Sistemas de Informação Organizacionais
|
|
- Miguel Lameira Malheiro
- 8 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 Sistemas de Informação Organizacionais Mestrado em Engª Informática/Ramo Sist. Informação 1ºano/1º semestre 2010/2011 Pedro J. G. Araújo Faculdade de Engenharia Departamento de Informática Universidade da Beira Interior 1
2 Objectivos gerais Conhecer a história e evolução dos sistemas de informação (SI). Compreender a utilização estratégica dos SI pelas empresas. Conhecer as causas de insucesso dos SI e processos de as solucionar. Efectuar a análise económica de SI Programa resumido Fundamentos dos Sistemas e Tecnologias da Informação (SI/TI). Tipos de SI. Introdução de SI nas organizações. Utilização estratégica de SI/TI. Causas de insucesso e métodos para o solucionar. Análise de investimentos em SI/TI. Integração de SI. Business Intelligence. 2
3 Sistemas de Informação : definições Conceitos de: Dados, Informação, Conhecimento, Saber Sistema Sistemas de Informação (SI) Tecnologia Tecnologias de Informação (TI) Organização 3
4 Dados Informação Conhecimento Saber Dados Factos e/ou eventos isolados (palavras, números, sons, imagens), não estando agrupados em nenhuma forma particular que os torne úteis para serem utilizados. Ex: Covilhã, 9ºC, 1/1/2009, 10h30m Informação Resultado do tratamento dos dados, atribuindo-lhes significado e um formato que possibilita compreender esses dados. Ex: temperatura na Covilhã às 10h30m do dia 1/1/2009 foi de 9ºC Conhecimento Relacionamento e comparação entre peças de informação, levando à sua compreensão, gerando ideias e procedimentos que guiam acções e decisões. Obtém-se pela transformação da informação usar roupa quente nessa altura Ex: a temperatura média na Covilhã é baixa no Inverno Saber (conhecimento acumulado) Aplicação dos conceitos anteriores com vista à tomada de decisões. Ex: a plantação de cherovias exige temperaturas baixas podem ser plantadas na região da Covilhã, pois a temperatura média é baixa no Inverno 4
5 Dados Informação Conhecimento Conhecimento acumulado Conhecimento Dados Sumariar Filtrar Formatar Informação Interpretar Decidir Agir Resultados As pessoas actuam baseando-se na informação e no conhecimento que têm acumulado As acções e seus resultados alimentam o processo de acumulação de conhecimento A acumulação de conhecimento torna as pessoas mais capazes de transformar dados em informação e de a usar para tomar decisões e agirem 5
6 Sistema Em geral: pode falar-se de sistemas físicos, como o sistema solar; o corpo humano como um sistema biológico; o sistema sócio-económico de uma organização, Definição: conjunto de componentes inter-relacionados e inter-dependentes que formam um todo e que trabalham juntos para atingirem objectivos comuns. Um sistema é composto por quatro funções básicas: 1) Input: recolha/aquisição dos elementos que entram no sistema para serem processados. Ex: matérias primas, energia, esforço humano 2) Tratamento: processo de transformação dos dados em produto acabado 3) Armazenamento: armazenamento temporário dos produtos 4) Output: produto acabado, resultante do processo de transformação 6
7 Sistema Montagem Input Tratamento Output Ex: componentes automóveis Automóveis acabados Armazenamento Automóveis à espera de serem vendidos 7
8 Tecnologia Uma tecnologia é criada para resolver um problema desenvolvimento de um componente ex: transistor um produto completo ex: CI s, placa principal (motherboard) uma transformação no interior de um processo complexo ex: tecnologia do LCD s, plasmas, frequentemente faz uso de outras tecnologias ex:laser, vidro, plásticos, implícito: saber fazer coisas : knowledge of how to do things processo de satisfação das necessidades e desejos da sociedade : the system by which a society satisfies its needs and desire 8
9 Tecnologia : definição conjunto complexo de conhecimentos, de meios e de know-how, organizado com vista a uma produção para satisfação de uma necessidade ou desejo da sociedade conhecimentos: pertencem a uma disciplina científica, mas não constituem uma tecnologia (ex: cálculos matemáticos); meios: concretizam a tecnologia, mas não garantem a sua utilização (ex: equipamentos não têm utilidade sem pessoal qualificado); know-how : meio de produção de resultados, mas que sem suporte cai rapidamente em desuso (ex: têxteis, especialização não aplicada); briga as três componentes em simultâneo : uma ou mesmo duas não bastam! xemplo: se o conhecimento incompleto dos fenómenos impede a utilização plena de ma tecnologia, a inexistência de meios não a deixa sequer sair do papel. 9
10 Tecnologia : conceitos associados Relacionamento entre: Tecnologia Ciência : tecnologia ciência ciência visa a aquisição ou reforço do conhecimento (certezas provisórias) tecnologia visa a aplicação útil desse conhecimento (produção em condições industriais, não muito difíceis nem esotéricas, mas definidas com precisão) Tecnologia Inovação : tecnologia é o suporte da inovação; as empresas inovam para competir e sobreviver a inovação deve constar da estratégia da empresa Tecnologia Investimento : é necessário investir para a obter seja desenvolvendo, seja adquirindo 10
11 Tecnologia : características É negociável e transferível uma empresa pode comprar tecnologia desenvolvida por outra podem conceder-se licenças de exploração (ex: patentes), com base em contratos que estabelecem o know-how que é transferido, incluindo cláusulas de garantia (de qualidade, de cedência e de resultados) Apela a várias disciplinas científicas Laser: óptica, electrónica, mecânica dos fluidos, termodinâmica Oportunidade (de negócio) esperança: para quem se lança numa nova tecnologia (ex:rfid) ameaça: para quem faz investimentos industriais e comerciais sem certeza de os ver amortizados (ex: BluRay[Sony] / HD-DVD[Toshiba] ou VHS[JVC] / Betamax[Sony]) Avaliação da actualidade (lançamento de uma nova tecnologia) há muita actividade de I&D nesta área? que empresas estão interessadas nela, quer para a desenvolver, quer para a aplicar? que inovações origina: novos produtos e novos processos? como está protegida? existem patentes registadas? principal suporte da sua difusão? (como é difundida?) regista insucessos? 11
12 Tecnologia : ciclo de vida Nasce, vive e morre utilização Nascimento Crescimento Maturidade Declínio tempo períodos 12
13 Tecnologia : apresentação Uma tecnologia pode apresentar-se sob a forma de: um produto tecnológico (tangível) [ex: transístor] um processo tecnológico (método intangível) [ex: tecnologia dos semicondutores, processo de trabalhar os materiais semicondutores] um tipo incorporado no outro (tangível e intangível) um conhecimento ou um modelo conceptual pronto para ser produzido (conhecimento explicitado em patentes, relatórios de investigação aplicada, manuais etc.). Trabalhar com a tecnologia tangível é mais simples do que tratar do intangível que está incorporado em um produto ou processo (ex: é fácil calcular o valor de um produto com base no custo dos materiais que o compõem, mas é difícil avaliar a contribuição do know-how) 13
14 Sistema de Informação SI - Sistema de Informação pondo de vista da informática (tecnológico) conjunto de componentes relacionados cuja função é recolher, guardar, processar e divulgar informação. ponto de vista das organizações entidade socio-técnica, constituída por um conjunto de procedimentos, de pessoas e de tecnologias, organizadas para apoiarem o controlo e a tomada de decisão de modo que a empresa alcance os seus objectivos. pessoas procedimentos SI tecnologias Os SI são sistemas de comunicação entre as pessoas o seu propósito é darem suporte aos chamados Sistemas de Actividade Humana (SAH). 14
15 Sistema de Informação mais especificamente 15
16 Sistema de Informação SI - Sistema de Informação Funções: ajudar os gestores e restante pessoal a analisar problemas da empresa (tabelas, gráficos) visualizar situações complexas (interdependências de dados) apoiar na criação de novos produtos ou serviços (permitir cálculos de custos) permitir o acesso a novos mercados (empresas virtuais, negócios via net) A finalidade dos sistema de informação é fornecer as informações certas, para as pessoas certas, no momento certo, na quantidade certa e no formato certo 16
