IQPC Educação Corporativa Exchange 2015 ROI de Programas Educacionais. ALBERTO PEZEIRO Sócio-Fundador e CEO pezeiro@setadg.com.

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1 IQPC Educação Corporativa Exchange 2015 ROI de Programas Educacionais ALBERTO PEZEIRO Sócio-Fundador e CEO pezeiro@setadg.com.br

2 Garantindo a Sustentabilidade e o Desenvolvimento do Capital Humano para ampliar Diferenciais Competitivos da Organização

3 CONTEXTUALIZE O TREINAMENTO

4 Metas e ações amarradas até o nível operacional O Líder de RH deve garantir que as metas de todo o seu time reflitam a Estratégia da empresa em todos os níveis

5 EXEMPLO GE _ CICLO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO Janeiro Março Maio Junho Novembro Dezembro DENTRO DE CADA NEGÓCIO DISCUSSÃO DOS CEO S CONCLUSÕES DO SESSION C MDCC SESSION C-II BOARD - Melhores e Piores Desempenhos - Planejamento de Carreira Individual - Planejamento Organizacional - Dia por Cada Negócio - Discussão dos Headquarters - Discussões em Grupos - Visão Geral Corporativa - Decisões - Problemas - Planejamento de Reposicionamento - Resolução dos Problemas Identificados - Atualizações C-II: PROBLEMAS DOS NEGÓCIOS - Resolução dos Problemas Identificados - Atualizações

6 Necessita Melhorias Atende às Expectativas Excepcional Liderando o Desenvolvimento de Carreiras Método de Avaliação PERFORMANCE Talentos (10%) Alto Valor (80%) Pouco Efetivos (10%) Forte Sólidos Fraco VALORES OU COMPETÊNCIAS

7 TIPOS DE AVALIAÇÃO DE EFICÁCIA

8 Avaliação de Eficácia de Treinamentos Avaliando o Treinamento L1 Percepção Imediata L2 Absorção de Conhecimento (prova) L3 Retorno sobre o Investimento L4 Mudança de Comportamento (avaliação do superior)

9 Educação para Adultos Conceitos Métodos Ferramentas Atitudes / comportamentos Instrutor fala % do tempo restante do tempo os alunos interagem em atividades em grupo e debates Modelos não são perfeitos eles devem ser úteis para explicar situações práticas É discutida a aplicação prática no mundo de Negócios como tornar a empresa mais eficiente gerando resultados e compartilhando os seus valores Ao final do treinamento a pessoa deve levar algo que ela possa levar consigo e aplicar no dia-a-dia ;

10 L1 PERCEPÇÃO IMEDIATA

11 Avaliação de Eficácia de Treinamentos L1 Percepção Imediata Avaliando o Treinamento

12 Matrix Leadership 2012 and 2013 Results 14 Waves in 4 different countries 320 atendants

13 Matrix Leadership NPS ( Net Promoter Score ) detractor passive promoter 1 Ask Participants : From 1 to 7 would you recommend this training to other person in the organization? Neutral Detrators 2 Rank answers Promotors 3 Calculate NPS NPS = % Promotors less % Detrators

14 Matrix Leadership NPS ( Net Promoter Score ) detractor passive promoter From 1 to 7 would you recommend this training to other person in the organization? 238 out of the 320 participants answered the final question ( 80% ) Final Result : 14 out of the 238 were considered detrators ( scored between 1 to 5 ) 64 out of the 238 were considered neutrals ( scored 6 ) 160 out of the 238 were considered promoters ( scored 7 ) TOTAL NPS = 61% 61% of the participants would probably recommend spontaneoulsly the training

15 AES Eletropaulo Necessidade Desenvolver um perfil de maior execução junto aos coordenadores de campo Solução Desenvolvimento de um programa de desenvolvimento gerencial alinhado aos gaps identificados na avaliação anual de performance (liderança, comunicação, gestão da mudança, técnicas de negociação, tomada de decisão) Módulos de 16 horas ao longo do ano 110 pessoas envolvidas MÓDULO 1 Gestão da Mudança Entender que Gestão Eficiente da Mudança é uma competência fundamental de um Líder MÓDULO 2 Comunicação Assertiva Como trabalhar com a comunicação assertiva para se comunicar com os seus reportes diretos: o processo de coaching MÓDULO 3 Tomada de Decisão Como resolver os conflitos naturais em qualquer processo de tomada de decisão MÓDULO 3 Negociação Criar situações ganhaganha em todos os processos de negociação presentes no dia-a-dia MÓDULO 5 Liderança Os aspectos importantes que levam os líderes à cultura de execução

