Gerenciamento de Serviços

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1 Gerenciamento de Serviços

2 2 SMART SERVICE GROUP I PERFIL CORPORATIVO I

3 Índice: 5 Nossos valores 6 Diferenciais 7 Setores de Operação 9 Nossos Serviços 11 Gerenciamento 13 Aprimoramento e Eficiência 15 Nossa Equipe 16 Sustentabilidade 19 Soluções Integradas 21 Gestão de Energia 22 Limpeza 23 Higienização 25 Soluções Interiores 27 Água 28 Jardinagem 31 Controle de Acesso 33 Manutenção 35 Fale Conosco I SMART SERVICE GROUP I PERFIL CORPORATIVO 3

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5 Nossos Valores As Pessoas são o coração de nosso negócio. Acreditamos em parcerias e relacionamentos para sucesso mutuo. Somos Apaixonados pelo que fazemos Compreensiva Cordial Prestativa Sinceridade Somos dedicados e íntegros. Entregar aquilo que ofertamos ao nosso cliente é tão Importante quanto nosso foco em ética empresarial. Somos Confiáveis Integridade Ética Credibilidade Respeito O empreendedorismo presente em nossa fundação direciona nosso espírito de inovação e criatividade, desenhamos soluções únicas para mercados complexos e cada vez mais exigentes. Somos Assertivos Inovação Inventivos Únicos Empreendedorismo Somos proativos, e respondemos a necessidade de nossos clientes de maneira adaptável e flexível. Isso nos faz únicos e inovadores. Somos Engajados Flexível Adaptável Ágil Responsividade 5 SMART SERVICE GROUP I PERFIL CORPORATIVO I

6 Múltiplos Serviços Uma Solução Integrada A Diferença Nossos serviços são integrados para melhor eficiência, cada divisão da Smart Service trabalha com o mesmo princípio de excelência. Você pode ter certeza que sua operação não só será mais simples, mas superior em padrões de qualidade e atendimento. Parceria envolventes Pessoas apaixonadas Resultados 6 SMART SERVICE GROUP I PERFIL CORPORATIVO I

7 Comercial Pequenas Obras, Infraestrutura e Utilidades Corporativo e Profissional Educação Industrial Hotéis e Centros de Lazer Hospitais e Centros Médicos Setor Público (SP) Condomínios Varejo Esportes Logística e Transporte Nós estamos em todos os segmentos e setores, você só precisa ir em uma direção 7 SMART SERVICE GROUP I PERFIL CORPORATIVO I

8 8 SMART SERVICE GROUP I PERFIL CORPORATIVO I Limpeza, Plantas Internas, Controle de Pragas

9 Integrar seus Serviços e Economizar no Custo Hard Services Ar-condicionado e refrigeração Equipamentos Audiovisuais Automação Predial (BMS) Manutenção Civil e Predial Manutenção Elétrica Manutenção Mecânica Gerenciamento de Impacto Ambiental Gerenciamento de Projetos Eficiência Energética Conservação de Água ECI - Equipamento de Combate a Incêndio Aquecedores e Boilers Gerenciamento Visual e Sinalização Sonorização Manutenção Geradores No-Breaks Encanamentos Estratégia de Manutenção Planejada Vasos sob pressão Sistemas de segurança Tratamento de Água Gerenciamento de Subcontratados Pequenas Obras Civis Cabeamento Estruturado Soft Services Limpeza Jardinagem Recepção Controle de acesso e CFTV Motoristas Concierge Corporativo Gerenciamento de Conferências e salas de reunião Gerenciamento de Contratos e contas Serviços de Courier Mensageria Gerenciamento de Documentos Gestão de Resíduos Higienização de Bebedouros Remoção de Grafitti Tratamento de pisos Help desk Controle de Inventário Paisagismo Interior Lavanderia Controle de Pragas Pool de Impressoras Central de Cópias Telefonistas Vending Machines Videoconferências Limpeza de fachadas Protocolo Gerenciamento de Frota 9 SMART SERVICE GROUP I PERFIL CORPORATIVO I

