Sistemas de Informação Organizacionais

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1 Sistemas de Informação Organizacionais Mestrado em Engª Informática/Ramo Sist. Informação 1ºano/1º semestre 2010/2011 Pedro J. G. Araújo Faculdade de Engenharia Departamento de Informática Universidade da Beira Interior 1

2 Objectivos gerais Conhecer a história e evolução dos sistemas de informação (SI). Compreender a utilização estratégica dos SI pelas empresas. Conhecer as causas de insucesso dos SI e processos de as solucionar. Efectuar a análise económica de SI Programa resumido Fundamentos dos Sistemas e Tecnologias da Informação (SI/TI). Tipos de SI. Introdução de SI nas organizações. Utilização estratégica de SI/TI. Causas de insucesso e métodos para o solucionar. Análise de investimentos em SI/TI. Integração de SI. Business Intelligence. 2

3 Sistemas de Informação : definições Conceitos de: Dados, Informação, Conhecimento, Saber Sistema Sistemas de Informação (SI) Tecnologia Tecnologias de Informação (TI) Organização 3

4 Dados Informação Conhecimento Saber Dados Factos e/ou eventos isolados (palavras, números, sons, imagens), não estando agrupados em nenhuma forma particular que os torne úteis para serem utilizados. Ex: Covilhã, 9ºC, 1/1/2009, 10h30m Informação Resultado do tratamento dos dados, atribuindo-lhes significado e um formato que possibilita compreender esses dados. Ex: temperatura na Covilhã às 10h30m do dia 1/1/2009 foi de 9ºC Conhecimento Relacionamento e comparação entre peças de informação, levando à sua compreensão, gerando ideias e procedimentos que guiam acções e decisões. Obtém-se pela transformação da informação usar roupa quente nessa altura Ex: a temperatura média na Covilhã é baixa no Inverno Saber (conhecimento acumulado) Aplicação dos conceitos anteriores com vista à tomada de decisões. Ex: a plantação de cherovias exige temperaturas baixas podem ser plantadas na região da Covilhã, pois a temperatura média é baixa no Inverno 4

5 Dados Informação Conhecimento Conhecimento acumulado Conhecimento Dados Sumariar Filtrar Formatar Informação Interpretar Decidir Agir Resultados As pessoas actuam baseando-se na informação e no conhecimento que têm acumulado As acções e seus resultados alimentam o processo de acumulação de conhecimento A acumulação de conhecimento torna as pessoas mais capazes de transformar dados em informação e de a usar para tomar decisões e agirem 5

6 Sistema Em geral: pode falar-se de sistemas físicos, como o sistema solar; o corpo humano como um sistema biológico; o sistema sócio-económico de uma organização, Definição: conjunto de componentes inter-relacionados e inter-dependentes que formam um todo e que trabalham juntos para atingirem objectivos comuns. Um sistema é composto por quatro funções básicas: 1) Input: recolha/aquisição dos elementos que entram no sistema para serem processados. Ex: matérias primas, energia, esforço humano 2) Tratamento: processo de transformação dos dados em produto acabado 3) Armazenamento: armazenamento temporário dos produtos 4) Output: produto acabado, resultante do processo de transformação 6

7 Sistema Montagem Input Tratamento Output Ex: componentes automóveis Automóveis acabados Armazenamento Automóveis à espera de serem vendidos 7

8 Tecnologia Uma tecnologia é criada para resolver um problema desenvolvimento de um componente ex: transistor um produto completo ex: CI s, placa principal (motherboard) uma transformação no interior de um processo complexo ex: tecnologia do LCD s, plasmas, frequentemente faz uso de outras tecnologias ex:laser, vidro, plásticos, implícito: saber fazer coisas : knowledge of how to do things processo de satisfação das necessidades e desejos da sociedade : the system by which a society satisfies its needs and desire 8

