#$ %& $!"#" $ ' " $ ) *+,- #$ %&.

Transcrição

1 !" #$ %& $!"#" $ ' ($ " $ ) *+,- #$ %&

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

3 (+A+(!"!""2H%!" (+A+7!,!" /91' " /91/ 3 $ $ 4 " # # % % # # 3 # ' 6C! '+' %!1/06" '+( >/0-!, 6"6! '+7 6C!!, (!!H/0!, 9!"!""2H 6" (+' 6"!,!>@ 9 10!"/0.!! 0#3 B# (+( -6, 6",! (+7 I "20!",!= >/0"!>/ "/0!, '!>/0, " ( /86"1! !", 6" :!.,!!"! A, 6,!1/0, 6",! D!" E!!/00=>", J /8""! : % A 6K",!H/0K"!>/ ' 3. 2 $ 7$ #7:; )$ < $ 2,3,=,3 : ; $ ; ) )$ 2 3 0" 3,0>?,3 >@ (>+3 <:* A 6 2 $ $ <2 3 3

4 # $ $ $ 7 $ 2 <$ $ $ 7$ $ B72)A6%CD$ $ < $ $ $. 2.$ ;2 $ 2 26E CD < 7$ 7$ 2 $.2$ *<$. : $ A$ $ $ 2. $ < $ $ 2 $ 7 < CD 2 < $ A $ < $ $ 7$ $ $ 27$ < $ 0 $ 2 $ $ < 7 < * 2. $ $ $ B7 3 < 2 $ 3 $ $.: $ 7 ; 2 $ $ 2$ 7$ <$ 26 $ $ $ 7$ 2. % F <) 7$ $.7$ <) $ 7 $ $ /G $ $ 2. 2$ 26 $ $ 2 #*.$ $ $ *7 A 7 * ; 0 $ 7$ % $ $ 2$ 7 $ $ $ 7$ : 0 H$ $ 7$ I3 $ $ 26 *7 $ <$ 226$ $ $ I A2 $ < $ < $ 7 $ $ F, 0 2 /'91'9J9J'K LK 0 $ 2 %. 2 $ $ ;2 $

5 $ $ $ <$ 26 ; $ %. $ ) $ * < $ ; 7) * $ ; 2. <H. $ $ 7$ $ < < $ $ 2$ $ $ <$ #) ) < $ ) $ ; ) A2 : $ < * ;2A$ <7 < $ ) $ A2 $ 2) 8$ 2.$ < $ 2 7$ 7$ I<7 $ 2 $ ) < $ # $ <2$ 7$ < 7 < $ $ $ 2 $ 2 $ < 2 " ) < 2 $ (7$ $ B7 < $ A2 ) $ $ 7 A $ < ) $ 2 $ 0$ * 7$ <7$ : $ $ $ $ ) B7 $ $ 7 7 :< 5 5

6 ( )#* % # (+'!,!"-#!"." (+'+'!"/0 $ 2 * 2 ; #2#*$ 2$ 7 <7<< A$ $ *$ <<%22 2*<*7 I 3 :$ 2$ <*$ $ $ 8 7:CD$ ;26ECD <$ $ 6 $ E CD $ CD2$ $ )26726)* $ < * $ B $ 7B7% 2 7 C D # * ;2 $ $ 7<22E 2" C," 0D#*<2$ 7<$ < )72" 0$ 4 C" 0D# *$ 2$ <<7$ F * " 0$ 4 72(F C $ 4 # 4 D (+'+(!, "1/2 "34 5 (+'+(+'!"!"4 3 7* * 2 7$ $ $ *$ 6$ $ 6 6

7 < * $ * $ * C$ $ $ 7.$ D 3 $ 4 7A(4 0># 74 #$ $ (+'+(+'+' 10 2 " 3 5 F0(4 0>B7< 7% # 2$ $ 4 E #< 2$ E #$ $ $ 2<$ 72E #2B7E #$ $ 2E #$ $ 2E #$ 2- :, $ $ F#0$ 7C'K K G 1D 3 J(4 0>*$ 2 $ $ < $ 2$ 7$ < 2$ $ 0$ 2 J < $ B $ # $ 'KML $ - $ $ B7 7 J(4 0> 4 ( C 4 2D 3 4 ( A < 2 2 ; 7 $ 0$ 4 (* 2; < 2 $ < * $ ) $ : $ $ * * $ $ < 7 $. 4 ( 0 * 4 ( < : 'KKG $ A'5K/9;$ $ 9'1G$ : 211N 0 $ 2 8 < J *$ B7 * $ B7 $ ; 7 7

8 (+'+(+'+( -, 6",! F0$ $ <$ 7) A2 27% #$ 2 2<E #4 $ $ E #;$, < $ 4 E #, + A2: E # 72026E #$ B2E #$ <$ 2 A2F#0$ 7C'KKG 5D 0 4 $ $ <A$ $ :O $ )$ $ C" 0 D < 7 < 0 ) " 0 7 $ $ B $ $. $ $ $ $ A 4 $ 7# $ $ 7$ 26 $ $ $ $ < <.$ < < : # 7 $ # ) P ; A2 2 < 0 $ :$ 77$ *<.$ % 'D 3 $ < * 7 < 2 $ ; 7) 8 $ $ 2 8 < 0 $ * B; $ :$ /D0*$ <<.. $ $ 2$ <0<$ H $ $ $ A $ 7. 8 B $. $ $ < $. <$ $ 0 $ < $ C $ $ B $ ;$ D ) $ 2 : 8 8

9 7<$ $ $ $ $ B;$ C 2 *$ $ 4 D (+'+(+'+7-!/8!"!!, -9 $ 'KLK $ F,< $ 4 2" 7$ $ F ' $ 2CD 2 $ < $ # < 2 J $ A (4 0> CD 2 2 2!$ $ $ $ (4 0> A$ 2$ < $ $ F, < $ 4 2" 7$ $ F $!$ 2 $ < $ 0 $ A A; 7)*$ 28<< $ 2 * <$ $ ; 7)< $ <<$ $ $ )$ $ C< $ $ $ < DA#$ F, < $ 4 2" 7$ $ F $ 7$ $ A < :2$ 7$ 7$ < * ; $ $ 7 # $ $ < 7$ ;*26 : $ F 26 $ 4 FI$ $ $ $ $ A2 F, < $ 4 2 " 7$ $ F<:$ $ $ $ 3 $ $ $ $ $ F, < 4 F 9 1 $ $ $ 7C'K MK D A826(3 KGGG7$ A2 9