16 OLAM Necessidade: Aumentar a capacidade de execução da liderança para maior assertividade no cumprimento do P.E. Solução: Desenvolvimento de um PDL que fosse adequado aos dois níveis principais de liderança líder jovem e líder senior Leadership Development Framework Level 1 Essential Skills for a Leader Level 2 Team Management Level 3 - Execution OLAM Values Team Work: Change Management Communication Skills Self Assessment (MBTI) Career Development (PIE Model) Conflict Management Coaching and Feedback People Management Strategy Deployment Process Alignment

17 Nitroquímica Novos gestores agora é hora de liderar pessoas e extrair o máximo delas Aumentar as habilidades de liderança e a execução destes gestores junto a suas equipes Módulos de 8 Horas Plano Macro Sugerido MÊS 1 MÓDULO 1: Gestão de Pessoas MÊS 2 MÊS 3 MÊS 4 MÊS 5 MÊS 6 MÓDULO 2 Comunicação e Técnicas de Apresentação MÓDULO 3: Gestão da Mudança MÓDULO 4 Gestão de conflitos e Trabalho em Equipe MÓDULO 5 Gestão da rotina MÓDULO 6: Técnicas de Negociação MÊS 7 MÓDULO 7: Finanças para Não financeiros Desenvolver pessoas Comunicarse de forma eficaz Gerir e conduzir mudanças Tornando os conflitos construtivos Garantir a rotina da área Saber negociar Usar da mesma linguagem $ do acionista Desenvolvimento contínuo ao longo do ano

18 Leadership Experience How SETA could partner with XXXXX to attain the results by increasing leadership skills

19 @ the end of the day Sustained Result$ Engaged People

20 How to engage our employees Annual Performance Assessment* Feedback Sessions Bonuses Headcount Needs Succession Plan Career Management * SETA has the expertise to support the implementation or review of your company s Performance Cycle

21 Training is part of career management & succession plan New skills to achieve results and engage people Current skills

22 Training Leadership XXXX New skills to achieve results and engage people XXXXX Leadership Programs 1. Leadership Foundation 2. Managing Experience 1-week training, focused on living, changing & experiencing key leadership foundation of MSP XXXXX Leadership Modules Customized according to customer s needs 1-2 day modules focused on specific concepts and/or behaviors Could be delivered for small groups, in local plants Current skills

23 XXXXX Leadership Program years later Level 2: Managing Experience Target: Potentials have attended the module #1, new hired employee in a leadership position Duration: days years later Level 1: Leadership Foundation Target: High Potentials, Project Leaders, People being prepared to assume 1 st leadership role Duration: days Level 1: Leadership Foundation Target: High Potentials, Project Leaders, People being prepared to assume 1 st leadership role + New employees Duration: days

24 Roadmap to run a Leadership Level VOC Session: interviews with key stakeholders to understand the leadership skills gaps and needs to their teams. That s linked to annual performance results as well. Timing: 1 day Where: XXXXX s plants and/or by conference call Design the material according to VOC s Timing: 1 day Where: SETA s office Present the material to XXXXX and fine tuning analysis Timing: 2h Where: XXXXX plant and/or by conference call According to the final version of the training, map the key competences, plan a 360 performance assessment and run it with the participants and their network Timing: 4h preparation; 1 week to fill the assessment Where: Remotely Run the Leadership Module; participants Timing: 4 or 4.5 days, depending on the VOC s Where: Hotel or XXXXXX s facility After training performance assessment & final report Timing: 1 week to fill the assessment; 4h to prepare the report + 2h to present the final presentation to XXXXX leader Where: Remotely and 2h XXXX facility

25 Building the Leadership Experiences 1 Modules How to Translate Values into Behaviors Emotional Intelligence Presentation Skills Negotiation Skills Finance for Non-Financials Change Acceleration Processes Hiring Skills Coaching Skills Giving & Receiving Feedback Time Management Goal Deployment Performance Evaluation Styles & Preferences Influencing Skills Conflict Management Building Functional Teams Decision Making 2 Instruments/ Tools MBTI (Myers Brigg Type Indicator) DiSC Firo-B (Fundamental Interpersonal Relation Business) TKI (Thomas Kilmann Instrument) Survival Experiences (Arctic, Desert, ) Tuckman Dynamics (trained & certified faculties for each tool) Based on the assessment analysis, the programs will be tailor made using this portfolio

26 Plano de Ação Individual O quê fazer mais? O quê fazer menos? O que fazer de diferente?

27 L2 NÍVEL DE ABSORÇÃO

28 Avaliando o Treinamento Avaliação de Eficácia de Treinamentos L2 Absorção de Conhecimento (Prova)

29 L3 RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO

30 US$ Milhões L3 Retorno sobre o Investimento Exemplo: Retorno Financeiro com Seis Sigma na General Electric Custo Benefícios Líquido Retorno 4:1 nos primeiros 5 anos de implementação

31 L4 MUDANÇA DE COMPORTAMENTO

32 A ORGANIZAÇÃO ENXERGA QUE HOUVE UMA MUDANÇA DO COMPARTAMENTO DO PARTICIPANTE NO AMBIENTE DE TRABALHO APÓS O TREINAMENTO?

