"Sua empresa já possui um PCN contra a Crise Energética? Saiba como e porquê optar por essa solução."
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- João Vítor Belo Santiago
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1 "Sua empresa já possui um PCN contra a Crise Energética? Saiba como e porquê optar por essa solução." IMPRENSA Web! entrevista Fernando Marinho - Chief Information Officer da Storm Security que indica como se preparar para a crise. Fernando Marinho Diariamente somos apresentados a novas siglas e novos vocábulos no mundo dos negócios. Uma vem chamando muita atenção frente a crise energética que estamos vivenciando, é "PCN", que significa Plano de Continuidade de Negócios. O que é? para que serve? O que se trata? Bom, isso vamos descobrir na entrevista que acabamos de realizar com Fernando Marinho, Chief Information Officer da Storm Security, economista, Pós-Graduando em Segurança de Dados e de Informações. Fernando exerce ainda, as atividades de Consultor de Empresas e Assessor em Segurança e Continuidade de Negócios. Com vasta experiência em análise de Negócios e Tecnologia de Informação, tem dedicado os últimos anos na especialização em trabalhos de Business Continuity Planning. Suas atividades envolvem a criação de Planos de Contingência, Planos de Continuidade de Negócios e Planos de Recuperação de Desastres. Nestes assuntos, tem participado de seminários realizados nos EUA, pelo DRI (Disaster Recovery Institute) e DRJ (Disaster Recovery Journal). Atua como membro do "Conselho de Notáveis" do Ministério Público do Estado do Rio de Janeiro, responsável pela orientação técnica para normas e procedimentos de resposta à atividades indesejáveis e/ou ilegais na Internet. Além disso é o responsável pela assessoria em Recuperação de Desastres da Comdisco Brasil, com matriz sediada nos EUA, contando com 30 anos de serviços em Recuperação de Desastres e um faturamento anual de 4.3 bilhões de dólares, Marinho é o único responsável brasileiro pela orientação técnica desta filial no país. Sua atuação envolve atividade como diretor de negócios e alianças estratégicas, eventualmente liderando projetos em grandes empresas. Nos últimos cinco anos atuou como consultor de empresas, no Brasil e no Exterior, focado no desenvolvimento de processos e sistemas. Nos últimos dois anos se especializou em segurança de dados e informações, com foco em manutenção de processos de negócios (PCN) e recuperação de desastres. Vamos a entrevista IMPRENSA Web!:
2 IMPRENSA Web! - O que é PCN e qual a vantagem de um, frente à questão da Crise Energética que ameaça nosso país? Fernando Marinho - O PCN significa Plano de Continuidade de Negócios, que nada mais é que o planejamento antecipado de respostas às possíveis ameaças à manutenção dos principais processos de negócios de empresas, sejam elas do segmento ou natureza que for. A vantagem é obvia, pelo ponto de vista operacional: a empresa reduz os impactos decorrentes de Eventos, sejam eles quais forem. Neste caso, a Crise Energética. IW- Onde e em que empresas o PCN seria mais aceito e como funcionaria? FM - O PCN pode ser aplicado à qualquer processo em qualquer tipo de corporação. Seja ela pública ou particular, nacional ou estrangeira. Entretanto, devido ao tempo e valores envolvidos, o desenvolvimento de um projeto destes é direcionado apenas para os mais importantes processos de negócios (aqueles que apresentam um impacto de grandes proporções, caso sejam interrompidos). O funcionamento de um PCN é simples: em situações de Crise, o PCN prevê os possíveis impactos, reduzindo suas conseqüências. IW- Que tipo de benefícios seriam previstos frente a um PCN? FM - Bem existem vários. Desde vantagens competitivas agregadas ao produto ou serviço da empresa, que passará a garantir a continuidade de seu fornecimento, independentemente de situações que ameacem seu funcionamento, até a possibilidade de redução no custo do seguro para lucros cessantes. IW- Que estratégias faz-se necessárias para aplicabilidade de um PCN? Cada caso é um caso, uma vez que cada empresa possui um perfil operacional próprio, relacionado à condições que geralmente são únicas. O que se pode generalizar é o envolvimento do pessoal envolvido no Projeto/Processo, uma vez que o fator primordial de sucesso num PCN são as atividades e comprometimento do pessoal envolvido. IW- Recentemente soubemos que você fez uma palestra em Curitiba-PR, sobre o Apagão. Pergunta-se: Independente da Contigência de Energia elétrica as empresas precisam ter um PCN? FM - Um PCN não é voltado apenas para o "Apagão". Nesta palestra que fiz em Curitiba, salientei várias vezes que a minha maior preocupação não é a falta de energia. Minha maior preocupação é o "Efeito Dominó" que pode ocorrer: suspensão de serviços de telefonia convencional e celular, contaminação de
