PA R T E N A I R E D E. *Quando a arte se encontra com o mundo dos negócios

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1 *Quando a arte se encontra com o mundo dos negócios PA R T E N A I R E D E

2 Mais do que simples programa informático, um conceito de gestão de salões de cabeleireiro A Ikosoft desenvolve e fornece em todo o mundo soluções informáticas, verdadeiras ferramentas de gestão, de análise e de marketing. Assim, o Merlin X2 acompanhou e dinamizou já o desenvolvimento económico de mais de salões de cabeleireiro. Ao mesmo tempo poderoso, muito completo e de fácil utilização, o Merlin X2 é o seu novo aliado económico para uma gestão personalizada e precisa da sua empresa. Com suas capacidades evolutivas, adapta-se ao seu método de trabalho, qualquer que seja o tamanho do salão. Uma clientela conhecida e reconhecida Fidelizacão Recrutamento Funcionários implicados e motivados Uma administração dos recursos humanos adaptada e simplificada Uma visão objectiva da actividade do salão para antecipar os actos de gestão Uma gestão financiera pontiaguda Um manager com visão global. Prevê e actua Qualquer que seja o local onde se encontre no salão no escritório à distância

3 Um acompanhamento de cliente personalizado e inovador Um ficheiro de clientes detalhado O seu ficheiro de clientes é o seu fundo de comércio: é essencial tê-lo actualizado e consolidado. O Merlin X2 permite-lhe fazer a introdução obrigatória da informação fundamental (morada, número de telefone...) e construir assim uma base de dados que valoriza o seu salão. Os clientes são conhecidos e reconhecidos: Desde a sua chegada é-lhes reservado um acolhimento personalizado, visualizando directamente o seu histórico técnico e comercial. Valorizar a sua carteira de clientes é conhecer os hábitos e as preferências de cada um: só possível graças à qualidade da informação do ficheiro comercial do Merlin X2 ( , produtos vendidos, facturação média, ritmo de visitas...). Para sua segurança, o ficheiro está encriptado de modo que seja impossível o roubo dos dados, mesmo por alguém com o mesmo programa informático. Principais funcionalidades Informação básica: Morada, telefone... Um histórico comercial e técnico para cada cliente Número ilimitado de fichas, incluindo as estéticas Histórico de caixa Acompanhamento das operações de marketing Patrocínios Fichas de conselho Gestão de fotos e de históricos Alertas parametrizáveis Medição de tempos de espera e atendimento de clientes

4 Um acompanhamento de cliente personalizado e inovador A agenda de marcações Uma agenda de marcações muito visual. Uma optimização dos tempos de realização e de ocupação. Graças ao seu módulo de gestão de recepção de clientes, o Merlin X2 proporciona uma análise sobre tempo de espera médio e o tempo de permanência dos clientes, e isto em função da hora e do dia da semana. Com um simples olhar poderá detectar as horas disponíveis e as horas reservadas. Se um empregado está ocupado fazendo um serviço, obtenha directamente a sua próxima hora disponível, ou as horas disponíveis dos restantes funcionários para esse mesmo horário. Poderá utilizar o ecrã da agenda de marcações como ecrã principal do programa, e daí aceder ao resto das opções. Principais funcionalidades Introdução dos dados no caderno de marcações Disposição de uma marcação por vários funcionários Rappel automático por SMS ou via Gestão de estatísticas Busca dos clientes pelo nome, pelo número de telefone, etc...

5 Um acompanhamento de cliente personalizado e inovador Marketing directo integrado Merlin X2 põe à sua disposição todas as funcionalidades de um programa de fidelização e de recrutamento de clientes, adaptado ás suas necessidades. Descubra todas as potencialidades do marketing do Merlin X2 Gestão de mapas de fidelização Uma estratégia da distribuição e utilização de pontos inteiramente personalizável Filtros para mailings multi-critério sobre o ficheiro de clientes, fichas técnicas ou caixa. Tratamento de texto integrado, etiquetas parametrizáveis O envio de SMS A Ikosoft pôs em prática um sistema simples de envio de SMS aos clientes do salão. Na ficha de cliente do Merlin X2, há um lugar reservado para a introdução do número de telefone móvel do cliente. Com esse número, uma conexão simples à Internet e a subscrição do serviço SMS do Merlin, você poderá entre outros: confirmar marcações, recordar aos seus clientes o dia da marcação ou informar sobre uma promoção.

