Sistemas de Informação Empresarial

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1 Sistemas de Informação Empresarial Governança de Tecnologia da Informação parte 2 Fonte: Mônica C. Rodrigues

2 Padrões e Gestão de TI ISO,COBIT, ITIL

3 3

4 International Organization for Standardization d - ISO Os EUA estão representados na ISO pela ANSI - American National Standards Institute. O Brasil está representado na ISO pela ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas A ISO foi criada no ano de 1947 em Genebra, Suíça é uma entidade não governamental. ISO é um prefixo grego que significa igual. 4

5 CobiT* CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) é uma ferramenta eficiente para auxiliar o gerenciamento e controle das iniciativas de TI nas empresas; Guia para a gestão de TI recomendado pelo ISACF (Information Systems Audit and Control Foundation, *In: Fagundes, E.M. Cobit: Um kit de ferramentas para a excelência na gestão de TI. 5

6 CobiT Elementos: sumário executivo, framework, controle de objetivos, mapas de auditoria, um conjunto de ferramentas de implementação e um guia com técnicas de gerenciamento. As práticas de gestão do CobiT são recomendadas pelos peritos em gestão de TI pois ajudam a otimizar os investimentos de TI e fornecem métricas para avaliação dos resultados. O CobiT independe das plataformas de TI adotadas nas empresas. 6

7 O CobiT é orientado ao negócio Fornece informações detalhadas d para gerenciar processos baseados em objetivos de negócios. Público atendido pelo CobiT: Gerentes que necessitam avaliar o risco e controlar os investimentos de TI em uma organização. Usuários que precisam ter garantias de que os serviços de TI que dependem os seus produtos e serviços para a os clientes internos e externos estão sendo bem gerenciados. Auditores que podem se apoiar nas recomendações do CobiT para avaliar o nível da gestão de TI e aconselhar o controle interno da organização. 7

8 Domínios CobiT Planejamento e organização Aquisição e implementação Entrega e suporte Monitoração Cada domínio cobre um conjunto de processos para garantir a completa gestão de TI, somandose 34 processos ao total. t 8

9 9

10 Planejamento e Organização Define o plano estratégico de TI Define a arquitetura da informação Determina a direção tecnológica Define a organização de TI e seus relacionamentos Gerencia os investimentos de TI Gerencia a comunicação das direções de TI Gerencia os recursos humanos AsseguraoalinhamentodeTIcomosrequerimentos alinhamento os requerimentos externos Avalia os riscos Gerencia os projetos Gerencia a qualidade 10

11 Aquisição e implementação Identifica as soluções de automação Adquire e mantém os softwares Adquire e mantém a infra-estrutura tecnológica Desenvolve e mantém os procedimentos Instala e certifica softwares Gerencia as mudanças 11

12 Entrega e suporte Define e mantém os acordos de níveis de serviços (SLA) Gerencia os serviços de terceiros Gerencia a performance e capacidade do ambiente Assegura a continuidade dos serviços Assegura a segurança dos serviços Identifica e aloca custos Treina os usuários Assiste e aconselha os usuários Gerencia a configuração Gerencia os problemas e incidentes Gerencia os dados Gerencia a infra-estrutura t Gerencia as operações 12

13 Monitoração Monitora os processos Analisa a adequação dos controles internos Provê auditorias independentes Provê segurança independente 13

14 Desenvolvimento do CobiT 1996: primeira publicação - enfocando o controle e análise dos sistemas de informação. 1998: segunda edição - ampliou a base de recursos adicionando o guia prático de implementação e execução. A edição atual, já coordenada pelo IT Governance Institute, introduz as recomendações de gerenciamento de ambientes de TI dentro do modelo de maturidade de governança. (http://www.itgi.org) 14

15 Contribuições - normas e padrões Exemplos: Padrões técnicos da ISO, EDIFACT, etc. Os códigos de conduta emitidos pelo Conselho de Europa, OECD, ISACA, etc. Critérios de qualificação para TI e processos: ITSEC, TCSEC, ISO 9000, SPICE, TickIT, etc. Padrões profissionais para controle internos e auditoria: COSO, IFAC, AICPA, CICA, ISACA, IIA, PCIE, GAO, etc. Práticas e exigências dos fóruns da indústria (ESF, I4) e das plataformas recomendadas pelos governos (IBAG, NIST, DTI), etc. Exigências das indústrias emergentes como operação bancária, comércio eletrônico e engenharia de software. 15

16 Benefícios do CobiT Ferramenta que auxilia a demonstrar o nível de controle interno em TI; As recomendações de gerenciamento do CobiT com orientação no modelo de maturidade em governança auxiliam os gerentes de TI no cumprimento de seus objetivos alinhados com os objetivos da organização. Gestão por desempenho, usando princípios do balanced scorecard (BSC). Seus indicadores chaves identificam e medem os resultados dos processos, avaliando seu desempenho e alinhamento com os objetivos dos negócios da oganiação organização. 16

17 Modelos de Maturidade de Governança Os modelos de maturidade de governança são usados para o controle dos processos de TI e fornecem um método eficiente para classificar o estágio da organização de TI. A governança de TI e seus processos com o objetivo de adicionar valor ao negócio através do balanceamento do risco e retorno do investimento, podem ser classificados da seguinte forma: 0 Inexistente 1 Inicial / Ad Hoc 2 Repetitivo mas intuitivo 3 Processos definidos 4 Processos gerenciáveis e medidos 5 Processo otimizados 17