3 água potável, saques e assaltos... Isso sim é assustador, nesse quadro de ausência de Energia! Como exemplo, costumo dar o exemplo do seguro de automóvel. Quantas pessoas, hoje em dia, retiram um carro zero da agência, sem a cobertura do segura já estar contratada? E o motivo? O risco é muito alto. O problema é que as pessoas só pensam em prevenção, quando o risco as envolve pessoalmente... IW- Existe diferença de um PCN antes e após apagão? FM - Na verdade, a diferença entre PCNs está relacionada a dois aspectos: as ameaças consideradas (neste caso, a Crise Energética e seus desdobramentos) e os Processos de Negócios envolvidos (ou localidades, uma vez que uma empresa pode ter os mesmos processos sendo realizados em localidades com diferentes características, o que enseja diferentes planos). Entretanto, a maioria das atividades de resposta planejadas, podem ser aplicadas à outros tipos de Eventos. IW- Existem benefícios financeiros para uma empreesa que tenha um PCN? FM - Sem dúvida! A propria garantia de continuidade permite a redução de perdas financeiras, uma vez que a empresa não deixa de atender ao cliente. Consequentemente, existem outras vantagens financeiras, decorrentes de possíveis reflexos acarretados pela parada da empresa (multas, sanções legais, perda de mercado) que não se concretizam devido ao PCN. IW- Como se dá a manutenção de um PCN? FM- Através do planejamento de um Plano de Gerenciamento de Crises ou um Programa de Administração de Crises, voltados para a atualização das variáveis envolvidas no PCN, desde o pessoal responsável pela sua ativação até o ambiente replicado onde ele será ativado. IW- Como e quando surgiu a necessidade de um PCN? FM- A metodologia tem origem nos antigos Planos de Contingência, criados para ambientes mainframe (computadores de grande porte) antigos, muito sensíveis, que paravam com alguma facilidade. Para que o processo das empresas não sofressem, todas as atividades para retomada de atividade eram planificados. Partindo disto, nos EUA, houve uma evolução natural para outras atividades, frente às ameaças naturais comuns àquele país. Hoje, devido à grande dependência tecnológica das empresas, o PCN é um seguro contra eventuais paradas, cujo tempo de recuperação é sinônimo de perda financeira. IW- Teria algum fato interessante de um de seus "cases", para ilustrar sobre PCN?
4 FM - Sim, mas não posso revelar o nome da empresa: no final de 99, um Banco Comercial me solicitou um PCN frente ao efeito Y2K (Bug do Milênio), me dizendo que o escopo do projeto seria reduzido, haja vista eles já terem um Plano de Contingência traçado. Pedi uma cópia deste plano e um tempo para analisá-lo. A primeira coisa que fiz foi verificar a consistência das informações de contato no plano deles. Saber se os responsáveis pelas atividades descritas no Plano de Contingência poderiam ser encontrados pelos telefones relacionado. O primeiro contato que fiz foi definitivo: o ramal da pessoa havia mudado e, depois de descobrir o ramal correto, descobri que tinha saído da empresa faziam dois meses! Não havia como confiar naquelas contingências... IW- Quais as etapas no desenvolvimento de um PCN? Existe diferença entre projetos para empresas de portes diferentes? Como funciona esta divisão por portes? FM- De uma forma geral, as etapas seguem o seguinte roteiro: Planejamento, Análise de Informações, Entrevistas, Levantamento de Estratégias, Elaboração dos Planos, Testes e Entrega do Projeto. A única diferença no desenvolvimento de projetos para empresas é o escopo do projeto (quantidade de informações e/ou localidades abrangidas), uma vez que independentemente do tamanho, as empresas possuem os mesmos processos (tesouraria, contas a pagar, RH e outros) cuja diferença está relacionada ao seu tamanho. Não ao seu funcionamento, que é basicamente o mesmo. IW- O que é uma BIA? Qual a sua utilização frente a um PCN? FM- BIA significa Business Impact Analysis ou Análise de Impacto no Negócio. A BIA serve para indicar o valor do custo de parada de um Processo de Negócio ou Componente que os suporte, indicando a ordem de restauração ou reposição. IW- Qual a maior vulnerabilidade de uma empresa? Pq? FM - Os seus Recursos Humanos. Pois a maioria das ameaças consideradas numa análise de PCN depende de atitudes que seus funcionários poderiam tomar para reduzir sua probabilidade de ocorrência. IW- Ataques hackers tb são previstos neste contexto PCN? FM- Sim. O PCN tem a vantagem de poder ser direcionado para qualquer tipo de ameaça, seja ela Natural, Humana, Tecnológica ou Física. IW- Que links indicaria para abordar mais sobre este assunto?
