A VISIBILIDADE DO INVENTÁRIO EM TEMPO REAL ESTÁ NA MODA ASSEGURE-SE QUE O PRODUTO CORRETO ESTEJA DISPONÍVEL PARA SEUS CLIENTES NA HORA CERTA

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1 A VISIBILIDADE DO INVENTÁRIO EM TEMPO REAL ESTÁ NA MODA ASSEGURE-SE QUE O PRODUTO CORRETO ESTEJA DISPONÍVEL PARA SEUS CLIENTES NA HORA CERTA No dinâmico mundo da moda, o sucesso dos varejistas depende da capacidade de colocar nas mãos do cliente o item adequado, no modelo ou tamanho correto, no momento preciso; um conceito simples que é difícil de ser implantado por várias razões. O DESAFIO: A moda é um produto perecível, cujas tendências mudam da noite para o dia e torna-se difícil prever seu tempo de duração e demanda. Efetuar um pedido muito grande se traduz em mais investimento de capital que pode interferir no resultado final de um varejista, ao mesmo tempo em que efetuar um pedido muito pequeno pode significar oportunidades não aproveitadas e vendas perdidas. Ao contrário de outros segmentos varejistas nos quais os itens têm um lugar determinado nas prateleiras, neste segmento os itens não permanecem em um só lugar. Ao longo do dia, o inventário está em movimento contínuo entre o cabide e o provador, o que normalmente gera tanto uma falsa imagem de falta de estoque como de uma venda perdida nos casos em que a peça que o cliente precisa está no provador à espera de ser devolvido ao cabide. E gerenciar o inventário com total precisão é difícil, e caro, o que limita ainda mais a capacidade de garantir que seus clientes disponham do item correto na hora de decidir pela compra. O impacto econômico associado a estes desafios é representativo para as lojas de moda. Segundo a Escola de Negócios de Harvard, em um determinado momento 8% dos produtos nas lojas encontram-se fora do estoque, o que, de acordo com os cálculos, custa aos 100 maiores varejistas US$ 69 bilhões por ano. Geralmente, a falta de visibilidade do inventário resulta em uma falta de exatidão na recontagem de até 65%, o que dificulta ainda mais a tarefa de efetuar pedidos exatos. E o fato de a mercadoria de maior valor ficar facilmente acessível aos clientes aumenta as possibilidades de roubo ou furto. Uma pesquisa anual realizada pela Universidade da Flórida constatou que os varejistas sofreram perdas de mais de US$ 37,1 milhões em 2010, ou seja, 1,6% do total das vendas. PRINCIPAIS BENEFÍCIOS Redução entre 60 e 80% 1 em situações de falta de estoque, aumentando as vendas e a satisfação do cliente Volumes e lucros Redução entre 15 e 50% no processo de reabastecimento 2 menor custo de mão de obra Diminuição de 90% no trabalho de recontagem do inventário 3 Redução na recepção de falsificações Menos furtos e roubos por parte dos funcionários através do monitoramento melhorado do movimento de inventário Processamento mais rápido de recepções e entradas menos demora no processamento de itens da temporada e maior rapidez no processo de atualização do inventário, melhorando as margens de lucro

2 A tecnologia RFID pode reduzir em mais de 90% o tempo necessário para efetuar recontagens de inventário no piso de vendas e no depósito, o que ajuda a tornar realidade o sonho de fazer o inventário uma ou mais vezes por dia. Kurt Salmon Associates, Avanço da Tecnologia RFID para Artigos de Vestuário/Calçados (Moving Forward with Item-Level RFID in Apparel/ Footwear) A SOLUÇÃO RFID PARA O COMÉRCIO VAREJISTA A tecnologia RFID agiliza os processos em cada etapa Leitores RFID Fixos Leitores RFID Portáteis Leitores RFID Mãos Livres Recepção Monitoramento de itens nos pontos de transição entre o depósito e o piso de vendas Soluções inteligentes para prateleiras Inventário Contagem cíclica Localização Ponto de venda (POS) Entrada no sistema Processamento de pedidos dentro da loja Tempos de ciclo mais curtos, maior visibilidade A tecnologia adequada pode ajudar as lojas de moda a abordar estas velhas questões. Ao implantar tecnologia RFID, as lojas de moda podem ter a visibilidade do inventário em tempo real necessária para melhorar os diferentes aspectos do gerenciamento do inventário, com