Kit de Imprensa Amadeus

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1 265ced1609a17cf1a a2ad ae8 Kit de Imprensa Amadeus Comunicação Corporativa Global

2 Index _ 1. A empresa Missão Clientes Valores História 5 _ 2. Soluções Principais soluções Amadeus Sales Management Solution and Shopping Amadeis Airline IT Soluções Amadeus para empresas 8 _ 3. Dados e números Propriedade Números Dados 11 _ 4. A nossa gestão de topo 12 Luis Maroto, President & CEO 12 Hervé Couturier, Executive Vice President, Development 12 Wolfgang Krips, EVP, Global Operations e GM Data Processing 13 Eberhard Haag, EVP, Global Operations 13 Tomás López Fernebrand, Senior Vice President, General Counsel & Corporate Secretary 14 Sabine Hansen Peck, Senior Vice President, Human Resources, Communications ing 14 Ana de Pro, Chief Financial Officer 15 Francisco Pérez-Lozao Rüter, Senior VP, New Businesses 16 Holger Taubmann, Senior VP, Distribution 16 Julia Sattel, Senior VP, Airline IT 17 Alex Luzarraga, VP, Corporate Strategy 18 _ 4. Contatos 19 Pág. 2 de 20

3 As informações contidas neste documento foram atualizadas em dezembro de 2013, na sequência da publicação dos resultados financeiros da Amadeus a 7 de novembro. Todos os valores fazem referência ao período financeiro do terceiro trimestre de 2013 (no fim de 30 de setembro do ano). 1. A empresa A Amadeus é o parceiro tecnológico escolhido para a indústria de viagens e turismo no fornecimento de soluções tecnológicas avançadas. De entre os grupos de clientes destacam-se os fornecedores (companhias aéreas, hotéis, rent-a-car, caminhos de ferro, cruzeiros, seguradoras e operadores de turismo), distribuidores de produtos turísticos (agências de viagens) e compradores de viagens (empresas e viajantes). O grupo Amadeus emprega cerca de colaboradores nos escritórios centrais em Madrid (sede empresarial e marketing), Nice (desenvolvimento) e Erding (Operações Centro de Processamento de Dados), contando também com 73 organizações comerciais locais em todo o mundo. O grupo opera sob um modelo de negócio baseado em transações. No ano passado, a 31 de dezembro 2012, a empresa apresentou receitas de 2.910,3 milhões de euros e um EBITDA de 1.107,7 milhões de euros. A Amadeus está listada na Bolsa de Valores em Espanha e faz as suas transações com o símbolo AMS.MC. A empresa está também presente no IBEX Missão To be the leading provider of IT solutions that enable success in the travel and tourism industry 1.2. Clientes A Amadeus fornece uma oferta abrangente para a indústria de viagens, que engloba tecnologia de distribuição, de TI, soluções para pontos de venda e mais: assim ajudamos os nossos clientes a tirar partido da nossa tecnologia e utilizá-la para o sucesso do seu negócio. Fornecedores de Viagens Companhias aéreas redes de transportadoras, transportadoras regionais e low cost/ de lazer. Hotéis cadeias, empresas de representação e empresas do ramo independentes. Terra e Mar rent-a-car s, operadores de comboios, ferry e cruzeiros e seguradoras. Operadores turísticos especializados, mercado de massas e VITO s. Pág. 3 de 20

4 Vendedores de Viagens Agências de viagens incluindo TMC s, agências dedicadas ao corporate e lazer, agências de lazer online e consolidadores. Compradores de Viagens Empresas soluções de auto-reserva para empresas que procuram rentabilizar os seus custos de viagens 1.3. Valores O sucesso da Amadeus baseia-se em três pontos fortes: Parcerias A principal força por detrás do sucesso da Amadeus, é a sua capacidade de criar parcerias de sucesso mútuo com os seus clientes. Ao trabalhar de forma eficaz com todos os que tomam parte no ramo das viagens e turismo, a empresa tem sido capaz de projetar soluções de renome para a reserva e gestão de viagens. A Amadeus tem parcerias com empresas líderes em TI, tais como a SAP, IBM, Microsoft, British Telecom (BT), Cisco, Unisys, Siemens, HP, AT&T e SITA e especialistas em software como a Travelfusion, Hitch Hiker, InteRes, e Trisept. Tecnologia A nossa tecnologia líder da indústria oferece soluções eficientes para os desafios que se colocam ao negócio dos nossos clientes (passando pelo aumento de receitas e produtividade, a redução de custos e aperfeiçoamento do serviço ao cliente). A Amadeus investe nas mais recentes soluções de tecnologia e ambientes operacionais por forma a ser capaz de projetar e desenvolver soluções e serviços inovadores. Presença global, perícia local A Amadeus estabeleceu uma presença verdadeiramente global: Sedes As sedes da Amadeus estão localizadas em Madrid (Corporate Headquarters & Marketing), Nice (Development) e Erding (Operations). Escritórios regionais Os escritórios regionais suportam as sedes da Amadeus a nível de Marketing, suporte de HelpDesk e serviço ao cliente e estão baseados em Miami, Bangkok, Buenos Aires e Dubai. Escritórios locais A nível nacional, a Amadeus mantém escritórios de vendas e marketing em todo o mundo que oferecem suporte de vendas e atendimento ao cliente local. Atualmente, a Amadeus conta com 73 ACOs locais (Amadeus Commercial Organisations) que têm à sua responsabilidade as atividades dos 195 países onde a Amadeus está presente. Pág. 4 de 20

