Gestão por Processos como opção estratégica que alicerça o crescimento internacional

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1 Gestão por como opção estratégica que alicerça o crescimento internacional Ester Umeki Gerente Sistemas de Gestão Internacional São Paulo, 1 de Fevereiro de 2012

2 ESSÊNCIA NATURA

3 NATURA TODODIA AMÓ MAMÃE E BEBÊ NATURA EKOS C H R O N O S NATURA Amor fundamental Tem um para sua história UNA Amor em movimento Resignificar a rotina A melhor expressão de você mesma Uso sustentável da biodiversidade

4 NOSSA EMPRESA

5 Breve histórico s 5 80s s 00s 1969: um pequeno laboratório e duas paixões. 1974: opção pela venda direta. Forte crescimento, baseado na expansão regional e no portfólio de produtos. Compromisso com responsabilidade social e ambiental. Busca de excelência em gestão. Expansão internacional. Desenvolvimento sustentável: Linha Ekos (2000). Espaço Natura, Cajamar (2001). Abertura de capital Bovespa (2004). Faturamento (R$ milhões) 5

6 França Nossa presença México Colombia Perú Brasil Bolívia (distribuidor) Chile Argentina 6

7 nosso canal Em mil consultoras Brasil % % % % Internacionais % % Total 7

8 evolução da receita líquida (R$ milhões) Consolidado - milhões Operações em Consolidação (Argentina, Chile e Peru) milhões Operações em Implementação (México e Colômbia) milhões 8

9 MODELO DE GESTÃO

10 Evolução do Sistema de Gestão Natura 80s 90s 00s Fusão empresas Explicitação Essência 10s 10

11 Gestão por E S T R A T É G I A Melhoria Avaliação Cadeia de Definição de Desdobramento Inicial da Cadeia E S T R U T U R A 11

12 Gestão por Cadeia de Cadeia Natura organizada em Melhoria Desdobramento Inicial da Cadeia 22 Macro (nível 0) Avaliação Definição 12

13 Gestão por Cadeia de Melhoria Desdobramento Inicial da Cadeia Desdobramento Inicial Avaliação Definição 13

14 Gestão por Cadeia de Melhoria Desdobramento Inicial da Cadeia Avaliação Definição Definição de : estrategias de curto, medio e longo prazo, modelo de negócio Visão da alta direção 14

15 Gestão por Melhoria Avaliação Cadeia de Definição Desdobramento Inicial da Cadeia Concentração dos processos Prioritários Qualidade Maturidade 15

16 Gestão por Cadeia de Início do ciclo de melhoria para os processos críticos prioritários Melhoria Desdobramento Inicial da Cadeia Avaliação Definição Innovación de Proceso 16

17 Caso prático: Processo crítico - Gestão Comercial

18 Internacionalização como FCS a estratégia Natura Perpetuação Crescimento Carreira Novas oportunidades Principal desafio Gestão das Operações em horizonte de 5 anos Dispara Projeto Revisão e establecimento de processos mais robustos Processo crítico para esta estratégia: Gestão Comercial Projeto Asterix 18

19 Gestão Comercial Projeto Asterix UN Gestão Comercial UR Maximiza e balanceia os interesses de UNs e URs 19

20 1 Objetivos Diagnóstico e análise dos processos de Planejamento Mercadológico e Planejamento de Demanda Resultados de negocio esperados Aumentar significativamente el nivel de madurez de los procesos analizados (auditoria) 2 3 Mapeamento e documentação dos níveis 2, 3 e 4 do que se refere a Planejamento Mercadológico, Planejamento de Demanda, Revista e Encuentro Natura Padronização e criação da identidade visual dos produtos dos processos Melhorar os resultados do negocio, otimizando os indicadores de cada processo Melhorar a gestão integrada entre UNs, URs, Gestão Comercial e outros processos Corporativos 4 Gestão da mudança (comunicação, capacitação) Buscar sinergias com os processos de planejamento do Brasil DESAFIO Autonomia nas pontas com forte coordenação centralizada 20

21 Metodologia do Projeto 4 semanas 5 semanas 1 semana 3 semanas 1. Levantamento 2. Diagnóstico 3. Desenho de 4. Desenho das iniciativas e Plano de Implementação Levantamento A. Realizar entrevistas expectativas B. Entender o processo atual C. Analisar Dados dos indicadores Oportunidades detectadas Aprovação de Oportunidades Ajuste do Nivel 2 Desenho do Nivel 3 Desenho do Nivel 4 4. Capacitação D. Identificar Sintomas Melhores Práticas Prioritario Definição de SLAs Identificação de SIPOC Análise de Impacto 21

22 Levantamento e Diagnóstico Vozes dos Stakeholders: 60 entrevistas com 40 stakeholders em 7 geografias 4 Work & Lunch con a equipe de trabalho multipaíses Steering Committee: VP Negócios Internacional + 2 Gtes Gerais de Países + líderes UN (mensal) Alavancas Melhorar planejamento mercadológico Melhorar estimativa da demanda Diminuir a dependência do conhecimento das pessoas Melhorar a comparação dos ciclos de vendas e a aprendizados resultante das analises Equilíbrio entre objetivos de UN e UR Maior controle de estratégia de marca Indicadores Percentual de VNP Esforço promocional Diminuição das perdas Diminuição do INA Aumento da Receita Bruta Aumento da Satisfação da Consultora 22

23 Oportunidades e Desenhos 64 Oportunidades: atingem alguns dos principais indicadores de negocio. 42 oportunidades 11 oportunidades para Revista 9 oportunidades no Encontro Natura Durante a fase de Desenho: 7 oportunidades 6 adicionais (na fase 7 Minutas para mudanças em outras Áreas de desenho) 48 Subprocessos 1 Glosario 36 Atividades 1 Documento unificado de indicadores 400 Tarefas 10 SIPOCs 2 Políticas 50 acordos entre Áreas (SLAs) 7 Procedimentos NOVA estrutura organizacional para rodar 18 Rituales detalhados o processo 23

24 Plano de Iniciativas Priorização das frentes Forte acompanhamento na implementação do Plano Nova estrutura: matricial país x processo GG 24

25 Plano de Comunicação e Capacitação 25

26 Plano de Comunicação e Capacitação 100 colaboradores impactados em 5 países capacitados 26

27 Início do começo Nivel 0 Planejar Analisar PDCA Executar Nivel 1 Controlar Nivel 2 A 27

28 Lições Aprendidas 1) Trazer stakeholders para co-construir 2) Um case de sucesso para seduzir a organização Mapas de decisão Matriz de informações 3) Comunicar, envolver e não subestimar a resistência da organização Mapa de indicadores Mapa de rituais 28

29 Próximos passos 1) Fase de implementação do Asterix, com grande esforço na gestão da mudança 2) Início da nova fase, Obelix, que incorpora as áreas que ficaram fora do escopo inicial e engloba outras estruturas (processos mais transversais) Mapas de decisão Matriz de informações Mapa de indicadores Mapa de rituais 3) Capacitar a rede de processos nos países para ajudar a implementação. 29

30 30

31 fim. obrigada. Ester Umeki Sistemas de Gestão Internacional Tel: Buenos Aires - Argentina 31

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