muito pouco esforço. Por exemplo, em geral, uma contagem cíclica manual completa pode levar dias, mas um funcionário equipado com um leitor RFID portátil MC3190-Z ou com um leitor RFID móvel RD5000 para carros de compras pode fazer um inventário completo em questão de minutos. Em um mercado caracterizado pelos produtos sazonais com pouca vida útil de armazenamento, a visibilidade do inventário em tempo real pode representar uma verdadeira vantagem comercial. E os leitores leves RFID fixos FX7400 da Motorola instalados em toda a loja oferecem a capacidade instantânea de ver o que verdadeiramente está no estoque, e permitem uma reação mais rápida diante da demanda de inventário e dos níveis de abastecimento. É possível reduzir ou eliminar os altos níveis de estoque de segurança, isto é, um excesso de inventário para se proteger contra a falta de estoque. Não há vendas perdidas por não poder localizar itens, já que mesmo aqueles que estão nos provadores são visíveis. Como cada produto dentro de um envio específico possui um identificador exclusivo, as tarefas para assegurar a qualidade e a prevenção de falsificações são mais eficientes e rápidas. Uma maior precisão nas operações de seleção e empacotamento de itens se traduz em um atendimento em termos de tempo e forma das ordens de compra. As imitações são fáceis de detectar. Os envios que faltam e podem afetar o sortimento de produtos em suas estantes são rapidamente identificados. E o novo nível de visibilidade do inventário melhora as medidas de prevenção de perdas ao oferecer uma capa adicional de inteligência às tecnologias existentes e já testadas, como o Monitoramento Eletrônico de Itens (EAS). Da ponta da fabricação ao ponto de venda Quando os aplicativos de RFID para bens de consumo embalados (CPG) começaram com o etiquetamento de caixas e pallets para melhorar a visibilidade na cadeia de fornecimento, os especialistas do setor admitiram que as lojas de moda podem conseguir melhores resultados imediatos ao passar diretamente as etiquetas para itens com direcionamento para o cliente. As etiquetas RFID colocadas em cada item no ponto de fabricação permitem o acompanhamento automatizado e granular de cada item, desde sua criação até sua venda. Em consequência disto, os pedidos são facilmente monitorados ao longo da rede de fornecimento, o processamento de pedidos a nível de distribuição é mais eficaz, as falsificações introduzidas em qualquer ponto da rede de fornecimento são fáceis de identificar e a visibilidade granular dos itens na loja garante que o item correto esteja disponível no momento preciso, o que aumenta as vendas...e protege a rentabilidade. O leitor RFID portátil MC9090-Z leve da Motorola disponibiliza para os vendedores uma ferramenta para o varejo que lhes permite realizar frequentes contagens cíclicas. 2

3 COMO A TECNOLOGIA RFID AJUDA OS VAREJISTAS % De redução da falta de estoque % De redução dos custos de manutenção do inventário % Maior precisão de inventário até 91% De redução do tempo de recepção recepção % De redução do tempo de contagem cíclica até 92 % De melhoria da taxa de conversão 19 % Mais unidades vendidas 6 % Mais $/Transação 4-21 % Mais vendas Fonte: Motorola Solutions e Implantações de Parceiros BENEFÍCIOS DAS ETIQUETAS PARA ITENS EM LOJAS DE VAREJO Maior Precisão de Inventário Menos trabalho para o gerenciamento do inventário Menos situações de falta de estoque Reabastecimento "no tempo exato" Porta de Impacto / Transição Gerenciamento eficiente das devoluções Redução de custos de manutenção de inventário Serviço de Atendimento ao Cliente Otimizado Agilização de pagamento nos caixas Experiência de compra com todas as informações necessárias Melhor prevenção de perdas Com contagens mais precisas e frequentes, os varejistas podem rapidamente identificar as necessidades de reabastecimento, os itens colocados no lugar errado e as situações de falta de estoque. Também podem melhorar as funcionalidades de busca e localização, além de garantir o cumprimento dos planogramas. Os estudos demonstraram que a precisão do inventário melhora entre 98 e 