5 FM- No Brasil, praticamente inexiste algo a respeito. No exterior, podem ser visitados o e o IW- Que empresas estão aptas a montar um PCN? Pq? IW- Teria algum caso para ilustrar sobre PCN frente a Contigência de Energia? FM- Ainda não. As empresas não consideravam falta de Energia Elétrica como uma ameaça possível. Acho que este quadro já está mudando. IW- As instituições de saúde tb são alvos de PCN? Ou melhor, que empresas deveriam cogitar um PCN? FM - Sem dúvida. Qualquer empresa deve cogitar pela proteção de um PCN. Especialmente aquelas que não podem parar (empresas de saúde: hospitais e clínicas, por exemplo) e aquelas cujo custo de parada seja muito elevado (como empresas de telefonia, cuja hora parada significa uma perda méedia de R$ 10 mil, sem considerarmos multas e sanções legais). IW- Como o mercado business vem encarando um PCN? Pq? FM - Com resistência. O brasileiro não possui a cultura de prevenção. Via de regra, nós brasileiros só trocamos a fechadura de casa, depois que o ladrão descobre que ela está com defeito. IW- Qual seria a mensagem que você deixaria para os diretores de empresas que tenham interesse por um PCN. Onde procurar? Como preparar e como formatar um PCN? Existe programa que faça isso? FM- Qualquer um pode executar um PCN. Da mesma forma como se pode aprender a retirar um apêndice supurado, lendo um livro especializado. Meu conselho é: cuidado no desenvolvimento de um projeto de PCN. A figura de um consultor envolve muito mais que o conhecimento básico da metodologia. Envolve expertise e vivência em outros ambientes, que auxiliam a quebra de paradigmas existentes em um projeto desenvolvido por recursos internos. De qualquer forma, caso haja interesse em maiores detalhes sobre o assunto, podem consultar o link onde podem acessar alguns artigos que escrevi sobre o assunto. Para falar comigo: Pelos s fmarin@osite.com.br ou fm@stormsec.net. ou os telefones (21) ou (21) Não existe uma "receita de bolo" para PCN. Isso, porquê cada processo e cada empresa possuem características próprias. Seja de local onde sejam realizados, seja de horário, seja de recursos... Não é possível criar um roteiro fixo para o desenvolvimento de projetos.
6 Quanto à programas, a resposta é "não". Não foi desenvolvido aplicativo capaz de interagir com as pessoas, na medida em que o levantamento de informações se faça necessário. O talento do consultor ainda é a maior vantagem no desenvolvimento de um projeto. Obrigado Fernando Marinho por sua entrevista e acreditamos que o PCN é um produto que deve ser de grande relevância para várias empresas, em especial agora frente a questão da crise energética onde temos que nos preparar e aprontar nossos planos de contigência! De nada, Fernanda. Acredito que a Crise Energética acabe se tornando uma oportunidade para as emrpesas se familiarizarem com o PCN e assimilarem seu uso, permitindo a redução de perdas em situações de crise e agregando seu valor ao produto ou serviço oferecido. Fernanda Do Coutto IMPRENSA Web!
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