10 @ * $ CF 26 $ 4 F F, < 4 FD < $ $ $ 0 7 # $ ;$ $ $ :$ F 26 $ 4 F;7) F, < F;7)F, <F C FQF72$ $ * $ D R1'M5## 2 / F,< $ 4 2 " 7$ $ F% F0$ $ <;2< <F F $ $ F% FDS 7;2 3 * S 7 ;2 2 7 $ 2;)$ :$ % QDS 74 3 *S $ 2;)$ :$ % F, < 4 F C 7$ D% FD 0 $ 7 ;22% 'D7$ ;)$ :$ $ $ 7$ E /D77$ $ ;)$ :$ $ E 10 2 Ver, na ISO 9001, ítem 4.18 e na ISO 9002, ítem 4.17, "Treinamento"e na ISO 9004, ítem 18, "Pessoal". A ISO 9003 apresenta nível de exigência muito menos rigoroso para este ítem, se comparada às demais. 10

11 1D7$ *<$ ;)$ :$ $ E 5D B7 $ ;)$ :$ $ $ 7$ $ 7 :((< 7 $ #/'G K ; 2B7 E 9D D 0 $ 7 <2% 'D7$ ;)$ :$ $ $ 7$ E /D ( $ $ 2 : $ $ ;) $ :$ $ $ 7$ E 1D>$ ;)$ :$ $ E 5D0;B$ ;)$ :$ $ E 9D $ ;)$ :$ $ E TD0$ $ ;)$ :$ $ E MDC2* $ D (+'+(+'+:!",!;!/8!", 6",!!"! $ *$ $ $ $ < $ 2 ;) $ $ < < $ A ; 7) F, < $ 4 2 " 7$ $ F 2 $ :$ 2$ $ A1<$ $ $ < 0$ B < $ $ $ $ $. ;*# 8 2#$ <)$ $ #7 < $ $ 7$ $ <.*$ $ 11 11

12 82#23 $ $ 2$ $ ) $ *% 'D + A2 ## < * $ $ 2 3. < $ $ $ $ 7 $ $ 26 $ $ /D0B <*$ $ $ <0$ FF < $ ;$ $ 'G N $ A $ < 0# <$ $ 1D 02 $ $ 2 $ % A $ 2 2 * * $ $ $ $ 2 $ (4 0> $ 26$ < $ A ; $ 26J $ C < <$ * $ $ AD 0 $ B;$ : 26 $ 7% D# A$ <2 A. $ $ F2 *F# $ A A ##. $ A76$ 2 26 D 0 #>/1G G 7 7 >2$ $ $ $ $ A2 * $ $ $ #2 26# <. < $ # $ *" (I $ * $ < $ $ 7 $ $ $ #2 $ #$ $ #< 2 2 ) $ $ 26 $ <<$ $ $ < 12 12

13 3 $ $ - : F$ F $ $ B A2 $ $ B7C D* 0 $ 26 $ # $ H$ $ $ 2 A $ 7 0 < <<7;7) (+'+7!, "1/%!"3 % 5 (+'+7+'!"/0 3," 0#2" B7** <2 $ <$ * 8 2 $ $ 3 $ 4 $ " $.F7<<*.$ < < $ $ I$ :<$ 2CF$ 4 $ " F AJLL5D 0$ ) # <$ *; $ : ; 7< $ $ $ 4 B0;7) $ 4 $," 0 $ F,<$ 4 $ " F $ 8 :$ A2 'GKGGG C,#'KGGG 5 D $ 28," 0 $ F $ 4 $ " AJLLJ5F7% FC'D $ << * 13 3 Há, além deste, na Petrobrás, o cadastro de fornecedores de materiais e equipamentos, operado pelo SERMAT, como veremos. 4 As NBR são a base do Sistema Nacional de Certificação administrado pelo INMETRO e são idênticas às ISO

14 C/D " 2 $ < $ B7 $ 8 $ 26 * 8 ;2 $ $ < * C1D2 2$ $ $ 7 <**$ $ < C5D (2 < 2 7 < 26 $ F 3," 0#.$ $ 2$. $,<$ 4 $ $ ' G K G G G C, 'K G G G D$ 2 <$ $ $ *7 (+'+7+(!,!""= >/0!",! G "" $ $ $ $ ) :% 0 $ 2 $ ; C D ( $. < : ;7) $ 2 8 < * $ $ 7# $ < < $ :$ * $ : ;7) ;$ 7<* 0 2$ 2 < * $ ) < *% CD $, < $ 4 $ " :$ 7 $ $ E CD 2 % CD 7 $ 2 $ * $ $ $ 4 $ CDCD2 B7 *$ $ 3.$ 27% DA2$ $ $ $. $ < * < 2$ E

15 $ B7; ) $ $ $ 7A2 *< E D2$ F, 02 + F : $ <$ $ $ E D$ 2A2 :$, $ A<$ $ < $. < * < $ $ 7<$ :$ : 3 $ F> 4 2 F < 2$," 0 3," " C," 0J(4 0>J 0D $ 7 $ 26 $ % : 26 $ 2 H$ # $.8* U2 0$ $ A$ 72 B7 $ < ( # $ ( $ 26 $ $ $ A 26 F#F B $ 7$ $ < 26 ) $ $ < $ * $,< $ 4 $ " 9 (+'+7+7!,!""=6/0G."/0 726'GKGGG$ 28<2$," 0 6 $ $ < $ $ 2 # $ 26 $ C$ $ $ 2 $ $ $ <<D 3 $ $ 7$ 77$ % 5 Não confundir este acompanhamento de solução de pendências com a inexistência de uma série de casos de rejeição direta da empresa

16 #" >%2 #" 0 %2$ $ 77C D $ 2 8 * $ 2 $ $ $ $ $ #" %2$ $ $ $ $ 7 3 $ * 2 $ F (2F $ $ :$ 272:< ;$ 26< 22$ 7$ < $ $ $ $ * 7B $ $ A<2$ $ ; C26 26 * $ D * $ $ $ 7) $ $ :.2C7)D 3.:$ $ 7 2:$ $ $ 4," 0 (+'+7+:!,,, /"! 02$ $ #," 0 $ $ B7 $ <# $.* $ $ 2 $ 4 'GKGGG T $ 7 $ 2 < $ $ <$ < A#$ 16 6 O sistema anterior já tinha referência nas ISO 9000 mas não era inteiramente adapdado à elas. 16

17 4 8 $ $ $ 0 C26D$ $ $ $ 4 )C<D $ :$ C3 7A2$ 4 $ ( 2, 2 (2 # $ 02, 7 0( 4 D ) A $ :$ C'GKGGGD 26 B$ #A A#26 B 3. $ * : < $ * <.$ % D $ *.$ $ $ C 7$ 2 $ 2DE D $ *7E D $ *7) 3 ) $ *$.$ $ 26 D, 2 2 CFV#FD $ A<.$ $ $ < # $ 2# #$ <$ # $ 2 0$ $ < A $ $ * $ $ * < * $ < $ $ 3 $ #7 $ $ 2 *$ *) 17 17

