CONDIÇÕES TÉCNICAS E COMERCIAIS DE CONTRATAÇÃO SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO MULTIMÍDIA SCM CLÁUSULA PRIMEIRA OBJETO. 2. CLÁUSULA SEGUNDA OBRIGAÇÕES DA Oi

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1 CLÁUSULA PRIMEIRA OBJETO 1.1 O presente instrumento tem por objeto estabelecer as condições técnicas e comerciais para a prestação do Serviço de Comunicação Multimídia SCM à CONTRATANTE, qualificada no(s) Termo(s) de Adesão, conforme descrito no presente instrumento. 1.2 O presente instrumento é parte integrante das Condições Gerais de Contratação do SCM registrado no Cartório do 1º Ofício de Registro de Títulos e Documentos sob o numero , na Cidade do Rio de Janeiro/RJ. As condições previstas neste instrumento são complementares às dispostas naquele instrumento. 1.3 O(s) Serviço(s) de Comunicação de Dados escolhido(s) pela CONTRATANTE constam no(s) Termo(s) de Adesão São partes integrantes desse instrumento os Anexos a seguir relacionados, como se nesse estivessem integralmente transcritos, prevalecendo o presente instrumento sobre quaisquer outros entendimentos escritos e/ou verbais sobre o mesmo objeto: Anexo I Condições Especificas do Serviço TC IP CONNECT/IP CORPORATIVO; Anexo II Condições Especificas do Serviço TC VPN VIP/VETOR; Anexo III Condições Específicas do Serviço OI VPN METROETHERNET/TC METROETHERNET / LAN LINK Anexo IV Condições Específicas do Serviço TC DATA/ BrT LINK Anexo V Condições Específicas do Serviço VETOR CARD Anexo VI Condições Específicas do Serviço LINK DEDICADO DE GERÊNCIA 2. CLÁUSULA SEGUNDA OBRIGAÇÕES DA Oi 2.1 Prover infraestrutura para comunicação de dados em sua respectiva área de autorização, garantindo, assim, a disponibilidade dos recursos alocados para a prestação dos serviços contratados. 2.2 Diagnosticar eventuais falhas e restabelecer os serviços afetados, a partir da solicitação da CONTRATANTE ao Centro de Atendimento ao Cliente. 2.3 Realizar a ativação técnica do Serviço até o Ponto de Terminação de Rede (PTR), e ativação comercial em função da capacidade contratada, no endereço da CONTRATANTE, desde que a estrutura local de atendimento esteja preparada de acordo com a especificação técnica fornecida, ou aprovada, pela Oi. 2.4 Efetuar manutenção preventiva e corretiva nos sistemas de telecomunicações disponibilizados necessários ao funcionamento dos serviços prestados à CONTRATANTE. 3. CLÁUSULA TERCEIRA OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE 3.1. Providenciar projeto técnico das obras de infraestrutura para instalação de equipamentos, a ser aprovado pela Oi e ainda, responsabilizar-se pela disponibilização de climatização, energia e proteção elétrica, bem como configuração de equipamentos eventualmente disponibilizados pela Oi e necessários ao funcionamento da prestação do serviço. 3.2 Caso as instalações e obras de infraestrutura da CONTRATANTE não estejam de acordo com as especificações fornecidas pela Oi, caberá à CONTRATANTE executar as obras de