17 Sistema de Informação SI Informais contam com entendimentos implícitos e regras de comportamento não especificadas. não existe um entendimento do que é informação ou como ela é armazenada e processada. ex: rede de fofocas SI formais apoiam-se em definições de dados e procedimentos para coleta, armazenamento, processamento, disseminação e uso desses dados. são estruturados: operam em conformidade com regras predefinidas que são relativamente fixas e não facilmente alteradas. divididos em manuais e baseados em computador 17
18 Sistema de Informação Formais Sistemas Manuais lápis e papel Sistemas de Informação Baseados em Computador (CBIS - Computer-Based Information Systems ) utilizam a tecnologia dos computadores (hardware e software) para processar e disseminar informação 18
19 Tecnologias da Informação TI - Tecnologias da Informação TI funcionam como veículo de disponibilização da informação e de suporte aos SI surgindo na forma de: software : sistemas operativos, bases de dados, linguagens de programação, aplicativos, hardware : computadores, impressoras, dispositivos de rede, As TI constituem a infraestrutura tecnológica da informação, fornecendo a plataforma sobre a qual a empresa pode construir o seu sistema de informação. 19
20 Tecnologias de Informação mais especificamente 20
21 Sistemas e Tecnologias da Informação SI referem-se à definição e uso da informação (por/para quê) TI referem-se ao fornecimento da informação (como) DADOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Estabelecer os requisitos de informação para o negócio e as aplicações necessárias TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO Criar os sistemas que satisfaçam as necessidades de informação INFORMAÇÃO/CONHECIMENTO/SABEDORIA 21
22 Sistemas de Actividade Humana (SAH) SI/TI Periodo SAH Informação SI TI Aproxim a.c. Recolha de impostos e administração nas cortes reais da Suméria Activos e impostos reais Registo de activos e impostos Escrita em tabelas de pedra 1890 Produção do censo dos EUA Características da população dos EUA Recolha, processamento e listagem de dados do censo Cartões perfurados e máquinas tabuladoras 1940 Warning Network rede de comando e controlo de aviões de guerra Dados dos radares,das observações e comunicações telefónicas Recolha dos dados, organização para a tomada de decisões militares e distribuição de dados e decisões aos aviões RADAR, telecomunicações 2000 Registo Universitário Estudantes, módulos, avaliações SI de estudantes e avaliações Tecnologia de HW, SW, dados e comunicações 22
23 Organização As organizações constituem o campo de aplicação dos SI. Por um lado, reconhece-se que o sucesso das organizações depende dos seus SI. Por outro lado sabe-se que o conhecimento profundo da realidade e do omportamento das organizações é condição fundamental para a concepção de istemas organizacionais que realmente contribuam para o alcançar da sua missão. Portanto, uma cabal compreensão do que é uma organização é crítica para o rofissional da informática. 23
24 Organização Entidades que surgem para satisfazer necessidades da sociedade que indivíduos isoladamente, ou outras organizações não conseguem (ou não o fazem tão bem), dependendo a sua sobrevivência e desenvolvimento da capacidade de afirmar a sua singularidade na satisfação das mesmas. Combinação intencional de pessoas e tecnologia, integradas num todo complexo e inserido num determinado enquadramento socio-ecnonómico com o propósito de realizar um conjunto de objectivos. rganizações e SI influenciam-se mutuamente: organização SI : os gestores exigem mais rapidez, visualização mais fácil, etc SI organização: alguns anos atrás - gestores recebendo 200 /dia??? uma nova tecnologia pode ser um travão à produtividade São influenciadas por vários factores: estrutura, procedimentos, cultura, ambiente, política, processos de negócios, decisões dos gestores, estratégias, 24
25 Organização Organização Capital, trabalho Produtos e Serviços Processos produtivos Vista técnica: estrutura social estável que tira recursos do ambiente e os processa para produzir saídas como produtos ou serviços. Enfatiza os aspectos formais. Abordagem matemática e modelos normativos; recorre às ciências da computação, ciência do gestão e pesquisa operacional. Vista comportamental: esta vista enfatiza os aspectos humanos e informais da organização. Problemas comportamentais que não podem ser expressos com modelos normativos; recorre à sociologia, ciência política e psicologia. 25
26 SI/TI : perspectiva tecnológica Ambiente [clientes, fornecedores, concorrentes, estado(leis)] organização SI input Processar, armazenar, classificar,... output Perspectiva tecnológica focada nas funções e acções. 3 elementos básicos: input processamento output produzem a informação requerida pela organização. Nesta perspectiva, os elementos a considerar são: dados, informação, entradas, saídas, processamentos e tecnologias. 26
27 SI/TI : perspectiva organizacional (do negócio) Organização SI Gestão Tecnologia Perspectiva do negócio um SI é uma solução de gestão, baseada em TI, para responder aos desafios postos pelo ambiente. Para compreender os SI, os gestores devem ter um ponto de vista mais abrangente olhando para as dimensões de gestão e organizacionais, além da dimensão tecnológica. Os SI são mais do que computadores, redes e programas! Organização: implica olhar para a organização como um sistema, em termos de estrutura interna, cultura, processos de negócio e entidades como empregados, direcção. Também inclui a análise das relações com o ambiente (clientes, fornecedores, competidores, estado, etc. Gestão: os gestores devem percebem os desafios/alterações no ambiente e conceberem as estratégias ou planos para afectar os recursos necessários a fim de responder-lhes. Devem também criar novos produtos e serviços e mesmo transformar a organização. É um trabalho criativo e a natureza das decisões depende do nível ocupado na organização. Tecnologia: deve ser olhada como ferramenta ou recurso, ou ainda como um meio para solucionar um problema do negócio (independentemente de ser hw/sw). 27
28 Tipos de Pessoas e Saberes Administradores: quem gere, quem administra knowledge workers: projectam produtos e serviços (ex: engenheiros, arquitectos ou cientistas) data workers: processam o trabalho escrito da organização (Ex: secretárias, escriturários, chefias intermédias) service workers: produzem os produtos e serviços da organização (Ex: operários, montadores, empacotadores) 28
29 Cultura & Política Cultura conjunto fundamental de suposições, valores e maneiras de fazer as coisas, que foram aceites pela maioria dos membros da organização. (Ex: opção pela qualidade). Parte da cultura da organização pode ser encontrada embutida nos seus sistemas de informação. (Ex: dar prioridade aos serviços dos clientes pode ser encontrado em um sistema de acompanhamento de expedição da empresa). Política Diferentes níveis e especialidades em uma organização criam diferentes interesses e pontos de vista. Essas visões frequentemente entram em conflito, que são a base para as políticas organizacionais. Os SI resultam de um conjunto de diferentes perspectivas, conflitos, compromissos e acordos que são parte natural de toda organização. 29
30 Tipos de gestores Gestão gestores topo: tomam decisões estratégicas de longo-prazo sobre produtos e serviços a produzir gestores intermédios: executam os programas e planos do gestores de topo gestores operacionais: monitoram as atividades diárias da empresa Funções dos gestores percebem os desafios de negócio no ambiente, apresentando as estratégias organizacionais para responder a esses desafios; atribuem recursos financeiros e humanos para atingir a estratégia definida; têm a responsabilidade de chefia (são quem manda); criam novos produtos/serviços e até recriam a organização de tempos a tempos; devem direcionar trabalhos criativos usando novo conhecimento e informação. Os SI/TI têm um papel importante no redireccionamento da organização. 30