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11 Gerenciamento de Serviços Nossos serviços são totalmente orientados pelo ciclo de vida de seus ativos, desde seu planejamento inicial, aquisição e operação. A estrutura de nossa organização e negócios nos permite agir rapidamente a mudanças nos padrões e procedimentos. Constante monitoramento e avaliações de desempenho de seu contrato fazem parte de nossos serviços, nosso compromisso é assegurar que altos padrões de operação sejam sempre alcançados. I SMART SERVICE GROUP I PERFIL CORPORATIVO 11

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13 Aprimoramento Eficiência Diga-nos o que você espera de um provedor de Serviços e iremos demonstrar uma solução inédita feita sob medida para sua empresa, nossa obsessão é superar suas expectativas. Desenvolver soluções de serviços que venha de encontro com as necessidades de nosso cliente, contendo melhor performance e assertividade de custos alinhada com segurança operacional. Nossa operação é direcionada pelas melhores práticas do mercado, nossa abordagem única, experiência prática e a maneira pela qual nós valorizamos nossa equipe são os princípios orientadores que contribuem com nosso crescimento. I SMART SERVICE GROUP I PERFIL CORPORATIVO 13

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15 Nossa Equipe Uma equipe que se dedica em entregar resultados. Um único ponto de contato para todos serviços e demandas. A Smart Service conta com centro de formação próprio para treinar nossos colaboradores e oferecer um serviço cada vez melhor, com foco no mais importante, proporcionar-lhes a formação para permitir o crescimento sustentável de sua carreira. I SMART SERVICE GROUP I PERFIL CORPORATIVO 15

16 Sustentabilidade A Smart Service tem o compromisso em operar dentro das melhores práticas de gestão ambiental em todas suas atividades. Nossas operações são orientadas pela necessidade de redução do impacto ambiental em nossos contratos e operações, desde a compra de insumos até a elaboração de procedimentos operacionais. Gerenciar e usar insumos e recursos de forma responsável afim de minimizar o consumo de energia e água. Certificar-se de que todos os resíduos gerados são eliminados de maneira a não ameaçar ou danificar o meio ambiente. Minimizar geração de resíduos sólidos, reciclando e / ou reutilizando sempre que possível. Monitorar e auditar o desempenho ambiental de todas nossas operações e atividades, de acordo com normas de gestão ambiental internacionalmente aceitas. 16 SMART SERVICE GROUP I PERFIL CORPORATIVO I

17 Para a Smart Service proteger o meio ambiente é uma das formas de garantir às gerações futuras um lugar melhor. A sustentabilidade tem papel fundamental em nossas operações. Nossas iniciativas incluem: Somos Certificado pelo IBAMA a regularidade nossas operações Fazemos parte do Comitê Brasileiro do Pacto Global, um grupo voluntário de empresas que se reúnem periodicamente para discutir ações destinadas a promover a adoção dos princípios do Pacto Global no ambiente de negócios do país, por meio do incentivo a novas adesões, da troca de experiências ou do apoio à implantação de projetos relacionados, entre outras iniciativas. Apoiamos o Grupo de Trabalho do Pacto Empresarial pela Integridade e contra a Corrupção do Instituto Ethos, cujo principal objetivo é desenvolver estratégias que ajudem as empresas signatárias a implementarem políticas que promovam a integridade e o combate à corrupção. 17 ismart SERVICE GROUP I PERFIL CORPORATIVO I

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19 Soluções Integradas O segredo está no planejamento do trabalho e na integração contínua do pessoal de serviço on e off-site. A Smart Service elabora, planeja e opera soluções integradas de serviços para sua empresa de acordo com suas necessidades e objetivos, mantendo ou melhorando o nível de qualidade. Toda sua operação pode ser visualizada em um Smartphone, através de nossa plataforma CMMS Maxpanda. Uma poderosa plataforma para Gestão de Manutenção totalmente responsiva e móvel, onde você não somente pode abrir e fechar ordens de serviços, mas também priorizar, criar ou alterar rotinas de trabalho, anexar fotos, ou mesmo conferir em tempo real a execução do serviço em regime 24/7. I SMART SERVICE GROUP I PERFIL CORPORATIVO 19