2 infraestrutura necessárias à instalação dos equipamentos, no prazo previamente acordado, e dentro das normas estabelecidas pela Oi, responsabilizandose pela elaboração do Projeto, bem como pela correção das inconformidades identificadas pela Oi. A CONTRATANTE informará à Oi a data do término das obras e as partes acordarão a data de ativação técnica dos Serviços. 3.3 Guardar e conservar, como se fossem seus, os meios de acesso e/ou equipamentos eventualmente disponibilizados pela Oi, mantendo-os em condições técnicas adequadas, comunicando-a imediatamente, por escrito, sobre qualquer violação ou tentativa de violação por terceiros, sob pena de responsabilizar-se pelos danos decorrentes. 3.4 Permitir a retirada dos meios de acesso e/ou equipamentos da Oi sob sua guarda, na hipótese de necessidade de troca destes ou extinção contratual, no prazo de 30 (trinta) dias úteis, contados a partir da data de desativação dos serviços Caso a CONTRATANTE não entregue à Oi os equipamentos de propriedade desta nos 30 (trinta) dias subsequentes à extinção do CONTRATO, fica desde já autorizada a inclusão dos respectivos valores de mercado dos bens (descontando-se, o desgaste decorrente do uso e tempo) nas contas finais dos serviços, a título de indenização, que se revestirão, para todos os fins de direito, do caráter de dívida líquida e certa reconhecida pela CONTRATANTE, habilitando a Oi a promover o respectivo protesto e execução. 3.5 Comunicar à Oi, por escrito, em caso de anormalidade na prestação do serviço, bem como a necessidade superveniente de ampliação ou redução da quantidade de acessos integrantes da solução técnica, as quais serão avaliadas pela CONTRATANTE em conjunto com a Oi. A ampliação, ou redução da quantidade de acessos, poderá exigir a revisão das condições contratuais previamente negociadas. 3.6 Remunerar à Oi o valor referente à visita do técnico nos casos em que solicitar atendimento e as falhas verificadas no Serviço que não forem comprovadamente atribuíveis à Oi ou verificadas nos seus equipamentos. Tal solicitação, denominada Atendimento Técnico Improcedente, será cobrada na NOTA FISCAL FATURA DE SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÕES, cabendo à CONTRATANTE certificar-se previamente dos preços praticados, à época, pela Oi. 3.7 Manter e proteger sua rede, evitando a invasão e interferência de terceiros, preservando seus dados, informações, recursos de hardware e de software. 3.8 Manter os quantitativos mínimos especificados na Proposta Técnica Comercial e/ou Termo(s) de Adesão, durante a vigência da contratação, observadas as condições de rescisão e cancelamento dos serviços previstos na cláusula de Rescisão As alterações de características do Serviço poderão acarretar alteração nos preços cobrados da CONTRATANTE. 3.9 Fornecer todas as informações solicitadas pela Oi necessárias à ativação do Serviço Caso a CONTRATANTE não forneça as informações solicitadas necessárias à ativação do serviço, não sendo atribuível à Oi nenhuma responsabilidade na ocorrência de atrasos decorrentes da ausência destas informações.

3 3.11 Solicitar à Oi, por escrito e com uma antecedência mínima de 30 (trinta) dias, preferivelmente, qualquer solicitação de ativação ou desativação de serviços opcionais integrantes dos Serviços de acordo com a modalidade contratada. 4. CLÁUSULA QUARTA DESCONTOS POR FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO 4.1 Conceder desconto à CONTRATANTE na ocorrência de interrupção do Serviço, na forma da regulamentação em vigor, uma vez verificada falha na prestação do Serviço por responsabilidade comprovada da Oi. O desconto será aplicado sobre o valor mensal do Serviço, conforme a seguinte fórmula: vd = vp n 1440, onde: vd = Valor do desconto. vp = Valor mensal do circuito conforme praticado pela Oi. n = Quantidade de unidades de períodos de 30 (trinta) minutos. 4.2 Não será devido desconto em eventuais falhas, atrasos ou interrupções nos Serviços decorrentes de caso fortuito ou força maior; bem como provenientes de eventual má utilização do Serviço pela CONTRATANTE ou por qualquer outro evento fora do controle da Oi, tais como atos de vandalismo e/ou furto. 4.3 Sempre que houver necessidade de intervenção programada por parte da Oi, para manutenção preventiva e/ou substituição dos equipamentos e meios utilizados no provimento do(s) acesso(s) objeto deste instrumento, que possa causar interferência no desempenho do Serviço, a CONTRATANTE deverá ser previamente informada no prazo mínimo de 7 (sete) dias da execução do serviço Deverá ser concedido desconto na assinatura à razão de 1/30 (um trinta avos) por dia ou fração superior a 4 (quatro) horas. 4.4 Para efeito de desconto, o período mínimo de falha a ser considerado é de 30 (trinta) minutos consecutivos, computados a partir da sua efetiva comunicação pela CONTRATANTE à Oi Os períodos adicionais de falha, ainda que frações de 30 (trinta) minutos, serão considerados, para fins de desconto, como períodos inteiros de 30 (trinta) minutos, observado o disposto no item Os descontos por falha(s) ou por interrupção(ões) na prestação dos serviços e os descontos por falha na garantia do serviço, serão aplicados individualmente, não cumulativamente, por circuito afetado e/ou paralisado. O desconto aplicado sobre um circuito não se estenderá aos demais circuitos porventura contratados. 4.6 Não é devido desconto se a interrupção ocorrer por falha da CONTRATANTE. CLÁUSULA QUINTA - PREÇO E FATURAMENTO 5.1 Os preços do(s) Serviço(s) são aqueles previstos no(s) Termo(s) de Adesão e incluem: O valor mensal pelo serviço; os custos relativos à disponibilização do(s) meio(s) de acesso e manutenção do circuito estão incluídos na remuneração mensal do serviço contratado Taxa de Instalação devida por acesso no ato da instalação do serviço, referente à remuneração do serviço de configuração e montagem, remoto e/ou