9 Tecnologia : definição conjunto complexo de conhecimentos, de meios e de know-how, organizado com vista a uma produção para satisfação de uma necessidade ou desejo da sociedade conhecimentos: pertencem a uma disciplina científica, mas não constituem uma tecnologia (ex: cálculos matemáticos); meios: concretizam a tecnologia, mas não garantem a sua utilização (ex: equipamentos não têm utilidade sem pessoal qualificado); know-how : meio de produção de resultados, mas que sem suporte cai rapidamente em desuso (ex: têxteis, especialização não aplicada); briga as três componentes em simultâneo : uma ou mesmo duas não bastam! xemplo: se o conhecimento incompleto dos fenómenos impede a utilização plena de ma tecnologia, a inexistência de meios não a deixa sequer sair do papel. 9

10 Tecnologia : conceitos associados Relacionamento entre: Tecnologia Ciência : tecnologia ciência ciência visa a aquisição ou reforço do conhecimento (certezas provisórias) tecnologia visa a aplicação útil desse conhecimento (produção em condições industriais, não muito difíceis nem esotéricas, mas definidas com precisão) Tecnologia Inovação : tecnologia é o suporte da inovação; as empresas inovam para competir e sobreviver a inovação deve constar da estratégia da empresa Tecnologia Investimento : é necessário investir para a obter seja desenvolvendo, seja adquirindo 10

11 Tecnologia : características É negociável e transferível uma empresa pode comprar tecnologia desenvolvida por outra podem conceder-se licenças de exploração (ex: patentes), com base em contratos que estabelecem o know-how que é transferido, incluindo cláusulas de garantia (de qualidade, de cedência e de resultados) Apela a várias disciplinas científicas Laser: óptica, electrónica, mecânica dos fluidos, termodinâmica Oportunidade (de negócio) esperança: para quem se lança numa nova tecnologia (ex:rfid) ameaça: para quem faz investimentos industriais e comerciais sem certeza de os ver amortizados (ex: BluRay[Sony] / HD-DVD[Toshiba] ou VHS[JVC] / Betamax[Sony]) Avaliação da actualidade (lançamento de uma nova tecnologia) há muita actividade de I&D nesta área? que empresas estão interessadas nela, quer para a desenvolver, quer para a aplicar? que inovações origina: novos produtos e novos processos? como está protegida? existem patentes registadas? principal suporte da sua difusão? (como é difundida?) regista insucessos? 11

12 Tecnologia : ciclo de vida Nasce, vive e morre utilização Nascimento Crescimento Maturidade Declínio tempo períodos 12

13 Tecnologia : apresentação Uma tecnologia pode apresentar-se sob a forma de: um produto tecnológico (tangível) [ex: transístor] um processo tecnológico (método intangível) [ex: tecnologia dos semicondutores, processo de trabalhar os materiais semicondutores] um tipo incorporado no outro (tangível e intangível) um conhecimento ou um modelo conceptual pronto para ser produzido (conhecimento explicitado em patentes, relatórios de investigação aplicada, manuais etc.). Trabalhar com a tecnologia tangível é mais simples do que tratar do intangível que está incorporado em um produto ou processo (ex: é fácil calcular o valor de um produto com base no custo dos materiais que o compõem, mas é difícil avaliar a contribuição do know-how) 13

14 Sistema de Informação SI - Sistema de Informação pondo de vista da informática (tecnológico) conjunto de componentes relacionados cuja função é recolher, guardar, processar e divulgar informação. ponto de vista das organizações entidade socio-técnica, constituída por um conjunto de procedimentos, de pessoas e de tecnologias, organizadas para apoiarem o controlo e a tomada de decisão de modo que a empresa alcance os seus objectivos. pessoas procedimentos SI tecnologias Os SI são sistemas de comunicação entre as pessoas o seu propósito é darem suporte aos chamados Sistemas de Actividade Humana (SAH). 14

