Introdução. 1 Lançar uma nova operação. Manual: Venda com opção de compra Pág. 1/14

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1 Manual: Venda com opção de compra Pág. 1/14 Introdução Este novo serviço irá funcionar de forma similar à Sala de Mercados. Desta forma, cada vez que seja necessário efectuar uma operação, terão que lançar os dados da transacção no software da sala de mercados e de seguida efectuar o telefonema a pedir a aprovação. 1 Lançar uma nova operação 1.1 Deverão clicar no botão Operações 1.2 Na nova janela que se abre deverão introduzir o toque, peso e valor pretendido pelos artigos, conforme fazem habitualmente na Sala de Mercados, e seleccionar uma nova caixa que agora existe nesse formulário: Com opção de compra.

2 Manual: Venda com opção de compra Pág. 2/14 Deverá ficar com este aspecto: Esta opção Com opção de compra, é o único local onde diferenciam se operação é para o serviço da sala de mercados ou para o da venda com opção de compra. Após isto, devem então ligar para a sala de mercados, a pedir a aprovação da transacção. Caso seja aprovada, deverão lançar os dados do cliente, da mesma forma que fazem agora. Após a operação ser processada, receberão um com os detalhes/documentos: Detalhes: - Data limite para o cliente comprar os artigos; - Valor a pagar caso os queira comprar. Documentos: - Compra; - Declaração para entregar ao cliente. Deverão imprimir os 2 documentos. Os procedimentos referentes à compra são os mesmos (pedir ao cliente para assinar, fotocopiar documento de identificação do cliente e preencher a tabela com os detalhes dos artigos). Em relação à declaração que deverão entregar ao cliente, deverão assinar as duas vias do documento, pedir ao cliente para fazer o mesmo, dividir a folha pelas marcas, entregar o original ao cliente e ficar com o duplicado para vosso arquivo interno. Após o cliente ir embora, deverão preencher o mapa da Polícia Judiciária da mesma forma que fazem actualmente.

3 Manual: Venda com opção de compra Pág. 3/14 2 Gerir operações Têm agora um novo menu Gerir operações. Aqui poderão efectuar um pedido para prolongar o prazo de uma operação, efectuar uma pedido de devolução dos artigos, lançar um pagamento, verificar as operações que estão a expirar e verificar o estado dos pedidos de devolução. 2.1 Prolongar prazo Clicar em Prolongar prazo

4 Manual: Venda com opção de compra Pág. 4/ Será aberto um assistente, que vos irá ajudar durante todo o processo. Deverão seleccionar a operação pretendida e clicar em Seguinte Será apresentado um extracto com todas as taxas e prolongamentos associados a essa operação, incluindo a extensão que agora está a subscrever. Nesta janela, será indicada a nova data limite para comprar os artigos, bem como o custo desse prolongamento. Deverão confirmar estes dados e clicar no botão Seguinte.

5 Manual: Venda com opção de compra Pág. 5/ Será apresentado o valor que o cliente tem de pagar para efectuar esse prolongamento. Ao efectuar um prolongamento, o cliente tem sempre que pagar a 1ª taxa. Neste caso, a primeira taxa era de 50, logo o valor a pagar também são 50. Deverão confirmar esses dados e clicar em Concluir Nesta fase, receberão por a factura que deverão entregar ao cliente, com o valor da taxa vencida (neste caso 50 ). Caso não recebam a factura dentro de 5 minutos, deverão ligar para a sala de mercados a solicitá-la.

6 Manual: Venda com opção de compra Pág. 6/ Lançar pagamentos Todos os pagamentos que os clientes fizerem, têm sempre que ser lançados no sistema. O cliente terá sempre que efectuar o pagamento em numerário, na agência, de imediato. Logo que vos seja possível, deverão efectuar o depósito, em numerário, na conta da Divervalor (BCP), que se encontra mencionada no que recebem com a factura, para entregar ao cliente Para lançar um pagamento, deverão então clicar em Lançar pagamentos Será aberto um assistente, que vos irá ajudar durante todo o processo. Deverão seleccionar a operação pretendida e clicar em Seguinte.

7 Manual: Venda com opção de compra Pág. 7/ Deverão seleccionar o método de pagamento Depósito em numerário, inserir cópia do talão de depósito, efectuado no BCP (em pdf e não pode exceder 500 KB de tamanho) e, caso seja necessário, preencher o campo Observações. Após isso, deverão clicar em Concluir.

8 Manual: Venda com opção de compra Pág. 8/ Consultar operações a expirar Caso não seja efectuado um pedido de prolongamento ou de devolução dos artigos, até à data limite, os objectos serão reciclados, não podendo mais ser recuperados pelo cliente. Assim é de extrema importância verificar com alguma regularidade se tem operações perto da data limite entrando em contacto com o cliente a informar deste procedimento. Para vos ajudar nestes procedimentos, estão previstos 2 métodos no sistema para que possam controlar as operações que estão prestes a expirar: Envio automático de s alerta. Quando faltarem 5 dias para uma operação expirar, receberão um a relembrar-vos que tem uma operação que expira dentro de 5 dias. Este volta a ser enviado automaticamente quando faltar 1 dia. Este apenas é enviado para o endereço da loja e respectivos supervisores. Nunca é enviado para o cliente! Formulário para consultarem as operações efectuadas e os respectivos prazos. Para isso basta clicarem em Operações a expirar.

9 Manual: Venda com opção de compra Pág. 9/ Será então aberta uma nova janela com todas as informações relevantes para o efeito. 2.4 Efectuar um pedido de devolução Caso seja vontade do cliente comprar os artigos, deverão submeter através do sistema um pedido de devolução dos artigos. Deverão para isso seguir os seguintes passos: Clicar em Pedido de devolução.

10 Manual: Venda com opção de compra Pág. 10/ Será aberto um assistente, que vos irá ajudar durante todo o processo. Deverão seleccionar a operação pretendida e clicar em Seguinte Deverão confirmar os dados apresentados, informar o cliente da quantia que terá de pagar quando se deslocar à sua agência para levantar os artigos e alertar que poderão demorar até 5 dias úteis a chegar. Nessa altura, deverão entrar em contacto com o cliente a informar que os artigos já se encontram na agência. Podem então clicar no botão Concluir.

11 Manual: Venda com opção de compra Pág. 11/ Verificar estado de pedidos Após submeterem um pedido de devolução, poderão consultar o estado desses pedidos, entre outras informações. Basta para isso que: Cliquem na opção Estado de pedidos.

12 Manual: Venda com opção de compra Pág. 12/ Será aberta uma nova janela, onde poderão consultar todas as operações onde já tenha sido efectuado um pedido de devolução Caso a operação já tenha sido expedida, poderão inclusive clicar duas vezes em cima da linha, para consultarem o número do saco da Loomis e a data de expedição.

13 Manual: Venda com opção de compra Pág. 13/14 3 Consultar numero de telefone e/ou do cliente Clicar em operações. 3.2 Colocar o número da operação, ou utilizar os botões criados para o efeito, para navegar até a operação pretendida. Caso optem por escrever o número da operação deverão clicar na tecla Enter, para o sistema carregar os dados da operação. Caso optem por utilizador os botões, não é necessário carregar em nada.

14 Manual: Venda com opção de compra Pág. 14/ Clicar no separador Cliente e terão toda a informação que lançaram anteriormente.