4 presencial, necessários para a ativação do serviço Taxa de Habilitação devida por acesso, referente à remuneração dos meios de acesso e investimentos destinados à ativação do serviço, de acordo com o que estabelecer o(s) Termo(s) de Adesão. 5.2 O valor total devido constará na fatura de prestação dos serviços, que será emitida à CONTRATANTE, para pagamento no prazo de 05 (cinco) dias anteriores à data de seu vencimento. 5.3 A Oi processará as contestações de débito da CONTRATANTE, de acordo com o estabelecido nas Condições Gerais do SCM. 5.4 Qualquer alteração na quantidade de acessos, alteração ou remanejamento dos equipamentos, mudança de endereço ou ainda outras alterações que afetem a prestação do Serviço, poderão ser atendidas pela Oi, preferivelmente por solicitação escrita pela CONTRATANTE, com antecedência de 30 dias, e prévia negociação de preços, quando cabível, sendo formalizadas tais alterações através de Termo de Adesão específico As alterações mencionadas acima decorrentes de danos causados pela CONTRATANTE serão de responsabilidade da própria CONTRATANTE, que restituirá à Oi pelas despesas eventualmente incorridas A mudança de endereço do Serviço dependerá da disponibilidade técnica, cabendo à CONTRATANTE o pagamento à Oi do preço do Serviço conforme o praticado à época. Poderá ainda ser cobrada da CONTRATANTE nova Taxa de Instalação. 6. CLÁUSULA SEXTA PRAZOS DE VIGÊNCIA 6.1 O presente instrumento vigorará a partir da data de assinatura constante no(s) Termo(s) de Adesão às Condições Gerais de Contratação e ao Serviço de Dados específico do SCM e permanecerá válido enquanto houver um Termo de Adesão em vigor, pelo prazo nela estabelecido, podendo ser renovado automaticamente por iguais e sucessivos períodos de 12 (doze) meses, salvo comunicação por escrito com antecedência de 30 dias Durante a vigência do(s) Termo(s) de Adesão, a CONTRATANTE, poderá solicitar a prestação de serviços em caráter temporário, no período mínimo de 05 (cinco) dias e no máximo de 30 (trinta) dias, cujas condições técnicas e financeiras deverão ser pactuadas, previamente, em separado pelas partes. 7. CLÁUSULA SÉTIMA EFEITOS DA EXTINÇÃO 7.1 Observadas às hipóteses passíveis de extinção contratual previstas no presente instrumento, as PARTES acordam que a rescisão do presente instrumento por iniciativa da CONTRATANTE, antes do prazo constante no(s) Termo(s) de Adesão, implicará no pagamento à Oi de multa rescisória no valor de 30% das parcelas vincendas A diminuição de velocidade ou do número de acessos pela CONTRATANTE será considerada como rescisão parcial do presente instrumento e implicará no ressarcimento à Oi do valor relativo à de multa rescisória no valor de 30% das parcelas vincendas por acesso cancelado, da mesma forma apresentada no item O cancelamento do pedido no prazo

5 de 07 (sete) dias após sua respectiva assinatura do Termo de Adesão, implicará no ressarcimento à Oi do valor integral da Taxa de Habilitação e da multa rescisória, conforme item Caso seja solicitado pela CONTRANTE o uso de tecnologia alternativa à tecnologia disponível no endereço de instalação na data da contratação, ou alteração de tecnologia a qualquer tempo, será realizada a análise de viabilidade técnica, podendo haver a alteração de condições comerciais. 8. CLÁUSULA OITAVA DISPOSIÇÕES GERAIS 8.1 As alterações no serviço ou meios de acesso, decorrentes de danos causados pela CONTRATANTE, serão de responsabilidade da própria CONTRATANTE, que restituirá a Oi pelas despesas eventualmente incorridas. 8.2 A alteração na quantidade de acessos, remanejamento ou reposição de meios de acesso e/ou equipamentos, mudança de endereço ou ainda outras alterações que afetem a prestação do serviço, poderão ser atendidas pela Oi, desde que haja solicitação por escrito pela CONTRATANTE e precedidas de negociação de preços, quando cabível. As alterações serão formalizadas através do Termo de Adesão específica. o serviço não possa ser prestado por via terrestre, a CONTRATADA irá prestar o serviço via satélite, com velocidade compatível a velocidade contratada, até 2 Mbps, respeitando condições comerciais e prazos previstos neste termo Seguem abaixo características dos meios de prestação dos serviços contratados: Parâmetro Disponibilid ade Mensal Acesso Terrestre (Amazonas e Roraima) Acesso Terrestre (Demais Brasil) Acess o Satélit e 98,6% 99,35% 99,5% Latência < 100ms < 100ms < 1s A CONTRATANTE será previamente comunicada caso ocorra a ativação do serviço via satélite. 8.3 A mudança de endereço do Serviço dependerá da disponibilidade técnica, cabendo à CONTRATANTE o pagamento à Oi do preço do Serviço conforme o praticado à época. Poderá ainda ser cobrada da CONTRATANTE nova Taxa de Configuração e/ou Montagem. 8.4 A ativação dos serviços com velocidade até 2 Mbps, será prioritariamente por meio terrestre. Caso