15 Sistema de Informação mais especificamente 15

16 Sistema de Informação SI - Sistema de Informação Funções: ajudar os gestores e restante pessoal a analisar problemas da empresa (tabelas, gráficos) visualizar situações complexas (interdependências de dados) apoiar na criação de novos produtos ou serviços (permitir cálculos de custos) permitir o acesso a novos mercados (empresas virtuais, negócios via net) A finalidade dos sistema de informação é fornecer as informações certas, para as pessoas certas, no momento certo, na quantidade certa e no formato certo 16

17 Sistema de Informação SI Informais contam com entendimentos implícitos e regras de comportamento não especificadas. não existe um entendimento do que é informação ou como ela é armazenada e processada. ex: rede de fofocas SI formais apoiam-se em definições de dados e procedimentos para coleta, armazenamento, processamento, disseminação e uso desses dados. são estruturados: operam em conformidade com regras predefinidas que são relativamente fixas e não facilmente alteradas. divididos em manuais e baseados em computador 17

18 Sistema de Informação Formais Sistemas Manuais lápis e papel Sistemas de Informação Baseados em Computador (CBIS - Computer-Based Information Systems ) utilizam a tecnologia dos computadores (hardware e software) para processar e disseminar informação 18

19 Tecnologias da Informação TI - Tecnologias da Informação TI funcionam como veículo de disponibilização da informação e de suporte aos SI surgindo na forma de: software : sistemas operativos, bases de dados, linguagens de programação, aplicativos, hardware : computadores, impressoras, dispositivos de rede, As TI constituem a infraestrutura tecnológica da informação, fornecendo a plataforma sobre a qual a empresa pode construir o seu sistema de informação. 19

20 Tecnologias de Informação mais especificamente 20

21 Sistemas e Tecnologias da Informação SI referem-se à definição e uso da informação (por/para quê) TI referem-se ao fornecimento da informação (como) DADOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Estabelecer os requisitos de informação para o negócio e as aplicações necessárias TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO Criar os sistemas que satisfaçam as necessidades de informação INFORMAÇÃO/CONHECIMENTO/SABEDORIA 21

22 Sistemas de Actividade Humana (SAH) SI/TI Periodo SAH Informação SI TI Aproxim a.c. Recolha de impostos e administração nas cortes reais da Suméria Activos e impostos reais Registo de activos e impostos Escrita em tabelas de pedra 1890 Produção do censo dos EUA Características da população dos EUA Recolha, processamento e listagem de dados do censo Cartões perfurados e máquinas tabuladoras 1940 Warning Network rede de comando e controlo de aviões de guerra Dados dos radares,das observações e comunicações telefónicas Recolha dos dados, organização para a tomada de decisões militares e distribuição de dados e decisões aos aviões RADAR, telecomunicações 2000 Registo Universitário Estudantes, módulos, avaliações SI de estudantes e avaliações Tecnologia de HW, SW, dados e comunicações 22

23 Organização As organizações constituem o campo de aplicação dos SI. Por um lado, reconhece-se que o sucesso das organizações depende dos seus SI. Por outro lado sabe-se que o conhecimento profundo da realidade e do omportamento das organizações é condição fundamental para a concepção de istemas organizacionais que realmente contribuam para o alcançar da sua missão. Portanto, uma cabal compreensão do que é uma organização é crítica para o rofissional da informática. 23

24 Organização Entidades que surgem para satisfazer necessidades da sociedade que indivíduos isoladamente, ou outras organizações não conseguem (ou não o fazem tão bem), dependendo a sua sobrevivência e desenvolvimento da capacidade de afirmar a sua singularidade na satisfação das mesmas. Combinação intencional de pessoas e tecnologia, integradas num todo complexo e inserido num determinado enquadramento socio-ecnonómico com o propósito de realizar um conjunto de objectivos. rganizações e SI influenciam-se mutuamente: organização SI : os gestores exigem mais rapidez, visualização mais fácil, etc SI organização: alguns anos atrás - gestores recebendo 200 /dia??? uma nova tecnologia pode ser um travão à produtividade São influenciadas por vários factores: estrutura, procedimentos, cultura, ambiente, política, processos de negócios, decisões dos gestores, estratégias, 24

