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3 Siga } } } } ÍNDICE Editorial Espaço Corporativo 22 Mais negócios mais recursos News 6 Novidades da AGIS Voz do vendedor 24 Atitude, conhecimento e persistência Hyperlink 8 5 formas simples e eficazes para a revenda marcar presença online Espaço revenda 26 XCOM vislumbra R$ 3 milhões com produtos e serviços de TI para Campinas e região Uma questão de opinião 10 Customer experience: Brasil x EUA Eventos Relacionamento é tudo Plug 12 Nas nuvens: conheça as opções para virtualizar hardwares e softwares Agis 22 anos Da locação de mainframes à grande distribuição Visão do especialista 14 Preparem os estoques! 2015 promete melhora na economia Responsabilidade Social 34 Os caminhos certos para sustentabilidade no canal v Clique aqui 16 Automação comercial Soluções integradas em software, hardware e serviços Tendências 35 Caro é o que não vale! O melhor da gestão 18 O jogo dos 7 erros no pós-venda Portfólio e Catálogo de produtos 36 Os produtos e as marcas que a Agis distribui High tech 20 Saiba quais produtos são objetos de desejo para Equipe AGIS 52 Conheça um time de profissionais pronto para fazer o melhor atendimento 3

4 Siga } } } } EDITORIAL REDAÇÃO Uma publicação da AGIS Distribuição Ano 12 n Período: OUT/NOV/DEZ DE 2014 Supervisão: Marketing AGIS e NB Press Comunicação Jornalista Responsável: Marco Miranda Produção: NB Press Comunicação Assistentes Editoriais: Gustavo Longo, Gustavo Dezan e Eduardo Bentivoglio Informações e anúncios: Diagramação e projeto gráfico: Gabriel Alarcon Pereira - Fotos: Divulgação Contatos: Depto. de Marketing Rua Alfredo da Costa Figo, 614 Campinas SP CEP: Fone: Impressão: IGIL Gráfica V i s i t e n o s s o s i t e : W W W. T W I T T E R. C O M / S I G A _ A G I S W W W. F A C E B O O K. C O M / A G I S. D I S T A AGIS completa 22 anos de operação e se consagra como uma das principais parceiras das revendas de TI do país. Quando começamos, sequer existia Internet, e nosso foco era ajudar empresas a montarem sua infraestrutura tecnológica, mas nem em nossas melhores projeções imaginávamos que, duas décadas depois, estaríamos preparados para vender serviços que permitiriam facilmente a realização de negócios na palma da mão, pelo celular. Em um mercado tão dinâmico e competitivo, a revista SIGA representa o fiel e constante apoio à revenda, que encontra em nossas páginas há 12 anos perspectivas de negócios e alternativas para que as revendas possam aumentar suas receitas. Operar com sucesso no mercado é como mover peças em um tabuleiro de xadrez: é preciso pensar antecipadamente em cada movimento e apostar em estratégias inéditas, que determinam resultados. Neste sentido, os últimos anos foram atípicos, com as organizações da área enfrentando dificuldades para bater suas metas de faturamento. Para inspirar mudanças, trazemos uma matéria especial de aniversário, que conta como a própria AGIS se transformou em uma das maiores distribuidoras de tecnologia do país a partir de uma pequena empresa de locação de equipamentos usados como mainframes. E como o jogo muda o tempo todo e cada partida é única, a SIGA 46 revela tendências que podem abrir caminhos para novas oportunidades. Entre elas, a convergência tecnológica no mundo da automação comercial, matéria de capa, nossa aposta de destaque no mercado de TI. Para movimentar suas peças em 2015 conhecendo seus adversários, trazemos uma entrevista exclusiva com Milton Pignatari, professor de Economia e Finanças da Universidade Presbiteriana Mackenzie. Suas projeções econômicas mostram como as empresas podem mover damas e reis para um crescimento saudável. Esta edição foi preparada de forma muito especial, para trazer a cada revenda um novo fôlego para Que seja um ano de inovação, otimismo e informação, com xequemate no xadrez das vendas. Missão Prover soluções de tecnologia para o mercado de canais no Brasil, garantindo a satisfação e a longevidade dos parceiros, acionistas e colaboradores. Visão Atuar no mercado de canais, focado em produtos de tecnologia, baseando-se na agilidade, no respeito à cadeia de distribuição e na inovação. Valores Agilidade Buscar sempre a maior rapidez possível na resolução de qualquer assunto.? O que você achou desta edição da Revista SIGA? Mande sua opinião para o SIGAS EXCEDENTES Todos os exemplares excedentes da revista SIGA são doados para uma cooperativa de reciclagem. Excelência Aprimorar processos e pessoas para garantir, cada vez mais, o melhor atendimento e o máximo de eficácia diante das oportunidades. Inovação Fazer o que ninguém jamais fez, procurando resultados novos que agreguem desafios e oportunidades aos parceiros e colaboradores. Relacionamento Aumentar a interação de todos os envolvidos no negócio e, com isso, gerar mais resultados e estimular o trabalho em equipe. Responsabilidade Operar via canal, sempre com honestidade e respeito, e assim manter o mercado em expansão, beneficiando todos os envolvidos. Valor justo Balizar o preço e o prazo pelo valor de mercado, de forma que ambas as partes consigam obter lucro e manter os negócios rentáveis e duradouros. 4 O FSC é hoje o selo verde mais reconhecido em todo o mundo, com presença em mais de 75 países em todos os continentes. Atualmente, os negócios com produtos certificados geram negócios da ordem de 5 bilhões de dólares por ano em todo o globo. FSC é uma sigla em inglês para a palavra Forest Stewardship Council, ou Conselho de Manejo Florestal, em português.