5 1.4. História Pioneirismo Criado como o sistema de distribuição global da Air France, Lufthansa, Iberia e SAS em 1987, a Amadeus tem sido pioneira na indústria de viagens. Alguns exemplos incluem: Criação do Amadeus International Travel Agency Advisory Board Inauguração dos primeiros escritórios nacionais - Amadeus Finlândia - para responder às necessidades de distribuição de agências de viagens finlandesas A Amadeus foi o primeiro distribuidor global a oferecer dados imparciais de disponibilidade de voo Crescimento e diversificação Ao longo da década de 90, a Amadeus continuou a estabelecer padrões na indústria, desenvolvendo produtos inovadores e de fácil utilização, consolidando uma presença em todo o mundo - através da abertura de operações nacionais e escritórios regionais - e criando uma presença online. Todos os seus produtos e serviços foram especialmente concebidos para facilitar a elaboração de planos de viagens de lazer e de negócios: Soluções de reserva específicas de carro, hotel e voo; Soluções para gestão de viagens de negócios para empresas; - um site de reservas de viagens completo para o viajante, com todos os tipos de informações sobre o destino. Em 2000, a Amadeus recebeu a certificação de qualidade (ISO 9001:2000) da Organização Internacional de Normalização (ISO) - a primeira empresa do género a obter esta qualificação. Principais aquisições e parcerias Desde 2000, companhias líderes mundiais como a British Airways, a Qantas e a Finnair subscreveram o Amadeus Airline IT Services. Adicionalmente, grandes empresas e fornecedores de viagens utilizam as soluções de tecnologia Amadeus para: Vendas, reservas e sistemas de e-ticketing Ferramentas de auto-reserva corporativas Gestão de Atendimento ao Cliente para companhias aéreas Pág. 5 de 20

6 2. Soluções A Amadeus é o parceiro escolhido no fornecimento de tecnologia a fornecedores, vendedores e compradores na indústria de viagens e turismo. Oferecemos centenas de soluções e serviços, e o nosso portfólio está em constante evolução de forma a apoiar o sucesso dos negócios dos nossos clientes Principais soluções Entre os muitos produtos e serviços que Amadeus oferece, destacam-se as principais soluções líderes da indústria: Amadeus Sales Management Solution and Shopping Um ponto de venda integrado que combina todas as funções de front e mid-office que aumenta a produtividade, melhora o serviço ao cliente e aumenta as receitas. A oferta inclui: Amadeus Selling Platform - é a solução de vendas mais utilizada do mundo por profissionais de turismo, ajudando-os a aumentar as vendas com um único acesso a todas as tarifas e ao conteúdo mais amplo. Assegura rapidez ao utilizador e, graças aos processos otimizados de negócios e serviços personalizados, supera as expectativas dos clientes. Para apoiar os profissionais, a Amadeus lidera o caminho na oferta do primeiro catálogo intuitivo de serviços integrados numa interface de venda profissional, permitindo aos profissionais de viagens navegar facilmente e vender serviços adicionais sobre a tarifa base. Amadeus All Fares Plus fornece a solução gráfica de pesquisa de tarifas de baixo custo do Amadeus Selling Platform para aceder, analisar e vender a mais ampla gama de conteúdos de tarifas agregadas. Permite a consulta e reserva de tarifas públicas e privadas e o conteúdo completo Amadeus, bem como mais de 40 companhias aéreas não-amadeus, tudo reunido numa única visualização. Todas as tarifas seguem um fluxo de reserva totalmente integrado e o utilizador pode construir itinerários complexos e trabalhar de forma mais eficiente com a opção intuitiva, poupando tempo - uma característica única da Amadeus. Amadeus Ticket Changer - Airline debit memos, chamadas de 30 minutos para o call center, formação cara e demorada dos colaboradores... estes são apenas alguns dos fatores envolvidos na reemissão manual de bilhetes. O Amadeus Ticket Changer, uma solução automatizada que dá o controlo aos utilizadores, responde de forma eficiente a alterações de viagens em qualquer parte do mundo em questão de segundos, providenciando a tarifa e penalização ou reembolso corretos em qualquer ponto de venda. O Amadeus Ticket Changer é uma solução de ponta a ponta que ajuda os vendedores de viagens a reduzir significativamente os custos e aperfeiçoar o serviço ao cliente. Amadeus Master pricer - Como parceiro tecnológico que é, a Amadeus está empenhada em garantir que os nossos clientes se mantêm na vanguarda da indústria com uma variedade de soluções online inovadoras. O Amadeus Master Pricer é uma solução revolucionária e abrangente de pesquisa de tarifas de baixo custo disponível no mercado internacional de viagens online. O Amadeus Master Pricer Standard agrega conteúdo imbatível, com a gama mais ampla e barata de tarifas, sendo tão fácil de usar que os viajantes são capazes de localizar e selecionar um voo em segundos. A solução permite a comparação fácil de voos, o que significa que os seus clientes não precisam de fazer várias pesquisas. Pág. 6 de 20

