manutenção produtiva total; Desenvolvimento de fornecedor; Funcionário multifuncional) 3.2 Normas de gestão de qualidade e de gestão ambiental (ISO 9001; ISO 14001) 3.3 Mapeamento, organização e otimização de processos

9 3.4 Ferramentas para promoção da qualidade e da produtividade (Brainstorming; Ciclo PDCA; CCQ - Círculos de Controle de Qualidade; Diagrama de Causa e Efeito; Fluxograma; Histograma; Lista de Verificação; Diagrama de Pareto) São Paulo, 31 de maio de 2017.