PREGÃO ELETRÔNICO SESC/ARRJ Nº 24/ PROCESSO Nº /2012

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1 PREGÃO ELETRÔNICO SESC/ARRJ Nº 24/ PROCESSO Nº /2012 O SERVIÇO SOCIAL DO COMÉRCIO ADMINISTRAÇÃO REGIONAL NO ESTADO DO RIO DE JANEIRO, entidade de direito privado, sem fins lucrativos, comunica a realização de PREGÃO ELETRÔNICO do tipo MENOR PREÇO POR LOTE. A presente licitação é regida pela RESOLUÇÃO SESC nº 1.102/2006, de 20/02/2006 atualizada pela RESOLUÇÃO SESC nº 1.225/2011, de 28/04/2011, do Conselho Nacional do Serviço Social do Comércio, e pelas disposições deste instrumento convocatório e de seus anexos. A sessão de lances, por via eletrônica, será realizada às 14:30 horas do dia 25 de junho de 2012, no seguinte endereço eletrônico: do Banco do Brasil S/A. 1 OBJETO 1.1 O presente pregão tem por objeto a CONTRATAÇÃO DE EMPRESA PARA IMPLEMENTAÇÃO E TREINAMENTO EM SISTEMA MICROSOFT DYNAMICS CRM 2011, conforme instrumento convocatório e seus Anexos. 1.2 Este edital de licitação estará disponível nos sítios do SESC/ARRJ (www.sescrio.org.br) e do Banco do Brasil S/A (www.licitacoes-e.com.br), opção ACESSO IDENTIFICADO (Licitações do SESC ARRJ). 2 CONDIÇÕES DE PARTICIPAÇÃO 2.1 Poderão participar do certame os interessados que atenderem a todas as condições estabelecidas neste edital e seus anexos. 2.2 Estarão impedidas de participar desta licitação pessoas jurídicas que: Estejam sob decretação de falência, concordata, recuperação judicial ou extrajudicial (conforme Lei n.º /2005), dissolução ou liquidação Estejam suspensas de licitar com o SESC/ARRJ Tenham participação, a que título for, de dirigentes ou empregados do SESC Estejam reunidas em consórcio e cooperativas. 2.3 CREDENCIAMENTO Para participar da presente licitação os interessados deverão estar credenciados no provedor do sistema Licitações-e, do Banco do Brasil S/A, na página O credenciamento dar-se-á pela atribuição de chaves de identificação e de senhas individuais a serem fornecidas pelo provedor do sistema quando do credenciamento Maiores informações sobre o credenciamento poderão ser obtidas em qualquer agência do Banco do Brasil S/A ou pelos telefones e (Central de Atendimento). 1/25

2 2.3.4 O uso da senha de acesso pelo licitante é de sua inteira responsabilidade, incluindo qualquer transação efetuada diretamente ou por seu representante, não cabendo ao provedor do sistema ou ao SESC/ARRJ responsabilidade por eventuais danos decorrentes de uso indevido de senha, ainda que por terceiros O credenciamento da empresa e de seu representante legal junto ao sistema eletrônico implica na responsabilidade legal pelos atos praticados e a presunção de capacidade técnica para realização das transações inerentes ao Pregão Eletrônico. 2.4 CONEXÃO COM O SISTEMA A participação no pregão dar-se-á por meio de conexão do licitante ao sistema eletrônico acima citado, mediante digitação de sua senha (nos termos do subitem deste edital) e subsequente encaminhamento da Proposta Comercial, exclusivamente por meio do referido sistema eletrônico, observados datas e horários limites estabelecidos neste edital O encaminhamento da proposta pressupõe o pleno conhecimento e atendimento às exigências previstas neste edital e seus anexos. A empresa será responsável por todas as transações que forem efetuadas em seu nome no sistema eletrônico, assumindo como firmes e verdadeiras suas propostas e lances Incumbirá, ainda, ao licitante acompanhar as operações no sistema eletrônico durante a sessão pública do Pregão Eletrônico, ficando responsável pelo ônus decorrente da perda de negócios diante da inobservância de quaisquer mensagens emitidas pelo sistema ou de sua desconexão No caso de desconexão com o Pregoeiro, no decorrer da etapa competitiva do pregão, o sistema eletrônico poderá permanecer acessível aos licitantes para a recepção dos lances O Pregoeiro, quando possível, dará continuidade à sua atuação no certame, sem prejuízo dos atos realizados Quando a desconexão persistir por tempo superior a 10 (dez) minutos, a sessão do Pregão Eletrônico será suspensa e terá reinício somente após comunicação expressa do Pregoeiro aos participantes, conforme previsto no subitem PROPOSTA COMERCIAL Para fins de julgamento considerar-se-á a proposta em duas formas não excludentes: a) PROPOSTA ELETRÔNICA: Proposta de valor total enviada por todos os licitantes através do Sistema Licitações-e, conforme o subitem 3.1 deste edital. b) PROPOSTA AJUSTADA: Proposta detalhada enviada pelo licitante arrematante, conforme subitem 3.2 deste edital. 3.1 PROPOSTA ELETRÔNICA Ser enviada, exclusivamente, por meio do sistema eletrônico, conforme subitens 5.1 e 5.2 deste edital A apresentação do valor total da proposta eletrônica pressupõe o cumprimento das condições estabelecidas neste edital e seus anexos, em especial: O cumprimento das especificações constantes do Anexo I e do Anexo II. 2/25