7 Amadeis Airline IT Na Amadeus, utilizamos sempre a mais recente tecnologia disponível na construção das nossas soluções de TI para companhias aéreas. Em particular, a Amadeus tem progressivamente descomissionado dispendiosos sistemas TPF para se direcionar a sistemas com plataformas mais abertas e que permitem um processamento de baixo custo. A vantagem dos sistemas abertos é a possibilidade de ampliar a capacidade de processamento e integrar novos recursos de forma rápida e eficiente. O objetivo da Amadeus é manter a qualidade dos seus sistemas de serviços de passageiros (PSS), que respondem às necessidades de qualquer companhia aérea. Com mais de 140 companhias aéreas contratadas para a solução Altéa Reservation,110 companhias aéreas utilizam ou estão a implementar o Altéa Inventory e mais de 90 transportadoras estão a migrar os seus serviços para o Altéa Departure Control, sendo que a Amadeus é de momento o líder de mercado em sistemas de serviços de passageiros. Novos clientes continuam a aderir a esta plataforma única, de forma a beneficiar da integração e gestão contínua de toda a experiência de viagem dos seus clientes. As transportadoras Amadeus Altéa são de todos os tamanhos e níveis de sofisticação, variando entre 70 milhões e menos de 1 milhão de passageiros e de companhias bem estabelecidas para start ups. A comunidade Altéa abrange companhias aéreas de todas as partes do mundo e contamos com uma base de clientes verdadeiramente equilibrada, permitindo a partilha de experiências genuínas para além das fronteiras regionais. Esta abordagem de plataforma comum implica a atualização da plataforma de forma contínua, não só para incorporar novos mandatos da indústria, mas também para atender as necessidades emergentes dentro de um mercado em evolução. Os principais componentes da oferta Altéa Altéa Reservation Desde o seu lançamento em 1992, o Altéa Reservation evoluiu continuamente para se tornar a solução de reserva utilizada pelas companhias aéreas de todos os tamanhos e de todos os mercados. A solução permite às companhias aéreas assegurar um serviço contínuo de reserva em todos os canais de vendas. Altéa Inventory Altéa Inventory é uma solução de gestão de inventário inicialmente lançada em Com a utilização de técnicas avançadas de gestão de disponibilidades e identificação dinâmica do cliente, o Altéa Inventory permite às companhias aéreas implementar as mais recentes técnicas de gestão de receitas e simplifica a gestão de horários de voos e introdução de novos tarifários, acelerando significativamente o tempo de comercialização. Altéa Departure Control - Customer Management é um novo sistema inovativo centrado no cliente, perfeitamente integrado com as soluções Altéa Reservation e Inventory. O sistema foi desenhado para automatizar o máximo possível todos os processos de passageiros do aeroporto - desde o check-in a eventuais disrupções. A solução permite às companhias aéreas suportar a 100% o processo de check-in self-service, bem como a possibilidade de oferecer um serviço preferencial aos seus clientes mais valiosos. Altéa Departure Control - Flight Management tornou-se o principal solução do mercado para a gestão de peso e equilibrio de voos. O Altéa Departure Control - Flight Management melhora a produtividade dos controladores de carga e permite às companhias aéreas centralizar as operações de controlo da mesma. O Altéa Departure Pág. 7 de 20

8 Control Flight Management analisa a carga de passageiros com mais precisão e define automaticamente a distribuição de carga ideal para garantir a previsão mais exata de combustível necessário para cada voo. Amadeus Airline e-commerce Suite Tendo experimentado um crescimento ininterrupto desde o seu lançamento, o Amadeus Airline e-commerce Suite é agora a solução mais usada na indústria de viagens. A nossa tecnologia impulsiona mais de 260 sites em mais de 110 países por mais de 100 companhias aéreas. Amadeus Airline Consulting As companhias aéreas bem sucedidas precisam de um parceiro que possa responder rapidamente e eficazmente a um ambiente de negócios em constante mudança. A Amadeus tem fornecido serviços de TI para companhias aéreas por mais de duas décadas. A nossa capacidade de consultoria advêm desta experiência de aconselhar companhias de qualquer tamanho, em qualquer mercado e que operam diferentes modelos de negócio. Com uma oferta de produtos baseados em torno do Altéa e-commerce Suite e outras soluções independentes, a Amadeus Airline Consulting ajuda as companhias aéreas a aumentar a eficiência do negócio e a aumentar a receita melhorando os processos, a desenvolver estratégias de marketing interativo e providenciar dados relevantes para o negócio Soluções Amadeus para empresas A visão da Amadeus é desenvolver a próxima geração de tecnologia de viagens que incentiva à colaboração entre todos os intervenientes da indústria. Para tal, investimos em tecnologia que permitirá a integração de conteúdo, dados e sistemas, sejam eles parte da Amadeus ou de terceiros. Nos próximos anos, a Amadeus vai expandir sua abordagem única de viagens de negócio. Ao fornecer as soluções tecnológicas que abrangem todas as etapas da viagem, a ferramenta atual de reservas online evoluirá além da simples reserva para proporcionar a experiência total da viagem. A transição para a tecnologia móvel é uma parte integrante da visão do que a experiência de viagem deve ser. A solução de viagens de negócios da Amadeus, o Amadeus e-travel Management, ajuda as empresas a gerir os seus programas de viagens de forma mais eficiente e económica. A solução ajuda os viajantes no planeamento, personalização e compra da viagem em conformidade com a política global de viagens da empresa. Mais de empresas no mundo utilizam o Amadeus e-travel Management para integrar todos os elementos inerentes a viagens numa solução intuitiva e fácil de gerir.alguns dos nossos clientes incluem a Phillip Morris International, Nokia Siemens Networks, Volvo, Nordea Bank, Cemex, Daimler, Bosch e Total. Para mais informação, por favor consulte: Pág. 8 de 20