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21 Energia e Conservação Soluções integradas de gerenciamento e conservação de energia e recursos hídricos podem ser desenvolvidas para reduzir o impacto ambiental de suas atividades. A Smart Service através do monitoramento, medição e gerenciamento do consumo de energia atinge reduções efetivas entre 10% - 30% em média do custo anual de energia de sua empresa. Através de nosso monitoramento, eliminamos erros de medição com reconciliação contábil do consumo de energia em tempo real, oferecendo visibilidade dentro de suas instalações. Nossa Auditoria sobre Eficiência Energética reduz seu consumo de energia atual, liberando recursos para em budget. Soluções Customizadas para economia de tempo e dinheiro. Através de medidas de gerenciamento e eficiência energética, podem economizar de acordo com os tópicos a seguir: 5 a 15% para intervenções com baixo custo, com tempo de retorno do investimento entre 1 e 2 anos; 15 a 30% para intervenções com custo moderado, com tempo de retorno do investimento entre 3 e 5 anos; 30 a 50% para intervenções mais apuradas com retorno a longo prazo. 21 SMART SERVICE GROUP I PERFIL CORPORATIVO I

22 Limpeza A Smart Service oferece soluções de limpeza e conservação sob medida para atender as necessidades de cada cliente e especificações dos mais diversos segmentos de mercado. Nosso compromisso é implementar conceitos de limpeza profissional em todos contratos, e isto é possível não só pela prestação de serviço de qualidade mas pela aplicação de princípios ambientais, legais e operacionais em todas nossa parcerias, garantindo processos, métodos e sistemas. Nossos solução em serviços de Limpeza e Conservação consiste em: Limpeza pós-obra de reformas e construções Limpeza de carpetes, estofados e divisórias Impermeabilização de piso Limpeza técnica Limpeza em eventos Limpeza e manutenção de estandes de lançamentos imobiliários Limpeza de vidros e fachadas Serviços de remoção de Grafite Limpeza de estádios Limpeza e sanitização de ambientes de produção alimentar incluindo equipamentos, utensílios, pisos e paredes. 22 SMART SERVICE GROUP I PERFIL CORPORATIVO I

23 Higienização Limpeza e higienização de sanitários devem ter tratamento diferenciado. Nossa meta é fazer os sanitários sob nossa responsabilidade uma experiência higiênica e agradável. Através de nossas praticas únicas de higienização de sanitários, através de aspiração conjunto com vaporização a 140 C, eliminando qualquer foco de contaminação, bem como qualquer foco de sujeira resistente ou calcificado. Somos conhecidos pela importância crítica que devotamos a Saúde e Segurança. Isto porque nossa equipe passa uma imersão por um processo de imersão em Segurança e Higiene do trabalho em nossos centros de treinamento antes de assumir sua operação, em destaque para os cuidados específicos de cada contrato Também trabalhamos com higienização de: - Dutos de Ar Condicionado e refrigeração; - Higienização de bebedouros; - Higienização de estofados e cadeiras; - Higienização de câmaras frias; - Higienização de Aeronaves; - Higienização para Industria Farmacêutica; 23 SMART SERVICE GROUP I PERFIL CORPORATIVO I

24 Ambiente customizado com plantas (internas e externas) em projeto realizado pela Smart Service 24 SMART SERVICE GROUP I PERFIL CORPORATIVO I