31 Tipos de problemas a resolver Estruturados: operações ou transacções, cujos processos de recuperação e controle de dados são repetitivos Facilmente automatizados Todos os dados relevantes são disponíveis Necessitam de pouco julgamento ou avaliação humana Ex: introdução de valores numéricos Semi-Estruturados: situações que, embora habituais, têm de ser adaptadas a cada caso específico Algumas partes podem ser automatizadas Necessitam de julgamento humano Ex: selecção de modelos de equipamentos Não-Estruturados: situações específicas, frequentemente únicas (ambientes complexos e dinâmicos) Dificilmente automatizados Necessitam de muito julgamento humano Ex: selecção de produtos/serviços a produzir/fornecer 31
32 Níveis Organizacionais Nível estratégico gestores de topo definir e monitorizar o rumo da empresa Nível táctico gestores médios, técnicos, secretárias monitorizar, controlar, tomar decisões e desenvolver actividades administrativas. Nível operacional operários compras, produção, vendas, fluxos de materiais 32
33 Tipos de Sistemas de Informação Sistemas do nível estratégico ESS (Executive Suport Systems) Quais produtos? Tendências de custos? Sistemas de nível táctico (apoio á gestão) DSS (Decision-Support Systems) MIS (Management Information Systems) OAS (Office Automation Systems) KMS (Knowledge Management Systems) Estatísticas de vendas Controlo orçamental CAD, Software Office, gestão documental Sistemas do nível operacional TPS (Transaction Processing Systems) Quantas partes de X? Pagamento do sr. Y? 33
34 Tipos de Sistemas de Informação Sistemas do nível operacional - TPS (Transaction Processing Systems) - Suportam as operações elementares diárias da empresa: vendas, recibos, depósitos, fluxo de materiais. - Devem responder a perguntas de rotina como: Quantas partes do produto x há no inventário? O quê aconteceu ao pagamento do sr. Y? - Neste nível, as tarefas, recursos e objectivos estão predefinidos e são estruturados. Portanto o nível de automatização das tarefas é muito elevado. Evento Notificação do evento Resposta Dados Resposta Programa TPS Dados TPS Relatórios Recolhe e mantém informação sobre transacções e controla pequenas decisões que fazem parte das transacções (ex: controlo de erros de digitação) 34
35 TPS (Transaction Processing Systems) Tipos: - On-line (Tempo Real): ligação directa entre o utilizador e o programa, cada transacção é processada individualmente. Exemplo: sistema de cartões de crédito. Vantagem: Resposta imediata. - Batch: as transacções são agrupadas e processadas como uma só unidade. Exemplo: Programa de imobilizado. Vantagens: em alguns casos mais eficientes e mais baratos; maior controle. Exemplos de TPS: Encomendas, facturação, reservas de hotel, controlo de produção (a nível de entrada de dados),... 35
36 TPS exemplo: controlo de produção (INELVA, Lda) Terminal de recolha de dados alores introduzidos (transacções) Produção por operário 36
37 Tipos de Sistemas de Informação Sistemas de nível táctico (apoio à gestão) - MIS (Management Information Systems) / DSS (Decision-Support Systems) / OAS (Office Automation Systems) -Suportam as actividades dos gestores médios da empresa, tais como: planeamento, controlo, tomada de decisão e administração. -Estes sistemas permitem determinar se as coisas estão a andar bem. Tipicamente fornecem relatórios mais resumidos que nos TPS e menos frequentes, como sejam relatórios com estatísticas das operações e com totais e comparações. Pedido de relatórios Resposta Programa MIS Dados MIS Usuário Relatórios Programa TPS Dados TPS Convertem informação sobre transacções em informação para a gestão da organização 37
38 MIS (Management Information Systems) Tarefas: Obtenção, Produção e Difusão da informação Características e objectivos: Trabalham com problemas estruturados Permitem planear, comparar, controlar e tomar decisões Alertar as pessoas para a existência de problemas e oportunidades Característica dos outputs (relatórios): Periódicos: determinados intervalos (semanais, mensais) Sumários: agregam informação Específicos: mostrem somente um subconjunto da informação disponível Comparativos: comparam subconjuntos de informação análoga Vantagem dos MIS sobre os TPS: Maior flexibilidade na obtenção dos elementos necessários para a gestão Maior integração de informação através das diferentes áreas funcionais Exemplos: Vendas por região: Real vs Planeado; Análise da evolução dos custos; Controlo de Produção. 38
39 MIS exemplo1: vendas 39
40 MIS exemplo2: controlo de produção (INELVA, Lda) TRD Aquisição da informação Display Difusão da informação Relatórios e gráficos periódicos 40
41 DSS (Decision-Support Systems) Tarefas: Produção e Difusão da informação Características e objectivos: São instrumentos que facilitam a tarefa de tomada de decisão e que tentam optimizar os resultados obtidos melhorando assim a qualidade das decisões Utilizados tanto a nível táctico como a nível estratégico Problemas menos estruturados Utilizam modelos analíticos (ex: uso de séries temporais) User friendly -> Não exigem ajuda de especialistas informáticos Permitam interacção elevada (modificação de parâmetros, mudança de hipóteses,...) permitem análise, simulação de cenários (ex: dados os custos actuais de distribuição, qual o transporte que deve ser utilizado?) 41
42 DSS (Decision-Support Systems) Modelos DSS Dados DSS Dados TPS Pedido de dados Resposta Programa DSS Dados MIS utilizador Relatórios Dados Externos Ajudam os utilizadores na tomada de decisões semi-estruturadas fornecendo-lhes informação, modelos e ferramentas para analisar a informação 42
43 DSS exemplos 43
44 Tipos de Sistemas de Informação Sistemas do nível estratégico - ESS (Executive Suport Systems) Características e objectivos: - abordam questões estratégicas: como ajustar a empresa às mudanças no ambiente - análise de tendências de longo prazo: tendências de custos - usam informação externa (do ambiente), e dados resumidos dos TPS ou MIS. - problemas (interrogações) semi-estruturados ou não estruturados - também pretendem responder perguntas de WHAT IF? (cenários) - User friendly -> Não exigem ajuda de especialistas informáticos - interactivos e muito flexíveis (dados subjectivos) - os ESS fornecem um ambiente de computação e comunicações mais do que uma aplicação fixa como uma capacidade específica. - normalmente muito dispendiosos 44
45 ESS (Executive Suport Systems) Modelos EIS Dados EIS Modelos DSS Dados DSS Dados TPS Pedidos Resposta Programa EIS Dados MIS utilizador Relatórios Dados Externos Apoio Fornece aos gestores, de modo muito interactivo e flexível, acesso a informação geral para a gestão da organização 45
46 ESS exemplos Painel de voo 46
47 Evolução dos SI 47
48 Vídeo Gestão da Informação Condição para Vencer Carlos Zorrinho - IAPMEI 48
49 Gestão da Informação Condição para Vencer Funcionamento: papel da informação no apoio às actividades de funcionamento da empresa Decisão: suporte aos processos de decisão Comunicação: contribuição para a construção da imagem da empresa e de um código de comunicação interno e com o meio envolvente Estratégia: arma estratégica de diferenciação Novos caminhos: apoio à competitividade e à exploração de novas oportunidade de negócio Mercado: fontes de informação Tecnologia: tecnologias de suporte 49
50 Gerir Os SI são usados para apoio à gestão decidir em cenário de incerteza, com suporte probabilístico e intuição, na procura constante de antecipar o futuro, actuando o mais cedo possível com um determinado nível de risco. a informação constitui-se como o recurso-chave para a redução da incerteza na gestão empresarial. 50
51 Gerir: conceitos importantes Eficácia: a coisa certa; o resultado; o objectivo: aquilo para que se faz, isto é, a missão fazer as coisas certas, Peter Drucker (doing the right things). Eficiência: fazer certo; o meio para se atingir um resultado; é a actividade, ou, aquilo que se faz fazer certas as coisas, Peter Drucker (doing things right). 51