99,9%4. Os varejistas de vestuário e calçados registraram reduções entre 75 e 92% no trabalho de atualização do inventário. Em testes realizados, só foram contados 200 itens por hora com o uso de processos manuais, enquanto através do uso de um leitor RFID portátil foram contados, em média, itens por hora.2 Além disto, as pesquisas demonstraram que o tempo de recepção do inventário melhorou em até 91%4. As empresas varejistas de vestuário podem aumentar suas receitas ao mesmo tempo em que diminuem suas situações de falta de estoque. Em média, 8% dos itens das lojas varejistas estão fora de estoque. Em 2004, os estudos registraram que os 100 melhores varejistas perderam aproximadamente US$ 69 bilhões por causa de situações de falta de estoque. Com a tecnologia RFID para itens, as situações de falta de estoque podem ser reduzidas entre 60 e 80%. Os varejistas podem implantar procedimentos operacionais mais eficientes. Com recontagens de estoque mais precisas, o reabastecimento "no tempo exato" é possível. A tecnologia RFID permite que o fluxo de inventário entre o depósito e o piso de vendas seja consideravelmente melhor. Os estudos demonstraram que entre 25 e 40% da mercadoria fora de estoque nos varejos encontrava-se no depósito ou no provador e não era reabastecida de maneira oportuna4. As atividades de pós-venda, como as devoluções ou as garantias, são realizadas de maneira mais rápida, sem recibos, e possibilitam um comprovante de venda permanente. Como a tecnologia RFID permite que a recontagem do inventário seja mais simples, rápida e precisa, é possível realizála mais frequentemente, de maneira que os varejistas possam manter níveis de inventário mais precisos e reduzir os custos de sua manutenção entre 30 e 59%4. Duas das principais causas de descontentamento dos clientes é a falta de estoque e um item que não pode ser localizado. Segundo uma pesquisa realizada pela Kurt Salmon and Associates, menos de 30% de todos os compradores encontram e compram os itens que realmente precisavam e desejavam. E 49% dos pesquisados manifestaram não estarem dispostos a passar mais de 10 minutos procurando um item específico. Com os terminais de ponto de venda aptos para RFID, os varejistas podem contar com processos de pagamento mais rápidos e eficazes, encurtando os tempos de espera e permitindo iniciar as atividades de reabastecimento automático. Ao aumentar a visibilidade dos produtos e automatizar o inventário manual, os varejistas podem melhorar a experiência de compra e aumentar as vendas. Um aplicativo voltado para o cliente é a compra interativa. Os modelos aptos para RFID e os quiosques que identificam itens e instantaneamente mostram as informações sobre cada peça podem até mesmo ser utilizados para realizar vendas casadas ou gerar mais oportunidades de venda para complementar o item. O uso da tecnologia RFID para itens gerou um aumento na venda de itens para cada transação de até 19% e um aumento no preço da transação de até 6%4. A tecnologia RFID para itens pode atuar como uma ferramenta de monitoramento eletrônico de itens (EAS) ao identificar o item exato que passa através do ponto de leitura e permitir a detecção oportuna da diminuição do inventário (por roubo ou outras causas). A tecnologia RFID proporciona informações detalhadas sobre cada item em particular, não registrando apenas que alguma coisa passou pela porta de entrada. 3

4 General Retail Environment RELATÓRIO SOBRE O SETOR ETIQUETAS RFID PARA ITENS EM LOJAS DE VAREJO PROVADORES para itens esquecidos e tirados do lugar PISO DE VENDAS Os provadores aptos para RFID melhoram o serviço de atendimento ao cliente ao permitir as oportunidades de vendas combinadas e aumentar as oportunidades de venda, o atendimento físico e o acompanhamento dos itens automatizados, a prevenção de perdas, e a coleta de valiosas métricas de comercialização a fim de ajudar a recuperar e reabastecer itens. para precisão de inventário na loja A permanente realização de inventários em tempo real através de pontos de leitura RFID localizados em toda a loja vai muito além de ser um "inventário