25 Soluções Para Interiores Uma ampla variedade de escritórios e produtos e serviços para designer de interiores podem ser usados para criar ambientes de trabalhos agradáveis e acolhedores. Átrios Projetado para ser um espaço para aliviar o stress e a pressão do trabalho. Bonsai Estas pequenas arvores podem fazer parte de seu ambiente de trabalho em locais como salas de reuniões ou arranjos na recepção para dar um toque zen ao ambiente. Eventos Uma grande variedade de plantas, arvores em arranjos modernos e contemporâneos para eventos e ocasiões especiais para sua empresa. Flores naturais Floristas dedicados entregam uma seleção exclusiva de arranjos a cada semana. Orquídeas Uma alternativa para flores naturais que podem ser substituídas a cada seis semanas. Flores artificiais e de seda Uma opção de baixo custo e adequado para ambientes com baixa luminosidade com rotatividade planejada a cada 3 meses para manter o espaço sempre atualizado. 25 SMART SERVICE GROUP I PERFIL CORPORATIVO I

26 Jardinagem Nossa abordagem holística para jardinagem nos capacita a fornecer aos nossos clientes projetos e um planejamento efetivo desde a construção e manutenção de áreas verdes. A Smart Service conta com serviços exclusivos para Jardinagem e Manutenção de áreas Verdes para: - Universidade e Escolas; - Hotéis e Centros de Lazer; - Industrias; - Condomínios Corporativos; - Parques - Condomínios Residências; - Shopping Centers - Estádios. Nossos Serviços incluem: - Aplicação de fertilizantes; - Auditorias; - Aplicação de Herbicidas e Pesticidas; - Manutenção de Jardins; - Conservação e limpeza de vias, estradas e áreas externas. 26 SMART SERVICE GROUP I PERFIL CORPORATIVO I

27 Templo Zulai em São Paulo. Paisagismo e Manutenção realizados pela Smart Service. 27 SMART SERVICE GROUP I PERFIL CORPORATIVO I

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29 Controle de Acesso Recepção Os colaboradores da Smart Service em várias situações são o primeiro ponto de contato entre o sua empresa e seus visitantes e empregados. Nossa operação é preparada pare recepcionar pessoas na empresa, prestando-lhes as informações solicitadas e necessárias com urbanidade. Estamos preparados a operar um controle de acesso responsivo com tratamento prestativo e atencioso. Nossos serviços de controle de acesso, recepção, telefonistas e concierge corporativo: Fornecer instruções claras e precisas, assistência a visitantes estrangeiros e empregados. Estabelecer um ambiente agradável e uma sensação de "boas-vindas" aos visitantes. Colaborar em procedimentos de emergência e / ou situações identificadas como especiais (emergências medicas, incêndios, fiscalizações, etc). Manutenção e operação de catracas e sistemas de controle de acesso. Auxiliar o acesso de PNEs. 29 SMART SERVICE GROUP I PERFIL CORPORATIVO I

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31 Oferecemos soluções conforme as necessidades em: Manutenção Industrial Manutenção Confie sua manutenção nas mãos da Smart Service e nossos especialistas, iremos manter seus ativos, maquinas e equipamentos dentro dos mais altos padrões de utilização e eficiência, liberando mais tempo para que você possa focar nas atividades principais de seu negócio. - Eletromecânica - Eletrônica e automação - Hidráulica - Pneumática - Predial e civil - Instrumentação e controle - Refrigeração de processo e conforto - Lubrificação industrial e gerenciamento de químicos - Planejamento e controle de manutenção PCM Manutenção Predial - Civil - Refrigeração - Hidráulica - Eletroeletrônica - Manutenção Volante - No breaks - Monitoramento - Afins Gerenciamento global de manutenção: - Serviços gerenciados - Limpeza de caixa d água - Recarga de extintores - Laudos de limpeza de ar e laudos em geral - Manutenção Preditiva - Tratamento de efluentes 31 SMART SERVICE GROUP I PERFIL CORPORATIVO I

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33 Fale Conosco 33 SMART SERVICE GROUP I PERFIL CORPORATIVO I

34 Fale Conosco Av. Pereira Barreto, 1600 Centro São Bernardo do Campo- SP Cep.: Fone: