GPS - Gestão de Visita Confirmação de Presença

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1 GPS - Gestão de Visita Confirmação de Presença / A mobilidade urbana é um desafio que gera preocupação constante, no sentido de reduzir os custos de deslocamento. E tem motivado nossa equipe a desenvolver sistemas capazes de otimizar a gestão de rotas, visitas e economizar recursos dispendiosos. O controle de presença por GPS oferecido pela WMC atende a esta necessidade. 1. DESCRIÇÃO DO PROCESSO A Gestão por GPS permite ao controlador observar os detalhes sobre a localização do vendedor, confirmar que a visita aconteceu garantindo a presença do vendedor no cliente, além de registrar as informações das transações comerciais quando concluídas ou não. Sabemos que existem dificuldades, enfrentadas pelo distribuidor, de controlar exatamente o cumprimento das diretrizes de atendimento definidas pela empresa. Por diversas ocasiões o vendedor adquire o hábito de entrar em contato com seus clientes remotamente, utilizando telefone ou mesmo apenas por . E também sabemos que esta prática de atendimento à distância fica em evidente desvantagem em comparação ao relacionamento pessoal. A maior aproximação aos clientes, torna o vendedor cada vez mais capaz de enxergar e de entender as suas necessidades, observando oportunidades para passar sugestões importantes e evitando perder novas oportunidades de negócio. Com o processo de GPS disponível no Sistema WMC, obtém-se informações precisas do que cada representante está fazendo em campo. E assim fica fácil definir estratégias mais assertivas e econômicas para as suas atividades. O processo pode ser definido da seguinte forma: 1) Ao selecionar o Cliente no WMC Mobile, o sistema coleta as coordenadas para

2 localização deste estabelecimento. Essas coordenadas ficam registradas no sistema WMC. Como esse processo acontece antes do pedido, mesmo que o cliente não compre nenhum produto (justificativa), o sistema já sabe onde fica o estabelecimento. 2) Na próxima visita, o sistema só libera os pedidos, e a justificativa se o vendedor estiver no mesmo ponto indicado pelas coordenadas daquele cliente. Ou dentro de uma margem de tolerância, configurável no Software WMC. 3) Logo, o vendedor não pode justificar sem estar fisicamente no cliente. 2. PROCESSO NO SISTEMA DE GESTÃO WMC A primeira observação importante é: coleta das coordenadas GPS é realizada na abertura da visita, e não no registro do pedido. A primeira visita seve como base para iniciar o processo. Isso garante a localização mesmo que não tenha sido feito pedido, ou mesmo que seja justificada a não venda. E portanto a cada visita ao cliente, as coordenadas GPS são conferidas com as que foram gravadas na última visita. Porém, temos uma condição especial: se houver problemas na coleta das coordenadas, e em determinado tempo (que é configurável) os pontos não forem coletados com sucesso, o pedido / justificativa é liberado para não impedir o trabalho do vendedor através de uma senha / contra-senha, que veremos abaixo. No software de Gestão, basta configurar o cadastro de vendedores para que se obtenha as coordenadas GPS:

3 Dessa forma, o sistema entenderá que nos clientes atendidos pelo vendedor configurado para obter dados GPS, serão coletadas as informações de localização. Como você deve ter percebido, a configuração pode atender apenas os vendedores desejados. Resumindo: O sistema considera três formas de verificação, sendo: NO LOCAL quando o vendedor obtém as coordenadas GPS dentro do perímetro permitido a partir do ponto original; FORA DO LOCAL quando o vendedor obtém as coordenadas fora do ponto original do cliente. Ex: em casa, ou em outro cliente. NÃO CAPTURADO quando o vendedor não obtém os dados GPS na visita. O sistema deverá aguardar 15 segundos. Caso não detectar o ponto, liberará o pedido ou justificativa da mesma forma.

4 Para cada situação, um comportamento adequado. 2.1 Consulta Atendimentos em Tempo Real Já pensou poder consultar as visitas já concluídas, e saber que clientes ainda falta visitar enquanto o vendedor atende a rota? Pois isso é possível através do Menu Processos > MAPAS:

5 claro, com uma mãozinha da api GOOGLE MAPS iluminati para transformar as coordenadas em mapas legíveis. 3. PERMISSÃO PARA GERAR PEDIDO FORA DO PONTO GPS Teoricamente, se o vendedor não está no ponto GPS, não deve gravar pedido no Mobile. Porém, existem exceções: Cliente sem sinal (internet / rede celular) impossibilitando a busca das coordenadas. A pesquisa pelas coordenadas do ponto leva mais tempo do que o determinado nas configurações. ainda existe ainda a possibilidade de liberar o pedido através de uma senha / contra-senha. Como isso funciona? Vejamos: Vamos supor, em nosso exemplo, que o vendedor atinge o limite de tempo para

6 coletar as coordenadas, que são 30 segundos. Logo após o WMC Mobile exibe uma senha. Essa senha deve ser passada ao responsável na distribuidora que possui permissão para gerar uma contra-senha que libera o pedido no mobile do vendedor:

7 4. RELATÓRIO DE ATENDIMENTOS PROCESSO NO SISTEMA DE GESTÃO WMC Se os parâmetros de GPS estiverem habilitados, é permitido visualizar os atendimentos realizados com as informações do GPS, apenas marcando o Check Box Visualizar Informações de GPS. Que bacana!

8 4. MAPAS E ROTA ASSISTIDA PELO GPS

9 Já que estamos lidando com GPS, porque não mostrar ao Vendedor o endereço ou até mesmo o caminho até o cliente? Se o processo de GPS estiver habilitado, ao pressionar o menu Clientes aparece a opção Ir até cliente. Ao selecionar esta opção, o sistema abre o aplicativo MAPS e exibe a rota, partindo do ponto atual, até o cliente. Isso sim é bacana. 5. ÁREA RESTRITA CONFIGURAÇÕES TÉCNICAS WMC Clique no Link Abaixo:

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