25 Organização Organização Capital, trabalho Produtos e Serviços Processos produtivos Vista técnica: estrutura social estável que tira recursos do ambiente e os processa para produzir saídas como produtos ou serviços. Enfatiza os aspectos formais. Abordagem matemática e modelos normativos; recorre às ciências da computação, ciência do gestão e pesquisa operacional. Vista comportamental: esta vista enfatiza os aspectos humanos e informais da organização. Problemas comportamentais que não podem ser expressos com modelos normativos; recorre à sociologia, ciência política e psicologia. 25

26 SI/TI : perspectiva tecnológica Ambiente [clientes, fornecedores, concorrentes, estado(leis)] organização SI input Processar, armazenar, classificar,... output Perspectiva tecnológica focada nas funções e acções. 3 elementos básicos: input processamento output produzem a informação requerida pela organização. Nesta perspectiva, os elementos a considerar são: dados, informação, entradas, saídas, processamentos e tecnologias. 26

27 SI/TI : perspectiva organizacional (do negócio) Organização SI Gestão Tecnologia Perspectiva do negócio um SI é uma solução de gestão, baseada em TI, para responder aos desafios postos pelo ambiente. Para compreender os SI, os gestores devem ter um ponto de vista mais abrangente olhando para as dimensões de gestão e organizacionais, além da dimensão tecnológica. Os SI são mais do que computadores, redes e programas! Organização: implica olhar para a organização como um sistema, em termos de estrutura interna, cultura, processos de negócio e entidades como empregados, direcção. Também inclui a análise das relações com o ambiente (clientes, fornecedores, competidores, estado, etc. Gestão: os gestores devem percebem os desafios/alterações no ambiente e conceberem as estratégias ou planos para afectar os recursos necessários a fim de responder-lhes. Devem também criar novos produtos e serviços e mesmo transformar a organização. É um trabalho criativo e a natureza das decisões depende do nível ocupado na organização. Tecnologia: deve ser olhada como ferramenta ou recurso, ou ainda como um meio para solucionar um problema do negócio (independentemente de ser hw/sw). 27

28 Tipos de Pessoas e Saberes Administradores: quem gere, quem administra knowledge workers: projectam produtos e serviços (ex: engenheiros, arquitectos ou cientistas) data workers: processam o trabalho escrito da organização (Ex: secretárias, escriturários, chefias intermédias) service workers: produzem os produtos e serviços da organização (Ex: operários, montadores, empacotadores) 28

29 Cultura & Política Cultura conjunto fundamental de suposições, valores e maneiras de fazer as coisas, que foram aceites pela maioria dos membros da organização. (Ex: opção pela qualidade). Parte da cultura da organização pode ser encontrada embutida nos seus sistemas de informação. (Ex: dar prioridade aos serviços dos clientes pode ser encontrado em um sistema de acompanhamento de expedição da empresa). Política Diferentes níveis e especialidades em uma organização criam diferentes interesses e pontos de vista. Essas visões frequentemente entram em conflito, que são a base para as políticas organizacionais. Os SI resultam de um conjunto de diferentes perspectivas, conflitos, compromissos e acordos que são parte natural de toda organização. 29

30 Tipos de gestores Gestão gestores topo: tomam decisões estratégicas de longo-prazo sobre produtos e serviços a produzir gestores intermédios: executam os programas e planos do gestores de topo gestores operacionais: monitoram as atividades diárias da empresa Funções dos gestores percebem os desafios de negócio no ambiente, apresentando as estratégias organizacionais para responder a esses desafios; atribuem recursos financeiros e humanos para atingir a estratégia definida; têm a responsabilidade de chefia (são quem manda); criam novos produtos/serviços e até recriam a organização de tempos a tempos; devem direcionar trabalhos criativos usando novo conhecimento e informação. Os SI/TI têm um papel importante no redireccionamento da organização. 30