52 Processos de Negócio Exemplos de processos de negócio funcionais: Vendas e Marketing, Produção, Finanças e Contabilidade, Recursos Humanos Sequência de actividades realizadas pela empresa que geram a resposta a um estímulo externo (ex: Produção: pedido de fabrico) Base de coordenação do trabalho, informação e conhecimento (ie, quem usa) Os processos de negócio tipicamente atravessam várias áreas funcionais (ex: Vendas emitem ordem de fabrico à Produção, que requisita pessoas) Os Sistemas de Informação ajudam as organizações: A alcançar maior eficiência através da automatização de partes dos processos A repensar e aperfeiçoar processos 52
53 Funções organizacionais principais (processos de negócio) perspectiva funcional dos SI áreas de aplicação dos SI Vendas e Marketing Vendas: vender os produtos e/ou serviços (vendedores no terreno, lojas, representantes) Marketing: encarrega-se da identificação de clientes, determinando o que querem ou precisam; planeamento, desenvolvimento e publicitação de produtos/serviços Fabricação/Produção responsável pela produção dos bens e/ou serviços gestão das instalações fabris, estabelecimento de metas de produção, a aquisição, armazenamento e disponibilidade de matéria prima, programação das máquinas, instalações, materiais e força de trabalho requeridas para produzir. Finanças/Contabilidade gestão dos activos financeiros da empresa tais como dinheiro, bens e outros investimentos por forma a maximizar o seu rendimentos. Finanças: gere a capitalização da empresa. Contabilidade: encarregue de gerir e manter os registos financeiros da empresa. Recursos Humanos (RH) objectivos: atrair, desenvolver e manter a força de trabalho da empresa. actividades específicas: identificação de potenciais empregados, manutenção de registos completos sobre o pessoal, processamento de salários, criação de programas de desenvolvimento dos seus talentos e habilidades 53
54 Papel dos SI nas Organizações Problema Organizacional Nível Organizacional Estratégico ESS (Executive Suport Systems) Gestão de topo Táctico(gestão) DSS (Decision-Support Systems) MIS (Management Information Systems) OAS (Office Automation Systems) KMS (Knowledge Management Systems) Gestão de nível médio Supervisores Operacional TPS (Transaction Processing Systems) Pessoal da produção, serviços e administrativo Vendas/ Marketing Fabricação/ Produção Finanças/ Contabilidade Recursos Humanos 54
55 Vendas e Marketing Sistema Descrição Nível organizacional Tratamento de ordens de compra Análise de mercado e de preços Prognósticos de tendências de venda Inserir, processar e monitorizar ordens de compra Identificar clientes e mercados com dados demográficos, de mercado, comportamento do cliente e tendências. Determinar preços para produtos e serviços. Prognósticos de vendas a 5 anos Operacional TPS Táctico KMS, MIS Estratégico ESS 55
56 Vendas e Marketing : sistema de processamento de encomendas cliente Notificação cliente Ordem de compra Entrada Da encomenda Ordens processadas cliente Controlo de stock Nº stock e quantidade Pagamento Nota de envio ao cliente Factura ao cliente contabilidade Planeamento Do envio Execução do envio facturação Lista de recolha Ordens enviadas Quantidade em dívida 56
57 Fabricação / Produção Sistema Controlo de máquinas, pessoal e materiais. Programação da produção CAD Descrição Controlo das operações de máquinas e equipamentos, fluxos de materiais. Controlo de produção: quantidades, tempos. Decisão sobre quando e quantos produtos a produzir Desenho de novos produtos com o computador Nível organizacional Operacional TPS Táctico KMS, MIS Alocação de instalações de produção Decisão sobre o local de novas instalações de produção, ampliações Estratégico ESS 57
58 Fabricação / Produção : Matérias primas Materiais Máquinas apropriadas Máquinas Energia (baixa tensão Gestão de Energia Energia (altatensão) Fornecedor energia Armazém Matérias Primas Matérias seleccionadas Produção Força do trabalho Operários Produto acabado Armazém Produto Final 58
59 Finanças / Contabilidade Sistema Descrição Nível organizacional Contas por cobrar Análise de investimentos Orçamentos Monitorizar dinheiro da empresa Desenho de carteira de investimentos de curto prazo (ex: compra de peças de manutenção) Operacional TPS Táctico KMS, MIS Planeamento de ganhos Preparação de orçamentos de curto prazo Ganhos a longo prazo Estratégico ESS 59
60 Finanças / Contabilidade : modelo de um sistema de contabilidade Cliente Pagamento cliente Factura cliente Processamento De encomendas Contas a cobrar Sistema De salários Quantidade a receber (cliente) Custos laborais Quantidade recebida Controlo De stock Activos Quantidade paga Contabilidade geral Compras Quantidade a pagar Contas a pagar Sistema de Orçamento Transacções de gastos Factura fornecedor fornecedor Pagamento ao fornecedor 60
61 Recursos Humanos (RH) Sistema Ordenados Planeamento das carreiras profissionais Análise de promoções e de compensações Processamento de salários Planeamento de recursos humanos Descrição Calculo do pagamento de ordenados e benefícios dos empregados Desenho do percurso profissional dos empregados (formação, incentivos) Elaboração das folhas de pagamentos (horas trabalhadas, descontos, direitos legais) Planeamento a longo prazo das necessidades laborais da organização Nível organizacional Operacional TPS Táctico KMS, MIS Estratégico ESS 61
62 Recursos Humanos : modelo de um sistema de salários Folhas de tempo e métodos Controlo de Produção Detalhes do trabalho Calculo de pagamento Dados dos empregados Registo de empregados Unidade Fabril Pagamento Dados do pagamento Execução do pagamento empregado Recibo de pagamento contabilidade Custos Laborais 62
63 Tipos de SI por área funcional Sistemas de Nível Estratégico ESS Projecções a 5 anos de tendências de vendas Sistemas de Apoio à Gestão (táctico) MIS DSS Gestão de vendas Análise regional de vendas Plano de operações a 5 anos Controlo de inventário Sistemas do Nível de Conhecimento (táctico) KMS Estações de engenharia Programação da produção Estações gráficas Projecção orçamental a 5 anos Orçamento anual Análise de custos Plano de ganhos Análise de Investimento de capitais Análise de preços/rendimento Estações gerenciais Plano de pessoal Relocation analysis Análise de custos de contratação Office Processamento de palavras Document imaging Agendas electrónicas Sistemas do Nível Operacional (ou transaccionais) Controlo de máquinas Folha pagamento Compensações Controlo de ordens Programação de planta fabril Securities trading Contas por pagar Treino e desenvolvimento Processamento de ordens Controlo de fluxo de materiais Gestão de caixa Contas por cobrar Registro de empregados Função Vendas e marketing Manufactura Finanças Contabilidade Recursos Humanos 63
Sistemas de Informação na Organização
Sistemas de Informação na Organização Tipos de Sistemas de Informação TPS, KMS, MIS, DSS, ESS Perspectiva funcional dos SI Exemplos Perspectiva dos processos de negócio CRM SCM ERP Sistemas de Informação
Leia maisComponentes do SI. Organização. Pessoas. Tecnologia. Unidades que exercem diferentes funções, tais como: vendas, produção, educação;
Componentes do SI Realimentam o SI com novos dados que geram novas informações; Interagem diretamente com o SI. Utilizam as informações geradas para algum processo de tomada de decisão (ambiente de trabalho);
Leia maisGestão da Informação
Gestão da Informação Aplicações de suporte à Gestão da Informação na empresa Luis Borges Gouveia, lmbg@ufp.pt Aveiro, Fevereiro de 2001 Sistemas de informação para empresas Manutenção e exploração de sistemas
Leia maisCapítulo. Sistemas empresariais
Capítulo 8 1 Sistemas empresariais 2 Objectivos de aprendizagem Identificar e exemplificar os seguintes aspectos da gestão do relacionamento com os clientes, da gestão de recursos empresariais e dos sistemas
Leia maisMaterial de Apoio. Sistema de Informação Gerencial (SIG)
Sistema de Informação Gerencial (SIG) Material de Apoio Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são sistemas ou processos que fornecem as informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações.