18 3 $ $ $ B# $ $ $ $ #< $ C D$ $ < 2)<* 3 7 # 8 < 2 * 7 < $ * 7 $ $ A (+'+: 6"!< 2"/;% =,.! = % (+'+:+' >/8% 0 " 0# ) 72" #0$ 4 B7**7A2 $ 4 $ 7 F#* " #0$ 4 72(F :7$ % #$ $ :<E #7 2B7$ ) *E #$ $ E #2 A 2 8 B 2 $ 4 *($ 4 < < ;$ B * 2 $ <$ $ 2 $ $ $ 0$ ) $ $ 4 *$ 22$ < B A 2 $ 2 2 7$ B $ $. :$ $ <$ :$ $ 7$ % D 7$ A2 4 # F)$ *4 F M 18 7 O "Prêmio Petrobrás da Qualidade"foi instituído em 1984 e adaptado em 1991 para incorporar os critérios contidos no "Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade". 18

19 D 7$ $ C$ * $ D D 4 2J 2 $ ## A $ 4 2 2#4 (:$ - $ ; $ $ 7 7A$ J(4 0> +$ * 7$ ) $ $ 26C 0 0 (DA2. 7$ $ CD$ $ $ < ( D4 2 $ $ $ <$ 2 D 02,< 4 $ $ <$ * $ $ $ $ $.$ : $ 2 $ $ 7% D0$ $ 2 $ 2" 7$ $ $ D $ 2$ $ D $ 2 I$ 26 * A2 2 C," 0 $ 2 < $ 2;$ $ W '$ J$ :$ D D0$ 2$ 2 A$ A $ #$ <$ 2#< A 26 A!$ ** 0 $ 4 * # $ < $ $ B$ $ A $ $ 2 $ $ 7$ $ $ $ :<CD 22* 19 19

20 0$ # * $ < $ A $ 7 7A C D ( $ $ 2 B7 $ C<$ 2 $ $ I D 26 7A 26 $ 26<2 7 < " I $ A $ 7 $ 7<$ 2 +$ 2 7$ $ ( C (D 7$ 4 C 4 D# :( $ ; # $ $ $ $ < $ 4 *$ ; # $ 'K K' F 7 * # 'KKGJ/GGGF$ 7.$ %C $ F * " 0$ 4 72 ($ JK'F*75D #3.$ % F07 6<I, 0 X0 $ H$ *E " (3 0" (!$ >( 0 2 $ $ 4 0>( 0 2 $ * #3. % + A4 0>( 0 $ 2$ *E " $ A$ " (3 0" ( E 076, 0 X0IF $ $ $ 7$.$ *2. F * " 0$ 4 72(F <

21 (+'+: +( #"#!"."% =,.!; 2"/!" 3 *" 0$ 4 72( A $ 7$ $ $ 2 7$ 4 $ 7$ 7$ $ $ F*" 0$ 4 72($ JK'*7MF% F3,3,0" 0,0()$.26. % #A2$ 2$ $ $ 2E #$ $ 7E #$ <2B7: E #2; 3,3,0" 03,(0($ 02: $ 7 $ 2S 7$ 7B7<$ " 0$ 4 72 ( * ) * $ $ 727$ F *7K#''$ $ $ 7 A * F * " 0$ 4 72(F F" (3 0" ( 4 0>(0,0 X0(,(0> 7*",3,= E $ $. 7 A $ 7 7 $ E $ $ $ <2 $ $ $ 2 2 *$ A*#8;7)" (3 0" ( 4 0>(0,0 X0(,(0> 21 21

22 ' 7 < $ $,3,= $.$ $ $ AE / $ 26 $ $ < :.:,3,= $ $ $ $ $ 26 $! $ 26,3,= " (3 0" ( 4 0>(0,0 X0(,(0>E A$ B,3,= 2. 7:26" (3 0" ( 4 0>(0,0 X0(,(0>E '7.$ 26, 3, = $ 2 < 2 < $ $ * )E / A2 7 < $ : 2 $ $ $ " (3 0" ( 4 0>(0,0 X0(,(0>E 1 7 < $ $ 7A.$ < 2 ) $,3,=E <$ 7,3,=$ $ $ 2<" (3 0" ( 4 0>( 0,0 X0(,(0>E '7$ 7,3,= $ 2 2$ $ " (3 0" ( 4 0>(0,0 X0 (,(0>E / $ 2 $ $, 3, = 2 " (3 0" ( 4 0>(0,0 X0(,(0>E $ $ 2 ;$ 2, 3, = E 22 22

23 7 7 $ $ $ ; 8, 3, = 74 0>( 0 2E $ $ A ;2 $ 7,3,= 7 7 << A $ E $ $ 7$ $ $ $ A $ $ 7) A2 2 $ 26$ 7)F 3.E I $ 7A2 ; 2 7$ 7; 0 $ $ F,3,=" 0$ 4 72 ($ JK'F$ <)% CD7$ 7$ $ $ 7$ :A L :*B7$ B7 < 0 2 7$ < B B7 $ < CD282 *< $ $ 7B7 7$ 7 $ $ 627$ CD $ $ 7.$ $ $ 2 7$ : $ A C0; D <. 7$ 7$ 7$ 2$ $ $ 26$ A B7 :72 2, 3, =. $ 7A2 $ $ 7$ $.JK/$ 23 8 Prazo prorrogável a critério da Comissão. 23

24 (+'+: +7 4" ,3,=$ 4 ( $ <.* $ $ * 2$ 7 : A$ 0$ ; $ $ 2$ <A2) $ $ 2$ > 3 2 $ $ 26 7 < $ $ A 8 $ $ #<A8<2##<A 82$ $ $ ;):8, 3, = 74 # # $ 7 < 7$ $ $ $ $ 2$ $ $ 4 7$ $ (+(!,!"-# (+(+'!"/0 8 + / 2 / $ ; 0$ + 2*$ $ $ $ 5GGGG$ / $ <$, 3 < 8 72 $ E 3 0 (+(+( ->6"?! $ <)$ $ <A$ # < < # $ 7 $ $ $..* 0 A # * 8 2 $.. $ $ * 24 24

