Produção artesanal - Até final do século XIX

Transcrição

1 AULA 10 Historia da Qualidade

2 Produção artesanal - Até final do século XIX Artesão Domínio completo de todo o ciclo de produção, da concepção até o pós venda Foco na qualidade do produto e não do processo Cliente Próximo do artesão, explicitando suas necessidades Propaganda boca a boca da qualidade Panhard & Levassor Maior montadora de automóveis na época Não havia dois carros iguais Era comum o susto dimensional : o tamanho de um veículo diferia muito de outro produzido sob o mesmo projeto Ajuste de peças feito por diferentes artesãos Não se utilizavam adequadamente os conceitos de qualidade 2

3 Produção artesanal Panhard-Levassor

4 Revolução industrial - Início do século XX Trabalhador Domínio de apenas de uma fração do trabalho, que era repetida várias vezes ao longo da jornada de trabalho Sem participação na concepção e no planejamento Cliente Suas necessidades não eram direcionadoras da concepção dos produtos Também os de menor renda passaram a ser atendidos Ford Apenas um modelo, o Ford T, na cor preta Investimento na capacidade de produção, na intercambialidade das peças, nos sistemas de medidas e especificações 4

5 A imagem não pode ser exibida. Talvez o computador não tenha memória suficiente para abrir a imagem ou talvez ela esteja corrompida. Reinicie o computador e abra o arquivo novamente. Se ainda assim aparecer o x vermelho, poderá ser necessário excluir a imagem e inseri-la novamente. Gestão da Qualidade e Certificações FMU Revolução industrial Ford linha de montagem

6 Evolução do controle de qualidade Walter A. Shewart (1924) Criação dos gráficos de controle Fusão dos conceitos de estatística à realidade d produtiva da Bell Telephone Laboratories Proposição do ciclo PDCA (plan-do-check-act) Década de 1930 Desenvolvimento do sistema de medidas Ferramentas de controle estatístico Normas específicas para controle estatístico de qualidade British Standard BS 600 Americam War standardts Z1.1 Z1.3 Técnicas de amostragem (redução de custos com a inspeção 100%) Elton Mayo e a Escola das Relações Humanas Questionamento da alienação no trabalho e a importância da participação do trabalhador 6

7 Evolução do controle de qualidade Walter A. Shewart (1924) Criação dos gráficos de controle Percebeu que todos os processos possuem variações naturais O controle demonstra se há necessidade de acertos no processo Fonte: Wikipedia 7

8 Teorias clássicas de motivação - Década de 40 Behaviorismo, comportamentalismo, ou às vezes comportamentismo. Inicio do estudo do comportamento humano associado as questões relacionadas ao trabalho. Com o inicio da era industrial, foram definidas novas formas de produzir mais, indiretamente o desenvolvimento do requisitos de qualidade, necessários a medida em que se associava diferenças de tempo na fabricação de produtos a sua padronização. Mesmo com a padronização de itens, percebeu-se diferenças no volume e Qualidade e dos produtos o que originou os estudos comportamentais associados ao processo produtivo. 8

9 Teorias clássicas de motivação Hierarquia de necessidades de Maslow Fisiológicas Segurança Social Autoestima Auto-realização Segundo a teoria, para motivar alguém seria preciso saber em que nível da hierarquia ele se encontra e focar a satisfação naquele nível ou no imediatamente superior 9

10 Teorias clássicas de motivação Douglas McGregor propôs duas visões distintas do ser humano Teoria X funcionários i não gostam de trabalhar, são preguiçosos e evitam a responsabilidade Teoria Y funcionários gostam de trabalhar, são criativos, buscam responsabilidades e podem se autodirecionar Na opinião dele, as premissas da teoria Y eram mais válidas, de modo com que promover processo decisório participativo, tarefas desafiadoras e de muita responsabilidade, bom relacionamento de grupo, maximizariam a motivação dos funcionários Assim como na teoria de Maslow, não há evidências empíricas de que essas premissas sejam válidas 10

11 Teorias clássicas de motivação Herzberg estipulou que fatores intrínsecos estariam associados à satisfação com trabalho, enquanto fatores extrínsecos estariam relacionados com a insatisfação Intrínsecos (internos, pessoais): progresso, reconhecimento, grau de responsabilidade, realização Extrínsecos (externos): supervisão, remuneração, políticas da empresa, condições de trabalho, relacionamento com colegas 11

12 Evolução do controle de qualidade Pós 2ª Guerra Mundial Consolidação da área de qualidade com a criação das primeiras associações de profissionais da área American Society for Quality Control (ASQC), que teve como membro fundador profissionais renomados como Joseph M. Juram. Atualmente é denominada ASQ Americam Society for quality JUSE-Japan Union of Scientists and Engineers Abordagem sistêmica i de qualidade d e custo Armand Feigenbaum foi o pioneiro, formulando o Sistema de Qualidade Total, que influenciaria grandemente o modelo posteriormente proposto pela ISO-International I Organizatiom i for Standardization Philip B. Crosby lançou elementos que criaram o programa Zero Dfi Defeito 12

