Sistemas de Suporte Executivo (ESS)

Transcrição

1 Uiversidade de São Paulo Istituto de Ciêcias Matemáticas e de Computação Sistemas de Suporte Executivo (ESS) Profa. Dra. Elisa Yumi Nakagawa 1. Semestre de 2016

2 Tipos de SIs Uma orgaização típica tem sistemas a íveis estratégico, gerecial, de cohecimeto e operacioal para cada área fucioal estratégico gerecial cohecimeto operacioal

3 Seis Pricipais Tipos de Sistemas de Iformação ível estratégico ESS (Sistemas de Suporte Executivo) ível admiistrativo/gerecial MIS (Sistemas de Iformações Gereciais) DSS (Sistemas de Suporte a Decisão) ível de cohecimeto KWS (Sistemas de Trabalho do Cohecimeto) OAS (Sistemas de Automação de Escritório) ível operacioal: TPS (Sistemas de Processameto de Trasações)

4 Itegração e Relacioameto dos Sistemas ESS Sistema de Apoio Executivo MIS Sistema de Iformação Gerecial DSS Sistema de Apoio à Decisão KWS e OAS Sistemas de Cohecimeto TPS Sistemas de Processameto de Trasação

5 Seis Pricipais Tipos de Sistemas de Iformação ível estratégico ESS (Sistemas de Suporte Executivo) ível admiistrativo/gerecial MIS (Sistemas de Iformações Gereciais) DSS (Sistemas de Suporte a Decisão) ível de cohecimeto KWS (Sistemas de Trabalho do Cohecimeto) OAS (Sistemas de Automação de Escritório) ível operacioal: TPS (Sistemas de Processameto de Trasações)

6 Papel Estratégico dos SIs Atualmete, há muita competitividade etre as empresas SIs podem ajudar as empresas a permaecer a frete dos competidores SIs podem ajudar a empresa a: desevolver ovos produtos e serviços egociar os produtos mais corretamete ivetar ovos relacioametos com os clietes e forecedores reduzir custos de operações iteras

7 Sistema de Suporte Executivo (ESS) Esses SI são os ESS (Executive Support Systems) ou Sistema de Suporte Executivo. ESS ajuda as empresas a obter um diferecial sobre os cocorretes. ESS mudam: objetivos das empresas operações das empresas produtos, serviços ou relacioametos ambietais da empresa até mesmo os egócios da empresa.

8 Uso da Iformação para Vatagem Competitiva Para usar SI como arma competitiva, devese primeiro eteder ode podem ser ecotradas as oportuidades estratégicas para os egócios. Dois modelos de empresas e seus ambietes têm sido usados para idetificar áreas de egócios o qual SI podem forecer vatages sobre os cocorretes: Modelos de Forças Competitivas (ou as Cico Forças de Porter) Modelo de Cadeia de Valor

9 Modelo de Forças Competitivas Cico Forças de Porter, cocebido por Michael Porter em 1979 Destia-se à aálise da competição etre empresas Usado para desevolver uma estratégia empresarial eficiete Modelo usado para descrever a iteração de ifluêcias exteras, especificamete ameaças e oportuidades.

10 Modelo de Forças Competitivas Forecedores Produtos e Serviços Substitutos Empresa Cocorretes Tradicioais Novos Etrates o Mercado Clietes

11 Modelo de Forças Competitivas Forecedores Empresa Produtos e Serviços Substitutos Clietes Áreas as quais os SI podem forecer vatages sobre os cocorretes Cocorretes Novos Etrates o Mercado

12 Modelo de Forças Competitivas Trata o microambiete, ao ivés do macroambiete Uma mudaça em qualquer uma das forças ormalmete requer uma ova aálise para reavaliar o mercado.

13 Modelo de Forças Competitivas Vatages competitivas podem ser obtidas melhorado-se a habilidade da empresa em lidar com: Clietes Forecedores Produtos e serviços substitutos Novos etrates o mercado

14 Modelo de Forças Competitivas Quatro estratégias competitivas podem ser usadas para lidar com as forças competitivas: 1. difereciação do produto 2. difereciação de foco 3. desevolvimeto de forte ligação etre clietes e forecedores 4. torar-se um produtor de baixo custo

15 Estratégias Competitivas 1- Difereciação do Produto: criar produtos e serviços úicos que possam ser facilmete difereciados dos produtos e serviços dos cocorretes para um mercado altamete especializado cocorretes existetes ou poteciais ovos cocorretes ão possam facilmete duplicar

16 Exemplo clássico: Citibak Citibak desevolveu o Caixa Automático (ATM) e Cartões de Débito Bacário Procurado peetrar o maior mercado de varejo dos EUA, Citibak istalou suas máquias ATM em toda área metropolitaa de New York Citibak torou-se o maior baco os EUA.