3 O valor total apresentado corresponde ao fornecimento de acordo com a forma de julgamento constante do item 6 deste edital Apresentar o valor total, em moeda corrente nacional, incluindo, obrigatoriamente, todas as despesas com encargos sociais, tributos, descontos, frete, emolumentos, impostos, despesas diretas e indiretas em geral e demais condições de fornecimento que seja devida em decorrência, direta e indireta, do fornecimento do objeto desta licitação. O valor total apresentado é fixo e irreajustável para o período Quaisquer informações sobre o objeto deste Edital deverão ser inseridos no campo INFORMAÇÕES ADICIONAIS da proposta eletrônica Considerar que o pagamento será efetuado por meio de depósito bancário na conta corrente da Contratada, em 30 (trinta) dias após a assinatura do Termo de Aceite Final do Projeto a ser emitido pelo gerente do projeto da contratada, sendo vedada a negociação de faturas ou títulos de crédito com instituições financeiras, não sendo aceitos boletos bancários Não é obrigatória a apresentação de proposta para todos os lotes. O licitante deverá escolher o(s) lote (s) de seu interesse e apresentar a cotação para todo(s) o(s) item(ns) do(s) lote(s) escolhido(s) conforme Anexo I deste edital, considerando, para este objeto, o valor total do item. 3.2 PROPOSTA AJUSTADA Apresentar os preços unitários e o valor total arrematado, considerando todos os componentes citados no subitem 3.1.3, bem como a especificação completa dos itens Havendo discrepância entre os preços unitário e total na proposta ajustada, prevalecerá o valor total arrematado Havendo discordância entre o valor da proposta em algarismo e o valor por extenso, prevalecerá o que equivale ao valor por extenso Conter a validade, que não poderá ser inferior a 60 (sessenta) dias, a contar da abertura do Pregão (subitem 5.2). Não sendo indicado o prazo de validade, fica subentendido como de 60 (sessenta) dias Caso haja o vencimento da validade da proposta sem que a licitação tenha sido homologada, adjudicada e o contrato assinado, esta fica automaticamente prorrogada, exceto se houver manifestação contrária formal do licitante, por meio do dirigida à Comissão de Licitação, caracterizando seu declínio em continuar na licitação Na proposta deverá constar a descrição completa dos itens cotados com a indicação de marca e modelo propostos, quando for o caso Quando for o caso, a critério da Comissão de Licitação, a comprovação das especificações técnicas do objeto cotado poderá ser feita por meio da apresentação de certificados, manuais técnicos, folderes, catálogos, folhetos técnicos e fotografias do produto cotado ou demais literaturas editadas pelo fabricante, apenas pela empresa ganhadora, que no caso de literatura estrangeira deverá ser apresentada devidamente traduzida. 4 HABILITAÇÃO 4.1 As licitantes deverão anexar os seguintes documentos, sob pena de serem inabilitadas: 4.2 Regularidade Fiscal 3/25

4 4.2.1 Cópia do Ato Constitutivo, Estatuto ou Contrato Social em vigor, ou última alteração contratual consolidada, se houver, devidamente registrado na Junta Comercial e, no caso de Sociedade Civil ou por ações, os documentos comprobatórios do mandato de diretoria em exercício ou da eleição de seus administradores Cópia do Documento de Identidade e CPF do Representante Legal da Empresa, sendo que o CPF poderá ser comprovado caso o número de registro conste do Documento de Identidade Comprovante de inscrição e de situação cadastral no Cadastro Nacional das Pessoas Jurídicas do Ministério da Fazenda (CNPJ/MF) Comprovante de inscrição e de situação cadastral no Cadastro de Contribuintes Estadual ou Municipal, se houver, relativo ao domicílio ou sede do licitante, pertinente ao seu ramo de atividade e compatível com objeto contratual Prova de Regularidade com: Fazenda Federal: Certidão Conjunta Negativa de Débitos ou Certidão Conjunta Positiva, com efeitos negativos, relativos aos Tributos Federais e à Dívida Ativa da União, emitida pela Secretaria da Receita Federal do Brasil Fazenda Estadual ICMS: - Certidão Negativa de Débitos ou Certidão Positiva, com efeitos negativos, emitida pela Secretaria de Estado de Fazenda ou de não Contribuinte, se for o caso. - Certidão Negativa de Débitos ou Certidão Positiva, com efeitos negativos, emitida pela Procuradoria Geral do Estado ou de não Contribuinte, se for o caso Fazenda Municipal ISS: Certidão Negativa de Débitos ou Certidão Positiva, com efeitos negativos, emitida pela Secretaria Municipal ou de não Contribuinte, se for o caso Certidão Negativa de Débitos ou Certidão Positiva, com efeitos negativos, relativos às Contribuições Previdenciárias e às de Terceiros, emitida pela Secretaria da Receita Federal do Brasil Certidão de Regularidade do Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS) emitida pela Caixa Econômica Federal Certidão Negativa de Débitos Trabalhistas ou Certidão Positiva, com efeitos negativos, emitida pela Justiça do Trabalho. Atenção: Toda a documentação deverá estar devidamente atualizada, apresentada na mesma ordem acima descrita, com todas as folhas numeradas, sequencialmente, e dentro dos respectivos prazos de validade. 4.3 Qualificação Técnica Comprovar, através de, no mínimo 01 (um), Atestado de Capacidade Técnica, ter a empresa fornecido equipamento em qualidade compatível com o objeto exigido neste Edital. Esse documento deverá ser emitido, em papel timbrado, pelo órgão público ou pela empresa privada que foi atendida e ser inserido no envelope que contenha a Documentação de Habilitação. 4/25