6 Anexo I - Condições Especificas do Serviço TC IP Connect/IP Corporativo CLÁUSULA PRIMEIRA DO OBJETO 1.1 O presente instrumento tem por objeto estabelecer as condições específicas para a prestação do TC IP CONNECT / IP CORPORATIVO, Serviço de Comunicação Multimídia SCM à CONTRATANTE por uma das Prestadoras Oi, devidamente qualificada no(s) Termo(s) de Adesão às Condições Gerais de Contratação do SCM e de acordo com a outorga da Prestadora, corresponde à área em que o serviço será prestado SERVIÇOS IP - descrição: Serviços que permitem a conexão dedicada da CONTRATANTE à rede Internet, em velocidades pré-definidas. É oferecido em três modalidades: (a) Modalidade IP CONNECT/IP CORPORATIVO: Serviço que permite conexão dedicada à Internet, utilizando um acesso terrestre com velocidades predefinidas e garantidas. (b) Modalidade IP CONNECT SAT/IP CORPORATIVO SAT: Serviço que permite conexão dedicada à Internet, utilizando um acesso satélite com velocidades máximas e mínimas predefinidas. (c) Modalidade IP ECONÔMICO SAT: Serviço que permite conexão dedicada à Internet, utilizando um acesso satélite com velocidades máximas predefinidas e não garantidas. (d) Modalidade IP EMPRESAS: Serviço que permite conexão dedicada à Internet, utilizando um acesso terrestre com velocidades máximas e mínimas predefinidas. (e) Modalidade IP ASSIMETRICO: Serviço que permite conexão dedicada à Internet, utilizando um acesso terrestre com velocidades assimétricas em cada sentido de transmissão (download > upload) sem garantia de banda O serviço inclui o fornecimento, a instalação e a manutenção dos recursos necessários para a ativação da conexão LAN da CONTRATANTE, em velocidades prédefinidas no(s) Termo(s) de Adesão ao(s) Serviço(s). 1.3 O presente instrumento é parte integrante das Condições Técnicas e Comerciais de Contratação do SCM. 1.4 A prestadora e o detalhamento do Serviço prestado à CONTRATANTE constam no(s) Termo(s) de Adesão às Condições Gerais de Contratação do SCM. CLÁUSULA SEGUNDA OBRIGAÇÕES DA Oi 2.1 Prover infraestrutura de transmissão digital e/ou comunicação de dados nas áreas de autorização da Oi, garantindo, assim, a disponibilidade dos recursos alocados para a prestação do Serviço.

7 2.2 Interligar pontos de interconexão de seu Backbone IP, nas velocidades adequadas, a outros Backbones Internet. 2.3 Disponibilizar endereços IP para a CONTRATANTE, de acordo com critérios e políticas que racionalizem e otimizem a sua utilização, os quais devem ser devolvidos ao fim do CONTRATO. 2.4 Os endereços IP disponibilizados estão sujeitos a possível renumeração e, mesmo, redimensionamento ou retomada pela Oi devido a razões técnicas como roteamento, agrupamento de blocos ou mudanças de padrões de protocolo, ou por fatores como escassez e mau uso. 2.5 Colocar à disposição e ativar o acesso IP da CONTRATANTE ao Backbone IP da Oi na velocidade pactuada. 2.6 Disponibilizar seus servidores de DNS para serem utilizados como servidor secundário, quando solicitado pela CONTRATANTE. 2.7 O controle deste servidor de DNS em hipótese alguma ficará sob a responsabilidade da CONTRATANTE. 2.8 Caso a CONTRATANTE não utilize os servidores de DNS da Oi, deverá fornecer à Oi todas as informações referentes aos seus servidores primário e secundário, quando solicitadas. 2.9 Caso a CONTRATANTE deseje utilizar o servidor de DNS da Oi como servidor secundário, seu servidor de DNS primário deverá utilizar um software compatível com o utilizado pela Oi. Em caso de alteração do software utilizado pela Oi, a CONTRATANTE terá um prazo de 30 (trinta) dias para atualizar o seu A Oi gerenciará a transferência dos registros da zona com o servidor primário de DNS da CONTRATANTE Em caso de erro na transferência de zona, a CONTRATANTE deverá comunicar a situação à Oi, que terá um prazo de 5 (cinco) dias úteis para analisar os erros Caso seja constatado que o problema é no servidor de DNS secundário, a Oi corrigirá o problema, restabelecendo o serviço Caso seja constatado que o problema não é no servidor de DNS secundário, a Oi desabilitará o mesmo no prazo de 30 dias para zona com problemas, restabelecendo-o assim que a CONTRATANTE corrija todos os erros da zona A Oi informará à CONTRATANTE através de e/ou telefone qualquer alteração futura dos servidores sob sua responsabilidade A CONTRATANTE deverá informar à Oi qualquer alteração realizada no servidor primário quando este estiver sob sua responsabilidade.