6 Uma visão objectiva da actividade do salão Um Controle de caixa rigoroso e rápido O Merlin X2 simplifica as tarefas diárias, imprime os relatórios de caixa, incluindo resultados por serviço e por funcionário: um ganho de tempo no fim do dia e um acréscimo de disponibilidade. Principais funcionalidades Consulta de um dia ou de um determinado período Gestão de bancos, divisas Gestão de cheques, dinheiro, cartões Facturação multi-moeda Gestão de despesas Ecrã de resumo de caixa Bloqueio No módulo de caixa você poderá também consultar: COs Tickets Os resultados por funcionário. A facturação por família de serviços e produtos, mediante uma visualização directa (gráficos). Periféricos (opcional): Gaveta, Impressora de tickets, Impressora de cheques, Leitor de códigos de barras, leitor de cartões magnéticos.

7 Uma visão objectiva da actividade do salão Uma facturação eficaz Simples, rápida e intuitiva, a facturação considera toda a informação do cliente facturado. O tempo de atendimento dos clientes é medido desde a sua chegada ao salão. Para uma facturação mais rápida, diversos tickets podem estar abertos simultaneamente e os funcionários podem ir registando os serviços à medida que se vão realizando. No ecrã de facturação, a visualização dos saldos dos clientes, dos seus pontos de fidelização, das suas últimas compras, mas também a ajuda e facilidade na devolução dos trocos, a gestão das gorjetas e das multi-divisas são tudo garantias de eficácia. Principais funcionalidades Tickets e clientes em espera Fichas seguintes Acesso directo às fichas de clientes e técnicas Últimas vendas, encomendas de clientes Preços pré-definidos, descontos Pagamentos múltiplos (cheque pré-datados, cartões, orçamentos, créditos)

8 Uma visão objectiva da actividade do salão Uma gestão de stocks simples e fiável O Merlin X2 administra as suas existências de modo que nunca fique desprovido e possa facilmente controlar a comercialização dos seus produtos. Pode, em qualquer momento, visualizar a valorização do seu stock numa data à sua escolha, funcionalidade indispensável para o seu balanço. Fichas de produtos Fichas de fornecedores Principais funcionalidades Inventário (introdução de dados, desvios) Encomendas (introdução de pedidos automática ou manual, entregas, histórico) Acompanhamento (entradas, saídas manuais, códigos de barras ou stock exposto) Mudanças de preços. Impressão de etiquetas. Periférico (opcional) : Leitor de códigos de barras

9 Serviços e mapas de preços Fichas descritivas dos serviços Famílias de serviços parametrizáveis e ilimitadas Serviços por categoria e sub-categoria Tempos de execução e de realização Preços pré-definidos Forfaits Facturas pré-estabelecidas Gestão de adiantamentos Preços ajustáveis por dia, por tranche horária, por perfil de cliente ou de funcionário Ajuste dos preços com visualização do impacto sobre a facturação Para os funcionários, o Merlin X2 é uma ferramenta de utilização muito fácil, metódica e pedagógica que os sensibiliza para a psicologia dos clientes mas também para a revenda.

10 Funcionários implicados e motivados As fichas de Funcionários O Merlin X2 fornece fichas detalhadas sobre cada funcionário : Informação básica (nome, apelido, morada, telefone, etc...) Honorários Gestão de atribuição de comissões Passwords Um planeamento adaptado às suas necessidades Relógio de ponto Ausências, presenças Planeamento visual e modificável Adaptação do planeamento dos funcionários baseado nos tempos de ocupação e de presença Paralelamente à análise da recepção dos clientes no salão, o Merlin X2 fornece-lhe também as mesmas análises por cada um dos funcionários. Dispõe, assim, de todos os elementos para organizar o melhor possível o planeamento da sua equipa e optimizar a facturação. Cada funcionário tem os elementos necessários para adaptar a sua actividade, ou elegendo as suas horas de recuperação dentro das horas vazias, ou adaptando o seu planeamento ao afluxo de clientes.