25 7 << $ < $. $ 2<26<: $ <. $ : 7) $ 72.$ $ $ +$ ;$ $ $ $. $ 72 C D 3. $ $ I FF " $ < ; FF << ; * $.0 '$ ; : $. /. $ )$ 282. :3.C/D)A2: 7I$ 72$ $ 0$ *;$ <. 72 CF;#FD. $. + < $. A 26 2$ $ 7.#; 2C$ *D $ ) ;) < $ $ $ $ ; F0 * $ $ 2. : $ 26 $ 7$ $ 7 : :$ 7% '3.$ 7 $ A$ $ #$ )$ 0 J 0 ''$ $ #$ $ *% #0< # #0I #>$ #7$ #($ $ A

26 # * 7 7J0 #J #@ *J *J0 # 72 () #O 20 #0$ 2 # A2 # 0 #(26C + O D # 70$ 0$ /. $ 2 $ 7 A A $ $ #$ 2 B7 $ $ $ $ 2 $ < 1 * 8 7 $ 2 $ A #$ $ $ <<$ $. 5 *87$ $ $ $ 7$ ; 2 :.<<<2.$ 2$ 2<$ $ 9 A $ * : $ % $ # $ $ A2 72 <$ $ T 6 $ :$ ) 7 2 $ $ 6 2 #$ M3 Y7Y$ *7 $ 266:$ 7A2 $ * L 3 * # Y72YAA2 K B $. ; < $ $ $ 72 $. < $ B $ ; B 2 $ <$ 0$ 26 26

27 $ $ $ $ A ).$ 'G 0 7. $ 8 $ < * 7 2 AF C0A $ *75D (+(+7!, >@/0 (+(+7+' #"6"/0!""K, 6"!"! 0 2$ $ 7$ $ 4 7A2 $ 4 $ $ % F' ; $ 26$ 7 $ A* $ $ 2 Z#$ 26 Y H$ $ 2 $ $ $ 2 $ 2$ 7 / $ *;$ 72 ) $ $ $ 6 1 $ $ $ J<$ J B <6 < $ $ $ $ $ 7 ;) 2 $ $ F C0A F($ 4, 2 # $ 3 + 2*F*7'D 3 $ 4 7% F' 2 $ $ $ 77CD 2 $ $ $ 28<2ECD 2 ; $ 26 : $ ) $ $ $ : *< E CD ; 7) # 2 $ B ; $ BCD72$ $ $ * 27 27

28 $ ;7 $ $ 726 A. <.7FC($ '#/D 02$ $ : $ $ $ $!$ $ << $ <$ $ < 3 ;O $ CD C3 0 DA<2 7 72*% '3. C0 < < $. 8 $ * < $. 8 $ $. D /, < /' 4 //4 D77$ D; 2 D$ $ *$ A 1 $ # 2 1' $ 1/ 2 $ # 26 C3 $ $ < D ( (2, $ 1T" $ 1M 1M'$ ;2 1L 2A 1K (2 1K '07);2 1K /$ (2 1K 1>O 2 1K 5$ " 0$ A$ $ 28 28

29 1K , < 5' 5/ 26 C < $ 2 8 A2 $ 2 < 2 26 $ 26 $ $ A$ D C 82# $ # <$ )#7D $ $ $ 2 7$ $ $ $ < $ ) 3 0 7( 0C(7 0D $ (+(+7+( %!2, >!,?!,, 6"!"! + $ 7 2 $ 2CD3 77$ $ $ ECD F$ FECD" 4 CD" $ $ 7 $ CD$ *. A $ 772$ 7$ :$ $ $ *;$ < )#$ Y.(7YCD" $ 3 I " 4 * *<$ $ * $ $ $ 2 " $. $ <A ( 0 26 ; $ 26 U $ 726% 2'0$ 2 2/.$ 21 2 $ 0$ ; 25.0< 29+ A

30 $.* $ $ " $ $ $ <.7 A2 $ <2 $ $ (+(+7+7 "6.>"!6"!11 0A C($ *7 1D $ 7A $ $ ; 26 7 $ #( 03 0 #2 $ $ $ * <2; $ 2 $ F3 B726$ )$ $ <.*< < $ <$ $ $ $ B7 < $ $ $ $ $ $ 2 * :.* < $ A $ $ 7 $ A; 2 $ $ FC0A$ 75D 0 * A $ 7 2# $ " 4 # < F B7 Y <Y $ $ $ ; $ 262B $ $ $ $ * 26 < $ $.7# $ $ B $.F C0A $ *7 5D C0 ;2 2 < $. $ 72. ; 2 $ $ $ 2$ $ D 0 7 * A 7J$ $ << F3 B7 A2 < $ 7 *7$ B7<$ 7$ <$ B7$ $ C0$ D 7 A $ A$ <*$ 30 30

31 *. $ C DF C0A $ *5D $ 28 $ $ $ 2 $ $ ##$ 7 2< < $ $ $ $ F A AF B A2 7 )$ $ 2< # $ C $ <$ 2D )$ $ ; 2 $ $ $ $ ;2*2 $ * $ $ $ $ < $ 2 " ) 2 $ $ $ 26.<7 02;7$ $ < 7<$ $ $ 7 (+(+:, 0#!" 0; 8$ <. $ 3 0 $ : $ $ " <. $ # < $.* $ 7$ $ 4 * $ $ $ $ 2 $ 4 *C$ $ D 3 :$ $ J7 <$ $ ;$ $ $ $ 7% 31 31

32 CD $ 28A2$ $ * 7A$ $ 2 3 $ *'GKGGG)$ A2 $ 0, * B7 $ < A $ $ 2 <A2$ 7;2$ $ $! $ $ <$ $ $ < $ A # ; $ ($ $ $ 7$ A2 F7F $ $ $ <8 $ $ CD $ 22$ $ $ *A$ $ $ ) 2 $ $ % A2 ## 7 $ $ < < 26 B* $ 4 $ 2$ A* $ $ < $ $ $ < 2# C7 <D $ $ <#. $ $ $ $ 4 C D CD $ 2" 3 $ 4 *.6$ $ $ $ *; $ $ $ 4 $ $ 3 $ 4 $ 7$ 8<< <: $ 28 < 32 32

33 $ <$ $ 2 $ $ 4 * 7$ $ 0$ $ $ <C$ < 3 0 $ 2:$ $ 4 DA 2$ $ $ 2 $ C$ " 4 D $ $ $ 4 < $ $ <3 0 " $ :B $ $ C$ <D0$ $ $ $ " $ <.7 * # $ < $ *; :$ <7$ *; $ ; $ CD $ 2$ +A3 0;7)< $ 3 0. $ $ $ 02$ 3 0 $ $ B *$ $ 26 <$ $ $ 3 0 *# $ 7 A)# CD $ 28$ $ <$ $ $ B $ : < $ 2$ $ CD $ 28$ 72 $ 27$ <6$.:H$ #< ;7$ $ 268* $ $ $ $ 8*" $ $ 2<6 $ $ $ 8 $ $ $.*< $ $ $ C3 0 MN 2 $ D 3 0 $