17 Exemplos Outros exemplos?

18 Estratégias Competitivas 2- Difereciação de Foco: criar ovos ichos de mercado, idetificado um objetivo específico para um produto ou serviço a empresa pode forecer um produto ou serviço especializado que sirva a esse estreito mercado melhor que os cocorretes existetes e que desecoraje ovos cocorretes poteciais

19 Estratégias Competitivas 2- Difereciação de Foco SIs podem dar às empresas vatagem competitiva produzido iformações para melhorar suas técicas de veda e marketig SIs tratam as iformações existetes como um recurso que pode ser mierado pela orgaização para aumetar a utilidade e etrada o mercado

20 Exemplo clássico: Sears A empresa Sears miera cotiuamete os dados computadorizados sobre seus 40 milhões de clietes a varejo - a maior base de clietes a varejo dos EUA Sistemas data miig Isso é feito para idetificar grupos objetivos, tais como, compradores de utesílios, compradores de ferrametas, etusiastas de jardiagem, futuras mamães, etc.

21 Exemplos Outros exemplos?

22 Estratégias Competitivas 3- Desevolvimeto de forte ligação etre clietes e forecedores: Empresas podem criar vículos etre clietes e forecedores que predam os clietes aos produtos viculam forecedores a um esquema de etrega e estrutura de preço estabelecida pela empresa compradora Isso aumeta o custo de trasferêcia (o custo que um cliete tem para mudar para os produtos e serviços dos cocorretes)

23 Estratégias Competitivas 3- Desevolvimeto de forte ligação etre clietes e forecedores: Parcerias de Iformação: Aliaça formada por duas ou mais empresas com o propósito de compartilhar iformação para obter vatagem competitiva. Empresas podem jutar forças, sem realmete se uir Parcerias ajudam empresas a: obter acesso a ovos clietes criar ovas oportuidades para veda cruzada e produto alvo compartilhar ivestimetos em hardware e software

24 Exemplo clássico - Parcerias de Iformação America Airlies e Citibak AA cocede uma milha em seu programa de voo para todo dólar gasto com cartão de crédito do Citibak AA beeficia-se com o aumeto da lealdade do cliete, equato o Citibak gaha ovos assiates do cartão de crédito e uma base de clietes cofiáveis

25 Exemplos Outros exemplos?

26 Exemplo clássico: Federal Express Corporatio A empresa Federal Express (FedEx) forece aos seus melhores clietes um computador pessoal ligado a sua sede em Memphis. Remetetes usado FedEx podem verificar o status de suas ecomedas todos os dias. Clietes que ão são grades o suficiete para receber um computador, podem por meio da Web ter esse serviço.

27 Exemplo clássico: Federal Express Corporatio O sistema coecta os computadores diretamete a FedEx, cria etiquetas de embarque, imprime-as as impressoras dos clietes, ageda a data para buscar a ecomeda e acompaha e cofirma a chegada da ecomeda. A facilidade e coveiêcia de usar o sistema da FedEx desecoraja os clietes a mudar para cocorretes como a Uited Parcel Service.

28 Exemplos clássicos: GM, Chrysler e idústrias automobilísticas dos EUA A empresas automobilísticas têm usado um SI que implemeta o sistema de etrega japoês deomiado just-i-time. Esse tipo de sistema também prede o cliete ao forecedor. As empresas etram com a quatidade e o croograma de etrega de compoetes específicos e o SI gera automaticamete um pedido ao forecedor.

29 Exemplos clássicos: GM, Chrysler e idústrias automobilísticas dos EUA Forecedores respodes com um cotrato para liberar o material em um tempo especificado. Com esse sistema, as idústrias automobilísticas podem reduzir: custo de estocagem espaço exigido para armazeameto dos compoetes ou matéria prima tempo de costrução

30 Exemplos Outros exemplos?

31 Estratégias Competitivas 4- Torar-se um Produtor de Baixo- Custo: para preveir que ovos cocorretes etrem o mercado, podem ser produzidos bes e serviços a um preço mais baixo que os cocorretes

32 Estratégias Competitivas 4- Torar-se um Produtor de Baixo Custo SIs podem facilitar operações iteras, cotrole gerecial, plaejameto e pessoal ESS ajudam a dimiuir custos iteros, liberado produtos e serviços a um preço meor (e algumas vezes com mais qualidade) que os cocorretes

33 Exemplo: Walmart Pricipal loja de departametos dos EUA, com preços baixos e prateleiras bem estocadas. Usa um sistema de reabastecimeto cotíuo de estoque, que evia pedidos diretamete aos forecedores, assim que os cosumidores pagam por suas compras o caixa.