11 Funcionários implicados e motivados Uma gestão optimizada dos salários Principais funcionalidades Cálculo do bruto Impressões Variáveis Grelhas, tranches Cálculo automático do salário e das comissões Acompanhamento do pessoal Prestações Os objectivos precisos Fixar objectivos anuais para dinamizar a sua equipa. Muito precisos, estes desafios realizam-se como desejar: automaticamente, para cada funcionário ou por dia. Os funcionários podem, deste modo, situar-se uns em relação aos outros, através do relatório dos seus objectivos, nos anos anteriores. A consolidação pessoal dos seus objectivos e realizações permite que cada um se aplique na progressão do salão. Além disso, o Merlin X2 calcula as comissões automaticamente, o que permite, deste modo, uma política salarial motivante e responsabilizante.

12 Uma gestão antecipada Um alerta para regular o negócio O Merlin X2 põe sob vigilância os pontos-chave que desejar, sob a forma de contadores; por exemplo: o número de colorações por dia e por funcionário. Se um destes contadores sair da zona "verde" e vier situar-se sob o máximo por si determinado, será informado a partir do momento em que se execute o programa e poderá reagir imediatamente. Uma conta de operação e um plano de tesouraria provisional A gestão da Tesouraria permite-lhe planear e controlar a tesouraria do seu salão, em função das despesas e das receitas geradas. Este módulo autoriza as previsões das despesas e receitas de maneira a antecipar as variações importantes de tesouraria. A conta de exploração e a plano de tesouraria provisional impresso, podem também ajudar a constituir o seu dossier bancário e apoiar num pedido de empréstimo. No quadro desta antecipação, pode criar cenários a fim de ter uma visão do impacto dos investimentos visados na sua exploração. Por exemplo, se quiser contratar um novo empregado, o Merlin X2 estima o custo e as repercussões na massa salarial. Pode, assim, visualizar o impacto desta hipótese na progressão do seu salão nos próximos cinco anos.

13 Uma gestão antecipada Quadros de controlo múltiplos Sintéticos ou detalhados, afinam a sua estratégia de gestão. O Merlin X2 disponibiliza todas as ferramentas necessárias para analisar e tudo saber sobre a estrutura da sua empresa. Acompanhamento e evolução da facturação e da caixa. Quadro de controlo sobre o afluxo de clientes (acompanhamento do ficheiro, frequência de visitas, %...). Evolução dos funcionários. Serviços e vendas. Graças ao Merlin X2, você pode medir rapidamente o estado de saúde do seu salão e todos os impactos dos seus desenvolvimentos, nomeadamente, dos novos serviços postos em prática. Ferramentas visuais para medir a actividade do salão O Merlin X2 permite visualizar os dados da facturação do salão sob a forma de gráficos. As curvas da evolução comparam os resultados de um período com o mesmo período do ano anterior. Para uma comparação ainda mais exacta, os períodos são ajustáveis para corresponder ao mesmo dia da semana.

14 Merlin X2 Mail: o serviço de marketing directo chave na mão Merlin X2 Mail é baseado numa longa experiência e numa logística potente para optimizar o seu marketing. Um serviço personalizado para valorizar a sua identidade Entrevista com o nosso especialista para definir as acções a realizar e as ofertas a estabelecer (cupão recortável com oferta de desconto, patrocínio, promoções) Concepção e redacção dos seus mailings a partir do material disponível (fotos, cartões de visita, logo...) e acolhimento das suas sugestões. A logística integralmente assumida para sua tranquilidade Extracção automática das moradas dos clientes incluídos na operação Transmissão encriptada dos contactos seleccionados através da Internet Controle e triagem Impressão das moradas Inserção nos envelopes Colagem e entrega nos Correios Gestão dos NPAI Os impactos e os resultados Nova entrevista com o nosso especialista para analisar os resultados das operações realizadas, já sustentadas com os números da facturação Os resultados habitualmente constatados são um aumento do número de clientes recebidos no salão, um aumento do consumo médio e, por conseguinte, um aumento significativo da facturação. O Merlin X2 mail propõe dois tipos de operações de mailing Dinâmico: Operações cíclicas, todos os dias 15 de cada mês, para estimular e fidelizar, agradecimentos por primeiras visitas, aniversários e relançamento de clientes. Impacto: Operações pontuais para todos os tipos de acções comerciais: mês da cor, reabertura, novos serviços... Merlin X2 mail para ajustar as suas operações comerciais às suas ambições.