34 .$ C *.*<%CD*$ 2$ * $ $ ECD*$ *< $ 2$ ECD*$ )$ 2E CD $ : $ $ <.8D (+(+A!B >C 7 $ < $ $ * 'LN $ $ $ $ 0 $ < $ $ $ 7% C'D, A2. $ C$ <$ 2D C/D 3 : * C$ D < $ $ 2$ *#$ CD C1D 2 # $ # 26$ $ $ C5D2 $ 226 C9D0$ ) (+(+D #"6 > 0 $ < 2 2 7:) 2* 22 $ 3 < A 3 0 $ 7 )2$ $ < $ $ $ $ # $ <)07$ % C'DA$ A7A ' 34 34

35 C/D 0) $ $ 2 $ <$ / C1D0)$ $ 2< 2 $ 7 C5D ) B < A $ < B7$ <$ $ 284 % C9D 0) A2 < <$ C2D<$ $ FCD 2 < < $ Y# $ Y ; < $ $ $ << <$ ( $ ) $ 7 $ $ $ $ Y<Y $ $ # $ CDFC0A7MD 0 7 F : " * 4 F 2 $ C$ 0A$ *7MD% C'D+ F 4 F C/D A2F $ F C1D+ A2* C5D < 2+ J+ C9D $ 2(J( CTD+ " *4 $ * < $ YYY :Y% # 7.J #[; # ; : $ 2 # Exemplo: A brita, no RS, é totalmente diferente da brita na BA, enquanto as normas são as mesmas 2 Na França, por exemplo, há 18 laboratórios privados credenciados pela AFNOR para certificar materiais e equipamentos. Praticamente tudo é certificado

36 #+ $ $ $ 026 # ; < 2$ ## #0$ ## # $. F (+(+E. "1/89 C'D3 $ B7 $ $ $ $ $ < $ 2 C/D FCD $ ## $ < B $ $ * $ <$ *<*$ 8$ *< 2 $ ##$ $ $ $. $ $ ; A2 < $ $ <<$ $ ) $ FC0A $ *7/D C1D 7 * 4 $ $ $ $ 4 27 $ $ F F$ $ F$ ;F# < ; ) < * < F A$ AF (+7!"!" (+7+', 6!/0!, (+7+'+' %!1/0 $.$ $ 2$ $ 4 $ A6 $ < $ 0 $ $ < < < # 26 # 2 *##$ $ $! $ <$ 2 3 $ 7 B7 $ $ $ 2 $.* < A $ * 7 $ 7$ $ $ $ $ 7$ $ 36 36

37 $ $ A6 < $ ;$ 3 0 C $ $ * " 7$ D$ $ <$ $ $ 2 2 $ $ : $ 3 $ ; $ $ $ $ ;$ % 7 < 72 22) $ 2$ $ 2$ $ 7$ 2 $ 3 0 $ $ #F;#F#A62< <.* ;:$ :A2 <2: <$ 2$ $ 4 $ $ $ $ $ $ ;) $ $ 4 $ $ )$ $ 03 0$ <* < $ < < C 3 0 $ $ ;)$ $ $ $ + 2$ 7 O,D<$ A7$ < <FV\#\ FA$ $ < C $ 2 < ;$ D * < $ $ 4 " *$ 0$ <.* $ < : B < $ $ 0$ $ $ 4 $ $ $ A<$ $ 7C'GKGGGKGG' K G G 5D" 7A< $ 4 (+7+'+(!6, 6!/0 3 $ 2$ 2 $ 4 A2 7) $ $ $ $ < 37 37

38 ( 7 2 < $ < 20:7A# 77$ 7) < $ : < $ $ $!$ < $ $ $ 3 0)< < <$ AC; $ D$ <4 $ F$ ;F<$ ## * < 8 < 2 $ $ 7)< 3 0 $ < $ ## * $ < $ $ 7 $ <<$ $ $ *<$ ##$ I$ * C $ $ $ $ B $ ;$ D3 < $ 28 < 2 7) $ $ ;7) $ 28$ ##* ) $ 7 % A$ ; 7); )2CJ <D A # < < 2 $ $ A < <2$ <$ $ $ $ < < C < * # 8 ;) $ D " 4 7% G'#3." 2: G/# $ $ G 1# 26J G 5#3 7A2 #3 77$ 73 0 > #3 77$ 7)< G 9#026 G T#" A26 G M# 2J2$ $

39 G L#$ # $ G K #>2622 'G # $ 2$ <$ ''#(2$ J<$ J2 '/#<$ ##A22$ '1#$ ; 2 '5#> 2 '9#$ 2 'T#J< 'M#, B7# $ * 'L#, 2" 4 0 ]3 G'# A*< 3 0 > G/# 26# G 1#" A26 G5# 2J 20($ " 2 G 9#$ # $ G T#<$ ##A22$ G M#, 2$ ;2 G L#, 2 2 G K #, 2$ 2 'G #, 2$ B7 $ * +$ " <)< $ 2 $ 2$ 4 $ $ $ " (+7+( 6!!62"!!"!"!" (+7+(+' 2!";,!/0"!,! 0= >", 3 7$ 2<$ $ $!7< 39 39

40 3 $ C<$ D$ $ $ $ ; <!$ 2 $ # $ $ 226$ I$ -$ $ $ ;27< ; $ F $ F # $ # 2 26 # * $ ; 2 $ $ B 0$ F$ $ F $ $ $ 26 < $ $ 2 $ $ 27; 2$ ; 7)0 7$ $ $ ;2$ $ < * $ $ < 3 0.$ <$ ;2 ;2 3 $ << 3 0 $ C2D $ *7 <3 0 $ ; 3 0 ; 7 < $ $ $ F$ ;2F$ : ; ( 0 $ 2 A # $ < $ B ; $ # $ 7$ $ $.$ $ # $ 07$ $ 7 <<$ $ $ 7$ $ 07$ #$ #$ 7$ $ $ $ $ A C* ) D 3 7 $ $ $! 7B # $ * 26 2$ # ; 7) ; $ # 2 26 # A $ $ 40 40