31 Tipos de problemas a resolver Estruturados: operações ou transacções, cujos processos de recuperação e controle de dados são repetitivos Facilmente automatizados Todos os dados relevantes são disponíveis Necessitam de pouco julgamento ou avaliação humana Ex: introdução de valores numéricos Semi-Estruturados: situações que, embora habituais, têm de ser adaptadas a cada caso específico Algumas partes podem ser automatizadas Necessitam de julgamento humano Ex: selecção de modelos de equipamentos Não-Estruturados: situações específicas, frequentemente únicas (ambientes complexos e dinâmicos) Dificilmente automatizados Necessitam de muito julgamento humano Ex: selecção de produtos/serviços a produzir/fornecer 31

32 Níveis Organizacionais Nível estratégico gestores de topo definir e monitorizar o rumo da empresa Nível táctico gestores médios, técnicos, secretárias monitorizar, controlar, tomar decisões e desenvolver actividades administrativas. Nível operacional operários compras, produção, vendas, fluxos de materiais 32

33 Tipos de Sistemas de Informação Sistemas do nível estratégico ESS (Executive Suport Systems) Quais produtos? Tendências de custos? Sistemas de nível táctico (apoio á gestão) DSS (Decision-Support Systems) MIS (Management Information Systems) OAS (Office Automation Systems) KMS (Knowledge Management Systems) Estatísticas de vendas Controlo orçamental CAD, Software Office, gestão documental Sistemas do nível operacional TPS (Transaction Processing Systems) Quantas partes de X? Pagamento do sr. Y? 33

34 Tipos de Sistemas de Informação Sistemas do nível operacional - TPS (Transaction Processing Systems) - Suportam as operações elementares diárias da empresa: vendas, recibos, depósitos, fluxo de materiais. - Devem responder a perguntas de rotina como: Quantas partes do produto x há no inventário? O quê aconteceu ao pagamento do sr. Y? - Neste nível, as tarefas, recursos e objectivos estão predefinidos e são estruturados. Portanto o nível de automatização das tarefas é muito elevado. Evento Notificação do evento Resposta Dados Resposta Programa TPS Dados TPS Relatórios Recolhe e mantém informação sobre transacções e controla pequenas decisões que fazem parte das transacções (ex: controlo de erros de digitação) 34

35 TPS (Transaction Processing Systems) Tipos: - On-line (Tempo Real): ligação directa entre o utilizador e o programa, cada transacção é processada individualmente. Exemplo: sistema de cartões de crédito. Vantagem: Resposta imediata. - Batch: as transacções são agrupadas e processadas como uma só unidade. Exemplo: Programa de imobilizado. Vantagens: em alguns casos mais eficientes e mais baratos; maior controle. Exemplos de TPS: Encomendas, facturação, reservas de hotel, controlo de produção (a nível de entrada de dados),... 35

36 TPS exemplo: controlo de produção (INELVA, Lda) Terminal de recolha de dados alores introduzidos (transacções) Produção por operário 36

37 Tipos de Sistemas de Informação Sistemas de nível táctico (apoio à gestão) - MIS (Management Information Systems) / DSS (Decision-Support Systems) / OAS (Office Automation Systems) -Suportam as actividades dos gestores médios da empresa, tais como: planeamento, controlo, tomada de decisão e administração. -Estes sistemas permitem determinar se as coisas estão a andar bem. Tipicamente fornecem relatórios mais resumidos que nos TPS e menos frequentes, como sejam relatórios com estatísticas das operações e com totais e comparações. Pedido de relatórios Resposta Programa MIS Dados MIS Usuário Relatórios Programa TPS Dados TPS Convertem informação sobre transacções em informação para a gestão da organização 37