15 Simples instalação e fácil utilização Intuitiva, a interface do Merlin X2 está concebida para ser facilmente utilizada por todos os funcionários. Com o apoio da nossa Hotline e a assistência integrada no programa, a já legendária facilidade de utilização do Merlin, está ainda melhorada no Merlin X2. Sempre no top da tecnologia, actualizado regularmente e beneficiando das mais avançadas ferramentas técnicas, o Merlin X2 necessita no mínimo: Windows XP, 256Mb de Ram, um leitor de CD-Rom, um monitor com uma resolução de 800x600 pixels. Como material opcional: impressora de tickets, impressora de formato A4 para listagens, leitor de cartões magnéticos, leitor de códigos de barras, camera de fotos digitais... tudo Passwords e segurança Atribuição de níveis de acesso e restrição para cada funcionário - sistema de autenticação - possibilidade de gestão à distância - desactivação automática de um acesso aberto após um determinado período de inactividade. SEGURANÇA: é impossível violar o seu ficheiro de clientes. Sistema de codificação para aceder aos dados do salão - encriptação anti-roubo - conexões seguras. Um contacto global permanente Visualização em tempo real da actividade do salão sem interromper o seu trabalho, conexão remota e intervenção sobre os dados... desde qualquer lugar do mundo através de uma simples ligação à Internet. SMS: onde quer que esteja, configure o seu programa informático para enviar em dias e horas seleccionadas, informações essenciais sobre o seu salão para o seu telefone móvel (facturação, número de visitas, etc...). Merlin X2 Web: para romper o isolamento Merlin X2 Web é um serviço gratuito proposto no âmbito da assistência aos utilizadores do Merlin. Este sistema de comparação anónima de resultados permite aos managers dispor de resultados consolidados do sector, e consequentemente comparar os seus resultados com os resultados de outros salões do mesmo tipo, num determinado período (última semana, último trimestre...). Estas médias não permitem nunca deduzir o seu volume de negócios (os dados próprios da sua exploração e indispensáveis à compreensão dos seus resultados, não são transmitidos). Estas médias fornecem os elementos necessários para reagir

16 O Centro da Formação A 5 minutos de Lisboa, o nosso centro da formação está aberto durante todo o ano. Oferecemos formação individualizada ou em grupos de 10 pessoas. Porém, todo o pedido de formação on-site será considerado. Assistência técnica e Tele-assistência São também algumas das chaves do nosso sucesso. Com uma simples chamada telefónica para o estará em contacto directo com os nossos técnicos, de segunda a sexta-feira das 9h30 ás 18h00. Trabalhando exclusivamente com cabeleireiros profissionais, a nossa equipa está à disposição para o auxiliar na utilização do Merlin X2 e responder a todas as suas perguntas. A Parceria Tornar-se um utilizador do Merlin, é entrar num mundo onde os cabeleireiros profissionais e a informática trabalham de mãos dadas visando a evolução de cada um. É com este alvo preciso que a nossa equipa de parcerias o contacta regularmente, recolhe as suas sugestões, as suas ideias e os seus projectos. Assim, beneficia da nossa experiência e nós construímos em conjunto as soluções Merlin de amanhã. O Merlin está presente em 20 países Adaptado às legislações e fiscalidades locais, integra numerosas especificidades linguísticas. Disponível em 9 línguas: Alemão Inglês, Espanhol, Francês, Italiano, Polaco, Português, Finlandês e Holandês. Solicite um CD de demonstração e aprecie a facilidade de utilização do Merlin X2 Distribuído em portugal por: A & P Consulting, Lda. - Av. da República, 2491 sala 11-12, Vila Nova de Gaia Tel Fax suporte@apconsulting.pt -