ROTEIRO OPERACIONAL CARTÃO DE CRÉDITO CONSIGNADO INSTITUTO NACIONAL DE SEGURO SOCIAL DF/INSS

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1 ROTEIRO OPERACIONAL CARTÃO DE CRÉDITO CONSIGNADO INSTITUTO NACIONAL DE SEGURO SOCIAL DF/INSS Logo: 459 Cód. Entidade: 1581 Atualização: Vigência: Classificação da Informação: INTERNA 1. Público Alvo Aposentados; Pensionistas (por morte) maiores de 21 anos. Atenção: Atenção: A Espécie 21 é atendida. Exceto quando a forma de pagamento é destinada para o INSS/CONVÊNIOS. Veja o exemplo abaixo de um Benefício que não atendemos: 1.1. É vedada a aquisição do Cartão de Crédito Consignado para: 10 Auxílio doença por acidente do trabalho do trabalhador rural; 11 Renda mensal vitalícia por invalidez do trab. Rural (Lei nº 6.179/74); 12 Renda mensal vitalícia por idade do trab. Rural (Lei nº 6.179/74); 13 Auxílio doença do trabalhador rural; 15 Auxílio reclusão do trabalhador rural; 25 Auxílio reclusão (LOPS); 21 Pensão por morte previdenciária (LOPS) para menores de 21 anos; 30 Renda mensal vitalícia por invalidez (Lei nº 6.179/74); 31 Auxílio doença previdenciário (LOPS); 36 Auxílio acidente; 40 Renda mensal vitalícia por idade (Lei nº 6.179/74); 47 Abono de permanência em serviço 25%; 48 Abono de permanência em serviço 20%; 50 Auxílio doença (Extinto Plano Básico); 76 Salário família estatutário da RFFSA (Decreto-Lei nº 956/69 (EPU)); 79 Abono de beneficiário aposentado pela autarquia empr. (Lei nº 1.756/52); 80 Salário-maternidade; 86 - Pensão mensal vitalícia do dep. do seringueiro (Lei n.º 7.986/89); 87 Amparo assistencial ao portador de deficiência (LOAS); 88 Amparo assistencial ao idoso (LOAS); 91 Auxílio doença por acidente de trabalho; 94 Auxílio acidente por acidente de trabalho; 95 Auxílio suplementar por acidente de trabalho. Compliance Normas 1/12

2 1.2. Identificação do Tipo de Benefício A informação do tipo de benefício deverá ser identificada no detalhamento de crédito. Veja o caminho para extrair o Detalhamento de Crédito do cliente: a. Acesse o site; b. Selecione o Serviço desejado; Carregado à página no canto esquerdo da tela inicial, selecione o serviço: EXTRATO DE PAGAMENTO DE BENEFÍCIO. Compliance Normas 2/12

3 c. Em seguida será aberta a tela abaixo, vá ao ícone Emita Pela Internet; Selecione a opção Emita agora seu extrato de pagamento d. Informe o número do benefício, data de nascimento, nome do beneficiário, CPF e os caracteres solicitados; Selecione a opção Emita agora seu extrato de pagamento O Detalhamento de Crédito será aberto e no item Espécie informa o tipo de benefício. Compliance Normas 3/12

4 2. Informações do Convênio Nome do Convênio INSTITUTO NACIONAL DE SEGURO SOCIAL Código de Averbação CNPJ / Endereço Eixo Monumental via S1/BL F, S/N Bairro Esplanada dos Ministérios Cidade Brasília DF CEP Conta de Repasse Parâmetros/Taxas/Tarifas/Multas e Regras Dia do Corte Fatura Vencimento da Fatura Margem para Cartão Taxa de Juros (Saque Todas as Modalidades e Rotativo) Dia 25 de cada mês, exceto finais de semana e feriados. Dia 10 de cada mês 5% do valor do salário líquido do beneficiário, informado no detalhamento de crédito. 3,36% a.m. Desconto em Folha mínimo R$ 5,00 Percentual de Desconto em Folha 4,08% a.m. Sempre que o pagamento mínimo efetuado for < (menor) que o mínimo previsto, a conta evoluirá para o atraso. Tipo de Cartão / Classe Saque Saque via OP Internacional / Cartão com Chip Permite Permite / Inclusive para o público Analfabeto e impedido de assinar. Lembrando: que as regras para concessão do crédito via OP é estabelecida pelo Banco pagador. Compliance Normas 4/12