5 4.3.2 Não serão considerados atestados fornecidos por empresas do mesmo grupo econômico das empresas licitantes Comprovar, através de Declaração, ter em seu quadro funcional profissionais que se enquadrem dentro da Qualificação Profissional exigida no Item 3 do Anexo II destes Edital Deverão ser apresentados, juntamente com a Declaração de Qualificação Profissional, os currículos dos profissionais que serão disponibilizados para a execução deste serviço atendendo às exigências do Item 3.6 do Anexo II deste Edital Comprovar, através de Declaração, possuir as seguintes certificações junto à Microsoft: Gold Enterprise Resourcing Planning (ERP) e Gold Customer Relationship Management (CRM) Deverão apresentadas cópias autenticadas das certificações acima mencionadas. 4.4 Considerações Gerais sobre Documentos Todos os documentos expedidos pela proponente deverão estar subscritos por seu representante legal ou procurador, com a identificação do respectivo CPF e Carteira de Identidade Todos os documentos apresentados deverão estar em nome do licitante e com o número do CNPJ e endereço respectivo. Se a licitante for à matriz, todos os documentos deverão estar em nome da matriz, se for à filial, todos os documentos deverão estar em nome da filial, exceto aqueles que pela própria natureza, forem comprovadamente emitidos apenas em nome da matriz Todo e qualquer documento apresentado em língua estrangeira deverá estar acompanhado da respectiva tradução para o idioma pátrio, por tradutor público juramentado Os documentos que forem emitidos pela internet estarão sujeitos a posterior conferência na página eletrônica do órgão emissor, para certificação de sua autenticidade Os documentos apresentados deverão estar válidos na data de recebimento dos envelopes. A validade corresponderá ao prazo fixado nos próprios documentos. Quando o órgão for omisso em relação ao prazo de validade dos documentos apresentados, considerarse-á o prazo de validade de 90 (noventa) dias, a contar da data da emissão. 5 PROCEDIMENTOS LICITATÓRIOS 5.1 Para participação neste pregão eletrônico, a empresa deverá estar credenciada no conforme o subitem 2.3 deste edital, no qual encaminhará, exclusivamente por meio eletrônico, utilizando senha privativa, a proposta eletrônica (subitem 3.1). 5.2 Até às 10:30 horas do dia 25 de junho de 2012, os interessados poderão inserir ou substituir propostas no sistema eletrônico. 5.3 A Comissão Permanente de Licitações analisará as propostas eletrônicas encaminhadas, desclassificando aquelas que não estiverem em consonância com o estabelecido neste edital e seus anexos. A decisão sobre classificação de propostas comerciais será disponibilizada no sistema eletrônico para acompanhamento em tempo real pelas empresas. 5.4 Classificadas as propostas, às 14:30 horas do dia 25 de junho de 2012, iniciar-se-á a fase de lances, na qual os autores das propostas classificadas poderão oferecer lances, exclusivamente por meio do sistema eletrônico, sem restrições de quantidade de lances ou de qualquer ordem classificatória ou cronológica específica, mas sempre inferior ao seu último 5/25

6 lance ofertado. A cada lance ofertado, o participante será imediatamente informado de seu recebimento, respectivo horário de registro e valor, pressupondo-se a necessidade de estarem as empresas conectadas ao sistema eletrônico. 5.5 Quando houver uma única licitante ou uma única proposta válida, caberá à Comissão de Licitação verificar a aceitabilidade do preço ofertado. 5.6 Na hipótese de haver lances iguais, prevalecerá como de menor valor o lance que tiver sido primeiramente registrado. 5.7 Os licitantes poderão oferecer lances sucessivos, observado o horário fixado e as regras de aceitação dos mesmos. 5.8 Durante o transcurso da sessão de lances os participantes serão informados, em tempo real, do valor do menor lance registrado. O sistema não identificará os autores dos lances aos demais participantes. 5.9 Por iniciativa do Pregoeiro, o sistema eletrônico emitirá aviso de que terá início tempo aleatório de até 30 (trinta) minutos para o encerramento da fase de lances, findo o qual estará automaticamente encerrada a recepção de lances O tempo aleatório é gerado automaticamente pelo sistema eletrônico, podendo durar de 1 segundo a 30 (trinta) minutos, sendo, portanto, desconhecido Em face da impossibilidade de determinação do tempo aleatório, recomenda-se aos licitantes estabelecer o valor mínimo de lance, evitando assim frustração por falta de tempo hábil para calculá-lo e apresentá-lo durante o tempo aleatório O sistema informará a proposta de menor preço imediatamente após o encerramento da etapa de lances. Os licitantes deverão consultar regularmente o sistema eletrônico para verificar o resultado da licitação Ordenados os lances em forma crescente de preço, o pregoeiro determinará ao autor do lance classificado como ARREMATADO (menor lance) que entregue, em até 02 (dois) dias úteis, a documentação de habilitação, conforme o item 4 deste edital. A entrega deve ser realizada, aos cuidados da Comissão Permanente de Licitação, na Gerência de Suprimentos do SESC/ARRJ, situada na Avenida Rio Branco, º andar Centro Rio de Janeiro/RJ Cep: Os documentos devem ser acondicionados em envelope onde deverá constar a identificação do licitante e o número deste pregão As empresas localizadas fora da Região Metropolitana do Rio de Janeiro poderão enviar seus envelopes através dos Correios ou outro meio disponível Juntamente com os documentos de habilitação de que trata o item 4, o licitante deverá também entregar: A proposta comercial ajustada, conforme subitem Na hipótese de inabilitação ou de descumprimento de exigências estabelecidas neste edital e seus anexos, caberá à Comissão Permanente de Licitação autorizar o Pregoeiro a convocar o autor do segundo menor lance e, se necessário, observada a ordem crescente de preço, os autores dos demais lances, desde que atendam às exigências deste edital e seus anexos Declarado o licitante vencedor pela Comissão de Licitação, o Pregoeiro consignará esta decisão e os eventos ocorridos em ata própria, que será disponibilizada pelo sistema eletrônico, e o processo será encaminhado à autoridade competente para homologação e adjudicação. 6/25