Leia maisAdministração de Sistemas de Informação I
Administração de Sistemas de Informação I Prof. Farinha Aula 04 Conceito Sistema de Informação é uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo),
Leia maisObjectivos de aprendizagem
2 Objectivos de aprendizagem ƒ Dar exemplos de como a Internet e outras tecnologias da informação apoiam os processos de negócio nas seguintes funções empresariais: ƒ contabilidade; ƒ gestão financeira;
Leia maisSistemas Integrados ASI - II
Sistemas Integrados ASI - II SISTEMAS INTEGRADOS Uma organização de grande porte tem muitos tipos diferentes de Sistemas de Informação que apóiam diferentes funções, níveis organizacionais e processos
Leia maisSistemas Integrados de Gestão Empresarial
Universidade Federal do Vale do São Francisco Curso de Administração Tecnologia e Sistemas de Informação - 05 Prof. Jorge Cavalcanti jorge.cavalcanti@univasf.edu.br www.univasf.edu.br/~jorge.cavalcanti
Leia maisA Gestão, os Sistemas de Informação e a Informação nas Organizações
Introdução: Os Sistemas de Informação (SI) enquanto assunto de gestão têm cerca de 30 anos de idade e a sua evolução ao longo destes últimos anos tem sido tão dramática como irregular. A importância dos
Leia maisE-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação
Capítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação 2.1 2007 by Prentice Hall OBJETIVOS DE ESTUDO Identificar e descrever as principais características das empresas que são importantes
Leia maisMódulo 15 Resumo. Módulo I Cultura da Informação
Módulo 15 Resumo Neste módulo vamos dar uma explanação geral sobre os pontos que foram trabalhados ao longo desta disciplina. Os pontos abordados nesta disciplina foram: Fundamentos teóricos de sistemas
Leia maisISO 9000:2000 Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos e Vocabulário. As Normas da família ISO 9000. As Normas da família ISO 9000
ISO 9000:2000 Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos e Vocabulário Gestão da Qualidade 2005 1 As Normas da família ISO 9000 ISO 9000 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e especifica
Leia maisGestão da Produção Planeamento
Planeamento José Cruz Filipe IST / ISCTE / EGP JCFilipe Abril 2006 1 Tópicos O ciclo geral de planeamento O planeamento agregado O Director da Produção (PDP ou MPS) O Materials Requirement Planning (MRP)
Leia mais08/03/2009. Como mostra a pirâmide da gestão no slide seguinte... Profª. Kelly Hannel. Fonte: adaptado de Laudon, 2002
Pirâmide da Gestão Profª. Kelly Hannel Fonte: adaptado de Laudon, 2002 Diferentes tipos de SIs que atendem diversos níveis organizacionais Sistemas do nível operacional: dão suporte a gerentes operacionais
Leia maisSistemas de Informação I
+ Sistemas de Informação I Dimensões de análise dos SI Ricardo de Sousa Britto rbritto@ufpi.edu.br + Introdução n Os sistemas de informação são combinações das formas de trabalho, informações, pessoas
Leia maisSISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA 1 OBJETIVOS 1. Quais são as principais aplicações de sistemas na empresa? Que papel eles desempenham? 2. Como os sistemas de informação apóiam as principais funções empresariais:
Leia maisContabilidade é entendida como um sistema de recolha, classificação, interpretação e exposição de dados económicos.
Contabilidade Contabilidade Contabilidade é entendida como um sistema de recolha, classificação, interpretação e exposição de dados económicos. É uma ciência de natureza económica, cujo objecto é a realidade
Leia maisSistema. Atividades. Sistema de informações. Tipos de sistemas de informação. Everson Santos Araujo everson@everson.com.br
Sistema Tipos de sistemas de informação Everson Santos Araujo everson@everson.com.br Um sistema pode ser definido como um complexo de elementos em interação (Ludwig Von Bertalanffy) sistema é um conjunto
Leia maisTecnologia e Sistemas de Informações ERP e CRM
Universidade Federal do Vale do São Francisco Tecnologia e Sistemas de Informações ERP e CRM Prof. Ricardo Argenton Ramos Aula 6 ERP Enterprise Resource Planning Sistemas Integrados de Gestão Empresarial
Leia maisERP Enterprise Resource Planning
ERP Enterprise Resource Planning Sistemas Integrados de Gestão Evolução dos SI s CRM OPERACIONAL TÁTICO OPERACIONAL ESTRATÉGICO TÁTICO ESTRATÉGICO OPERACIONAL TÁTICO ESTRATÉGICO SIT SIG SAE SAD ES EIS
Leia maisGESTÃO. Gestão dos Processos e Operações Gestão de Sistemas e Tecnologias de Informação (dentro do capítulo 6) CLF
GESTÃO Gestão dos Processos e Operações Gestão de Sistemas e Tecnologias de Informação (dentro do capítulo 6) Informação e Decisões Gerir envolve tomar muitas e frequentes decisões Para decidir com eficácia
Leia maisConceito. As empresas como ecossistemas de relações dinâmicas
Conceito As empresas como ecossistemas de relações dinâmicas PÁG 02 Actualmente, face à crescente necessidade de integração dos processos de negócio, as empresas enfrentam o desafio de inovar e expandir
Leia maisExistem três categorias básicas de processos empresariais:
PROCESSOS GERENCIAIS Conceito de Processos Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo (Graham e LeBaron, 1994). Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa
Leia maisMobile Business. Your sales on the move.