5 Tarifa de Saque (Exceto para rede Cirrus que não é permitido) Não cobra Anuidade Cartão Titular Cartão Adicional Seguro Perda e Roubo Multa Tarifa de emissão de Cartão Tarifa de reemissão de cartão Tarifa de Extrato TAC Tarifa de Abertura de Crédito Regras Não cobra Não permite cartão Adicional Não possui Não cobra 3 parcelas de R$ 5,00 a partir da data de 1º uso seja (Compras e/ou Saque). R$ 15,00 Casos de Perda e má Conservação Não cobra Não possui É permitido apenas 1 (um) cartão por Benefício. Cliente que possui 2 benefícios poderá ter dois cartões. Transação Parcelada Tipo de Parcelamento Lojista Quantidade de Parcelas Mínima: 2 e Máxima: 12 Valor Mínimo de Parcela R$ 1,00 4. Regras de Concessão de Limite de Crédito e Saques Margem Consignada Mínima R$ 12,00 Margem Consignada Máxima R$ 800,00 Limite de Crédito Mínimo R$ 300,00 Fator de Multiplicação 25 x a Margem Atual, vide regra do fator multiplicador abaixo. Cálculo do Limite de Crédito Ex.: [(MR x 25,00)] = Limite de Crédito Ex.: Margem 100,00 x Fator 25,00 = Limite R$ 2.500,00 Nota: Respeitando as restrições abaixo Idade para Aquisição do Cartão Mínima: 21 anos Máxima: 77 anos e 11 meses Limite de Crédito Máximo por Idade De 21 a 65 anos De 66 a 70 anos De 71 a 77 anos e 11 meses R$ ,00 R$ ,00 R$ 5.000,00 Compliance Normas 5/12

6 Atenção: **Os fatores multiplicadores de cálculo do limite estarão condicionados à regra abaixo: Fator de Multiplicação Até: 72 anos De: 73 anos De: 74 anos De: 75 a 77 anos e 11 meses. 25 x (vezes) o valor da margem atual 23,35 x (vezes) o valor da margem atual 21,65 x (vezes) o valor da margem atual 19,00 x (vezes) o valor da margem atual *Acima de 77 anos e 11 meses não será concedido crédito. Cálculo do Saque Saque Autorizado, Complementar Limite para Saque Cálculo da Disponibilidade de Saque ATENÇÃO: 95% (noventa e cinco por cento) do Limite do Cartão Ex.: [(MR x 25)] X 0,95% = Valor do Saque do cartão. Ex.: Margem 100,00 x Fator 25 = Limite R$ 2.500,00 x % de Disponibilidade de Saque (95%) = Saque R$ 2.375,00 o Todo Saque Autorizado/Complementar necessita da Cédula de Crédito Bancário (CCB), modelo , devidamente preenchida e assinada; Documento de Identificação (RG/CNH/Carteira Funcional). Documento que contenha foto e assinatura (dentro do prazo de validade CNH e Carteira Funcional) IMPORTANTE: a) Não é possível reverter o Saque Autorizado após a implantação no Sistema BMG Consig; Compliance Normas 6/12

7 5. Tipo de Averbação A averbação será feita de forma automática através do envio de arquivo à DATAPREV e de acordo com disponibilidade de margem do cliente. 6. Modelo Específico de Autorização de Reserva de Margem Não possui modelo específico. 7. Forma de Consulta e Reserva de Margem Consulta: Sistema Reserva: Sistema A reserva da Margem será feita de forma automática através de envio de arquivo à Dataprev. 8. Agregação (Aumento) da Margem Não possui rotina disponível. 9. Entrega e Desbloqueio do Cartão O cartão será enviado no prazo de 15 (quinze) dias corridos após a implantação da Conta/Cartão no sistema BMG CARD. É muito importante que o endereço seja digitado corretamente evitando atraso na entrega do cartão e também no envio da fatura. Para desbloqueio do Cartão entrar em contato nos telefones: Capital e Região metropolitana: e demais localidades: Central de Relacionamento BMG CARD Para desbloqueio do Cartão e outras informações o Titular deverá entrar em contato com a Central de Relacionamento BMG CARD, pelos seguintes telefones: Capital e Região Metropolitana: / 24h 7 dias da semana; Para Desbloqueio, Perda e/ou Roubo do cartão. Demais Localidades: / 24h 7 dias da semana; Para Desbloqueio, Perda e/ou Roubo. Serviço de Atendimento ao Consumidor/SAC: / 24h da semana; Para Reclamações, Sugestões, Cancelamentos e Informações Gerais. Atendimento ao deficiente Auditivo e Fala: Ouvidoria: de Segunda à Sexta-feira de 8 às 18h. Para Reclamações, Sugestões, etc. Atenção: Os horários dos canais de atendimento referem-se ao horário de Brasília. Compliance Normas 7/12