7 5.16 Após a homologação e adjudicação pela autoridade competente, o licitante vencedor será convocado para assinatura do Instrumento contratual ou documento equivalente A qualquer momento, o SESC/ARRJ poderá desclassificar licitantes, sem que lhes caiba qualquer indenização, caso tenha conhecimento de fato que desabone a idoneidade, a capacidade financeira, técnica ou administrativa, inclusive incorreções que venham a ser detectadas na documentação ou na proposta. 6 JULGAMENTO 6.1 O julgamento desta licitação será feito pelo critério de menor preço por lote, observadas as demais condições deste edital e seus anexos, inferindo-se, portanto, que é obrigatória a cotação de todos os itens dos lotes para os quais o licitante tenha apresentado proposta. 6.2 Os lances apresentados, conforme subitem 5.4, deverão referir-se ao valor global da proposta, incluindo todos os itens dos lotes cotados, com o valor total da quantidade constante em cada item do lote. 7 NEGOCIAÇÃO 7.1 Após o encerramento da etapa de lances da sessão pública, o pregoeiro poderá encaminhar, pelo sistema eletrônico, contraproposta ao licitante que tenha apresentado lance mais vantajoso, para que seja obtida melhor proposta, observando o critério de julgamento, não se admitindo negociar condições diferentes daquelas previstas no Edital. 7.2 A negociação será realizada por meio do sistema, podendo ser acompanhada pelos demais licitantes. 8 PENALIDADES 8.1 A recusa do licitante vencedor em assinar o Instrumento Contratual, no prazo de 03 (três) dias úteis, a partir da convocação, dará ao SESC/ARRJ o direito de homologar e adjudicar esta licitação ao próximo colocado e suspender o licitante em até 02 (dois) anos, do direito de licitar e contratar com o SESC/ARRJ. 8.2 O inadimplemento, total ou parcial, por parte do licitante vencedor, em relação às condições contratuais, considerando-se também como inadimplemento as hipóteses de atraso da entrega de material, assim como recusa ou demora na substituição do objeto com defeito, dará ao SESC/ARRJ o direito de rescindir unilateralmente o contrato ou instrumento equivalente, sem prejuízo da aplicação das penalidades abaixo previstas: a) Perda do direito à contratação com o SESC/ARRJ; b) Impedimento de licitar e contratar com o SESC/ARRJ por até 02 (dois) anos; c) Multa administrativa, não excedente, em seu total, ao equivalente a 10% (dez por cento) do valor global do contrato ou instrumento equivalente. d) Retenção do(s) pagamento(s) até a regularização da entrega do produto (mercadoria ou serviço) e/ou da documentação necessária para liberação do pagamento No caso deste item a justificativa para eventual atraso só será considerada, a critério do SESC/ARRJ, em casos fortuitos ou de força maior, devendo ser apresentada por escrito, até 7/25

8 24 (vinte e quatro) horas antes do término do prazo para a entrega do produto (mercadoria ou serviço). 8.3 Para fins de penalidade, o lance é considerado proposta. 8.4 A critério do SESC/ARRJ, e de acordo com a sua gravidade, as sanções poderão ser cumulativas. 9 DISPOSIÇÕES GERAIS 9.1 As decisões relativas a esta licitação serão comunicadas por meio do endereço eletrônico sob o nº da Licitação xxx.xxx. 9.2 Não serão levados em consideração os documentos e propostas que não estiverem de acordo com as condições deste Edital e seus anexos, quer por omissão, quer por discordância. 9.3 Os proponentes assumirão todos os custos de preparação e apresentação de documentos e propostas. 9.4 A Comissão Permanente de Licitação poderá, no interesse do SESC/ARRJ em manter o caráter competitivo desta licitação, relevar omissões puramente formais nos documentos e propostas apresentadas pelos licitantes. Poderá, também, realizar pesquisa na Internet, quando possível, para verificar a regularidade/validade de documentos ou fixar prazo aos licitantes para dirimir eventuais dúvidas. O resultado de tal procedimento será determinante para fins de habilitação. 9.5 O desatendimento de exigências formais não essenciais não importará no afastamento do licitante, desde que seja possível a aferição da sua qualificação e a exata compreensão da sua proposta, durante a realização da sessão pública do Pregão. 9.6 Na contagem dos prazos estabelecidos no presente edital, excluir-se-á o dia do início e incluir-se-á o do vencimento, e considerar-se-á dias consecutivos, exceto quando for explicitamente disposto em contrário. Só se iniciam e vencem os prazos aqui referidos em dia de funcionamento do SESC/ARRJ. 9.7 A Contratada e seus sucessores se responsabilizarão por todos e quaisquer danos e/ou prejuízos que, a qualquer título, venham causar à imagem do SESC/ARRJ e/ou terceiros, em decorrência da execução indevida do objeto da licitação. 9.8 Qualquer pedido de esclarecimento em relação a eventuais dúvidas de interpretação do presente edital e seus anexos, ou sugestão visando à sua melhoria, deverá ser encaminhado por escrito à Gerência de Suprimentos do SESC/ARRJ, pelo correio eletrônico até 02 (dois) dias úteis antes da data e horário de recebimento de propostas comerciais previstos no subitem 5.2. Não sendo feito nesse prazo, pressupõe-se que os elementos fornecidos são suficientemente claros e precisos para permitir a apresentação de proposta e documentos, não cabendo ao licitante o direito a qualquer reclamação posterior. 9.9 Independentemente de declaração expressa, a apresentação de proposta comercial e de documentos implica a aceitação plena e total das condições e exigências deste edital e seus anexos, a veracidade e autenticidade das informações constantes na proposta comercial e documentos apresentados e, ainda, a inexistência de fato impeditivo à participação da empresa, bem como de que deverá declará-lo quando ocorrido A Comissão Permanente de Licitação poderá, a seu exclusivo critério, a qualquer momento, solicitar aos licitantes, por escrito, informações adicionais sobre a proposta comercial e as documentações apresentadas. O não-atendimento da solicitação no prazo 8/25