9 3. Dados e números 3.1. Propriedade Estrutura de participações A 28 de novembro de Malta Pension Investments Air France 4,00% Finance 5,04% Treasury shares 0,66% Board of Directors 0,06% Free float 90,24% 3.2. Números Última atualização a dezembro de 2013 A organização Presente em 195 países com 71 local Amadeus Commercial Organisations (ACOs) As Pessoas A Amadeus conta com 12,170 colaboradores a nível mundial, que representam 123 nacionalidades 1 A Iberia realizou uma operação com derivativos financeiros ("collar") ao longo da sua participação total na Amadeus IT Holding S.A. ( ações que representam 7,5% do capital social). Como garantia das suas obrigações sob o derivado financeiro, a Iberia concedeu uma segurança financeira sobre o número total de ações proporcionando um direito de disposição sobre as ações em benefício do credor ("acreedor pignoraticio"), a qual tem sido exercida sobre ações da Amadeus IT Holding SA, representativas de 6,66% do capital social, embora a Iberia tenha o direito de exercer ou direcionar o exercício dos direitos de voto inerentes a essas ações por meio de um direito que pode ser exercido a qualquer momento (fatos relevantes registados com os números e , de 7 e 8 de agosto de 2012, respectivamente). Pág. 9 de 20

10 Fornecedores disponíveis no sistema Amadeus Companhias que disponibilizam horários de voos no Amadeus 690 Transportadoras disponíveis para reserva 430 Agências Rent-a-car 37,918 Propriedades Hoteleiras Empresas Rent-a-car 33 Cadeias hoteleiras 288 Cruzeiros 20 Comboios 100 Ferry 30 Operadores turísticos 243 Seguros de viagem (29 transportadoras e 42 agências de viagens online vendem seguros com a Amadeus) Clientes Amadeus Airline IT Amadeus Altéa Inventory & Reservation airlines Transportadoras contratadas: Transportadoras implementadas: Incluindo: 8 das 12 transportadoras oneworld 17 das 28 transportadoras Star Alliance (incluindo companhias regionais) 10 das 19 companhias Sky Team (incluindo membros associados) Amadeus Altéa DCS Transportadoras contratadas: Transportadoras implementadas: 76 mercados, 24 grupos de seguradoras com uma vasta rede de associados Pág. 10 de 20

11 3.3. Dados Última atualização: dezembro de O Data Centre em Erding, na Alemanha é propriedade exclusiva da Amadeus e está sob a sua gestão a empresa é o seu único ocupante. É um dos maiores centros de dados do mundo totalmente dedicado à indústria das viagens, com uma capacidade de armazenamento superior a 20 petabytes e uma infraestrutura de mais de dispositivos. Em períodos de pico, processamos mais de transações por segundo de utilizadores finais e mais de 24 biliões de execuções SQL por dia. Todos os meses, realizamos mais de mudanças de TI e mais de 500 cargas de aplicações, mantendo uma disponibilidade média de 99,99%. 2. A Amadeus é o fornecedor escolhido de tecnologia e é sócia das maiores empresas do mundo, tais como a British Airways, Qantas, Finnair, Iberia, American Express, Carlson Wagonlit, TUI, Siemens, Nestlé, Daimler-Chrysler, IBM, SAP, lastminute.com e Lufthansa. 3. O sistema Amadeus foi o primeiro sistema de distribuição global a obter a certificação ISO em Desde então, temos mantido essa certificação através de auditorias trianuais. O último certificado ISO 9001:2008 foi emitido a 15 de dezembro de 2009 pela Det Norske Veritas (DNV), um dos líderes mundiais no fornecimento de serviços para salvaguardar a vida, os negócios, a propriedade e o meio ambiente. 4. A Amadeus é a maior distribuidora de pacotes de lazer a nível mundial. 5. Com 393 transportadoras e 168 mercados, a Amadeus oferece aos agentes de viagens a maior comunidade de companhias aéreas e mercados com bilhetes eletrónicos em todo o mundo. 6. A Amadeus presta serviços a mais de empresas em todo o mundo como a Phillip Morris International, Nokia Siemens Networks, Volvo, Nordea Bank, Cemex, Daimler, France Telecom, Bosch, e Total. 7. Atualmente, as agências de viagens que utilizam o Amadeus podem reservar mais de 70 transportadoras low cost. 8. Mais de 110 das principais companhias aéreas a nível mundial utilizam o Amadeus e-commerce Airline Suite, em mais de 110 mercados. 9. Mais de 80% de todas as reservas aéreas feitas por agências de viagens através do sistema Amadeus dizem respeito a transportadoras com as quais a Amadeus tem acordos de conteúdo. Pág. 11 de 20