inteligente", proporcionando visibilidade do inventário em tempo real para obter as informações disponíveis, elimina as faltas de estoque, permite localizar itens colocados no lugar errado e identifica tanto os produtos que precisam ser reabastecidos como seu lugar exato nas estantes. RECEPÇÃO para precisão do inventário A área de Recepção verifica os envios, o que dá visibilidade aos itens recém-recebidos ou mostra os itens que saíram, a fim de obter um inventário preciso em tempo real. As áreas onde são efetuadas a entrada dos itens no sistema identificam os itens recebidos como envios diretos para a loja ou como devoluções por parte dos clientes, relacionando os itens com as etiquetas RFID se for necessário. A contagem cíclica à disposição melhora o tradicional inventário físico anual, e garante sua precisão com uma menor carga de trabalho. POS para redução de inventário, reabastecimento automático A tecnologia RFID durante o processo de pagamento detecta a redução do inventário no momento da venda, e se conecta com os sistemas do depósito e o gerenciamento interno para as tarefas de reabastecimento, devolução ou garantia e prevenção de perdas. As leituras na porta de saída ou de funcionários disponibilizam informações granulares exclusivas dos itens que saem da loja, melhorando assim as iniciativas de comercialização e de prevenção de perdas. 4 PONTOS DE TRANSIÇÃO; ATENDIMENTO AO PÚBLICO/ GERENCIAMENTO INTERNO para localização de produtos As portas de impacto localizadas no piso de vendas e o depósito monitoram o movimento dos produtos entre estas áreas, o que permite ter a visibilidade do inventário entre as contagens cíclicas com fins de reabastecimento, e localizar produtos para oferecer serviço de atendimento ao cliente e aumentar as vendas.

5 Os seguintes casos de sucesso mostram como os estabelecimentos varejistas de moda podem aumentar suas vendas consideravelmente ao implantar soluções RFID da Motorola. Perfil da empresa Vendas anuais: US$ 3,47 bilhões Quantidade de pontos de vendas: 68 Mercadoria colocada no lugar errado / Faltas de estoque 5% Perfil da empresa Média de vendas anuais: Quantidade de pontos de vendas: Mercadoria colocada no lugar errado / Faltas de estoque US$770 milhões por loja / total de US$61,6 bilhões ,4% Uma loja de departamentos nacional desejava reduzir os altos custos associados à falta de estoque e aos itens fora do lugar. Foi implantada a tecnologia RFID para automatizar o processo de inventário e permitir o registro de inventário de maneira regular e rentável. Isto melhorou consideravelmente o gerenciamento do inventário e permitiu que o comerciante varejista melhore a disponibilidade do inventário para os clientes...e aumente suas vendas. Com a tecnologia RFID, o estoque que estava nas prateleiras era facilmente visível, para garantir um reabastecimento imediato. O inventário existente na loja, desde os provadores até o depósito, também era visível, o que permitiu reduzir a falta de estoque e as vendas perdidas por não poder encontrar um item que efetivamente estava na loja. Resultado do preço da implantação da tecnologia RFID: Redução de 4% em mercadoria fora do lugar e falta de estoque. Aumento de 1% nas vendas devido a menos situações de falta de estoque, o que significou maiores receitas em US$ 34,7 milhões. A maior visibilidade, previsão e precisão permitiram reduzir os níveis do inventário de segurança para um valor de US$ 3,1 milhões. A redução de perdas por roubo gerou uma economia de US$ 2,3 milhões. A maior precisão, e os menores custos de mão de obra nas tarefas de recepção, armazenamento e envio permitiram economizar US$ 5,7 milhões ao ano. Maior satisfação e fidelidade do cliente graças a uma melhor experiência do cliente, os itens estão disponíveis, e os vendedores podem localizá-los facilmente, mesmo se estiverem fora do lugar ou em um provador. Retorno do investimento em tecnologia RFID em menos de um ano. Uma loja especializada com presença internacional detectou que a alta taxa de mercadoria fora do lugar somada à falta de estoque tinham um impacto significativo na