9 estabelecido poderá, a critério da Comissão de Licitação, implicar na desclassificação do licitante Da decisão que desclassificar as propostas de preços (subitem 5.3) somente caberá pedido de reconsideração à própria Comissão Permanente de Licitação, a ser apresentado por meio do correio eletrônico acompanhado da justificativa de suas razões, no prazo máximo de 30 (trinta) minutos a contar do momento em que vier a ser disponibilizada no sistema eletrônico A Comissão de Licitação decidirá até o limite do prazo estabelecido para início do pregão, salvo motivos que justifiquem a sua prorrogação, cabendo ao Pregoeiro registrar e disponibilizar a decisão no sistema eletrônico para acompanhamento em tempo real pelos licitantes. Da decisão da Comissão de Licitação relativa ao pedido de reconsideração não caberá recurso Da decisão que declarar o licitante vencedor, caberá recurso fundamentado dirigido ao Administrador do SESC/ARRJ, sendo que este deverá ser apresentado por meio do correio eletrônico no prazo de 02 (dois) dias úteis, a contar da data de divulgação da decisão Em ato contínuo ao item 9.12, o recurso deverá ser também apresentado por meio do correio eletrônico no prazo de 02 (dois) dias úteis, a contar da data de divulgação da decisão no sistema eletrônico Não serão aceitos, para análise, os recursos que chegarem fora dos prazos previstos acima Todas as referências a horário neste edital consideram o horário de Brasília/DF Com exceção da proposta eletrônica, não serão aceitos documentos e propostas em meio magnético O SESC/ARRJ se reserva o direito de adiar, cancelar, revogar, anular ou tornar sem efeito, no todo ou em parte, a presente licitação, sem que caibam quaisquer reclamações, direitos, vantagens ou indenizações aos licitantes É parte integrante deste Edital: Anexo I Proposta Comercial. Anexo II Especificações Técnicas. (Anexos complementares: Anexo II.1, Anexo II.2, Anexo II.3 e Anexo II.4) Anexo III Condições Gerais para Fornecimento. Anexo IV Minuta do Contrato. Rio de Janeiro, de de Ana Fialho Gerente de Suprimentos SESC/ARRJ 9/25

10 ANEXO I PREGÃO ELETRÔNICO Nº 24/2012 1/1 PROPOSTA COMERCIAL LOTE 01 ITEM DESCRIÇÃO VALOR TOTAL 01 Contratação de empresa para implementação em sistema Microsoft Dynamics CRM 2011, conforme especificações técnicas constantes no Anexo II deste Edital. R$ VALOR GLOBAL DO LOTE 1 =R$ VALOR GLOBAL DO LOTE 1 = R$ (por extenso): 10/25

11 ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS ANEXO II PREGÃO ELETRÔNICO Nº 24/2012 1/7 1. Estabelecimento foco da implantação: Esse projeto prevê a implementação do sistema Microsoft Dynamics CRM 2011 no estabelecimento do SESC, situado à Rua Marques de Abrantes, nº 99, 7º andar Flamengo. Rio de Janeiro, CEP: Os demais estabelecimentos do SESC, que venham a implementar a solução, serão tratados como projetos de expansão, que serão negociados no momento adequado. 2. Cronograma: datas e atividades críticas associadas a esta Solicitação de Proposta (RFP). As datas poderão ser modificadas caso o SESC considere pertinente. Tempo Estimado 46h 268h 48h 48h 160h 128h 40h 16h Atividade Instalação e configuração Módulo de vendas / marketing / Serviços Importação de dados Fluxo de trabalho Relatórios gerenciais Desenvolvimento de Scripts Treinamento Homologação / Acompanhamento 3. Descrição dos serviços a ser desenvolvidos 3.1. Infraestrutura Instalação do Dynamics CRM e seus pré-requisitos: SQL server 2008 R2 Dynamics CRM 2011 Reporting service IIS (Internet Information Services) OBS.: Considerar ambiente de homologação e produção 3.2. Áreas que serão atendidas GRE Gerência de relacionamento com Empresas ANEXO II.1 (conforme mapa de processo anexo deste edital) Parametrização dos direitos de acesso no Dynamics CRM Configuração de Direitos de acesso; Regra criada para cada Usuário e Unidade de Negócio do SESC. 11/25

12 ANEXO II PREGÃO ELETRÔNICO Nº 24/2012 2/7 Por essa regra será possível diferenciar as visualizações de cada usuário logado no CRM e inibir telas ou campos que deve ser visualizado por níveis diferenciados, além de separar os acessos e direitos por EMPRESA, UNIDADE DE NEGOCIO, REGIAO, etc GED Gerência de Estratégia e Desempenho ANEXO II.2 (conforme mapa de processo anexo deste edital) GIM Gerência de Inteligência e Planejamento de Mercado ANEXO II.3 (conforme mapa de processo anexo deste edital) GCV Gerencia de Comunicação e CRM ANEXO II.4 (conforme mapa de processo anexo deste edital) Configuração do Módulo de vendas / marketing Personalização de telas conforme demanda dos fluxos de trabalho; Criação dos Formulários baseados nos sistemas atuais do SESC. Deve conter os campos principais das integrações com o sistema de matriculas e do ERP Datasul. Também serão criadas as telas para otimização na navegação do Produto, deixando os campos necessários para o controle das informações. Utilizaremos as melhores práticas em Sistemas do tipo WEB (ergonomia). Criação de novas entidades conforme demanda dos relatórios e fluxos de trabalho; Conforme levantamento realizado será necessário à criação de novas Entidades dentro do CRM, exemplos: Estatística, inteligência de mercado, entre outras para atender as necessidades de cada área. Como regra serão definidas as nomenclaturas corretas de cada entidade no inicio do projeto. Implantação das regras de negocio conforme demanda dos relatórios e fluxos de trabalho; Com base nas regras atuais do SESC, deverão ser implementadas as regras dentro do CRM e aplicar as melhorias para facilitar o trabalho de todas as áreas. O CRM será o repositório de dados de todas as áreas do SESC. Esse desenvolvimento é a parte principal projeto, pois o CRM irá funcionar da forma que for desenhado para atender as necessidades da Empresa. Personalização dos layouts das telas conforme demanda dos fluxos de trabalho; Ajuste dos formulários padrões do Sistema CRM para facilitar a utilização do mesmo. Personalização dos layouts e visualizações. Configuração Mobile; Serão criados 04 (quatro) telas para dispositivo mobile conforme a necessidade do Sesc e das Áreas Solicitantes. Item padrão do Produto, deve estar contemplado nas horas dimensionadas Importação de dados Cliente ativos; Importar dados de CLIENTE SESC (Base de Dados Oracle 9i) para a Base do CRM e realizar as amarrações com as demais entidades do sistema (importação de listas Excel). Contatos ativos; Importar dados de CONTATOS SESC(Base de Dados Oracle 9i para a Base do CRM e realizar as amarrações com as demais entidades do sistema (importação de listas Excel). Empresas ativas; Importar dados de EMPRESAS SESC(Base de Dados Oracle 9i para a Base do CRM e realizar as amarrações com as demais entidades do sistema (importação de listas Excel). Gerar mapeamento; Se um Cliente Potencial e Cadastrado e logo depois ele é Qualificado todos os dados deverá ir para a nova entidade, seja ela Conta, Contato, Matriculados etc. 12/25