33 Fundamentos de Liderança II Embu, 08 a 11 junho de 2015

34 Como sempre, aprende-se fazendo... p r á t i c a 20 c o n c e i t o s

35 Liderar pessoas Liderar pessoas dentro de uma empresa Há alguma diferença?

36 Programa Comunicación Efectiva con Enfoque en las Características Personales Os números são sagrados Como gerencio os conflitos? Como me comunico com a empresa? Meu perfil como líder O que você tem aplicado desde o ano passado?

37 Comunicación Efectiva con Enfoque en las Programa Líder Empreendedor & Transformador Características Personales Estratégia Organizacional Engajar os Talentos Desafios na Atração de Talentos 3 Necessidades Básicas da Equipe Liderando pessoas na Suzano

38 Action Learning Aprendendo e Gerando Resultado

39 Action Learning Etapas: 08/06 Kick off - Apresentação dos temas pelos Sponsors durante o curso Fundamentos de Liderança II Escolha dos temas os participantes montam os grupos de trabalho segundo os temas escolhidos 11/06 Plano de Trabalho- durante o curso FLII, os participantes terão a oportunidade de montarem o plano de trabalho para o restante da turma no encerramento das atividades Sessões de Trabalho 03/07 Sessão de Calibração I- com apoio da SETA, os participantes terão um call de revisão dos trabalhos, aprendizados já adquiridos, conexões com o conteúdo do curso e identificação de issues/ riscos. Será feito de forma remota os resultados serão reportados posteriormente para a área de Educação Corporativa Sessões de Trabalho 07/08 16/09 Sessão de Calibração II- com apoio da SETA, os participantes terão um call de revisão dos trabalhos, aprendizados já adquiridos, conexões com o conteúdo do curso e identificação de issues/ riscos. Será feito de forma remota os resultados serão reportados posteriormente para a área de Educação Corporativa Sessões de Trabalho Apresentação Final em SP, contando com os participantes das equipes e Diretores

40 Action Learning Template Plano de Trabalho Tema: Sponsor: Equipe Nome: Área: Fone: Cidade: Cronograma Atividade: Data: Como: Responsável:

41 Action Learning Template Plano de Trabalho Meta: Papéis & Responsabilidade: Processo (Como Trabalharemos?): Regras de Convivência:

42 Action Learning Template Sessão de Calibração Atividades Executadas: Próximos Passos: Riscos e Ameaças/ Necessidades para conclusão do Action Learning: Principais Aprendizados:

43 Conclusões Finais

44 Qual seria o peso de cada tipo de avaliação para : L1 PERCEPÇÃO IMEDIATA L2 NIVEL DE ABSORÇÃO L3 RETORNO SOBRE INVESTIMENTO L4 MUDANÇA DE COMPORTAMENTO SOMA TOTAL PARTICIPANTE % % % % 100 % RH OU ÁREA CONTRANTE % % % % 100 % LÍDER DO PARTICIPANTE % % % % 100 % DONO OU ACIONISTA % % % % 100 %

45 Lembre-se...at the end of the day it is all about Business... QUEREMOS OS MELHORES E MAIS BEM PREPARADOS PARA TRAZER RESULTADOS MELHORES

46 E vê se não viaja na Maionese

47 MUITO OBRIGADO!!!!! ALBERTO PEZEIRO Sócio-Fundador e CEO pezeiro@setadg.com.br

48 Seta Desenvolvimento Gerencial

49 Quem Somos? Liderada por 3 ex-executivos da General Electric Missão de desenvolver soluções em educação corporativa e transmissão de conhecimento Em ação desde 2004 com atuação no Brasil e no exterior Atuante em todos os segmentos de mercado serviços, financeiro e indústria Foco de atuação nas áreas de Excelência Operacional e Liderança Empresa de Educação voltada ao Desenvolvimento e Treinamento Gerencial e Executivo

50 PRINCIPAIS SERVIÇOS SETA SETA EXCELÊNCIAOPERACIONAL Gerar margem operacional através da otimização dos processos e desenvolvimento de liderança Lean Seis sigma (MBB, BB, GB, YB, WB) Gestão da Rotina PDCA Money Belt Liderança para Belts Estatística Aplicada a Negócios MASP Melhoria de processos Gestão por Processos Estabilização de Processos LIDERANÇA Desenvolver e aumentar a capacidade de execução Programa de Desenvolvimento de Líderes Gestão da Mudança Finanças para Não Financeiros Técnicas de Facilitação Técnicas de Apresentação Formação de Equipes Feedback e coaching Técnicas de Comunicação e Relac. Interpessoal Gestão de Conflitos Técnicas de Negociação Geração de valor aos clientes pelo conhecimento...