Pág/02 O PRIMAVERA é um produto destinado a empresas que utilizem processos de auto-venda e/ou pré-venda com Equipas de Vendas que necessitem de um conjunto de informação e funcionalidades avançadas, disponíveis
Leia maisGestão dos Níveis de Serviço
A Gestão dos Níveis de Serviço (SLM) Os sistemas e tecnologias de informação e comunicação têm nas empresas um papel cada vez mais importante evoluindo, hoje em dia, para níveis mais elevados de funcionamento
Leia maisInformática. Estrutura e Funcionamento de Computadores Software. Aula 8. Tipos de Software. Aplicação Genérica. Aplicação Específica
Informática Aula 8 Estrutura e Funcionamento de Computadores Software Comunicação Empresarial 2º Ano Ano lectivo 2003-2004 Tipos de Software Software de Sistema Software Aplicacional Gestão do Sistema
Leia maisCEA439 - Gestão da Tecnologia da Informação
CEA439 - Gestão da Tecnologia da Informação Janniele Aparecida Como uma empresa consegue administrar toda a informação presente nesses sistemas? Não fica caro manter tantos sistemas diferentes? Como os
Leia maisInformática. Conceitos Básicos. Informação e Sistemas de Informação. Aula 3. Introdução aos Sistemas
Informática Aula 3 Conceitos Básicos. Informação e Sistemas de Informação Comunicação Empresarial 2º Ano Ano lectivo 2003-2004 Introdução aos Sistemas A Teoria dos Sistemas proporciona um meio poderoso
Leia maisPlanejamento Estratégico de TI. Prof.: Fernando Ascani
Planejamento Estratégico de TI Prof.: Fernando Ascani BI Business Intelligence A inteligência Empresarial, ou Business Intelligence, é um termo do Gartner Group. O conceito surgiu na década de 80 e descreve
Leia mais. evolução do conceito. Inspecção 3. Controlo da qualidade 4. Controlo da Qualidade Aula 05. Gestão da qualidade:
Evolução do conceito 2 Controlo da Qualidade Aula 05 Gestão da :. evolução do conceito. gestão pela total (tqm). introdução às normas iso 9000. norma iso 9000:2000 gestão pela total garantia da controlo
Leia mais22/02/2009. Supply Chain Management. É a integração dos processos do negócio desde o usuário final até os fornecedores originais que
Supply Chain Management SUMÁRIO Gestão da Cadeia de Suprimentos (SCM) SCM X Logística Dinâmica Sugestões Definição Cadeia de Suprimentos É a integração dos processos do negócio desde o usuário final até
Leia maisUMC/EPN 2013 - Sistemas de Informações Aula 02. Os Sistemas de Informação vistos de uma Perspectiva de Negócios
Os Sistemas de Informação vistos de uma Perspectiva de Negócios Organização Sistemasde Informação Tecnologiada informação Gerenciamento Maio / 2013 31 Os Sistemas de Informação vistos de uma Perspectiva
Leia maisSistemas de Informação I
+ Sistemas de Informação I Tipos de SI Ricardo de Sousa Britto rbritto@ufpi.edu.br + Introdução 2 n As organizações modernas competem entre si para satisfazer as necessidades dos seus clientes de um modo
Leia maisPor existir diferentes níveis em uma organização, existem diferentes tipos de sistemas servindo cada nível organizacional
Por existir diferentes níveis em uma organização, existem diferentes tipos de sistemas servindo cada nível organizacional Fonte: Tipos de Sistemas de Informação (Laudon, 2003). Fonte: Tipos de Sistemas
Leia maisAPLICATIVOS CORPORATIVOS
Sistema de Informação e Tecnologia FEQ 0411 Prof Luciel Henrique de Oliveira luciel@uol.com.br Capítulo 3 APLICATIVOS CORPORATIVOS PRADO, Edmir P.V.; SOUZA, Cesar A. de. (org). Fundamentos de Sistemas
Leia maisEngª de Produção Prof.: Jesiel Brito. Sistemas Integrados de Produção ERP. Enterprise Resources Planning
ERP Enterprise Resources Planning A Era da Informação - TI GRI Information Resource Management -Informação Modo organizado do conhecimento para ser usado na gestão das empresas. - Sistemas de informação
Leia maisOs Sistemas de Informação para as Operações das Empresas e o Comércio Eletrônico Simulado Verdadeiro ou Falso
Os Sistemas de Informação para as Operações das Empresas e o Comércio Eletrônico Simulado Verdadeiro ou Falso 1. Muitas organizações estão utilizando tecnologia da informação para desenvolver sistemas
Leia maisSistemas de Gestão Integrada. Felipe Fernandes, nº 57300 Luís Marques, nº 57294 Nuno Correia, nº 57296 Paulo Monteiro, nº 57307
Sistemas de Gestão Integrada Felipe Fernandes, nº 57300 Luís Marques, nº 57294 Nuno Correia, nº 57296 Paulo Monteiro, nº 57307 O que são os SGI O que são os SGI? SCENE Os SGI são Sistemas de Informação
Leia maisDESENVOLVER E GERIR COMPETÊNCIAS EM CONTEXTO DE MUDANÇA (Publicado na Revista Hotéis de Portugal Julho/Agosto 2004)
DESENVOLVER E GERIR COMPETÊNCIAS EM CONTEXTO DE MUDANÇA (Publicado na Revista Hotéis de Portugal Julho/Agosto 2004) por Mónica Montenegro, Coordenadora da área de Recursos Humanos do MBA em Hotelaria e
Leia maisElementos das Organizações
Elementos das Organizações > Teoria das Organizações > Teoria dos Sistemas (TGS) > Componentes das Organizações / Ambiente Recursos Estratégia Objectivos Estrutura Processos Regras Cultura Politica Pessoas
Leia maisRECONHECIMENTO DE ALGUNS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
WESLLEYMOURA@GMAIL.COM RECONHECIMENTO DE ALGUNS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ANÁLISE DE SISTEMAS ERP (Enterprise Resource Planning) Em sua essência, ERP é um sistema de gestão empresarial. Imagine que você tenha
Leia maisTecnologia da Informação. Sistema Integrado de Gestão ERP ERP
Tecnologia da Informação. Sistema Integrado de Gestão ERP Prof: Edson Thizon ethizon@gmail.com O que é TI? TI no mundo dos negócios Sistemas de Informações Gerenciais Informações Operacionais Informações
Leia maisSistema Integrado de Gestão ERP. Prof: Edson Thizon ethizon@gmail.com
Sistema Integrado de Gestão ERP Prof: Edson Thizon ethizon@gmail.com Tecnologia da Informação. O que é TI? TI no mundo dos negócios Sistemas de Informações Gerenciais Informações Operacionais Informações
Leia maisNegócios à Sua dimensão
Negócios à Sua dimensão O seu Software de Gestão acompanha-o? O ArtSOFT pode ser a solução de gestão da sua empresa. O ArtSOFT Profissional permite o controlo total sobre a gestão da sua empresa, assegura
Leia maisMarketing de Feiras e Eventos: Promoção para Visitantes, Expositores e Patrocinadores
Gestão e Organização de Conferências e Reuniões Organização de conferências e reuniões, nos mais variados formatos, tais como reuniões educativas, encontros de negócios, convenções, recepções, eventos
Leia maisPLANIFICAÇÃO MODULAR ANO LECTIVO 2015 / 2016
PLANIFICAÇÃO MODULAR ANO LECTIVO 2015 / 2016 CURSO/CICLO DE FORMAÇÃO Técnico de Eletrotecnia e Técnico de Gestão de Equipamentos Informáticos / 2015/2018 DISCIPLINA: Tecnologias da Informação e Comunicação
Leia maisComeço por apresentar uma breve definição para projecto e para gestão de projectos respectivamente.