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6 } } } } NEWS Siga Huawei firma parceria com AGIS para distribuição de smartphones M aior fornecedora de telecomunicações em todo mundo, a multinacional chinesa Huawei fecha parceria com a AGIS para a distribuição de dois modelos de smartphones. O acordo foi fechado em setembro e os aparelhos Ascend Y330 preto e colorido e Ascend G506 já estão no catálogo da distribuidora desde outubro. O objetivo é atender a demanda por smartphones nos varejos regionais e lojas de operadoras. Para a distribuidora, a escolha foi motivada pelo fato da Huawei ainda ser uma fabricante nova neste segmento do mercado brasileiro, enquanto que a multinacional chinesa encontrou uma parceira que não trabalha com outras fabricantes neste segmento. Fizemos o lançamento oficial da parceria em setembro e vamos exibir os produtos nos próximos eventos. Já estamos realizando apresentações e treinamentos para as equipes de televendas e vendas para o varejo, que já entendem e dominam o produto, comenta Camila Rabelo, diretora de marketing da AGIS. A expectativa é acompanhar o crescimento do mercado de smartphone no país, bem mais acelerado em relação ao mercado de TI convencional. Segundo o IDC Brasil, apenas em 2013 foram vendidos 58 milhões de dispositivos móveis e a tendência é que as vendas continuem em alta no próximo ano. Revendas tiram dúvidas sobre Office 365 A AGIS organizou dois cafés para que as revendas da solução em nuvem Office 365 pudessem tirar todas as dúvidas. Os encontros aconteceram em Campinas e Ribeirão Preto e contaram com a presença de mais de cem revendedores em cada cidade. Pudemos apresentar a oportunidade de um novo modelo de negócios para as revendas, estruturado em uma rentabilidade recorrente e cada vez maior com a nuvem, comenta Edson Bucci, gerente de marketing da AGIS. Além das revendas, os dois cafés da manhã tiveram a presença da distribuidora e alguns representantes da Microsoft. Foi possível esclarecer todas as possibilidades de novos negócios que a nuvem possibilita. Os clientes puderam tirar dúvidas sobre como ganhar com a solução e quais as melhores práticas para o canal. AGIS espera crescer no Sul com demanda de TI na região D e olho na demanda de produtos e serviços relacionados à tecnologia no Sul do Brasil, a AGIS cria ações para crescer cerca de 15% nos próximos meses na região representante de 15% do faturamento total da empresa. A meta é ampliar esse número em A distribuidora trabalha com dois focos: vendas de volume e vendas de valor. No primeiro, uma equipe especializada nas demandas da região atuará fortemente na prospecção e atendimento consultivo às revendas locais. Já o segmento de valor terá um profissional voltado para projetos de TI das organizações. A ideia é desenvolver negócios que possam manter as revendas bastante ativas, como, por exemplo, com a prestação de serviços com ênfase no cenário de cloud computing, explica Edson Bucci, gerente de Marketing da AGIS. O trabalho mais intenso será nas três capitais (Florianópolis, Curitiba e Porto Alegre), que devem receber eventos no próximo. O objetivo é fazer encontros para gerar networking e consolidar as carteiras de clientes, tanto de volume quanto de valor, completa Bucci. 6 U T / N O V / D E Z D E S

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8 } } } } HYPERLINK Siga 5 formas simples e eficazes para a revenda marcar presença online Redes sociais, vídeos, s: saiba quais são as melhores ferramentas e como aplicá-las para se destacar na Internet M ais de 50% da população brasileira já está online. Segundo dados da emarketer, o número de internautas chegará a 107,7 milhões ao final de 2014, o que representa um crescimento de 8,6% em relação ao ano anterior. A Internet é cada vez mais um filão para as empresas se promoverem. Nas revendas de TI, de acordo com o IT Data, 33% ainda não possuem presença online. É hora de aproveitar este potencial, com estratégias que destacam seu público-alvo. Confira formas eficientes de colocar sua revenda na Internet: Redes Sociais: Aposte em geração de conteúdo para seus usuários, informe-os, mas não utilize estes canais para empurrar vendas. Vale criar ações especiais e promocionais para o público deste ambiente. Vídeos: Quanto mais informações sobre um produto melhor, e os vídeos ajudam a trazer uma sensação mais