12 4. A nossa gestão de topo Luis Maroto, President & CEO President & CEO Luis Maroto tornou-se President & CEO da Amadeus a 1 de janeiro de De janeiro de 2009 a dezembro de 2010, Luis exerceu funções de Deputy CEO da Amadeus, sendo responsável pela estratégia geral da empresa, para além da gestão operacional das funções de finanças, auditoria interna, recursos jurídicos e humanos. Teve também um papel crucial no retorno da Amadeus à bolsa de valores com a IPO de abril de Luis juntou-se à Amadeus em 1999, como Director, Marketing Finance. Nessa função, foi fundamental no apoio à organização comercial da Amadeus em toda a sua expansão e consolidação internacional, ao supervisionar o controlo estratégico e financeiro de mais de 50 subsidiárias da Amadeus a nível mundial. Foi promovido em 2003 a Chief Financial Officer (CFO), assumindo a responsabilidade pela organização financeira global da Amadeus. Antes de se juntar à Amadeus, Luis Maroto ocupou diversos cargos de gestão no Bertelsmann Group. Cidadão espanhol, Luis é licenciado em Direito pela Universidade Complutense de Madrid, com um MBA da IESE Business School e pós-graduações da Harvard Business School e de Stanford. Hervé Couturier, Executive Vice President, Development Executive Vice President, Development Hervé Couturier juntou-se à Amadeus a 1 de maio de 2012, recebendo oficialmente o título de Executive Vice-President, Development a 2 de julho de Hervé tem a seu cargo os mais de 4500 colaboradores da Amadeus dedicados ao desenvolvimento de software, divididos por 15 regiões a nível mundial. Antes de fazer parte da Amadeus, Hervé exerceu funções de Vice-Presidente Executivo do Grupo Tecnológico AG da SAP. Ocupou vários cargos de gestão numa grande variedade de empresas de TI, incluindo a Business Objects, fornecedora de soluções de business intelligence (agora parte da SAP), S1 Corporation, fornecedora de software para gestão financeira e de tesouraria, e XRT, um software europeu de gestão de tesouraria (agora parte do Grupo Sage PLC). Começou sua carreira na IBM em 1982, onde ocupou vários cargos de engenharia e de negócios até Hervé é também membro do conselho da SimCorp A/S, uma empresa de software dinamarquesa, e da Aveva Plc, uma empresa de software britânica. Cidadão francês, Hervé detém uma licenciatura em engenharia e um mestrado científico pela École Centrale de Paris, em França. Pág. 12 de 20

13 Wolfgang Krips, EVP, Global Operations e GM Data Processing EVP, Global Operations e GM Data Processing Wolfgang Krips foi nomeado Executive Vice President Global Operations & General Manager Amadeus Data Processing a 1 de julho de 2013, assumindo toda a responsaibilidade pela gestão de Global Operations de Eberhad Haag. Esta responsabilidade inlcui o Data Processing Centre localizado em Erding, na Alemanha. Este centro opera e mantém os sistermas e network de todos os produtos Amadeus. Wolfgang entrou na Amadeus a 1 de janeiro de 2013 como VP Global Operations & Deputy GM. Antes de se juntar à Amadeus, Wolfgang ocupou vários cargos de gestão na SAP em desenvolvimento, IT e serviços entre eles Senior Vice President Globalization Services, Head of Global IT Infrastructure Services, Managing Director of SAP Managed Services / SAP Hosting, Senior Vice President for Partner Care & Enablement Servicesr e Vice President na estratégia corporativa do grupo. Antes de integrar a SAP Wolfgang foi diretor associado da McKinsey & Company até Começou a sua carreira na Alcatel (hoje Alcatel-Lucent), onde foi diretor no departamento de Research and Development até Wolfgang é doutorado em física pela Universidade de Colónia, na Alemanha, e estudou economia na Open University em Hagen, na Alemanha. Eberhard Haag, EVP, Global Operations EVP, Global Operations Com a transferência da responsabilidade de Global Operations para Wolfgang Krips, Eberhard Haag assumiu uma nova função a 1 de julho de Nessa função, ele é responsável pelas iniciativas estratégicas da Amadeus, tais como, Information Security, post-migration support in Airline IT e Quality assurance entre Operations & R&D functions. Antes de assumir essa função, Eberhard detinha toda a responsabilidade pela Amadeus Operations. Sob a liderança de Eberhard, a Amadeus melhorou significativamente as suas operações de IT através da consolidação e mudança na arquitetura de redes, implementando uma organização de suporte global para a gestão do sistema e operações, e convertendo a arquitetura de sistemas orientada para mainframe para uma arquitectura de cliente servidor orientada para o futuro, sendo igualmente acompanhado de significativas mudanças a nível organizacional. Eberhard integrou a Amadeus em 1 de Janeiro de 2000 e foi nomeado General Manager of Amadeus Data Processing seis meses depois, trazendo consigo mais de 24 anos de experiência em desenvolvimento de software e IT Architecture. Antes de cgehar à Amadeus, ocupou cargos de gestão em Carl Zeiss, empresa líder em óptica, que culminou com sua nomeação como CIO em Eberhard possui um grau académico combinado de Engenharia e Economia Empresarial pela Universidade de Estugarda. Pág. 13 de 20

