O projecto de sistemas de informação para as empresas de "Facility Services" e sua rede de parceiros

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1 PREMIVALOR O projecto de sistemas de informação para as empresas de "Facility Services" e sua rede de parceiros Rita Oliveira SEIDOR Telef.: Lisboa, 6 Dezembro 2007

2 O Papel das Organizações de Facility Services O que os Sistemas de Informação Devem Permitir 2

3 As cinco áreas que fazem parte do sector de Facility Services Building Maintenance Higienização Jardinagem Limpeza Industrial Pest Control Facility services was founded on a simple business philosophy Value Added Service. Facility Services, Toronto 3

4 De Facility Services a Integrated Facility Services ISS Switzerland adds landscaping to FacilityServicesconcept (2002) Site oficial da ISS Facility Services 4

5 De Facility Services a Integrated Facility Services Business-oriented/Customer-oriented Necessidades do mercado Time to market cada vez mais reduzido Diversas necessidades Diversas áreas especializadas de negócio Rápida resposta 5

6 Modelo Sistémico da Gestão Organizacional PLANEAR FAZER CONTROLAR AGIR 6

7 Da Filantropia ao Modelo de Sustentabilidade nas Organizações Mercado determina metas de exigência administrativa Certificação na Qualidade As empresas estão dando tudo por tudo para competir por um Óscar ético... The Economist Green Programs 7

8 Desafios Internos Dificuldade na gestão dos recursos Como recrutar ou quem recrutar? Qual o melhor perfil para o Cliente X? Visibilidade limitada da performance dos projectos Que tipo de projectos já realizados podem ser aplicados em clientes da mesma indústria? Como varia a margem por Cliente? Análise de risco Qual o custo da venda para ganhar aquela conta? Em que tipo de campanhas devo apostar Operacionalidade deficiente Folhas de ponto manuais...duplicação...erros...facturação Quem recebeu o pedido de produtos para entregar no Cliente? 8

9 O Papel das Organizações de Facility Services O que os Sistemas de Informação Devem Permitir 9

10 O que os Sistemas de Informação devem permitir Visibilidade melhorada do projecto Proporcionar uma visão dos dados única e integrada Maximizar a utilização de recursos Diminuir o tempo necessário para projectos de pessoal e potenciar as capacidades dos especialistas internos e externos Melhorar a eficiência operacional Introduzir os dados uma vez Conseguir clientes lucrativos Centrar-se nos serviços e contas chave mais lucrativas Fornecer um serviço de qualidade Satisfazer as expectativas da assistência ao cliente Heterogeneidade e/ou implementações parciais todavia limitam a eficiência dos processos 10

11 A Importância das Novas TI s nas Organizações Mudanças Estruturais Central Office Eficiência operacional Integrated Office Eficiência de gestão Virtual Office Vantagem competitiva 11

12 Os Sistemas de Informação são PROJECTOS que... Integram os diversos componentes da empresa, optimizam os seus processos e informam os gestores na tomada de decisão; Devem ser encarados em fases (projecto) com objectivos bem definidos. Um Sistema de Informação não se implementa, vai-se implementando. Quando a implementação de um Sistema de Informação pressupõe uma data de fecho, a empresa estagnou. São de investimento e terão o seu retorno Terão um planeamento detalhado das tarefas Pressupõem o envolvimento do top management 12

13 Das Ilhas de Informação ao Modelo de Negócio Colaborativo Se fosse possível conectar os colaboradores, os clientes e os parceiros à informação, às pessoas e aos processos que necessitam e quando necessitam? Se fosse possível automatizar os processos rotineiros do dia a dia, permitindo incrementar a produtividade e a eficácia? Se fosse possível produzir e interligações soluções rapidamente, facilmente e a baixo custo? 13

14 Modelo de Negócio Colaborativo As plataformas colaborativas oferecem um conjunto de componentes e serviços de software que permitem aos indivíduos encontrar a informação que necessitam e comunicarem e trabalharem em conjunto para atingir os objectivos comuns do negócio. Colaborating é a única forma realista de ir ao encontro dos desafios que as actuais mudanças impõem no mundo global dos negócios. Nenhuma organização tem o talento, os recursos ou tempo para inovar e ter sucesso per si. Isto é um problema e uma oportunidade Colaborating é fácil em teoria, difícil de pôr em prática, mas essencial para o sucesso. 14

15 VP Vendas Não se cumpriram as previsões de venda Cliente Top Por é que nunca encontro o que procuro? Clientes Director de Ventas Vendas por empregado insuficientes Distribuição Não podemos assumir tantos pedidos Operaçõs Vendas Comercial O Pipeline está vazio Objetivo Estratégico Incrementar a rentabilidade em 5% Direção Geral LOB EXECUTIVES (Strategic) MID-MANAGERS (Operational) Marketing Finanças EXECUTION LEVEL (Tactical) VP Marketing Os Clientes estão descontentes???? Analista Financeiro Altos custos de inventario VP Finanças Dívidas altas e cobranças a longo prazo Socios Director Comunicação As promoções não funcionam Fornecedor Líder Não disponho de material sufuciente Fornecedores 15

16 CRM Serviços Profissionais Os prestadores de serviços profissionaispodemgeriras suasrelaçõescom clientes, oportunidadesde negócioe recursosde projecto. Marketing -- Melhora a eficiência das suas actividades Vendas -- Optimiza todos os canais de vendas 16

17 CRM Serviço -- Explorar a sua potencial rentabilidade Análise -- Avaliar a performance do seu negócio Suporte Móvel -- Expandir o alcance da solução SAP CRM com funções móveis Comércio Electrónico -- Transformar a Internet num canal de vendas rentável Gestão e Operação do centro de Interacção -- Melhorar a performance do seu centro de interacção Gestão de Canal -- Optimizar os seus canais indirectos 17

18 Portal Corporativo Deverá permitir aos utilizadores da intranet: Aceder e explorar facilmente a informação Analisar a vários níveis a informação Entender a informação PERMITE A TODOS OS NÍVEIS AS MELHORES DECISÕES Suporte para decisões estratégicas, tácticas e operacionais: Optimizar a organização e os processos de negócio Permite colaboração analítica Capitalizar oportunidades de mercado e de negócio Gerir o negócio e a sua rentabilidade Assegurar eficácia individual 18

19 A Medição do Desempenho Organizacional Tableau de Bord(análise de tangíveis) Facilidade na produção de informação Evita dispêndio de tempo para a preparação dos dados Informação em termos estratégicos, em termos de análise e em termos gráficos 19

20 Optimização da Tecnologia de Negócio (BTO) BTO é um ecossistema composto por: Estratégia Planeamento Desenvolvimento Teste Entrada em produção Operacionalidade Integradores de sistemas Gestão de projecto Teste e tunning Workflow Criação de Processos de Negócio Optimização organizacional das estruturas 20

21 TCO Total Cost of Ownership Existem quatro categorias principais associadas ao custo do ERP: Custos externos Hardware Software Custos internos 21

22 Powered by SAP 22

23 Da Era da Informação à Era do Conhecimento Consultar, Compartilhar e Colaborar Cultura e Capital Humano Information is data endowed with relevance and purpose. Converting data into information thus require knowledge. Peter Drucker 23

24 Existem Fronteiras? A forma como as empresas estendem as aplicações de back-office aos Clientes e Fornecedores, assegurando a sua completa disponibilidade, torna-as as soberanas. 24

25 O PORTAL COLABORATIVO 25

26 OBRIGADO 26

27 PREMIVALOR 27

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