13 ANEXO II PREGÃO ELETRÔNICO Nº 24/2012 3/ Fluxo de Trabalho Previsão de configuração de 11 fluxos 3.7. Relatórios Gerenciais Previsão de 40 (quarenta) relatórios gerenciais 3.8. Desenvolvimento de Scripts Integração entre sistemas SQL x Oracle 9i conforme demanda dos relatórios e fluxos de trabalho; Previsto a Integração de Cadastro de Clientes, Contatos, Matriculados e Itens. A entrada dos dados de cliente deverá ser realizada via Sistema de Matricula ou diretamente no CRM, sendo que a principal ferramenta de Integração será o Dynamics CRM. Para a integração com o ERP Datasul (Banco de Dados Progress 10.1), o CRM só enviará a informações após algumas regras pré-definidas.no momento de um novo cadastro, o sistema identificará se a Empresa ou o Contato já existem. Se sim o usuário irá apenas atualizar os dados cadastrais. Script - Filtros conforme demanda dos relatórios e fluxos de trabalho; Com base nas necessidades de visualização diferenciada, deverão ser criados filtros para cada Unidade de Negócio e Script para facilitar o andamento das informações.em resumo, cada área, usuário, unidade de negocio, poderão ter seus filtros, suas regras, suas visualizações, etc Treinamento Treinamento de usuários (considerar 03 turmas para treinar 30 usuários) Treinamento TI (Administração/Personalização/Criação de relatórios e workflow) OBS.:O Material de treinamento deverá ser fornecido e elaborado pelo Licitante no formato de arquivo PDF, impresso colorido, encadernado a ser entregue aos participantes do treinamento até a hora do treinamento agendado conforme cronograma Metodologia de Implantação O Licitante deverá utilizar a metodologia SureStep do fabricante Microsoft, contemplando as fases de: o o o o o Analise Desenho Desenvolvimento Implantação Operação O aceite de cada fase do projeto bem como o aceite do projeto completo, ocorrerá através do Termo de Aceite, assinado pelo gerente do projeto que confirmarão a conclusão de cada etapa/projeto. Durante a fase de Operação, o fornecedor deve prever o acompanhamento à operação em produção, suportando os usuários e direcionando a solução para os problemas relacionados ao sistema. 4. Qualificação do Licitante/Requisitos Técnicos Obrigatórios 4.1. Competências do fornecedor junto à Microsoft Gold Enterprise Resourcing Planning (ERP) Gold CustomerRelationship Management (CRM) 13/25

14 ANEXO II PREGÃO ELETRÔNICO Nº 24/2012 4/ Requisito de localização Possuir escritório ou representação na cidade do Rio de Janeiro O projeto deverá contemplar uma fase de operação assistida, após o sistema estar em produção, com um período mínimo de 30 dias. 5. Qualificação profissional/requisitos técnicos obrigatórios para os profissionais envolvidos na implantação da solução Dynamics CRM. O Licitante ganhador da licitação deverá fornecer os profissionais que tenham os perfis detalhados nesse tópico, sendo responsável pela implementação do Dynamics CRM e a integraçãocom o ERP Datasul, bem como serão responsáveis pela importação de dados de clientes que estão em base Oracle Gerente de Projeto Formação: Certificação: Experiência: Nível superior completo MetodologiaSure-Step - Managing Microsoft Dynamics Implementations PMP - Project Manager Professional 10 (dez) anos de experiência na área de Tecnologia da Informação 06 (seis) anos de experiência em Gerenciamento de Projetos de implementação de sistemas. Conhecimento: Gerenciamento de Projetos e Equipe de Projetos através das Metodologias PMI, coordenando fases de projeto e atividades como Implantação, Migração e Treinamentos de Sistemas, desenho/redesenho de processos de negócios, definição dos indicadores de desempenho de projeto, estratégias de implantação, políticas e procedimentos, customizações/desenvolvimentos de softwares cliente-servidor, infra-estrutura de redes;ferramentas ERP: Datasul, AX, Dynamics CRM. OBS.: Será responsável pelo gerenciamento e gestão do projeto, tendo em suas responsabilidades: Gestão do cronograma, plano de projeto, status report semanal, estatísticas de projeto, gestão do time de projeto Analista de Desenvolvimento CRM (.)Net Plataforma Dotnet Formação: Nível superior completo em Engenharia de Sistemas, Ciências da computação ou similar. Certificação: Experiência: Microsoft Dynamics Extending Microsoft Dynamics 06 (seis) anos de experiência na área de Tecnologia da Informação e Desenvolvimento. Conhecimento: 14/25