14 Tomás López Fernebrand, Senior Vice President, General Counsel & Corporate Secretary Senior Vice President, General Counsel & Corporate Secretary Tomás Lopez Fernebrand é atualmente o Secretary of the Board of Directors da Amadeus, e membro do seu Comité Executivo. Como General Counsel do Grupo supervisiona a função legal e o Risk & Compliance Office, além da posição da unidade de Negócios da Indústria, com responsabilidades a nível mundial para as relações governamentais, CSR e programas de sustentabilidade. Tomás juntou-se à Amadeus em 1988 como Senior Corporate Counsel, e tornou-se Associate General Counsel, em Ele ajudou na criação das duas principais subsidiárias do Grupo Amadeus: a Amadeus Development (França) e a Amadeus Data Processing (Alemanha) e na elaboração do Código de Conduta Europeu para SIR. A 1 de janeiro de 1999, foi nomeado Vice-president e General Counsel. Em dezembro de 2000, o quadro de diretores nomeou-o também como Corporate Secretary e, posteriormente, Chief Legal Officer do grupo Amadeus. Em janeiro de 2012, a Amadeus promoveu Tomás a Senior Vice President, assumindo ainda tarefas na equipa de gestão, conforme descrito acima, e no final do ano como Corporate Secretary, assumindo a liderança de do Group s Internal Audit. Entre 1999 e 2005, Fernebrand guiou a Amadeus através das obrigatórias etapas legais e regulatórias para a IPO da empresa (1999), e a aquisição por endividamento (leveraged buy-out, 2005) com as empresas de capital privado BC Partners e a Cinven, a Air France, a Deutsche Lufthansa AG e a Iberia. Em abril de 2010, conduziu com sucesso o Grupo através do processo para uma oferta pública inicial na Bolsa de Madrid. Foi o primeiro presidente da recém-criada Associação Europeia de Tecnologia e Serviços de Viagens (ETTSA), uma associação belga sem fins lucrativos com sede em Bruxelas composta por membros de Sistemas Globais de Distribuição, Agências de Viagens online, e outras partes interessadas da indústria. Permanece ainda como membro do Conselho da Associação. Tomás é formado em Direito pela Universidad Autónoma de Madrid, Espanha, com um MBA pela Florida International University, em Miami, Florida. É natural de Gotemburgo, na Suécia e um nacional espanhol. Sabine Hansen Peck, Senior Vice President, Human Resources, Communications ing Senior Vice President, Human Resources, Communications & Branding Sabine Peck é a Chief Human Resources Officer da Amadeus e lidera as comunicações do grupo e as atividades que envolvem a marca e os colaboradores. Juntou-se à Amadeus como Vice-president Human Resources em novembro de 2009 e assumiu o portfólio expandido em setembro de Sabine trabalha em Madrid e é membro da equipa de Executive Management da Amadeus. Anteriormente, Peck exercia funções de Diretora de Recursos Humanos do Citigroup e era responsável por mais 30 mil colaboradores no Global Consumer Group da Europa, no Médio Oriente e em África. Foi também Vice-presidente da EMEA no Gate Group. Pág. 14 de 20

15 Após ter estudado nos EUA e Alemanha, Sabine começou a sua carreira ao exercer funções de Marketing, Finanças, Risco e RH no Citibank. Peck trouxe consigo quase 20 anos de excelência comercial e de recursos humanos em diversos setores, tais como tecnologia, aviação, serviços financeiros e capital privado. Tem experiência principalmente no envolvimento e na gestão de talentos. Em especial, o desenvolvimento de talentos e linhas de sucessão em mercados competitivos, para além da transformação organizacional e comercial em larga escala. Sabine geriu igualmente o capital humano de fusões e aquisições globais significativas. Adicionalmente, Sabine foi Diretora nos quadros do banco Handlowy, uma das maiores instituições financeiras da Polónia, onde fez parte dos comités de risco e de remuneração. Sabine viveu e trabalhou nos EUA, no Reino Unido, na Bélgica, na Suíça, na Alemanha e na Espanha. Possui MBA da Thunderbird School of Global Management (EUA) e um Mestrado em Psicologia Organizacional da Universidade Católica de Eichstaett (Alemanha). A sua língua materna é o alemão, mas tem também conhecimentos de inglês e francês. Ana de Pro, Chief Financial Officer Chief Financial Officer Como Chief Financial Officer, de Pro tem responsabilidade global sobre a gestão e o controlo financeiro do Grupo Amadeus. Vive em Madrid e é membro da equipa de Executive Management da Amadeus. De Pro contribui com sua vasta experiência financeira e de gestão em variados cargos internacionais. Antes da Amadeus, de Pro exerceu funções de Diretora Geral na Sacyr Vallehermoso, um dos maiores grupos de construção civil do mundo, desde Foi responsável pelas áreas de desenvolvimento corporativo, relações com investidores, Marketing, e-business e Comunicação durante a expansão internacional da empresa. Antes deste cargo, de Pro trabalhou durante 8 anos na Metrovacesa como Diretora Geral Adjunta e Diretora Financeira. As suas responsabilidades incluíam contabilidade e administração, tesouraria, controlo de gestão, relações institucionais e planeamento estratégico. Entre 1990 e 1994, ocupou a posição de auditora de topo na Arthur Andersen, e trabalhou para empresas em diversos setores, incluindo telecomunicações, engenharia e construção civil. Detém um bacharelato em Estudos Comerciais, com especialização em Auditoria, da Universidad Complutense de Madrid, em Espanha. Concluiu também o programa executivo PDG da IESE Business School. A língua materna de de Pro é o espanhol, mas tem conhecimentos de inglês e francês. Pág. 15 de 20