8 11. Cancelamento de Conta/Cartão O cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo telefone: ( ) e solicitar o cancelamento da CONTA/CARTÃO. O Banco BMG irá cancelar a CONTA do cliente, desde que, o mesmo não possua saldo devedor. 12. Liberação da Margem Para Liberação da Margem o saldo da CONTA/CARTÃO deve estar liquidado e/ou zerado no sistema. A solicitação de liberação da margem é enviada através de arquivo para a Dataprev. A Exclusão da margem ocorrerá de forma automática no prazo de 5 (cinco) dias úteis. 13. Documentos para Inclusão de Imagem no Sistema / BMG CONSIG Termo de Adesão/Autorização para desconto em Folha de Pagamento; Modelo Caso possua Saque Autorizado/Complementar enviar junto a Cédula de Crédito Bancário (CCB); Modelo Cópia do CPF e da Carteira de Identidade (RG), ou outro comprovante aceito pelo BMG; CNH (Carteira Nacional de Habilitação) modelo atual com foto; Carteira de Registro Profissional por Categoria, etc. Verificar Comunicado , publicado em 08/03/2016. Comprovante de endereço atualizado; Seguem descriminados no item abaixo os tipos de comprovantes válidos para inclusão da imagem no sistema. Verificar Comunicado , publicado em 08/03/2016. Cópia da certidão de casamento; Caso tenha divergência no nome. 14. Documentos Necessários para Formalização do Contrato Termo de Adesão/Autorização para desconto em Folha de Pagamento; Modelo , em 2 (duas) vias. Caso possua Saque Autorizado/Complementar enviar junto a Cédula de Crédito Bancário (CCB); Modelo Cópia do CPF e da Carteira de Identidade ou outro comprovante aceito pelo BMG; CNH (Carteira Nacional de Habilitação) modelo atual com foto; Carteira de Registro Profissional por Categoria, etc. Verificar Comunicado , publicado em 08/03/2016. Comprovante de endereço atualizado; Podendo ser: Conta de consumo (Água, Gás, Luz, telefone fixo e/ou Celular); Extrato de TV a Cabo (NET, Sky, etc.); Contrato de aluguel registrado em cartório nos últimos 365 dias (em nome do cliente ou parente de primeiro grau); Compliance Normas 8/12

9 Extratos bancários enviados à residência do proponente; Extrato de fundo de Garantia enviado à residência do proponente (emitidos pela CEF Caixa Econômica Federal); Extratos e Fatura de Cartão de Crédito enviado à residência do cliente, desde que demonstrem o endereço do cliente; Documentos emitidos por Órgão do Governo, tais como Receita Federal ou Previdência Social; Documentos emitidos por Instituições Financeiras desde que se trate de extrato bancário, demonstrativos em geral (não serão aceitas cartas de cobrança ou avisos de débito); NOTAS: Os documentos deverão ter sido emitidos há no máximo 90 dias e deverão estar em nome do cliente. Na impossibilidade de apresentação de comprovante em nome do cliente que atenda às exigências acima, o cliente poderá redigir e assinar uma Declaração de Residência, conforme modelo abaixo , publicado em (04/08/2015), desde que a conta apresentada seja de concessionária pública, a ser entregue em conjunto com o comprovante de residência em nome de terceiro com o mesmo endereço da declaração, para que a operação possa ser realizada. Vide continuação abaixo. Compliance Normas 9/12

10 Vide continuação do RO abaixo. Compliance Normas 10/12

11 Os comprovantes deverão ser digitalizados por completo. Não serão aceitos comprovantes rasurados, dobrados ou cortados. É importante que possa identificar o tipo de comprovante (conta de consumo, extrato bancário, etc), o nome do cliente e o endereço completo. Quando não for possível identificar o tipo de documento apenas na parte que demonstre o endereço, deverá ser digitalizada a frente e o verso do comprovante. SITUAÇÕES ESPECÍFICAS - APRESENTAÇÃO DE COMPROVANTE DE RESIDÊNCIA Havendo particularidades em algum dos produtos, os documentos citados, bem como a condição de sua apresentação, seguirão as normas estabelecidas nos Manuais e Roteiros. Quando se tratar de operações de Estados ou Município, que por força de legislação própria, estabeleça regras específicas para apresentação de comprovantes de residência na contratação da operação, estas deverão se formalizadas conforme previsto na respectiva lei. Cabe ainda a cada agência/filial de instituição do Grupo Financeiro BMG, certificar-se sobre a legislação local, repassando a informação para providência de normatização interna. São estados/municípios nesta situação: Rio de Janeiro: por força da lei estadual 6.225/2012, a comprovação do endereço poderá ser feita através de declaração de próprio punho do servidor, a qual deverá conter sua identificação, seu endereço completo e a declaração de que o mesmo está ciente que a falsidade nas informações prestadas o sujeitará às penas da legislação pertinente. Cópia da certidão de casamento; Caso tenha divergência no nome. ATENÇÃO: O correspondente terá o prazo de 45 (Quarenta e Cinco) dias após implantação da proposta no sistema para o envio de toda documentação do cliente. Caso o prazo não seja cumprido a COMISSÃO do correspondente será ESTORNADA no sistema. Compliance Normas 11/12

12 Informações Adicionais: É permitido Saque via OP inclusive para o público Analfabeto e/ou impedido de assinar. As regras para envio é Banco pagador. A conferência das propostas é feita pela área de Formalização, caso haja pendência de documentos é feito o registro no sistema. 15. Outras informações Este roteiro é parte integrante do Manual BMG CARD, contendo, apenas, as particularidades das operações com o Órgão acima. Para mais informações, o referido Manual deverá ser consultado. Compliance Normas 12/12

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