real sobre o item. Fazer um canal com essa finalidade, não só leva informação e se torna um fator decisivo para a decisão de compra, como também torna sua loja fonte de conhecimento. Marketing: Nove em cada dez empresas utilizam a ferramenta para se comunicar com clientes. Simples, eficiente e barata, o marketing permite oferecer ao público ofertas e conteúdo personalizado. Um bom marketing exige criatividade, tanto nas informações quanto nos layouts, para que a mensagem realmente chegue aos destinatários. Links Patrocinados Neste modelo a revenda aparece com destaque em buscas de Google a partir da compra de palavras chaves vinculadas ao seu negócio. Os buscadores têm um custo de investimento maior que as outras ferramentas, mas também agregam as melhores taxas de conversão do e-commerce. Google e Facebook Ads: Opções relativamente novas, os anúncios desses canais são as melhores formas de banners segmentados. Com eles, a marca aparece para usuários que tenham a navegação online mais semelhante ao negócio, por exemplo, se ele recentemente pesquisou notebook, a loja aparece com indicações deste produto. Todas essas ferramentas aplicadas juntas podem aumentar exponencialmente o posicionamento da sua revenda no ambiente virtual. Por isso, a última dica é: Faça um planejamento de longo prazo envolvendo todas as mídias e boas vendas! 8 S

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10 } } } } UMA QUESTÃO DE OPINIÃO Siga Customer experience: Brasil x EUA Q uando o assunto é experiência do cliente (customer experience), o desafio é comum em todos os mercados e regiões. Recentemente, em minha visita aos EUA para participação da NRF Annual Convention, em New York, pude, mais uma vez, comprovar a diferença entre o modelo de atendimento do Brasil e dos EUA. Se eu viesse a comparar a experiência como cliente há 17 anos, quando fiz a minha primeira visita, com a experiência vivenciada dias atrás, diria que a grande diferença está no volume de brasileiros nas lojas norte-americanas, figurando em primeiro lugar em volume de compras e terceiro em volume de turistas. Outro ponto diferenciado seria a presença da tecnologia no ponto de venda, bem como a utilização massiva de mobilidade, tanto pelos clientes quanto varejistas. Porém, quando consideramos o fator humano, ou seja, a relação interpessoal entre o profissional de vendas e o cliente, a mudança foi praticamente imperceptível, ou seja, a experiência continua péssima. A dificuldade do idioma não tem deixado o brasileiro tímido para realização de suas compras. Já presenciei situações hilárias, onde o cliente utiliza todos os recursos possíveis para conseguir dizer ao vendedor o que precisa, seja por mímica, indicação, etc. São raros os casos de lojistas que tem se preocupado em se preparar para esta oportunidade de venda para os brasileiros. Um caso de sucesso é a B&H, de New York, especializada em produtos eletrônicos, como câmeras fotográficas, filmadoras, computadores, equipamentos de áudio, etc. A B&H dispõe de especialistas na aplicação dos mais diversos produtos que compõe seu portfólio de mais de 230 mil diferentes itens. Dentre os mais de 100 vendedores em loja, alguns falam fluentemente o português. Quando identificam um cliente brasileiro, fazem questão de dizer bom dia de forma simpática e agradável. O site da empresa possui uma versão em português e há um televendas com atendimento em português para venda para o Brasil. E os resultados? Eles são inquestionáveis, pois os brasileiros geram 60% das vendas da loja física, 50% acima do que a 5 anos atrás. Qual o segredo da B&H? Ao meu ver, o foco em proporcionar uma experiência diferenciada de compra aos seus clientes. Em contato com a força de vendas da loja você percebe que a empresa foi assertiva ao perceber o crescimento de clientes do Brasil na loja, respondendo rapidamente para a oportunidade. Se compararmos o caso da B&H com de outros varejistas norte-americanos, perceberemos que eles dispõem de treinamentos, processos bem definidos e tecnologia disponíveis para realizar o melhor atendimento possível. Porém, ao meu ver, por problemas culturais, não estão preparados para considerar um fator fundamental neste processo: o fator humano. Afinal, não estamos tratando com máquinas, mas sim com pessoas. Por mais que estejam seguindo o processo como foi definido, falta a percepção