34 Exemplo: Walmart Computador cetral coleta os pedidos de todas as lojas e os trasmite para os forecedores. Como o sistema pode substituir o estoque muito rapidamete, a empresa ão ecessita gastar muito, matedo grades estoques em seus próprios armazés.

35 Exemplo: Walmart Usado o sistema para mater baixo os custos operacioais, gasta aproximadamete 15% dos lucros das vedas com despesas gerais (salário, publicidade, armazeameto e coservação de prédios)

36 Exemplo: Airlies Utiliza ESS para dimiuir seus custos de modo que possa competir com os descotos de preço dos cocorretes. SI permite espremer o lucro o máximo e determiar quado abaixar ou aumetar preços ou oferecer promoções.

37 Exemplo:Airlies Quado existem assetos vazios, o sistema examia a história dos vôos e determia quatos assetos a empresa deve separar para os executivos que pagam o preço total o último mometo (ao ivés de oferecer descotos para lotar o avião)

38 Exemplos Outros exemplos?

39 Estratégias Competitivas A empresa pode obter vatagem competitiva seguido uma dessas estratégias ou várias estratégias simultaeamete.

40 Modelo de Cadeia de Valor Coceito proposto por Michael Porter, Vê a empresa como uma série ou cadeia de atividades básicas que adicioam uma margem de valor para os produtos ou serviços da empresa Essas atividades podem ser categorizadas como: atividades primárias ou pricipais atividades de apoio ou de suporte

41 Modelo de Cadeia de Valor

42 Modelo de Cadeia de Valor Aálise da Cadeia de Valores tem como objetivos: Compreeder as fotes de vatagem competitiva Rever práticas de egócio de forma a atecipar as tedêcias de mercado Divulgar as regras de egócio da orgaização Prover uma visão completa do fluxo de iformação a orgaização e das relações etre os processos Avaliar a retabilidade das operações e o posicioameto de produtos e serviços o mercado Promover a evolução do desempeho dos processos a orgaização

43 Evolução dos ESS Estudos de SIs Estratégicos que tiveram sucesso mostram que, raramete, eles são plaejados, mas evoluem vagarosamete em logos períodos de tempo e quase sempre origiam-se de problemas práticos operacioais. Ao ivés de brotarem de alguma metodologia mágica, os sistemas estratégicos, assim como muitos ovos produtos, vieram de observações de situações de egócios do mudo real.

44 Exemplo clássico: America Airlies Sistema de reserva da AA - SABRE - que é citado como um clássico Sistema Estratégico origiou-se de um simples sistema de cotrole de estoque e processameto de pedidos.

45 Desafios para o Gereciameto Vatages competitivas em sempre são sustetáveis Codições de mercado, o ambiete ecoômico e de egócios, as expectativas dos clietes e a tecologia mudam Competidores podem copiar sistemas estratégicos Sistemas origiariamete plaejados para serem estratégicos toram-se ferrametas de sobrevivêcia, algo que toda empresa deve ter para permaecer o egócio.

46 Gereciado Trasições Estratégicas Adoção dos SIs Estratégicos exigem mudaças em: objetivos de egócio relacioametos com os clietes forecedores operações iteras e arquitetura da iformação Essas alterações socio-técicas, que afetam os elemetos sociais e técicos da orgaização, podem ser cosideradas Trasições Estratégicas

47 Barreiras Orgaizacioais para Trasições Estratégicas Geretes seior e middle frequetemete resistem às alterações orgaizacioais. Um dos maiores obstáculos para as trasições estratégicas pode ser a resistêcia em mudar Para ter sucesso, as trasições estratégicas exigem mudaça a cultura orgaizacioal!!!

48 Uiversidade de São Paulo Istituto de Ciêcias Matemáticas e de Computação Sistemas de Suporte Executivo (ESS) Profa. Dra. Elisa Yumi Nakagawa 1. Semestre de 2016