8 2.14 Garantir uma disponibilidade média mensal de 99,35%, via terrestre, e de 99,5%, via satélite, e os demais níveis de serviço especificados na Proposta Comercial. Estão excluídas as paradas de intervenção programada, as hipóteses decorrentes de caso fortuito e/ou força maior ou ainda qualquer outro evento fora do controle da Oi, como atos de vandalismo e/ou furto Garantir uma disponibilidade média mensal de 98,6%, para os casos específicos de atendimento via terrestre, nos estados do Amazonas e Roraima e os demais níveis de serviço especificados na Proposta Comercial. Estão excluídas as paradas de intervenção programada, as falhas ocasionadas por fato exclusivo de terceiros, as hipóteses decorrentes de caso fortuito e/ou força maior ou ainda qualquer outro evento fora do controle da Oi, como atos de vandalismo e/ou furto Na Modalidade IP ASSIMÉTRICO, exclusivamente, a Oi garante a velocidade máxima de acesso até o PTR (Ponto de Terminação de Rede), para conteúdos dentro da rede da Oi. A Oi garante o percentual mínimo de 10% (dez por cento) da velocidade máxima nominal contratada, salvo em decorrência de fatores alheios à Oi como, por exemplo, em razão das características técnicas da rede interna da CONTRATANTE e/ou fatores externos, que podem causar variações na velocidade Exemplificativamente, tais variações podem decorrer, entre outros fatores, da qualidade da rede interna, das páginas de destino na Internet, do funcionamento do microcomputador ou modem utilizado pela CONTRATANTE; de acesso às redes congestionadas ou mais lentas de terceiros e/ou da quantidade de pessoas conectadas ao mesmo tempo ao provedor de conteúdo. CLÁUSULA TERCEIRA OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE 3.1. Solicitar à Oi, por escrito e com antecedência de 30 (trinta) dias, qualquer solicitação de acréscimo do número de endereços IP, bem como qualquer alteração na velocidade de seu acesso IP ao Backbone IP da Oi. A CONTRATANTE deverá encaminhar uma justificativa a respeito da necessidade dos endereços IP adicionais As alterações de características do Serviço poderão acarretar alteração nos preços cobrado da CONTRATANTE. 3.2 Maximizar, mediante a utilização de medidas de racionalização, o aproveitamento dos endereços IP fornecidos. A CONTRATANTE utilizará os endereços IP disponibilizados pela Oi em regime de comodato, durante a vigência deste instrumento Fornecer todas as informações solicitadas pela Oi necessárias à ativação do Serviço Caso a CONTRATANTE não forneça as informações solicitadas necessárias à ativação do serviço, não sendo atribuível à Oi nenhuma responsabilidade na ocorrência de atrasos decorrentes da ausência destas informações Solicitar à Oi, por escrito e com uma antecedência mínima de 30 (trinta) dias, preferivelmente, qualquer solicitação de ativação ou desativação de serviços opcionais integrantes da solução IP CORPORATIVO, de acordo com a modalidade contratada.

9 3.6 Garantir a integridade das gravações nas zonas mantidas nos servidores de DNS Primário, de propriedade da CONTRATANTE, quando o servidor de DNS da Oi for utilizado como servidor secundário. 3.7 Quando o servidor de DNS da Oi for utilizado como servidor secundário, a CONTRATANTE será responsável por reparar os erros devido à transferência de zona entre o servidor de DNS secundário da Oi e o servidor de DNS primário da CONTRATANTE. 3.8 Dispor os equipamentos necessários para ativação do Serviço (roteadores) Estes equipamentos (hardware e software) devem seguir as especificações da Oi, de maneira a garantir a interoperabilidade dos equipamentos da CONTRATANTE com o Backbone IP da Oi. CLÁUSULA QUARTA - FATURAMENTO 4.1 As faturas emitidas na Região I conterão o nome do serviço TC IP CONNECT. As faturas emitidas na Região II conterão o nome do serviço IP CORPORATIVO. As faturas emitidas na Região III conterão o nome do serviço TC IP CONNECT ou IP CORPORATIVO, de acordo com a prestadora responsável pelo serviço. Após ajuste sistêmico pela Oi, todas as faturas passarão a ser emitidas contendo o nome do serviço TC IP CONNECT. CLÁUSULA QUINTA DISPOSIÇÕES FINAIS 5.1 A Oi poderá, a seu exclusivo critério, filtrar o Serviço ora contratado caso este venha a constituir uma fonte de spamming ou de ataques de denial of service. Neste caso a CONTRATANTE deverá, no prazo máximo de 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da notificação da Oi, comunicando tal procedimento, sanar qualquer violação deste tipo mediante o bloqueio do material ofensivo. Caso esta violação não seja sanada no prazo de 3 (três) dias úteis mencionado acima, a Oi poderá rescindir imediatamente o presente instrumento, independentemente de notificação judicial, sem prejuízo do pagamento pela CONTRATANTE das penalidades prevista no CONTRATO.