38 MIS (Management Information Systems) Tarefas: Obtenção, Produção e Difusão da informação Características e objectivos: Trabalham com problemas estruturados Permitem planear, comparar, controlar e tomar decisões Alertar as pessoas para a existência de problemas e oportunidades Característica dos outputs (relatórios): Periódicos: determinados intervalos (semanais, mensais) Sumários: agregam informação Específicos: mostrem somente um subconjunto da informação disponível Comparativos: comparam subconjuntos de informação análoga Vantagem dos MIS sobre os TPS: Maior flexibilidade na obtenção dos elementos necessários para a gestão Maior integração de informação através das diferentes áreas funcionais Exemplos: Vendas por região: Real vs Planeado; Análise da evolução dos custos; Controlo de Produção. 38

39 MIS exemplo1: vendas 39

40 MIS exemplo2: controlo de produção (INELVA, Lda) TRD Aquisição da informação Display Difusão da informação Relatórios e gráficos periódicos 40

41 DSS (Decision-Support Systems) Tarefas: Produção e Difusão da informação Características e objectivos: São instrumentos que facilitam a tarefa de tomada de decisão e que tentam optimizar os resultados obtidos melhorando assim a qualidade das decisões Utilizados tanto a nível táctico como a nível estratégico Problemas menos estruturados Utilizam modelos analíticos (ex: uso de séries temporais) User friendly -> Não exigem ajuda de especialistas informáticos Permitam interacção elevada (modificação de parâmetros, mudança de hipóteses,...) permitem análise, simulação de cenários (ex: dados os custos actuais de distribuição, qual o transporte que deve ser utilizado?) 41

42 DSS (Decision-Support Systems) Modelos DSS Dados DSS Dados TPS Pedido de dados Resposta Programa DSS Dados MIS utilizador Relatórios Dados Externos Ajudam os utilizadores na tomada de decisões semi-estruturadas fornecendo-lhes informação, modelos e ferramentas para analisar a informação 42

43 DSS exemplos 43

44 Tipos de Sistemas de Informação Sistemas do nível estratégico - ESS (Executive Suport Systems) Características e objectivos: - abordam questões estratégicas: como ajustar a empresa às mudanças no ambiente - análise de tendências de longo prazo: tendências de custos - usam informação externa (do ambiente), e dados resumidos dos TPS ou MIS. - problemas (interrogações) semi-estruturados ou não estruturados - também pretendem responder perguntas de WHAT IF? (cenários) - User friendly -> Não exigem ajuda de especialistas informáticos - interactivos e muito flexíveis (dados subjectivos) - os ESS fornecem um ambiente de computação e comunicações mais do que uma aplicação fixa como uma capacidade específica. - normalmente muito dispendiosos 44

45 ESS (Executive Suport Systems) Modelos EIS Dados EIS Modelos DSS Dados DSS Dados TPS Pedidos Resposta Programa EIS Dados MIS utilizador Relatórios Dados Externos Apoio Fornece aos gestores, de modo muito interactivo e flexível, acesso a informação geral para a gestão da organização 45

46 ESS exemplos Painel de voo 46

47 Evolução dos SI 47

48 Vídeo Gestão da Informação Condição para Vencer Carlos Zorrinho - IAPMEI 48

49 Gestão da Informação Condição para Vencer Funcionamento: papel da informação no apoio às actividades de funcionamento da empresa Decisão: suporte aos processos de decisão Comunicação: contribuição para a construção da imagem da empresa e de um código de comunicação interno e com o meio envolvente Estratégia: arma estratégica de diferenciação Novos caminhos: apoio à competitividade e à exploração de novas oportunidade de negócio Mercado: fontes de informação Tecnologia: tecnologias de suporte 49

50 Gerir Os SI são usados para apoio à gestão decidir em cenário de incerteza, com suporte probabilístico e intuição, na procura constante de antecipar o futuro, actuando o mais cedo possível com um determinado nível de risco. a informação constitui-se como o recurso-chave para a redução da incerteza na gestão empresarial. 50