aflorada para observar o cliente e entender como o processo está impactando na experiência de compra. Trazendo para a experiência no Brasil, há considerável falta de processos, sistemas, tecnologia e treinamento, além de excessivo improviso. Porém, o calor humano está presente em grande parte dos varejistas brasileiros. Como resolver esta questão? Como sempre, buscando o equilíbrio, ou seja, se conseguíssemos encontrar um meio-termo entre os controles, processos e tecnologia disponíveis pelos varejistas norte-americanos, e utilizálos como ferramenta de melhoria na relação interpessoal entre o vendedor e o cliente, teríamos uma melhoria na experiência de compra. Como fazer isso? Treinamento é fundamental, porém, mais importante que isso é conseguir sensibilizar o seu profissional de vendas de que do outro lado do balcão há uma pessoa, com desejos, aspirações, necessidades e receios. Uma vez que você consiga demonstrar que está comprometido com a solução dos problemas de seu cliente, a fidelização será inevitável. 1 0 S

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12 } } } } PLUG Nas nuvens: conheça as opções para virtualizar hardwares e softwares Siga Pense na possibilidade de acessar seu computador ou um determinado software a partir de qualquer dispositivo conectado à Internet. Esta cena é uma realidade para quatro em cada dez companhias, que já estão usando a nuvem em seu no dia a dia. A tecnologia de virtualização é capaz de reproduzir em nuvem (cloud computing) plataformas de hardware, sistemas operacionais, dispositivo de armazenamento, recursos de rede e até programas e aplicações. A presença dessa solução é confirmada pela pesquisa global do IDC, que aponta virtualização de até 75% dos servidores corporativos nos próximos dois anos. Muitas empresas, atoladas em sistemas complexos de TI, veem na virtualização um processo mais eficiente e economicamente viável, explica Robert Young, gerente de pesquisa da IDC. A pesquisa indica que 40% dos entrevistados pretendem utilizar as chamadas máquinas virtuais até ter em nuvem ao menos 10% dos seus desktops nos próximos 12 meses. Desta forma, a tecnologia simula online um computador com processador, memória RAM, espaço de armazenamento, entre outros recursos. A utilização de computadores em nuvem é uma tendência cada vez mais crescente porque traz impactos positivos para a produtividade das empresas" completa Young. 1 2 Com que nuvem eu vou? Tomada a decisão de virtualizar os servidores da empresa, chega o momento de decidir de que forma será realizada essa migração. Para isso, é necessário conhecer os prós e contras das três opções atualmente disponíveis e então identificar qual se aplica às necessidades dos projetos. Confira prós e contras de cada alternativa: Nuvem pública Formato de cloud computing fornecido pelas grandes empresas de datacenter, tais como Google, Amazon, Microsoft, etc. É a opção mais acessível entre as modalidades de nuvem, pois os recursos de infraestrutura são compartilhados e custeados entre várias empresas de todo o mundo. Outro grande beneficio da a nuvem pública é poder escalar e provisionar os recursos de maneira menos onerosa, uma vez que o contrato pode ser expandido de acordo com a necessidade do negócio. Ainda é um sistema que esbarra nas dúvidas acerca da segurança e privacidade das informações, o que faz com que muitas empresas não se sintam confortáveis em usar a nuvem publica para sistemas críticos. Nuvem privada O modelo fica em um espaço próprio, não necessariamente dentro do ambiente físico da empresa, mas dentro do firewall e totalmente gerenciado por seus funcionários ou prestadores de serviços. Oferece maior segurança que a nuvem pública. Tem um custo mais alto na flexibilidade e escalabilidade de espaço, banda e processamento Nuvem híbrida Associação entre os formatos públicos e privados, garante uma maior interoperabilidade dos sistemas e recursos de TI e possibilita que a empresa obtenha redução de custos, controle e segurança da informação, velocidade e contingência. É a modalidade mais utilizada pelas empresas e a mais adequada para a maioria dos modelos de negócios. Requer uma análise profunda de quais sistemas devem ficar em cada ambiente e como será a arquitetura. S