41 $ ; 2; $ $ $ ; 2 $ <C$ <D 3 $ # $ 77% G'#, 7# $ #3 < ^ G/#(2 $ <# $ G 1#027# $ #$ ^ G 5#0*# $ $ 1$ % G 9#22 G T#0*22. U *.^ $.% GM # 0$ $ $ 2 2 * # > < (+7+(+( >/0# U : $ $ < $ < ;7$ <.$ A$ $ $ ;7) $ 2 8 < 2 A $ ;)$ A$ $ < $ < (+7+(+7 #"?! $.* $ $ $ $ B<A.$.26<$ 72$ $ $ ; 2A 3 2*3 0 $ $ $. $ 7 $ ). B A $ $ $ # < $ $ $ # ;)3 0$ < $ ):. < $ * < $ $ $.. ;

42 (+:!"!"F ; G (+: +'!"/0 $ $ $ C; $ $ 1G G $ 7D ; $ 2 $ J$ ; $ $ $ < $ $ : < $ 2 $ 0 < 7 ) $ 2<.% F# " $ ; $ $ $ $ $ :E # $ $ ; 2 $ 2 <$ 7$.IFC" $ 7*7D $ $ ##B<$ $ ###$ B; $ TN A # $ 2 7 < (+: +( F ". ; >+ $ 'K ML$ +( $ $ $ 26 $ 2 " A $ #$ $ : $ 76$ <$ $ $ $ 26 $ 72 $ $ < 2<I$ $ 2$ $ $ < 42 42

43 3 $ $ $ 2 $ $ $ J Z26$ $ 0 < ; ; $ $ < 7 A8 $ ; 2 $ #A# A7<. $ $ 7$ $ $ <7; <<$ 2 $ 7 $ 7 7 $ # *7< A $ 7 $ $ <$ < 2 7$ $ ' < 2 < $ 7$ $ $.<< $ 2 $ $ $ $ 7$ < #.$ $ 72# # $ 2 * ) F ; $ F 26:$ $ 7$ $ F $ F C$ $ $ ;D7$ < )$.$ FF6$ 7 F" $ 7F67$ $ % ' $ $ 6J$ 7% D 7 $ $ 26; 7<:02 :$ $ * D(<$ 7; 2$ $ 2 C; % D ( $ 43 1 No início da implantação deste modelo os representantes - "encarregados do setor", hierarquicamente dispostos entre o mestre de obra e o operário - eram escolhidos pela diretoria; hoje são eleitos diretamente pelos operários. 43

44 $ $ 2$ 2$ D:2$ 7$ 3 $ $ 6*$ <6$ $ < : $ $ $ ##$ $ $ ##B<< $ 2$ $ 7$ 2 < $ 26 $ $ 6$ <$ 2 $ 2C$ $ ##$ D $ $ $ 3 $ $ <<$ 7$ $ <$ #2 $ ## $ $ : B ; 2 $ $ $. 26 < $ $ $ $ D0.$ $ 26<7 D0$ 2$ < D087$ $ 7D'5*7$. D02$ 7$. 7A $ 6 2 $ B $ 7 D0)$ $.D- $ D $ $ : $ 7$ B$ )$ 0( + 2 $ D7$ $ 727$ ) 8 A

45 <$ 72#$ A6$ # 'K L':B;$ A D 2 $ 2 C '1* * $ :;:+ ( $ '5 *D 2 U */G N $ $ $ #;$ < A;.$ 3 */$ < $ $ H$ 7 D( 8 2 $ 7 <6 <2)$ $ / $ $ $ 7J 6% D 0$ # < < ; D@ D $ #$ $ D $ $ $ :$ D 2#$ <;:$ D, 8$ $ <$ <* 7D ). $ 2 $ 2$ 7$ D 2$ 2$ D, B; $ *87A27$ A C$.$ D.D $ 2 $ <$ $ :$ 45 45

46 D2$ $ 2 76A$ 2 $ D $ $ 2672 <$ 2$ 2:<$ $ $ $ 7$ B* 0 $ 2 $ 28* A2 A$ $ : 8 $ $ 2 $ $ ## 0 ) $ 7 * *# $ 2 $ 2F$ F (+: +7#"66"., /8!"6F ". ; >+ 0 $ < 7 8 < $ $ 7$ : $ << ; 7) < ( $ 8 ; ) C )D $ * < $ 6 < $ <.$ 0 $. $ 2< / $ 2 $ 72.. $ 2 0$ $ A2 C; % <D A2. C;% $ $ $ 6$.7D 3 7 $ $ A A22$ A B $ $ C'D$. 26H$ # $ 46 2 Como sabemos, um Sistema de Controle da Qualidade elaborado conforme as IS09000 ofereceria soluções preventivas (e corretivas) para pelo menos o segundo problema mencionado. 46

47 $ 2 $ $ < < : A ;7 $ $ < ;7: $ <2 1 0! $ < $ ; $ A2 2 $ A $ $ < A $ $ $ 5 0$ $ " " $ 7#$.: $ $ $ $ $ 7#" * ; $ $ 2 * $ < $ B $ $ 7 $ J2B 7$ $ CDJ$ *3 " $ 7$ $ <" *: CA6BD $ 28 2*$ <$ A$ 2 26 $ C $ $ $ $ D 8 : 7$ $ 7$ 8 $ J$ ; < $ $ A2 $ BC$ I$ $ $ $ AD * $ 2 8 0$ $ $ 6 A2 $.8$ 26 $ * $ ;$ 8 26 $ 2 $ $ $ <$ 47 3 Não parecem dispôr sequer de esquema para inspeção dos materiais de terceiros em fabricação. 4 Também não parece que a Wrobel, Hilf possua esquema sistêmico para comprovar/garantir destas firmas o cumprimento das normas. 47

48 # A$ $ $ $ + $ <* $ $ 7 )* ;$ 7% # 4 2O $ < $ 7% CD CD< CDB #O 2 7 CD <C.D CD $ ;. CD0*$ 26 3 < : $ <$ $ < 2 2J ; ) $ 26 $ $ 2< $ 2 < $ $ 2<$ 7 < C$ $ < 2 :$ 7$ 72D$ $ 24 $ $ $ 2< <* *C$ $ D $ $ $ 2$ <C$ < D $ $ 2 C;$ $ 1N D4 $ <$ $ 2 3 $ $ ##$ $ 7 $ %$ $ $ $ <7$ 7 7$ 2 CD # $ < # 7 $