18 CobiT - derivado d do CMM Essa abordagem é derivada do modelo de maturidade para desenvolvimento de software, Capability Maturity Model for Software (SW- CMM), proposto p pelo Software Engineering g Institute (SEI). A partir desses níveis, foi desenvolvido para cada um dos 34 processos do CobiT um roteiro: Onde a organização está hoje O atual estágio de desenvolvimento da indústria i (best-in-class) O atual estágio dos padrões internacionais Aonde a organização quer chegar 18

19 Indicadores d de objetivos Os indicadores de objetivos definem como serão mensurados os progressos das ações para atingir os objetivos da organização, usualmente expressos nos seguintes termos: Disponibilidade das informações necessárias para suportar as necessidades de negócios Riscos de falta de integridade e confidencialidade das informações Eficiência nos custos dos processos e operações Confirmação de confiabilidade, efetividade e conformidade das informações. 19

20 Mensuração e Boas Práticas São definidas as ações mais importantes do ponto de vista do que fazer a nível estratégico, técnico, organizacional e de processo. Indicadores de desempenho definem medidas para determinar como os processos de TI estão sendo executados e se eles permitem atingir os objetivos planejados; são os indicadores d que definem se os objetivos serão atingidos ou não. São os indicadores d que avaliam as boas práticas e habilidades de TI. 20

21 ITIL - Information Tecnology Infraestruture Library Biblioteca de boas práticas (do inglês best practices), de domínio público, desenvolvida pelo governo do Reino Unido e atualmente sob custódia da OGC (Office of Government Commerce). Foco na operação e na infra-estrutura de TI. 21

22 ITIL Não se preocupa com desenvolvimento de software e tampouco com alinhamento estratégico de negócios. É um conjunto de recomendações e melhores práticas para a gestão da infra-estrutura desenvolvidas pelo governo inglês. Não é uma metodologia restrita e não possui uma certificação, o que não compromete a qualidade do conteúdo integrante da biblioteca. 22

23 ITIL - mudança na estrutura Quaisquer aplicações das práticas que compõem o ITIL resulta em uma grande mudança cultural por parte das organizações. Envolve reorganização de equipes, participação da alta direção, etc, assim como qualquer projeto estrutural. 23

24 As características do ITIL Modelo de referência não proprietário. Adequado para todas as áreas de atividade.independente de tecnologia e fornecedor. Um padrão de fato. Baseado nas melhores práticas Um modelo de referência para a implementação de processos de TI 24

25 As características do ITIL (cont.) Padronização de terminologias. Interdependência de processos. Diretivas básicas para implementação. Diretivas básicas para funções e responsabilidades dentro de cada processo. Checklist testado e aprovado. O que fazer e o que não fazer. 25

26 Benefícios do ITIL Benefícios diretos relacionados à gestão de serviços de TI: Gestão mais eficiente da infra-estrutura e dos serviços prestados, de forma clara e sistemática. Diminuição gradativa da indisponibilidade dos recursos e sistemas de TI causados por falhas no planejamento das mudanças e implantações em TI. Maior controle nos processos com menor incidência dos riscos envolvidos. 26

27 Benefícios (cont.) Torna os processos de gerenciamento dos serviços de TI mensuráveis. Atuação na causa raiz dos problemas, com foco no negócio. Definição clara e transparente de funções e responsabilidades. Eliminação de redundância de tarefas e ações. Maior qualidade nos serviços prestados. 27

28 Benefícios (cont.) Elevação dos níveis de satisfação dos usuários internos e clientes com relação à disponibilidade bld d e qualidade ld d dos serviços de TI. Redução de custos de TI e aumento do ROI (Return on Investment); Flexibilidade d e menores impactos na gestão de mudanças. Processos mais ágeis e organizados graças à organização e relacionamento entre eles. Melhor relacionamento com os fornecedores e com os serviços prestados. 28

29 CMMI - Capability Maturity Model Integration CMMI é uma evolução do CMM. O principal propósito do CMMI é fornecer diretrizes para a melhoria dos processos e habilidades organizacionais com foco no gerenciamento do desenvolvimento,aquisição e manutenção de produtos e serviços. 29

30 Estrutura t do CMMI 5 níveis de maturidade: 1 Inicial; 2 Gerenciado; 3 Definido; 4 Gerenciado quantitativamente; 5 Otimizadoi 30

31 CMMI Abrange 25 áreas de processo divididas em quatro categorias: Gerenciamento de Projetos Gerenciamento de Processos Engenharia Suporte 31

32 Gerenciamento de projetos Definição do processo organizacional. Foco no processo organizacional. Treinamento organizacional. Desempenho do processo organizacional. Integração da equipe. 32

33 Gerenciamento de Processos Gerenciamento quantitativo de projeto. Gerenciamento de riscos. Gerenciamento integrado de projeto. Gestão integrada com fornecedor. Monitoramento e controle de projetos. Planejamento de projetos. Gerenciamento integrado de fornecedores. 33

34 Engenharia Validação Verificação. Integração de produtos. Solução técnica. Desenvolvimento dos requisitos. Gerenciamento de requisitos. it 34

35 Suporte Gerenciamento de configuração. Garantia da qualidade de processo e produto. Medição e análise. Análise e tomada de decisão. Análise de causas e resolução. Ambiente organizacional para integração. 35

36 36

37 Nível de maturidade d Quanto maior o nível de maturidade, maior a qualidade e a produtividade; Empresas buscam conformidade çom o nível de maturidade, pois serve como indicador d de qualidade; d 37

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