The role of Project management in achieving Project success Ao longo da desta reflexão vou abordar os seguintes tema: Definir projectos, gestão de projectos e distingui-los. Os objectivos da gestão de
Leia maisA Gestão de Configurações suporte dos Sistemas de Informação
A Gestão de Configurações suporte dos Sistemas de Informação O funcionamento dos sistemas e tecnologias de informação e comunicação têm nas organizações um papel cada vez mais crítico na medida em que
Leia maisPHC dteamcontrol Interno
O módulo PHC dteamcontrol Interno permite acompanhar a gestão de todos os projectos abertos em que um utilizador se encontra envolvido. PHC dteamcontrol Interno A solução via Internet que permite acompanhar
Leia maisSoftware Registado e Certificado pela AT GESTÃO DE LAVANDARIAS. mercado exigente! Certificado. Retail Solutions
Certificado Eficiência Eficiência para para vencer... vencer... Num Num mercado mercado exigente! exigente! Software Registado e Certificado pela AT LAVA i Índice Introdução Apresentação da Empresa Pág.
Leia maisControlo da Qualidade Aula 05
Controlo da Qualidade Aula 05 Gestão da qualidade:. evolução do conceito. gestão pela qualidade total (tqm). introdução às normas iso 9000. norma iso 9001:2000 Evolução do conceito 2 gestão pela qualidade
Leia maisCAPÍTULO 2 INTRODUÇÃO À GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES
Processos de Gestão ADC/DEI/FCTUC/2000/01 CAP. 2 Introdução à Gestão das Organizações 1 CAPÍTULO 2 INTRODUÇÃO À GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES 2.1. Conceito de Gestão Vivemos numa sociedade de organizações (dos
Leia maisCorporativo. Transformar dados em informações claras e objetivas que. Star Soft. www.starsoft.com.br
Corporativo Transformar dados em informações claras e objetivas que possibilitem às empresas tomarem decisões em direção ao sucesso. Com essa filosofia a Star Soft Indústria de Software e Soluções vem
Leia maisPLANO SUCINTO DE NEGÓCIO
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROJECTO PLANO SUCINTO DE NEGÓCIO Título do projecto: Nome do responsável: Contacto telefónico Email: 1.1. Descrição sumária da Ideia de Negócio e suas características inovadoras (Descreva
Leia maisASSUNTO DA APOSTILA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E AS DECISÕES GERENCIAIS NA ERA DA INTERNET
AULA 02 ASSUNTO DA APOSTILA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E AS DECISÕES GERENCIAIS NA ERA DA INTERNET JAMES A. O BRIEN CAPÍTULO 01 continuação Páginas 03 à 25 1 COMPONENTES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO Especialistas
Leia maisCurso superior de Tecnologia em Gastronomia
Curso superior de Tecnologia em Gastronomia Suprimentos na Gastronomia COMPREENDENDO A CADEIA DE SUPRIMENTOS 1- DEFINIÇÃO Engloba todos os estágios envolvidos, direta ou indiretamente, no atendimento de
Leia maisSistemas de Informação CEA460 - Gestão da Informação
Sistemas de Informação CEA460 - Gestão da Informação Janniele Aparecida Conceitos Sistema de Informação Conjunto de componentes interrelacionados que coletam (ou recuperam), processam e armazenam e distribuem
Leia maisLogística e Gestão da Distribuição
Logística e Gestão da Distribuição Logística integrada e sistemas de distribuição (Porto, 1995) Luís Manuel Borges Gouveia 1 1 Sistemas integrados de logística e distribuição necessidade de integrar as
Leia maisGestão por Processos ISO 9001: 2000
Gestão por Processos 1 2 Existem três tipos de empresas: - as que fazem as coisas acontecer; - as que vêem as coisas acontecer; - as que não fazem ideia do que está a acontecer (Kotler) 3 Para o Sucesso
Leia maisINSTRUÇÃO DE TRABALHO PARA INFORMAÇÕES GERENCIAIS
INSTRUÇÃO DE TRABALHO PARA INFORMAÇÕES GERENCIAIS Asia Shipping Transportes Internacionais Ltda. como cópia não controlada P á g i n a 1 7 ÍNDICE NR TÓPICO PÁG. 1 Introdução & Política 2 Objetivo 3 Responsabilidade
Leia maisIntrodução: Conceitos de Processamento de Dados. Curso Técnico em Informática Eduardo Amaral
Introdução: Conceitos de Processamento de Dados Curso Técnico em Informática Eduardo Amaral Sociedade agrícola Sociedade industrial Tempos Modernos satiriza a vida industrial: Carlitos é um operário de
Leia maisNP EN ISO 9001:2000 LISTA DE COMPROVAÇÃO
NP EN ISO 9001:2000 LISTA DE COMPROVAÇÃO NIP: Nº DO RELATÓRIO: DENOMINAÇÃO DA EMPRESA: EQUIPA AUDITORA (EA): DATA DA VISITA PRÉVIA: DATA DA AUDITORIA: AUDITORIA DE: CONCESSÃO SEGUIMENTO ACOMPANHAMENTO
Leia maisEscola Secundária/3 da Maia Cursos em funcionamento 2009-2010. Técnico de Electrónica, Automação e Comando
Ensino Secundário Diurno Cursos Profissionais Técnico de Electrónica, Automação e Comando PERFIL DE DESEMPENHO À SAÍDA DO CURSO O Técnico de Electrónica, Automação e Comando é o profissional qualificado
Leia maisSistemas de Informação da Empresa
Sistemas de Informação da Empresa Noção de Organização Grupo de pessoas que se constitui de forma organizada para atingir objetivos comuns. Ex: escolas, empresas, creches, cooperativas, famílias, etc.
Leia maisA ARTSOFT é uma empresa especializada no desenvolvimento e comercialização de soluções tecnológicas de apoio à gestão empresarial.
