Unidade V GOVERNANÇA DE TI

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1 GOVERNANÇA DE TI Unidade V CONTROL OBJECTIVES FOR INFORMATION AND RELATED TECHNOLOGY (COBIT) 1 O CobiT é um guia para a gestão de TI recomendado pelo Information Systems Audit and Control Foundation (ISACF) 9. Este inclui recursos para resumos executivos, controle de objetivos, mapas de auditoria, um conjunto de ferramentas de implementação e um guia com técnicas de gerenciamento. As práticas recomendadas auxiliam na otimização de investimentos em TI e fornecem métricas para avaliação de resultados. Este modelo é orientado ao negócio, pois indica informações detalhadas sobre a gestão de processos baseados em objetivos de negócios. O CobiT trata de três conceitos: I. Clientes que necessitam de garantias na prestação de serviços de TI, pois são dependentes de produtos; para isto, estes devem ser bem-gerenciados. II. Auditores que podem se apoiar nas recomendações do CobiT para avaliação do nível da gestão de TI, aconselhando via relatórios de melhorias. III. Executivos que necessitam avaliar o risco e controlar os investimentos de TI em uma organização..1 Os quatro domínios do CobiT 20 a. Planejamento e organização: neste, procura-se planejar a empresa como um todo, sendo a TI como ferramenta de apoio e, dependendo do negócio, condição fundamental 9 Fundação de Controle e Auditoria de Sistemas da Informação. Entidade responsável por pesquisas em auditoria, relação de desempenho e controle de tecnologia da informação. Disponível em: < 7

2 Unidade V para o sucesso ou alcance da perceptiva almejada pelo planejamento estratégico. b. Aquisição e implementação: esta visão controla a aquisição e a instalação de novos projetos. c. Entrega e suporte: neste domínio, verifica-se a entrega e o suporte sobre os serviços prestados e a gestão de TI, garantindo a verificação de qualidade e alinhamento com o negócio. d. Monitoramento: processo de controle de todos os objetivos indicados no modelo. Governança de TI CobiT Disponibilidade Monitoramento Informações Eficiência, confidencialidade, disponibilidade Planejamento e controle Suporte e entrega Informação Pessoas; sistema; infraestrutura; dados. Aquisição e implementação Figura 47: CobiT os quatro domínios. A figura 47 ilustra a estrutura do CobiT com os quatro domínios, em que indicam-se as correlações dos processos 8

3 GOVERNANÇA DE TI de negócio da organização junto aos domínios. Os mapas de controle fornecidos pelo CobiT auxiliam os auditores e gerentes a manter controles suficientes para garantir o acompanhamento das iniciativas de TI e recomendar a implementação de novas práticas, se necessário. O ponto central é o gerenciamento da informação com os recursos de TI para garantir o negócio da organização. Cada domínio cobre a gama de processos para garantir a completa gestão de TI; somando, são 34 processos. Nos quadros 11 a 14 destacam-se os domínios e os processos, relacionados, respectivamente. Quadro 11: s e processos planejamento e organização Planejamento e organização Definição do plano estratégico de TI. Definição da arquitetura da informação. Determinação da direção tecnológica. Definição da organização de TI e seus relacionamentos. Gerencia os investimentos de TI. Gerencia a comunicação das direções de TI. Gerencia os recursos humanos. Alinhamento de TI com os requerimentos externos. Avaliação de riscos. Gerencia os projetos. Gerencia a qualidade. Quadro 12: s e processos aquisição e implementação Aquisição e implementação Identificação das soluções de automação. Aquisição e manutenção dos softwares. Aquisição e manutenção da infraestrutura tecnológica. Desenvolvimento e manutenção dos procedimentos. Instalação e certificação de softwares. Gerencia as mudanças. 9

4 Unidade V Quadro 13: s e processos entrega e suporte Entrega e suporte Definição e manutenção dos acordos de níveis de serviços (SLA). Gerencia os serviços de terceiros. Gerência de desempenho e capacidade do ambiente. Manutenção da continuidade dos serviços. Manutenção da segurança dos serviços. Identificação e alocação de custos. Treinamento de usuários. Assistência e aconselhamento de usuários. Gerência de configuração. Gerência de problemas e incidentes. Gerência de dados. Gerência da infraestrutura. Gerência de operações. Quadro 14: s e processos monitoramento Monitoramento Monitoramento de processos. Análise e adequação dos controles internos. Promoção de auditorias independentes. Promoção de segurança independente..2 Desenvolvimento do CobiT A primeira publicação deste método foi em 1996, e o principal enfoque era o cliente com a relação de supervisão e análise de sistemas da informação. Já na edição de 1998, o texto ampliou a base de recursos adicionando o guia prático de implementação e execução. A última versão introduz as relações de maturidade no gerenciamento de ambientes de TI. 1

5 GOVERNANÇA DE TI O CobiT recebe um conjunto de contribuições de várias empresas e organismos internacionais, entre eles: Padrões profissionais para controle internos e auditoria: COSO, IFAC, AICPA, CICA, ISACA, IIA, PCIE, GAO etc. Práticas e exigências dos fóruns da indústria (ESF, I4) e das plataformas recomendadas pelos governos (IBAG, NIST, DTI) etc. Padrões ISO, EDIFACT etc. Os códigos de conduta emitidos pelo Conselho de Europa, OECD, ISACA, etc. Critérios de qualificação para TI e processos: ITSEC, TCSEC, ISO 9000, SPICE, TickIT etc..3 Benefícios do CobiT 1 20 O modelo CobiT proporciona uma visão de desempenho utilizando os princípios do BSC Balanced Scorecard (Norton; Kaplan, 1997). Seus indicadores-chave identificam e medem os resultados dos processos, avaliando seu desempenho e alinhamento com os objetivos dos negócios da organização. A governança de TI e seus processos possuem o objetivo de adicionar valor ao negócio por meio do balanceamento (Norton; Kaplan, 1997), do risco e retorno do investimento; podem ser classificados da seguinte forma: 1. inexistente; 2. inicial / Ad hoc; 3. repetitivo, mas intuitivo; 2 4. processos definidos;. processos gerenciáveis e medidos. 111

6 Unidade V.4 Otimização de processos 1 A otimização de processos advém dos modelos de maturidade para desenvolvimento de software, Capability Maturity Model for Software (SW-CMM), conforme será destacado no próximo capítulo. A partir desses níveis, foi desenvolvida a integração com o CobiT por meio de um roteiro descrito de maneira resumida abaixo: passo 1: atual organização; passo 2: o estágio de desenvolvimento da indústria; passo 3:o estágio dos padrões internacionais; passo 4: aonde a organização quer ir estrategicamente. Os fatores críticos de sucesso definem os desafios mais importantes ou ações de gerenciamento que devem ser adotadas para colocar sob controle a gestão de TI; as ações mais importantes do ponto de vista estratégico, nível técnico, organizacional e de processos. Já os indicadores procuram mensurar os progressos das ações para atingir os objetivos da organização, usualmente expressos nos seguintes termos: 20 2 disponibilidade das informações fundamentais para suportar o negócio e suas demandas; verificação de riscos de falta de integridade e confidencialidade nos processos de entregam informações; eficiência nos custos dos processos e operações; confirmação de confiabilidade, efetividade e conformidade das informações. 30 Posteriormente, a descrição de um dos principais métodos de gestão de TI, CobiT. Na próxima seção, é destacado como são administrados os níveis de maturidade de desenvolvimento de software. 112

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