51 Gerir: conceitos importantes Eficácia: a coisa certa; o resultado; o objectivo: aquilo para que se faz, isto é, a missão fazer as coisas certas, Peter Drucker (doing the right things). Eficiência: fazer certo; o meio para se atingir um resultado; é a actividade, ou, aquilo que se faz fazer certas as coisas, Peter Drucker (doing things right). 51

52 Processos de Negócio Exemplos de processos de negócio funcionais: Vendas e Marketing, Produção, Finanças e Contabilidade, Recursos Humanos Sequência de actividades realizadas pela empresa que geram a resposta a um estímulo externo (ex: Produção: pedido de fabrico) Base de coordenação do trabalho, informação e conhecimento (ie, quem usa) Os processos de negócio tipicamente atravessam várias áreas funcionais (ex: Vendas emitem ordem de fabrico à Produção, que requisita pessoas) Os Sistemas de Informação ajudam as organizações: A alcançar maior eficiência através da automatização de partes dos processos A repensar e aperfeiçoar processos 52

53 Funções organizacionais principais (processos de negócio) perspectiva funcional dos SI áreas de aplicação dos SI Vendas e Marketing Vendas: vender os produtos e/ou serviços (vendedores no terreno, lojas, representantes) Marketing: encarrega-se da identificação de clientes, determinando o que querem ou precisam; planeamento, desenvolvimento e publicitação de produtos/serviços Fabricação/Produção responsável pela produção dos bens e/ou serviços gestão das instalações fabris, estabelecimento de metas de produção, a aquisição, armazenamento e disponibilidade de matéria prima, programação das máquinas, instalações, materiais e força de trabalho requeridas para produzir. Finanças/Contabilidade gestão dos activos financeiros da empresa tais como dinheiro, bens e outros investimentos por forma a maximizar o seu rendimentos. Finanças: gere a capitalização da empresa. Contabilidade: encarregue de gerir e manter os registos financeiros da empresa. Recursos Humanos (RH) objectivos: atrair, desenvolver e manter a força de trabalho da empresa. actividades específicas: identificação de potenciais empregados, manutenção de registos completos sobre o pessoal, processamento de salários, criação de programas de desenvolvimento dos seus talentos e habilidades 53

54 Papel dos SI nas Organizações Problema Organizacional Nível Organizacional Estratégico ESS (Executive Suport Systems) Gestão de topo Táctico(gestão) DSS (Decision-Support Systems) MIS (Management Information Systems) OAS (Office Automation Systems) KMS (Knowledge Management Systems) Gestão de nível médio Supervisores Operacional TPS (Transaction Processing Systems) Pessoal da produção, serviços e administrativo Vendas/ Marketing Fabricação/ Produção Finanças/ Contabilidade Recursos Humanos 54

55 Vendas e Marketing Sistema Descrição Nível organizacional Tratamento de ordens de compra Análise de mercado e de preços Prognósticos de tendências de venda Inserir, processar e monitorizar ordens de compra Identificar clientes e mercados com dados demográficos, de mercado, comportamento do cliente e tendências. Determinar preços para produtos e serviços. Prognósticos de vendas a 5 anos Operacional TPS Táctico KMS, MIS Estratégico ESS 55

56 Vendas e Marketing : sistema de processamento de encomendas cliente Notificação cliente Ordem de compra Entrada Da encomenda Ordens processadas cliente Controlo de stock Nº stock e quantidade Pagamento Nota de envio ao cliente Factura ao cliente contabilidade Planeamento Do envio Execução do envio facturação Lista de recolha Ordens enviadas Quantidade em dívida 56