POWERING BUSINESS QUEM SOMOS A ARTSOFT é uma empresa especializada no desenvolvimento e comercialização de soluções tecnológicas de apoio à gestão empresarial. Desde 1987 que desenvolvemos um trabalho
Leia maisPoliticas de Armazenagem Formador: João Matias TL02. Trabalho Realizado Por: Helena Pereira - Dora Costa - Armando Gonçalves Paulo Caiola
Politicas de Armazenagem Formador: João Matias TL02 Trabalho Realizado Por: Helena Pereira - Dora Costa - Armando Gonçalves Paulo Caiola Introdução A informação sempre foi importante, essencial mesmo,
Leia maisCOMO ENTENDER O VALOR EMPRESARIAL DOS SISTEMAS E COMO GERENCIAR A MUDANÇA
COMO ENTENDER O VALOR EMPRESARIAL DOS SISTEMAS E COMO GERENCIAR A MUDANÇA 1 OBJETIVOS 1. Como nossa empresa pode medir os benefícios de nossos sistemas de informação? Quais modelos deveríamos usar para
Leia maisAs Organizações e os Sistemas de Informação
As Organizações e os Sistemas de Informação Uma Introdução Luís Paulo Peixoto dos Santos Junho, 2002 Uma organização é uma estrutura complexa e formal cujo objectivo é gerar produtos ou serviços, com ou
Leia maisSISTEMA DE INFORMAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO CORPORATIVA
SISTEMA DE INFORMAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO SISTEMA DE INFORMAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO CORPORATIVA SISTEMA DE INFORMAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO SISTEMA DE INFORMAÇÕES Um Sistema de Informação não precisa ter essencialmente
Leia maisSuporte Técnico de Software HP
Suporte Técnico de Software HP Serviços Tecnológicos HP - Serviços Contratuais Dados técnicos O Suporte Técnico de Software HP fornece serviços completos de suporte de software remoto para produtos de
Leia maisB U S I N E S S I M P R O V E M E N T
BUSINESS IMPROVEMENT A I N D E V E QUEM É A Indeve é uma empresa especializada em Business Improvement, composta por consultores com uma vasta experiência e com um grande conhecimento do mundo empresarial
Leia maisSistemas ERP. Profa. Reane Franco Goulart
Sistemas ERP Profa. Reane Franco Goulart Tópicos O que é um Sistema ERP? Como um sistema ERP pode ajudar nos meus negócios? Os benefícios de um Sistema ERP. Vantagens e desvantagens O que é um ERP? ERP
Leia maisFMC: Alinhando Tradição com Inovação através da Integração de Pessoas e Processos com Soluções de TI
FMC: Alinhando Tradição com Inovação através da Integração de Pessoas e Processos com Soluções de TI Com o crescimento acelerado, uma das mais tradicionais empresas do Brasil em produtos agrícolas precisava
Leia maisClassificações dos SIs
Classificações dos SIs Sandro da Silva dos Santos sandro.silva@sociesc.com.br Classificações dos SIs Classificações dos sistemas de informação Diversos tipo de classificações Por amplitude de suporte Por
Leia maisO papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo
O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo Mestrado em Gestão estratégicas de Organizações Disciplina: Sistemas de Informação e Novas Tecnologias Organizacionais Professor:
Leia maisTecnologia da Informação Aula 3 Revolução dos SI
Tecnologia da Informação Aula 3 Revolução dos SI Anderson L. S. Moreira anderson.moreira@ifpe.edu.br Instituto Federal de Pernambuco Recife - PE Visão Geral Desafios Empresariais Administração * Monitora
Leia maisGESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. Profa.: Me. Christiane Zim Zapelini. E-mail: christianezapelini@nwk.edu.br
GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Profa.: Me. Christiane Zim Zapelini E-mail: christianezapelini@nwk.edu.br GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ERP 2 ERP Planejamento dos Recursos da Empresa 3 CONCEITO DE
Leia maisSPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1
SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 PROSPERE NA NOVA ECONOMIA A SPEKTRUM SUPORTA A EXECUÇÃO DA SUA ESTRATÉGIA Para as empresas que buscam crescimento
Leia maisClassificação dos Sistemas de Informação
Sistemas de Informação Classificação dos Sistemas de Informação O que veremos? Estaremos examinando o tipo de sistema de informação Gerencial. Veremos também, outras classificações dos sistemas de informação.
Leia maisADM041 / EPR806 Sistemas de Informação
ADM041 / EPR806 Sistemas de Informação UNIFEI Universidade Federal de Itajubá Prof. Dr. Alexandre Ferreira de Pinho 1 Componentes de uma empresa Organizando uma empresa: funções empresariais básicas Funções
Leia maisIDÉIAS SOBRE IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS EMPRESARIAIS INTEGRADOS. Prof. Eduardo H. S. Oliveira
IDÉIAS SOBRE IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS EMPRESARIAIS INTEGRADOS Introdução Nos últimos seis anos, tem ocorrido no Brasil uma verdadeira revolução na área de gestão empresarial. Praticamente, todas as grandes
Leia maisSISTEMAS DE NEGÓCIOS. a) SISTEMAS DE APOIO EMPRESARIAIS
1 SISTEMAS DE NEGÓCIOS a) SISTEMAS DE APOIO EMPRESARIAIS 1. COLABORAÇÃO NAS EMPRESAS Os sistemas colaborativos nas empresas nos oferecem ferramentas para nos ajudar a colaborar, comunicando idéias, compartilhando
Leia maisDEPARTAMENTO DE MATEMÁTICA E CIÊNCIAS EXPERIMENTAIS
DEPARTAMENTO DE MATEMÁTICA E CIÊNCIAS EXPERIMENTAIS Planificação Anual da Disciplina de TIC Módulos 1,2,3-10.ºD CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE APOIO À GESTÃO DESPORTIVA Ano Letivo 2015-2016 Manual adotado:
Leia maisPrognos SMART OPTIMIZATION
Prognos SMART OPTIMIZATION A resposta aos seus desafios Menos estimativas e mais controlo na distribuição A ISA desenvolveu um novo software que permite o acesso a dados remotos. Através de informação
Leia maisFundamentos de Sistemas de Informações: Exercício 1
Fundamentos de Sistemas de Informações: Exercício 1 Fundação Getúlio Vargas Estudantes na Escola de Administração da FGV utilizam seu laboratório de informática, onde os microcomputadores estão em rede
Leia maissistemas de informação nas organizações
sistemas de nas organizações introdução introdução aos sistemas de objectivos de aprendizagem avaliar o papel dos sistemas de no ambiente empresarial actual definir um sistema de a partir de uma perspectiva
Leia maisGuia para RFP de Outsourcing
O processo de condução de uma cotação de serviços de TI, normalmente denominada RFP (do Inglês Request For Proposal), é um processo complexo e que necessita ser feito com critério e cuidados. Muitas vezes
Leia maisSISTEMAS DE INFORMAÇÃO, ORGANIZAÇÕES, ADMINISTRAÇÃO E ESTRATÉGIA
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, ORGANIZAÇÕES, ADMINISTRAÇÃO E ESTRATÉGIA 1 OBJETIVOS 1. O que os administradores precisam saber sobre organizações para montar e usar sistemas de informação com sucesso? 2. Que
Leia maisDEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS COMBINADAS
24 DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS COMBINADAS Os mercados de capitais na Europa e no mundo exigem informações financeiras significativas, confiáveis, relevantes e comparáveis sobre os emitentes de valores mobiliários.
Leia maisRelacionamento Clientes
FENÍCIA CRM & SRM O Fenícia CRM (Customer Relationship Management - Sistema de Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes) é uma ferramenta de gestão com foco no cliente, essencial para angariar e
Leia maisPHC dteamcontrol Interno
PHC dteamcontrol Interno A gestão remota de projectos em aberto A solução via Internet que permite acompanhar os projectos em aberto em que o utilizador se encontra envolvido, gerir eficazmente o seu tempo
Leia maisEstudo de Remuneração 2015
2015 information TECHNOLOGY Temporary & permanent recruitment www.pagepersonnel.pt Editorial Page Personnel ir ao encontro do talento A Page Personnel recruta para os seus clientes os melhores perfis qualificados,
Leia maisGerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de Incidentes Os usuários do negócio ou os usuários finais solicitam os serviços de Tecnologia da Informação para melhorar a eficiência dos seus próprios processos de negócio, de forma que
Leia maisGuia de recomendações para implementação de PLM em PME s
1 Guia de recomendações para implementação de PLM em PME s RESUMO EXECUTIVO Este documento visa informar, de uma forma simples e prática, sobre o que é a gestão do ciclo de vida do Produto (PLM) e quais
Leia maisSoluções de Gestão de Clientes e Impressão Universal
Soluções de Gestão de Clientes e Impressão Universal Manual do utilizador Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows é uma marca registada da Microsoft Corporation nos E.U.A. As informações
Leia mais