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52 Alberto Pezeiro Sócio & CEO Formação Alberto Pezeiro é Engenheiro Metalurgista formado pela Escola Politécnica da USP ( ). Possui também uma graduação incompleta em Economia pela FEA USP ( ). Experiência Profissional Professor de Pós Graduação e MBA na Fundação Vanzolini na Engenharia de Produção da Escola Politécnica da USP ( ) Alberto fundou a Seta Desenvolvimento Gerencial ( em Ele é o responsável pelo Negócio e seus resultados, Gestão da marca e atração e relacionamento com os clientes. Ele é especialista em desenhar e implementar, junto com a Alta Administração do cliente, a estrutura e organização para Desenvolvimento de Líderes e implementação de Programas de Excelência Operacional. Possui 20 anos de experiência em Treinamento e Desenvolvimento de Liderança em ambiente de Negócio. Aproximadamente pessoas já participaram dos seus treinamentos que incluem, entre outros temas: Six Sigma; Lean Manufacturing; Estatística, Metodologia de Solução de Problemas, Elementos básicos de Liderança; Competências avançadas de Liderança; Gestão de Pessoas; Coaching & Feedback; Técnicas de Apresentação; Gestão de Carreira, Habilidades de Facilitação e Influência; Fundamentos de Finanças, Gestão da Mudança e Técnicas de Negociação. Alguns dos seus mais recentes trabalhos incluem: Facilitou, junto à Equipe local do Cliente, a implementação de iniciativas globais de Excelência Operacional baseada em Lean Six Sigma em companhias como: Votorantim, AES, Braskem, GE, Whirlpool, International Paper, AGCO, Nestlé, Avon, Embratel (Telmex), SKF e Roche. Facilitou, juntos às equipes locais do Cliente, a implementação de Programas Lean Six Sigma em empresas brasileiras como Natura, Romi, Banco Itaú, Itaú BBA, Vale, Eurofarma, Oi, Samarco, CPFL e Hospital Albert Einstein.

53 Alberto Pezeiro CEO Treinou e mentorou cerca de 200 Master Black Belts and e Líderes de Excelência Operacional que lideram iniciativas de Excelência Operacional em companhias brasileiras e multinacionais. Instrutor e facilitador de treinamentos de Liderança em companhias como GE (instrutor certificado por Crotonville), Suzano Papel e Celulose, Sanofi, Kimberly Clark, Nadir Figueiredo, AES, Brasilcap, Cvale, Nitroquímica, Brookfield e Olam Facilitação de Workshops envolvendo a Alta Administração de clientes como GE, L óreal, Brasilcap, Oi, Embratel, Sanofi e Nadir Figueiredo. Antes de fundar a Seta, Alberto trabalhou como Executivo em companhias como GE, Ford e VW durante 13 anos. Na GE foi Diretor Comercial da GE Plásticos para a América Latina, Gerente de Treinamento em Desenvolvimento no RH da GE Corporate para a América Latina e também foi Master Black Belt para a GE. Na GE sua experiência vai de Desenvolvimento de Liderança, construir uma estratégia comercial para o Negócio de Plásticos até a implementação do Programa Six Sigma na América Latina. Antes da GE, Alberto trabalhou na Ford e na Volkswagen, no Brasil, mentorando a implementação de Técnicas estatísticas e ferramentas de melhoria de processo nas Plantas de Manufatura. Também foi responsável pela implementação das certificações ISO e QS 9000 (atual ISO TS 16949) nas plantas da América Latina. Alberto atuou, durante 8 anos, trabalhando parcialmente como Professor na Fundação Vanzolini da Escola Politécnica da USP São Paulo Brasil. Na Pós Graduação de Qualidade e Produtividade, orientador de trabalho de conclusão de curso (TCC). No MBA de Gestão de Operações foi Professor de Sistemas de Gestão de Negócio. Alberto é Six Sigma Master Black Belt certificado pela GE. É Membro Sênior do American Society for Quality (ASQ) e também possui as seguintes certificações: Certified Quality Engineer (CQE) desde 1993, Certified Quality Auditor (CQA) desde 1993 e Certified Manager of Quality (CMQ/OE) desde Alberto é nativo na língua Portuguesa e fluente em Espanhol e Inglês. Já deu treinamentos nos seguintes países: Brasil, Argentina, Chile, México, Canadá, EUA, Venezuela, Turquia, Panamá, Peru e Colômbia. Pode ser contatado em: pezeiro@setadg.com.br ou ou

54 SETA Desenvolvimento Gerencial Av. Antônio Artioli, nº 570 Edifício Flims B1 Sala 126 Swiss Park Office Campinas/SP - Tel: +55 (19) contato@setadg.com.br