10 Anexo II - Condições Especificas do Serviço TC VPN VIP/VETOR CLÁUSULA PRIMEIRA DO OBJETO 1.1 O presente instrumento tem por objeto estabelecer as condições específicas para a prestação do TC VPN VIP/VETOR, Serviço de Comunicação Multimídia SCM à CONTRATANTE por uma das Prestadoras Oi, devidamente qualificada no(s) Termo(s) de Adesão às Condições Gerais de Contratação do SCM e de acordo com a outorga da Prestadora, corresponde à área em que o serviço será prestado TC VPN VIP/VETOR - descrição: Serviço para formação de redes corporativas convergentes. Permite que as empresas integrem as suas aplicações de dados, voz e vídeo usando uma única infraestrutura. É baseado na tecnologia MPLS e oferecido em 3 modalidades: a) Modalidade TC VPN VIP / VETOR: Serviço para formação de redes de dados corporativas convergentes, utilizando um acesso terrestre com velocidades predefinidas e garantidas. b) Modalidade TC VPN VIP SAT: Serviço para formação de redes de dados corporativas convergentes, utilizando um acesso satélite com velocidades máximas e mínimas predefinidas. c) Modalidade VPN VIP ASSIMETRICO: Serviço para formação de redes utilizando um acesso terrestre com velocidades assimétricas em cada sentido de transmissão (download > upload) sem garantia de banda. 1.3 O presente instrumento é parte integrante das Condições Gerais de Contratação do SCM. 1.4 A prestadora e o detalhamento do Serviço prestado à CONTRATANTE constam no(s) Termo(s) de Adesão às Condições Gerais de Contratação do SCM. CLÁUSULA SEGUNDA OBRIGAÇÕES DA Oi 2.1 Disponibilizar e ativar os acessos dedicados do CONTRANTE ao Backbone IP da Oi nas quantidades e velocidades descritas no(s) Termo(s) de Adesão ao(s) Serviço(s). 2.2 Gerenciar os roteadores (CPE) utilizados no acesso TC VPN VIP/VETOR dedicados alocados nas dependências da CONTRATANTE A gerência CPE executada pela Oi será limitada à conexão do CPE da CONTRATANTE com seu Backbone IP. A CONTRATANTE é responsável pela gerência de sua rede interna (LAN) 2.3 Garantir uma disponibilidade média mensal de 99,35%, via terrestre, e de 99,5%, via satélite, e os demais níveis de serviço especificados na Proposta Comercial. Estão excluídas as paradas de intervenção programada, as hipóteses decorrentes de caso

11 fortuito e/ou força maior ou ainda qualquer outro evento fora do controle da Oi, como atos de vandalismo e/ou furto Garantir uma disponibilidade média mensal de 98,6%, para os casos específicos de atendimento via terrestre, nos estados do Amazonas e Roraima e os demais níveis de serviço especificados na Proposta Comercial. Estão excluídas as paradas de intervenção programada, as falhas ocasionadas por fato exclusivo de terceiros, as hipóteses decorrentes de caso fortuito e/ou força maior ou ainda qualquer outro evento fora do controle da Oi, como atos de vandalismo e/ou furto Na Modalidade VPN VIP ASSIMÉTRICO, exclusivamente, a Oi garante a velocidade máxima de acesso até o PTR (Ponto de Terminação de Rede), para conteúdos dentro da rede da Oi. A Oi garante o percentual mínimo de 10% (dez por cento) da velocidade máxima nominal contratada, salvo em decorrência de fatores alheios à Oi como, por exemplo, em razão das características técnicas da rede interna da CONTRATANTE e/ou fatores externos, que podem causar variações na velocidade. CLÁUSULA TERCEIRA OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE 3.1. Solicitar à Oi por escrito, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, preferivelmente, qualquer alteração de característica técnica em seu(s) acesso(s) IP ao Backbone IP da Oi As alterações de características do Serviço poderão acarretar alteração nos preços cobrado da CONTRATANTE. CLÁUSULA QUARTA FATURAMENTO 4.1 As faturas emitidas na Região I conterão o nome do serviço TC VPN VIP. As faturas emitidas na Região II conterão o nome do serviço VETOR. As faturas emitidas na Região III conterão o nome do serviço TC VPN VIP ou VETOR, de acordo com a prestadora responsável pelo serviço. Após ajuste sistêmico pela Oi, todas as faturas passarão a ser emitidas contendo o nome do serviço TC VPN VIP. Para a modalidade TC VPN VIP SAT, as faturas emitidas nas Regiões I, II e III conterão o nome do serviço TC VPN VIP.