15 ANEXO II PREGÃO ELETRÔNICO Nº 24/2012 5/7 Desenvolvimento na plataforma (.)net, utilizando linguagem C# (CSharp) e java em empresas que utilizam a plataforma Microsoft. Atuação em soluções Microsoft Dynamics CRM, com SQL Server 2008 R2 e integrações entre sistemas. Desenvolvimento em linguagem Progress e conhecimento em Banco de Dados Progress, Oracle e SQL. OBS: Esse recurso, será necessário para a customização de processos no Dynamics CRM, que se façam necessários para atender aos processos definidos e atuará também nas necessidade relacionadas a interface com o ERP e outros sistemas legados Analista de Desenvolvimento Progress Formação: Nível superior completo em Engenharia de Sistemas, Ciências da computação ou similar. Certificação: Microsoft Dynamics Extending Microsoft Dynamics Experiência: 03 (três) anos de experiência na área de Tecnologia da Informação e Desenvolvimento. Conhecimento: Conhecimento em Banco de Dados Progress, com dataserver para Oracle. Experiência no desenvolvimento em Progress voltado para plataforma Cliente/Servidor do sistema Datasul E.M.S OBS.: Esse recurso será responsável pelos desenvolvimentos necessários na plataforma Datasul para integrar os dados com o Dynamics CRM Analista de Infraestrutura Dynamics CRM Formação: Certificação: Experiência: Nível superior completo em Ciências da Computação (concluído ou em andamento). Microsoft Dynamics CRM Installation and Deployment 05 (cinco) anos de experiência na área de Tecnologia da Informação. Conhecimento: Windows Server 2008 / Windows 7 Instalação e Configuração CRM Dynamics Recuperador de Desastres (Disaster Recovery) Segurança de Dados e Sistemas Configuraçãode Redes OBS.: Esse recurso será necessário para proceder com a instalação do Dynamics CRM, bem como o treinamento do time de T.I. 15/25

16 ANEXO II PREGÃO ELETRÔNICO Nº 24/2012 6/ Consultor Funcional Dynamics CRM Formação: Certificação: Experiência: Nível superior completo Microsoft Dynamics CRM Customization and Configuration Microsoft Dynamics CRMApplications Pelo menos 05 (cinco) anos de experiência na área de Tecnologia da Informação; Experiência na implantação de projetos do Dynamics CRM com habilidade e conhecimento para definir os processos junto com a área de negócios do SESC. Experiência no levantamento e definição de processos. Participação em mais de 10 projetos de Dynamics CRM, desde a versão 4.0; Conhecimento: Projetos de Integração entre CRM x ERP; Projeto de integração com Portal de clientes Desenho de regras de negócios; Desenho e implementação de fluxos automáticos; OBS.: Esse recurso será responsável por levantar e definir os processos junto às áreas de negócio, bem como deverá configurar a solução Dynamics CRM 2011 e validar os processos no sistema junto com os usuários-chave Comprovações Aceita-se nível superior completo nas seguintes áreas: processamento de dados, engenharia da computação, sistemas da informação, analise de sistemas, gestão empresarial, Marketing e pós graduação nas áreas administração de empresas, gerenciamento de projetos, design aplicações para internet, engenharia de software e Marketing. A comprovação dos certificados exigidos para os profissionais deverá ser por meio de cópia autenticada dos respectivos documentos de certificação, emitido pela entidade responsável. A comprovação de experiência deverá ser por meio de currículos ou atestado de capacidade técnica contendo, obrigatoriamente, ao menos as seguintes informações: Descrição geral dos serviços prestados; Data inicial e final da execução dos serviços prestados nos casos dados como concluídos ou data inicial e previsão de término dos serviços prestados nos casos dados como em andamento; Cliente onde os serviços foram ou estão sendo prestados com seus respectivos contatos. 6. Descrição de Hardware 16/25

17 6.1. Configuração ANEXO II PREGÃO ELETRÔNICO Nº 24/2012 7/7 A configuração dos servidores que disponibilizamos para a instalação do CRM são dois servidores em Cluster com a seguinte configuração: PROCESSADOR DO TIPO QUAD CORE DE 64 BITS (QUAD-PROCESSADO) MONTADOS EM GABINETES RACK 2U, COM VELOCIDADE DE PROCESSAMENTO DE 1.6GHZ; MEMÓRIA PRINCIPAL (RAM) DE 8 GB, EXPANSÍVEL ATÉ 48 GB, FSB DE MHZ; CONTROLADORA DE DISCO U320 COM SUPORTE A RAID 0,1,5; 02 UNIDADES DE DISCO RÍGIDO DE 300 GB HOT SWAP DE 15 KRPM EM RAID 5; 02 PLACAS DE REDE 10/100/1000 PCI-X; 02 FONTES DE 800 W, HOTSWAP Banco de dados Descrição Ambiente de Banco de Dados Quanto ao banco de dados, utilizamos: - Banco Oracle versão 9i (para os sistema específicos que contem cadastros de clientes); - Banco Progress versão 10.1 A (para o sistema ERP Datasul E.M.S); - Banco SQL2005 (para outros aplicativos internos). 17/25

18 CONSIDERAÇÕES GERAIS PARA FORNECIMENTO ANEXO III PREGÃO ELETRÔNICO Nº 24/2012 1/7 1 INSTRUMENTO CONTRATUAL 1.1 O(s) Proponente(s) vencedor(es) firmará(ão) Instrumento Contratual com o SESC Administração Regional do Rio de Janeiro, pelo qual se obrigará(ão) a fornecer o objeto desta Licitação, nas condições constantes do presente Pregão e de sua Proposta Comercial, com os respectivos valores unitários e totais. 1.2 O prazo para formalização do Instrumento Contratual será a contar da data de notificação do resultado da licitação ao proponente vencedor, o que ocorrerá após a homologação e a adjudicação pela Autoridade Competente. 1.3 A prestação dos serviços, objeto da presente licitação, iniciar-se-á em prazo a ser acordado com o SESC/ARRJ e logo após a assinatura do respectivo Instrumento Contratual. 1.4 A prestação do serviço deverá respeitar os preços constantes do Instrumento Contratual, não podendo ser majorados ou alterados, sendo rejeitadas as entregas em desacordo com o mesmo. 1.5 Havendo recusa na assinatura do Instrumento Contratual é facultado ao SESC/ARRJ, independentemente da aplicação das sanções administrativas à licitante faltosa, convocar as licitantes remanescentes na ordem de classificação, para fazê-lo em igual prazo. 1.6 A Contratada será exclusiva responsável, na forma do Instrumento Contratual conforme Anexo IV pela qualidade dos serviços executados e na substituição do material recusado, sem ônus para o SESC/ARRJ e sem prejuízo da aplicação das sanções cabíveis. 1.7 Os serviços a serem prestados pela Contratada, deverão observar o constante nas planilhas do ANEXO I Proposta Comercial/Planilhas de Preços e ANEXO II Especificações Técnicas e Mapas de Processos, que deverão ser preenchidas em sua totalidade. 2 OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA 2.1 Obrigações da contratada na execução dos serviços: a) Disponibilizar todos os equipamentos e acessórios necessários para a perfeita prestação dos serviços, prevendo possíveis substituições e/ou complementações destes; b) Os computadores da contratada deverão possuir antivírus atualizado sendo esses checado pela equipe de TI da SESC Rio na sua chegada. a) Não será permitido o uso de internet e nem de mini-modens, mesmo que estes sejam de propriedade da contratada enquanto estiverem nas instalações do SESC Rio, salvo exceções que serão analisados pontualmente pela gerencia de TI corporativa. b) Disponibilizar funcionários com experiência devidamente comprovada; 18/25