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14 } } } } VISÃO DO ESPECIALISTA Preparem os estoques! 2015 promete melhora na economia. Economista fala sobre a situação econômica do país, planejamento para 2015 e perspectiva da taxa de câmbio A umento o estoque? Considero expandir para outras categorias de produtos? Invisto em pessoas, treinamentos, marketing? Esses são apenas alguns dos pensamentos que passam pela cabeça dos revendedores na hora de planejar Mas antes de tomar uma decisão, vem a maior dúvida: Como será a economia no novo ano? A fama de brasileiro que não desiste nunca também faz jus ao empresariado. E para o professor de economia e finanças da Universidade Presbiteriana Mackenzie, Milton Pignatari, eles podem sorrir, porque o sol deve brilhar para todos: 2015 será melhor que 2014 e alguns setores podem alcançar crescimento de até 5%, prevê. Para traçar um panorama econômico, o especialista falou com exclusividade com a Revista SIGA sobre dólar, planejamentos e mudança do perfil do consumidor. Confira: SIGA: Com ano de Copa do Mundo e Eleições, como avalia a situação econômica do país em 2014 e o que podemos esperar para 2015? Milton Pignatari: O que houve em 2014 é uma situação econômica inédita, em que tivemos estabilidade, mas não crescimento. Para 2015, esperamos um ano melhor, alguns setores podem alcançar elevação de 5%, e acredito que o crescimento médio do país gire em torno de 1,5%. SIGA: As perspectivas são positivas, mas oscilam de acordo com o setor. Como as revendas devem se planejar para alcançar o panorama de crescimento de 5%? 1 4 MP: O empresário deve fazer um planejamento para o primeiro semestre, tendo em seu escopo a diversificação produtos, contratação de funcionários, expansão da estrutura, além de gestão de estoque e matéria-prima. Outro ponto importante é manter constante contato com empresários do mesmo ramo, como outras revendas, para trocar ideias e sentir se suas dificuldades são comuns aos outros ou pontuais do seu canal. Verificar as projeções de PIB prometidas pelo Governo, os planos de meta, políticas etc também ajuda a fazer planos de longo prazo. }

15 Siga } } } SIGA: O dólar influencia muito os preços em TI e Informática, que dependem de produtos e componentes importados. Qual é a projeção do câmbio para 2015? MP: Para equilibrar a balança comercial, o cenário ideal do dólar frente ao real seria de R$ 2,30. No entanto, as projeções do Banco Central apontam para provável alcance do patamar de R$ 2,50 em Com a criação de formas de incentivo à indústria e ao comércio para que não haja estagnação e aumento dos preços, é possível trabalhar com a cotação projetada pelo Banco Central. SIGA: Por fim, a inflação atrapalhou a composição dos preços em O que a revenda deve esperar para 2015? MP: A meta da inflação definida pelo Governo deve ser um número consciente. Não adianta projetar perspectiva de 1%, que não é real. É preciso ter uma meta viável, para que o empresário se programe. Para não depender apenas da meta, o revendedor precisa estar envolvido em seu segmento, conversando com outros empresários, buscando estratégias que amenizam qualquer impacto causado pela inflação ou outro fenômeno da macroeconomia. Entenda os principais fatores que influenciam a economia: S 1 5

16 } } } } CLIQUE AQUI AUTOMAÇÃO COMERCIAL Soluções integradas em software, hardware e serviços A o chegar ao caixa do supermercado para passar seus produtos, o cliente é questionado pela atendente se deseja incluir o CPF na nota fiscal. Em seguida ela passa o código de barras de cada item no leitor. Os valores são somados e registrados pelo software e o total aparece no monitor. A caixa registradora abre, mas o comprador prefere inserir o cartão de débito no terminal de pagamento (TEF). O recibo é impresso e o freguês se retira com suas compras. Essa situação corriqueira mostra o quanto a automação comercial está cada vez mais presente nos estabelecimentos. De acordo com os números mais recentes da Associação Brasileira de Automação Comercial (Afrac), o setor movimentou mais de R$ 3 bilhões no país no ano passado, com 2,2 milhões de Pontos de Venda (PDVs) automatizados. Esse número equivale a 25% dos varejistas brasileiros, mas a expectativa da entidade é alcançar 50% até Os dados falam a favor do enorme potencial desses produtos para os fornecedores de TI. Entretanto, embora logo venham à mente as grandes redes de varejo quando o assunto é PDVs, essas empresas estão longe de