ESTUDO SOBRE A PRESENÇA DE MARCAS NO FACEBOOK Outubro 2012

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2 #1 Equipa técnica experiente e polivalente estatística, sociologia, psicologia e tecnologia #2 Plataforma tecnológica desenvolvida à medida desde o ano razões para trabalhar com a Netsonda #3 Gestão de comunidades consumidores, clientes e colaboradores #4 Experiência com mais de 100 clientes de diferentes sectores #5 Membro da ESOMAR e APODEMO e credenciada na ERC #6 Recolha de informação multi-plataforma dezenas de projectos nacionais e internacionais #7 Ligação à OTO Research e à Cint experiência, partilha e acesso a conhecimento

3 Face to Facebook é um estudo que pretende conhecer e analisar o maior fenómeno de media actual: o Facebook. Com mais de 4,5 milhões de utilizadores em Portugal, o Facebook é actualmente o site com maior crescimento em Portugal e uma plataforma incontornável no contacto com os consumidores, razões que justificam um olhar mais aprofundado sobre o mesmo. // AMOSTRA 1.0oo utilizadores do Facebook, incluindo um mínimo de 400 seguidores de marcas 38,0% Mulheres 49,0% 28,0% ,0% Homens 51,0% 9,0% ,0% 55 ou mais // TEMAS ABORDADOS 1. Dados e Perfil e de Acesso à Internet 2. Redes Sociais Notoriedade Espontânea e Assistida das Redes Sociais mais utilizadas 3. Hábitos e Atitudes no Facebook Frequência do acesso Alturas do acesso Tempo despendido Formas de acesso Origem do acesso Fins de utilização Com quem se relaciona Quantos amigos tem Regularidade da actualização do perfil Protecção dos Dados Aplicações/funcionalidades mais utilizadas Altura de utilização dessas funcionalidades Utilização para trabalho O que mais gosta e menos gosta 4. Páginas de marcas no Facebook Se segue páginas de marcas no Facebook Razões para não seguir páginas de marcas Que tipo de empresa(s), produto(s) ou marca(s) segue Quantas páginas de marcas segue Tipo de participação nas páginas de marcas Regularidade da consulta das páginas de marcas Como se tornou fã de páginas de marcas Razões para seguir páginas de marcas Impacto destas páginas na imagem das marcas Impacto destas páginas na opinião dos consumidores Preferências nas páginas de marcas Credibilidade da informação das páginas de marcas Já convidou amigos a seguirem páginas de marcas Já convidou amigos a tornarem-se clientes de marcas Como convida amigos a tornarem-se clientes de marcas Impacto dos amigos seguirem marcas nos consumidores Interpretação das marcas Canal e que tipo de recomendações para seguir marcas Credibilidade destas recomendações Outros tipos de recomendações recebidas Formas preferenciais para as marcas comunicarem com os seus clientes fora e dentro da Internet Razões para deixar de seguir marcas

4 Estudo Base ESTUDO SOBRE // PAINEL NETSONDA A amostra para o estudo Face to Facebook será obtida junto do painel da Netsonda constituído por mais de 100 mil participantes, registados voluntariamente ao longo dos últimos 12, através de campanhas de recrutamento diversificadas. A convocatória será aleatória dentro do Painel da Netsonda de forma a permitir o perfil sócio-demográfico pretendido. // RESULTADOS Os resultados do estudo Face to Facebook serão apresentados num Relatório de Resultados produzido pela Netsonda. Este relatório apresentará todos os resultados obtidos ao longo do questionário, assim como os cruzamentos dos dados pelas principais variáveis, os testes de significância e a análise de todas as perguntas abertas. O relatório irá ainda incluir a análise evolutiva com os dados das vagas realizadas anteriormente.

5 Módulo Extra (Benchmark + What Likers Like + Recomendações) // BENCHMARK + WHAT LIKERS LIKE + RECOMENDAÇÕES Adicionalmente, as empresas poderão solicitar a implementação do mesmo inquérito online na sua página do Facebook, permitindo conhecer quem são os seus seguidores e inquiri-los sobre hábitos de utilização de Internet, recolher opiniões acerca dos conteúdos da página, medir o impacto da página no seu comportamento como consumidores e relação com a marca (NPS - Net Promoter s Score). Este módulo incluirá ainda uma análise de benchmark, assim como um módulo com recomendações, propostas pelo departamento de Redes Sociais da Netsonda, baseadas nos resultados obtidos por cada marca sobre a sua presença no Facebook. // APLICAÇÃO DO WHAT LIKERS LIKE A amostra de fãs da marca em análise será obtida através da colocação de um link in.site da Netsonda com o questionário na página do Facebook da marca. Desta forma, os fãs dessa página são convidados a participar de forma voluntária num inquérito online caracterizado pelo preenchimento fácil e intuitivo.

6 Prazos de Entrega & Valores // ESTUDO BASE O estudo base Face to Facebook estará disponível para entrega no final de Novembro de 2011, sob a forma de um Relatório de Resultados e Análise Benchmark impressos em papel. Esta análise compara ainda o mercado com os fãs da marca, incluindo cruzamentos de dados e análise das perguntas abertas. Valor: mais IVA (antes da realização) Valor: mais IVA (depois da realização) // MÓDULO EXTRA WHAT LIKERS LIKE + RECOMENDAÇÕES O prazo para a execução do estudo extra (in.site Facebook) e apresentação do Relatório de Resultados comparativo (mediante a aquisição do Estudo Base) é de 3 semanas, podendo este prazo ser prolongado conforme a taxa de resposta. O Relatório de Resultados será impresso em papel, incluindo cruzamentos de dados, testes de significância estatística e análise das perguntas abertas assim como um módulo de recomendações, realizado pelo área de Redes Sociais da Netsonda. Valor: mais IVA (na compra do estudo Face to Facebook) Nota: Análise extra sob orçamentação à parte.

7 Full service. Full research. Netsonda - Edifício Alto da Barra, Av. das Descobertas 59F, 4º Piso, Oeiras, Portugal Tel.: Fax:

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