49 + $ $ $ $ < $ $ ;) 0$, $ 26 " 23. ;$ <$ $.$ $ $ 2 * $ )$ # $ 26 (+A% 4 (+A +', 6!/0!,!" 3 $ 4 $ " $ 'K MM;7) * $ A $ * $ A $ C07)( 70H$ D $ 2" $ $ $ $ < $ $ * $ $ 8 ;) $ $ 4 $ C0 3 >$ ;$ C 'DD 0" ;7)8< $ $ $ 2 < CA6 $ D 0$ 7 ) 2 $ $ #. $ 2 $ $ < $ $ < $ $ <) C /D 1.Em texto do 1 Congresso de Sistemas da Qualidade do IBP (Osinski, Couto e Guaragna; "Qualidade sob as óticas do proprietário e do executante") é citado o caso do fornecimento de dois fornos de craqueamento de nafta pela Montreal à COPESUL. Foram feitas, por esta última, uma série de exigências com relação à qualidade. Como resultado do cumprimento dessas exigências, a Montreal conseguiu realizar os serviços de montagem do forno 11F14 em 14 meses (contra os 15 meses previstos) e do forno 11F15 em 10 meses e nove dias (contra os 11 meses previstos). C onsiderando que um forno de craqueamento nafta produz um incremento da ordem de US$ /dia de operação no resultado líquido (antes do imposto de renda) da companhia, pode-se obter uma estimativa preliminar do que significa esta redução do tempo de montagem. O mesmo trabalho apresenta outros ganhos, para as duas partes, decorrentes da operação com um Sistema de Controle da Qualidade. 2 O único motivo não diretamente comercial que parece ser também relevante para definir a implantação de um sistema de controle da qualidade é a necessidade de uma empresa recuperar 49 49

50 (+A +(!"!""2H%!" 0" 7 A " $ $ $ C" 7 ". " ( $ *D < C- : $ 4 DO *$ $ $ $ ## 7 $ 4 2 $ 4 < $ $ $ $ $ 0$ <2 4 * < $ < 2 ; 7 $ 0$ A " 7 $ < $ $ $ $ * C 1D 0$ : $ $ 7 < 2 $ $ $ $ 4 * 2 0 * " 7 ;$ 4 $ 7 $ B A $ < *C D$ $ $ <$ 2 3 " $ $ $ 7#+ 0 ;) 4 $ $ + 07$ $ 7 : $ + 7A * 26 $ $ *$ 2 (+A +7!,!" $.* $ " $ $ $ 2<7$ 8( 3 JK G G G credibilidade em um mercado quando esta tiver sido abalada por algum problema decorrente da inexistência de controle da qualidade. 3. Isso faz parte do processo de adaptação da empresa às diretrizes da ISO/

51 (+A +7+' % 0 " 7$ $ $ $ <$ 7$ 4 C $ $ D $ $ : $ " 4 B < C 5D 3 7$ 4 <7$ $ 9G# #4 0 (00C( 0$ 7Z 07Z#O( 0'K MLD7I% '(,3 X_3 '' + '/, /,3,0" 00,0 (004 0>(0 /' //$ (26 /1" 4 /5, 67$ " # 2 13,0 (`0X_3 1'0, $ 26 1/( 3 7A 11, $ 2 $ 153 7A2 4 " ,3 >3 3 " 3 5' 5/202, 51> " ,3 >3, Como já foi mencionado, ambos os documentos são elaborados pela assessoria de Controle da Qualidade

52 52 9' 9/ (. 91O 2. 95" :;7). T 3,3 >3,(" 3 T' T/022 #2 T1 $ 2 M 3,3 >3 " 0,(0( M'( 2 " $ M/" $ 27$ " $ L 3,3 >3,3 3 L' L/ K 3,3 >0( Xa K ' K /(26 K 1 ($ " 2 K 5 $ 0 2 2($ " 2 K 9 A2( 2(26 A2 $ 'G 3,3 > _3 # 3 +3," (0 'G ' 'G /, 2: $ ''0Xa 3,,(O0 52

53 ''' ''/( 2<; 7$ 26 ''1, 726 '/,(,3 3 " 0X_3 '/'27 4 '// 0<$ 2, 7 4 A0<$ '10(3,(0 '1' '1/7$ 2 '5," ( 3 >3 (0 '9 3,3 >0,O(a 3,3,0" 00,0 (00 4 0>(0 3 7$ 4 $ *$ $ $ 72 C9 D 0 $ 26 $ $ $ 2 $ 8$ ( 3 JK G G G 3 $ *$ <;" 7<$ $ $ A<I$ $ $ * (+A +7+(!",!!, %!" 2 " 7 4 $ $ $ $ 4 $ <2( 3 JK G G G " 2 $ *% C'D $ A2 $ $ $ # 2 C $ < ; 7 A2; $ DE C/D$, <4 $ 2 $ 4 E C1D $ $ ) $ :E C5D )2 $ 4 E 5. É provavel que ainda seja necessário um bom tempo (um ano, aproximadamente) para a consecução desta fase

54 0$ $ $! $ $ $ $ 26$ *% C'D $ < " $ A $ $ $ <" $ < $ 26 A22626E C/D$ 2# $ $ $ 2I$ <$ $ $.$ 2A2$ < $.$ < $ $ 26 *# $ $ $ 8 $ 26 7 # # % % # # 3 #5 7+' 6C!- 7+'+'%!1/06"- 3 2$ < 2 A6 < $ 8 2(* $ % ' 02 7 $ ;) < 2 U $ ; $ ; ). $ : $ : $ $ $ F *#<:$ F 3 $ $ $ 7 $ 26 A2 4 7 B * 26(#(< B7#$ /02 4 #7$ 4 : 7 'KKG. 4 F 2 $ $ 2 < 54 54

55 $ $ $ 2 A:FC7$ 4 $ 'K K G D2$ $ 4 <# $ 7 $ $ $ 7$ C A2 $ 2< $ $ 7 2$ 0<22B7 < 02 D < 7$ C $ ; ( 7$ 0$ 2I7$ $ $ D3 7$ 7@ 2#,3 0@ 7$ *#$ $ ) 7 2 A $ 4 7+'+( >/0-!, 6"6! 3.*$ 4 $ ; :$ $ $ $ < 7 A2 2. ;$ $ <$ $ $ 2 $ 2 # < $ F - L 6!>H" ;!! ", 6"; -! "!!H/0;, "!6C1;,, H6";, "- ""!F # -, (0 3 0 ( b" ( >(04 Z$ V,-'KK'7T/ 2 ; $! $ 2 I $ B * <26 $ $ $ 2$ A< $ 2 2 B7 7) 0 2< 2 ; $ % - L 6!>H" ;!! ", 6"; -! "!!H/0;, "! 6C1;,, H 6";, 6"/0,, M"20,, >/0;6", ""!,!C1 /