serem vistas como oportunidade para as revendas que trabalham com automação, por um simples motivo: elas já mantêm parcerias consolidadas com grandes fornecedores de tecnologia. E isso, por incrível que pareça, é sim uma boa notícia. Fechando o caixa Para entender o porquê, basta realizar uma conta simples. Os principais varejistas do país pertencem a um grupo de 6,5 mil empresas que atuam no comércio brasileiro com mais de 100 funcionários. Esta quantidade é equivalente a apenas 0,3% de um universo de 2,1 milhões de estabelecimentos, segundo o Cadastro Central de Empresas (CEMPRE) referente a 2012, atualizado com base nas informações do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) e divulgado em setembro de Estamos falando de mais de 2 milhões de supermercados de bairro, sacolões, drogarias, padarias e tantas outras redes de lojas algumas com faturamento de até R$ 300 milhões por ano espalhados pelo Brasil, que podem não ter a quem recorrer na hora de investir em tecnologia. Nem os grandes fornecedores têm capilaridade para atender toda essa demanda, e isso é uma vantagem para a revenda, ressalta Ivair Rodrigues, diretor da IT Data, empresa de consultoria e inteligência de mercado. O especialista aponta outros fatores que podem alavancar a automação junto à receita das revendas: o crescimento do setor projeção de 4,7% em 2014, contra menos de 1% do Produto Interno Bruto (PIB) nacional, o investimento do comércio em tecnologia, que ultrapassa os R$ 7,2 bilhões por ano, e a falta de mão de obra qualificada em TI. O nível de terceirização é alto, trata-se de um nicho que está se abrindo cada vez mais ao outsourcing para cuidar de toda a infraestrutura de TI, explica Rodrigues. Atender bem para atender sempre 1 6 O principal desafio da revenda junto a esse público é entender as necessidades do cliente, que vão desde uma impressora fiscal a um posto de autoatendimento. São estabelecimentos que podem ter dificuldades relacionadas à segurança, fluxo de caixa ou atendimento ao consumidor, enumera Ivair. }

17 Siga } } } Mas, mesmo se tratando de produtos com margens de lucro acima da média para o canal, esta gama ainda é vista com receio por algumas revendas, inclusive as que já atuam no segmento. Muitos revendedores ainda têm dificuldade em enxergar que trata-se de entregar uma solução integrada entre hardware, software e serviços, o que vai além da venda de um simples produto, explica Rudolf Popper, gerente comercial da Elgin Automação. A barreira da desconfiança impede até mesmo que as revendas de automação aumentem o portfólio, completa. Para um mix mais recheado e uma revenda autoconfiante, o executivo recomenda o investimento em tempo e treinamento para entendimento das soluções e aperfeiçoamento do conceito de venda de valor. Desta forma, há a integração dos produtos de automação com itens necessários para a infraestrutura, como CPUs, roteadores, cabos de rede, monitores, entre outros. Somente com ações de capacitação e conjunção as revendas aumentarão as margens de vendas dos itens de TI combinadas aos produtos de automação comercial. O próximo cliente, por favor O campeão de vendas da Elgin é o leitor de código de barras, essencial para um PDV moderno, e atualmente disponível até em modestas papelarias ou bombonieres. Igualmente imprescindíveis, as impressoras fiscais de diversos tamanhos também estão no topo do ranking, seguidas pelas balanças comerciais as que geram etiquetas com preços após a pesagem - e impressoras de código de barras. Mas a lista pode ter uma reviravolta em Uma medida do governo deve substituir o atual Emissor de Cupom Fiscal (ECF) por sistemas fiscais menos complexos e mais econômicos, como o Sistema Autenticador e Transmissor de Cupons Fiscais Eletrônicos. A expectativa é facilitar a adoção da tecnologia em PDVs de micro e pequenas empresas que, até então estão distantes da automação. Teremos softwares mais baratos com tecnologia mais acessível em breve, diz Rudolf Popper. A AGIS atualmente conta com toda a linha de produtos de automação comercial da Elgin, incluindo caixas registradoras, gavetas e terminais de pagamento e recarga. Observando o crescimento da demanda desde 2013, a distribuidora se prepara para ampliar as vendas em 50%. As metas para 2015 incluem a criação de uma unidade própria para suprir os pedidos das revendas, além de incrementar