rentabilidade. Além disto, como resultado de um processo de recepção lento e com muita intervenção humana, o inventário no piso de vendas era reabastecido com atraso, e perdiam-se oportunidades de venda. Para reduzir as perdas, a rede precisava contar com melhor visibilidade do inventário tanto para tomar decisões mais eficientes e rápidas no processo de pedido como para disponibilizar a capacidade de localizar um item específico na loja, independentemente de onde estiver. Famosa por seu serviço, a equipe reduzida que trabalha nas boutiques precisava concentrar-se em dar assistência aos clientes...não em fazer a recontagem de inventário. Apesar de a incorporação de pessoal permitir tanto o gerenciamento do inventário de maneira mais frequente e meticulosa como a agilização do processo de recepção, os custos adicionais ameaçariam os níveis de rentabilidade. O cliente queria melhorar a eficiência das operações comerciais diárias para permitir ao pessoal realizar mais tarefas ao longo do dia, sem que isto afetasse os níveis de serviço de atendimento ao cliente. A resposta foi a poderosa capacidade de automatização de uma solução RFID. Com a tecnologia RFID, o pessoal só precisava empurrar um carro de compras equipado com um leitor RFID pelo piso de vendas e os provadores para obter uma visibilidade do inventário em tempo real em questão de minutos. Um leitor RFID portátil permite localizar rapidamente um item que se encontra no estoque embora não esteja no cabide. E a capacidade de identificar e conciliar automaticamente os itens de envios que estão entrando sem precisar sequer abrir as caixas eliminou a lenta tarefa de processar muitos itens que parecem idênticos, mas têm tamanhos diferentes, reduzindo o processo de recepção de horas para minutos. O resultado foi uma importante redução na falta de estoque e um considerável aumento nas vendas, nos níveis de retenção dos clientes... e na rentabilidade. 5

6 Maior rotação do inventário, de 3 para 3,1, o que gerou economia de dinheiro em US$ Menor necessidade de mão de obra para as tarefas no depósito, como recontagem de inventário físico, recepção e localização de itens específicos. O tempo de recepção se reduziu de horas para dez minutos por envio. Maior nível de satisfação e fidelidade do cliente... os clientes podem esperar uma disponibilidade de inventário superior. Alcançou-se um rápido retorno sobre o investimento em aproximadamente seis meses. Se alcanzó un rápido retorno sobre la inversión en aproximadamente seis meses. 1. ABI Research, Caudel, J. A convergência da prevenção de perdas e a RFID para itens no varejo (The Convergence of Loss Prevention and Item-Level RFID in Retail). Security Director News, março de Cramhout, D, Williams, B, Hardgrave, B. Auditoria do volume de RFID a nível de itens para centros de distribuição de fornecedores de roupas (Item-level Quantity Auditing for Apparel Supplier Distribution Centers). Centro de Pesquisas de RFID da Universidade de Arkansas, Motorola e implantações de parceiros da Motorola Os projetos de monitoramento de inventário com a utilização da tecnologia RFID a nível de item podem gerar melhorias na disponibilidade do estoque em uma porcentagem superior a para categorias 50% específicas de produtos, e reduzir em quase 20% o investimento na mão de obra para gerenciar o estoque e cuidar do reabastecimento. Relatório de pesquisa realizado pela AMR, Etiquetas RFID em mercadoria específica: um novo enfoque no monitoramento de produtos (Targeted RFID Merchandise Tagging: A New Approach to Item Level Tracking) Para saber como é possível aproveitar a tecnologia RFID para melhorar o serviço de atendimento ao cliente, os níveis de retenção, e a rentabilidade geral de sua loja de moda, visite-nos no Número de peça: IB-RFIDFASHION-A. MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS e o logotipo do M estilizado são marcas comerciais ou marcas comerciais registradas da Motorola Trademark Holdings, LLC e são utilizadas sob licença. Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários Motorola Solutions, Inc. Todos os direitos reservados.