12 Anexo III Condições Específicas do Serviço Oi VPN METROETHERNET/ TC METROETHERNET / LAN Link CLÁUSULA PRIMEIRA DO OBJETO 1.1 O presente instrumento tem por objeto estabelecer as condições específicas para a prestação do Oi VPN METROETHERNET / TC METROETHERNET / LAN LINK, Serviço de Comunicação Multimídia SCM à CONTRATANTE por uma das Prestadoras Oi, devidamente qualificada no(s) Termo(s) de Adesão às Condições Gerais de Contratação do SCM e de acordo com a outorga da Prestadora, corresponde à área em que o serviço será prestado Oi VPN METROETHERNET / TC METROETHERNET / LAN LINK - descrição: Serviço que possibilita a formação de redes e circuitos baseados na tecnologia Ethernet O presente instrumento é parte integrante das Condições Gerais de Contratação do SCM. 1.4 A prestadora e o detalhamento do Serviço prestado à CONTRATANTE constam no(s) Termo(s) de Adesão às Condições Gerais de Contratação do SCM. CLÁUSULA SEGUNDA OBRIGAÇÕES DA Oi 2.1 Garantir uma disponibilidade média mensal de 99,35%, via terrestre, e de 99,5%, via satélite, e os demais níveis de serviço especificados na Proposta Comercial. Estão excluídas as paradas de intervenção programada, as hipóteses decorrentes de caso fortuito e/ou força maior ou ainda qualquer outro evento fora do controle da Oi, como atos de vandalismo e/ou furto Garantir uma disponibilidade média mensal de 98,6%, para os casos específicos de atendimento via terrestre, nos estados do Amazonas e Roraima e os demais níveis de serviço especificados na Proposta Comercial. Estão excluídas as paradas de intervenção programada, as falhas ocasionadas por fato exclusivo de terceiros, as hipóteses decorrentes de caso fortuito e/ou força maior ou ainda qualquer outro evento fora do controle da Oi, como atos de vandalismo e/ou furto. CLÁUSULA TERCEIRA - FATURAMENTO 3.1 As faturas emitidas na Região I conterão o nome do serviço TC METROETHERNET. As faturas emitidas na Região II conterão o nome do serviço LAN LINK. As faturas emitidas na Região III conterão o nome do serviço TC METROETHERNET ou LAN LINK, de acordo com a prestadora responsável pelo serviço. Após ajuste sistêmico pela Oi, todas as faturas passarão a ser emitidas contendo o nome do serviço Oi VPN METROETHERNET.

13 Anexo IV Condições Específicas do Serviço TC Data/ BRT Link CLÁUSULA PRIMEIRA DO OBJETO 1.1 O presente instrumento tem por objeto estabelecer as condições específicas para a prestação do TC DATA/ BRT LINK, Serviço de Comunicação Multimídia SCM à CONTRATANTE por uma das Prestadoras Oi, devidamente qualificada no(s) Termo(s) de Adesão às Condições Gerais de Contratação do SCM e de acordo com a outorga da Prestadora, corresponde à área em que o serviço será prestado TC DATA/ BRT LINK - descrição: Serviço que possibilita a comunicação bidirecional de dados entre pontos fixos. É oferecido em três modalidades: (a) Modalidade DATA STANDARD: Serviço que disponibiliza capacidade de comunicação bidirecional de dados por linha analógica dedicada entre pontos fixos, apenas em âmbito local. (b) Modalidade DATA INTER: Serviço que disponibiliza capacidade de comunicação bidirecional de dados entre pontos fixos, localizados em Estados distintos. (c) Modalidade DATA TURBO: Serviço que disponibiliza capacidade de comunicação bidirecional de dados entre pontos fixos, localizados em um mesmo Estado em âmbito local ou interurbano. 1.3 O presente instrumento é parte integrante das Condições Gerais de Contratação do SCM. 1.4 A prestadora e o detalhamento do Serviço prestado à CONTRATANTE constam no(s) Termo(s) de Adesão às Condições Gerais de Contratação do SCM. CLÁUSULA SEGUNDA OBRIGAÇÕES DA Oi 2.1 Garantir uma disponibilidade média mensal de 99,35%, via terrestre, e de 99,5%, via satélite, e os demais níveis de serviço especificados na Proposta Comercial. Estão excluídas as paradas de intervenção programada, as hipóteses decorrentes de caso fortuito e/ou força maior ou ainda qualquer outro evento fora do controle da Oi, como atos de vandalismo e/ou furto Garantir uma disponibilidade média mensal de 98,6%, para os casos específicos de atendimento via terrestre, nos estados do Amazonas e Roraima e os demais níveis de serviço especificados na Proposta Comercial. Estão excluídas as paradas de intervenção programada, as falhas ocasionadas por fato exclusivo de terceiros, as hipóteses decorrentes de caso fortuito e/ou força maior ou ainda qualquer outro evento fora do controle da Oi, como atos de vandalismo e/ou furto O tempo de reparo da modalidade DATA STANDARD, será de até 12 (doze) horas a contar do contato da CONTRATANTE junto a Oi.