16 Francisco Pérez-Lozao Rüter, Senior VP, New Businesses Senior VP, New Businesses Rüter foi nomeado Senior Vice-President, New Businesses em agosto de 2011, sob a direção de Luis Maroto, President & CEO da Amadeus. É responsável por desenvolver as parcerias estratégicas da Amadeus, assegurando um maior foco em novas áreas de crescimento, como TI para aeroportos, comboios e hotéis, e outros negócios paralelos que apoiem a estratégia de longo prazo da empresa. Veterano do setor, juntou-se à Amadeus em 1993 como Market Manager for Europe. Neste cargo, foi responsável por consolidar as operações da Amadeus na Europa Ocidental e expandir os negócios da Amadeus na Europa Oriental. Em 1996, passou para a área de estratégia empresarial como Diretor e, posteriormente, como VP of Business Development and M&A, no qual assumiu a responsabilidade de projetos de crescimento estratégico e de diversificação, como a Opodo. No ano de 2009 foi nomeado Vice President, Corporate Strategy, sendo responsável pela definição da estratégia global da Amadeus. De entre as suas funções estavam as atividades relacionadas com fusões e aquisições do grupo, além da integração de pós-fusões, a coordenação geral da segunda IPO e, em 2010, a pesquisa e o desenvolvimento de novas oportunidades de negócio para a Amadeus. Antes de se juntar à Amadeus, Rüter foi Consultor na área de estratégia da Accenture e Diretor de Pesquisa na Universidade Técnica de Aachen (Alemanha). Rüter possui dupla nacionalidade, espanhola e alemã, e detém um MBA do INSEAD de Paris, e um mestrado em Engenharia Civil e em Pesquisa de Operações pela Universidade Técnica de Aachen. Holger Taubmann, Senior VP, Distribution Senior VP, Distribution Taubmann foi nomeado Global Head of Distribution em agosto de 2011, sob a direção do President & CEO. Atualmente, é responsável por definir a evolução do modelo de negócios da distribuição da Amadeus que inclui as equipas globais de marketing, gestão do produto, implementações, serviços ao cliente, venda e gestão de contas de agências de viagens bem como a gestão das equipas locais e regionais na WEMEA, NECSE, LATAM. Em janeiro de 2012, Holger foi promovido a Senior Vice President, Distribution. Taubmann foi nomeado VP Northern, Eastern, Central & Southern Europe (NECSE) em abril de Antes disso, foi General Manager da Amadeus Germany desde janeiro de 2004, sendo o responsável pelo ACO (Amadeus Comercial Organization) alemão e pelas unidades centrais localizadas em Bad Homburg. No início de 2009, assumiu também responsabilidade pelos ACOs na Áustria e Suíça. Holger juntou-se à Amadeus em janeiro de 1997 ao assumir o cargo Manager, Business Control, tendo como função o pricing bem como a gestão das receitas e o portfólio de produtos de marketing. Poucos meses depois, em outubro, foi promovido a Senior Manager, Airline Partners. Pág. 16 de 20

17 A partir de junho de 1998, Taubmann ocupou o cargo de Director, Airline Marketing & Sales para companhias aéreas, no Airline Business Group. Durante este período, foi responsável pela gestão global de contas das transportadoras e pelas estratégias de vendas, marketing, pricing e de distribuição das mesmas. A sua carreira profissional teve início em 1988, na Deutsche Lufthansa, em Frankfurt. Após concluir um programa de treino com a duração de três anos, que abrangeu boa parte das áreas da transportadora, Taubmann ocupou inicialmente o cargo de analista na gestão regional da África. Seguidamente, atuou como Diretor de Marca de Produtos, integrado na gestão do produto de classe económica. Holger é licenciado pela Universidade de Frankfurt com um mestrado em Administração de Empresas. Julia Sattel, Senior VP, Airline IT Senior VP, Airline IT Julia Sattel foi nomeada Vice-President, Airline IT em março de 2009, onde ficou responsável pela gestão global da unidade de negócio Airline IT. Em janeiro de 2012, Julia foi promovida a Senior Vice President. Antes deste cargo, foi nomeada VP, Global Sales Development Europe, Middle East, Africa & Latin America em julho de Nesta posição, Julia foi também responsável pelo Amadeus Multinational Customer Group e pela definição e implementação de boas práticas de vendas e de ferramentas nos mercados Amadeus a nível mundial. A agosto de 2000, Julia foi nomeada Vice President, Markets Europe, Middle East, Africa & Latin America., tendo sido responsável pela gestão destes importantes mercados. Em particular, Julia impulsionou a venda de novas componentes do portfólio Amadeus: produto com valor acrescentado para as agências de viagens, produtos e soluções de e-commerce, e produtos para organizações nas regiões EMEA & LA. No geral, o principal foco de Julia eram os processos e alcançar o crescimento mais rápido. A filosofia de gestão por ela adotada é de transparência, qualificação, responsabilidade e gestão por objetivos. Julia juntou-se à Amadeus em 1995, como Director, Markets Europe, Middle East and Africa, cargo em que foi responsável por consolidar e desenvolver a posição da Amadeus na Europa Ocidental, ao expandir as atividades de distribuição de viagens nos mercados emergentes do Centro e leste Europeu, Médio Oriente e África. Anteriormente, havia desempenhado diversas funções de topo de vendas e marketing na Toshiba e na AEG Mobile Communications, onde obteve grande experiência na distribuição de serviços e produtos de alta tecnologia em mercados de tamanho e complexidade diversos, por toda a Europa. Sattel estudou Matemática e Economia na Universidade de Colónia, na Alemanha. É poliglota, tendo conhecimentos de inglês, francês, alemão, japonês, russo e espanhol. Pág. 17 de 20