57 Fabricação / Produção Sistema Controlo de máquinas, pessoal e materiais. Programação da produção CAD Descrição Controlo das operações de máquinas e equipamentos, fluxos de materiais. Controlo de produção: quantidades, tempos. Decisão sobre quando e quantos produtos a produzir Desenho de novos produtos com o computador Nível organizacional Operacional TPS Táctico KMS, MIS Alocação de instalações de produção Decisão sobre o local de novas instalações de produção, ampliações Estratégico ESS 57

58 Fabricação / Produção : Matérias primas Materiais Máquinas apropriadas Máquinas Energia (baixa tensão Gestão de Energia Energia (altatensão) Fornecedor energia Armazém Matérias Primas Matérias seleccionadas Produção Força do trabalho Operários Produto acabado Armazém Produto Final 58

59 Finanças / Contabilidade Sistema Descrição Nível organizacional Contas por cobrar Análise de investimentos Orçamentos Monitorizar dinheiro da empresa Desenho de carteira de investimentos de curto prazo (ex: compra de peças de manutenção) Operacional TPS Táctico KMS, MIS Planeamento de ganhos Preparação de orçamentos de curto prazo Ganhos a longo prazo Estratégico ESS 59

60 Finanças / Contabilidade : modelo de um sistema de contabilidade Cliente Pagamento cliente Factura cliente Processamento De encomendas Contas a cobrar Sistema De salários Quantidade a receber (cliente) Custos laborais Quantidade recebida Controlo De stock Activos Quantidade paga Contabilidade geral Compras Quantidade a pagar Contas a pagar Sistema de Orçamento Transacções de gastos Factura fornecedor fornecedor Pagamento ao fornecedor 60

61 Recursos Humanos (RH) Sistema Ordenados Planeamento das carreiras profissionais Análise de promoções e de compensações Processamento de salários Planeamento de recursos humanos Descrição Calculo do pagamento de ordenados e benefícios dos empregados Desenho do percurso profissional dos empregados (formação, incentivos) Elaboração das folhas de pagamentos (horas trabalhadas, descontos, direitos legais) Planeamento a longo prazo das necessidades laborais da organização Nível organizacional Operacional TPS Táctico KMS, MIS Estratégico ESS 61

62 Recursos Humanos : modelo de um sistema de salários Folhas de tempo e métodos Controlo de Produção Detalhes do trabalho Calculo de pagamento Dados dos empregados Registo de empregados Unidade Fabril Pagamento Dados do pagamento Execução do pagamento empregado Recibo de pagamento contabilidade Custos Laborais 62

63 Tipos de SI por área funcional Sistemas de Nível Estratégico ESS Projecções a 5 anos de tendências de vendas Sistemas de Apoio à Gestão (táctico) MIS DSS Gestão de vendas Análise regional de vendas Plano de operações a 5 anos Controlo de inventário Sistemas do Nível de Conhecimento (táctico) KMS Estações de engenharia Programação da produção Estações gráficas Projecção orçamental a 5 anos Orçamento anual Análise de custos Plano de ganhos Análise de Investimento de capitais Análise de preços/rendimento Estações gerenciais Plano de pessoal Relocation analysis Análise de custos de contratação Office Processamento de palavras Document imaging Agendas electrónicas Sistemas do Nível Operacional (ou transaccionais) Controlo de máquinas Folha pagamento Compensações Controlo de ordens Programação de planta fabril Securities trading Contas por pagar Treino e desenvolvimento Processamento de ordens Controlo de fluxo de materiais Gestão de caixa Contas por cobrar Registro de empregados Função Vendas e marketing Manufactura Finanças Contabilidade Recursos Humanos 63

Componentes do SI. Organização. Pessoas. Tecnologia. Unidades que exercem diferentes funções, tais como: vendas, produção, educação;

Componentes do SI. Organização. Pessoas. Tecnologia. Unidades que exercem diferentes funções, tais como: vendas, produção, educação; Componentes do SI Realimentam o SI com novos dados que geram novas informações; Interagem diretamente com o SI. Utilizam as informações geradas para algum processo de tomada de decisão (ambiente de trabalho);

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