seu portfólio com novos fabricantes. A automação comercial e seu crescimento fazem parte de uma mudança de paradigma e de cultura na revenda. Com novos modelos de negócio o canal aumenta sua lucratividade e se fortalece perante a concorrência, explica Camila Rabelo, diretora comercial e de marketing da AGIS. O mercado está pedindo e as revendas estão se preparando. O conceito de venda de solução envolve mais inteligência no negócio e, portanto, margens mais generosas decreta. Em um futuro próximo, o consumidor terá a expectativa de encontrar qualquer estabelecimento automatizado, em decorrência de um movimento de mercado que já começou. Cabe agora à sua revenda fazer parte desse processo ou apenas assistir aos outros canais capitalizarem com a oportunidade. Do leitor à gaveta: confira alguns dos produtos de automação comercial mais utilizados Segurança em primeiro lugar - Dispositivo moderno para transferência eletrônica de fundos, a máquina para cartão conta com todas as certificações nacionais e internacionais de segurança. Possui conexão USB, teclas grandes e com luz de fundo, não requer uso de fonte de alimentação externa. Tem compatibilidade com a tecnologia Contactless (pagamento por aproximação), bastando apenas a aquisição e inclusão do módulo para usar o serviço. Item essencial - O leitor de código de barras portátil, com base e sem fio, é a solução de entrada perfeita para aplicações de coleta de dados. Com integração ao sistema, pode ser utilizada em PDVs de qualquer porte para leitura de preços. Balança inteligente - Os modelos SM100B e SM100P são computadores com impressor térmico integrado, para pesar pães, frios, frutas, legumes, carnes e outros alimentos. As balanças calculam e imprimem o preço e o código de barras na etiqueta. Há modelos que registram todos os valores para fechamento de caixa. Gaveta para todos - Indicado para pontos de venda de qualquer natureza, módulo gaveteiro automático com mecanismo de abertura Solenoide conta com gaveta interna de metal, porta cédulas e moedas móveis, fendas para cheques e fácil interligação com sistema e impressora. Dispõe de um compartimento oculto e cilindro de fechadura com duas chaves. A evolução da impressora - A Elgin 300 tem como principais itens de sucesso o mecanismo MFD, a comunicação USB ou Serial e a capacidade de memória, de pelo menos 128MB. Esse conjunto de atributos faz da impressora fiscal uma das mais procuradas pelos supermercadistas e demais varejistas de alto movimento. Compacta e refrigerada - CPU projetada especialmente para automação comercial e utilização em Check-outs. O z ocupa menos espaço (L 85mm X A 270mm X P 300mm), consome menos energia que os computadores convencionais e possui um cooler de exaustão para suportar ambientes mais abafados. Conta com processador Intel Celeron Dual Core e alta conectividade para interligação com os periféricos. S 17

18 } } } } O MELHOR DA GESTÃO Siga O jogo dos 7 erros no pós-venda Liga logo para o cliente Para os contatos telefônicos, se realizados com mensagens direcionadas, ofertas e ideias de soluções, tudo bem. O que não pode é contatar o cliente apenas para lembra-lo da existência da revenda. Além da possibilidade de causar um incômodo momentâneo, ele pode riscar a loja de sua lista de fornecedores. Qual é o seu nome, mesmo? Todos os clientes querem ser tratados com exclusividade, não importa se estiverem comprando pendrives ou um lote de 15 computadores. No pós-venda, vale a mesma regra: se o consumidor retornar à loja independente do motivo ele espera um serviço personalizado e atencioso. Quando ele se sente ignorado, pode dar adeus às vendas recorrentes. Manter clientes satisfeitos e propensos a retornar é, às vezes, mais difícil do que atraí-los pela primeira vez. Algumas ações podem salvar e também destruir a relação do revendedor com o consumidor, mesmo quando ele já saiu da loja. Maurício Sene, gerente de pós-vendas da AGIS, aponta os principais erros no atendimento ao cliente e como evitá-los: Da porta pra fora, não é problema meu Um dos problemas mais sérios e, infelizmente, mais comuns é ignorar que quem comprou ou contratou continua sendo cliente mesmo depois da conclusão da venda e do serviço. Muitos atendentes só os consideram importantes até a metade do processo, e se esquecem que, em casos de dor de cabeça com a solução ou produto, a