14 CLÁUSULA TERCEIRA - FATURAMENTO 3.1 As faturas emitidas pela OI MÓVEL S.A. e Telemar Norte Leste S.A. conterão na descrição do serviço, TC DATA. As faturas emitidas pela Brasil Telecom Comunicação Multimídia Ltda. e Oi S.A. conterão na descrição do serviço BRT LINK ou DATA LINK. Após ajuste sistêmico pela Oi, todas as faturas passarão a ser emitidas contendo o nome do serviço TC DATA.

15 Anexo V Condições Específicas do Serviço VETOR CARD CLÁUSULA PRIMEIRA DO OBJETO 1.1. O presente instrumento tem por objeto estabelecer as condições específicas para a prestação do VETOR CARD, Serviço de Comunicação Multimídia SCM à CONTRATANTE por uma das Prestadoras Oi, devidamente qualificada no(s) Termo(s) de Adesão e de acordo com a outorga da Prestadora, corresponde à área em que o serviço será prestado VETOR CARD - descrição: Serviço que possibilita o tráfego de dados, sem priorização, para múltiplas VPNs (Redes Privativas Virtuais), tais como, mas não se limitando a: empresas de cartão de crédito, ASPs (Application Service Providers), bancos ou provedores de conteúdo O presente instrumento é parte integrante do Condições Gerais de Contratação do SCM firmado entre a CONTRATANTE e a Oi A prestadora e o detalhamento do Serviço prestado à CONTRATANTE constam no(s) Termo(s) de Adesão, anexa ao presente instrumento. CLÁUSULA SEGUNDA OBRIGAÇÕES DA Oi 2.1 Garantir uma disponibilidade média mensal de 99,35%, via terrestre, e de 99,5%, via satélite, e os demais níveis de serviço especificados na Proposta Comercial. Estão excluídas as paradas de intervenção programada, as hipóteses decorrentes de caso fortuito e/ou força maior ou ainda qualquer outro evento fora do controle da Oi, como atos de vandalismo e/ou furto Garantir uma disponibilidade média mensal de 98,6%, para os casos específicos de atendimento via terrestre, nos estados do Amazonas e Roraima e os demais níveis de serviço especificados na Proposta Comercial. Estão excluídas as paradas de intervenção programada, as falhas ocasionadas por fato exclusivo de terceiros, as hipóteses decorrentes de caso fortuito e/ou força maior ou ainda qualquer outro evento fora do controle da Oi, como atos de vandalismo e/ou furto.

16 Anexo VI Condições Específicas do Serviço LINK DEDICADO DE GERÊNCIA CLÁUSULA PRIMEIRA DO OBJETO 1.1 O presente instrumento tem por objeto estabelecer as condições específicas para a prestação do LINK DEDICADO DE GERÊNCIA, Serviço de Comunicação Multimídia SCM à CONTRATANTE por uma das Prestadoras Oi, devidamente qualificada no Termo de Adesão e de acordo com a outorga da Prestadora, corresponde à área em que o serviço será prestado LINK DEDICADO DE GERÊNCIA - descrição: Serviço destinado à formação de redes virtuais privativas através da interligação lógica de pontos geograficamente dispersos, pré-determinados, de forma a permitir a transferência de dados entre tais pontos O presente instrumento é parte integrante do Condições Gerais de Contratação do SCM firmado entre a CONTRATANTE e a Oi. 1.4 A prestadora e o detalhamento do Serviço prestado à CONTRATANTE constam no Termo de Adesão, anexo ao presente instrumento. CLÁUSULA SEGUNDA OBRIGAÇÕES DA Oi 2.1 Garantir uma disponibilidade média mensal de 99,35%, via terrestre, e de 99,5%, via satélite, e os demais níveis de serviço especificados na Proposta Comercial. Estão excluídas as paradas de intervenção programada, as hipóteses decorrentes de caso fortuito e/ou força maior ou ainda qualquer outro evento fora do controle da Oi, como atos de vandalismo e/ou furto Garantir uma disponibilidade média mensal de 98,6%, para os casos específicos de atendimento via terrestre, nos estados do Amazonas e Roraima e os demais níveis de serviço especificados na Proposta Comercial. Estão excluídas as paradas de intervenção programada, as falhas ocasionadas por fato exclusivo de terceiros, as hipóteses decorrentes de caso fortuito e/ou força maior ou ainda qualquer outro evento fora do controle da Oi, como atos de vandalismo e/ou furto.