13 Evolução do controle de qualidade- Pós 2ª Guerra Mundial O modelo japonês CWQC- Company Wide Quality Control (Controle de Qualidade por toda a empresa) Novos elementos à Gestão da Qualidade Taiichi Ohno um dos idealizadores do modelo Toyota trouxe a aversão ao desperdício. Um de suas propostas foi a eliminação da inspeção (desperdício de trabalho) Desenvolver nos próprios trabalhadores a responsabilidade pela qualidade do que produziam até mesmos possibilitando a parada da produção para evitar a produção de peças defeituosas Horário reservado para os trabalhadores discutirem melhorias no processo melhoria contínua: kaizen Parcerias com fornecedores com o conceito de qualidade assegurada Shigeo Shingo dispositivos à prova de erro (poka yoke) e modelo de troca rápida de ferramenta (SMED-Single Minute Exchange of Dies) Kaoru Ihik Ishikawa disseminação i das sete ferramentas de qualidade d 13

14 Revolução industrial Prensa dotada de dispositivos que facilitam a troca de moldes (SMED) Dispositivos desenvolvidos no conceito poka yoke Fonte: Wikipedia 14

15 Evolução do controle de qualidade Globalização O modelo normativo ISO 9000 sistemas de garantia de qualidade d (1987) Auxilio na seleção de fornecedores e eliminação de auditorias suplementares de qualidade ISO 9000:2000 adoção da visão de Gestão da Qualidade e não mais de garantia Gestão da Qualidade a moderna Recupera, paradoxalmente, alguns atributos da era artesanal Maior proximidade às demandas do cliente Maior customização Teóricos da Administração como David Garvin voltaram-se para as questões estratégicas da qualidade Seis Sigma (Motorola) uso sistemático das ferramentas estatísticas e alinhamento estratégico 15

16 Característica Interesse Visão da Básica principal Qualidade Ênfase Métodos Problema a ser Uniformidade Instrumentos Evolução Verificaçãodo controle de qualidade Inspeção Controle estatístico do processo Garantia da Qualidade Gestão total da Qualidade Controle Coordenação Impacto estratégico resolvido Problema a ser resolvido Um problema a ser resolvido, mas enfrentado com pro atividade Oportunidade de diferenciação da concorrência do produto Uniformidade do produto com menos inspeção Toda a cadeia de fabricação Necessidades de mercado e do cliente de medição Ferramentas e técnicas estatísticas Programas e sistemas Planejamento estratégico, estabeleciment o de objetivos e a mobilização da organização Papéis dos profissionais Inspeção, classificação, contagem, avaliação, reparo Solução de problemas e aplicação de métodos estatísticos Planejamento, medição da qualidade d e desenvolv. de programas Estabelecimento de metas, educação e treinamento, consultoria a outros deptos e desenvolv. de programas Respons pela Qualidade Departamento de inspeção Deptos de fabricação e engenharia Todos os departamentos com envolvimento li superficial da alta administração Td Todos na empresa, com a alta administração exercendo forte liderança 16

17 Abordagem Definição Frase Sinônimo de excelência inata Definições Transcendental qualidade Absoluta e universalmente reconhecível Baseada no produto Baseada no usuário Baseada na produção Baseada no valor Dificuldade: pouca orientação prática Qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do produto Corolário: melhor qualidade só com maior custo Dificuldade: nem sempre existe uma correspondência nítida entre os atributos do produto e a qualidade Qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor. Dificuldade: agregar preferências e distinguir atributos que maximizam a satisfação A qualidade não é nem pensamento nem matéria, mas uma terceira entidade independente das duas... Ainda que qualidade não possa ser definida, sabe-se que ela existe (Pirsig, 1974) Diferenças na qualidade equivalem a diferenças na quantidade de alguns elementos ou atributos desejados (Abbot, 1955) Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos... (Edwards, 1968) Qualidade é a satisfação das necessidades do consumidor... Qualidade é adequação ao uso (Juran, 1974) q ç Q q ç Qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado, Esta abordagem dá ênfase a ferramentas estatísticas (controle do processo) Ponto fraco: foco na eficiência, não na eficácia Abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos: excelência e valor, destacando o trade-off qualidade x preço. Esta abordagem dá ênfase à Engenharia/Análise de Valor Qualidade é a conformidade às especificações....prevenir não conformidades é mais barato que corrigir ou refazer trabalho (Crosby, 1979) Qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável (Broh, 1974) 17

18 Questões sobre a Historia da Qualidade 1. Qual é a principal característica que define os períodos pré e pós revolução industrial do séculos XIX para XX? 2. Quais foram os fatores geradores de criação dos requisitos de Qualidade? 3. Quais são os resultados geradores pelo estudo do impacto do comportamento humano nas atividades industriais, inicia em 1940? 4. Quais os benefícios para as empresas que possuem a cultura de Gestão total da Qualidade em relação a empresas com a cultura de Inspeção pç?