56 7+'+7 6C!!, - 0 : $ < $ % CD 2 $ * $ : 6. 2 B 7 $ < 8 < CD 2 $ < 4 $ :$ 2$ $ $ $ 2 ; ) $ $.$ < # < ;2 $ $ A2$ 0 )<;CF<Z FD < $ $ ; ) * < $ $ $ **," 0 $ *7$ :<, B7$ $ <<). 2$ $ 26. $ $ <$ 3 $ <:*$ : 7+(!!H/0!, 9!"!""2H 6"-+ 0 A2 $ < $ $ 7 $ $ $ :$ 7 $ < $ *2$ $ ;$ 2 4 * $ $ < $ $ 7 7+(+' 6"!,!>@9 10!"/0.!!0#3 B#5 3 7 * $ $ ; $ (4 0>J # 4 2@ 4 D$ $ ;) 56 56

57 $ $ 7 C2 D (4 0>J$ B7 $ 7 B7 7 % $ $ $ 7 $ $ $ 2 A $ $.:$ <* 7+(+( -6, 6",! 0<$ $ $ (4 0>J $ *$ **$ $ $ $ $ $.8 0 $ 7. $ * < $ $ A2 <C A2D *72$ (4 0>J $ 7 7 $ 26 $ :$ 7+(+7I "20!",!= >/0 "!>/06 D 0 ;$ < 4 ( * (4 0>J * ;7 < C 26 D A2 ; $ $ 7 C$ $ $ D * $ < 2 2C $ DB)J. $ B7J26<.* A$ D0(4 0>J*$ $ B B 7 <.*; 7+7 6"/0!, '!>/0, "+ 0$ < 2 $ $ * $ 7 $ 2 $ $ 57 57

58 .* $ B $ 7< $ I$.$ $ $ $ $ 2 $ $ < A ) # < 8 < * $ $ $ $ 2$ $ $ (/86"1! $ A2 $ $ <$ $ $ $ 2$ $ 27$ 2#<< C$ <* D 0$ I:$ *$ <$ 7 * A2 $ 26$ $ $ $ 26 $ $ $ 26 $ 26 * 8 $ 2 7A2$ $ $ <727$ $ 76CD 7+7+7!", 6" 3 #/1G G JK'72 7 $ $ $ A $ $ $ B ) * :7(4 0>J $ 7.% D$ $ 26$ < 8 $ $ 2 2C< $ )$ 26 $ ;7) < $ $ $ D D A 7 B A2 $ $ 2:$ << $ $ $ $

59 $ 26$ (4 0>J $ $ $ A2 $ <$ $ < <*<. A$ ;)$ $ << 8 ;7) $ F,< $ 4 F(4 0> J / 1 $ * 7$ A2, J'K G G G $ *7A* 0 $ $ 4 8;7)F,< $ 4 F* 7$ $ $ < :$ F,<$ 4 F. )%CD $ CD# $ CD2 # $ $ < $ $ $ * $ # $ $ 2: ) $ 4 $ 2 C$ D < $ 17$ $ :$ ; 6 * $ : $ C 2D :#$ :: $ F#77F$ $ $ $ < $ *:$ * 7+7+:!.,!!"! $ 2 26 * (4 0>J $ $ F 26 $ 59 2 Além das informações sobre o sistema da qualidade das empresas o cadastro deverá possuir informações sobre a tradição e o desempenho econômico. 3 As empresas que fizerem parte do cadastro deverão ser auditadas com uma periodicidade definida pela DIQUAL/SP para reavaliação e atualização das informações do cadastro. 59

60 4 F$ $ $ * < $ $ ; < ;.$ $ $ 28< *$ $ A2$ F, < $ 4 F $ < :$ * A ;$ $ F,< $ 4 F $ $ < 7$ $ $ #*A7 26$ $ $ $ #$ $ F] F F,< F 7 # $ $ F]F F, <F$ $ *$ $ $ $ $ 26 ; $ F, < F 26 F, < F :$ $ 7 ; :$ '1 $ ## A 7$ $ F,< F < F,< F(4 0>J$ F< FF$ < <F $ F$ F C < 7 B $ D $ 2 CD * $ F, < F $ $ 7 $ ;2$ $ 3 $ # F, < F F, < F < B (4 0>J $ < 2 < $ $ B<$ $ U *<$, 'K G G G <7$ $ :$ F4 2 F F 2 F F 2 F F3 2 $ FF0 2 2($ F 7+7+A, 6,!1/0, 6",! ) $ $ 2 $ $ *<.$ % D+ A2 + ## < $ $ $ ;)$ A

61 $ 7 < $.$ $ 26$ $ $ < 3 A # $ B; $ : $ $ $ 7$ <. 76<$ $ ; $ A $ $. 8 < C $ 26 D $ 7 A $ *$ $ <.$ < * 7<J $ C26D D0, A $ $. 2 $ 4 $ 26 $ 7 $ $ $ $ $ $ 26 $ A $ 2 0 <(4 0>J $ 2<; D02 $, A $ $ *$. < $ $ $ $ < $ % A 2 $ 2 0 $ 26 2 $ $ $ $ $ $ 26 $ $ $ D!" * $ < <.$ CD A $ C * $ $. D $. $ 4 $ CD A $ $ #22$. $ $ $ 4 A 7 ;7) 26 $ $ $ < CD A $ J$.2$ 4 $ D. 7$ $ : $ B B : I$. $ $ $

62 7+7+E!!/00=>", 02# $ 7$ $ 7$ 72$ 4 726% CD < A2 $ $ $ A2 $ 26E CD < A2 $ #2 2E CD < A2 B $ $ 22 $ 4 $ E CD## AC< $ 4 * $ D CDB:<*7$ $ :$ *# 4 $ # $ $ 26 $ $ $ : $ C$ D$ $ J /8""!1 4 # $ $ :CDCD C51K D26$ B $ $ *#$ $ $ 4 $ * < : 76C26D 4 # $ $ A*$ 7 A2% $ $ < 26 $ $. 8 < 0 26 A$ %CD* $ # $ $ $ 2# $ CD7$ 8(4 0>J $

63 8 2 # $ 2 26 $ $ $ 22 02# $ $ 4 $ *$ $.* <$ 26 $ 4 C $ D 3 $ $ $ * A B; $ $ 7$ $ $ $ <$ $ 7 # $ C D 7$ (4 0>J $ # $ B:$ B $ 26 $ 7 * # $ 2 (4 0>JJ", (" 3 #$ 2 $ 26 $ A $ (4 0>J 7+: % U * 2 $ <7I :B$,'KGGG$ ) $! $ 2 $ ; 722<.* : 3 $ $ $ B $ *7 7+A 6K",!H/0K"!>/0 U* A: 8$ A * $ $ % CD ;7$ <B$ < * < ;$ $ $ $ <$. B7 < CD < 2$ ). $ B7 2 $ A2 C0 ( ",3 D 63 63