responsabilidade também é da loja. Tratá-lo bem, mesmo nos maus momentos, é um passo importante no caminho de fidelizá-lo. Manda logo aquele marketing, pesquisa de satisfação, newsletter: todas são opções viáveis e trazem resultados para a revenda. O pecado é fazer disso um hábito preguiçoso e automático. Para que essas ações funcionem de verdade, é necessário pensar muito bem na mensagem para que seja a mais relevante possível e não fique entupindo a caixa de entrada do cliente. Facebook não é trabalho Todos os canais em que a empresa está presente são entendidos como formas de contato. Isso inclui telefone, , site e, principalmente, as redes sociais o ambiente mais interativo da atualidade. Considerar o Facebook e o Twitter como ferramentas menores é um erro grave e acarreta prejuízos que vão além de um serviço ou venda, comprometendo inclusive a imagem da empresa. Lá vem aquele chato de novo Um mal cliente não é aquele que reclama, mas o que se cala e, subitamente, deixa de comprar. Escutar as reclamações faz parte do processo e deve ser encarado positivamente. Reverter um inconveniente que parece irremediável surpreende o consumidor e o torna mais aberto a confiar na empresa. É melhor encarar situações incômodas do que esperar a bomba explodir. Isso vai ser uma revolução! Inovação só é válida para facilitar o trabalho ou gerar economia. Tentar transparecer modernidade apenas para ficar bem frente aos concorrentes é inútil se as aplicações não tiverem real impacto nas atividades do dia a dia. No trato com os clientes, de nada adianta investir em campanhas de marketing reativo, por exemplo, se a estrutura não comporta a oferta de serviço propagada. 1 8 S

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20 } } } } HIGH TECH Saiba quais produtos são objetos de desejo para 2015 Siga A assunto no novo, vida nova. Muitas vezes o dito popular também se torna ano novo, produto novo para o consumidor, principalmente, quando o são os maios modernos gadgtes tecnológicos. Confira abaixo quais produtos serão os objetos de desejo para Desenho na tela - Quem não se lembra da losinha mágica? Desenhar em uma pequena tela fez parte da infância de muita gente. Com a mesa digitalizadora Cintiq 13HD Wacom agora é possível não só desenhar, como também enviar para um computador e até imprimir a arte. Com resolução Full HD e entradas HDMI, a mesa digitalizadora traz uma imagem mais clara e precisa sobre os desenhos. As mesas digitalizadoras são ótimas opções para designer gráficos, uma vez que traz a possibilidade de criar e editar imagens dentro da mesma tela. Dois em um - Na dúvida entre comprar um tablet ou um notebook, o novo HP Pavilion x360 resolve a situação sendo os dois. O conversível tem tela de 11 sensível ao toque e pesa apenas 1,4 kg, facilitando o manuseio. Além disso, o gadget possui processador Intel e sistema operacional Windows 8. Documentos nas nuvens - Para levar mobilidade em todas as ocasiões, o Microsoft Office 365 conta com sete aplicativos Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Publisher e Access, além de 60 minutos gratuitos mensais em ligações com o Skype. O pacote oferece, ainda, licença para utilização de um ano em cinco computadores ou dispositivos diferentes, incluindo Mac. Existe em três versões: Home Premium, Small Business Premium e University. Game da vez - Última geração de vídeo games, o Xbox One, da Microsoft, traz o que há de melhor em resolução gráfica e entretenimento para toda a família. O game ainda vem com o Kinect, um sensor de movimento que permite aos jogadores interagir ainda mais com o gadget. Ultracomputador - Um dos mais populares modelos de notebook do momento, o novo Notebook Aspire E J com tela LED de 15,6 e teclado alfanumérico, com 4Gb de memória, HD de 500GB se destaca pela configuração de hardware, com processador Intel Core i3 que permite uma resposta rápida e de alta performance. Além disso possui o Sistema Operacional Windows 7 Professional, o parceiro ideal para seus negócios. Uma Super novidade da linha de notebooks Acer. Segurança Mobile - Na onda de smartphones e tablets Android, o Norton 360 Multi-Device integra uma poderosa proteção para PC, Mac, smartphone Android e tablet, oferecendo uma solução única e fácil de usar que o mantém protegido em todos os dispositivos. 2 0 S

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