19 ANEXO III PREGÃO ELETRÔNICO Nº 24/2012 2/3 c) Os funcionários da contratada deverão cumprir a carga horária de 08 horas diárias, sendo de segunda a sexta, das 09:00h às 18:00h com 01:00h de almoço; d) A CONTRATADA obriga-se a realizar todas as manutenções preventivas e corretivas, e demais serviços que se façam necessário para o pleno funcionamento dos equipamentos, mantendo-os em perfeitas condições de funcionamento e segurança; e) Os funcionários da CONTRATADA deverão se apresentar no local da prestação do serviço, devidamente munido de documentação bem como portando crachá de identificação; 2.2 Os serviços deverão estar disponíveis para o uso no ato da assinatura do contrato. 3 PRAZO DE ENTREGA 3.1 Durante a vigência do contrato compreendido no período de 120 dias após a assinatura do mesmo. 4 SUBSTITUIÇÃO 4.1 Caso o SESC/ARRJ constate quaisquer irregularidade nos equipamentos a CONTRATADA deverá, providenciar a substituição imediata do material defeituoso/avariado por outro, de característica idêntica e em perfeita condição de uso, assumindo, inclusive, quaisquer custos pela troca. 5 LOCAIS DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS Unidade Operacional Endereço CNPJ Inscrição Municipal SESC/ARRJ Rua Marquês de Abrantes, 99 7º andar Flamengo Rio de Janeiro RJ / CEP.: / CONDIÇÃO DE PAGAMENTO 6.1 O pagamento deverá ser realizado sempre na primeira quinta-feira, subsequente a 30 (trinta) dias, contados da execução do serviço, objeto do contrato, mediante apresentação da Nota Fiscal, devidamente atestada pelo setor responsável, que declara que o serviço foi executado de acordo com o contratado. Parágrafo único: Na hipótese de feriado, o pagamento deverá ser realizado no primeiro dia útil após a quinta-feira estabelecida no item anterior. 19/25

20 ANEXO III PREGÃO ELETRÔNICO Nº 24/2012 3/3 6.2 A cada pagamento mencionado no item 6.1, fica condicionado à apresentação por parte da CONTRATADA das Certidões de Regularidade Fiscal com a Fazenda Federal, Estadual e Municipal do domicílio da CONTRATADA, dentro dos respectivos prazos de validade. As certidões mencionadas são: Certidão Conjunta Negativa de Débitos ou Certidão Conjunta Positiva, com efeitos negativos, relativos aos Tributos Federais e à Dívida Ativa da União, emitida pela Secretaria da Receita Federal do Brasil; Certidão Negativa de Débitos ou Certidão Positiva, com efeitos negativos, emitida pela Secretaria de Estado de Fazenda ou de não Contribuinte, se for o caso; Certidão Negativa de Débitos ou Certidão Positiva, com efeitos negativos, emitida pela Procuradoria Geral do Estado ou de não Contribuinte, se for o caso; Certidão Negativa de Débitos ou Certidão Positiva, com efeitos negativos, relativos às Contribuições Previdenciárias e às de Terceiros, emitida pela Secretaria da Receita Federal do Brasil; Certidão de Regularidade do Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS) emitida pela Caixa Econômica Federal; Certidão Negativa de Débitos ou Certidão Positiva, com efeitos negativos, emitida pela Secretaria Municipal ou de não Contribuinte, se for o caso; Certidão Negativa de Débitos Trabalhistas ou Certidão Positiva, com efeitos negativos, emitida pela Justiça do Trabalho. 6.3 Caso as Certidões e os Comprovantes de Regularidade Fiscal, não sejam apresentados no ato de cada pagamento, os mesmos ficarão retidos, até que a CONTRATADA regularize a sua pendência, apresentando as respectivas Certidões e Comprovantes, dentro dos respectivos prazos de validade. 6.4 Todos os documentos apresentados deverão estar em nome da CONTRATADA, com o número do CNPJ e endereço respectivo. Se a licitante for a matriz, todos os documentos deverão estar em nome da matriz, se for a filial, todos os documentos deverão estar em nome da filial, exceto aqueles que pela própria natureza, forem comprovadamente emitidos apenas em nome da matriz. 6.5 A falta da atestação, pelo setor competente do CONTRATANTE, no verso da Nota Fiscal, implicará no não pagamento da fatura correspondente. 6.6 O pagamento será efetuado através de depósito em conta bancária, valendo o recibo do depósito como comprovante de pagamento. 6.7 É vedado ao fornecedor o desconto em banco das duplicatas emitidas ou seu endosso em favor de terceiros. 6.8 Caso a Fatura/Nota Fiscal apresente alguma incorreção, a mesma será devolvida e o prazo de pagamento será prorrogado por igual prazo, contado da reapresentação, sem qualquer ônus para o SESC/ARRJ. 20/25

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