18 Alex Luzarraga, VP, Corporate Strategy VP, Corporate Strategy Como Vice President, Corporate Strategy, Luzarraga tem à sua responsabilidade a proposta, alinhamento e coordenação da estratégia global da empresa. Tal inclui uma série de atividades, como a realização de análises e estudos sobre setores e empresas específicas para delinear as melhores parcerias, empreendimentos e fusões e aquisições. Ao seu cargo tem também a área de inteligência competitiva e pesquisa de mercado e, desde janeiro de 2013, a responsabilidade direta sobre a estratégia de longo prazo de produto da empresa. Atualmente, uma das áreas em foco é a administração, monitorização e implementação da estratégia corporativa da empresa. Como tal, Luzarraga preside o comité de investimentos e, em conjunto com a sua equipa, promove uma série de processos e órgãos transversais de forma a melhorar a execução dos planos da empresa. Entre 1998 e 2006, Alex Luzarraga trabalhou na área de finanças na Amadeus, em estreita colaboração com os departamentos comerciais. Luzarraga interveio na avaliação e acompanhamento de casos de negócio complexos, contribuindo para a assinatura de diferentes parcerias externas e joint-ventures. Um dos projetos que conta com a sua contribuição foi a definição e a implementação do Amadeus Value Based Pricing. A sua carreira profissional começou na Novartis, em Paris. Posteriormente, Luzarraga trabalhou durante vários anos na área de consultoria estratégica e assessoria industrial, abrangendo uma vasta gama de setores económicos. Entre 2006 e 2011, Alex Luzarraga participou numa série de empreendimentos start-up, tendo colaborado diretamente na expansão do negócio PortAventura, o parque temático. Luzarraga voltou à Amadeus em setembro de Alex Luzarraga é licenciado em Administração de Empresas e detém um MBA pela ESADE. Licenciou-se igualmente em Economia e Ciências Atuariais pela Universidade de Barcelona, tendo sido professor de estatística na Universidad Carlos III de Madrid. A língua materna de Luzarraga é o espanhol, mas tem conhecimentos de inglês e francês. Pág. 18 de 20

19 4. Contatos Comunicação corporativa Ben Hunt Director Group Communications Malek Nejjai Senior Manager Corporate Communication Contatos locais e regionais ASIA PACIFIC Edelman Singapore Tel: Fax: Austria Felicitas Gudenus Amadeus Austria Marketing GmbH Tel: Fax: BENELUX Catherine Dubois Amadeus Benelux N.V. Tel: Fax: Brazil Tel: France Vanina Robic Cohn&Wolfe Tel: Fax: Germany, Poland, Russia Beate Zwermann BZ.COMM Tel: Fax: India Ritu Bararia AMADEUS INDIA PVT LTD (NEW DELHI) Tel: Japan Shoichiro Mori Amadeus Japan K.K. Tel: Fax: MIDDLE EAST Tara Basrur APCO Worldwide Tel: Fax: NORTH AMERICA Debbie Ianacci Amadeus North America Tel: Fax: Portugal Helena Torres Amadeus Portugal Tel: Fax: SCANDINAVIA Asa Brogger Amadeus Scandinavia Tel: Fax: LATIN AMERICA (excluding Brazil) Allan McCrea Steele Edelman Buenos Aires Tel: Fax: Pág. 19 de 20

20 Fax: Italy Monica Bignami Amadeus Italia S.p.A Tel: Fax: Spain Alejandra Moore Mayorga Grupo Albión Asesores de Comunicación Tel: Fax: Switzerland Stefan Angst AMADEUS MARKETING (SWITZERLAND) AG Tel: Fax: United Kingdom Rob Golledge Amadeus UK & Ireland Tel: +44 (0) Fax: +44 (0) Agência de Relações Públicas: AIRLINES & HOSPITALITY Chris Clarke Kwittken Tel: Fax: Pág. 20 de 20

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