Conferência Internet, Negócio e Redes Sociais

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Thiago Schmidt Osório
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1 Conferência Internet, Negócio e Redes Sociais 24 de maio de 2012 Auditório ISEGI - UNL Patrocínio Principal Apoios Patrocinadores Globais APDSI

2 As redes sociais no desenvolvimento e na internacionalização dos negócios Luís Vidigal APDSI Lisboa, 24 de Maio de

3 É uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objectivos comuns. Uma das características fundamentais na definição das redes é a sua abertura e porosidade, possibilitando relacionamentos horizontais e não hierárquicos entre os participantes. Redes não são apenas uma outra forma de estrutura, mas quase uma não estrutura, no sentido de que parte de sua força está na habilidade de se fazer e desfazer rapidamente. Barnes, J. A. "Class and Committees in a Norwegian Island Parish (1954) 2

4 Os limites das redes não são limites de separação, mas limites de identidade. Não é um limite físico, mas um limite de expectativas, de confiança e lealdade, permanentemente mantido e renegociado pela rede de comunicações. Berkowitz, Stephen D An Introduction to Structural Analysis: The Network Approach to Social Research.

5 Web 1.0 Web 2.0 Convergência dos media Um para muitos Meio de comunicação Convergência das pessoas Muitos para muitos Meio de Interacção do ser humano 4

6 Estimular e encorajar a participação por meio de aplicações abertas e serviços. Percepção de que a web não é apenas software, mas sim serviços a serem entregues pela web Tim O'Reilly 5

7 Web 1.0 Orientada ao Conteúdo Web 2.0 Orientada à Interacção Web 3.0 Orientada à Inteligência 6

8 Imagem Objectiva O que é Imagem Prospectiva O que deseja Imagem Global Imagem Subjectiva Como é percebida Imagem Pública Generalizada a um grupo social 7

9 Organização Audiência O que se diz que se faz Organização Outros Eu O que realmente se faz Redes Sociais 8

10 Procura conectar-se Lê e cria rankings, blogs, etc. Espera ter melhor experiência online do que ofline O Novo consumidor social Usa novos canais online Considera as opiniões de amigos e estranhos Quer dar feedback sobre produtos e serviços Tende a comprar mais online do que ofline Adaptado de 9

11 Inside-Out Media tradicionais Outside-In Social Media O Criador antecipou o poder dos Social Media ao criar duas orelhas e uma boca 10

12 Eu sou diferente! 11

13 12

14 13

15 Quando os tempos esta o bons, participe. Quando os tempos esta o difice is, participe mais. Ben McConnell 14

Ir ao Domino's 29% 10% 20% Encomendar entregas ao Domino s 46% 15% 24% Visitar o site Dominos 25% 14% 24%

16 Milhões de visitas até ser retirado Prank Video Gozo 78 mil visitas em 3 anos Apology Video Institucional Antes do Prank Video Depois do Prank Video Depois do Apology Video Total (n=243) Total (n=243) Total (n=243) Ir ao Domino's 29% 10% 20% Encomendar entregas ao Domino s 46% 15% 24% Visitar o site Dominos 25% 14% 24% Procurar informação sobre o Domino's 14% 10% 20% LARDINOIS, Frederic. Domino`s: How one YouTube vídeo can ruin a Brand 15

17 Ferramentas Estratégia 16

18 O Quê? Tipos de ferramentas de social media (podcasts, redes sociais ou aplicações móveis) Onde? Ferramentas que a audiência mais utiliza Porquê? Razões do projecto Sucesso? Como medir o sucesso da utilização dos social media Armadilhas? Consciência dos perigos e da forma de os ultrapassar 17

19 intersectionconsulting.com/blog 18

20 intersectionconsulting.com/blog 19

media facilita a colaboração Dizem que o uso dos social media encoraja

21 Preferem trabalhar em empresas que utilizem social media Dizem que o uso dos social media demonstra inovação Dizem que o uso dos social media facilita a colaboração Dizem que o uso dos social media encoraja os outros a lá trabalhar APCO Worldwide and Gagen MacDonald Outubro

22 Nivelar a estrutura organizacional Quebrar os silos de informac a o Abrir os canais de comunicac a o Tornar a organização mais transparente Aceitar o uso de ferramentas sociais dos trabalhadores Ouvir realmente os clientes. 21

23 Advertising will be less about social media campaigns and more about an ongoing conversation Erik Qualman (2011), Socialnomics 22

24 Monitorar a concorrência Acompanhar as fidelizações Observar os influenciadores chave Controlar os conteúdos 23

25 Amigos e Família Marcas e Empresas 24

26 25

online ou mensagens escritas em tempo real 65 45 69 Colocar conteu do pessoal num si tio na Internet 17 27 40 Telefonar ou fazer

27 Utilizadores de Internet por actividades realizadas (%) Indivíduos entre os 16 e os 74 anos que utilizaram Internet no primeiro trimestre de cada ano Enviar / receber s Mensagens em chats, blogs, newsgroups ou fo runs de discussa o online ou mensagens escritas em tempo real Colocar conteu do pessoal num si tio na Internet Telefonar ou fazer chamadas de vi deo (via webcam) Desenvolver blogs Até 2010 as Redes Sociais ainda não eram levadas a sério nas estatísticas em Portugal 26

28 Número de utilizadores Número de homens Número de mulheres Penetração na população % Penetração na população ligada à Internet % 27

29 Hoje! Praticamente um em cada dois portugueses têm Facebook! 85% dos utilizadores da Internet têm Facebook Utilizadores Aumento nos últimos seis meses Taxa de Crescimento Penetração 37º 183º 46º 213 países 28

30 Maio % com idade entre os 18 e os 44 anos 29

31 Maio

32 Maio /5 dos portugueses que têm Facebook também têm Linkedin 213 países 31

33 32

34 Creators 18% Critics 25% Collectors 12% Joiners 25% Spectators 48% Inactives 44% 33

35 34

36 35

Intensa competição (novos players) Produtos e serviços substitutos Novos concorrentes (globais) Barganha entre cliente-fornecedor Produtos com ciclo de vida curto

38 Intensa competição (novos players) Produtos e serviços substitutos Novos concorrentes (globais) Barganha entre cliente-fornecedor Produtos com ciclo de vida curto Internacionalização da economia Clientes mais conscientes e exigentes Exigência de transparência nos negócios Custos desiguais entre países Adaptação rápida das tecnologias à mudança 37

39 Toda a venda tem cinco obstáculos básicos: 1. falta de Necessidade 2. falta de Dinheiro 3. falta de Pressa 4. falta de Desejo 5. falta de Confiança (Zig Ziglar)

40 Quem está aí? 39

41 40

42 Normas e boas práticas comuns facilitam a comunicação e as sinergias entre pessoas e culturas diferentes

43 As boas comunidades fortalecem as boas práticas e a CONFIANÇA

44 Normas e boas práticas em comunidades de prática facilitam o cumprimento eficaz e eficiente de tarefas complexas à escala global

45 44

46 5 milhões de transações por dia 315 milhões de dólares em pagamentos por dia 1/5 do comércio electrónico mundial 45

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